中国移动某公司企业文化示范基地
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[键入文字]中国移动企业文化标杆管理体系案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看中国移动企业文化标杆管理体系案例。
中国移动企业文化标杆管理体系案例 中国移动自推动“企业文化示范工程”以来，全国各省市级公司积极响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。
经过几年示范工程的建设，中国移动各分子公司的运营水平、管理能力、执行能力都得到了系统提升，星级示范单位不断涌现，文化建设工作欣欣向荣。
但由于各省市公司的区域经济环境的不同，发展阶段的不一致，导致各分子公司对集团公司核心价值观在落地层面的理解和执行各有不同，各分子公司在文化管理层面缺乏横向联动，缺乏优秀文化创建模式的传播平台，大家都在按照自己的理解进行创造性的工作，耗费管理资源多，而创建成效低困局。
在此背景下，大道博一受邀中国移动通信集团，参与了“企业文化标杆管理体系”的建设工作，此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下，协助中国移动通信集团建立一个有效的“企业文化标杆管理体系”，使企业文化示范工程建设进入“可共享、可发布、可对标、可改进”的新阶段，提升企业文化管理水平。
文化标杆管理为什么? 是适应集团“新跨越”战略的需要。
中国移动正面临“三大挑战，一大任务”，新的外部竞争形势和中国移动所肩负的使命，对文化建设提出了更高的要求，从而更好的适应集团“新跨越战略”在新时期的要求，促进企业核心竞争力的提升。
是提升集团文化管理水平的需要。
中国移动经过多年的文化建设，已经初步迈入文化管理阶段，各级文化管理部门需要有统一、有效的文化管理工具或方法更好的开展文化建设工作。
标杆管理体系作为一个自我完善、自我发展的管理基础平台，可以为1。
中国移动企业文化如何落地
中国移动企业文化如何落地？——广东移动企业文化建设基地创评记实自从2006年开始，中国移动启动了未来五年发展规划项目，并全面实施"新跨越战略"。
经过两年的企业文化建设，中国移动通信的整体性、规模性和一致性是否得到很好的发挥，公司的运营水平、管理能力和执行能力是否得到全面系统的提升，中国移动各公司是否在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动，这成为了中国移动亟需了解的问题。
在此背景下，中国移动开展了企业文化示范单位的创建工作，通过全面评估，行之有效审计企业文化的优劣性，在全面诊断的基础上，发挥示范单位示范效应，以点带面促进公司企业文化建设的全面提升，全方位做好企业文化工作。
中国移动广东公司作为中国移动规模最大的省级公司，积极响应集团的号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。
而如何准确地评估当前企业的文化现状，把握员工的主流价值观，评估企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距，成为广东移动企业文化测评的一个重要课题。
基于此背景，普智经盛咨询公司于2007年受邀参与中国移动广东公司企业文化基地建设的建设工作，此次的主要任务是在"ONE CM"的指导下，协助广东移动建立一个有效的企业文化创评体系，使企业文化建设进入"可实施、可控制、可检测、可改进"的良性循环，提升企业文化管理水平。
普智经盛咨询公司通过对广东移动以及下属公司的实地调研，为广东移动量身定做了全面、科学、系统的文化创评体系，主要从定位、建模、筹建、评比这四个方面对广东移动的企业文化测评进行全面的辅导和咨询。
第一步准确定位评估体系方向准确进行企业文化测评定位，就是明确参照系，定好测评的基点，集中解决主要的问题，再辐射到企业的各个方面。
普智经盛咨询公司对广东移动的企业文化创评定位为：在one CM 的战略上，以"传承"和"创新"为核心，对企业文化进行创评。
企业文化示范点创建评比管理办法
中国移动通信集团有限公司企业文化示范点创建评比管理办法（暂行）企业文化建设是一项系统工程，为形成企业文化推广传播的规范机制，进一步增强企业文化的传播力和影响力，根据中国移动企业文化建设的相关要求，公司将在全省范围内开展企业文化示范点的创建工作。
企业文化示范点是中国移动公司企业文化建设的优秀典范，承担企业文化应用创新、经验交流、推广传播的职责。
企业文化示范点将致力成为企业文化对内学习、对外宣传的标杆，为提升中国移动公司的软实力，推动中国移动实现“从优秀到卓越”的新跨越做出积极贡献。
一、企业文化示范点的申报资格申报单位必须同时具备以下两个条件：（一）各地、州、市分公司，省公司生产中心及上述单位所属的三级以上单位；（二）连续两年在省公司（或本分公司、中心）绩效考核中保持50％以前位置的单位。
二、企业文化示范点的认定组织为保证企业文化示范工作的公正性和权威性，省公司成立由分管领导、相关部门负责人组成的“企业文化示范点认定委员会”。
负责省公司级企业文化示范点申报单位的资格、资料审查、年度复核考评及定期组织示范单位的现场交流、推广、论坛等活动。
企业文化示范点认定委员会组成人员：主任：副主任：成员由以下单位主要负责人组成：发展战略部、市场经营部、综合部、人力资源部、财务部、纪检监察室、信息化管理部、工会、党群工作部。
三、企业文化示范点的考核认定标准为确保企业文化示范点创建工作的规范性、科学性和可操作性，省公司根据集团“中国移动企业文化示范单位认定标准”的要求，分解、细化制定了《中国移动通信集团公司企业文化示范点考核认定标准》。
四、企业文化示范点分级省公司级企业文化示范点按照《中国移动集团公司企业文化管理办法》中的目标和任务组织开展工作，在企业文化示范点创建中表现突出、符合省公司企业文化示范点的考核认定标准，成为省公司先进文化的典型。
（一）三星级企业文化示范点：在公司经营绩效考核和各运营管理层面业绩突出，各项文化建设和制度建设在全省保持领先，文化要素已经形成完整的体系，获得员工广泛认同，具有旗帜示范作用的单位。
移动分公司企业文化示范点创建总结2
中国移动xx公司xx分公司企业文化示范点创建活动总结汇报材料22008年，是xx分公司加快企业文化建设的一年，也是xx分公司全力争创xx公司企业文化示范点的一年。
半年来，xx分公司严格按照集团公司和xx公司《企业文化建设实施纲要(2006-2008)》，根据《中国移动xx公司xx分公司企业文化建设规划》（2008—2009年），落实整体性指标和企业文化专项指标，把企业文化建设工作与生产经营工作紧密结合起来，做到企业文化建设和生产经营“双促进”，加快并系统推进公司企业文化建设，取得了较好成效。
1.在企业文化示范点创建过程中，xx分公司领导高度重视，专门成立了以石强总经理为组长的企业文化建设领导小组。
在实际推进中，下设日常工作办公室，办公室在领导小组的领导下，贯彻落实公司企业文化建设的总体部署和要求，组织协调各单位开展企业文化建设工作，从而建立了各部门、各层级人员齐推共进的协调机构。
2.公司十分重视企业文化建设，重视对企业文化建设的硬件、软件建设的投入。
3.制定《中国移动xx公司xx分公司企业文化建设规划》（2008—2009年），涉及常规工作近100项，文化落地的具体举措20余项，全力创建**公司企业文化示范点。
1.公司具有良好的企业文化沟通交流的场地和设备：《xx移动通信》内刊、《xx移动通信》彩信报、职工之家、文化展板等。
2.具有较完备的各项资料、规范和示范材料：在企业文化示范点创建过程中的文件资料、图片、影音、实物、原始记录等台帐资料完备。
3.拥有传播、推广企业文化的手段和平台，利用多种渠道宣传企业文化，并开展相关活动。
如宣传栏、电子屏、内刊、彩信报等。
1.公司按照“one cm”战略要求，积极落实中国移动及xx公司企业文化实施纲要，制定了统一企业文化标识和理念的相关制度和要求。
2.具有较高的运营管理水平，在业务、管理及企业文化等各方面的制度健全，内部流程完善。
3.重视员工队伍建设，员工忠诚度、满意度较高。
企业文化是企业的生命——中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司企业文化侧记
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中国移动安徽公司某分公司企业文化示范点汇报材料
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中国移动上海公司成为“全国企业文化示范基地”(doc 10页)
中国移动上海公司成为“全国企业文化示范基地”(doc 10页)文化促进社会和谐“上海公司是一个品格健全的优秀企业公民，承担起所肩负的社会责任”，上海公司总经理郑杰说，“企业文化的辐射力，推动了与社会主体的良性互动，促进了社会和谐，责任移动、平安移动、爱心移动、环保移动，是上海公司的社会形象。
”“和谐”不仅符合企业可持续发展的战略要求，也与科学发展观的时代要求相一致，与电信产业竞合发展的大势相吻合，从企业内部而言，达到和谐也是资源配置的内在要求和检验标准。
同时，基于无线（无限）沟通创造并享受全面的“和谐”境界更是移动通信行业的特色。
为追求和谐发展，上海移动有效平衡了企业利益与社会利益之间的关系。
在履行商业责任的同时，深入实践奉献社会的责任意识，致力于成为品格健全的优秀企业公民。
目前，由上海公司代销渠道创造的就业岗位达3万以上，提供的移动通信业务满足了客户个性化多样化的通信需求，其中移动梦网业务种类已达1000种以上。
此外，上海公司还对供应商与代理商负责，致力于为多方创造合作共赢的机会；积极为F1赛事、APEC会议等国际性大型活动提供移动通信保障，为自然灾害、突发事故等提供应急通信支持；关心并赞助文化教育事业，如赞助上海围棋队、设立动感地带助学基金；关注边缘弱势群体，首创专为聋哑人设计制作的“移动爱心卡”、“聋人信息卡”，联合社区服务中心发起了“爱心助老”旧手机回收活动，推出了“安康通助老卡”，以优惠的资费方案为孤寡老人提供个性化、亲情化的服务，为社会安定、构建和谐社会作出了贡献。
在促进企业持续快速发展的同时，上海移动积极打造责任移动、平安移动、爱心移动和环保移动，大力建设节约型企业，从小事做起，为促进经济社会的可持续发展贡献力量。
追寻“务实”与“理想”的对接作为一个企业，要讲求经济效益，追求可持续发展，这是企业的“务实”目标；企业还有其价值观和理念的追求，这是企业的“理想”目标，上海公司文化建设的七年历程，就是寻求“务实”与“理想”目标统一、实现“务实”与“理想”对接的历程。
(完整word版)企业文化示范点建设工作汇报
企业文化示范点建设工作汇报篇一：企业文化示范点材料打造地方特色铸就卓越文化――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料二OO八年十二月打造地方特色铸就卓越文化――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料中国移动通信集团四川古蔺分公司位于中国工农红军四渡赤水的赤水河畔、著名的郎酒之乡，这一片红色热土，山清水秀，人杰地灵。
公司自成立以来，在短短九年的时间里，始终保持着迅猛的发展态势，为服务地方经济、助建和谐社会做出了重要贡献；在这种基础下，古蔺分公司在集团公司“正德厚生、臻于至善”核心价值观的引导下，发扬了省公司“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任”的川移精神，充分践行市公司“六种观念”与“六种形象”企业文化；自上而下，身体力行，深入感受接触，在通过大量的企业文化宣讲和企业文化活动后，古蔺分公司根据自身所处地理条件、人文环境、风俗习惯、员工素质等多方面的实际情况结合公司管理制度，创新性地形成了具有主流与地方特色兼顾的企业文化建设思路，在企业文化的落地建设中不断摸索前行，通过那几个方面工作的有效开展，实现了市公司企业文化理念在古蔺分公司的有效落地，下面就古蔺分公司开展的具体工作分别进行汇报，敬请各位领导予以指导。
提炼地方特色文化，构建文化宣贯体系——体系保障企业文化是企业的灵魂，是企业发展的重要推动力；古蔺分公司在紧密结合集团公司、省市公司的企业文化体系的基础上，积极践行市公司打造“六种观念”，树立“六种形象”的企业文化理念，实施了以集团公司企业文化核心价值观为宗旨、省公司企业文化建设川移动精神为导向、市公司企业文化的“六种观念”、“六种形象”在古蔺分公司的落地为中心；重点培育主流文化和重点打造地方特色文化的两个重点；确立了以贯彻六种观念，结合管理实际，兼顾地方特色，引创文化主流；提升员工素质，激发团队合力，确保执行到位，递进创新发展为八项内涵。
并制定具体落实的十六条措施，主要是通过全面结合生产经营实际，促进全员素质和经营业绩的提升。
浙江移动婺城分公司企业文化示范单位创建规划
浙江移动婺城分公司企业文化示范单位创建规划为深入贯彻“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，进一步推进省、市公司的企业文化建设工作，着力打造企业文化优势，充分发挥企业文化在提升企业管理水平、增强企业核心竞争力，全面增强企业文化对公司内外的传播力和影响力。
根据《关于开展浙江公司2021年省级企业文化示范单位创建申报的通知》（浙移党群通〔2021〕7号）和《关于开展2021年省级企业文化示范单位创建工作的通知》（金移党群通〔2021〕号）的有关精神，结合婺城分公司的实际，特制定本规划。
一、企业文化建设的重要意义企业文化是企业在发展过程中形成的以企业精神为核心，包括行为准则、道德规范、管理理念、经营风格等在内的管理理论和意识形态。
先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分，是社会主义先进文化的重要内容。
当前企业之间的竞争逐步从产品竞争转向文化竞争。
加强企业文化建设，是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，加快实现科学发展新跨越的客观要求；是促进公司经营逐步走向稳健、管理走向精细，增强企业核心竞争力的重要举措。
二、企业文化建设的主要工作（一）整体指标，具体包括：1、综合素质。
包含绩效考核、较好的企业形象和社会影响力（综合性）、客户满意度三块内容。
2、设施条件。
包含资金投入、场地设备、档案材料三块内容。
3、员工发展。
包含员工满意度、建立员工激励制度、开展员工关爱活动三块内容。
（二）企业文化专项，具体为：1、计划组织。
包含制定本单位企业文化建设计划、建立企业文化领导和推广组织、企业文化建设模式、“One CM”战略四块内容。
2、标识外展。
包含办公场所展示企业文化标识、公司内网展示企业文化标识、办公用品展示企业文化标识三块内容。
3、培训宣贯。
包含开发宣贯课件、开设企业文化培训宣贯课程两块内容。
4、对内宣传。
包含企业文化征文、案例获奖，建立企业文化案例库，企业文化对内传播方式和活动，《浙江公司党群工作信息》、《浙江移动杂志》、《浙江移动报》和《中国移动企业文化》和上稿数量，在公司内建立或使用企业文化信息交流平台五块内容。
中国移动xx公司省级企业文化示范点评比标准.doc
中国移动XX公司省级企业文化示范点考评办法和标准
2008年10月
一、制定考评办法和标准的依据
本评选办法和标准根据《中国移动企业文化示范单位管理办法（暂行）》和《中国移动企业文化示范单位认定标准（暂行）》文件精神制定。
用于中国移动XX公司省级企业文化示范点创建的评选工作。
二、评选原则
1、客观公正原则。
坚持公开、公平、公正，努力做到考评工作透明、公平公正。
2、注重实效原则。
努力做到客观真实地反映和评价创建工作的实效。
3、鼓励创新原则。
努力倡导在集团公司一个“ONE CM”战略工作部署下，形成有自已特色的文化亮点。
4、重在应用原则。
重点考评各单位有效执行集团公司企业文化理念体系的落地情况。
二、考评方法
省公司组成考评组，根据考评标准，采取听汇报、看视频、查文件、资料、活动记录等台帐、检查现
场、访谈等方法进行考评。
三、考评标准（附后）
四、考评结果的使用
企业文化示范点创建成果将纳入企业软指标考核体系《管理效能考核办法》，为创建工作提供制度保障。
中国移动XX公司省级企业文化示范点量化考评标准
本办法的最终解释权：中国移动通信集团XX有限公司党群工作部。
中国移动企业文化题库(企业文化)
中国移动与众多合作伙伴开展跨界 合作，通过多渠道为用户提供更全 面的服务体验。
客户服务业务体系
客户服务标准
中国移动制定了完善的客户服 务标准，通过不断提高服务质 量，为用户提供优质、高效、
便捷的服务体验。
客户服务流程
中国移动建立了完善的客户服 务流程，包括电话客服、在线 客服、自助服务等多种方式， 用户可以通过多种渠道获得及
05
中国移动企业文化的创新发展
企业文化的理念创新
客户至上
中国移动始终将客户放在首位，注 重满足客户需求，提升客户体验。
创新驱动
中国移动注重技术创新、服务创新 和管理创新，以创新引领企业发展 和行业变革。
协作共赢
中国移动注重团队协作和合作共赢 ，推动产业链协同发展，实现多方 共赢。
诚信守信
中国移动恪守诚信原则，建立信任 机制，提升企业公信力和美誉度。
03
中国移动企业文化的业务体系
通信服务业务体系
基础通信设施建设
中国移动致力于建设覆盖全国 、技术先进的基础通信设施， 包括移动通信网络、固定通信 网络等，保障用户的通信需求
。
移动通信服务
中国移动提供2G、3G、4G、5G 等移动通信服务，覆盖全国城乡 ，满足用户随时随地的通信需求 。
固定通信服务
行业信息化建设和发展。
信息化产品
中国移动拥有众多自主知识产 权的信息化产品，包括移动办 公、移动安全、移动阅读等， 满足用户在不同场景下的信息
化需求。
渠道拓展业务体系
实体渠道
中国移动拥有庞大的实体渠道 网络，包括直营店、合作厅、 代理点等，提供用户方便快捷
的服务体验。
电子渠道
中国移动积极拓展电子渠道，包 括网上营业厅、掌上营业厅、微 信营业厅等，提供用户全天候、 个性化的服务体验。
中国移动的企业文化
中国移动的企业文化中国移动的企业文化1一、中国移动通信公司企业文化概述（一）企业文化的定义企业文化主要指一个企业在长期的生产经营实践中所形成的并为全体员工所认同的文化氛围、企业精神、经营理念、价值观念及行为规范等。
（二）中国移动通信公司发展历史概述中国移动通信集团是中国最大的通信企业，公司成立于，在短短几年之内就以其出色的业绩和实力成为世界五百强。
中国移动通信公司的企业文化建设也经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
中国移动通信公司自成立以来，积极地开展了企业文化建设的探索与实践。
，根据当时企业发展所面临的内外环境，中国移动通信公司就确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业理念体系。
，又下发了中国移动通信公司企业文化建设规划纲要，为公司的企业文化建设提供了指导。
同时，整个公司以围绕企业理念体系进行宣传为核心，开展了多层次的、富有成效的企业文化建设工作。
经过几年来的建设、发展，中国移动通信公司在企业文化理念体系建设和宣传、企业文化和企业制度的结合与融合、企业形象塑造和提升等各个层面都已取得了长足的进步，为集团取得辉煌成绩、实现“创世界一流通信企业”战略目标发挥了积极的作用。
，中国移动通信公司对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动通信公司追求卓越的企业文化理念体系。
（三）中国移动通信公司企业文化的构成中国移动通信公司企业文化理念体系包括：企业价值观：正德厚生，臻于至善；企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国移动通信公司的愿景：成为卓越品质的创造者。
（四）中国移动通信公司企业文化的作用1.导向作用。
对企业及员工在工作中有极强的引导作用，企业文化在中国移动通信公司中有着约束行为的作用，它告诉你应该做什么，不应该做什么，是衡量企业及与员工行为的标尺，是非常清楚、黑白分明的，对错一目了然。
移动分公司企业文化示范点创建总结
移动分公司企业文化示范点创建总结第一篇：移动分公司企业文化示范点创建总结中国移动山西公司xx分公司企业文化示范点创建总结报告作为集团公司和省公司的第一批企业文化示范点，2008年，xx公司在企业文化建设实践中，按照集团公司《中国移动企业文化示范单位管理办法》、《关于加强2008年中国移动企业文化示范单位创建工作的通知》、《2008年集团企业文化示范单位基本年度工作要求》三个文件的精神，坚持统一化和个性化有机融合的原则，因地制宜的探索和推进文化管理模式，以集团公司的核心价值观、企业使命、企业愿景为核心基因，结合公司的精神个性和组织个性，以“”为执行要素，全面开展“”活动，再聚人心，再创佳绩，深入推进“新跨越”战略，确保示范单位创建工作产生实效，为切实提高企业软实力贡献力量。
20081xx在企业文化整合和示范推广工作中，我们遵循集团公司“onecm”战略要求，将中国移动企业文化理念体系融入到公司的文化管理模式中，按照集团公司“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则，以在传承中创新为主旋律，基于个性、战略、商业准则、人本四个标准，构建特色文化体系，将核心理念丰富为“八个执行要素”、“七个专业理念”和“六心文化”，在理念核心层面与集团保持一致，在内容上与中国移动企业文化理念体系紧密联系，在形式上保持与中国移动核心价值观、使命、愿景同时展现，以保证在传播过程中企业文化共性与个性的平衡，使全体员工普遍认知、认同中国移动企业核心理念，促进员工与企业共同成长。
中国移动核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了中国移动及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。
作为xx公司，结合实际工作，我们提出了“责任、执行、品质、结果、自主、自律、简约、和谐”八个执行价值观，从而有利于公司上下统一理念，凝聚力量，以形成共同的行为模式，在确保核心价值观落地的同时也有利于指导公司的各项经营管理工作。
中国移动企业文化中国移动天津公司班组建设
•津 •西 •蓟 •静 •宁 •武 •大 •宝 南青县海河清港坻
•3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •17 •19 •20 •12 •8 •7 •6 •7 •7 •6 •9 •10 •6 •5 •6
学习改变命运,知 识创造未来
•生产班组
•职能班组
南开红桥分公司（3人） 和平河西分公司（2人）
河北河东分公司（3人）
集团客户部（1人）
由于此次项目重点在于生产班组的建设，因此调研的25
客户服务中心（4人）
个部门均为生产部门
建设中心（3人）
•项目进展过程中，以冯意庆主席网为络生组产长管的理工中心作（小2人）
• 15个分组公定司 期召开例会，对项目内容进行工会充（分1研人）讨，并得
务
部
•待定 •待定 •待定 •待定
•7 •44 •待定 •145
•网
•建 •土络 •网Leabharlann •数 •动 设 建生络据力中中
产优交中心心
管化换心
理中与
中心传
心
输
运
维
中
心
•待定 •待定 •待定 •待定 •待定 •待定
•9 •10 •10 •7 •待定 •待定
•I T •物 和资 运管 营理 支中 撑心 中 心
•3 制度建设阶段 制定班组建设指导意见 制定班组长管理手册 活动方案细化 制定班组管理宝典
•4 培训阶段 进行中层干部培训 进行班组长培训
•5 辅导实施阶段
学习改变命运,知 识创造未来
4月 12 周周
3 周
4 周
5月 56 周周
7 周
8 周
6月 9 10 11 周 周周
中国移动安徽公司客户服务中心企业文化示范点汇报材料
中国移动安徽公司客户服务中心企业文化示范点汇报材料客服中心概况企业文化建设新思考企业文化建设新思路企业文化管理思路生产作业管理创新完善一二级转接流程通过举办两速一技竞赛、业务PK赛、演讲比赛、座谈会、创办电子刊物等形式为员工提供更加丰富的学习交流机会 * 针对10086和12580岗位不同的特点，分别制订了10086话务岗位服务能力提升计划和12580创新体验培训计划，中心编写的《12580电话营销实战案例100例手册》成为集团范围内首个12580营销培训教材。
2009年，中心按照“和谐学习创新安全”四要素要求，开展了服务标杆（示范）班组建设工作，明确了班组建设目标、实施方式、活动目的和预期效果。
推动班组氛围改善、班组绩效提升和员工能力发展。
中心提出的，服务标杆班组建设六大项目17个对标点，涵盖了平台搭建、质量管理、5S管理、学习管理、安全管理、服务能力等方面，中心近60个班组按照对标要求开展创建工作，工作组定期跟踪、辅导，按季度总结评比。
各班组对照“对标要求”，并结合本班组特点创建特色班组文化，形成了创新型、文化型、学习型、高绩效型、自主管理型五类特色班组。
在标杆班组的建设过程中，涌现出一批具有鲜明个性的先进班组，全球通班组就是其中的佼佼者。
他们是高绩效型、学习型班组的代表，始终践行“用声音传递微笑”的服务理念，追求“让客户感动于每一次通话”的服务境界，先后荣获“全国用户满意通信服务明星班组”、中国移动“工人先锋号”、省“巾帼文明岗”等荣誉称号全国妇联副主席孟晓驷等各级领导多次莅临客服中心调研指导，对中心工作给予充分肯定。
涌现出一批优秀员工代表，体现了专业员工的风采从满足客户需求到超越客户期望是客服中心不断追求并努力实践的服务始终践行“用声音传递微笑”的服务理念，追求“让客户感动于每一次通话”的服务境界，先后荣获“全国用户满意通信服务明星班组”、中国移动“工人先锋号”、省“巾帼文明岗”等荣誉称号。
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软实力业绩
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
举例：营业厅既是中国移动的 窗口，也是杭州市的窗口，是顾客 体验杭州“生活品质之城”的直接 触点。我们不仅仅只重视绝对优势 的市场占有率、利润率、低成本等 “硬”结果，而且重视贴心周到、 无微不至的服务带来的客户满意度 提升等“软”结果。
这些结果既需要5S管理、资源管理等“硬”管理作支撑，又需 要“阳光团队”建设、“三感教育”等“软”管理作保障。
中国移动某公司企业文 化示范基地
路漫漫其悠远 2020/4/14
引言
企业是有生命的，有过去、现在和将来，而“愿 景”就是贯穿在我们整个生命历程中永恒不变的最终 目标，是确保我们既不会为眼前的繁华所迷失，又能 永不停止发展的指针。
企业文化是我们的DNA。要坚持科学发 展，精心打造卓越的品质。
——中国移动通信集团总裁 王建宙
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的关键――以考核为龙头
企业文化发展初级阶段
以建设为主：通过文化上墙、 培训学习、宣誓活动、文体活 动等形式，进行文化理念的塑 造、传播等，让员工在思想上 认识、理解和初步认同企业倡 导的文化理念。
企业发展
企业回报
"品质移动"意味着我们重视 高品质的回报—综合价值 的全面提升，既包括“硬 ”实力—利润，又包括“ 软”实力—文化。
"品质移动"意味着我们同 时关注客户、股东、员 工、社会等各个利益相 关者，而不仅仅只是关 于某一点、某一方面。
企业运营
企业管理
"品质移动"意味着我们不 仅重视营销、技术、网络 、质量、财务等“硬”管 理，而且也重视文化、人 才、党建等“软”管理。
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目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质分解——十个指头弹钢琴
品质
对于杭州：
意味着品位、 舒适、优雅、 亲切
对于中国移动:
就是"成为卓越 品质的创造者"
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品质分解——十个指头弹钢琴
"品质移动"意味着企业投入 与产出的统一，短期利益 与长期利益的统一，过程 和结果的统一。
内部评价
部门自评-关联评 价-员工顾问委员
会意见
由部门负责人召集 部门会议，商讨本 部门一个考核周期 内在各项指标上的 表现，给出得分。
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部门自评
关联评价
由布置工作的部门根 据掌握的情况，对相 应的指标给出得分， 例如党支部活动情况 由党群办考核、工会 活动情况由工会考核 。
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品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧
1 软指标量化设置
量化管理的基础是完整准确的数据，难题是对于企业文化等软管理的 衡量指标如何设置。为此，我们引进了科学、权威的文化量化管理系统， 通过测评量表的方法来捕获数据，把主观偏差减到最小。
案例： 对基层文化品质，不仅测评员工的满意度，我们还进一步深入到文化管 理的关键方面
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品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――建立指标体系
中国移动杭州分公司“品质100”考核指标体系表：
一级指标
过程品质
二级指标
软件品质
三级指标
精神文明创建
企业文化管理（领导重视情况、组织体系、文化工 作对象覆盖情况、文化工作方法等）
对每个考核指 标都进行了进 一步分解，并 给出详细的指 标定义
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目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质落地——品质杭州，品质移动
“成为卓越品质的创造者” 是中国移动的共同愿景，也是 我们“责任、卓越”文化的终 极追求。作为地市级移动公司 ，如何将“品质愿景”转化为 现实的目标，直接指导、促进 每一天工作的发展，是关系到 “责任、卓越”文化是否真正 落地的关键。
硬件品质
安全管理、5S管理、资源管理、基础管理等
结果品质
硬实力 软实力
运营收入、市场份额、用户数量、网络规模等
员工满意度、员工素质、社会美誉度、 客户满意度、创新能力
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品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――设立指标权重
“品质100”考核指标体系权重分布图：
把过程品质和软件品质放到举 足轻重的位置。过程品质的权 重40%，其中文化工作与综合 管理考核各占一半。这样的比 例安排在全国很多企业都是非 常罕见的。
对干部与员工的文化品质考核重点进行了区分，将干部“
3
责任、卓越”的文化领导力水平列为了重点考核指标。
员工的思想动态、意识结构、情感状态以及职业追 求综合素质的提升状态
2
“责任、超越”文化在员工行为、意识、思想 上的体现程度
1
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品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧 2 内部评价与外部评价结合
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品质分解——十个指头弹钢琴
品质移动
过程品质
结果品质
硬管理品质
软管理品质
硬实力业绩
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通过文化工作考核来衡量 ，包括文明创建、领导重视 情况、组织体系、文化工作 对象覆盖情况、文化工作方 法
企业文化发展到一定阶段
以管理为主：与经营管理行为 相结合，以克服企业文化与经 营管理“两张皮”的现象，达 到固化于制和外化于行的效果 ，并且可监督可改善。
2007年提出：“只有抓住考核这个‘牛鼻子’，才能把‘责任、卓越’文化落到 经营管理实处，才能真正打造‘品质移动’，推动杭州分公司各项工作的全面发展” 。
中国移动： 成为卓越品质的创造者
品质 移动
杭州环境优美，经济富足， 文化悠久，是中国最具幸福感的 城市，为此，杭州市委市政府确 定了打造“生活品质之城”的城 市运营思路。信息时代的“生活 品质之城”不仅需要优美的环境 和悠久的人文，而且需要高品质 的信息和服务。
杭州：打造生活品质之城
路漫漫其悠远
集团公司以“卓越品质”为愿景的企业文化以及杭州地区 以“品质生活”为主题的城市文化落实到杭州分公司，即是我 们所概括的“品质杭州，品质移动”。