组织沟通概述.pptx
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排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮 风下雨，午饭前一小时，迎接营长训话，每人先 捉一只鸡；
班长对士兵:营长命令，因为刮风下雨，所以不 需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小 时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。
启示
这则笑话告诉我们： “想说什么”是一回事； 而对方“理解为什么”却是另外一回事
下行沟通的主要形式
根据时间序列对下行沟通进行划分，即 按传达的信息涵盖的时间跨度长短进行 分类，也可分为三种沟通形式：
过去
现在
将来 时
间
交流传达反映长期（包括过去或将来）的事实、意见、 想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用 书面形式，其沟通技巧要求程度较低；
交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月（不超过 一年），在时间概念上包括过去的或将来的信息的沟 通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式；
4.2.1 下行沟通
1.下行沟通的涵义
下行沟通是指上司作为信息发送者与下 属进行沟通的一种形式。
下行沟通一直是纵向沟通的主体，组织 管理所涉及的各种职能，基本上全依赖 于下行沟通来实现。
下行沟通的目的
让员工知晓企业重大活动情况:如扩大生产、市场兼并、劳资 关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革 新等；
缺点：传递路线过长，太费时 间，信息在传递过程中发生遗 漏和曲解。
传递60%
思想100%
译码40%
编码80%
理解20%
信息单向传递的漏斗效应
传话游戏
一则命令的传达
营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到 操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要 怕被淋成落汤鸡；
连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨 ，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤 鸡说起；
。 所以，信息接收者接收到信息后，必须
正确理解和解释信息，并且要做出符合
（2）上行沟通
这种沟通则往往带有非 命令性、民主性、主动 性和积极性，是上级掌 握基层动态和下级反映 个人愿望的必要手段；
但是自下而上的沟通，
效率往往比较低下，
WHY?
（报喜不报忧）。
（3）横向沟通
这种沟通往往带有： 非命令性、 协商性 和双向性。
它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到 一种平衡。
组织沟通的目的： 是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的 整体目标相适应，并最终实现组织目标； 组织沟通活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨 道、方向、顺序进行的，是作为一种日常的管理活动 而进行的； 组织沟通与公司规模有关： 大—比较规范—沟通过程长—结果不容易控制； 小—不够规范—沟通过程短—结果容易控制； 组织沟通作为管理的一项日常功能，组织对信息传递 者具有一定的约束力。
2.下行沟通的主要形式
按沟通的载体分类，有三种主要形式： –书面形式：如指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等； –面谈形式：如口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议（评估会、通知性质会议、 咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传 的小道信息； –电子形式：如闭路电信系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等。
正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行的， 一般指依据组织明文规定的原则或规章制度所进行 的信息传递与交流，如组织内部的文件传达、召开 会议、上下级之间的定期信息交流等；
非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行的，无 论对象、时间还是内容都未经计划，具有很大的不 确定性和偶然性。
书面沟通和口头沟通
书面沟通是通过有形展示的、长期保存的并 可作为法律依据的书面载体进行的信息传递， 多见于正式沟通情景；
口头沟通是通过以快速传递和即时反馈的口 头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通 情景。
单向沟通和双向沟通
单向沟通。是朝着一个 方向的沟通，信息的发 送者和接收者之间的地 位不变。
其特点是速度快、无干 扰、秩序好，但由于没 有反馈，实收率低，接 收者容易产生挫折、抗 拒和埋怨心理。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（4）斜向沟通
这种沟通往往更带有 协商性
和主动性。
组织沟通的流向
往上沟通靠胆（识） 往下沟通靠心（情） 横向沟通靠肺（腑）
外部沟通
外部沟通：是沿着组
GM
织结构外斜线进行的
沟通，它涵盖了一个 HRM
MktM
FM
PM
组织与其他相关组织
的沟通与联系。
ABCABCABCABC
正式沟通与非正式沟通
第四讲 组织沟通
学习目的 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效组织内部沟通的作用 3.识别纵、横向沟通中的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 5.描绘组织中的正式、非正式沟通网络 6.确定巧妙利用“小道消息”的方法 7.了解组织外部沟通的意义和技巧
4.1 组织沟通的含义与类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及 情感的交流过程；
双向沟通
是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通， 信息的发送者和接收者之间的地位不断变 化。
其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实 收率高、人际关系较好，但信息发送者的 心理压力较大。
4.2 纵向沟通
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等 级进行的信息传递；
它包括下行沟通和上行沟通； 其中下行沟通是纵向沟通的主体； 而上行沟通是纵向沟通的关键。
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：根据不同的沟通路径、形式和载 体，分别包括纵向沟通(下行、上行)、横向 沟通(部门间)和斜向沟通。
– 纵向 – 横向 – 斜向 – 外向
组织沟通的流向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
（1）下行沟通
这种沟通往往带有指令性、法 定性、权威性和强迫性，容易 引起重视，并严肃对待；
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 介绍员工所享受的各种福利待遇； 了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响； 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献； 让家属了解企业，致力于营造凝聚力； 让新来的员工了解企业发展的生动足迹； 让员工了解不同部门发生的各种活动； 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛； 作为外界了解企业发展的窗口。
班长对士兵:营长命令，因为刮风下雨，所以不 需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小 时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。
启示
这则笑话告诉我们： “想说什么”是一回事； 而对方“理解为什么”却是另外一回事
下行沟通的主要形式
根据时间序列对下行沟通进行划分，即 按传达的信息涵盖的时间跨度长短进行 分类，也可分为三种沟通形式：
过去
现在
将来 时
间
交流传达反映长期（包括过去或将来）的事实、意见、 想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用 书面形式，其沟通技巧要求程度较低；
交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月（不超过 一年），在时间概念上包括过去的或将来的信息的沟 通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式；
4.2.1 下行沟通
1.下行沟通的涵义
下行沟通是指上司作为信息发送者与下 属进行沟通的一种形式。
下行沟通一直是纵向沟通的主体，组织 管理所涉及的各种职能，基本上全依赖 于下行沟通来实现。
下行沟通的目的
让员工知晓企业重大活动情况:如扩大生产、市场兼并、劳资 关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革 新等；
缺点：传递路线过长，太费时 间，信息在传递过程中发生遗 漏和曲解。
传递60%
思想100%
译码40%
编码80%
理解20%
信息单向传递的漏斗效应
传话游戏
一则命令的传达
营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到 操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要 怕被淋成落汤鸡；
连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨 ，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤 鸡说起；
。 所以，信息接收者接收到信息后，必须
正确理解和解释信息，并且要做出符合
（2）上行沟通
这种沟通则往往带有非 命令性、民主性、主动 性和积极性，是上级掌 握基层动态和下级反映 个人愿望的必要手段；
但是自下而上的沟通，
效率往往比较低下，
WHY?
（报喜不报忧）。
（3）横向沟通
这种沟通往往带有： 非命令性、 协商性 和双向性。
它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到 一种平衡。
组织沟通的目的： 是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的 整体目标相适应，并最终实现组织目标； 组织沟通活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨 道、方向、顺序进行的，是作为一种日常的管理活动 而进行的； 组织沟通与公司规模有关： 大—比较规范—沟通过程长—结果不容易控制； 小—不够规范—沟通过程短—结果容易控制； 组织沟通作为管理的一项日常功能，组织对信息传递 者具有一定的约束力。
2.下行沟通的主要形式
按沟通的载体分类，有三种主要形式： –书面形式：如指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等； –面谈形式：如口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议（评估会、通知性质会议、 咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传 的小道信息； –电子形式：如闭路电信系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等。
正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行的， 一般指依据组织明文规定的原则或规章制度所进行 的信息传递与交流，如组织内部的文件传达、召开 会议、上下级之间的定期信息交流等；
非正式沟通是通过正式系统以外的途径进行的，无 论对象、时间还是内容都未经计划，具有很大的不 确定性和偶然性。
书面沟通和口头沟通
书面沟通是通过有形展示的、长期保存的并 可作为法律依据的书面载体进行的信息传递， 多见于正式沟通情景；
口头沟通是通过以快速传递和即时反馈的口 头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通 情景。
单向沟通和双向沟通
单向沟通。是朝着一个 方向的沟通，信息的发 送者和接收者之间的地 位不变。
其特点是速度快、无干 扰、秩序好，但由于没 有反馈，实收率低，接 收者容易产生挫折、抗 拒和埋怨心理。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（4）斜向沟通
这种沟通往往更带有 协商性
和主动性。
组织沟通的流向
往上沟通靠胆（识） 往下沟通靠心（情） 横向沟通靠肺（腑）
外部沟通
外部沟通：是沿着组
GM
织结构外斜线进行的
沟通，它涵盖了一个 HRM
MktM
FM
PM
组织与其他相关组织
的沟通与联系。
ABCABCABCABC
正式沟通与非正式沟通
第四讲 组织沟通
学习目的 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效组织内部沟通的作用 3.识别纵、横向沟通中的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 5.描绘组织中的正式、非正式沟通网络 6.确定巧妙利用“小道消息”的方法 7.了解组织外部沟通的意义和技巧
4.1 组织沟通的含义与类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及 情感的交流过程；
双向沟通
是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通， 信息的发送者和接收者之间的地位不断变 化。
其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实 收率高、人际关系较好，但信息发送者的 心理压力较大。
4.2 纵向沟通
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等 级进行的信息传递；
它包括下行沟通和上行沟通； 其中下行沟通是纵向沟通的主体； 而上行沟通是纵向沟通的关键。
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：根据不同的沟通路径、形式和载 体，分别包括纵向沟通(下行、上行)、横向 沟通(部门间)和斜向沟通。
– 纵向 – 横向 – 斜向 – 外向
组织沟通的流向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
（1）下行沟通
这种沟通往往带有指令性、法 定性、权威性和强迫性，容易 引起重视，并严肃对待；
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 介绍员工所享受的各种福利待遇； 了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响； 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献； 让家属了解企业，致力于营造凝聚力； 让新来的员工了解企业发展的生动足迹； 让员工了解不同部门发生的各种活动； 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛； 作为外界了解企业发展的窗口。