留学行业发展分析

中国自费留学行业服务行业发展了近 20 个 年头，走过了混乱期、局部竞争期、全国扩张期 和竞争期等几个阶段。留学目的国也从新加坡、
新西兰为主体发展到以美国为主，英、澳、加紧
随其后，其他欧亚国家和地区也有不少学生选择
的格局。而自费留学行业服务机构也从局部竞争
走到了大机构全国布点，且有形成寡头垄断的趋
势。
硕士和博士申请上，更加细分如会计、金融、理 工等专业，这种分科要求顾问更加专业，服务更 加细致。 3.控制扩张的脚步，只招聘最有经验的顾
问，并且大大加强培训的力度，对于 1 年以及以
上的优秀员工，给予期权奖励，并且使得薪酬和 福利待遇在业内处于领先地位。而且每个顾问都
的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有
2dc0f2c9b
的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有
ห้องสมุดไป่ตู้
大多，但全部是真正的专家，人员非常稳定，提 供很好的体验和服务体验，尤其是后续服务的新 型机构。尚友在这个时候应运而生。尚友缘起于
世界排名第一的沃顿商学院校园内，是一个互联
网和留学服务相结合的新型，旗下子品牌海纳友
诚专门从事高端留学服务。尚友深切意识到传统
留学机构的弊端，所以在模式上进行了革命性的
变革，体现在如下方面：
的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有
1.严格控制规模和所服务的学生数量，规定 顾问服务的学生数量的上线，一旦达到数量，顾 问不可以再签署新的合同，确保服务人员和被服
务学生的比例，提升成功率和服务感受。
2.以为中心分组，如海纳友诚留学美国部门 按照去读高中、去读本科、去读硕士、去读博士， 去读艺术，这样可以充分研究某一部分学校;在
越来越透明，学生和家长与国外院校的联系越来
的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有
越方便，签证申请也越来越容易，学生和家长对 留学服务机构的依赖性越来越小，对留学服务机 构的专业以及服务提出了更高的要求。这个时
候，传统的大型留学机构越来越不适应高端的需
求，这些机构就像一个大型超市，什么都有，人
慢，很容易造成严重的失误。我有一个朋友，就
遇到了这样的问题，找了一家上海的机构办理留
学，结果这个机构把案子转到北京总部，结果找
的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有
不到负责人。 时代变了，变了，这个时候的学生和家长， 尤其是去美国的学生和家长更需要一些可以提 供小而精，个性化的高端留学服务。和过去 20 年的粗放式留学服务相比，留学进入了小时代。 在留学小时代，愿意为更好的服务和更好的结果 支付更高的费用。而留学机构则会变成人数不会
有独立的办公室，提高员工的稳定性，从而提高 服务质量，确保零失误。 4.改变流水化作业的模式，以顾问作为主 体，主导所有工作。 5.为每个学生提供真正意义上的职业规划、 职业生涯访谈、最全面的离境前和离境后辅导以 及全程的后续跟进工作，使得学生感受到完全不
一样的服务，同时提高学生的成才率。 留学小时代的到来，给留学服务机构带来了 新的挑战，一批无法跟上这个时代的留学服务机 构必然衰落，同时也给尚友这样具有极强互联网 基因的机构带来了机遇。尚友开创了全新的留学 小时代。
如果这样发展下去，自费留学服务行业将会 变得很“没趣”。实际上，从 2012 年开始，形势 就开始发生了变化，最主要的原因是中国学生和
家长的需求发生了质的变化。在 2012 年以前，
自费留学服务行业主要是靠信息生存和发展的，
留学机构主要提供手续办理，他们没有提供，也
没有能力提供真正有附加值的服务。但随着信息
员很多，流水化作业，人员流动快，一个学生的
案例换几批人，也没有真正意义上的职业规划指
导和后续服务。
特别是一些大型留学机构，为了冲业绩，在 没签约前拼命承诺学生和家长所有的要求，签约 后拼命打击学生，降低学生预期以免申请不到退
费。还有一些机构，外地分签约，签约后把所有
后续工作转到总部处理，结果办理进度极其缓