最新沟通在日常管理工作中的重要性及技巧

第一次做了一名操作工，很兴奋，很忐忑，也很好奇，带着这份复杂的心情我走进了株洲院，走进了特橡制品生产车间。虽然这不是我第一次走进我们的企业，但这一次的感觉完全不同，这里的领导和工人把我当成了他们身边的同事，把我当成了这里的一员。

从机关到车间，完全不同的工作环境，完全不同的工作性质，也让我领略到了完全不同的工作感受。特橡制品车间员工有15人，年产值约300万，生产“小批量、多品种”的特种橡胶制品，规模不大，80%以上依靠手工操作。也正是因为自动化程度不高，所以类似于一个“球铰铁件的外套和轴心进行粘合”的工序就需要进行7次不同的质检环节，加上一些其他工作，两名质检员每天的工作都是很繁忙的，如逢产品销售旺季，客户要货很急的时候，质检工作的强度和压力就更高了。目前在岗的是两名女同志，她们在给我讲解质检工作流程和重要环节时是非常严肃认真，纯熟流利的。平常工作的时候，车间里有打胶的、硫化的、质检的，但是工友们很少交谈，只是安静专注于自己手头的活儿。顺利、安全地完成一天的工作任务就是最开心和知足的了。基层的工人的确是最朴实和专注的，这给了我很深的感染和触动。

很快，在株洲院的锻炼接近3个月了，在慢慢适应工作的同时，也越来越能够理解任建新总经理让我们下基层锻炼的良苦用心。同时我也在思考这样的一个问题：同样的工作，在不同的层面，不同的角度，会产生不同的看法，继而影响工作的效率，工作的成果。在科学院，我是负责办公室的文秘和综合事务，通过每天的公文往来和领导决策往往能够得天独厚的学习和领会，尤其是对于所属企业的工作安排和文件通知，也能够做到大致的了解，但正是此次锻炼才让我真正看到了下属企业对于上级公司工作安排的重视和对工作一丝不苟的态度，也第一次体会到了科学院的各位领导对于各项工作所抱有的谨慎的工作作风的重要性。同时让我最有感触的是，能够保证上层决策的正确性和下层单位高效的执行力的重要手段是持续的、有效的沟通。

在有上下级的组织中，经常会听到一些牢骚，下级公司会认为上层的决策过于理想化，不切实际，不具备实际操作性;而同时，上层领导又会为工作推进的缓慢和工作效率的低下而埋怨下级公司的执行力不够，真正解决这些问题的方法除了扁平化的管理模式、共同研究、科学决策的工作方法以外，沟通是必不可少，而且可以达到事半功倍的重要手段。

在我们的工作过程中，经常会听到不同层面的领导说，我们非常重视沟通，该调研的调研，该传达的传达，该开会讨论的开会讨论，该通过系统发出通知的也发出了。但我们要注意的是，这不是沟通，甚至还有一些领导说，高效的工作就代表全部通过系统和制度执行，我们不必要在现代的工作模式中还要掺杂人与人之间的沟通，这更是对沟通的曲解。

沟通是一门学问，拥有它独特的技巧，但不代表不掌握学问，不熟知技巧就可以不沟通，少沟通，在我们的工作中，沟通是各个环节之间至关重要的组成部

分，我们既不能不沟通，也更要了解什么是真正的沟通。所谓沟通，本身就包含实际情况的调查、认真的聆听、详细的解释和正确的表达几个部分。

对于我来说，虽然不是领导干部，但作为机关的工作人员，我们到企业中最主要的沟通方式首先是聆听，是真正的本着学习的态度倾听基层工人的想法，古有大开言路，今天的中国化工不正是让每个员工充分的表达自己的想法，充分的发挥他们的主观能动性和自我创新能力吗?聆听之后，就是对上级工作安排的一些解释和宣传，尽可能的让企业的员工真正了解上层决策的必要性和重要性，在观点上达成一致，在行动上形成合力。

我的锻炼还没有结束，以上只是一些很不成熟的心得体会，相信在未来的锻炼过程中我会学到更多的东西，更能够体会集团领导和任总对培养青年人决心和苦心。在此也对集团领导和科学院领导给我这次难得的学习机会表示感谢。

一、沟通的含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标;②达成共同协议;③沟通信息、思想以及情感。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。

二、沟通在基层员工管理中的重要性

(一)有效沟通有助于提高管理效益

沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据。企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。

(二)有效沟通有助于化解管理矛盾

企业管理者和员工关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和员工之间沟通的效果、渠道的方法来决定。通过有效的沟通能增进管理者和员工间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进管理者和员工之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有管理者和员工之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常生产经营的开展。

(三)有效沟通有助于激励员工奉献和创新

沟通具有心理保健作用，并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足管理者和员工了解和情感的需要，而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发员工的奉献和创新。此外，有效沟通还可以调动员工的参与积极性，提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。

三、企业在基层员工沟通中存在的主要问题

(一)沟通认识差异

由于认识的差异，造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因而将主要精力都用于协调外部关系上;另一方面，对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统一，难以实现决策，干脆不沟通或少沟通。

(二)沟通缺乏互动

在沟通过程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性，导致沟通效率不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20-30%被下级知道并正确理解。

(三)沟通方式陈旧

指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致信息的失真，出现信息传递量过大或过小;造成职工的精神需求不能得到充分的满足。

四、实施有效沟通应重点把握的环节

(一)营造沟通氛围

首先，管理者要树立大沟通意识，以团队目标和企业文化为导向，鼓励员工特别是各层次管理者经常、主动、有效地进行沟通，善于沟通，利于沟通的宽松和谐的良好氛围。二是要提高自身素质。沟通是一门具有较强综合性的科学，沟通者不仅要具备高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高观察、分析、表达等综合协调疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的信服感和趋同感。三是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。一般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪种类型和方式，都需