医务人员仪容仪表语言规范
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
规范医务人员文明礼仪的规定（优秀范文5篇）
规范医务人员文明礼仪的规定（优秀范文5篇）第一篇：规范医务人员文明礼仪的规定关于规范医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现，充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象，对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定：一、总体要求和规定l、仪表整洁，着装规范，饰物简单，佩带胸牌；2、仪表高雅，女士淡妆，男士整洁。
二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗（手术室及特殊科室除外）；2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲（如紫、黑、蓝等颜色）；3、严禁在上班期间吃口香糖；4、严禁带戒指进行操作；5、避免医务人员在着装时出现：衣不合体；过分暴露；衣冠不整；污皱或破旧。
对违反以上规定和要求者，发现一例罚款100-300元。
第二篇：医务人员医德规范医务人员医德规范：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，团结进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
医疗机构和人员八不准：1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成方法；2、医疗机构的一切财务部门统一管理，内部科室取消与医疗人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用；7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与试剂。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医务人员礼仪规范
4 自己不能解决时;应将投诉内容准确及时地告诉负责人;请他出面处理;
5 到最后道别时;你仍应加上一句：谢谢您打电话来; 今后一定加倍注 意;那样的事绝不会再发生; 能让其对医院产生好感;
七 结束语
1 希望我的解答能对你有所帮助;如有不明白也可以直接来院 与专家面对面交流;专家对你的病情做进一步了解;
须的距离; 为患者护理处置时;需要这种距离; 这是一种专业技术 上的需要;
个人区域：一般在 0 51 2米;是进行一般交往时保持的距离区域;
熟人 医护向患者介绍治疗 健康教育 沟通意见;
社交区域：一般在1 23 5米;护理教学查房;
语言交流礼仪
语言技巧
语气 ：耐心 委婉得体 轻松诙谐的语气 节奏 ：语速不可以太快;应控制在病人能听到 听清 听懂为
禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说; 如：你去问医生吧我不知道在工作中是禁忌的;应委婉地说：请
您稍等;我去了解一下;然后再回答您好吗 ; 死可以用逝世 长眠等代替;
行为礼仪
尊重患者:不因疾病受歧视;保持人的尊严; 诚实守信：答应患者的事情;要想方设法地予以兑现不要让患
者失望要诚信于人才能建立融洽的医患关系;
按照医院既定的原则和方法处理; 让患者同意提出的解决方案
医院电话接听技巧
一 接听 拨打电话的基本技巧
1 话机旁应备记事本和笔;认真清楚记录 2 先整理电话内容;后拨电话 3 心情愉悦;态度友好;和善;
姿态优雅 4 声音清晰;明朗;
注意语速和语调 5 不要使用简略语 专用语 6 养成复述习惯 7 礼貌
准;
倾听：说话是艺术;听话是修养; 专注地倾听患者和家属的
医院医务人员基本礼仪规范
医院工作人员基本礼仪规范一、着装规定1、保持工作帽和工作服干净、整洁。
2、在操作时按规定标准执行。
3、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。
4、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。
5、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。
6、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。
7、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。
8、参加集体活动时着装按规定要求执行。
二、仪容仪表规定1、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。
2、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。
3、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。
4、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。
三、行为举止规定1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。
2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。
3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。
4、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。
5、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。
对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。
6、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。
7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私拿他人物品。
8、院内与同事相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。
9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，并将移动电话调为静音状态。
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。
医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全，内衣不外露。
不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。
保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。
开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。
文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文医务人员是医院的重要组成部分，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要注重自身形象和仪容仪表，以展示医院的良好形象和专业形象。
下面是医务人员着装和仪容仪表礼仪规范文，以供参考。
一、医务人员着装规范1.统一着装：医务人员应按照医院的统一要求进行着装，不得随意更改。
医生一般穿白大褂、白色衬衣和黑色裤子，护士穿白色护士服，佩戴医院的饰牌和名牌。
着装应整洁、干净，衣物不得有破损、褪色、起球等情况。
2.合理搭配：医务人员在着装时要注意合理搭配。
男性医生应穿着整洁的衬衣、裤子和领带，女性医生应穿着整洁的衬衫、裙子或裤子。
衣物颜色要素雅，不宜过于鲜艳或夸张。
另外，医务人员应搭配适合的鞋子，鞋子应整洁、干净。
3.穿戴饰品：医务人员禁止佩戴与医疗工作不相关的饰品，如大耳环、项链、手链等。
耳朵上只能佩戴小巧的耳钉，而且不能带有过于夸张的颜色和造型。
戒指也应以素雅为主，不宜过于华丽。
医生可以佩戴脱落的帽子或手套，但要确保完整、清洁。
4.铭牌和工牌：医务人员应佩戴医院的铭牌和工牌，以标识身份。
铭牌和工牌应保持干净、整齐，并放在适当的位置。
二、医务人员仪容仪表规范1.面容整洁：医务人员在工作时应保持面容整洁，不宜随意涂抹化妆品。
女性医生可以适度化淡妆，但要注意不要夸张和过于鲜艳，以避免影响医疗工作和患者的感受。
2.发型整齐：医务人员的发型应保持整齐，不宜过分张扬，以免给人不正经的感觉。
男性医生的发型应短发或整齐的头发，女性医生的发型可以是扎起来的，或者整齐的长发。
3.不留有害习惯：医务人员不得有抽烟、嗜酒等不良习惯，更不能在患者面前抽烟或者喝酒。
保持清洁、健康的仪表形象，是医务人员的基本要求。
4.保持体型健康：医务人员应注意保持体型健康，避免过胖或过瘦。
过胖会让人觉得不专业，过瘦则会影响形象和健康。
医生和护士应坚持健康的饮食和生活习惯，保持体型的合理。
三、医务人员礼仪规范1.热情友好：医务人员接待患者时应表现出热情友好的态度，微笑待人，让患者感受到温暖和关怀。
工作人员仪表、语言规范
盐都区中西医结合医院工作人员仪表、语言、行为、礼仪规范一、工作人员着装规范（一）医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
穿白大衣时佩戴蓝色胸牌，穿正装时佩戴工作证。
胸牌戴在左上胸，工作证戴在左上胸或挂在胸前，不能翻戴或插在衣兜里。
（二）衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
（三）医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，不得裸脚穿鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
（四）离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
（五）行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方。
外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。
穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内，男员工着衬衣时提倡系领带，佩有领带夹时应处在第三至第四纽扣之间。
皮鞋要擦亮。
（六）佩带饰物：员工佩戴饰物必须得体，戒指不超过壹枚，工作时间男员工不得戴项链、手链。
二、工作人员仪容规范（一）要求整洁、美观、大方。
（二）女性淡妆上岗，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂深色指甲油，不在门诊、病房等公共场所当众化妆，不得染奇异彩色头发，工作时间将长发梳理整齐。
（三）男性不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领，不留胡须，面部干净。
三、工作人员行为规范（一）工作人员行为举止要稳重、端庄、得体。
（二）上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
举止端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
（三）站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
（四）坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
入座离座的动作要从容和缓。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚。
（五）行姿稳重，走路时要做到脚步轻稳。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时不要跑步。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
医务人员仪容、仪表、语言规范
1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或者花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
5、无特殊情况，现役人员工作期间须按《内务条令》着应季征服。
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,胸卡配戴在左上胸前，不能翻戴或者插在衣兜里。
1、女性应淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物.3、头发干净整齐，男性发无非耳，女性发无非肩。
男同志不留长须。
医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或者床等,与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或者傲慢(谄谀) 姿态。
2、坐姿端正。
入坐、离座动作从容和缓,不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。
多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
6、手持病历、书本时,手要在病历或者书本中央.7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
9、禁止在他人面前有不文明的举动：掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰.咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。
不得打响指、吹口哨.1、上岗礼仪医师定岗定位，对步行来诊者,首先让患者就坐；对住院病人,每天首次见面要问候;同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。
2、谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切温和，表情自然慷慨，保持一米摆布距离.要认真倾听对方讲话，表示恭敬。
他人谈话时不要主动趋前傍听。
与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等.3、电话礼仪电话铃响后应尽快拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名.回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处.通话时要热情简明，不要闲谈或者长期占用路线。
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范一、着装规范l..医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2.衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3.医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4.离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5.行政后勤人员着装体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志规范6.全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡佩戴在左上胸，不能翻戴或插在兜里。
三、仪容规范7.女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
8.上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
9.头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净。
四、举止规范10.医务人员举止耍稳重、端庄、得体。
I1.站立时身体端正。
双臂及手自然下垂或交又体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字形，双足跟并拢。
切不可双手插兜、筒墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
12.坐的姿态耍端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
人座离座的动作耍从容和缓，耍顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿踌脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。
13.走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
14.乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯耍主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
15.取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
16.手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
医院员工言语仪表规范
医院员工言语仪表规范一、仪表：1、仪表（1)着装大方，饰物简单,佩戴胸卡。
（2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口,“您好”当先，“谢谢“随后。
（3）来有迎声,走有送声，站立迎送.（4）主动问候，微笑服务，爱心相助.(7）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(8）面对吵闹，宽容克制，态度冷静,耐心解释。
3、言谈（9）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(10）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（11）解答问询，热情耐心，言简意明.(12）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗（13）首诊负责,首接负责，善始善终。
（14）礼貌接诊，细心问诊,严谨确诊。
（15)急诊急救,动作迅速，争分夺秒.(16)认真检查，仔细诊断，及时报告.（17）规范操作，动作轻柔,准确适度.（18）因病施治,合理检查，合理治疗，合理用药。
(19）术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(20）对病人的配合有谢声，操作不顺利时致款意. （21）解释病情，准确清楚,简练易懂。
（22）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导.（23）病人入院，站立相迎;病人出院,话别相送。
5、医风(24)作风正派，满腔热情，严于律己，慎独实密. (25）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（26）格尽职守，团结协作,精益求精,（27)一视同仁，主动服务，急病人所急,帮病人所需。
（28)尊重病人人格，维护病人权益,保护病人隐私。
二，服务用语1、公共用语（1）您好!(2)请！（3）请进!(4）请坐。
（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗？（7）对不起。
(8）不客气。
（9）谢谢！（10）请配合一下.（11）谢谢合作.（12）您会好起来的。
（13）祝您早日康复！（14）您走好。
（15)欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18)感谢您对我们工作的理解与支持。
2、岗位用语2。
医护行业医院护理礼仪规范
医护行业医院护理礼仪规范在医护行业中，医院护理礼仪规范是至关重要的一部分。
它不仅影响着患者的就医体验，还关系到医院的整体形象和医疗服务质量。
护理礼仪规范涵盖了护理人员在工作中的各个方面，从外表形象到沟通交流，从行为举止到专业素养，每一个细节都能展现出护理人员的职业精神和人文关怀。
一、仪表礼仪护理人员的仪表形象是给患者留下第一印象的关键。
首先，着装要整洁、规范。
护士服应干净、平整，无破损和污渍，并且要按照医院的规定佩戴好工作牌。
鞋子要舒适、防滑，以方便在工作中行走。
头发应梳理整齐，长发需盘起，避免遮挡视线或影响操作。
面部妆容要淡雅、自然，不宜浓妆艳抹。
其次，护理人员要保持良好的个人卫生习惯。
手部要清洁干净，定期修剪指甲，不佩戴夸张的首饰。
口腔无异味，时刻保持微笑，展现出亲切、和蔼的形象。
二、仪态礼仪1、站姿护理人员在工作中应保持挺直、端庄的站姿。
双脚并拢或略微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
头部保持正直，目光平视前方，给人一种自信、稳重的感觉。
2、坐姿坐下时，要轻缓，身体挺直，双脚并拢或略微分开。
双手放在膝盖上或自然放在座椅扶手处。
避免跷二郎腿或弯腰驼背，保持良好的坐姿形象。
3、走姿行走时步伐适中，轻盈稳健，避免拖沓或匆忙。
双臂自然摆动，幅度不宜过大。
在走廊、病房等场所，要注意控制脚步声，以免影响患者休息。
4、蹲姿当需要蹲下时，要保持身体平衡，一脚在前，一脚在后，缓慢蹲下。
避免弯腰撅臀，保持姿态优雅。
三、语言礼仪1、称呼礼仪使用恰当、尊重的称呼是与患者建立良好沟通的基础。
对于年长的患者，可以称呼为“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等；对于年幼的患者，可以称呼为“小朋友”；对于同辈的患者，可以称呼为“先生”“女士”。
避免使用不恰当或带有歧视性的称呼。
2、礼貌用语在与患者交流时，要使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。
语气要温和、亲切，表达出对患者的关心和尊重。
3、沟通技巧护理人员要善于倾听患者的诉求，给予耐心的解答和回应。
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医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
一、着装
1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
5、无特殊情况，现役人员工作期间须按《内务条令》着应季制服。
二、工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，胸卡配戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容
1、女性应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男性发不过耳，女性发不过肩。
男同志不留长须。
四、举止行为
医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。
2、坐姿端正。
入座、离座动作从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。
多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央。
7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
9、禁止在他人面前有不文明的举动：掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰。
咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。
不得打响指、吹口哨。
五、礼仪
1、上岗礼仪
医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。
2、谈话礼仪
与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距离。
要认真倾听对方讲话，表示尊敬。
他人谈话时不要主动趋前傍听。
与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等。
3、电话礼仪
电话铃响后应尽快拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名。
回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处。
通话时要热情简明，不要闲谈或长时间占用线路。
六、服务敬语
医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小朋友等。
使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、慢走、有事请您来电话等。
使用接待用语
要亲切、热情。
4、电话用语
您好……我是XX科，您有什么事情（找哪位）？
您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？
请您稍等，就来。
您好，XX不在，有什么事我可以为您转达吗？
使用电话用语要发音清晰，声调中等。
简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要帮助？您要找的X科在XX层。
请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。
(2)挂号台服务敬语
请问您挂哪一科（或哪位专家）号？请交挂号费X元。
遇急诊病人来挂号时应讲：请您先说主要症状，我马上给您挂号。
今有XX专家出诊，可以吗？
对不起，XX科号已挂完，您可以改日再来。
或说XX 专家（XX大夫）可以吗？专家号已挂完，有其它号可以吗？
当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。
”
“您付的钱正好”或“收您X元X角。
”将找回的钱与
挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X层X科候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字？
计算完价格后，应说：“请您交X元钱。
”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。
”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法，看清药盒上的使用说明。
X同志，您需要的药品现在暂时缺货，请您转告医生，调换一种同类药品或改日再来（您可先用电话联系)对不起，这是西药窗口，请您到中药窗口取药。
X同志，药已配齐，请您拿好。
(5)住院处服务敬语
办住院人较多，请您稍等。
请问您姓名。
这是您的收据和清单，请拿好。
您住院压金不足，请您在近两天内补交完。
(6)对待批评时用语
谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。
(7)对待表扬时用语
X同志，请您不必客气，这是我们应该做的。
(8)对患者主动送钱物时用语
救死扶伤是我们的职责，您的钱（物）我们不能接受，请您谅解。
七、服务禁语
在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言（四性语言)，禁止使用以下服务忌语。
1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！
2、晦，X床！（不称呼姓名）
3、把裤子脱了(把衣服撩起来)
4、瞧这破血管，扎都扎不进去！
5、没到XX时间，都出去！
6、在这签个字，快点！
7、都停下来，我们要检查了！
8、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！
9、有什么不好意思的，都这份儿上了！
10、活得还挺仔细！
11、瞧着点儿，没长眼睛呀！
12、这么大人，怎么什么都不懂！
13、活该！
14、没钱就别来看病！
15、快点儿，怎么这么磨蹭！
16、干嘛起这名字，就为让人不认识！
17、你这样的见多了，有什么了不起的！
18、到这儿撒野来了！
19、你这人怎么事儿这么多，讨厌！
20、没什么，死不了！
21、怕疼，别来看病（治病还能不疼)！
22、嫌慢，你早干什么来着！
23、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！
24、哪儿凉快哪儿歇着去！
25、这是法律法规规定的，你懂不懂！
26、材料不齐，回去补去！
27、上面都写着呢，自己看去！
28、查户口的，你管我姓什么！
29、这事别来找我，我不管（不知道)
30、谁和你说的（谁答应你的)找谁去！
31、快下班了，明天再说！（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！）
32、机器（仪器）坏了，谁也没辙！
33、嫌这儿不好，到别处去！
34、我就这态度，有意见，找领导去！
35、这地方写得不对，找X X改去！
36、好坏谁也不敢说，没准儿。
37、你这事（手术、病）不太好办呀。
38、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
39、看看吧，太快不了。
40、也许不要紧（没关系)
41、病没治好呢，出院早着呢！
42、就在那边，没看见啊，自己去问！
43、不是写着吗？自己看。
44、你没看正忙着嘛？总问啥？
45、我值个夜班，就你事多！
46、跟你说你也不明白，赶紧走吧。
47、这事我不管，找别人去！
48、你这人真罗嗦，没完没了真烦人。
49、行了，行了，你回去（病房）等着吧！
50、我这查（治、开、注射）不了，到别处去吧。