新零售实务 第二章 新零售营销平台与模式
新零售的营销模式有哪些？不同营销模式的优缺点
新零售的营销模式有哪些？不同营销模式的优缺点新零售是一种基于互联网科技的全新零售模式，它将线上线下融合，通过数据分析、智能化技术和物流配送等手段，实现全渠道营销和全场景服务。
新零售的营销模式是一种全新的思维方式，它将传统的零售模式转变为以消费者为中心的全新模式。
本文将从新零售的营销模式动身，探讨不同营销模式的优缺点。
新零售的营销模式1、以人为本的营销模式以人为本的营销模式是新零售的核心竞争力之一。
新零售提倡消费者至上，通过数据分析和智能化技术，实现共性化推举、定制化服务和场景化体验。
新零售的营销模式不再是单纯的销售产品，而是建立与消费者的良好关系，实现消费者的忠诚度和满足度。
2、全渠道营销模式全渠道营销模式是新零售的又一重要特征。
新零售将线上线下融合，实现全渠道营销，将线上的流量转化为线下的销售，同时将线下的场景和服务延长到线上，实现线上线下无缝连接。
全渠道营销模式可以最大程度地提高销售效率和客户满足度。
3、数据驱动的营销模式数据驱动的营销模式是新零售的又一核心竞争力。
新零售通过大数据分析和智能化技术，实现消费者画像、共性化推举和精准营销。
数据驱动的营销模式可以最大程度地提高销售效率和客户满足度，同时也可以削减营销成本和风险。
4、开放式营销模式开放式营销模式是新零售的又一特点。
新零售提倡开放、共享和合作的理念，通过开放平台、生态圈和联合营销等手段，实现多方合作、共同进展。
开放式营销模式可以最大程度地提高销售效率和客户满足度，同时也可以促进产业升级和创新进展。
不同营销模式的优缺点1、以人为本的营销模式优点：以人为本的营销模式可以最大程度地提高消费者的满足度和忠诚度，建立良好的品牌形象和口碑。
通过共性化推举和定制化服务，可以提高销售效率和客户价值。
缺点：以人为本的营销模式需要大量的人力和技术投入，成本较高。
同时，共性化推举和定制化服务需要消费者的授权和数据共享，存在肯定的隐私风险和平安隐患。
2、全渠道营销模式优点：全渠道营销模式可以最大程度地提高销售效率和客户满足度，实现线上线下无缝连接和全场景服务。
新零售模式图解PPT
小米科技CEO 雷军
不管是电商，还 是线下的连锁店、 零售店，本质上 要改善效率，只 有改善效率，中 国的产品才会越 来越好，中国老 百姓的购买需求 才会极大地释放
出来。
营销方式
打破现有的传统营销方式，采用真正 的“线上+线下”营销模式，做好优势 互补，利用现有的“大数据、云计算” 等营先销进、科吸技引，聚在焦选等1择方消面费做群到体“创、新主、动 个性、体验、方便”才能在越来越多 的新零售企业中崭露头角，为长久健 康运营打下良好基础。
80202080线下销售盈利在熟悉app点餐等线上销售模式前线下销售盈利在一段时间内将成为综合盈利主体线上销售盈利线上销售盈利在运行一段时间后将逐步成为销售主要渠道并丏其利润也将成为最高但其必须有线下作为支撑直营店面盈利短期内通过各直营店面运营实现综合盈利但在一段时间后将成为综合占比极少部分加盟渠道盈利渠道整理货源把控品牌控制将成为最终主导盈利的主要手段实现可持续化长丽盈利盈利模式盈利分析短期盈利长期盈利丌同的运营体系必然有丌同的综合需求达到需求必会对整体运营带来极大便利如果达丌到需求只会在运营过程中处处制肘难以达到最终目的综合需求相对应的与业完善的整体系统包含收银仓储物流销售宣传等多个方面经过培训并有经验的运营团队在各个岗位上相对与业的人才収挥自身主观能力完善的持续性供应渠道无论供应产品还是供应物流配送渠道都要求其整体完善并可靠综合需求良性运营环门店营销配送供应按照要求及时供应到位保证原材料或产品的整体质量前后一致线上能够通过大数据后台进行筛选准确划分对应群体主劢点对点精确营销准确高效便捷在保证体验的同时能够快速反应第一时间达到线上要求效率为第一在竞争日趋激烈的今天谁能更高效率的配送谁就能在同行者中脱颖而出综合需求感谢聆听汇报人
盈利模式
短期盈利
新零售的六大模式有哪些？简析新零售模式
新零售的六大模式有哪些？简析新零售模式在这个数字化时代，新零售已经成为了零售行业的热门话题。
随着科技的不断进展和消费者需求的变化，传统零售模式已经无法满意现代消费者的需求。
新零售的六大模式应运而生，为零售行业带来了全新的商业模式和经营理念。
本文将对新零售的六大模式进行简析，关心读者更好地了解新零售的进展趋势和商机。
无界零售模式无界零售模式是指通过互联网技术打破传统零售的地域限制，实现线上线下的无缝连接。
这种模式下，消费者可以通过电子商务平台随时随地购买商品，同时也可以在线下门店体验商品。
无界零售模式的典型代表是阿里巴巴的“新零售”概念，通过线上线下的融合，实现了商品的全渠道销售和服务。
社交零售模式社交零售模式是指通过社交媒体平台将社交关系和购物行为相结合，实现商品的推举和销售。
在社交零售模式下，消费者可以通过社交媒体了解商品信息、共享购物心得，并直接在社交平台上完成购买。
社交零售模式的典型代表是微信小程序，通过微信社交关系链的传播，实现了商品的社交化销售。
智能零售模式智能零售模式是指通过人工智能、大数据等技术手段提升零售业务的效率和体验。
在智能零售模式下，商家可以通过数据分析和猜测，精准了解消费者需求，供应共性化的商品推举和服务。
智能零售模式的典型代表是京东的“无人零售店”，通过人脸识别、物联网等技术，实现了自动化的购物体验。
体验零售模式体验零售模式是指通过制造独特的购物体验，吸引消费者到店消费。
在体验零售模式下，商家注意店面的设计和布置，供应共性化的服务和互动体验，以吸引消费者的留意力和购买欲望。
体验零售模式的典型代表是苹果的“苹果零售店”，通过独特的店面设计和产品展现，为消费者供应了与众不同的购物体验。
共享零售模式共享零售模式是指通过共享经济的理念，将闲置资源变现，实现资源的最大化利用。
在共享零售模式下，商家可以将闲置的店铺、仓库等资源共享给其他商家使用，降低了成本和风险。
共享零售模式的典型代表是拼多多，通过社交电商的模式，将消费者组织起来，共同享受优待价格。
新零售 2.2 新零售商业模式定义与类型
目录
CONTENTS
02 新零售商业模式类型
初级模 中级模
式
式
终极模式
初级模式：实体店的变革
新零售商业模式类型02目录contents中级模式终极模式初级模式服装店中喝咖啡书店中吃甜点书店中理发等其实质都是通过跨界运营塑造出不同的场景让消费者除了常规购物外能够销售到更多的服务从而带动周边商品的销售打破传统零售的壁垒以场景体验寻求跨界联在国内经济发展速度放缓电子商务冲击的背景下各个零售企业竞争加剧以工匠精神打造消费者极致体验无疑是为众多零售企业凸显优势精准营销找到了出路
多品类经营
三只松鼠线下体验店Feeding Store
概念延伸
终级模式：线上线下一体化
新零售需要的不是“从线上到线下”或者“从线下到线上”，而是彼此融合发展，即全盘打通、多渠道融合运营。 新零售便是打通了线上线下、物流、服务等各个环节，成功布局全渠道柔性供应链管理，表现出了以下特点：
大数据推送
配送模式
打破传统零 售的壁垒， 以场景体验， 寻求跨界联
营
深挖消费者 需求，以工 匠精神，追 求极致体验
细分消费群 体，创新零 售模式，寻 找新市场
服装店中喝咖啡、书店中吃甜点、书店中理 发等，其实质都是通过跨界运营塑造出不同 的场景，让消费者除了常规购物外，能够销 售到更多的服务，从而带动周边商品的销售
在国内经济发展速度放缓、电子商务冲击的 背景下，各个零售企业竞争加剧，以工匠精 神打造消费者极致体验，无疑是为众多零售
新零售时代的商业模式和营销策略
新零售时代的商业模式和营销策略引言随着科技和经济的快速发展，传统零售商业模式已经遇到瓶颈。
新零售时代已经到来，它将带来一场商业变革，涉及从销售到客户服务的各个方面。
在这种情况下，新零售商业模式和营销策略成为商家们摆脱困境的关键。
本文将深入探讨新零售时代的商业模式和营销策略，以及如何在市场中保持竞争优势。
商业模式新零售商业模式的关键是利用技术和数据分析来进行客户关系管理、供应链管理和商品管理。
这种新模式以电子商务为基础，将现实中的商店和线上商店有机地结合起来。
下面是新零售时代的商业模式的几个关键因素。
1. 数据和技术数据和技术是新零售商业模式不可或缺的组成部分。
商家需要掌握客户数据、销售数据、库存数据等各种数据，利用大数据分析技术有效地分析这些数据。
只有这样，商家才能更好地了解客户需求以及商品销售情况，从而根据实际情况调整营销策略、商品管理和库存管理等方面，提高客户满意度和销售量。
2. 体验式消费随着消费者对品牌和产品的忠诚度逐渐降低，商家需要通过提供更好的购物经验来吸引和留住客户。
这就要求商家要提供一些极富创意和视觉冲击的购物时尚体验。
如增设'智能试衣房和VCR 虚拟现实等技术产品，提供一个可以在线下购买线上支付，线下试衣，线上退换,无缝衔接打造完善购物体验的全渠道模式。
3. 个性化定制服务消费者日益变得注重个性化需求的同时，商家也需要提供个性化的定制服务来满足他们的需要。
营销策略需调整为重视社交平台，更多的对话客户、接受消费者的建议和反馈，以此来提升个性化服务的营销策略。
随着智能技术的发展和运用，商家可以基于消费者的行为和需求，向他们提供定制化的商品和服务，实现零距离互动，创造更加有价值和富有感染力的购物体验。
营销策略除了商业模式，营销策略也是新零售时代的关键因素。
只有结合了创意和科技的营销策略，商家才能更加全方位地抓住市场的机会。
以下是一些新零售营销策略的例子。
1. 精准定位广告精准的广告定位是提高品牌曝光率的有效手段。
新零售时代的营销模式与策略
新零售时代的营销模式与策略一、前言伴随着移动互联网和物联网的发展，新零售作为一种新的模式出现在市场当中。
作为零售行业的一种新趋势，新零售的出现让营销行业也面临了变革和挑战。
为了适应这个新时代的要求，营销人员必须要掌握新零售所带来的营销模式和策略。
二、新零售的概念与特点新零售是一种将线上和线下相结合的销售模式，相对于传统的实体零售门店，新零售更注重场景的打造和线上线下的融合，让消费者通过线上渠道获取信息和购买产品，同时也可以在线下店铺中享受产品即时配送和售后服务的便捷。
新零售的特点主要体现在以下几个方面：1. 多渠道销售新零售是一种基于多渠道销售的模式，消费者可以选择在线上或者线下进行购买，不受时间和空间的限制。
2. 细分化服务新零售通过数据分析和人脸识别等信息技术手段，对每一位消费者进行个性化服务，在产品推荐、购物体验和售后服务等方面都能提供更加细致的服务。
3. 科技驱动新零售通过各种信息技术手段的应用，在交易、配送和售后等方面都能达到更高效、更便捷的效果。
4. 社交化营销新零售打破了线上线下的壁垒，通过社交媒体等平台来进行营销活动，吸引消费者的注意力和参与度。
三、新零售的营销策略新零售的出现带来了营销策略的变革，以下是新零售时代需要营销人员掌握的几个策略：1. 个性化营销在新零售时代，不同消费者有不同的需求，因此个性化营销是非常重要的。
使用多种技术手段，例如人工智能、大数据分析和人脸识别等，来收集和分析消费者的个人信息，然后针对性地推荐产品、提供服务，可以更好地满足消费者需求。
2. 互动沟通新零售时代要注重与消费者的互动沟通，通过社交媒体、短信、邮件等多种方式，与消费者进行沟通和互动，吸引消费者的注意力和参与度，提高品牌的知名度和忠诚度。
3. 体验营销新零售时代，消费者更注重产品的体验感受，因此体验营销在其中起到了至关重要的作用。
通过不同的场景设计和产品展示，让消费者有更加深刻的感受，从而提高品牌转化率和销售额。
《营销课件：线上新零售营销模式及案例分享》
2
社群营销
构建社交媒体群体，提高品牌知名度和用户黏性。
3
个性化推荐
根据用户行为和偏好，为消费者提供个性化的产品推荐。
新零售营销与传统营销之比较
交互性
新零售营销更加互动和个 性化，与消费者建立更紧 密的关系。
效益
新零售营销可以更精确地 评估效果，提高营销活动 的回报率。
成本
新零售营销节约了传统渠 道的中间环节，降低了营 销成本。
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增加用户粘性。
鼓励用户生成内容，增加品牌曝光和
口碑传播。
3
社交平台投放
在社交平台上投放广告，提高广告覆 盖率和点击率。
KOL与线上网红合作的营销效 果
与具有影响力的KOL和网红合作，通过其粉丝群体进行产品推广，提高销售量 和品牌认知度。
线上新零售营销模式及案 例分享
本课程旨在介绍新零售的概念和营销模式，以及通过案例分享展示成功的线 上新零售实践，让您深入了解并掌握相关知识。
新零售概念介绍
了解新零售的意义和特点，探索线上线下融合的发展趋势，以及新零售给传 统零售带来的影响与机遇。
线上新零售营销模式
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直播带货
通过直播平台进行产品展示和销售，吸引消费者购买。
2 定位目标受众
明确目标受众的特征和 需求，为其提供个性化 产品和服务。
3 体验优化
提高用户体验，加强用 户对品牌和产品的认同 感。
在线营销内容规划与创意设计
制定富有创意的线上营销内容，吸引用户的注意力，增加用户参与度和购买 意愿。
线上社交媒体营销策略
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粉丝互动
通过粉丝互动活动提升品牌知名度，
UGC营销
线上新零售平台选择策略
选择知名电商平台
新零售的商业模式和运营策略
新零售的商业模式和运营策略随着智能科技的不断进步和人们对消费体验的不断追求，新零售作为一种融合了线上和线下的商业模式，逐渐成为了当今零售行业的热门话题。
新零售的商业模式和运营策略也成为了商家和投资者研究和探索的重点。
本文将综述新零售的商业模式和运营策略，并探讨其未来发展的方向。
一、新零售的商业模式新零售作为一种以消费者为中心的商业模式，其核心在于为消费者提供全渠道、多场景、个性化的购物体验。
它利用互联网、大数据、人工智能等技术，将线上与线下、商品与服务融合起来，通过创新的营销手段和高效的配送系统，实现了线上线下的无缝衔接。
在新零售的商业模式中，消费者可以通过多个渠道获得商品信息和购物体验。
比如说，通过线上平台浏览商品、查看价格，订购商品并选择配送方式；或者是通过线下实体店了解商品的质量和实际情况，进行试穿、试用和比较。
由此可见，新零售不仅是一种渠道整合，更是一种体验整合。
二、新零售的运营策略新零售的运营策略主要分为四个方面：物流、数据、人工智能和移动支付。
物流：由于新零售中线上线下渠道的互通，如何实现快速、精准的配送、售后服务以及订单处理等业务会成为关键。
因此，物流是新零售的重要环节。
在新零售模式中，物流的支撑主要来自于移动设备、大数据、智能仓储和智慧快递等新技术的应用。
这些技术可以帮助商家提高物流的精准度、效率和质量，给消费者带来更好的购物体验。
数据：新零售的核心是数据。
它可以反映消费者的消费行为、消费心理和产品偏好，从而帮助商家了解市场需求和品类趋势，优化产品和服务策略。
同时，大数据技术的应用可以帮助商家提高售前、售中、售后服务的精准度和效率，提高客户满意度。
人工智能：在新零售中，人工智能技术如语音识别、自然语言处理、图像识别等技术的应用越来越重要。
例如，人工智能可以帮助商家为消费者提供精准的个性化推荐，快速解决客户问题，提高客户互动体验。
移动支付：随着移动支付的兴起，越来越多的消费者开始使用手机进行支付。
新零售营销
新零售营销新零售营销是一种基于新技术和新商业模式的消费者购买体验和市场营销的变革，是传统零售业的升级版和创新版。
新零售营销重点是利用数字技术、物联网技术、大数据技术和人工智能技术为基础，以消费者体验为中心，以数据化经营为导向的营销模式。
它不仅能够为消费者提供全方位便捷的购买渠道和卓越的购物体验，还可以实现比传统零售店更高效的运营和管理、更精准的销售和市场营销。
新零售营销模式主要包括以下几个方面：一是多渠道销售模式。
利用互联网、移动端、社交媒体等多种渠道进行销售，快速扩大销售渠道和消费群体，提升销售额和盈利能力。
二是社交化营销模式。
通过社交媒体等渠道，建立用户社群，提高用户参与度和忠诚度，提高用户评价和口碑，促进销售和品牌知名度的提升。
三是智能化营销模式。
利用大数据分析、人工智能等技术，通过对用户行为、购买偏好、消费习惯等数据进行分析和挖掘，制定更精准的推荐策略和营销方案，提高销售转化率和客户留存率。
四是体验化营销模式。
在新零售营销中设计更完善的消费者体验，包括快递配送、商品售后服务等各个方面，致力于提供更加满足顾客需求的一站式购物体验，从而赢得消费者的信任和忠诚度，提高品牌价值。
五是智能物流模式。
通过大数据分析和物联网技术，对物流过程进行智能化管理和控制，提高配送效率和准确性，实现精准配送和快速响应。
新零售营销模式的优势在于在提升销售额的同时为消费者提供更便利的购物体验，利用数字化技术对市场、用户和商品进行更精准的分析和挖掘，实现更高效的运营和管理，提高了零售企业的市场竞争力和盈利状况。
同时也挑战传统零售业的营销模式和思路，促进了整个零售业的升级和转型。
随着互联网和移动互联网技术、物联网技术、大数据和人工智能技术的不断发展和普及，新零售营销模式将更加深入地影响和改变消费者购买习惯和零售企业的经营管理。
新零售模式具体怎么做啊？新零售模式的概念和流程
新零售模式具体怎么做啊？新零售模式的概念和流程随着科技的不断进展和消费者需求的变化，传统零售模式已经无法满意现代消费者的需求。
新零售模式的消失为零售行业带来了巨大的变革和机遇。
那么，新零售模式详细怎么做呢?本文将从概念、流程和实施方面进行具体解答，关心读者更好地理解和应用新零售模式。
新零售模式的概念新零售模式是指将线上线下相结合，通过数据驱动和技术创新，实现商品流通、服务交付和消费体验的全面升级。
它不仅仅是简洁地将线上和线下销售渠道整合，更是通过数据分析和智能化技术，实现精准营销、共性化推举和高效供应链管理。
新零售模式的核心是以消费者为中心，通过多渠道、多场景的方式，供应更便捷、更共性化的购物体验。
新零售模式的流程1、数据收集与分析：新零售模式的第一步是收集和分析大量的消费者数据。
通过线上线下渠道的数据整合，可以了解消费者的购买习惯、偏好和需求，为后续的共性化推举和精准营销供应基础。
2、共性化推举与营销：基于收集到的消费者数据，可以通过智能算法和机器学习技术，实现共性化推举和精准营销。
通过向消费者供应符合其爱好和需求的产品和服务，可以提高购买转化率和用户满足度。
3、多渠道销售与供应链管理：新零售模式强调线上线下渠道的整合，通过多渠道销售可以更好地掩盖消费者，提高销售额。
同时，通过供应链管理的优化，可以实现库存的精准掌握和快速配送，提高供应链的效率和敏捷性。
4、无缝购物体验：新零售模式追求消费者的无缝购物体验，通过技术手段实现线上线下的无缝连接。
例如，通过线上下单线下取货、线下体验线上购买等方式，供应更便捷、更敏捷的购物方式。
5、数据反馈与优化：新零售模式强调数据的重要性，通过不断收集和分析消费者反馈数据，可以准时调整和优化产品、服务和营销策略，提升用户体验和销售效果。
新零售模式的实施方案1、技术支持：新零售模式离不开技术的支持，企业需要投入肯定的资源和资金，建立先进的信息系统和技术平台。
例如，建立完善的数据收集和分析系统、实施智能化的推举算法和机器学习模型、优化供应链管理系统等。
大学课程《新零售》PPT课件：第2章新零售的起源
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消费者体验中心与新零 售发展
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2.1 以消费者体验为中心的零售形态
体验(experience)对于消费者来说是个关键因素,早期的消费者是在实 体商店体验,现在转到虚拟商店 来体验。这样的体验关系,对于消费者来说 是个重大的变化。实体店面常常会举办一些活动,让消费者能 够体验其产 品特色和现场气氛。对于消费者来说,只要体验感觉良好和愉悦,消费者就 会在实体店面直 接下单。21世纪的消费者与早期20世纪的消费者最大的 不同是,现在的消费者最看重的是对产品的体验 所产生的快乐感,以及在体 验的过程中能够对产品产生信任等相关情感。由此可以了解到消费者对于 产 品的重视度与以往不同。相对地,供货商就要随着时代的进步,不断增加新的产品并与消费者做互动。
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2.2 4P对于消费者的新零售商业模式概念分析
(一)产品(Product) 虚拟商品相比实际的店面商品,对于新零售来说是一种新的营运模 式。消费者时常通过线下逛街,观察
产品是否是其心目中所想要的东西。 实体商店产品对于消费者来说是看得到和摸得到的,可以直接给消费 者建 立加速购买产品的决心。消费者体验对于电子商务平台来说是个重要的概念与因素,很多商家 提供了 3D、VR、网红直播等方式来与消费者互动。 (二)价格(price)
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本章课后练习
1.何谓4P? 何谓“人货场”? 2.消费者体验如何来操作? 如何让消费者在体验过程中感到快乐? 3.大数据如何支持卖家做消费者购买行为分析? 如何帮助卖家做决 策?
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3.4P的概念在市场营销学中常常被提到,但是很少会应用在新零售中, 电子商务在线与线下的大结合 主要就是去打破以往传统的商业模式。新零 售的商业模式最主要就是把产品、价格、促销、通路的概 念应用在其中,并且 做好新零售管理。
新零售的创新模式及商业模式分析
新零售的创新模式及商业模式分析随着互联网的不断发展，新零售逐渐成为商业领域的一个重要趋势。
新零售是一种通过数字技术和物联网为基础的销售模式，可以让商家更加灵活地满足消费者多元的需求，而且在销售、供应链、物流等多个环节都可以实现数字化、智能化管理。
本文将分析新零售的创新模式和商业模式。
一、新零售的创新模式1. 多渠道销售传统零售模式主要通过实体店铺进行销售，而多渠道销售则是利用多种销售渠道来提高商品的销售量。
现在的消费者更加注重便捷性和个性化需求，在多渠道销售模式下，商家可以通过线上、线下、社交等多种渠道来满足消费者的需求。
2. 数据化营销现在的消费者越来越喜欢在互联网上搜索商品信息，而这就给商家创造了更多的机会。
商家可以通过数据化营销来获取消费者的兴趣点、购买意愿等信息，从而为其定制更符合其需求的产品和服务，提高销售转化率。
3. 智能物流传统的物流管理主要依靠人工操作来完成，而智能物流则是利用物联网技术对物流流程进行数字化、智能化管理，从而提高物流效率和降低物流成本。
同时，在智能物流的支持下，商家可以更加灵活地管理自己的库存，从而减少仓储成本和出库错误率。
4. 创新支付在线支付已经成为商家和消费者之间进行交易的主要方式之一，但随着各种支付方式的不断涌现，商家需要不断创新支付模式来满足消费者的需求。
比如现在的付款方式已经不仅限于信用卡和支付宝了，在线小额支付、虚拟货币等支付方式的出现，都带来了更多的便捷和安全性。
二、新零售的商业模式1. 以客户为中心在新零售的商业模式中，以客户为中心是主要思想之一。
客户的需求和满意度是商家最关注的问题，因此商家必须通过了解客户、为客户提供专业的服务等方法来赢得客户的信任和忠诚度。
2. 自主品牌化自主品牌化指的是商家自主设计、生产和销售自己的品牌产品。
这样可以提高品牌知名度，增加产品盈利能力，提高商品的质量和信誉度。
同时，在自主品牌化的过程中，商家可以根据市场需求进行创新和改进，以更好地满足消费者的需求。
新零售模式运营策略及案例分析指南
新零售模式运营策略及案例分析指南第一章：新零售概述 (2)1.1 新零售的定义与特点 (3)1.2 新零售与传统零售的区别 (3)1.3 新零售市场发展趋势 (3)第二章：新零售模式分类 (4)2.1 O2O模式 (4)2.2 线上线下融合模式 (4)2.3 社区团购模式 (4)2.4 无人零售模式 (5)第三章：新零售运营策略 (5)3.1 用户需求分析与精准营销 (5)3.2 供应链管理优化 (5)3.3 数据驱动决策 (6)3.4 跨界合作与生态构建 (6)第四章：新零售平台搭建 (6)4.1 电商平台建设 (6)4.2 移动端布局 (7)4.3 社交媒体营销 (7)4.4 线下门店智能化 (7)第五章：新零售物流配送 (8)5.1 智能物流体系 (8)5.2 最后一公里配送优化 (8)5.3 城市配送网络构建 (8)5.4 绿色物流与可持续发展 (8)第六章：新零售支付与金融 (9)6.1 移动支付解决方案 (9)6.1.1 移动支付技术概述 (9)6.1.2 移动支付解决方案的优势 (9)6.1.3 移动支付解决方案的应用 (9)6.2 跨境支付与外汇管理 (9)6.2.1 跨境支付概述 (9)6.2.2 跨境支付解决方案 (9)6.2.3 外汇管理政策 (9)6.3 金融科技创新 (10)6.3.1 金融科技概述 (10)6.3.2 金融科技创新应用 (10)6.4 消费金融业务拓展 (10)6.4.1 消费金融概述 (10)6.4.2 消费金融业务拓展策略 (10)第七章：新零售消费者体验 (10)7.1 线上线下无缝购物体验 (10)7.2 个性化推荐与定制服务 (11)7.3 社区互动与粉丝经济 (11)7.4 智能客服与售后服务 (11)第八章：新零售数据分析与应用 (12)8.1 用户行为数据分析 (12)8.2 商品销售数据分析 (12)8.3 库存管理与预测 (13)8.4 数据驱动决策案例解析 (13)第九章：新零售营销策略 (14)9.1 内容营销与品牌传播 (14)9.2 社交媒体营销与KOL合作 (14)9.3 优惠活动与促销策略 (14)9.4 跨界营销与联合推广 (15)第十章：新零售人才与团队建设 (15)10.1 新零售人才培养与选拔 (15)10.1.1 人才培养策略 (15)10.1.2 人才选拔标准 (15)10.2 团队激励与绩效管理 (16)10.2.1 团队激励策略 (16)10.2.2 绩效管理方法 (16)10.3 企业文化塑造与传承 (16)10.3.1 企业文化塑造 (16)10.3.2 企业文化传承 (16)10.4 员工培训与发展 (17)10.4.1 培训内容 (17)10.4.2 发展通道 (17)第十一章：新零售政策法规与合规 (17)11.1 新零售相关法律法规 (17)11.2 数据安全与隐私保护 (17)11.3 反垄断与不正当竞争 (18)11.4 企业社会责任与合规经营 (18)第十二章：新零售案例分析 (19)12.1 巴巴新零售案例分析 (19)12.2 京东新零售案例分析 (19)12.3 苏宁易购新零售案例分析 (19)12.4 跨境电商新零售案例分析 (20)第一章：新零售概述科技的飞速发展，互联网的普及以及消费者需求的不断升级，零售行业正经历着一场前所未有的变革。
新零售模式运营与管理手册
新零售模式运营与管理手册第1章新零售概述 (3)1.1 新零售的发展背景 (3)1.2 新零售的定义与特点 (4)1.3 新零售与传统零售的对比 (4)第2章新零售商业模式构建 (5)2.1 商业模式设计原则 (5)2.2 核心业务模式分析 (5)2.3 商业生态构建 (5)第3章新零售技术架构 (6)3.1 技术架构设计原则 (6)3.1.1 高可用性 (6)3.1.2 高扩展性 (6)3.1.3 高功能 (6)3.1.4 安全性 (6)3.1.5 兼容性 (6)3.1.6 灵活性 (7)3.2 关键技术选型与应用 (7)3.2.1 云计算 (7)3.2.2 大数据 (7)3.2.3 人工智能 (7)3.2.4 物联网 (7)3.2.5 区块链 (7)3.2.6 边缘计算 (7)3.3 数据驱动与智能化 (7)3.3.1 数据中台 (7)3.3.2 数据分析 (7)3.3.3 智能决策 (7)3.3.4 数据安全 (7)第4章供应链管理 (8)4.1 供应链战略规划 (8)4.1.1 供应链目标与定位 (8)4.1.2 供应链网络设计 (8)4.1.3 供应链协同规划 (8)4.2 供应商管理 (8)4.2.1 供应商选择与评估 (8)4.2.2 供应商关系管理 (8)4.2.3 供应商协同管理 (8)4.3 物流与配送 (8)4.3.1 仓储管理 (8)4.3.2 配送管理 (8)4.3.3 逆向物流管理 (9)4.3.5 物流信息化管理 (9)第5章智能化管理与决策 (9)5.1 数据分析与挖掘 (9)5.1.1 数据采集与预处理 (9)5.1.2 数据分析方法 (9)5.1.3 数据挖掘技术 (9)5.2 用户画像与个性化推荐 (9)5.2.1 用户画像构建 (9)5.2.2 个性化推荐算法 (9)5.2.3 个性化推荐应用实践 (10)5.3 智能决策支持系统 (10)5.3.1 决策支持系统概述 (10)5.3.2 智能决策支持系统架构 (10)5.3.3 智能决策支持系统关键技术 (10)5.3.4 智能决策支持系统实施与优化 (10)第6章新零售营销策略 (10)6.1 市场细分与定位 (10)6.1.1 市场细分 (10)6.1.2 品牌定位 (10)6.2 营销组合策略 (11)6.2.1 产品策略 (11)6.2.2 价格策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广策略 (11)6.3 线上线下融合营销 (11)6.3.1 营销活动一体化 (11)6.3.2 数据共享与优化 (11)6.3.3 个性化推荐 (11)第7章客户关系管理 (12)7.1 客户满意度与忠诚度提升 (12)7.1.1 客户满意度评估 (12)7.1.2 忠诚度计划 (12)7.1.3 客户关怀策略 (12)7.2 客户服务与支持 (12)7.2.1 客户服务流程优化 (12)7.2.2 多元化服务渠道 (12)7.2.3 售后服务保障 (12)7.3 社区运营与粉丝经济 (12)7.3.1 社区运营策略 (13)7.3.2 粉丝经济运营 (13)7.3.3 社交媒体营销 (13)第8章门店运营管理 (13)8.1 门店布局与设计 (13)8.1.2 设计风格与氛围营造 (13)8.1.3 动线设计 (13)8.2 商品陈列与导购 (13)8.2.1 商品陈列原则 (13)8.2.2 陈列技巧 (14)8.2.3 导购服务 (14)8.3 门店数字化与智能化 (14)8.3.1 信息系统建设 (14)8.3.2 互联网技术应用 (14)8.3.3 智能化设备应用 (14)8.3.4 顾客数据分析 (14)第9章组织结构与人力资源管理 (14)9.1 新零售组织设计 (14)9.1.1 组织架构 (14)9.1.2 部门设置 (14)9.1.3 岗位职责 (15)9.2 岗位职责与绩效管理 (15)9.2.1 岗位职责明确 (15)9.2.2 绩效指标设定 (15)9.2.3 绩效评估与激励 (15)9.3 员工培训与发展 (16)9.3.1 培训计划 (16)9.3.2 培训内容 (16)9.3.3 培训效果评估 (16)第10章风险管理与合规经营 (16)10.1 风险识别与评估 (16)10.1.1 风险识别 (16)10.1.2 风险评估 (16)10.2 风险防范与应对 (17)10.2.1 风险防范 (17)10.2.2 风险应对 (17)10.3 合规经营与法律法规遵循 (17)10.3.1 合规经营 (17)10.3.2 法律法规遵循 (17)第1章新零售概述1.1 新零售的发展背景互联网技术的飞速发展和大数据时代的到来，我国消费市场正面临着深刻的变革。
新零售营销平台与模式
新零售营销平台与模式
『一、现状分析』
新零售营销旨在为客户提供完善的销售服务，使客户更容易获得商品信息并购买商品。
随着消费者需求及科技发展不断变化，营销模式也在不断发展，新零售营销方式也相应出现。
新零售营销结合了物联网技术、人工智能技术、智能交易技术、智能营销技术、实体与虚拟空间的融合，给客户提供的完美的购买体验。
目前，新零售营销已经在国内外广泛普及，并得到越来越多的企业的重视和应用。
『二、新零售营销平台模式』
1、物流平台模式：该模式由物流平台，客户关系管理系统和线上线下零售渠道组成。
物流平台负责安排及配送商品，客户关系管理系统负责收集客户信息及提供客户服务，而线上线下零售渠道则负责推广及销售商品。
物流平台可以提供个性化的物流服务，精准的客户分析和客户数据管理，从而提升客户购买体验，提高营销效果。
2、跨境电商模式：该模式聚焦于跨境贸易，利用物联网、大数据分析等技术，实现线上预订、支付、检验、报关、发货等流程，降低海外购物成本，加快出货速度，同时在国内实现商家和海外贸易客户之间的沟通和协作。
新零售时代下的营销战略与创新模式
新零售时代下的营销战略与创新模式第一章：新零售时代的背景与概念新零售时代是指由阿里巴巴集团提出的一种新的市场模式，它基于互联网技术、数据分析、物联网等新型技术，通过线上线下融合的方式，打造出数字化的全渠道购物体验。
在这种模式下，消费者可以通过线上平台购物，线下实体店自提，甚至是实现无人售货。
新零售时代的到来，极大地改变了人们购物的习惯和方式，提升了消费者对购物体验的要求，也为企业带来了更多的营销机会和创新空间。
第二章：新零售时代下的营销策略1. 个性化定制在新零售时代，消费者对于商品的个性化需求日益增长，企业需要通过数据分析、人工智能等技术手段，为消费者提供个性化、贴心的服务。
例如，通过消费者的浏览历史、收藏记录等大数据分析，提供个性化的商品推荐，提高销售转化率。
2. 社交化营销社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，企业需要通过社交媒体平台与消费者进行互动，在社交化的环境下推广品牌，增强品牌美誉度和用户黏性。
例如，打造微信、微博等社交平台的品牌形象，开展线上营销活动，增加用户粘性和互动性。
3. 多层次营销在新零售时代，企业需要通过多个层次进行营销，从而实现覆盖面更广、更全面的效果。
例如，通过线上社交平台、品牌官网、第三方电商平台等多种渠道进行营销，从不同的角度、多个层次吸引消费者的关注。
4. 无接触式营销随着科技的不断发展，无接触式营销也越来越受到企业的重视。
例如，通过VR/AR技术、虚拟试穿等方式，在线上为消费者提供仿真试衣、试妆等体验，从而提升用户购物体验。
第三章：新零售时代下的创新模式1. 无人零售无人零售是新零售时代下比较新颖的一种营销模式，在这种模式下，通过智能技术，让消费者在无人店铺中购买商品。
例如，天虹小店、盒马无人超市等，都是无人零售模式的代表。
2. 云店模式云店模式是将传统实体店向线上转化的一种模式。
在这种模式下，品牌商将商品展示和销售都搬到线上，并采用O2O的模式，让消费者在线上下单，线下实体店提供售后服务、配送等服务。
《新零售实务(微课版)》教学课件第1章 新零售概述-2
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（3）数据驱动消费者运营
功能
依靠大数据技术，从不同层面深入分析消 费者、了解消费者，并与消费者建立更为 紧密的联系。
优势
提高消费者的忠诚度，降低流失率、提 高消费额度。
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（4）实施个性化精准营销
功能
通过大数据技术的关联算法、情感分析等智能 分析算法后，商家可以对消费者进行个性化源自 定制化的营销推动服务。优势
做到在适当的时机、用适当的方式、以适当 的价格，向消费者推荐最可能购买的商品， 有效降低营销成本，提高营销推广效率。
例
优衣库会收集、存储、分析用户消费信息。凭借精准的用户数据，零售商的营销推广行为
新零售：平台不再只是承担分流的作用，更多的任务是提升用户体验。
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（1）洞悉消费者需求
功能
运用大数据技术，通过数据记录和数据分 析，帮助企业确定目标用户，并对消费者 的兴趣、购买力、消费经历、喜好等行为 进行深度分析。
优势
数据驱动的个性化服务，不仅可以帮助 企业提高消费者的购物体验，还能更好 地满足消费者需求，实现精准营销，提 高销售效率。
即时零售也称“全渠道”零售，是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，是典型的零售 新业态和消费新模式。可以分为平台模式和自营模式。
平台模式
不直接拥有商品，通常依托互联网平台将 线上的消费需求和线下的商家商品连接起 来，商家提供商品，平台提供线下即时配 送服务。
自营模式
商家自身直接拥有门店和商品，同时具备 自主配送能力，大多出现在垂直零售行业， 对商品和供应链的控制能力较强，但商品 品类丰富度欠佳。
新零售运营模式创新与实践手册
新零售运营模式创新与实践手册第1章新零售概述 (4)1.1 新零售的发展背景 (4)1.2 新零售的核心特征 (4)1.3 新零售与传统零售的对比 (5)第2章新零售商业模式创新 (5)2.1 零售业态创新 (5)2.1.1 线上线下融合 (5)2.1.2 社交电商 (6)2.1.3 无人零售 (6)2.1.4 智能仓储物流 (6)2.2 供应链整合 (6)2.2.1 供应商协同 (6)2.2.2 仓储物流优化 (6)2.2.3 信息技术应用 (6)2.2.4 服务创新 (6)2.3 消费者需求挖掘 (6)2.3.1 用户画像 (6)2.3.2 智能推荐 (6)2.3.3 用户参与 (7)2.3.4 个性化定制 (7)2.4 数据驱动运营 (7)2.4.1 数据收集与分析 (7)2.4.2 数据驱动决策 (7)2.4.3 效果评估与优化 (7)2.4.4 数据安全与隐私保护 (7)第3章新零售技术支撑 (7)3.1 互联网技术 (7)3.1.1 云计算：为新零售提供强大的数据存储、处理和分析能力，实现资源的高效配置和弹性扩展。
(7)3.1.2 移动互联网：通过智能手机等移动终端设备，让消费者随时随地购物，提高用户体验。
(7)3.1.3 社交网络：利用社交平台进行品牌推广、用户互动和口碑传播，提高用户粘性和转化率。
(7)3.1.4 跨境电商：通过互联网技术，实现国内外商品的高效流通，满足消费者多元化需求。
(7)3.2 大数据与人工智能 (7)3.2.1 用户画像：通过大数据分析，深入了解消费者需求和行为特征，实现精准营销。
(8)3.2.2 智能推荐：利用人工智能算法，为消费者推荐合适的商品和服务，提高购物满意度。
(8)3.2.3 供应链管理：运用大数据和人工智能技术，优化库存管理、物流配送和采购决策，降低运营成本。
(8)3.2.4 智能客服：通过人工智能技术，实现自动化、个性化的客户服务，提高客户满意度。
新零售营销平台与模式
抖音营销特点、优势
四大流量营销平台
模式三：合作营销策略 抖音还与理念契合的品 牌进行合作，为个性化、 年轻化的营销开辟了新 道路。
抖音营销特点、优势
03
社区团购营销的概念
社区团购营销的概念
概念
社区团购是互联网模 式升级，是一种在微 信生态中的电商渠道 和模式的微创新。
社区团购营销的概念
案例
蔬东坡社区团购系统
砍价营销的概念
案例
全民砍价 ——《0058》香辣虾
《0058》香辣虾，是一家 线下海鲜餐厅，该餐厅举 办砍价活动来实现用户量 的增长。
砍价营销的概念
砍价营销的技巧
选择适+合的场景 找准服+ 务优势
急速引流+，精准获客 信息收集+，精细营销
06
数据营销的概念
数据营销的概念
数据营销的含义
通过大量的信息收集和消费的积累，处理 后预测消费者购买可能性，使用数据对产 品进行定位，有针对性地对用户展开营销， 给用户提供个性化的产品和服务，使“一 对一用户关系管理”成为可能。
02
四大流量营销平台
四大流量营销平台
微信营销平台
微信小程序具有多个优势：
微信小程序自带超过9亿的流量 小程序可以实现快速裂变，提高商品 的传播效果 小程序可以帮助企业打开线下渠道
开发周期短，成本低
连接方式多样
四大流量营销平台
案例
hot wind是一家服装品牌企 业，用户可以通过微信小程 序入口直接进入hot wind微 信商城。用户可以在微信商 城选购商品并付款，或者他 们可以打开微信商城，在线 下商店购买商品时使用他们 的账户积分和优惠券。
随着消费趋势的变动，社区 化将会成为零售行业未来发 展的重要方向。
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四大流量营销平台
微博
微博的庞大的用户流量为新 零售的发展提供了平台
微博营销优势
四大流量营销平台
今日头条
今日头条是一个基于数据 挖掘的推荐引擎。它向用 户推荐有价值和个性化的 信息，提供新的服务来连 接人和信息，是中国移动 互联网领域发展最快的产 品和服务之一。
四大流量营销平台
抖音
一款短视频移动社交软件。 用户在手机上下载抖音 APP、注册账户，就可以 通过改款APP拍摄短视频 上传，分享给他人，也可 以查看他人的短视频，了 解各种奇闻趣事。
四大流量营销平台
抖音营销特点、优势
模式一：明星策略 明星效应能带来粉丝经济，抖音 的爆红也离不开明星的引流。抖 音也开展了自己的明星策略，邀 请当红明星入驻抖音，开辟“明 星 爱 DOU 榜 ” 模 块 ， 吸 引 粉 丝 流量。
抖音营销特点、优势
四大流量营销平台
模式二：内容运营策略 在内容运营平台方面，抖音APP 结合今日头条新闻的算法，新用 户没有粉丝群也可以获得推荐。 此外，在内容运营方面，抖音应 用的运营团队还善于结合最受欢 迎的电视剧、综艺节目和轻松的 生活方式进行内容营销。
案例
蔬东坡社区团购系统
企业可以通过蔬东坡社区团购系统建立团购管理 平台。该平台招募便利店老板或家庭妇女作为团 队领袖，他们通过自己在固定社区的朋友社交圈 扩大粉丝群。加上运营微信群的营销手段，每天 分享微信商城(蔬东坡团购小程序)链接到商品， 群体中参与者越多，价格越低。
02
社区团购营销的方法
社区团购营销的方法
抖音营销特点、优势
四大流量营销平台
模式三：合作营销策略 抖音还与理念契合的品 牌进行合作，为个性化、 年轻化的营销开辟了新 道路。
抖音营销特点、优势
项目测试
简答题
1. 新零售有哪些发展模式？ 2. 常见的流量平台有哪几个？
新零售营销 平台与模式
2.2 社区团购营销
课前活动
活动方法
在生活中，你有体验过社区团购吗？根据你所 体验过的社区团购活动进行讨论。
01
新零售营销概述
新零售营销概述
新零售营销的概念
新零售营销以场景化营销为 主，是基于数字化商品、交 易、服务建立的融合数据， 打通电商端、门店端等数据， 在不同场景下提供契合该场 景链路工具支持。
新零售营销概述
新零售营销的特点 线上线下趋于统一化、 专业化
打破卖方展示与买方体验之 间的差距，为消费者提供专 业的服务、产品。
社区团购营销的方法
Step3:
设置商家信息，依次点击【应用中心】-【拼团 管理】-【商品分类】-【新增商品】按钮，进 入商品信息设置页面，设置拼团商品信息
Step4:
在商品信息页面，填写商品信息，在选择商品分 类时，选择设置好的“零食”商品分类，根据页 面要求设置其他信息，点击【提交】按钮
社区团购营销的方法
02
四大流量营销平台
四大流量营销平台
微信营销平台
微信小程序具有多个优势：
微信小程序自带超过9亿的流量 小程序可以实现快速裂变，提高商品 的传播效果 小程序可以帮助企业打开线下渠道
开发周期短，成本低
连接方式多样
四大流量营销平台
案例1
hot wind是一家服装品牌企 业，用户可以通过微信小程 序入口直接进入hot wind微 信商城。用户可以在微信商 城选购商品并付款，或者他 们可以打开微信商城，在线 下商店购买商品时使用他们 的账户积分和优惠券。
新零售营销 平台与模式
2.1 新零售营销
案例导入
拼多多引领的拼团模式
拼多多创立于2015年9月。在发展初期， 拼多多利用社交平台微信，以朋友圈和 群链接的形式实现用户群的传播。同时， 拼多多还在电视、互联网、杂志等平台 进行了大规模广告投放及宣传，实现了 用户模式的爆炸式增长。
目录
CONTEN
2.1.1 新零售营销概述 2.1.2 四大流量营销平台
社区团购的操作方法
企业可以通过Smart新零售系统 轻松实现团购活动的设置。
Step1:
在商店登陆页面商家输入账号密 码登陆登陆完成，进入首页
社区团购营销的方法
Step2:
设置商品分类,依次单击【应用中心】-【拼 团管理】-【商品分类】-【新增】按钮
填写商品分类名称和分类排序号码，然 后单击【提交】按钮
代+理 代+销 批+发
分销营销的方法
分销操作方法
企业可以通过Smart新零售系统轻松实现团购活动的设置。
Step1:入驻申请
Step2:管理员审批
分销营销的方法
Step3:
分销商依次单击【我的】-【分 销中心】按钮，即可查看自己 的申请是否通过
活动人数
班级活动ห้องสมุดไป่ตู้人数在6-8人为宜
活动场地
教室或其他可供集体使用的地点，无固定道具
目录
CONTEN
2.2.1 社区团购营销的概念 2.2.2 社区团购营销的方法
01
社区团购营销的概念
社区团购营销的概念
概念
社区团购是互联网模 式升级，是一种在微 信生态中的电商渠道 和模式的微创新。
社区团购营销的概念
新零售营销概述
大型零售体整合重组
随着消费趋势的变动，社区 化将会成为零售行业未来发 展的重要方向。
新零售营销概述
体验式消费、个性化 服务融入消费者生活
随着消费者个性的突显，越 来越多的个性化、创新化的 消费模式和产品应运而生， 深受消费者的喜爱。
新零售营销概述
企业生产更智能、科技化
新零售通过在线上和线下的结 合，将需求和生产供应信息相 互集成，从生产到消费都可以 通过大数据和其他科学技术来 预测，以控制生产能力，彻底 消除企业库存，提高效率。
Step5：
拼团设置并提交后，拼团商品就上传 成功了，前台页面就会显示该商品的 拼团信息，用户可以拼团购买商品
技能实操
登陆Smart新零售系 统，按照课程内容的 步骤顺序，操作团购 活动的设置
新零售营销 平台与模式
2.3 分销营销
目录
CONTEN
2.3.1 分销营销的概念 2.3.2 分销营销的方法
01
分销营销的概念
分销营销的概念
概念
分销的含义是建立销 售渠道的意思，即产 品通过一定渠道销售 给消费者。
分销营销的概念
分销流程
“新零售分销模式系统”的存在是将个体营销转化为全民分销。利用微信 用户多的特点，传播销售某个企业的产品。
分销流程1
分销流程2
02
分销营销的方法
分销营销的方法
分销营销的分类