第七章商务谈判礼仪2010.12.20

西装扣子
1、双排扣西装： 应把扣子都扣好
个矮不穿
2、单排扣西装： 一粒扣的，随意 系上端庄，敞开潇洒；
两粒扣的
1.只系上面一粒扣 是洋气、正统， 2.只系下面一粒 是牛气、流气， 3、全扣上 是土气， 4.都不系敞开 是潇洒、帅气，
三粒扣的
系上面两粒 或只系中间一粒
思考：
张曼玉为什 么可以穿黑 皮裙？
特别提示
名人穿着可以标新立异，不合常规。 普通人切莫东施效颦 如：潘长江穿马甲戴领带 牛群黑西服白袜子 不修边幅的名教授 “三截腿”的名人
巩俐的低胸服
林心如的露脐装
邋遢的葛优
罗纳尔多发型 贝克汉姆的“叛逆发型”
第二节 电话礼仪
基本要领
座机的使用
驴蹄子
西装穿着讲究“三个三”
三色原则 三一定律 三大禁忌
男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。
+
鞋子、腰带、公 文包的色彩必须
统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。
+
袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
裙服
套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或 者在公共场合与其他不相识者共处的 时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩 装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
遵守成规
制服
是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，
某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。
公务场合
是指执行公务时涉及的场合，一般包括 在写字间里，谈判厅里以及外出执行公 务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、 长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不 适合作为正装来选择。
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务 伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
礼品禁忌——
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教 徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4、12，被认为“买一打便 宜”。 送食物会被认为招待不周。
美国的成人教育家卡耐基认为，一个人 事业上的成功，只有15%是由于他的专业技 术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 卡耐基对人际交往的重视程度基于他对 人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法 测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是， 几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中 的重要性。
拒绝
拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意
数字禁忌——
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是 星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、 会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、 阿富汗、新加坡及拉美一些国家不 喜欢13。 日本人不喜欢数字4、9。
花卉禁忌——
注意：
请勿让你的手 机骚扰别人！
第三节 会面礼仪
基本要点 称呼礼仪 介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务Leabharlann Baidu往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不 快；
最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
鞋
1.男士在穿西服、打领 带情况下，一般要配以 皮鞋，杜绝运动鞋、凉 鞋或者布鞋。
2.皮鞋要每天保持光 亮整洁 一双皮鞋不要连续穿 着3天以上
袜子（两种袜子不该穿）
1、尼龙丝袜：不吸湿、 不通气，易产生异 味，妨碍办公和教 学。
2、白袜子： 穿深色衣服、黑皮鞋时一般 不要穿白袜子，除非是白皮鞋， 否则将产生巨大的反差。 西方称：“驴蹄子”
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双 方地位的尊卑，然后先介绍位卑 者，后介绍位尊者。这样，可使 位尊者先了解位卑者的情况。
注意：
代接电话时，首先要告 诉电话拨打方其要找的 人不在，然后才可以问 他是何人，所为何事， 绝对不要将这一顺序颠 倒。
手机的使用
基本要点 手机的携带有讲究 使用手机禁忌
手机的使用
手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起 眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
区分场合
在日常工作与生活中，商务人员 应根据不同的场合选择不同的服装， 以此来体现自己的身份、教养与品 味。一般而言，商务人员所涉及的 诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合
西服
是指在西方国家较为通行的两件套， 或者三件套的统一面料、统一色彩 的规范化的正式场合的男装。
1、西装以深色为主，避免非常 艳丽的西服。 2、西装袖子上的商标必须拆。 商标是西装的封条 容易被误认为“民工”或“盲 流”。
衬衣
1.衬衫、西装的颜色不能是 同一色。白色衬衣最好。 2. 衬衫的里面不要套深色 的内衣。
谈判的位次排列
自由式 多 边 谈 判 主席式
参加谈判的各方 可自由择座。
面对房间正门设一个主 位，谁需要发言，就到 主位去发言，其他人面 对主位，背门而坐。
谈判座次安排 1
6
翻译席 4 2
首席 1
3
5
7
7
5
3
1
2
4
6
正
门
谈判座次安排 2
7 5
6 4
2
3
首
席
1
2 4 6
1
3 5 7
翻译席
正
门
谈判座次安排 3
学习目标
了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 商务场合的着装礼仪 电话礼仪 会面礼仪 位次排列礼仪 礼品礼仪
“从人们对服装的选择，可以窥 测到他的文化水平和道德修养的底 蕴。” ---郭沫若
赵薇身穿日本军 旗服装 ,引起人 们反感。
握手的顺序
在正式场合，握手时伸手 的先后次序主要取决于职 位、身份。在社交休闲场 合，则主要取决于年纪、 性别、婚否。 思考题：各种场合伸手的 顺序如何？
提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。
行握手礼的禁忌
握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手
行进中的位次排列
出入电梯 出入房门
提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。
提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。
乘坐轿车的位次排列
公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座
名片的收存
名片的置放
名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉
名片的管理
按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电 子设备中，使用其内置 的分类方法
握手的要求
握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力
请思考：上述的座位安排有何原因？
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座
谈判的位次排列
横式 双 边 谈 判 竖式
面对正门的一方为上， 应属客方；背对正门 的一方为下，应属主 方。
应以进门的方向为准， 右侧为上，属于客方； 左侧为下，属于主方。
《时装》杂志2001年 第9期上
第一节 商务场合的着装礼仪
基本要领
符合身份 区分场合
遵守成规
符合身份
由于每一位员工的个人形象均代表其 所在单位的形象及企业的规范化程度， 也反映了个人的修养和见识，因此商务 人员的着装必须与其所在单位形象、所 从事的具体工作相称，做到男女有别、 职级有别、身份有别、职业有别、岗位 有别。
3. 衬衣袖口应长 出西服袖口1—2 厘米。
领带
1.长度正好抵达腰带， 或者有一两公分的距 离
2.不要穿甲克打领带： 是业余华侨基本装扮 3.打领带时衬衣领口扣子必须系好， 不系领带时不要扣衬衫的领口。
请找出该位男士4处不规范的地方。
穿甲克打领带 衬衣领口没系好 领带太长 衬衣袖口未露出。
手机的使用
座机的使用
拨打电话 选择对方方便的时间 长话短说
规范内容
注意举止
拨打电话的开始曲
致以问候
自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
座机的使用
接听电话
接听及时
礼貌应答
分清主次
座机的使用
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨
代接电话
代接电话
以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达
介绍集体
介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自 尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。
交换名片的顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位 尊者
名片的索取
索取名片的方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人
名片的接受
接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照”
黑色皮裙在国际社会， 尤其在西方国家，被视 为一种特殊行业的服装。 站街女郎用来标示身份 的。
丝袜的长度要高于裙子的下 摆。袜口永远不要外露 穿半截裙子的时候穿半截袜 子，袜子和裙子中间露段腿 肚子。 俗称：“三截腿”， 术语叫恶性分割
“三截腿”
着装要注意扬长避短
脖子短：穿U领或者V 领的服装，不穿高领 衫 体胖：深颜色、竖纹 衣服 体瘦：色彩明亮度高 的浅色服装，
赠送礼品
赠送时间 赠送方式
具体时机：节假日，对 方重要的纪念日，节庆 日； 具体时间：作为客人拜 访他人，应在双方见面 之初送上礼品；作为主 人，应在客人离去前夜 或举行的告别宴会上赠 送礼品。
一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出 面
接受礼品
接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意
荷花在日本仅用于祭奠。 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相 反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意 大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵 前使用。 在法国，康乃馨表示不幸。 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花 献给客人。
宗教禁忌——
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这 时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之 前，则应脱掉鞋帽和围巾。
翻译席
2
首
1
席
3
4
6 3 5 7 1 2
5
7 6
4
正
门
礼品礼仪
基本内容 选择礼品 赠送礼品 接受礼品
选择礼品
宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性
选择礼品
• 忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品
附：世界各地风趣的见面礼
位次排列礼仪
基本内容 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列
会客时的位次排列
谈判时的位次排列
行进中的位次排列
常规
提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。
上下楼梯
提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。