天津力神电池股份有限公司员工技能培训.

不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看
法与理解是不一样的）
不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大
事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语 说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）
5、压力沟通的方法与技巧
改善沟通的方法
1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。
企业培训
天津力神电池股份有限公司 员工技能培训
天津电子信息高级技术学校 天津力神电池股份有限公司 联合开发
主要内容： 项目名称：天津力神电池员工技能培训 培训目的：通过培训，使企业员工明确其应 具备的基本职业品质和压力沟通方法，掌握 用电常识和触电急救措施，明确安全责任和 意识。 培训内容： 一、员工应具备的基本职业品质 二、员工压力沟通 三、电的基本概念 四、应对电气事故的适当步骤。
② 公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意 识）
③ 坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人） ④ 追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目 唯上）
纪

律
含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的 行为规范。 作用： ① 影响企业的形象 ② 关系企业的成败 ③ 是企业选择员工重要标准
点，因为它们和电流 接触。

指环和手表下的湿气 减少皮肤的电阻使得 电流能够通过。
电流是如何流经人体的?
人体，主要由水组成，是电的导体使得
电很容易通过。
电流流经电阻最小的路径以形成环路。 路径可以是通过上肢或者上下肢之间。 如果路径包括心脏和呼吸系统，就可能
导致严重的伤害事故。
交流电是如何影响人体的?
公
道
含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 作用：
① 是企业发展重要保证
② 员工和谐相处、实现团队目标的保证 ③ 是确定员工薪酬的一项指标
三种表现：
① 公道的制度 ② 公道的行为 ③ 公道的品质
特征：
① 公道标准的时代性 ② 观念的多元性 ③ 意识的社会性
践行规范－公道的要求 ① 平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平 等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）
④ 关系员工个人事业成功与发展

特征： ① 社会性 ② 强制性 ③ 普遍适用性 ④ 变动性
践行规范－纪律的要求
① 学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握 岗位规则；研读岗位规则）
② 执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操 作规程） ③ 遵守行业规范 ④ 严守法律法规
节

约
含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资 源的行为。
一、员工应具备的基本职业品质

敬业


诚信
公道 纪律 节约 合作 奉献
敬

业
含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。 四层含义： ①恪尽职守 ②勤奋努力 ③享受工作 ④精益求精

作用：
①从业人员在职场立足的基础 ②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员 做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝； 敬业意味着工作和生活的乐趣。 ③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬 业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。
激励的程度=期望值×效价 期望模式
个人 努力
个人 成绩
组织 奖励
个人 需要
个人的公平模式
自己的所得
他人的所得
他人的付出 （横向比较）
自己的付出

自己现在所得 自己现在的付出
自己过去所得 自己过去的付出
（纵向比较）
2、产生压力的原因分析
什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以 及身体状况处于紧张的外部条件称之为 压力。
作用： ① 是企业兴衰的重要保证 ② 是从业人员立足企业的品质

③ 是从业人员事业成功的法宝

特征： ① 时代表征性 ② 社会规定性 ③ 价值差异性
践行规范－节约的要求
① 爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使 用；不占用公物） ② 节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责 任；创新节约资源方法） ③ 艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难 的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）
践行规范－诚信的要求 ① 尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清 事实，主持公道；主动担当，不自保推责） ② 真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便 车；以诚相待，不欺上瞒下） ③ 讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用） ④ 信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的 荣誉）
压力的来源
过重的工作负荷；
时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清； 职责不明； 分工协作状态
价值观念冲突
压力的原因
客观因素（自然和社会条件）
如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等
主观因素（生理和心理条件）
如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等
应对压力的方法
正确对待挫折
改变情景 适当的精神发泄
走出挫折的技巧
1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7、接触励志类东西。
常用的沟通技巧

沟通前要心中有数
明白沟通的真正目的
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事
古难全。
——苏东坡《水调歌头》
1、与压力相关的因素
幸福 需求与动机 期望 状态：公平
幸福及相关
幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满
足的一种心理体验到的情绪状态。
幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件
和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观 意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活 满意度基础上产生的一种积极心理体验。
4、压力的解除：有效沟通
Baidu Nhomakorabea沟通的含义：
相互理解，双向沟通。
三要素：
自我定位准确。
为他人定位准确。
遵守惯例（循序渐进的问题）。
沟通的障碍
语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍
信息过量的影响
沟通的忌讳
不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）

0.4 mA: 无感觉 1.1 mA: 轻微刺痛感
1.8 mA: 电击
16 mA: 痛苦的电击 肌肉控制 能力丧失能导致人体锁定在电源 上。 致死亡事故。
23 mA以上: 严重伤害，可能导
直流电如何影响人体 ?
直流电对人体的影响和交流电一样，但影响程度更高.
你如何来预防电流 ?

特征：主动、务实、持久
践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识 ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
诚
信
含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 作用：
① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
特征：通知性、智慧性、止损性、资质性
要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调


尽可能的传递有利的信息
应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方
三、电的基本概念
它由最简单的基本物质------电子组成。
电子围绕原子核旋转并很容易
从原子中分离出来

当电子分离出来并在电路中传 输我们就获得电。
什么是电的良导体?

材料中有许多电子可以自 由运动。

电的良导体，如铜线，有 数以亿计的电子向同一方 向流动，这样为电的系统 和设备提供了能量的传输 途径。
什么是绝缘体？

材料中只有很少的电子可以 自由运动 。 橡胶、干木头、瓷器以及泥 土是绝缘体。 绝缘体防止电流向它不该流 去的地方，并控制电流以免 事故发生
工作的行为模式
需要
心理紧张
动机
行动
目标
新的需要或 需要调整
需要满足或 需要未满足
活动的成效=能力× 动机
马斯洛的需要、动机的理论
培训 成功故事 （追求和希望之中）
自我实现（成就感）
受到尊重（自我，他人：地位威望）
社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）
安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）
生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）
幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标
数值。
幸福感指标
A类:认知范畴 1、生存状况满意度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。
B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。
C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。
定义
电气名词

电
电流
电压
电阻
安培
伏特

欧姆 直流电 交流电 导体 绝缘体
电是怎样流动的?
电子在电路中的运动叫做电流 电路中的电流类似于水在水管中的流动
电是怎样流动的?

水的流动依赖于水泵中的 压力、水管的直径和磨擦 系数。 电流依赖于发电机产生的 压力和电路的特性
懂得基础知识:
电流如何在电路中流动（电流越大
危险越大）。
哪些材料是导体，那些材料是绝缘
体。
小电流仍然是很危险的，尤其是潮
湿条件或者不佩带个人防护设备所 引起的低电阻
你如何来预防电流 ?
在电气设备周围工作时，从不:
进行修理工作除非电源被关闭并遵守
危险能量控制程序

使用电源线磨损的设备和器具 操作、修理在水中或者水周围的设备
什么是电压和电阻?
电路中电流的大小取决于电压和电阻:
推动电子在电路中运动
的“压力”叫做电压

电路中阻止电子运动的 特性叫做电阻
电是怎样测量的?

“推动”电子在电路中运动的 “压力”（电压）是用伏特来 度量的。 通过给定点的电子的流动（电 流）是用安培来度量的。 阻碍电子流动的特性是用欧姆 来度量的
奉

献
含义：为干好工作而努力的态度和精神。
作用：
① 是企业健康发展的保障 ② 是从业人员履行职业职责的必由之路 ③ 有助于创造良好工作环境 ④ 是从业人员实现职业理想的途径

特征： ① 非功利性 ② 普遍性 ③ 可为性
践行规范－奉献的要求
① 尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全 力以赴工作）
个体的抱负水平
个体的忍受力 个体对待挫折的经验 因人而异：积极与消极
挫折的表现

积极的行为特征： 升华 补偿 改变 消极的行为特征：

攻击：直接或转向攻击、公开对抗；
冷漠，压抑退让； 幻想，脱离现实； 退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹； 固执，不适应环境； 妥协：安慰、整饰、推委、消极随流； 紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。
什么是直流电和交流电 ?

直流电 (DC): 电流向一 个方向流动并且电压保持 不变，如汽车电池。 交流电 (AC): 电流以固定 的频率改变方向，如家用 电。

电对人体的影响

电流是怎样进入和流经人体 的？

电流是怎样影响人体的?
如何预防电流?
电流是如何进入人体的?
手和脚是典型的进入
3、压力的表现
工作紧张不安，产生焦虑； 拒绝合作、沟通，导致绩效下降； 压力致使身体功能紊乱； 长期压力，引发疾病。
挫折理论
压力产生的情绪状态：挫折 挫折
员工期望所激发的内驱力受到某种因 素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满 足的一种消极的情绪状态。
挫折反应的个体差异
合


作
含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通 过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。
作用：
① 是生产经营顺利实施的内在要求
② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 ③ 是打造优秀团队的有效途径

特征： ① 社会性 ② 互利性 ③ 平等性
践行规范－合作的要求
① 求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学 会宽容；和谐相处，密切配合） ② 互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮 助他人） ③ 公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创 优）
② 尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益 ；树立职业理想）
③ 为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民 服务荣誉感；提高为人民服务本领）
人为善，福虽未至，祸已远离；
人为恶，祸
虽未至，福已远离。
二、员工压力沟通
1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 3、压力表现 4、压力的解除：有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧