护理质量管理在体检中心的应用

护理质量管理在体检中心的应用

【摘要】目的：探究护理质量管理在体检中心的应用。方法：对工作人员和体检需求者进行网络化管理，如使用信息技术将体检过程网络化管理.计算机通过联网实现了体检对象信息传递.建立体

检流程，将体检部门按照功能分区，有以下几个区：接待区，采集标本区，基本诊察区，专项检查区，结果区，结论区等。使计算机发挥优势，为体检者建立电子档案. 树立“以人为本”的理念，始终以顾客为焦点这已经是国际化的原则之一了。在医学模式中要定期选派人员参加学习班，报名各种知名的比赛。开展礼仪培训班，全体人员培训。做到人性化服务。结论：信息化、网络化管理是体检中心适应时代的重要的标志，建立网络化、信息化管理体系，做好体检中心工作的关键是“以人为本”，人性化管理，护理人员整体提高素质，良好的形象，增加了工作人员的热情使护士和体检者关系更融洽。护理人员的每一种行为、每一项操作、每一个服务都要做到有据可依、有章可循。通过调查满意率了解护理服务情况，

有不足的地方及时改之，使体检中心的满意度不断提高。

【关键词】护理质量管理；体检中心；应用

随着改革开放的大跨越发展，社会经济快速发展以及人们生活水平不断提高［1］，国人对健康生活观念也随之改变，保健产业迅速的发展以满足人们提高的保健需求。与此同时医院的职能也在慢慢的发生变化，从以前的生病去医院到现在的定期体检，我院为了满

足广大群众医疗保健需求，开展了一系列活动。我院的体检中心就使用“预防为主、注重过程‘顾客为主体，科学系统管理、不断的改进。”质量模式，建立起完整的护理质量管理体系，是护理行为专业化，其目的在于提升我院的护理质量。给我市人民带来方便，

我们要求工作人员给予满意、适宜的服务。

1建立统一化、标准化体检管理系统

1.1网络化管理

即对工作人员和体检需求者进行网络化管理，如使用信息技术将体检过程网络化管理.计算机通过联网实现了体检对象信息传递.

建立体检流程，将体检部门按照功能分区，有以下几个区：接待区，采集标本区，基本诊察区，专项检查区，结果区，结论区等. ［2］使计算机发挥优势，为体检者建立电子档案。

1.2体检流程［3］

1.2.1接待区

主要包括接待、登记、交款、选项等，护士负责登记，协助体检人员选定体检项目，然后输入计算机中。主要的功能是方便体检人

员，节省大量时间。

1.2.2采集标本区

根据化验单采集血、尿、便等标本。

1.2.3基本诊断区

测量基本的生命体征体温，呼吸，血压，脉搏，体重身高等数据。

1.2.4专项检查区

按照导引单的指示检查项目开始进行x线检查，心电图，超生心电图，彩色多普勒，耳鼻喉科，眼科，口腔科，腹部超声等检查，

将结果记录到电脑里。

1.2.5结果区

等各项检查结果出来后用计算机进行综合汇总，并将资料保存，

用以查询，对比.

1.2.6结论区

将结果打印出来发给体检者，给出意见以及治疗保健措施。

2服务理念

2.1 转变观念，提高意识［4］

树立“以人为本”的理念，始终以顾客为焦点这已经是国际化的原则之一了。在医学模式中要定期选派人员参加学习班，报名各种知名的比赛。开展礼仪培训班，全体人员培训。做到人性化服务。

2.2 温馨的体检环境

“以病人为中心”这是新医疗模式核心。管理理论认为服务体系逻辑起点就是人的需求，起终点为为人民服务。体检人员在温馨，安全，安静，舒适和满意的环境中能有好的心情。提供各类便民服务。

2.3 开展个性化护理

尊重关心病人，体贴病人的原则，通过“六声”，“十心”，来体现热情服务，即“来时有问候声、去时有送别声、体贴关怀声、不足道歉声、表扬致谢声、为人办事有回声”当体检完毕时接待护士要耐心、细致的提醒他们注意事项。

3 体会

3.1 信息化、网络化管理

信息化、网络化管理是体检中心适应时代的重要的标志，建立网络化、信息化管理体系，开通健康体检通道对提高体检中心的效率有极大的帮助，统一化、网络化、标准化管理开了本地体检中的先

河，提高了本院的声誉。

3.2 “以人为本”，人性化管理

3.2 做好体检中心工作的关键是“以人为本”，人性化管理，护理人员整体提高素质，良好的形象，增加了工作人员的热情使护士

和体检者关系更融洽。达到有病早治，未病先防的目的。

3.3 护理高质量的管理

护理质量的管理是核心，没有科学系统的管理体系很难能适应医学模式的转换以及人们对医疗的需求。护理人员的每一种行为、每一项操作、每一个服务都要做到有据可依、有章可循。通过调查满意率了解护理服务情况，有不足的地方及时改之，使体检中心的满意度不断提高。

参考文献

［1］方晓芬.健康体检的护理质量管理实践及体会［j］.医学信

息（下旬刊），2011，24(8)：249-250.

［2］王桂杰，王桂茹，龚明月等.护理质量管理在体检中心的应

用［j］.护理管理杂志，2006，6(3)：23-24.

［3］emamzadeh ghasemi，vanaky z，dehghan nayeri n

等.management by objective approach in nursing performance appraisal and its impact on quality of nursing care［j］.hayat

journal of faculty of nursing & midwifery，2011，13(3). ［4］buciuniene ilona，malciankina sonata，lydeka zigmas 等.managerial attitude to the implementation of quality management systems in lithuanian support treatment and nursing hospitals［j］bmc health services research，2006，6(1).

作者单位：317100三门县人民医院体检中心