中国移动某公司企业文化示范基地
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路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――建立指标体系
中国移动杭州分公司“品质100”考核指标体系表：
一级指标
过程品质
二级指标
软件品质
三级指标
精神文明创建
企业文化管理（领导重视情况、组织体系、文化工 作对象覆盖情况、文化工作方法等）
对每个考核指 标都进行了进 一步分解，并 给出详细的指 标定义
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的关键――以考核为龙头
企业文化发展初级阶段
以建设为主：通过文化上墙、 培训学习、宣誓活动、文体活 动等形式，进行文化理念的塑 造、传播等，让员工在思想上 认识、理解和初步认同企业倡 导的文化理念。
内部评价
部门自评-关联评 价-员工顾问委员
会意见
由部门负责人召集 部门会议，商讨本 部门一个考核周期 内在各项指标上的 表现，给出得分。
路漫漫其悠远
部门自评
关联评价
由布置工作的部门根 据掌握的情况，对相 应的指标给出得分， 例如党支部活动情况 由党群办考核、工会 活动情况由工会考核 。
软实力业绩
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
举例：营业厅既是中国移动的 窗口，也是杭州市的窗口，是顾客 体验杭州“生活品质之城”的直接 触点。我们不仅仅只重视绝对优势 的市场占有率、利润率、低成本等 “硬”结果，而且重视贴心周到、 无微不至的服务带来的客户满意度 提升等“软”结果。
这些结果既需要5S管理、资源管理等“硬”管理作支撑，又需 要“阳光团队”建设、“三感教育”等“软”管理作保障。
企业发展
企业回报
"品质移动"意味着我们重视 高品质的回报—综合价值 的全面提升，既包括“硬 ”实力—利润，又包括“ 软”实力—文化。
"品质移动"意味着我们同 时关注客户、股东、员 工、社会等各个利益相 关者，而不仅仅只是关 于某一点、某一方面。
企业运营
企业管理
"品质移动"意味着我们不 仅重视营销、技术、网络 、质量、财务等“硬”管 理，而且也重视文化、人 才、党建等“软”管理。
硬件品质
安全管理、5S管理、资源管理、基础管理等
结果品质
硬实力 软实力
Байду номын сангаас
运营收入、市场份额、用户数量、网络规模等
员工满意度、员工素质、社会美誉度、 客户满意度、创新能力
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――设立指标权重
“品质100”考核指标体系权重分布图：
把过程品质和软件品质放到举 足轻重的位置。过程品质的权 重40%，其中文化工作与综合 管理考核各占一半。这样的比 例安排在全国很多企业都是非 常罕见的。
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
品质移动
过程品质
结果品质
硬管理品质
软管理品质
硬实力业绩
通以运过营综员合工收入管满理意、市考度、场核 来员份衡工额量素、，质用包、户括数社安量会全、美管网誉 理度络规、模5客S户来管满衡理意量、度资、源创管 理新和能基力础来管体理现
通过文化工作考核来衡量 ，包括文明创建、领导重视 情况、组织体系、文化工作 对象覆盖情况、文化工作方 法
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质落地——品质杭州，品质移动
“成为卓越品质的创造者” 是中国移动的共同愿景，也是 我们“责任、卓越”文化的终 极追求。作为地市级移动公司 ，如何将“品质愿景”转化为 现实的目标，直接指导、促进 每一天工作的发展，是关系到 “责任、卓越”文化是否真正 落地的关键。
中国移动： 成为卓越品质的创造者
品质 移动
杭州环境优美，经济富足， 文化悠久，是中国最具幸福感的 城市，为此，杭州市委市政府确 定了打造“生活品质之城”的城 市运营思路。信息时代的“生活 品质之城”不仅需要优美的环境 和悠久的人文，而且需要高品质 的信息和服务。
杭州：打造生活品质之城
路漫漫其悠远
集团公司以“卓越品质”为愿景的企业文化以及杭州地区 以“品质生活”为主题的城市文化落实到杭州分公司，即是我 们所概括的“品质杭州，品质移动”。
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质分解——十个指头弹钢琴
品质
对于杭州：
意味着品位、 舒适、优雅、 亲切
对于中国移动:
就是"成为卓越 品质的创造者"
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
"品质移动"意味着企业投入 与产出的统一，短期利益 与长期利益的统一，过程 和结果的统一。
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧
1 软指标量化设置
量化管理的基础是完整准确的数据，难题是对于企业文化等软管理的 衡量指标如何设置。为此，我们引进了科学、权威的文化量化管理系统， 通过测评量表的方法来捕获数据，把主观偏差减到最小。
案例： 对基层文化品质，不仅测评员工的满意度，我们还进一步深入到文化管 理的关键方面
对干部与员工的文化品质考核重点进行了区分，将干部“
3
责任、卓越”的文化领导力水平列为了重点考核指标。
员工的思想动态、意识结构、情感状态以及职业追 求综合素质的提升状态
2
“责任、超越”文化在员工行为、意识、思想 上的体现程度
1
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧 2 内部评价与外部评价结合
企业文化发展到一定阶段
以管理为主：与经营管理行为 相结合，以克服企业文化与经 营管理“两张皮”的现象，达 到固化于制和外化于行的效果 ，并且可监督可改善。
2007年提出：“只有抓住考核这个‘牛鼻子’，才能把‘责任、卓越’文化落到 经营管理实处，才能真正打造‘品质移动’，推动杭州分公司各项工作的全面发展” 。
中国移动某公司企业文 化示范基地
路漫漫其悠远 2020/4/14
引言
企业是有生命的，有过去、现在和将来，而“愿 景”就是贯穿在我们整个生命历程中永恒不变的最终 目标，是确保我们既不会为眼前的繁华所迷失，又能 永不停止发展的指针。
企业文化是我们的DNA。要坚持科学发 展，精心打造卓越的品质。
——中国移动通信集团总裁 王建宙
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――建立指标体系
中国移动杭州分公司“品质100”考核指标体系表：
一级指标
过程品质
二级指标
软件品质
三级指标
精神文明创建
企业文化管理（领导重视情况、组织体系、文化工 作对象覆盖情况、文化工作方法等）
对每个考核指 标都进行了进 一步分解，并 给出详细的指 标定义
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的关键――以考核为龙头
企业文化发展初级阶段
以建设为主：通过文化上墙、 培训学习、宣誓活动、文体活 动等形式，进行文化理念的塑 造、传播等，让员工在思想上 认识、理解和初步认同企业倡 导的文化理念。
内部评价
部门自评-关联评 价-员工顾问委员
会意见
由部门负责人召集 部门会议，商讨本 部门一个考核周期 内在各项指标上的 表现，给出得分。
路漫漫其悠远
部门自评
关联评价
由布置工作的部门根 据掌握的情况，对相 应的指标给出得分， 例如党支部活动情况 由党群办考核、工会 活动情况由工会考核 。
软实力业绩
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
举例：营业厅既是中国移动的 窗口，也是杭州市的窗口，是顾客 体验杭州“生活品质之城”的直接 触点。我们不仅仅只重视绝对优势 的市场占有率、利润率、低成本等 “硬”结果，而且重视贴心周到、 无微不至的服务带来的客户满意度 提升等“软”结果。
这些结果既需要5S管理、资源管理等“硬”管理作支撑，又需 要“阳光团队”建设、“三感教育”等“软”管理作保障。
企业发展
企业回报
"品质移动"意味着我们重视 高品质的回报—综合价值 的全面提升，既包括“硬 ”实力—利润，又包括“ 软”实力—文化。
"品质移动"意味着我们同 时关注客户、股东、员 工、社会等各个利益相 关者，而不仅仅只是关 于某一点、某一方面。
企业运营
企业管理
"品质移动"意味着我们不 仅重视营销、技术、网络 、质量、财务等“硬”管 理，而且也重视文化、人 才、党建等“软”管理。
硬件品质
安全管理、5S管理、资源管理、基础管理等
结果品质
硬实力 软实力
Байду номын сангаас
运营收入、市场份额、用户数量、网络规模等
员工满意度、员工素质、社会美誉度、 客户满意度、创新能力
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的核心――设立指标权重
“品质100”考核指标体系权重分布图：
把过程品质和软件品质放到举 足轻重的位置。过程品质的权 重40%，其中文化工作与综合 管理考核各占一半。这样的比 例安排在全国很多企业都是非 常罕见的。
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
品质移动
过程品质
结果品质
硬管理品质
软管理品质
硬实力业绩
通以运过营综员合工收入管满理意、市考度、场核 来员份衡工额量素、，质用包、户括数社安量会全、美管网誉 理度络规、模5客S户来管满衡理意量、度资、源创管 理新和能基力础来管体理现
通过文化工作考核来衡量 ，包括文明创建、领导重视 情况、组织体系、文化工作 对象覆盖情况、文化工作方 法
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质落地——品质杭州，品质移动
“成为卓越品质的创造者” 是中国移动的共同愿景，也是 我们“责任、卓越”文化的终 极追求。作为地市级移动公司 ，如何将“品质愿景”转化为 现实的目标，直接指导、促进 每一天工作的发展，是关系到 “责任、卓越”文化是否真正 落地的关键。
中国移动： 成为卓越品质的创造者
品质 移动
杭州环境优美，经济富足， 文化悠久，是中国最具幸福感的 城市，为此，杭州市委市政府确 定了打造“生活品质之城”的城 市运营思路。信息时代的“生活 品质之城”不仅需要优美的环境 和悠久的人文，而且需要高品质 的信息和服务。
杭州：打造生活品质之城
路漫漫其悠远
集团公司以“卓越品质”为愿景的企业文化以及杭州地区 以“品质生活”为主题的城市文化落实到杭州分公司，即是我 们所概括的“品质杭州，品质移动”。
路漫漫其悠远
目录
一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动
品质分解——十个指头弹钢琴
品质
对于杭州：
意味着品位、 舒适、优雅、 亲切
对于中国移动:
就是"成为卓越 品质的创造者"
路漫漫其悠远
品质分解——十个指头弹钢琴
"品质移动"意味着企业投入 与产出的统一，短期利益 与长期利益的统一，过程 和结果的统一。
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧
1 软指标量化设置
量化管理的基础是完整准确的数据，难题是对于企业文化等软管理的 衡量指标如何设置。为此，我们引进了科学、权威的文化量化管理系统， 通过测评量表的方法来捕获数据，把主观偏差减到最小。
案例： 对基层文化品质，不仅测评员工的满意度，我们还进一步深入到文化管 理的关键方面
对干部与员工的文化品质考核重点进行了区分，将干部“
3
责任、卓越”的文化领导力水平列为了重点考核指标。
员工的思想动态、意识结构、情感状态以及职业追 求综合素质的提升状态
2
“责任、超越”文化在员工行为、意识、思想 上的体现程度
1
路漫漫其悠远
品质管理——“品质100”考核
愿景管理的实施——“品质100”有技巧 2 内部评价与外部评价结合
企业文化发展到一定阶段
以管理为主：与经营管理行为 相结合，以克服企业文化与经 营管理“两张皮”的现象，达 到固化于制和外化于行的效果 ，并且可监督可改善。
2007年提出：“只有抓住考核这个‘牛鼻子’，才能把‘责任、卓越’文化落到 经营管理实处，才能真正打造‘品质移动’，推动杭州分公司各项工作的全面发展” 。
中国移动某公司企业文 化示范基地
路漫漫其悠远 2020/4/14
引言
企业是有生命的，有过去、现在和将来，而“愿 景”就是贯穿在我们整个生命历程中永恒不变的最终 目标，是确保我们既不会为眼前的繁华所迷失，又能 永不停止发展的指针。
企业文化是我们的DNA。要坚持科学发 展，精心打造卓越的品质。
——中国移动通信集团总裁 王建宙