管理案例分析模式和方法-资料

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客户关系分级管理案例分析——工商银行

差异化服务：为不同级别的客户提供差异化的服务如VIP 客户享受优先服务、专属理财顾问等
客户维护：定期与客户沟通了解客户需求提供个性化服务
客户激励：通过积分、优惠、礼品等方式激励客户进行更多交易和消费
客户反馈：收集客户反馈不断优化服务内容和流程提高客户满意度
工商银行分级管理实施过程
客户分级：根据客户资产、交易量、活跃度等指标进行分级制定策略：针对不同级别的客户制定不同的营销策略和服务方案实施过程：通过客户经理、电话营销、短信营销等方式进行客户分级管理效果评估：定期评估分级管理的效果并根据评估结果进行调整和优化
持续优化：根据客户反馈和市场变化不断优化分级管理和策略
工商银行客户概况
客户类型：个人客户、企业客户、政府客户等
客户分布：全国范围内重点城市和地区
客户数量：超过1亿户
客户需求：多样化包括存款、贷款、理财、保险等
工商银行分级管理策略
客户分级：根据客户资产、交易量、活跃度等指标进行分级
分级管理实施过程中的经验和教训
明确分级标准：根据客户价值、需求、忠诚度等因素进行分级制定分级策略：针对不同级别的客户制定不同的服务策略和资源分配持续优化分级：定期评估客户分级根据市场变化和客户需求调整分级标准加强客户沟通：与客户保持良好的沟通了解客户需求和反馈不断优化分级管理策略
分级管理的局限性和改进方向
局限性：过于依赖历史数据可能忽视新客户和新市场
改进方向：加强与客户的互动提高客户满意度
改进方向：引入更多维度的数据提高预测准确性
局限性：难以准确预测客户需求可能导致资源浪费
改进方向：定期评估和调整分级标准适应市场变化
分级管理的未来发展趋势和展望

日本丰田供应链管理案例分析

• 丰田公司创立
丰田汽车公司创立于1933年，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。丰田公司的三个椭圆的标志从 1990年初开始使用，标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字。
一、丰田汽车的背景
• 丰田公司的兴起
在当时，日本的汽车制造业还是处于幼稚工业的价段。丰田喜一郎为首的汽车制造商致力于扩大国产汽车的产量，但却远远没有如愿以偿战后销售下降
Just In Time的库存管理方式
零件的生命周期
零件生命周期图某一零件需求
存多少？
存多久？活跃期停止订货
建立库存何时买？买多少？新车型上市存活期老车型淘汰退出库存
（四）丰田实时物流
（3）整车企业对经销商及顾客的JIT物流服务丰田公司将JIT生产体制和销售网络相结合,将日本全国经销商的电脑和丰田总公司的电脑连网,销售人员可以将客户定货的中容实时通知生产线,从而形成一个大规模的信息系统,订货手续大为简化,由于建立了“灵活销售体系”,将产品分成小批量,以更快的速度销售出去,进一步降低了产品在流通领域的费用。
一、丰田汽车的背景
• 丰田公司的成熟
70年代是丰田汽车公司飞速发展的黄金期进入80年代，丰田汽车公司的产销量仍然直线上升到90年代初，车产量名列世界第二 80年代之后，开始了它全面走向世界的国际战略。 2004年丰田完成中国布局 2008年第二季度开始，丰田在中国市场的成熟。
日本丰田案例的整体概述
• • • • 一、丰田汽车的背景二、丰田公司的供应链手段分析三、丰田公司供应链的主要问题四、对丰田公司发展的感慨
一、丰田汽车的背景

预算管理案例资料预算管理相关案例

预算管理案例资料预算管理相关案例预算管理案例资料资料案例1: 一位富于理想的企业家一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。

他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。

在这之前,他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。

这位有志于成为企业家的人表达了他的思想,这看起来更富于理想化而非商业化。

他相信,享受职业乐趣的氛围而获得成功。

他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后,分享企业利润。

试分析:1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报?它们可能会怎样影响企业的成功?答:其预期回报有:获得成功的满足感;更高的利润;独立自主、按照自己的意愿行动;灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠,他可能缺乏商业判断力或商业背景。

他的基本特点是熟悉产品工艺技术,他喜欢职业所带来的满足感。

这些动机可以保证产品的质量,如果他再掌握一些预算管理方面的知识,就有可能成功。

2.你愿意对他的新企业投资吗?答:他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想,他的最大优势是其专业工作经验。

而对未来的发展和变化很少有计划,缺乏长远的打算,所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

预算管理案例资料2:购买一家现存企业创立企业四年之后,老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。

奔马公司是老王亲手创立的,因为他喜欢制作奔马。

经过几年的经营,已经相当成功,收入以年平均50%的增长率增长。

奔马在全国范围的玩具店都有出售。

老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的,他想从大公司退休,并认为这个企业是一个好机会。

预算管理案例资料资料案例试分析:1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业,为什么?答:如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息,采用市场评估法比较合适。

收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。

这家公司即没有出现财务困难,也没有利润减少的明显迹象。

2.老张还需要考虑什么会计信息?需要做出哪些调整?答:会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。

【实例】谷歌公司绩效管理案例分析

交替排序法顺序 Nhomakorabea等级
员工
1
最好
B
2
较好
C
3
好
A
4
中
F
5
中
H
6
差
G
7
较差
E
8
最差
D
目标管理（MBO）
“目标管理（management by objective）”的概念是管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出 “目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
google企业愿景企业使命明确公司战略绩效计划绩效实施绩效考核绩效回报占领发展中国家市场基础设施建设打造横跨平台的完整生态链组织结构重组涉足多领域tv手表海底光纤高空气球基站一个更加常见的企业架构更加快速更加准确的决策可穿戴设备智能家居smarthome医疗健康拍摄设备汽车游轮军工生物技术抗衰老研究人工智能ai企业愿景企业使命明确公司战略绩效计划绩效实施绩效考核绩效回报谷歌的人力资源部门hrdepartment被称为人员运营部门peopleoperation管理着谷歌55030名员工谷歌员工将此称为pops
绩效管理案例分析
——以Google公司为例
目录
世界500强——Google 知识点回顾绩效管理案例分析——以Google公司为例
➢Google公司简介 ➢Google人力资源部门简介 ➢Google的绩效管理制度
2014年《财富》世界500强
《财富》世界500强的评选标准

国家开放大学-管理案例分析

1管理案例分析复习资料一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”，错误的划“X ”。

每小题2分，共10 分）1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。

（X ）2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

（× ）3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

（√）4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。

（X ）5.案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

（X ）6、拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。

（X ）7、在案例分析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。

（X ）8、案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。

（√）10、案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。

（√）11.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。

（X ）12.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。

（X ）13.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

（X ）1.管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

(×)2.在案例学习的过程中,我们只需要把握住4个关键环节,即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

(×)3.案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,一般是对所发生的客观事实的介绍和描述,没有固定的格式和书写规范。

(√)4.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:-是时间顺序,二是内容顺序。

管理方案经济合理案例

管理方案经济合理案例
内容:
公司A面临成本控制问题。

经分析,主要成本来源于人力和材料。

为实现成本控制,公司采取以下措施:
1. 人力成本控制
- 优化业务流程,提高效率,避免浪费人力资源。

- 加强员工培训,提高员工绩效,降低单位产出成本。

- 采用弹性工作制,根据业务高峰期有效调配人力资源。

- 实行绩效考核制度,将工资与员工表现挂钩。

2. 材料成本控制
- 采购控制,集中采购降低采购成本。

与供应商建立战略合作关系,争取更优惠的价格。

- 严格控制库存,实行JIT管理,减少存货占用成本。

- 制定材料使用标准,减少材料浪费。

- 优化生产流程,减少材料损耗。

通过上述措施,公司A降低了人力和材料成本,提高了资源利用效率,
实现了成本的有效控制,改善了经济效益。

这些经济合理的成本控制措施值得其他企业借鉴。

管理案例分析的方法与示例

管理案例分析的方法与示例管理学案例教学,起源于美国哈佛大学商学院,经过百年的积累和发展,案例教学已成为管理学教学中的重要组成部分.根据有关资料,哈佛大学商学院的MBA学生平均每天要做3个案例分析,宾州大学沃顿学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来完成的.内容介绍案例的概念案例的分类不同案例的分析方法一,案例的概念案例在现代汉语词典的解释是已有的可作典型事例的案件,既指实践活动中发生的带有普遍性,代表性的典型事例,它反映一个问题,一件工作,一个事件发生,发展和演变的过程,通过对这些典型事例的分析,提出解决问题的办法和思路.按其来源的不同,可以分为多种类别,如典型事件来源于医疗过程中,我们把它称为医疗案例,来源于法律处理过程中,被称为法律案例.当然,管理案例就是指在管理实践活动中所发生的带有普遍性,代表性的典型事例.更普遍的说法是管理案例是对管理人员所面临的问题或处境的描述.一,案例的概念案例不是对理论的系统阐述,而是对一个真实管理情景的描述,这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策.一,案例的概念案例是用现实组织的材料编制的.案例所描述的都是真实的组织,不过,某些组织的真名并未列出.尽管如此,但组织面临的问题和挑战却都是真实的,学生也应该照这样去理解.一,案例的概念案例有两个显著特点:第一,案例是对确已发生过的事实的记录,不得虚构与杜撰;第二,案例是对事实的白描,不得带有撰写者的分析和评论.一,案例的概念案例一般包括与管理,市场营销,财务/会计,生产/经营,研究与开发,计算机信息系统和环境有关的问题的描述.案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中.学习管理的案例分析方法经常被称为"干中学"(learning by doing).二,案例的功能_(1)可以培养学员独立地,综合地解决管理问题的能力,管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力.管理问题复杂,多因,无简单通则可循,处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策.即使对同一问题,也可能通过采取不同办法而获得成功.国外的管理学院(或商学院)通过大量的案例分析,逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序,使其个人工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃._(2)具有增进知识,扩大信息量的功能.案例分析讨论中,旁征博引,涉及古今中外各行业,上中下层管理,微观与宏观诸方面,把许多情景和典型管理事例带到教学中,甚至有一些具体的细节,使学员获得接近真实的体验,眼界大开,思路扩展,有助于拓宽知识面._(3)学员在大量相互交往的背景下学习案例,能全面提高表达能力,增强协调能力,沟通能力等.二,案例的分类由于实际工作中,企业所面临的环境处在不断变化之中,影响的因素也特别多,同时各行各业的业务特点也不相同,因此,管理案例的情况也是千差万别,案例的类型也是极其繁多.角度不同,其分类的方法也不同.主要有按篇幅长短,可分为短,中,长,超长四类;以传载形式看,可以分为书写案例,影像案例,电子及其他形式案例;从案例的专业综合程度看,可分为单一职能性的(如生产,组织,人事,激励等)与跨职能综合性两类;按案例的学习功能来划分,分为"描述/评审型"案例与"分析/问题型"案例,前者是介绍某一管理事件的全过程,由案例使用者对之进行评审,指出其长处与高招,后者则在情况描述中隐含有一定的问题,要学生把这些问题发掘出来,分清主次,探究原因,拟定对策,最后作决定;二,案例的分类_按照篇幅,性质,功能,适用范围与使用对象结合起来考虑,可以分为:(1)高结构型或技术性问题型案例,这种案例短小精悍,一般不过1500字,只把解决问题的有关事实陈述清楚,交侍明白,并有一种"最佳"解法与"标准"答案,(2)短篇结构性小品型案例,该案例条理分明,但其篇幅则不一定限于短篇,一般没有什么"标准正确答案",也谈不上"最佳解决方案",不过,在布置作业的教师心目中,多半还是有些概念的东西,希望学生能结合实际问题,联系这些概念进行分析.二,案例的分类(3)长篇非结构型或问题与机会确定型案例,这类案例篇幅较长,它多是综合性的,跨学科的,反映了某一管理情景真实而全面的情况,将有关信息几乎都包括在内,往往杂有多余无关信息,而且有关信息还不完整,其基本问题与机会表现得也不是很清楚,需要学生自己下功夫去找出问题,理出思绪,分清主次,然后利用找出的机会,拟定各种备选方案,权衡决策,这类案例不存在什么"标准答案"与"最佳方法",不过它涉及多方面管理知识领域,是典型意义上的案例, (4)疆域开拓型案例,这类案例向学生描述的是个尚待开发的未知领域,不但学生对之一无所知,就是教师也甚茫然,师生共同肩负的是一种开拓与探索性的使命,处理这类案例,当然还是要以现有的知识为基础和出发点,但不能单纯地运用这些知识,而应当延伸拓展它们,并力图用全新的方法去处理案例的信息与数据.二,案例的分类以学生学习目的为标准的分类法,按照这种标准,管理案例可以分为知识点运用型案例和管理技能训练案例两种.当然知识点运用型案例在一定程度上也能起到训练学生的管理技能的作用,但是老师在编写以及讲解案例时的主要目的是让学生认清案例中涉及的管理知识点,让学生了解如何运用这些知识点解决相应的管理问题,这种案例一般为:高结构型或技术性问题型案例和短篇结构性小品型案例.管理技能训练案例不是考察某一知识点,而是综合决策能力的培养和训练,一般为长篇非结构型或问题与机会确定型案例,疆域开拓型案例.两种领导风格:以人为中心,以工作为中心三个基本因素:职位权力,任务结构和上,下级之间的关系. 八种工作情景:三个基本因素进行组合菲德勒随机制宜理论领导者与被领导者相互关系工作任务结构领导者的职位权力好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678以人为中心的领导以工作为中心菲德勒权变理论模式示意图课堂案例:王平主管一个数据处理中心,她手下有几个程序设计师,还有几个电脑操作员.王平生性很能体谅别人,她看到程序设计师的工作十分复杂而变化多端,而电脑操作员的工作熟门熟路,井然有序,这项工作需要准确无误.王平和他们两方面都相处得很好.也有些问题,与王平的职权范围有关,因为有时候,她手下的职员从信息中心主任那里得到的指示与她的意见相左.问题:在菲德勒的领导方式中,哪一种组合可能最适合对程序设计师的领导哪一种组合最适合对电脑操作员的领导在具体实施的时候,王平对这两方面的人应该怎么做惠光设备制造公司雇佣施斌当副总经理好多年了.施斌是位科学家,负责公司里的研究开发工作.在他的领导下,建立了正规的研究机构,它有五个管理层次.施斌手下有三个关键人物:研究部主任,行政管理部经理和专利注册部经理.研究部主任支配两个处长,一个抓基础研究,另一个搞应用开发.这两个处,各有五个探索领域:物理,有机合成,化学工艺,反应装置和分解学.依次类推,负责每个领域的科长手下有两,三个具体抓课题的组长.在整个研究开发过程中.由施斌不时地复审所有的项目,然后拨款放权,让这些项目进入下一个阶段.如此安排,使研究工作大见成效,公司长期来生意兴隆,获得了上千项专利.但是近两年来,日本,德国的一些公司在竞争中不断地有惊人的突破,它们的研究队伍很快就探听到技术上的新改进,并且捷足先登地投入生产开发.当施斌退休时,公司任命了一位新的副总经理来负责研究工作,授权他重新组织研究队伍,以便从整体上对环境作出快速反应,更见成效.问题:1,这位新上任的副总经理应该采取哪些基本措施来改进研究活动,提高工作效率呢2,请分别划出原来的组织结构图和改进后的组织结构图.知识点运用案例的分析方法细读案例,找出关键情景;回忆知识,找出对应关系;应用管理知识,找出解决方案管理技能训练案例案例较长且信息不完整,分析目标不是很明确,需要自己根据案例的相关资料的收集进行调整,分析方法多样,一般需要结合多门课程,乃至多学科的知识进行分析,没有统一的答案,只有基本的评价标准.管理训练题在项目经理培训课上,老师给我们做了一个练习,似乎是维珍的一个节目,很有意思:在800米的高空有两个热气球,中间有索道相连.你是PM,有四个组员:一个勇敢的人,身体强壮兼勇气过人;一个小聪明,很有头脑,但是不喜欢按规矩办事,在参加活动时就曾经迟到;一个假小子;还有一个严重畏高的女孩;假小子与畏高的女孩有矛盾.在通过索道的过程中手只能扶扶手两次,超过两次就要返回原气球重走(增加难度).作为PM,你的任务是要保证在15分钟内让全部人员从一个热气球去到另一个热气球.在第一个人员出发后15分钟索道就会被烧断掉.你会怎么安排呢当时我的安排如下:勇敢的人->畏高的女孩->PM->假小子->小聪明理由如下:小聪明有能力通过桥梁,但是他喜欢捣乱,他有可能最快通过,也有可能花掉绝大部分的时间,是最不能确定的因素,所以我考虑给他压力,给他最少的浮动时间,只能安排在最后过桥;勇敢的人起带头作用,主要是给畏高的女孩以鼓励;畏高的女孩需要最多的时间,而且必须给她最小的压力,所以不能在后面走,就安排在第二个出发;假小子和畏高的女孩有矛盾,不合拍,两个人要分开,就安排在第四个走;PM也就没有选择的第三个出发了.作者的分析当我提出我的排序后,老师问:小聪明在最后就是不过来,那怎么办呢我一时间不知怎么回答.我的排序其实有个假设:小聪明一定会通过索道.他最后一个走如果还捣乱就让他自己承担掉下去的风险.但是这个任务也因此就把成败的风险放在了小聪明上.你会怎么处理呢充实的资料收集与准备多角度,多方面的分析以数据为基本,客观的分析对于建议和结论的重新审视和论证三,分析企业管理案例的相关建议准备案例分析的准则;参与案例讨论的建议;书面案例分析;做口头介绍.(一),准备案例分析的准则1.要实践所谓完整的案例是不存在的.任何时候案例都无法向你提供分析案例和提出建议所需要的全部信息.同样地,在商界,战略家们也无法获得做出决策所需要的全部信息;得不到信息可能是因为代价太高,也可能是因为太花时间.所以,在准备企业案例时,去做战略家们每一天都在做的事情--对未知的事物做出合理的假设,清晰地陈述假设,适当地进行分析,然后做出决策.要实践(be practical)!例如,在进行形式财务分析(pro forma financialanalysis)时,做出合理的假设,适当地陈述这些假设,接下来就是表明你对改善组织状况提出的建议有何预期的效果.不要说"我没有足够的信息".通过图书馆为案例提供补充信息.(一),准备案例分析的准则2.要为自己的观点辩护分析案例最重要的部分并不是你建议的是什么战略,而是如何证实自己的决策,如何贯彻你提出的战略.案例并不存在一个最佳的解决方案或一个最正确的答案.因此,要为你的建议做好充分的辩护准备.在商界,战略家们要等到分配和用完所有的资源,才知道他们的战略决策是否"正确",然而到了那时要改变决策已经太迟了.这一冷酷的事实强调,在分析企业政策案例时,既需要直觉也需要分析.(一),准备案例分析的准则3.要现实避免提出超出组织财力的行动方案.要现实(berealistic).组织不可能追求所有对公司有利的战略.估算实施你建议的战略需要多少资金.决定是否通过借债,发行股票或二者并用方式筹集所需资金.要确信你的建议是可行的.不要去准备一个忽略了所有论据和信息,因而无法证实你的建议的案例分析.相反,提供若干可行方案的主要优点和缺点.证明你对证据的解释是合理的和客观的.(一),准备案例分析的准则4.要具体化不要做出像"公司员工追求市场渗透策略"这类广泛的判断.要具体地告诉别人是什么,为什么,什么时候,如何,在哪里和是谁!不具体是大多数案例分析的一个主要缺点!例如,在内部审计时,不要说"公司的财务状况很糟糕",而应该说"公司的流动比率由1999年的2.2下降到2000年的1.3,这是公司的一个主要弱点".(一),准备案例分析的准则5.要有创见案例分析的目的是考虑和组织有关的所有的事实和信息拟定可行的替代战略,在这些战略中进行选择,提出你的建议.假设你就是公司中做出战略决定的战略家,根据当时能够获得的信息你会做出什么决策呢用图表,图形,比率,分析等支持你的主张,而不是来自图书馆的新发现.认真思考情景,做出管理评价和提出你的计划,你也能够成为一个优秀的战略家.(一),准备案例分析的准则6.要合作战略制定,执行和评价决策一般是由一个集体而不是一个人做出的.无论是在班上还是在商界战略管理小组的成员在对待风险的态度,短期或长期利润的关心,社会责任的态度,全球形势的看法等问题上会有不同的意见.没有完人,因此也没有一贯正确的战略家.要虚心听取别人的意见.做一个善于聆听的人和一个善于合作的人.(二),准备案例讨论要沿着"你将做什么,为什么做,什么时候做,如何做"这样的思路准备案例讨论.(二),准备案例讨论分析案例的方法由以下5个步骤组成:1.确定案例的中心问题.是战略实施,还是战略规划是与战略控制有关,还是组织结构2.明确需要加以考虑的战略管理过程中的相关领域.例如一个组织的战略未获得成功,问题可能出在某几个领域,就应该对他们作分析.3.评价已有的数据(如果必要的话,收集并评价更多的数据),得出有关中心问题的结论,确定其他相关领域的相对重要性并得出有关结论.4.研究其他一些非关键性问题.5.引出最终结论,或为组织拟定一个行动方案.(三),准备书面案例分析在写案例分析报告时,要避免使用难懂的话,含义模糊的词语,多余的词句.多使用小标题.多举例,这样做可以使你的分析更加具体和清晰.图表,数字,扇形图,进度表及其它类型的展示形式可以帮助你表达重要的观点和思想.有时,一张图胜过一千句话.(三),准备书面案例分析1.综合性书面分析在准备一份综合性书面分析时,不妨把自己看做是被一家公司邀请去的顾问,公司要求你"研究我们公司的外部和内部环境,给我们公司的未来发展提出具体建议".准备一些图表来支持你的建议.报告中需加详述的图表要醒目突出.(三),准备书面案例分析3.准备综合性书面分析的步骤在准备综合性书面案例时,可以按照这里简述的步骤进行分析,即按战略管理过程的阶段来分析.(三),准备书面案例分析第一步,明确公司现行的使命,目标和战略.第二步,陈述组织的使命.第三步,分析组织的外部机会和威胁.第四步,绘制外部环境分析矩阵.第五步,分析组织的内部强势与弱势.第六步,绘制内部环境分析矩阵.第七步,绘制竞争轮廓矩阵.第八步,适当的准备TOWS矩阵,SPACS矩阵,BCG矩阵,IE矩阵,总战略矩阵和QSPM.并分析每个替代方案的优点和缺点.(三),准备书面案例分析第九步,提出具体的战略和长期的目标.说明你提出建议将花费多少钱,将这些花费逐项列出来.第十步,详细说明你的建议应如何执行,和你的预期结果.准备好各种比率的预测值和形式财务说明.提出时间表或行动日程表.第十一步,提出年度目标和政策的具体建议.第十二步,提出战略评价过程和建议.(四),做口头介绍口头介绍通常分为两部分:内容与表达.内容涉及分析的质量,数量,正确性和适当性,包括贯彻介绍始终的逻辑联系,涉及的主要问题,细节的运用,避免笼统,没有错误,建议的可能性等等方面.表达包括听众注意力,明晰的直观教具,合适的衣着,有说服力的论据,语调,眼睛接触,和姿势等.除非通过沟通,使其他人信服你的观点,否则再伟大的思想也是毫无价值的.(四),做口头介绍1.使介绍条理化由自我介绍和提出发言提纲开始你的介绍.如果是小组介绍,发言人的次序及其发言内容也要同时加以说明.开始口头介绍要努力引起听众的兴趣和注意.要精心策划和布置图表,投影仪以及你计划使用的任何东西.要确保每一个人都能看到你使用的直观教具.(四),做口头介绍2.控制讲话速度3.注意身体语言4.根据笔记发言5.使用直观教具(四),做口头介绍6.回答问题介绍结束时圆满地答复提问比介绍的效果还要好.鼓励提问并从容地回答每一个问题.回答问题可能更有说明力,因为它把你和听众联系在一起.如果是小组介绍,听众会直接向某个人发问.在发问和回答期间,要有礼貌,有信心和谦虚.避免噜苏.即使回答不够友善或是对抗性的问题,也不要采取守势.在可能出现不利情况时要保持镇静.回答问题时要保持站立.附录:案例分析论文格式摘要一,文献探讨二,案例公司简史与问题三,问题分析(或研究方法,实证分析)(例如:SWOT分析,波特价值链分析等,要用管理理论为架构分析,不能夹叙夹议)四,结论与建议五,参考文献介绍几本关于案例分析的参考书1.何志毅著,《北大案例课堂:中国营销实战》,陕西师范大学出版社,2003年版.2.蔡曙涛主编,《企业管理案例》,北京大学出版社,2001年版.谢谢! 再见!在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，这或许能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。

管理学决策案例分析

案例分析案例一：蔬菜管理彼得·莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。

他现在已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。

莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。

有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。

如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。

特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。

同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。

生意发展得如此之快，以致他前一个时期，很少有更多的时间考虑公司的长远规划与发展。

最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。

莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。

他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。

他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。

他决定在本年度12月1号九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：1.周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。

可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？2.我们公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？3.公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。

要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得·莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。

问题：1.一个决策的有效性应取决于A.决策的质量高低B.是否符合决策的程序C.决策的质量与参与决策的人数D.以上提法均不全面。

案例分析-客户关系管理

• 一对一营销与大众营销有着极大的不同，主要有8 个方面： 1、一对一营销的基础是顾客份额，而不仅仅是市场份额。市场份额——将尽可能多的产品推销给可能会购买的任何一个对象。顾客份额——一次卖给一位顾客尽可能多的产品。
2 、与你的顾客进行协作。注重产品和服务的品质，长期关照每位顾客，将顾客抱怨视为额外的商机，创造与顾客合作的机会。 3、区分顾客，而非仅仅产品。人比产品复杂得多。区分出最佳顾客，并给予奖励和最好的服务。 4 、纵深经济，而非规模经济。规模制造经济会导致随着产量增加边际收益递减，而有关每位顾客的信息纵深经济则会导致随着产量增加边际收益递增。
◆学照相
• 第一天下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员T帮忙照相，并且可能会是世界上最新的照相机。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
• 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工静抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
• 这就是客户关系管理的魔力。由于东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每天有 1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店的成功秘诀。

关于企业管理案例分析及答案

企业管理案例分析1、贾厂长该怎么办？贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。

这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。

局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。

但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条。

原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。

他觉得这规定貌似公平，其实不然。

因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。

厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。

本厂未建家属宿合，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。

碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。

他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。

所有些，使迟到不能责怪工人自己。

贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣l0元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。

我厂才扣l元算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为l元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。

于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。

这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不知奖金，是因为常有客观原因。

但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡末到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金”这有时等于几个月的工资啊。

贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

项目管理案例系列-关于范围管理方面的案例及分析

项目管理案例系列-关于范围管理方面的案例及分析1．如何正确接手并完成一个“半截”的项目2．这样可以索赔吗？3．如何控制好客户的变更需求4．产品性能达不到用户期望，项目是否应继续？5．项目达到了质量目标，但用户的质量调查结果却很差6．如何控制项目的范围？7．客户需求不清楚引来的麻烦1．如何正确接手并完成一个“半截”的项目案例正文：A是一个新任命不久的IT公司项目经理，被给部门经理B派去接手一个已经接近完成的项目，原来的项目经理C于公司安排已经调到其他项目中了，部门经理B表明，目前项目状况是大部分功能已经开发完成，单元测试和集成测试已经完成，尚有少部分模块因为用户新提出的需求需要进行重新开发。

A按照部门经理的介绍，重点针对需要修改的模块制定了一个较为明确的项目计划，在不修改其它模块的基础上只需要30天就可以完成项目，并提交给了部门经理B。

但是接手不久后，A发现事实远不像项目经理B说的那样，除了明确要修改的模块以外，由于原来的测试人员水平和负责态度很差，其他模块其实存在大量的问题，整个项目模块都需要修改，而且由于原来的项目经理水平有限，没有留下什么文档，A 和项目组其他成员只能按照销售经理的口头需求和以前的程序来一点点的修改所有的程序，项目的范围变大了很多，A找部门经理B说明了情况，B才发现他也被原来的项目经理C欺骗了，相应的给A增加了一些资源，但是A认为现有的资源还是不足以按时完成项目，而且目前和当时部门经理B的许诺差距太大，所以产生了一定的情绪。

项目由于范围扩大，而且期间又有客户的新需求，所以延期了一个月的时间才完成。

事后A被公司的CEO找去，批评他缺乏预见风险的能力以及项目延期的事情，A认为部门经理B当初没有了解清楚项目状况并相应的误导了他，而且项目的范围扩大了很多，延期一个月完成已经是不错了。

A是部门经理B的替罪羊。

这个案例中的A遇到的问题在IT界非常典型，接手半截的项目是普遍的谈虎色变的事情，请问几个人都犯了什么错误，A应该如何做才能做好一个“半截”的项目并得到领导的承认呢?分析一：如何正确接手并完成一个“半截”的项目 (ming0066316@) 所有人都认为计划是一个项目的灵魂，可很少有人在项目开始或执行过程中认真的制定一个象样的计划。

医院管理学的典型案例分析

医院管理学的典型案例分析医院作为服务行业的代表，其管理的规范化、高效化对于医疗卫生事业的发展具有重要作用。

医院管理学则是指对医院的各项管理制度、管理经验、管理模式等进行研究，并通过案例分析的方法去探讨和总结其中的成功之处。

本文将以典型案例为切入点，深度探讨医院管理学的运用与实践。

案例一：上海儿童医学中心-提供国际一流的医疗服务上海儿童医学中心（以下简称“SCMC”）是全国唯一一家满足国际医院标准的儿童医学中心。

其通过科研、临床、预防等方面在医学领域积累了丰富的经验，并在管理上进行了一系列的创新和改进。

首先，SCMC在治疗技术和知识管理方面下了大力气。

借鉴国内外先进医院的优质病例库，将优秀的病例进行知识汇总和整合，通过培训和学术交流不断加强医务人员的学术水平。

其次，在医疗服务上，SCMC围绕病人中心的理念，专设病人服务部门，针对各类患者的需求，通过推介医生的服务，进行预约挂号、分诊、资费咨询、就诊指派、医疗安排、医保报销等一系列的全程管理。

再次，在行政管理上，SCMC采用专业细分的管理职责清单，在各自职责分工明确的基础上，通过互动式的管控机制来确保各部门之间沟通流畅，职责明确，工作效率高。

案例二：北京大学口腔医院-以教学为中心，注重团队配合北京大学口腔医院（以下简称“PKU”）是一家集医疗、教学、科研为一体的口腔机构。

其管理模式以教学为中心，强调团队合作和全员教育。

首先，在人员管理方面，PKU将医疗服务人员、教学人员、科研人员和管理人员分别管理，并且在各自管理上加强了培训和交流，确保团队精神完整。

其次，在教学培训上，PKU不但注重专业技能的传承，还重视病人的安全和规范，严格控制医疗工作质量，确保医疗质量的稳定性。

此外，在科研管理上，PKU侧重于对各类实验室设备进行调查、检测和维护，在加强科研基础的同时，确保了科研环境的稳定性和安全性。

案例三：浙江省肿瘤医院-跨学科的治疗模式浙江省肿瘤医院（以下简称“ZJTC”）作为一家肿瘤专科医院，其管理模式侧重于跨学科的治疗方式。

企业管理案例分析题及解题思路(四)模板

企业管理案例分析题及解题思路（四）18：苹果公司的控制1977年，技术专家史狄夫·渥兹尼克和销售天才史狄夫·雅可布创立了苹果计算机公司，很快公司就取得了非凡的成功。

但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的问世。

在20世纪80年代早期，一些观察家们认为，苹果计算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。

百事可乐公司的约翰·斯科利被请到苹果公司来做指导。

为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善盈利状况，并与此同时增加了研究和开发费用以便使公司能保持技术上的领先地位。

可后来，斯科利却受到指责，说他研究和开发费用投入不够，广告费用投入过多。

为减少重复环节，降低损益平衡点以及部门间的摩擦，苹果公司重组了公司。

为提高效益和效率，苹果公司引入了新的汇报程序。

此外，在控制库存方面也做了大量的工作，而库存问题又往往是个人计算机公司面对的主要问题。

这些措施，连同苹果公司将Macintosh引入IBM占主导的商务公司，这样一个成功的战略以及桌面印刷的普及，使苹果公司1986年财政年度的收入增加了150%多。

问题：(1)计划和控制二者之间的关系如何?(2)其他什么样的计划可用于组织的控制?参考答案：(1)计划和控制是一个问题的两个方面。

管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。

计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。

没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。

因此，计划是控制的前提。

(2)苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。

1．新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部，市场部分工有冲突，工作难以协调，组织变革后，虽然撤消了市场部，但组织机构仍采用直线织能制，无法克服组织内部部门林立，协调困难的弱点，不利于广告业务开展。

2．新新公司第二次变革设立了广告客户经理(项目经理)，目的在于向矩阵式结构发展。

《管理学》案例及案例分析

案例及案例分析要点《管理学》专升本（一）案例案例1：管理者干什么案例2：该由谁骑这头驴案例3：美而雅纺织品公司案例4：成本为什么会大幅度超支案例5：实施有效领导案例6：上岗后的第一招棋案例7：提拔错了吗（二）案例及案例分析要点案例1：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。

该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。

但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。

今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？分析要点：蒋华应做好协调控制工作1、前馈控制。

制定纠偏的措施，设立监督员。

①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施，并设立监督员。

②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控制，以免出现差错。

2、现场控制。

蒋华亲临现场进行监督和指导。

监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。

案例2：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。

开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。

没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。

农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。

走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。

孙子马上跳下驴，看着他爷爷。

两人决定谁也不骑。

两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。

农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。

两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？分析要点：资源---驴；目的---赶集；决策者---爷爷孙子1、科学决策，走自己的路，让别人去说吧。

财务管理体制模式案例分析

分权型财务管理模式
——集团财务管理模式设计方案
• 在分层经营管理模式下，集团财务实行分散管理。 • 集团公司对子公司行使股东权利，各子公司独立核算。 • 母公司是集团的决策中心、投资中心和资本运营中心，集团母公司财
务管理是集团财务管理模式最重要的环节。集团公司身没有生产经营过程，但却是经营性的投资公司，关心的是投资收益，因而对投资及控股子公司的生产经营过程进行有力的规范、指导、监督、控制。这就决定了集团这一层次的财务管理，既不能代替其它层次管得过细、过于具体，又不能仅进行笼统的表面管理。 • 对子公司的会计基础工作规范化进行要求和管理。包括子公司会计机构的合理设置、会计人员的任用标准、会计核算办法的确定、会计监督的内容和要求、内部会计管理制度的制定等，既要体现共性，又要体现个性，制定出一套高水平的既统一又切合实际的管理办法和标准，并定期进行考核和检查。
• 信科集团发展阶段的需要：信科集团正处于发展的初期，在财务机构设置和制度建设上正处于建设期。3G研发正处于关键时期，融资遇到一些困难，需要子公司的资金支持；对子公司的管理没有形成完整的体系，各子公司还存在本位主义，追求自身利益最大化，没有站在集团的高度追求集团利益最大化。只有以“集权式”财务管理模式进行管理，才能保证企业顺利扩大规模、增强实力，度过集团发展的初期阶段。
基本情况
• 湖南华菱钢铁集团有限责任公司(以下简称华菱集团)是 1997年底由湖南三大钢铁企业一湘钢、涟钢、衡钢联合组建的大型企业集团，作为省属国有企业，由省国资委授权经营。
• 集团下辖湘潭钢铁集团有限公司、涟源钢铁集团有限公司、湖南衡阳钢管(集团)有限公司、长沙铜铝材有限公司、湖南华菱管线股份有限公司、南方建材股份有限公司、湖南华菱信息股份有限公司等十余家直接或间接控股的子公司。

(企业管理案例)物流经典企业案例及分析

物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送。

10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。

1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。

由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。

为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。

1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。

客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。

但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。

联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。

通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。

当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。

管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。

联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。

联邦快递还提供其他服务。

例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。

联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。

使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务的重要基础。

联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。

Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。

减少手工业务成本如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。