企业管理咨询与诊断重点(精)
企业管理咨询与诊断复习重点
《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。
2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。
P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。
08819企业管理咨询与诊断第08章
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（四）概念生成
产品概念是对产品技术、工作原理以及产品形式的 大致描述，它决定了产品满足顾客需要的程度以及 成功商业化的程度。
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（五）概念选择
以顾客的需要设定为标准，然后使用这个标准对概念进行评估、选择。先从许 多概念中精选一小部分，以后可能将组合概念增加进去。经过几次反复，最后 选择一个占主导地位的概念。
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（八） 工业设计
工业设计是完成与顾客相关的各方面的产品设计，它关注美学性和人-机交互 性，注意力更多地放在产品的形式和用户界面上，它追求五个目标：实用、外 观、便于维护、低成本和交流（产品设计应该可以通过可视特性充分表达公司 的设计 理念）。
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
二、企业生产运营管理咨询与诊断 (一) 生产运营管理咨询概述 生产运营管理咨询内容： （P282多选1） （P283简答3） (1)产品设计咨询 (2)生产日程计划管理咨询 (3)设施选址咨询 (4)现场管理咨询 (5)供应链管理咨询 (6)设备管理咨询 (7)质量管理咨询
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
一、企业生产运营管理
(三) 生产运营管理在企业管理中的地位 1. 生产运营管理是企业管理的基础组成部分
（P282单选2）
2. 生产运营管理是企业创造价值的主要环节 3. 生产运营管理是企业经营的基本职能之一 4. 生产运营管理是构成企业核心竞争力的关键内容
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
第八章 企业生产运营管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断-2016年7月重点整理
企业管理咨询与诊断—-2016年7月——--——-现本徐燕整理,仅供参考第一章：企业管理咨询与诊断概述1。
管理咨询起源于美国。
2.中国管理咨询业存在的问题：目前我国管理咨询业普遍存在着对管理咨询工作的范围，作用，自身定位及周边行业相互关系方面的认识上的误区，这种误区导致了这个行业和从业人士在行为和工作上的畸形发展，具体表现如下:第一,我国的咨询业仍处在发展的初级阶段.表现在三个方面:1.咨询公司数量虽然多，但产业规模小;2。
咨询业在国内生产总值中所占比重相当小；3.我国咨询业仍在低端市场挣扎,利润丰厚的高端仍被国外咨询公司所战据。
第二,参业人员的素质参差不齐. 第三,全行业缺乏统一的理论认识及行业标准. 第四,整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。
第五，虽然我国咨询业发展较快,但到目前为止还没有一套完整的产业政策.总之,管理咨询作为一个当代科学与技术进步的衍生事物，日益渗透到现代企业的经营和决策管理实务之中,将对社会的进步,经济发展及人们的日常生活产生越来越积极,重要的作用和影响，我国咨询业有着巨大的发展空间。
3。
企业管理咨询与诊断的定义是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合,根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查,分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
从定义上可知：一．企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。
二．企业管理咨询与诊断是”一把钥匙开一把锁”的过程.三．企业管理咨询与诊断与诊断不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务,不是中介机构,只有甲方,乙方,没有起中介作用的第三方。
4。
企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询(1年以上）和短期咨询.按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
企业管理咨询诊断讲义
企业管理咨询诊断讲义
第14页
战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
❖企业战略 ❖文化与人力资源系统 ❖智力结构与组织 ❖产品与市场系统 ❖财务与资本系统 ❖企业家与职业经理人
企业管理咨询诊断讲义
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麦肯锡7s模型
结构
战略 技能
企业管理咨询诊断讲义
共有 价值观
过去努力：客户在处理其它问题变革过程中积累经验是什 么？ 就变革而论，客户组织机构文化是什么？ 客户能够行 动得多快速？ 与待处理问题相关客户资源中最可能发展前 景是什么？ 他（她）能不能动员其它资源？ 为处理这一问 题进行过哪些尝试？ 过去尝试已经失败了吗？ 为何失败？
企业管理咨询诊断讲义
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企业管理咨询诊断讲义
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7s——制度
制度。企业发展和战略实施需要完制度作为确保，而实际 上各项制度又是企业精神和战略思想详细表达。所以，在诊 疗中程中，应分析企业是否有完备制度体系来支撑企业战略 目标实现。要发觉制度上不配套、不协调，更要洞察是否有 背离战略制度出现。
3M企业创新制度: 在3M，一个人只要参加新产品创新事业开 发工作，他在企业里职位和薪酬自然会伴随产品成绩而改变 ，即使开始他只是一个生产一线工程师，假如产品打入市场 ，就能够提升为产品工程师，假如产品年销售额到达五百万 美元时，他就能够成为产品线经理。这种制度极大地激发了 员工创新主动性，促进了企业发展。
第3页
管理咨询诊疗任务
管理咨询诊疗是咨询工作第二个阶段，其主要任 务表现在: 深入而细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标
； 识别引发和影响问题原因和关键点； 为找到处理问题方法准备必要信息； （在麦肯锡中，为验证处理问题假设搜集信息）
企业管理咨询重点内容
企业管理咨询重点内容企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
2)时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对征询研究的成效,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题发生的原因.2.设计改进方案,提出征询报告.2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理征询与管理诊断的区分：1.含义不同。
管理征询是请别人在生产经营商赐与忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
管理征询与管理诊断的联系：管理征询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围分类：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单位性征询。
(某一职能方面进行具体征询,微观性征询如,生产产物开辟营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员征询1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
08819企业的管理系统咨询与诊断复习资料
实用标准文案 3 ） 采用正确的分析方法做 出独立判断 4 ） 查清问题对客户经营的 影响 5 ） 项目组每个咨询人均应 参加综合调查 2、专题调查分析 1）彻底查清问题产生的原因 2 ）找准问题及原因，明确解 决问题的方向和重点 （三）诊断过程的运作过程 和客户领导见面；了解客户的 主要业务流程；参观业务现 场；对客户高、中层部分领导 进行访谈；进行问卷调查；收 集和整理资料；统计和分析数 据； （四）诊断的常用调查方法 （五个） 访谈；问卷调查；现场参观； 资料收集；现场调查 （五）诊断的常见分析方法 （六个） 模型分析法；对比分析法；因 果分析法；相关分析法；趋势 分析法；比例分析法 第三节改善方案设计 （一）改善方案的构思、详细 方案的验证以及文本草案的 形成 构思：详细设计方案的基本 内容；详细设计方案构思的来 源；构思多套方案；方案构思 时应让客户充分参与。 （二） 改善方案的研讨 （内容、 活动） 研讨内容主要是方案的有效 性和可行性； 活动包括：确定参加研讨的人 员；把文本草案发到参加讨论 人员手中，请他们先作准备； 召开会议，听取意见；根据会 议的意见和建议，修改设计方 案文本草案，形成设计方案文 本的送审稿。 第四节方案实施指导和总结 （一）方案实施指导阶段的工 作内容、变革的类型以及其相 精彩文档 第一节企业管理咨询与诊断 概述 （一）战略管理的基本理论 应咨询方案的实施 工作内容：指导客户制订实施 计划；对客户进行相关培训； 对实施中的重点环节进行辅 导；根据实施中出现的情况， 对方案进行修改与完善；对实 施效果进行评估。 变革的类型：激进式变革；渐 进式变革；管理咨询的激进与 渐进。 激进式变革的实施：企业一把 手必须有魄力、有充分的信心 和决心；要制订严密的实施计 划，尤其是针对实施情况制订 奖惩措施；必须要有充足的资 源支持；加大培训力度；要充 分发挥咨询机构的作用。 （六）对实施效果进行评估的 方法以及步骤 方法：调查客户员工态度、想 法和价值观的转变；以项目结 果的好坏来评价成功与否。 步骤：确定评价目标；制订评 价指标设定的原则；选择评价 方法；制定评价指标体系和标 准；确定评价指标权重；确定 评判依据；进行综合评价并进 行分析；提出评价报告和建 议。 （七）进行正式项目的总结 项目总结从以下几个方面进 行： 1 、项目实施效果如何，客户 对项目的整体评价如何； 2 、 项目运作管理是否完善，在项 目运作过程中是否有值得固 化和推广的创新思路与方法； 3、咨询项目组搭配是否合理， 各咨询人员是否有能力完成 工作，也需要认真总结； 4 、 项目具体咨询内容的总结；5、 其他方面的总结。 第三章企业战略管理咨询与 诊断 企业战略是指企业为了满足 未来持续经营的需要，在分析 其拥有和控制的内部资源、能 力以及所处的外部坏境的基 础上，决定企业的未来发展方 向、目标与目的，选择达到该 目标与目的应遵循的途径和 行动，并为实现这些目标与目 的，对企业重要资源进行配 置，对目前与将来要从事的经 营活动进行系统规划与安排。 企业战略管理的特点： （1） 全局性（2） 长远性（3） 纲 领性（ 4 ） 风险性（ 5 ）创新 性 企业战略管理的重要性：战略 管理可以为企业提出明确的 发展方向和目标；战略管理可 以为企业迎接 一切机遇和挑 战创造良好的条件；战略管理 可以将企业的决策过程和外 部环境联系起来，使决策更加 科学化和规律化。 战略管理咨询是咨询人员根 据企业的要求，运用战略管理 理论、知识、经验、技能、工 具和方法，在对企业内部资 源、能力以及外部环境进行深 入分析的基础上，为企业提供 战略制定、改善、实施和培训 等服务。 战略管理咨询的作用：帮助企 业对内外部形势进行客观分 析和判断；帮助企业解决关系 全局的重大问题；帮助企业有 效实施战略。 （二）企业战略管理诊断概述 企业战略管理诊断的任务：根 据内外环境的变化，经常检查 企业战略的根据或基础；经常 比较战略实施的预期和实际 进度或效果；及时采取纠正行 动或应急措施以保证目标或 计划的实现。 假设：咨询人员根据所掌握的 企业信息和市场信息，对调查 对象关于经营、管理、发展相 关的问题所做的推测或判断。 假设的重要性：战略假设是战 略咨询的主要前提；合理有效 的假设将提高战略咨询的质 量和效率；战略假设水平体现 咨询人员的能力。 战略咨询假设的特征：战略咨 询假设具有明确的目的性；战 略咨询假设实在一定条件下 提出的；战略咨询假设是一种 推测；战略咨询假设贯穿于整 个战略咨询过程中；战略咨询 假设随项目的进度而难度大， 风险也不断加大；战略咨询假 设必须具有可验证性。 企业战略诊断的要求：企业战 略的长远性要求诊断工作应 立足于经营环境变化和企业 自身变革的长远发展，及早发 现和掌握事物变化的规律；企 业战略的全局性要求诊断工 作把企业作为一个整体来考 察；企业战略的竞争性表明了 经营环境，尤其是竞争者的情 况对企业战略选择影响的重 要意义。 企业战略诊断的程序和内容 预备诊断：收集、整理和分析 资料（企业战略资料；企业经 营环境方面的资料；企业经营 状况的资料） 正式诊断：战略目标诊断；战 略措施诊断；战略步骤诊断； 战略目标综合诊断 （三）战略管咨询与诊断的 发展现状与趋势 战略咨询经历的三个阶段：初 创期、发展期、变革增长期。 战略管理咨询在我国的发展 趋势 1 、 战略咨询行业内部的竞 争将更加激烈 2、 品牌将成为竞争优势 3 、 本土化趋势在战略咨询 发展中的地位将越来越明显 4 、 战略咨询绩效评价越来 越重要 第二节企业管理战略调研分 析与诊断
企业管理咨询与诊断重要考点
第一章P6-8(选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段2、参业人员的素质参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10(名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参预的活动.2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程3企业管理咨询与诊断不是普通的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
P10(多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开辟、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答)企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性(创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答)豫备调查的基本过程1. 和客户企业的领导或者主管领导见面2. 参观现场3. 采集必要的资料4。
问询调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答)豫备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存豫备调查的资料P27-29 ()拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2客户面临的问题3解决客户问题的技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参预成员7咨询公司简介项目建议书编写的要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33（简答）综合调查分析1. 建立明确的判断管理问题的标准2. 认真查清现状3. 采用正确的分析方法做出独立判断4。
《企业管理咨询与诊断》复习资料(完整版)
《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。
A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。
A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
企业管理咨询与诊断
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
2017-6-3 《企业管理咨询与诊断》串讲(1
2017.6. 3《企业管理咨询与诊断》串讲第一章企业管理咨询与诊断的起源和发展一、管理咨询起源于美国，有5个特点（P2-3）1、管理领域延伸到法律、金融、工程技术等2、由职能管家变成精通行业的管理专家3、提供咨询服务扩展为主，销售高智力产品，产生更大的效益4、各咨询公司对专业人员的资格晋升地要求相当严格5、收费上大多数公司不按诊断产生的效益分成二、企业管理咨询与诊断的内涵有三点（P10）1、是由和管理咨询专家和企业人员共同参与的活动2、企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”3、企业管理咨询与诊断不是一般的服务三、我国的咨询业务处在初级发展阶段，主要表面三个方面（P6-8 ）四、企业管理咨询与诊断的分类（P11）五、企业管理咨询与诊断的特点（P12）1、科学性2、创新性3、有效性4、独立性5、合作性6、建议性六、企业管理咨询与诊断的作用（P13）1、预防2、纠错3、改善4、创新七、企业管理咨询与诊断的道德规范（P14）第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法一、项目建议书的主要作用有三点（P27）二、常用的调查方法:访谈和问卷调查（P36-37）三、常见的分析方法有6种（P38）四、常用的详细设计方案的分析方法有ECRS分析法取消、合并、调整顺序、简化、5WIH分析法（目的、对象、地点、时间、人员、方法）（P40 ）五、不同变革类型下咨询方案的实施7个（P46-47）六、实施效果评价的步骤8个（P48-49 ）第三章企业战略管理咨询与诊断一、企业战略管理的定义和特点（P 55 ）二、战略管理咨询与诊断的内容与体系（P 58 ）三、战略咨询假设的特征（P61-62 ）四、企业战略诊断的程序和内容（P 63 ）五、企业环境分析的意义（P71 第一段）六、战略诊断报告的重要性（P80 最后一段）七、企业战略的构想和使命作用（P 81-82）八、企业战略控制的内容、作用和主要方式（P 93-94）第四章企业组织管理咨询与询断一、组织的基本含义、内容和特点（P 103-104）二、基本职能设计和调整的方法（P117 ）三、组织改革的方向和方式及改进方案的实施指导（P122-123 ）第五章企业人力资源管理咨询与诊断四、人力资源的管理过程的8点（P134-136 ）五、变革转型期公司的人力资源战略有4点（P145-146 ）六、职业生涯和“十字路口”职业生涯的含义（P148）六、人力资源招聘与素质测评方法的2大点（P150-151）七、绩效考评的工具有7点（P153-156）八、案例分析（P166-167）建议好好看看第六章企业财务管理咨询与诊断一、财务管理咨询的6个内容（P171 ）二、财务管理咨询常用的5种分析方法（P173 ）三、经营决策成本分析有5点（P179 ）四、成本核算含义、原则、成本控制分类、方法（P180-181 ）五、预算管理现状评估（P194 ）第七章企业市场营销管理咨询与诊断一、市场营销管理咨询和7个特点（P210 ）二、营销竞争观念分析的5个观念（P213 ）三、市场营销环境的5个分析（P214-215 ）四、营销差异化及市场定位（P222-223）五、市场营销竞争策略的3大选择（P223-225）六、包装的定义及设计原则（P231）第八章企业生产运营管理咨询与诊断一、现场5S管理咨询与诊断（P270 ）二、案例分析建议好好看看（P280）第九章企业项目管理咨询与诊断一、项目管理的定义和特点（P286-287）二、市场分析的方法（P299）三、项目后评价的特点（P317）第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断一、企业战略规划流程（P326）二、信息化战略规划咨询方法（P327-328）三、电子商务对企业经营管理的影响（P336）四、电子商务中的生活管理（P339-340 ）温馨提示：考试主要还是以书本上的知识和每一章后面的习题为主，特别是选择题目和名词解释之类的，同学们一定要多做、多看、多背！俗话说“好记性不如烂笔头”！建议比较难记的内容最好自己手抄几遍，这样考试起来才会得心应手！老师串讲只是给同学们指导一个大体的复习方向而已，并不代表就是考试的全部内容，希望同学们走出这个误区！6-8页、（二）存在的问题。
企业项目管理咨询与诊断
企业项目管理咨询与诊断项目管理对于企业来说是一个重要的环节，它可以确保企业的项目能够按照预定计划、预算和时间表完成，并最大化利用资源来实现项目目标。
但是，企业在项目管理过程中可能会遇到各种问题，例如时间和资源管理、项目范围管理、团队沟通、质量控制等方面的挑战。
针对这些问题，企业可以考虑咨询和诊断服务，以提高项目管理水平并使其获得更好的结果。
企业项目管理咨询企业项目管理咨询服务可以提供针对企业项目管理的专业建议和建议，帮助企业识别和解决有关项目管理的问题。
它可以通过以下方式来实现：1. 识别障碍企业项目管理咨询可以帮助企业识别项目管理中的障碍。
它们可以识别项目中的进程和实践，并确定哪些部分需要优化。
这可以帮助企业确定下一步需要采取哪些措施，以便更好地管理项目。
2. 制定计划企业项目管理咨询可以帮助企业制定项目管理计划。
他们可以提供有关如何管理项目的建议，如何制定时间表、预算以及资源分配。
他们还可以提供有关如何建立沟通渠道、监控以及报告进度的建议。
这些建议可以帮助企业更好地管理项目，实现更好的结果。
3. 建立管理流程企业项目管理咨询服务可以帮助企业建立项目管理流程。
这些流程可以确保项目管理的一致性，并为所有相关方提供透明的信息。
这有助于加强合作与沟通，并最大化利用团队在项目中的角色和责任。
4. 培训与教育企业项目管理咨询服务可以提供培训和教育计划，以帮助企业团队了解最佳实践和有效的项目管理技术。
他们可以提供专业的培训和实践经验，帮助企业的团队提高项目管理的能力和水平。
企业项目管理诊断除了咨询服务之外，企业项目管理诊断也是关键的服务之一。
企业项目管理诊断可以帮助企业确定问题所在，并提供解决方案。
它可以通过以下方式来实现：1. 识别问题企业项目管理诊断可以帮助企业识别项目管理中的问题。
他们可以通过分析数据和现有系统来识别问题。
如果需要，他们还可以通过调查和采访来了解团队和其他相关人员对项目管理的看法。
2. 分析根本原因企业项目管理诊断可以帮助企业分析问题的根本原因。
企业管理咨询与诊断
目 录
• 企业管理咨询概述 • 企业诊断方法与流程 • 战略规划与执行力提升咨询 • 人力资源管理咨询与诊断服务 • 财务管理咨询与诊断服务 • 市场营销策略咨询与诊断服务
01 企业管理咨询概述
定义与发展历程
定义
企业管理咨询是一种专业服务，旨在通过提供独立、客观、专业的建议和解决方 案，帮助企业改善经营管理、提高绩效和竞争力。
协助企业建立有效的目标管理 体系，明确各级目标并确保目 标之间的协调一致。
指导企业制定科学合理的绩效 考核和激励机制，激发员工积 极性和创造力，提高整体执行 力。
04 人力资源管理咨询与诊断 服务
人才招聘、选拔和培训体系搭建指导
01
02
03
招聘流程优化
帮助企业梳理和完善招聘 流程，提高招聘效率和质 量。
深度访谈法
与企业内部关键人员进行面对 面交流，获取更详细、更深入
的信息。
资料分析法
收集并分析企业相关文档、报 告、数据等，发现企业存在的
问题和潜在风险。
现场观察法
直接深入企业现场，观察员工 工作、设备设施、生产流程等
，获取第一手资料。
诊断流程梳理
制定诊断计划
设计诊断方案，包括诊断方法、 时间安排、人员分工等。
05 财务管理咨询与诊断服务
财务报表分析技巧传授
资产负债表分析
现金流量表分析
讲解如何分析企业资产、负债和所有 者权益的构成及变动情况，评估企业 的财务状况和风险水平。
阐述现金流量表的重要性和编制原理， 指导如何分析现金流入、流出及净流量 ，评估企业的现金流状况和风险。
利润表分析
介绍利润表的结构和编制方法，教授 如何通过利润表分析企业的盈利能力、 成本控制及经营效率。
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企业管理咨询与诊断重点(精)企业管理咨询与诊断重点第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断的概念:是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。
企业管理咨询与诊断的分类:按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
企业管理咨询与诊断的特点:①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性1、综合调查分析1建立明确的判断管理问题的标准2认真查清现状3采用正确的分析方法做出独立判断4查清问题对客户经营的影响5项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调查分析1彻底查清问题产生的原因2找准问题及原因,明确解决问题的方向和重点+-第三章企业战略管理咨询与诊断概述第一节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理的特点:(1全局性(2长远性(3纲领性(4风险性(5创新性企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求,运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法,在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。
战略管理咨询的主要作用是(1帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断(2帮助企业解决关系全局的重大问题(3帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来越重要第二节企业战略管理调研分析与诊断企业战略分析1.企业环境分析1环境与企业2环境因素分析(2PEST分析法。
PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。
P------political,政治法律环境E------economic, 经济环境S-------social 社会文化环境T-------technological 技术环境3行业环境分析行业环境分析的方法--------SCP分析法。
SCP分析法是一种产业组织分析方法,也是进行企业外部环境分析的基本方法,主要用于对于企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。
其中S----- --structure,是指行业结构C--------conduct,是指行业中具体的企业活动P---------performance,绩效是指企业的绩效水平4市场和竞争环境分析第一,市场和竞争环境分析的内容第二,市场和竞争环境分析的方法SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法。
其中,S-----superiority 企业优势W------weaknesses 企业劣势O-------opportunities 企业外部环境的机会T--------threats 企业外部环境的威胁第四节企业战略企业战略控制的作用(1企业经营战略实施的控制是企业质量管理的重要环节,它能保证企业战略的有效实施。
(2企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个人重要制因素,它决定了企业战略行为能力的大小。
(3企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的反馈,帮助战略决策者明确决策中那些内容是符合实际的、是正确的,那些是不正确的、不符合实际的,这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。
(4企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展,为战略决策奠定良好的基础。
第四章企业组织管理咨询与诊断组织变革管理组织变革过程是一个破旧立新的过程,自然会面临推动与制约力相互交错和混合的状态。
1抵制变革的原因2减少阻力的技术3组织变革过程的两种不同观点4组织变革的三种类型结构变革、技术变革、人员变革企业组织管理咨询与诊断概论(一组织管理咨询与诊断的内容和体系1、组织管理咨询与诊断的内容组织管理咨询,是通过对企业经营咨询目标和客观环境、企业实力的分析,研究企业经营管理组织机构的合理性,为适应企业经营战略的需要,改善组织机构的设置和运行,充分发挥企业管理组织职能的作用,包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询。
1管理体系2管理组织机构3管理组织运行规则(三组织咨询与诊断的特点和重要性1、企业组织咨询与诊断的特点全局性、系统性、策略性2、企业组织管理咨询与诊断的重要性通过企业组织的咨询与诊断,可以健全企业管理职能、调整企业组织机构、改善企业组织运行状态,从而建立精干高效的管理组织,为贯彻实施企业战略、为高质量、高效率地做好各项管理业务提供可靠的组织保障。
三、确立组织诊断的标准常用的诊断组织的标准多采用美国管理协会的标准1有效度的测定2讲求效率3工作划分4按责权明确功能5明确指挥系统6明确确定信息沟通的途径第五章企业人力资源管理咨询与诊断一、人力资源管理的发展和演变1.产业革命阶段2.科学管理阶段3.人际关系阶段4.行为科学阶段5.人力资本管理阶段二、工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断等。
三、企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义1.人力资源管理咨询与诊断过程应视为帮助企业人力资源管理人员做出改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源的有效途径。
2.体现在诊断人员能凭自己丰富的管理知识优势,较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题,提高管理水平。
3.通过人力资源管理诊断活动,可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流,有利于提高企业管理者的经营能力。
4.人力资源管理咨询可以全面发现问题,并由此提供全面协调的解决方案。
四、三阶段访谈法访谈可以分为以下三个阶段:访谈准备、进行访谈、访谈总结。
五、绩效考评的工具1.平衡计分卡方法(BSC:是20世纪90年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具,它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。
平衡计分卡的框架体系包括四部分:财务层面、客户层面、内部营运层面、学习和成长层面。
2.关键绩效指标方法(KPI:是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系,定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。
3.图尺度评价方法4.目标管理方法(MBO:是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标,然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。
5.关键事件法6.行为锚定等级评定方法7.强制分布法六、项目营销阶段1.项目营销人员主动接触。
2.潜在客户主动接触。
3.项目商务谈判。
4.初期会见的准备。
5.签订管理咨询合同。
七、深入诊断人力资源管理咨询问题1.重要人物访谈。
2.客户资料收集与消化。
3.大面积的访谈。
4.组织问卷调查与分析。
5.提交人力资源管理诊断与建议报告。
第六章企业财务管理咨询与诊断一、财务管理咨询常用的分析方法1.一般分析方法:(1比较分析方法:年(月度变动分析法、定基百分比法。
(2结构分析法:结构比分比财务报表分析法和局部结构分析法。
(3趋势分析法:绝对数趋势、相对数趋势和比率趋势。
(4比率分析法:单个比率分析法(5因素分析法:指标分解法、差额分解法、连环替代法、定基替代法。
2.综合分析方法(1杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系,建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型,来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。
净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标,它可以分解为资产净利率乘以所有者权益乘数(权益资产率。
(2综合系数分析法。
(3企业绩效评价法。
二、财务报表结构分析企业财务报表是企业财务报告的主要内容,资产负债表、利润表、现金流量表是企业财务报表中的三张主要报表。
三、成本的概念:是为到特定目的而发生或应发生的价值牺牲,它可用货币单位加以衡量。
1.成本可以分为实际成本和机会成本。
2. 成本的形态可分为:固定成本和变动成本。
3. 经营决策成本分析:(1差别成本(2机会成本(3付现成本(4沉没成本(5边际成本四、成本核算概念成本核算时对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。
五、优化成本核算的方法1.划清应计入成本与不应计入成本的界限。
2.划清成本期间的界限。
3.划清产品制造成本和期间费用的界限。
4.划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。
5.划清完工产品与在产品之间的界限。
六、成本管理咨询方案设计中加强基础工作的内容1.定额工作定额是企业在一定的而生产技术条件下,为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。
加强定额管理工作,要建立和健全完整的、先进的定额体系,要有充分的技术和经济依据,要采用科学的方法制订,要随着企业生产技术条件的变化,定期进行修改。
2.计量工作。
3.信息工作。
4.规章制度。
七、全面预算管理的概念和特点1.全面预算管理的概念既是一种管理工具,也是一套系统的方法。
它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。
2.全面预算管理具有如下特点:(1战略导向性(2全面性(3全员性(4全程性第七章企业市场营销管理咨询与诊断一、企业市场营销管理咨询的作用1.帮助企业科学分析所处的竞争环境,合理应对市场威胁和风险,把握机遇,迎接挑战。
2.帮助企业确立科学、合理的市场营销战略,增强企业生存能力和竞争能力。
3.帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略,策划营销活动,提高企业营销业绩。
4.帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足,提高企业市场营销管理活动的效率及管理能力。
5.帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍,提高企业营销管理工作的绩效。
6.传播先进的,符合企业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法,统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识,提供啊员工的素质与能力。
二、企业的营销竞争观念可以总结为五种:(1生产观念(2产品观念(3推销观念(4营销观念(5社会营销观念三、社会营销观念社会营销观念认为,组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或者提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效地想目标市场提供所期待的满足。
社会营销观念是对你市场营销观念的修改和补充,它产生于20世纪70年代。
四、市场营销竞争策略的选择我们根据企业在目标市场上所起的领导、挑战、追随或补缺等作用的不同将企业分为四类:市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者策略。