学习课程：客户的四种类型及表现形式
四种类型客户分析
03 类型三：情感型客户
特点
情感主导
情感型客户通常以个人情感和 感受作为决策的主要依据，而
不是逻辑或事实。
体验为王
他们重视产品或服务的情感体 验，而不仅仅是功能或价格。
社交认同
他们希望通过购买或使用某些 产品来获得社交认同，展示自 己的品味和价值观。
易受影响
情感型客户容易受到他人意见 、广告、环境等因素的影响。
快速决策
这类客户在面对购买决策 时，往往不会经过深思熟 虑，而是迅速做出决定。
品牌忠诚度低
他们更容易被广告、促销 活动或其他外部因素所吸 引，而不是对某一品牌保 持长期忠诚。
消费行为
即兴购买
冲动型客户往往不会提前 计划购买，而是看到喜欢 的产品后立刻购买。
易受环境影响
他们更容易受到购物环境、 广告、销售人员的推荐等 因素的影响。
格的关注。
强调实用性和耐用性
在宣传和推广中，企业应该突出产品 的实用性和耐用性，以吸引实惠型客
户的关注。
提供多种选择
企业可以提供多种不同价格层次的产 品或服务，以满足实惠型客户的多样 化需求。
提供优惠活动和促销
企业可以通过提供优惠活动和促销来 吸引实惠型客户，例如折扣、满减等。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
倾向于选择知名品牌和有 良好口碑的产品
重视产品的性价比和实用 性
决策过程较长，需要足够 的时间来权衡利弊
应对策略
提供详细的产品信息和数据支持 强调产品的性价比和长期效益
突出产品的性能和品质优势 提供专业的售后服务和保障承诺
02 类型二：冲动型客户
特点
01
02
03
客户类型分类及沟通技巧
客户类型分类及沟通技巧客户类型分类及沟通技巧我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
以下是店铺整理的客户类型分类及沟通技巧，希望对大家有所帮助。
（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。
沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。
这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。
2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。
沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。
3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。
沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。
分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。
同时，这类客户一般无需过密联系。
4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。
沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。
这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。
对待这类客户时要学会示弱。
（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。
沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。
与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。
2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。
沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。
应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。
3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。
沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。
这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。
客户四大类型课件
在营销和推广中，企业可以强调产品的实用性和功能性，以满足经 济型客户的需求。
提供优惠活动和促销
企业可以提供优惠活动和促销，以吸引经济型客户的注意力，提高 他们的购买意愿。
案例分享
案例一
某电商网站提供优惠券和促销活动，吸引经济型客户购买其 产品。该网站通过突出产品的实用性和功能性，以及提供性 价比高的产品，成功地吸引了大量的经济型客户。
客户四大类型课件
目录
CONTENTS
• 类型一：理智型客户 • 类型二：社交型客户 • 类型三：经济型客户 • 类型四：完美型客户
01 类型一：理智型客户
特点分析
注重逻辑和分析，通常会花费时 间研究产品或服务，以便做出明
智的决策。
对数据和事实感兴趣，喜欢用事 实和数据来支持他们的决策。
重视细节和精度，对错误和漏洞 非常敏感。
案例二
某快餐店推出特价餐品，以满足经济型客户的需求。该快餐 店通过提供价格实惠、实用的餐品，以及在社交媒体上宣传 其性价比高的产品，成功地吸引了大量的经济型客户。
04 类型四：完美型客户
特点分析
非常理智，追求完美，注重细 节，对错误和不满意的地方非 常敏感。
通常具备较高的教育背景和职 业素养，对新兴事物和流行趋 势非常关注。
03
注重价格
经济型客户通常对价格敏 感，喜欢比较不同产品或 服务的价格。
精打细算
他们通常会仔细评估购买 决策，注重性价比，喜欢 购买高价值的产品或服务 。
实用主义
经济型客户更注重产品的 实用性和功能性，不太关 注品牌和外观。
应对策略
提供性价比高的产品或服务
针对经济型客户的价格敏感度，企业可以提供性价比高的产品或 服务，以满足他们的需求。
客户类型
客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
、行为方式：容易被新主意打动。
敢于冒险。
想象力丰富。
有一定的智慧但不狡猾。
态度积极。
容易有头脑发热的情形。
、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
四种类型客户风格与谈判技巧课后测试
一、客户风格与谈判技巧的重要性客户的风格与谈判技巧对于销售人员来说是至关重要的，因为不同类型的客户有不同的需求和喜好，如果销售人员能够根据客户的风格来进行谈判，就能够更容易地获得客户的信任和满意度。
了解客户的风格和谈判技巧是非常重要的。
二、四种类型客户风格1. 支配型客户：这种类型的客户通常比较自我主导，喜欢控制局面，因此在与这类客户谈判时，销售人员需要展现出自信和果断的态度，同时要保持礼貌和尊重，避免与客户发生冲突。
2. 礼貌型客户：这类客户通常喜欢求同存异，更加注重人际关系，因此在与这类客户谈判时，销售人员需要更加注重与客户之间的互动，要求要有一定的耐心和亲和力。
3. 稳健型客户：这种类型的客户通常是非常谨慎和小心的，他们会对产品或服务进行充分的了解和比较，因此在与这类客户谈判时，销售人员需要展现出丰富的知识和耐心，要能够对客户提出的问题进行解答，并且要有一定的耐心和耐心。
4. 表现型客户：这类客户通常喜欢被关注和赞美，他们渴望得到他人的认可和肯定，因此在与这类客户谈判时，销售人员需要展现出亲和力，要有一定的共鸣和赞美，但同时也要注意不要在表现上过分。
三、四种类型客户风格与谈判技巧1. 支配型客户谈判技巧：（1）确保自信，但不要过于傲慢。
（2）保持礼貌和尊重，不要让客户感觉受到了侮辱。
（3）避免与客户发生冲突，尽量保持冷静和理性。
2. 礼貌型客户谈判技巧：（1）注重人际关系，保持良好的互动。
（2）要有耐心和亲和力，让客户感受到你的关心和重视。
（3）在谈判中尽量求同存异，避免与客户产生分歧和矛盾。
3. 稳健型客户谈判技巧：（1）展现出专业的知识和耐心，对客户的问题进行解答。
（2）要了解客户的需求和要求，尽量满足客户的期望。
（3）在谈判中要保持稳健和谨慎，避免过于冒险和激进。
4. 表现型客户谈判技巧：（1）展现出亲和力，建立良好的互动关系。
（2）要有一定的共鸣和赞美，让客户感受到你的认可和肯定。
客户的四种性格类型分析
客户的四种类型2013-03-18老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。
3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。
4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。
行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。
例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
4、对销售活动主动提出自己的看法。
处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。
语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。
常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
性格特征1、做事爽快，决策果断。
2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。
4、社会关系对他们来讲很重要。
5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
•行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
销售培训：客户的四种类型
一、老鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。
3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。
4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。
行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
4、对销售活动主动提出自己的看法。
处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
二、孔雀型客户性格特征1、做事爽快，决策果断。
2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。
4、社会关系对他们来讲很重要。
5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
处理方法1、回复对方的热情2、加强闲聊内容，有助建立融洽关系3、注意力集中，并让对方感受到你在重视他三、鸽子型客户性格特征1、友好、镇静，做起事情来显得不急不燥2、不喜欢冒险，喜欢按程序做事情3、比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
2023年四种客户类型老鹰型孔雀型鸽子型猫头鹰型清晰归纳版
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型类型特点措施克星老虎强势，想控制，主导，看中目旳，不想挥霍时间。
决策坚决，对权威，声望，地位感爱好同理，PMP ，利益，蓝图，专业。
猫头鹰，会建立信任感旳猫头鹰，要有勇气。
猫头鹰冷漠，理智，思索，踌躇不做错旳决定。
专业，（恰到好处旳PMP ），数据，稀缺，限制，细致。
高敏感度旳孔雀＋老虎鸽子话不多，说话慢，脾气好，喜欢倾听，发言稳，下决定慢给痛苦，帮客户下决定，注意细节（数据），默认成交。
老虎＋猫头鹰孔雀爱体现，热情，说话快，看重关系，人情压力。
倾听，PMP,给信心，描蓝图鸽子（充足旳倾听，然后给信心）客户类型同行服务方案思维模式老虎HC 怎么帮我做？效果怎么样？均有谁在做?（老虎）1.HC 旳买家给我带来旳价值？2.HC 是怎么帮找买家旳？1.提议一种最适合旳方案，满足我需求旳？2.价格有什么优惠，上促销让我懂得你是怎么帮我做旳，给我带来什么好处？我要付出什么？少许PMP孔雀HC 怎么帮我旳同行做旳？我旳同行详细是怎么做1.什么样旳买家，适不适合我？2.大买家有多少？客户通过HC1.报价后上促销，优惠多少钱？2.让他懂得占了多大廉价..让我懂得HC ，懂得同行，有成功案例，PMP.描绘蓝图式旳说服务；让客户幻想一定能做大；总结：孔雀需要一通电话打好，尤其旳慧聪品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB 旳B 讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员旳专业性规定比较高！）大部分决策层旳人都是老虎和猫头鹰旳多。
猫头鹰客户分析和对策一、猫头鹰客户旳声音体现：声音不大，语速不快，也许面无表情，不太爱互动，不表达友好。
不管你说什么，也许常常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
1、体现：嗯，我是，请讲；旳？尚有哪些同行都这样做？（孔雀）直接找我采购3.均有谁成交了，真实旳例子…未来我有机会联络大买家…猫头鹰为何要这样做？均有谁这样做？他们做旳怎么样？他们详细是怎么做旳？你们是怎么帮他们做旳？（猫头鹰）1.均有什么服务？2.为何会有这些服务？3.这些服务给我带来旳价值是什么？4.我为何要购置这些服务？ 1.你们均有什么方案？2.哪个最适合我？3.为何？4.上促销稀缺限制.让我懂得价值，利益，数据，PMP ，让我心里感受好，被得到承认；鸽子他人是怎么做旳？他们详细是怎么做旳？你们是怎么帮他做旳？假如是我应当怎么做？假如是我怎么超过他。
顾客的四种类型
顾客的四种类型在学习人力资源课程是学到一个“镜子"原理，指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题,表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致，就好像从镜子里反射出来的一模一样。
在多年的服务和销售生涯中,也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道，并从他们那里购买东西。
因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式，并学习不同的接待方式，是服务和销售工作需要不断练习的技巧.人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力)，顾客可以分为四种类型，并分别用这四种动物来表示，即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。
可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点,但通常有一种行为方式占据了主导.根据顾客的行为方式,相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快，决策果断,以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
老鹰型的人的行为方式他们往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大,可能面无表情。
他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。
他们喜欢与竞争,并希望在竞争中胜出，以显示他的权威。
他们通常喜欢讲而不是听.他们喜欢与人竞争,可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决？",以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
他们的需求他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强,所以,他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉,所以,他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
客户的四种类型范文
客户的四种类型范文
在市场经济中，客户是企业取得经济效益的重要群体，客户满意度直
接影响了企业的发展和竞争力。
客户的需求和偏好因人而异，可以根据不
同的特点将客户分为四种类型，分别是：
1.潜在客户
潜在客户是指尚未与企业建立业务关系，但具有潜在需求的人群。
他
们可能对企业的产品或服务感兴趣，但还未做出购买决策。
企业需要通过
市场调研和宣传推广等手段，积极吸引潜在客户，进一步了解他们的需求，并努力将其转化为实际客户。
2.现有客户
现有客户是已经与企业建立了业务关系，并多次购买过产品或服务的
人群。
他们对企业的产品或服务比较熟悉，对企业形成一定的忠诚度。
企
业应该重视现有客户的维护和管理，提供良好的售后服务，保持与客户的
密切沟通，以提高客户的满意度和忠诚度，进一步促进重复购买和增加客
户的生命周期价值。
3.重要客户
重要客户是对企业贡献较大的客户，其购买金额较高或具有较强的潜
在发展潜力。
他们对企业的产品或服务有较高的需求满足度，并对企业的
形象和口碑有着重要的影响力。
企业需要重视对重要客户的个性化服务和
关怀，建立稳固的合作关系，提供专属的解决方案，以保持和扩大重要客
户的业务规模，并争取与他们建立长期稳定的合作关系。
4.情感客户
以上是客户的四种类型，不同类型的客户具有不同的特点和需求，企业需要根据客户的特点和需求，采取不同的策略和措施，提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求，促进客户的忠诚度和购买力的提升，从而实现企业的可持续发展。
四种客户类型_清晰归纳版
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型总结：孔雀需要一通电话打好，尤其的慧聪品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB的B讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
猫头鹰客户分析和对策一、猫头鹰客户的声音表现：声音不大，语速不快，可能面无表情，不太爱互动，不表示友好。
不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
1、表现：嗯，我是，请讲；嗯，你说；可以啊，你说，你们怎么做的2、开场白：您好，请问下石磊石先生吧您好，我是慧聪公司北京总部打过来的，我姓张叫张明，很高兴和您通话；您这会说话方便吗是这样的石先生，之前呢我们同事也应该都跟您联系过，我今天打电话过来主要是做个简单的了解，以便更好的帮到您呵呵3、挖需求：（引导服务）我看到您在网上发布的信息主要是做女装，连衣裙，牛仔裤的对吧你们是自己生产的对吧，还是做贸易呢除了广东珠三角地区的市场，我们这边外省客户可以开发吗听你这么一说能感觉出来你公司在这个行业是满有实力的；石总冒昧问一下，我们现在主要是开发哪方面的下游客户呢哦是吗确实挺佩服您的；其实在跟您打电话之前，我也特意了解过您公司已经在阿里巴巴上做了3年多的诚信通会员了对吧，呵呵。
你们的网站打理的很漂亮，一看就知道是很用心在操作的；也是想请教一下，石总，除了阿里巴巴以外，您有接触过其他的网络平台吗是吗确实能感觉出来您是个对网络非常有概念的人；那也是想请教一下您觉得目前哪个更适合您呢阿里巴巴那边做了3年，您觉得怎么样呢收获不小吧您当时是出于什么考虑加入阿里巴巴的呢其实跟您沟通真的很愉快，我也非常想帮到您，石总您也知道其实慧聪目前来讲和阿里巴巴也是国内做的最大最专业最领先的一个电子商务平台，如果慧聪也可以帮您拓展一份新的市场，让您在阿里巴巴的基础上再开一个分店，让您的利润翻倍，您觉得怎么样我帮你也特意关注过，做女装的，目前广东地区已经有10多条您同行发布出来的供应信息，他们很多也在已经在阿里巴巴做了会员的，目前据权威数据调查已经有70%左右的诚信通会员来慧聪网上开分店了；所以我觉得慧聪这么大的一个市场，您来了解一下对您来说也没坏处对吧我们和阿里巴巴是国内。
四种类型客户风格与谈判技巧_与强势型风格的人相处的基本原则
四种类型客户风格与谈判技巧与强势型风格的人相处的基本原则1. 引言1.1 概述本文旨在探讨与不同类型客户风格相处和谈判的技巧，以及如何处理与强势型风格的人的互动。
在现实生活和商业环境中，我们经常会遇到各种不同性格类型的客户，因此了解并运用适当的沟通技巧对于成功的销售和有效谈判至关重要。
1.2 文章结构本文主要分为五个部分，分别是引言、四种类型客户风格、谈判技巧与四种类型客户风格的关系、强势型人的特点及应对策略以及结论。
首先，引言部分将简要介绍文章内容，并概括文章结构。
然后，我们将深入探讨四种不同类型客户风格，并讨论相应的谈判技巧。
接下来，我们将着重研究强势型人群以及与他们相处所需的基本原则和谈判技巧。
最后，在结论部分总结整篇文章的主要观点，并再次强调有效谈判所具有的重要性。
1.3 目的通过本文，希望读者能够全面了解不同类型客户风格与谈判技巧的关系，掌握与各种类型客户相处的基本原则，并具备应对强势型人的能力。
通过运用正确的沟通技巧和谈判策略，读者将能够建立更好的合作关系，并取得更加成功的商业谈判结果。
2. 四种类型客户风格2.1 友好型客户风格友好型客户风格的人通常非常友善和合作，他们注重人际关系，喜欢与他人建立良好的互动。
在与友好型客户进行谈判时，我们需要采取以下基本原则：1. 建立信任关系：与友好型客户建立良好的信任关系至关重要。
通过倾听和尊重他们的观点、需求和意见，以及积极表达共同的兴趣和价值观，可以增强双方之间的合作氛围。
2. 消除冲突：避免与友好型客户发生冲突是至关重要的。
我们应该通过寻找共同点、关注解决问题的方法以及灵活性来避免存在分歧的话题或行为。
3. 提供支持和帮助：友好型客户通常需要得到支持和帮助。
我们应该展现出主动提供支持和协助解决问题的态度，让他们感受到我们真诚地关心他们的需求，并给予必要的支持。
2.2 分析型客户风格分析型客户风格的人通常喜欢深入研究和思考问题，并希望获得详细的信息和数据支持。
《四种客户类型》课件
服务策略与技巧
服务策略
针对冲动型客户的特点，服务人员应采取积极主动的服务态度，快速响应他们的 需求，提供多样化的选择和解决方案。同时，要善于引导他们理性思考，避免盲 目购买。
技巧
在沟通时，服务人员应尽量使用简洁明了的语言，避免过于复杂的描述和解释。 此外，可以适时地提供一些附加服务或赠品，以增加客户购买的冲动。在处理退 货或换货时，应尽量简化流程，提高效率，以免让客户感到不满或失望。
案例分析
• 张先生是一位典型的理智型客户。他购买汽车时，会花大量时 间研究各种车型的性能、价格、口碑等数据。在选择汽车时， 他会综合考虑各种因素，并最终选择他认为最合适的一款。销 售人员在与张先生交流时，需要提供详细的数据和事实，耐心 解答他的疑问，并强调产品的优势和价值，才能赢得他的信任 和满意。
服务策略与技巧
提供详细的数据和事实
在与理智型客户交流时，提供详细的 数据和事实可以帮助他们更好地理解 和信任你的产品或服务。
耐心倾听
强调产品或服务的优势
在向他们推销产品或服务时，强调其 独特的优势和价值，用逻辑和理性的 方式打动他们。
尊重他们的思考过程，耐心倾听他们 的疑问和顾虑，并给予明确的解答。
个性化服务与关怀
根据他们的需求和喜好提供定制化的服务。
提供优惠与回馈
以优惠活动或积分回馈等方式，提高客户粘 性。
案例分析
案例一
某连锁咖啡品牌通过提供优质咖啡和 稳定的消费体验，吸引了大量习惯型 客户，他们长期光顾并推荐给亲友。
案例二
某电商平台通过个性化推荐和会员制 度，满足习惯型客户的购物需求，使 他们成为平台的忠实拥趸。
04
客户类型三：情感型
特点与行为模式
01
四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)_清晰归纳版 - 副本
山君＋猫头鹰
孔雀
爱表示,热忱,措辞快,重视关系,情面压力.
倾听,PMP,给信念,描蓝图
鸽子（充分的倾听,然后给信念）
山君型.猫头鹰型.鸽子.孔雀型四种客户类型
总结：孔雀须要一通德律风打好,尤其公司的品牌和同业;猫头鹰要在合理性上做好,每通德律风都要把道理讲通,关系树立到位;山君须要FAB的B讲到位;鸽子要把同业衬着到位;（山君和猫头鹰对发卖人员的专业性请求比较高！）大部分决议计划层的人都是山君和猫头鹰的多.
类型
特色
办法克星Biblioteka 山君强势,想掌握,主导,看中目的,不想糟蹋时光.决议计划武断,对威望,名誉,地位感兴致
同理,PMP,好处,蓝图,专业.
猫头鹰,会树立信赖感的猫头鹰,要有勇气.
猫头鹰
冷淡,理智,思虑,迟疑不做错的决议.
专业,（适可而止的PMP）,数据,稀缺,限制,过细.
高迟钝度的孔雀＋山君
鸽子
话不久不多,措辞慢,性格好,爱好倾听,讲话稳,下决议慢
四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)-清晰归纳版讲解学习
四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)-清晰归纳版老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型总结：孔雀需要一通电话打好，尤其的慧聪品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB的B讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
猫头鹰客户分析和对策一、猫头鹰客户的声音表现：声音不大，语速不快，可能面无表情，不太爱互动，不表示友好。
不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
1、表现：嗯，我是，请讲；嗯，你说；可以啊，你说，你们怎么做的？2、开场白：您好，请问下石磊石先生吧？您好，我是慧聪公司北京总部打过来的，我姓张叫张明，很高兴和您通话；您这会说话方便吗？是这样的石先生，之前呢我们同事也应该都跟您联系过，我今天打电话过来主要是做个简单的了解，以便更好的帮到您？呵呵3、挖需求：（引导服务）我看到您在网上发布的信息主要是做女装，连衣裙，牛仔裤的对吧？你们是自己生产的对吧，还是做贸易呢？除了广东珠三角地区的市场，我们这边外省客户可以开发吗？听你这么一说能感觉出来你公司在这个行业是满有实力的；石总冒昧问一下，我们现在主要是开发哪方面的下游客户呢？哦是吗？确实挺佩服您的；其实在跟您打电话之前，我也特意了解过您公司已经在阿里巴巴上做了3年多的诚信通会员了对吧，呵呵。
你们的网站打理的很漂亮，一看就知道是很用心在操作的；也是想请教一下，石总，除了阿里巴巴以外，您有接触过其他的网络平台吗？是吗？确实能感觉出来您是个对网络非常有概念的人；那也是想请教一下您觉得目前哪个更适合您呢？阿里巴巴那边做了3年，您觉得怎么样呢？收获不小吧？您当时是出于什么考虑加入阿里巴巴的呢？其实跟您沟通真的很愉快，我也非常想帮到您，石总您也知道其实慧聪目前来讲和阿里巴巴也是国内做的最大最专业最领先的一个电子商务平台，如果慧聪也可以帮您拓展一份新的市场，让您在阿里巴巴的基础上再开一个分店，让您的利润翻倍，您觉得怎么样？？我帮你也特意关注过，做女装的，目前广东地区已经有10多条您同行发布出来的供应信息，他们很多也在已经在阿里巴巴做了会员的，目前据权威数据调查已经有70%左右的诚信通会员来慧聪网上开分店了；所以我觉得慧聪这么大的一个市场，您来了解一下对您来说也没坏处对吧？我们和阿里巴巴是国内。
四种客户类型ppt课件
可能的话，多与他建立私交。
要真诚，不要与他闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。
鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想 法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。
耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方， 鼓励他做决定，但不要施加压力。
谋求双方对目标的认同，与他协调，做好完整的工作计划。
表现高度合作及支持态度，一定要刻尽职责，与他们的职位上 随时保持联系。
向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的 保证或半途而废，破坏自己的信用。
第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。
最好的办法动之以情
Байду номын сангаас36
孔雀型
穿着、打扮大方华丽 要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不要僵硬或紧盯着对方 和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。 表现取悦大众、喜好趣味的作风。 发掘他的梦想与第六感。 为了支持你的意见，可从他所喜欢的人或他认为很优秀的人那儿得到推荐来说服
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老虎型人际风格类型
行为模式： 落落寡合/直接 外表： 有条理 负有职责 工作时间： 忙碌 拘谨 有效率 步伐： 快速/果断 有限考虑： 任务完成率 担心： 失去控制
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在紧张状态下就会： 发出施令/武断 力求得到： 效率 需要了解（利益） 能做什么 到什么时候 价值多少 安全感的由来 控制 希望维持： 成功 赞成别人： 目标
老虎型是驾驭型 也是果敢明快 颐指气使 特征： 独立自主 讲求成果 效率导向 坦率果决 任务挂帅 行动至上 行为准则 明确订制自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简
客户的四种类型及表现形式课件及答案
客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。
二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。
需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何。
有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人。
情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1.支配型性格特点以自我为中心，非常强势。
支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。
比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手，尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。
习惯于掌控局面，支配他人。
支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。
一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。
如果服务人员说“对不起，这个我们办不了”，他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。
情感度较低，说一不二。
支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。
例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。
这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。
老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛。
现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？”应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。
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学习课程：客户的四种类型及表现形式
单选题
1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。
回答：正确
1. A 能力度
2. B 情感度
3. C 思考度
4. D 行动度
2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。
回答：正确
1. A 表达思维
2. B 表达逻辑
3. C 表达能力
4. D 表达欲望
3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：回答：正确
1. A 以自我为中心
2. B 表现得很强势
3. C 注重他人的感受
4. D 性格非常坚定
4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：回答：正确
1. A 影响
2. B 争论
3. C 掌控
4. D 迎合
5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。
回答：正确
1. A 和蔼型
2. B 表达型
3. C 支配型
4. D 分析型
6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：回答：正确
1. A 喜欢取悦他人
2. B 喜欢聊天
3. C 善于准确把握其他人的情感需求
4. D 承受压力能力较强
7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：回答：正确
1. A 迎合
2. B 平等
3. C 掌控
4. D 影响
8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。
回答：正确
1. A 支配型
2. B 和蔼型
3. C 表达型
4. D 分析型
9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：回答：正确
1. A 表达度高
2. B 表达度低
3. C 情感度高
4. D 情感度低
10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：回答：正确
1. A 属于指责型人格
2. B 喜欢问问题
3. C 不会轻易说“不”
4. D 所提意见通常很有道理
判断题
11.支配型客户的情感需求大于现实需求。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误。