早茶的服务程序

早茶的服务程序

迎宾---拉椅让座---上毛巾---问茶.开茶---斟茶---递点心单（介绍点心）---下单---上点心服务---席间服务---附加介绍---巡台---结账（对单）--拉椅送客--清理台面--更换台布---摆台

餐前准备:

-1开餐前,检查是否按要求摆好餐位,台椅摆放是否整齐美观,环境卫生是否清洁干净.

-2备好各种茶叶,开水及餐具,将备用餐具摆放在规定的位置上,以便于取用.

-3注意仪容,仪表,做到仪表整洁,按要求佩戴员工牌及穿者工衣,做好开餐前的一切准备工作.

问位开茶：

-1问位开茶是餐前必不可少的服务礼节,当宾客进入餐厅时,咨客应微笑礼貌待客.

问清人数后,将宾客带到合适的餐台安排就座.

-2值台服务员主动上前为宾客拉椅让座,送上毛巾后开茶,因各人饮茶习惯不同,所以要向宾客问茶,然后按需要开茶.

-3开茶到台后,应在宾客的右侧斟倒第一杯礼貌茶,通常以七,八分满为宜,如宾客临时加位,应把茶壶拿到工作台上加上适量的茶叶,冲水送上,并为客人斟倒第一杯礼貌茶叶.（6人以下一壶茶，7—10人二壶茶，12人以上三壶茶）

-4根据宾客人数填写食品卡,记上台号,茶位,签上服务员名字,或工号牌,把食品卡送上台,为客人加位或撤走多余餐具, 撤位时应左手托盘,右手摆放或

取走餐具.

开餐服务：

-1向宾客介绍当天供应点心品种,主动协助推销点心.

-2餐间,服务员要做到勤巡视,勤添水,勤换烟盅,勤清理台面,主动照顾老幼和残疾人士.

照顾坐在边角位置的宾客,尽量满足宾客的合理要求.

-3服务过程中如发现宾客的茶壶里面的茶色较淡时,可酌量加点茶叶.

结帐收款：

-1宾客要求结帐时,应迅速将点心卡交收银员计算汇总,打印出帐单.

-2值台员要把帐单夹在钱夹里,在宾客右侧打开钱夹,告诉宾客须要付的金额.宾客付款时,值台员要向宾客道谢,在宾客面前点清款项后交收款员,最后将余额当面点清楚连同回单交还宾客,并礼貌的向宾客道歉.

-3结帐时要注意同台中有无搭台的宾客,若有则应分清帐单,不可错单,漏单及走单.

-4如果宾客有多余的或未吃完的菜或点心,服务员要主动为其提供食品袋或食品盒并为其打包,以便客人带走。

清理台面：

-1宾客离座后,要向客人道谢,然后迅速清理台面.清理台面的顺序为:先收茶壶, 毛巾及茶杯,再收其他餐具,收餐具时要注意分类摆放,尤其是毛巾需另放,不可

近油腻物件.

-2台面清洁后,应迅速换上干净的台布,重新摆好餐具,准备接待下批客人.

-3早茶市结束后,按零点餐要求摆好台面,若午餐有宴会或团体包餐,应按其要求摆台做好接待前的准备工作.

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