运营管理知识体系主要内容

《生产运作管理》知识要点

第一篇：运营管理概述

第一章生产与运作管理概论

第一节生产与运作管理概述

企业的三个基本职能；生产运作的基本概念；生产与运作管理的基本职能

第二节生产与运作类型

生产类型的划分（存货生产方式与订货生产方式）；大量生产、成批生产、单件生产的特点；连续性生产(流程式生产)和离散性生产(加工装配式生产) 的区别；高接触型服务业与低接触型服务业；制造性生产与服务性运作的区别

第二章生产与运作战略

（教材第5章）

第一节企业生产运作系统

了解生产运作系统的演变（图5.3）

第二节生产运作战略

企业生产运作战略的内容（基于质量和时间的战略）；企业生产运作组织战略（工艺专业形式，对象专业化形式，生产集成战略，大规模定制生产战略）；大规模定制生产战略的基本内涵和兴起的原因

第三节服务运作战略

了解服务战略的八大要素

第二篇：生产运作系统规划设计

第三章生产运作系统规划设计

第一节产品和服务设计（见课件）

价值分析的基本含义；产品和服务设计要考虑的因素；标准化设计的优缺点；逆向工程的基本概念；并行工程的基本概念，产品设计方法；服务蓝图的基本概念；了解好的服务系统的特征

第二节运营能力规划

设计能力、有效能力和实际能力的区别；效率和利用率的计算；有效能力的影响因素；瓶颈作业的含义；制定能力方案的考虑因素（将柔性设计融入系统、考虑生命周期不同阶段、全盘系统地考虑能力变化、准备处理“块状”能力、均衡能力需求、明确最优运行水平）

第三节选址规划与分析

影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同

第四节工艺选择和设施布置

设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）；零部件在工序间的移动方式；生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算；

第四节工作系统设计

工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)：工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）

第三篇：生产运作系统运行

第五章生产计划与作业计划（教材第11章）

第一节生产计划与作业计划概述

综合计划的概念；生产计划策略（教材P336，生产计划目标和任务，生产计划策略）；改变生产能力的策略（追逐需求战略，平准能力战略）；收益管理的内涵；

第二节生产计划与作业计划编制方法

综合计划的分解；几种生产系统作业计划的区别和要求；少量生产系统作业计划的主要任务（任务分配和作业排序）；能根据作业排序的优先调度规则和方法（主要是先到先服务，最短作业时间，交货期）确定作业排序；理解约翰逊—贝尔曼法则的应有（两台不同机床加工几种不同工件的情况）

第六章物料需求计划（教材第4章）

第一节物料需求计划概述

相关需求与独立需求的区别；MRP的关键信息要素

第二节物料需求计划系统的构成

主生产计划的含义；物料清单的含义；提前期的含义；

第三节物料需求计划的编制及更新方式

MRP编制中的决策参数

第四节制造资源计划MRPⅡ与企业资源规划系统ERP

MRPⅡ的基本含义；ERP的基本含义；MRPⅡ的核心部分；ERP实施成功的关键要素

第七章项目计划与控制

第一节项目的基本概念及其特点

项目的定义和特性；项目的四个生命周期；项目的目标三角形；

第二节项目管理的计划与控制

WBS的概念和主要作用；

第三节网络计划技术

作业时间参数的计算（ES，EF，LS，LF，时差）；关键路线的确定

第八章质量管理

第一节质量与质量管理的基本概念

质量的内涵；质量的决定因素；质量成本的类型；PDCA循环；；两种质量认证体系的内涵；ISO9000质量管理基本原则（课件）

第一节全面质量管理——TQM

全面质量管理的内涵；全面质量管理的特点（课件中的五点精髓）

第三节常用质量统计方法

质量保证的三个阶段；关键检查点（课件）；控制图的内涵（目的和方法）；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围；工序能力的内涵；质量统计方法（只要求因果图和排列图）

第四节六西格玛管理

六西格玛管理的内涵

第九章库存管理

第一节库存控制决策

制造性库存的基本类型；库存的作用；库存成本的类型

第二节库存控制的基本方法

影响库存控制决策的因素；库存控制的基本类型：ABC分析法的内涵

第三节库存控制的定量分析

经济订购批量、订货点、最小库存费用的计算（只要求确定性需求下，不允许缺货，瞬时进货方式下的计算）。

第十章供应链管理

第一节供应链的基本概念

供应链的概念；现代企业供应链管理体现的基本思想；供应链管理的内容；外包的内涵和驱动因素；

第二节采购管理与供应商管理

准时采购与传统采购的区别；供应商管理的基本内容

第三节物流管理

物流管理的内涵；物流管理要解决的主要问题

第四节供应链的系统设计

成功供应链的要求；创造有效供应链的步骤

第四篇：生产运作系统升级及运营管理新思维

第十章现代生产与运作管理的新理念

第一节现代生产运作管理的特征

教材P52. 现代生产与运作管理的主要特征（研究领域，研究内容，方法与手段，依托的环境，管理的集成度）

第二节业务流程重组

教材P54：企业流程再造的基本含义

第三节准时生产与精益生产

JIT的含义；JIT的最终目标是一个平衡系统，即一个贯穿整个系统的平滑、迅速的物料和工作流（消除中断；使系统具备柔性；消除浪费尤其是过量的存货）；JIT实施的基础（产品设计，流程设计，人员/组织要素，制造计划和控制）；JIT生产管理方式的实现方法；生产组织与控制的方式（拉式和推式生产方式的含义和区别，JIT与MRP的区别）；可视系统的内涵（看板的含义和作用）；精益生产的内涵；精益生产的特征；精益生产的体系结构；精益生产的条件

第四节敏捷制造

敏捷制造的内涵