市长质量奖自评报告(4.7 经营结果)

4.7 经营结果

4.7.1 顾客与市场的结果

4.7.1.1 以顾客为中心的结果

a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势

表4.7.1-1 顾客满意度数据统计

b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果

表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比

c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势

4.7.1.2 产品和服务结果

a）主要产品绩效当前水平和发展趋势

表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势

表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况

b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）

表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势

c）主要产品和服务特色及创新成果

表4.7.1-6 主要产品创新结果

4.7.1.3 市场结果

a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况

表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况

表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况

b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果

表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）

4.7.2 财务结果

表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比

注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。

4.7.3 资源结果

4.7.3.1 人力资源结果

a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势

表4.7.3-1 近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势

b）员工学习与发展

表4.7.3-2 近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势

c）员工权益及满意程度

表4.7.3-3 近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势

4.7.3.2 其它资源结果

a）基础设施资源

表4.7.3-4 近3年基础设施更新改造投入和实施效果

表4.7.3-5 近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果

b）信息资源

表 4.7.3-6信息化建设状况

c）技术资源

图表4.7.3-7 近3年公司技术资源的绩效结果

4.7.4 过程有效性结果

a) 主要价值创造过程绩效

表4.7.4-1主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势

b) 关键支持过程绩效

表4.7.4-2关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势

c) 战略目标完成情况

表4.7.4-3 2009-2011年公司关键战略目标完成情况

1.1 4.7.5 组织的治理和社会责任结果

4.7.

5.1 组织的治理结果

a）组织行为的管理责任结果

表4.7.5-1 2009-2011年公司获得的主要荣誉

b）组织财务方面的责任结果

表4.7.5-2 2009-2011年公司财务责任结果

c）内外部审计结果

（1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。

（2）外部审计：严格按照国际惯例进行，公司历年均得到独立审计师事务所具体单位出具的“毫无保留意见”的审计报告。

d）股东及其他相关方利益保护的结果

（1）股东利益：公司设立监事会及独立董事，确保公司执行机制和决策机制的可控性。

（2）员工权益：公司以集体合同履行、民主管理、厂务公开、职工心态、文体生活等指标对员工合法权益满意度进行调查，员工满意度逐年增加。

（3）供方权益：公司重视供应商的战略合作伙伴关系，以采购合同、阳光协议规范双方责权利，有力地保障了供应商的权益，确保供应商与公司的同步发展。

4.7.

5.2 组织的治理结果

a) 公共责任

表4.7.5-3 2009-2011年公司公共责任结果

b）道德行为

表4.7.5-4 2008-2010年公司道德行为和诚信建设绩效结果

c）公益支持

图表4.7.5-5 2009~2011年公司公益支持成果