教师沟通的艺术和方法ppt课件
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沟通的技巧和艺术ppt课件
享) • 步骤四:处理异议
(忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ) • 步骤五:达成共识
(感谢、赞美、庆祝) • 步骤六:共同实施
(积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通)
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异,适当谦虚
9
沟通的定义
•沟:水道 •通:贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的 过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么?
据成功学家们的研究表 明,一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 , 一 位 智 者 总 结 到 :“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福,人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ,人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
23
六、企业内部沟通形式
(一)、语言沟通(口头语言和书面语言)
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
25
发音 音量
(忽视法、转换法、太极法、询问法、是的---如果 ) • 步骤五:达成共识
(感谢、赞美、庆祝) • 步骤六:共同实施
(积极合作的态度、按既定方针处理、发现 变化及时沟通)
22
五、沟通的八大技巧
一、尊重对方并表达你的真诚 二、记住别人的名字和职务 三、恰当提问认真倾听 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异,适当谦虚
9
沟通的定义
•沟:水道 •通:贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通 “三要素”
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的 过程。
10
目录 1、沟通的重要性 2、沟通是什么 3、沟通的障碍 4、沟通的基本认知、步骤和技巧 5、结语
11
讨论题
我们日常沟通中遇到的主要困难 和障碍是什么?
据成功学家们的研究表 明,一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活 动 上 。故 此 , 一 位 智 者 总 结 到 :“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福,人生的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ,人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
23
六、企业内部沟通形式
(一)、语言沟通(口头语言和书面语言)
1、口头语言----声音、语速、语态 2、书面语言---- 短信、报告、请示、电子文档
QQ、MSN、E-mail ……
24
人际交往中的语言沟通
1、 完美声音的八大原则 逻辑
用词
语调
八大 原则
激情
语速
25
发音 音量
沟通的艺术PPT
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论: 人如果失意时最重要的是发泄, 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成:
措词(文字)7% 语气(语气语调)38% 态势(面部表情)55%
结论: 语言是流动的,不是凝固的!
相同一句话,有上文时它的意思不一样, 当有下文时它的意思又不一样, 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听:
1.坐在对方的左斜方; 2.最好用笔记本记录重点; 3.眼睛看着对方的三角区; 4.不要发出任何声音,很认可的点头; 5.如果有不理解的地方记录下来,标上特殊符号, 千万不要打段对方讲话; 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话; 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方; 8.简单总结对方讲的主要内容;
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么?
回到沟通的入口: 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习:我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论: 人如果失意时最重要的是发泄, 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成:
措词(文字)7% 语气(语气语调)38% 态势(面部表情)55%
结论: 语言是流动的,不是凝固的!
相同一句话,有上文时它的意思不一样, 当有下文时它的意思又不一样, 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听:
1.坐在对方的左斜方; 2.最好用笔记本记录重点; 3.眼睛看着对方的三角区; 4.不要发出任何声音,很认可的点头; 5.如果有不理解的地方记录下来,标上特殊符号, 千万不要打段对方讲话; 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话; 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方; 8.简单总结对方讲的主要内容;
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么?
回到沟通的入口: 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习:我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
教师沟通的艺术PPT课件
3、会引导
(1)勇于求助(为你做过事的人,比受过你恩惠 的人,更能为你再次提供帮助,足够的勇气和坚 强)
(2)给人一个美名让他努力去保全(戴高帽)
不断灌输“你很优秀”,最后可能ta会真的变优秀。
(3)阶梯递进
帮助学生树立阶段性的短期的小目标,鼓励ta去实现。
(4)目标放大
第15页/共36页
三、有效沟通的基本要素
第31页/共36页
(二)与学生有效沟通
3、沟通技巧
• 描述性的表扬 情境:学生完成了教室打扫
做得好,很勤劳 教室现在看起来很舒适,地面干净,桌椅排放整齐,谢谢你们
努力、特色、成果、感受
第32页/共36页
(二)与学生有效沟通
3、沟通技巧
• 尝试信任和接纳 我相信大家一定能够做好! 大家有什么好的意见可以说出来,咱们一块商 量一下。
家长:我很忙,没空管孩子 老师:正因为这样,我们才更需要信任与合作。
第13页/共36页
三、有效沟通的基本要素
3、会引导 感情同步
(该… … 难道你认为这样不对吗? 我从来就没有碰见过像你这样的人
既然你不配合,我也没办法……
第14页/共36页
三、有效沟通的基本要素
第25页/共36页
(一)与学生有效沟通
2、需求分析
安徽合肥市12所中小学进行了《你心目中的好 教师》调查。 小学生,约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、 “能和自己做朋友”,超过80%的小学生表示讨 厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。
初中生,约72%希望老师“多表扬学生”、 “课外时间多和学生沟通、交流”,超过89%的 学生最讨厌老师“污蔑学生”,搞言语中伤,近 七成的学生最害怕“老第师26页打/共小36页报告”。
师生沟通的艺术和方法ppt课件
教师所给予的教育会产生很大的接 纳感,会带着良好的愉悦的情绪来 理解教师的语言,接受教师的要求 。
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5
沟通是一门艺术。一次成功的 沟通,就是一次成功的教育。 教育的问题在很大程度上是沟通 的问题。
“通”则“不痛”,“痛”则“不 通”。
通过沟通,让教师走进学生的心灵 世界,也让学生真正理解教师。
ppt课pp件t课pp件t课件
8
在教育实践中,一些教师感到自己已经说了许多该 说的话,讲了许多该讲的道理,但学生还是不听,这就 是低效、甚至无效的沟通。其实,无论教师所讲的话是 多么正确,但是如果不能被学生接受、信服,就不可能 产生真实意义的教育。可见,教育的有效性不仅在于教 育内容的正确性,更在于教育沟通的有效性。没有有效 的沟通,就没有教育。
33
沟通的本意是“了解心理反应” → (“你向信息”的表达口吻)“恐 吓”
如果你不准时交作业, 就叫你家长来见我!
ppt课pp件t课pp件t课件
34
沟通的本意是“鼓励学生” → (“你向信息”的表达口吻)“怀
疑”
我不相信你会做得好。
ppt课pp件t课pp件t课件
35
沟通的本意是“想帮助反省” → (“你向信息”的表达口吻)“质
教师怎么说 学生才会听
——师生沟通的艺术和方法
ppt课pp件t课pp件t课件
1
苏霍姆林斯基指出:“课堂上一切困 惑和失败的根子,绝大多数场合都在于教 师忘却了:上课,这是教师和学生的共同 劳动,这种劳动的成功,首先是由师生关 系来确定的。”
事实上,如果师生关系这一问题不首 先解决,学生的主体地位,教学过程的优 化,有效的教学,学生的全面发展等,都 是一种奢谈。
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5
沟通是一门艺术。一次成功的 沟通,就是一次成功的教育。 教育的问题在很大程度上是沟通 的问题。
“通”则“不痛”,“痛”则“不 通”。
通过沟通,让教师走进学生的心灵 世界,也让学生真正理解教师。
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8
在教育实践中,一些教师感到自己已经说了许多该 说的话,讲了许多该讲的道理,但学生还是不听,这就 是低效、甚至无效的沟通。其实,无论教师所讲的话是 多么正确,但是如果不能被学生接受、信服,就不可能 产生真实意义的教育。可见,教育的有效性不仅在于教 育内容的正确性,更在于教育沟通的有效性。没有有效 的沟通,就没有教育。
33
沟通的本意是“了解心理反应” → (“你向信息”的表达口吻)“恐 吓”
如果你不准时交作业, 就叫你家长来见我!
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34
沟通的本意是“鼓励学生” → (“你向信息”的表达口吻)“怀
疑”
我不相信你会做得好。
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35
沟通的本意是“想帮助反省” → (“你向信息”的表达口吻)“质
教师怎么说 学生才会听
——师生沟通的艺术和方法
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1
苏霍姆林斯基指出:“课堂上一切困 惑和失败的根子,绝大多数场合都在于教 师忘却了:上课,这是教师和学生的共同 劳动,这种劳动的成功,首先是由师生关 系来确定的。”
事实上,如果师生关系这一问题不首 先解决,学生的主体地位,教学过程的优 化,有效的教学,学生的全面发展等,都 是一种奢谈。
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性, 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通?(1/2)
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚, 无法传递信心 没有建立信任,直接进入主题,沟通缺 乏基础
7
沟通的概念(2/2)
沟通是将信息传递给对方,对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通? (1/2)
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的(2/2)
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息,确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式,理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态,分享自己的想法和 感受,鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系:通过有效的沟通,增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象,采用适 当的语言和表达方式,以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式,不断改进自己的沟通技巧和 能力,以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力,理解对方的观点和情感, 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果,但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时,应保持冷静和 理性,避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求,寻找 共同点,以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案,寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下,可 以考虑妥协或折中方案,以达
情感管理
在表达过程中,注意控制自己 的情绪,避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格, 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息,如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度,需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离, 避免过于亲近或疏远, 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式,理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态,分享自己的想法和 感受,鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系:通过有效的沟通,增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象,采用适 当的语言和表达方式,以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式,不断改进自己的沟通技巧和 能力,以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力,理解对方的观点和情感, 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果,但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时,应保持冷静和 理性,避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求,寻找 共同点,以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案,寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下,可 以考虑妥协或折中方案,以达
情感管理
在表达过程中,注意控制自己 的情绪,避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格, 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息,如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度,需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离, 避免过于亲近或疏远, 以建立良好的沟通氛围
师生交往与沟通的艺术讲义(ppt 45页)
▪ 情感思维占绝大部分,理性思维受情感思 维的影响
▪ 人脑先有情绪中枢,再慢慢发展出思维中 枢
▪ 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下,情 绪的能量压倒理性情绪
▪ 情绪产生动力
潜意识需要的层次
▪ 奥地利心理学家西格蒙德•弗洛 依德的研究报告:精神分析学说
▪ 一些成功人士的人生经验
技巧2:满足对方的心理需求
技巧6:接纳
▪ 不发生明确的对立、冲突 ▪ 让对方不断地说“是的” ▪ 在不明确的情况下不轻易下结论
技巧7:善用人格魅力
▪ 有人格魅力的教师对学生充满了一 股无法言表的吸引力。
教师人格魅力的构成要素
▪ 宁静的心灵 ▪ 学识 ▪ 创意 ▪ 个性
▪ 诚恳 ▪ 宽容 ▪ 协调 ▪ 适时转换角色
技巧8:KISS原则: kepp it short and simple
使用词汇的要求
▪ 当我们企图去影响别人的时候,发出的 信号中有三分之一属于沟通中的失误: 给出多余的劝告、多余的评价和标榜过 失、精力集中于要赢而不是听
技巧10:善用形体语言
一个人传递给他人的身体语言所表达 的意思可能是不明确的,但它常常比 口头语言更直接。
50%的第一印象是由我们的外 表决定的。
对他们有利
技巧3:站在对方的立场
• 学生的思考方式是从自我中心和自我 需要出发的 • 说服和影响对方时要用对方可以接受 的方式
站在对方的立场
请用对方的思维方式与对方沟通: ▪ 思维方式 ▪ 价值观念 ▪ 生活态度 ▪ 爱好、习惯等
技巧4:理解
▪ 站在学生的立场去理解学生 ▪ 用学生的语言和表达方式与对方沟
升趋势
著名人性专家戴尔.卡耐基说:
一个人的成功15%靠专业技术和专业知 识,还有85%决定其处世技巧和人际关 系的能力。
▪ 人脑先有情绪中枢,再慢慢发展出思维中 枢
▪ 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下,情 绪的能量压倒理性情绪
▪ 情绪产生动力
潜意识需要的层次
▪ 奥地利心理学家西格蒙德•弗洛 依德的研究报告:精神分析学说
▪ 一些成功人士的人生经验
技巧2:满足对方的心理需求
技巧6:接纳
▪ 不发生明确的对立、冲突 ▪ 让对方不断地说“是的” ▪ 在不明确的情况下不轻易下结论
技巧7:善用人格魅力
▪ 有人格魅力的教师对学生充满了一 股无法言表的吸引力。
教师人格魅力的构成要素
▪ 宁静的心灵 ▪ 学识 ▪ 创意 ▪ 个性
▪ 诚恳 ▪ 宽容 ▪ 协调 ▪ 适时转换角色
技巧8:KISS原则: kepp it short and simple
使用词汇的要求
▪ 当我们企图去影响别人的时候,发出的 信号中有三分之一属于沟通中的失误: 给出多余的劝告、多余的评价和标榜过 失、精力集中于要赢而不是听
技巧10:善用形体语言
一个人传递给他人的身体语言所表达 的意思可能是不明确的,但它常常比 口头语言更直接。
50%的第一印象是由我们的外 表决定的。
对他们有利
技巧3:站在对方的立场
• 学生的思考方式是从自我中心和自我 需要出发的 • 说服和影响对方时要用对方可以接受 的方式
站在对方的立场
请用对方的思维方式与对方沟通: ▪ 思维方式 ▪ 价值观念 ▪ 生活态度 ▪ 爱好、习惯等
技巧4:理解
▪ 站在学生的立场去理解学生 ▪ 用学生的语言和表达方式与对方沟
升趋势
著名人性专家戴尔.卡耐基说:
一个人的成功15%靠专业技术和专业知 识,还有85%决定其处世技巧和人际关 系的能力。
沟通的艺术ppt课件
•
与感觉者沟通要提供详尽信息,说明方案
怎样有利于他,多给予他思考时间
59
感觉与直觉
直觉者
• 希望获得概念
• 喜欢创新的事物
• 不需要详细的内容(认为详细的资料琐碎、 无趣,喜用图表)
• 极端的知觉者把焦点放在未来问题上,对当 前的问题视而不见,想法不切实际
•
与直觉者沟通要站在较高的高度,强
调新意及宏观思维,分享其梦想和计划
心理准备
沟通需要准备?
15
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
16
影响编码的4个条件
扭曲问题:
使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识
态度
社会文化 背景
17
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
18
一般公司举行会议有哪些通病?
11
多人
12
讨论: • 结合自己的经历, • 谈谈沟通中的常见问题有哪些?
13
二、沟通过程
• 情感的融合
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
14
沟通的过程-准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
23
向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时,你是否还没听完就认为明
白了他的想法,于是给他下结论? 当下属向你提建议时,你觉得他的建议很幼稚而一
笑了之? 当下属工作出了问题时,你是否有耐心帮他分析? 当下属向你咨询时,你是否觉得制度、任务都很清
沟通的艺术培训讲义(PPT 38张)
反例二:事会做,说不说无所谓。
• 真的无所谓吗? • 老黄牛的故事!
启示:会做事,肯做事,也要会吆喝!
沟通的意义
三分之一的人失去工作, 是因为不能胜任,三分之 二的人失去工作是因为不 能与人成功相处。
沟通的意义
•美国著名学府普林斯顿大 学对一万份人事档案进行 分析,结果发现:智慧、 专业技术和经验只占成功 因素的25﹪,其余75 ﹪ 决定于良好的人际沟通。
沟通的重要性
沟通是什么?
• 沟通是一个双向互动的过程。
沟通过程与障碍
• 文化障碍 • 知识障碍 • 心理障碍
阿呆给领导送红包时,两人的对话颇有 意思. 领导:“你这是什么意思?” 阿呆:“没什么意思,意思意思。” 领导:“你这就不够意思了。” 阿呆:“小意思,小意思。” 领导:“你这人真有意思。” 阿呆:“其实也没有别的意思。” 领导:“那我就不好意思了。” 阿呆:“是我不好意思。”
• • • • •
1.主动 2.体谅 3.谦让 4.协作 5.双赢
谢谢!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商) 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。 228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者,人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人,未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。 243、人之所以能,是相信能。 244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。 247、两粒种子,一片森林。 248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。
有效沟通的技巧和艺术PPT课件
4.不把自己的意见强加于别人。 “我个人认为这样或许更有效。” 5.提出带有商讨性的建议,以主动寻求他人 的想法、意见和期望。 “我的报表明天中午交来,会不会给你们的 工作带来什么大的不便?” “你对这件事有何看法?”
37
6.对于不同意见,直截了当的说明,并及 时说明拒绝的原因。 “对不起,这事无法办到。因为……”
通设计和准备。
32
(一)向上沟通
接受指令、请示、 汇报和商讨问题。
1.接受指示时,就重要问题进行澄清和确认, 领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议,不要急于反驳。把问 题和建议准备好,找合适的机会再进行沟通。
2.请示工作,不要给领导出问答题,尽量出 选择题,而且设想领导质疑,事先准备好答案。
思想和情感是不太容易沟通的。
4
一、沟通的重要性
5
1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素: 通过沟通能够被他人理解; 得到良好的信息; 获得他人的鼎力相助。
6
2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通,能够提高工作效率,减少工 作失误,有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好,沟通不畅是 其中重要的原因之一。
8.与下属等距离交往。
把自己摆在同心圆的圆心位置,不要有远近亲
疏。
41
总结
只要与人接触,就会有沟通。 只有对方听懂了,明白了,才达到目的;自己再
精通、再明白没有用! 在沟通中,让人感觉你真诚、实在,不要让人对
你产生怀疑。真诚是张名片。 沟通的最佳效果:别人理解你了,同时对你留下
好的印象! 沟通既有技巧,也要讲究艺术。
2.我是沟通的责任者。
沟通的艺术PPT课件
方式一:“小刘,你接电话的方式真是 太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的 训练。”
方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对 一些顾客来说,可能很难理解你所表达的, 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见,各说各话 • 话不投机,不欢而散 • 草木皆兵,随时出兵 • 表里不一,没有诚意 • 只要求肯定自己,以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多,眼睛平视。喜欢用听觉词语(象音乐家)
• 感觉型:言行都较平缓,少有手势,甚至不用
手势,呼吸悠长,随意性强,眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语(象诗人)。
• 与视觉型的人沟通:1、一定要坦白,直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格,要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论: 人如果失意时最重要的是发泄, 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形,中間三条直线交 叉? 六个三角形?
六个平行四边形? 六个菱形? 六个梯形?
一个正立方体!
谁对? 谁错?
都错? 都对?
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前,不妨先跳开对 与错,因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对 一些顾客来说,可能很难理解你所表达的, 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见,各说各话 • 话不投机,不欢而散 • 草木皆兵,随时出兵 • 表里不一,没有诚意 • 只要求肯定自己,以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多,眼睛平视。喜欢用听觉词语(象音乐家)
• 感觉型:言行都较平缓,少有手势,甚至不用
手势,呼吸悠长,随意性强,眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语(象诗人)。
• 与视觉型的人沟通:1、一定要坦白,直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格,要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论: 人如果失意时最重要的是发泄, 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形,中間三条直线交 叉? 六个三角形?
六个平行四边形? 六个菱形? 六个梯形?
一个正立方体!
谁对? 谁错?
都错? 都对?
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前,不妨先跳开对 与错,因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
《沟通技巧与艺术》PPT课件
的 7. 不要急于要求作出决定,给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
8. 表扬他们的高效率,有组织和全面的考虑
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23
与力量型沟通
补充材料
1. 尽量支持他们的目标和目的 2. 他们谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节 3. 提问题容许他们给予简短的答复 4. 使沟通保持工作性质,不要将重点放在建立私人关系上,除非对方希
补充材料
1. 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点,认可他们的努力 2. 不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点 3. 愉快的气氛,动作稍快 4. 表现出对他们“个人”感兴趣 5. 当你们达到共识,将特别的细节罗列清楚诸如什么,什么时候,如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式,而是因为他们很容易忘记) 6. 对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬 7. 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
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17
活泼型
1. 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
1. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
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14
第二讲:人格特质与沟通技巧
1.性格定义 2.人格特质的分类 3.人格特质与沟通技巧
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15
主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼 和平
8. 表扬他们的高效率,有组织和全面的考虑
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23
与力量型沟通
补充材料
1. 尽量支持他们的目标和目的 2. 他们谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节 3. 提问题容许他们给予简短的答复 4. 使沟通保持工作性质,不要将重点放在建立私人关系上,除非对方希
补充材料
1. 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点,认可他们的努力 2. 不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点 3. 愉快的气氛,动作稍快 4. 表现出对他们“个人”感兴趣 5. 当你们达到共识,将特别的细节罗列清楚诸如什么,什么时候,如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式,而是因为他们很容易忘记) 6. 对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬 7. 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
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17
活泼型
1. 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
1. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
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14
第二讲:人格特质与沟通技巧
1.性格定义 2.人格特质的分类 3.人格特质与沟通技巧
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15
主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼 和平
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卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了 。
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1
沟通是传递讯息、交换 意见,建立共同性的一种 过程。
பைடு நூலகம்
沟通就是信息凭借载体 从发送者传递到接收者, 并被理解的过程。
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2
师生沟通的 艺术和方法
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3
从沟通的角度看教育效能,在 学校教育中,学生往往是先 喜欢教师,再喜欢教师所提 供的教育。
你缺根弦呀,你缺心少肺呀,长脑子干什么的,
回家查查,看是不是弱智。
不学就回家,玩儿个够吧!
瞧你这样你爹妈也好不到哪儿去。
看你写的什么字,像鸡扒拉似的。
大家都别理他
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16
一个学生在考试失败后,心情 非常沮丧,希望老师给予安慰。
这时,你会怎样回应这位学生 呢?
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故事:
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者 过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三 个字,但是听得懂“过来”两个字
于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句 话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱 。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之 。”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起 来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
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13
2、同理心与换位思考,共同创设交往 的情境。
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14
3、沟通的参与者均愿意倾吐自我,并且尊 重接纳彼此的观点,乐于积极地接纳对方。
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15
你对学生说过这样的话吗?
你怎么这么“没皮没脸”、“没羞没臊”?
脑袋里进水了吧?一点记性也没有!
某某就像个老鼠屎,走哪儿哪儿臭。
你想什么呢?榆木脑袋!
他们很注重对教师的感觉是
“喜欢”还是“不喜欢”, 然后再来决定对教师的教育
是“接受”还是“不接受” 。
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4
苏霍姆林斯基指出:“课堂上一切困惑和 失败的根子,绝大多数场合都在于教师忘 却了:上课,这是教师和儿童的共同劳动, 这种劳动的成功,首先是由师生关系来确 定的。”
事实上,如果师生关系这一问题不首 先解决,学生的主体地位,教学过程的优 化,有效的教学,学生的全面发展等,都 是一种奢谈。
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7
师生沟通是教育交往活动的基本形式
(一)师生沟通的特点
1、师生沟通是人际沟通,人际沟通是一种积极的信
息交流,它不同于机器设备之间简单的“信息传输”。
在人际沟通中,每一参加者都是积极的主体;同时,每
一主体都要求自己的沟通伙伴具有积极性,而不能把沟
通伙伴看成是某种客体。因此,在沟通过程中,当一主
在学校教育中,学生与教师的交往具有重要的意义 。首先,这种交往是一种代际交往。通过这种交往传递 人类的历史经验,从而使学生与上代人的生活经验连接 起来。第二,这种交往使学生获得直接的生活经验。与 教师交往是学生生活的一部分,这种交往形成的体验使 学生对他人、对社会、对自己有了基本的认识。第三, 这种交往关系促使学生精神的发展。
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5
教育是一种特殊的交往活动,交往不仅 仅是教育的途径和手段,其本身就具有教 育价值。
师生沟通是教育交往的主要形式,由此 而建立的师生关系是教育效果的决定因素 之一。
提高教育效果必须从改善师生关系入手 ,首先教师得改善沟通技巧。
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6
教育就是一种特殊的交往活动
(一)一个人的发展取决于他直接和间接进行交往的其 他一切人的发展 (马克思 ) (二)师生交往不仅是完成教育任务的工具和条件,其 本身就具有教育的价值和意义 (三)师生交往活动的教育学意义
决于教师说出了什么,说了多少,而取决于学生
听进了什么,接受了多少。
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9
3、只有在发出信息的人和接受信息的人掌握统一的编码 译码体系的情况下,信息交流结果所产生的沟通影响才 能实现。这一点特别重要。因为沟通者和接受者在沟通 过程中经常变换位置,他们之间的任何信息交流只有在 符号的共同性的条件下才能实现。这不仅指“大家都应 当用一种语言说话”,即交往者应有相同的词汇体系和 句法体系,而且指应当对交往情境有相同的理解。其实, 即使大家都知道这些或那些词的意义,但对同一个表述, 人们还可能有不同的理解,从而产生沟通的障碍。
析和判断,因而影响师生沟通的畅顺和有效。
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8
2、在人们的信息交流中,沟通伙伴之间能借助
于符号系统而相互影响。这也不同于机器设备之
间的信息交流。这里所产生的沟通的影响是以改
变对方的行为为目的的一个沟通者对另一个沟通
者的心理作用。沟通效果的测量就是以这种作用
达到的程度为标准。
因此,在教育活动中,师生沟通的效果不取
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10
4、人际沟通可能产生特殊的沟通障碍。这些障碍同某些
沟通渠道的弱点无关,同编码和译码的差错也无关,而
往往是社会性的,如沟通者之间的社会差别、政治差别
、职业差别、年龄差别;或者是心理性的,如交往者之
间的个性心理特点(腼腆、不善交际等)、交往者之间
形成了特殊的心理关系(彼此不合、互不信任等),等
等。
在教育活动中,师生之间存在着地
位差别,年龄差别,师生个体的心理特点也是千
差万别的。因此,教师应当注意了解可能产生师
生沟通障碍的因素,在沟通过程中灵活把握,尽
量避免产生沟通障碍。
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11
(二)有效沟通是有效教育的前提
在教育实践中,一些教师感到自己已经说了
许多该说的话,讲了许多该讲的道理,但学生还
体向沟通参加者发送信息时,必须分析对方的动机、目
的、定势,判断他的情况;必须估计沟通伙伴对自己发
出信息的可能的回答,这是人际沟通畅顺和有效的前提。
在成人沟通中,许多人会注意到这种特点。但在教育活
动中,由于各种原因,或者是师生地位的不平等性,或
者是强调灌输的传统教育观念,教师往往忽视学生作为
沟通伙伴的主体性和积极性,忽视对学生心理特点的分
是不听,这就是低效、甚至无效的沟通。其实,
无论教师所讲的话是多么正确,但是如果不能被
学生接受、信服,就不可能产生真实意义的教育。
可见,教育的有效性不仅在于教育内容的正确性,
更在于教育沟通的有效性。没有有效的沟通,就
没有教育。
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12
要实现有效的沟通,需具备以下条件:
1、沟通的参与者具有平等的人格,有自由沟通的平 等机会。差异是沟通的基础,但沟通不是为了排斥差异, 消除差异,而是为了更好地理解差异,求同存异。
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1
沟通是传递讯息、交换 意见,建立共同性的一种 过程。
பைடு நூலகம்
沟通就是信息凭借载体 从发送者传递到接收者, 并被理解的过程。
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2
师生沟通的 艺术和方法
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3
从沟通的角度看教育效能,在 学校教育中,学生往往是先 喜欢教师,再喜欢教师所提 供的教育。
你缺根弦呀,你缺心少肺呀,长脑子干什么的,
回家查查,看是不是弱智。
不学就回家,玩儿个够吧!
瞧你这样你爹妈也好不到哪儿去。
看你写的什么字,像鸡扒拉似的。
大家都别理他
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16
一个学生在考试失败后,心情 非常沮丧,希望老师给予安慰。
这时,你会怎样回应这位学生 呢?
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故事:
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者 过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三 个字,但是听得懂“过来”两个字
于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句 话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱 。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之 。”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起 来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
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2、同理心与换位思考,共同创设交往 的情境。
精选ppt
14
3、沟通的参与者均愿意倾吐自我,并且尊 重接纳彼此的观点,乐于积极地接纳对方。
精选ppt
15
你对学生说过这样的话吗?
你怎么这么“没皮没脸”、“没羞没臊”?
脑袋里进水了吧?一点记性也没有!
某某就像个老鼠屎,走哪儿哪儿臭。
你想什么呢?榆木脑袋!
他们很注重对教师的感觉是
“喜欢”还是“不喜欢”, 然后再来决定对教师的教育
是“接受”还是“不接受” 。
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苏霍姆林斯基指出:“课堂上一切困惑和 失败的根子,绝大多数场合都在于教师忘 却了:上课,这是教师和儿童的共同劳动, 这种劳动的成功,首先是由师生关系来确 定的。”
事实上,如果师生关系这一问题不首 先解决,学生的主体地位,教学过程的优 化,有效的教学,学生的全面发展等,都 是一种奢谈。
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7
师生沟通是教育交往活动的基本形式
(一)师生沟通的特点
1、师生沟通是人际沟通,人际沟通是一种积极的信
息交流,它不同于机器设备之间简单的“信息传输”。
在人际沟通中,每一参加者都是积极的主体;同时,每
一主体都要求自己的沟通伙伴具有积极性,而不能把沟
通伙伴看成是某种客体。因此,在沟通过程中,当一主
在学校教育中,学生与教师的交往具有重要的意义 。首先,这种交往是一种代际交往。通过这种交往传递 人类的历史经验,从而使学生与上代人的生活经验连接 起来。第二,这种交往使学生获得直接的生活经验。与 教师交往是学生生活的一部分,这种交往形成的体验使 学生对他人、对社会、对自己有了基本的认识。第三, 这种交往关系促使学生精神的发展。
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教育是一种特殊的交往活动,交往不仅 仅是教育的途径和手段,其本身就具有教 育价值。
师生沟通是教育交往的主要形式,由此 而建立的师生关系是教育效果的决定因素 之一。
提高教育效果必须从改善师生关系入手 ,首先教师得改善沟通技巧。
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教育就是一种特殊的交往活动
(一)一个人的发展取决于他直接和间接进行交往的其 他一切人的发展 (马克思 ) (二)师生交往不仅是完成教育任务的工具和条件,其 本身就具有教育的价值和意义 (三)师生交往活动的教育学意义
决于教师说出了什么,说了多少,而取决于学生
听进了什么,接受了多少。
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9
3、只有在发出信息的人和接受信息的人掌握统一的编码 译码体系的情况下,信息交流结果所产生的沟通影响才 能实现。这一点特别重要。因为沟通者和接受者在沟通 过程中经常变换位置,他们之间的任何信息交流只有在 符号的共同性的条件下才能实现。这不仅指“大家都应 当用一种语言说话”,即交往者应有相同的词汇体系和 句法体系,而且指应当对交往情境有相同的理解。其实, 即使大家都知道这些或那些词的意义,但对同一个表述, 人们还可能有不同的理解,从而产生沟通的障碍。
析和判断,因而影响师生沟通的畅顺和有效。
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2、在人们的信息交流中,沟通伙伴之间能借助
于符号系统而相互影响。这也不同于机器设备之
间的信息交流。这里所产生的沟通的影响是以改
变对方的行为为目的的一个沟通者对另一个沟通
者的心理作用。沟通效果的测量就是以这种作用
达到的程度为标准。
因此,在教育活动中,师生沟通的效果不取
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10
4、人际沟通可能产生特殊的沟通障碍。这些障碍同某些
沟通渠道的弱点无关,同编码和译码的差错也无关,而
往往是社会性的,如沟通者之间的社会差别、政治差别
、职业差别、年龄差别;或者是心理性的,如交往者之
间的个性心理特点(腼腆、不善交际等)、交往者之间
形成了特殊的心理关系(彼此不合、互不信任等),等
等。
在教育活动中,师生之间存在着地
位差别,年龄差别,师生个体的心理特点也是千
差万别的。因此,教师应当注意了解可能产生师
生沟通障碍的因素,在沟通过程中灵活把握,尽
量避免产生沟通障碍。
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11
(二)有效沟通是有效教育的前提
在教育实践中,一些教师感到自己已经说了
许多该说的话,讲了许多该讲的道理,但学生还
体向沟通参加者发送信息时,必须分析对方的动机、目
的、定势,判断他的情况;必须估计沟通伙伴对自己发
出信息的可能的回答,这是人际沟通畅顺和有效的前提。
在成人沟通中,许多人会注意到这种特点。但在教育活
动中,由于各种原因,或者是师生地位的不平等性,或
者是强调灌输的传统教育观念,教师往往忽视学生作为
沟通伙伴的主体性和积极性,忽视对学生心理特点的分
是不听,这就是低效、甚至无效的沟通。其实,
无论教师所讲的话是多么正确,但是如果不能被
学生接受、信服,就不可能产生真实意义的教育。
可见,教育的有效性不仅在于教育内容的正确性,
更在于教育沟通的有效性。没有有效的沟通,就
没有教育。
精选ppt
12
要实现有效的沟通,需具备以下条件:
1、沟通的参与者具有平等的人格,有自由沟通的平 等机会。差异是沟通的基础,但沟通不是为了排斥差异, 消除差异,而是为了更好地理解差异,求同存异。