小区物业管理服务质量量化考核表
物业服务精细化管理大纲
目录第一章物业服务精细化管理实施大纲 (1)第一节业务流程化 (1)第一条具体要求 (1)第二条流程梳理 (2)第二节制度创新化 (5)第三节作业规范化 (9)第四节记录表格化 (11)第一章物业服务精细化管理实滋大纲第一节业务流程化物业管理目标的实现，必须确立各部门、各岗位的行事流程规范，通过流程规范来协调关系、规范行为，形成以企业发展目标为导向的流程管理。
第一条具体要求1、物业服务的所有业务，都要尽可能以流程的方式进行组织，以减少直线等级控制带来的低效益，并通过使组织扁平化来提升企业内部的平等，进而提升企业组织运行的效率和效益；2、每一个员工都要有流程意识，并自觉地把企业发展目标的实现和所要完成的工作变成通过流程方式来承担，以减少浪费；3、明确界定各部门、各岗位在特定流程中的义务及责任，直接用流程来协调和衔接；4、主管人员直接对流程和流程结果负责；5、按照业务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程数量要尽可能减少。
尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动，但却在毎一个流程中又只承担很少一点活动的情况发生。
否则，不同流程的要求之间发生冲突，导致流程活动的延误，必然会影响企业组织运行的整体效果；6、按照流程来制定奖惩激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩，而不是针对具体岗位个人来实施奖惩，避免在激励形式上与流程管理方式相矛盾，以使每个岗位角色都高度关注自己工作的最终目标和效果，而不是把自己的活动本身当作目的；7、最大限度消除等级限制，尤其是要避免在企业內部具有特殊地位的人，跨流程乱指挥而导致流程运转的混乱。
第二条流程梳理首先要确定需要制订哪些业务流程，因此就每一项管理职能，对业务流程进行梳理，并将具体的流程罗列出来：第二节制度创新化每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。
制度是否到位，直接影响精细化管理的程度。
所以制度创新是实施物业服务精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业公司质量考核标准及量化评分表
培训课程记录是否完整，缺一项扣0.5分。
2、培训记录
培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。
3、培训考核
培训后是否培训考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。
员工岗
前培训
1、岗前培训记录
2
岗前培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。
2、岗前培训考核
岗前培训后是否考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。
类别
10
按收缴率得分（注：月考核收缴率按当月的《收费情况一览表》上的数据计算）
2、当100%>月考核收缴率≥90%时
8
3、当90%>月考核收缴率≥80%时
6
4、当80%>月考核收缴率≥70%时
4
5、当70%>月考核收缴率≥60%时
2
6、当月考核收缴率<60%时
-2
报表的填制
与上交
1、按公司要求填制《停车收费月报表》并按时交财务部。
类别
项目
标准内容
规定
分值
评分细则
扣分
绿
化
管
理
8分
1、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象
8
每发现一处不符合扣1.0
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无明显杂草
3、绿化标识完好、无缺损
4、按规定做好机械工具保养维护及相关工作记录，《草坪剪草登记表》、《机械工具借用登记表》、《机械工具使用登记表》、《绿化工作日检查表》、《机器使用登记表》、《割草机保养周期表》及《机器维修保养记录表》等相关记录齐全
员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好
顾客投诉处理
及时受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》
小区业委会关于物业管理服务考核方案
XX小区业委会关于物业管理服务考核方案（暂行）一、指导思想为加强小区物业服务工作的管理，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。
使我们的工作实现“业主满意，领导放心，社会信任”的目标。
二、考核原则1、业主至上的原则。
2、实事求是的原则。
3、常规与实际相结合原则。
三、考核组织1、顾问XXX2、考核领导小组：组长XX 副组长XX 成员业委会成员。
3、考核小组：考核领导小组成员业主代表。
四、考核方法1、月考、季考相结合。
2、实行百分制量化考核。
3、月考，由业委会进行常态化检查记载；季考，由领导小组组织量化考核。
五、考核内容（5个A级指标，41个B级指标）（一）、公司要求20分1、建立健全各类组织，实行部门责任制。
2分2、各项计划齐全、做好工作记载。
2分3、各类人员的岗位职责齐全，执行到位。
2分4、各项规章制度齐全、执行到位。
2分5、全体员工思想素质较好。
2分6、严格财经纪律，收支两条线，不坐收坐支、不窜收窜支。
2分7、员工安全工作好，无安全事故。
2分（每次安全事故扣1分、本项A级指标20分扣完为止。
）8、各类档案收集整理齐全。
1分9、平时工作注意联系和沟通。
2分10、公共部分及公共设备设施的维护管理好。
2分11、做好其它服务性工作。
1分（二）、保安要求30分12、保安人员工作规范。
6分13、实行封闭式管理，严控外来车辆。
4分14、做好安全宣传工作。
1分15、有各种预案，突发事件、偶发事故处理得当。
4分16、监控系统正常运行，设备设施检查保养好。
4分17、解决好小区内车辆乱停乱放问题。
3分18、杜绝乱设摊点，乱拉横幅，乱贴广告的现象。
2分19、杜绝商铺向小区内乱开门的现象。
1分20、做好快递接受和转交工作。
1分21、做好门卫记录和交接工作。
2分22、监督管理好业主装修。
2分（三）、保洁要求25分23、卫生队伍专职化。
4分24、保证小区内干净、整洁。
5分25、加强巡视保洁，做好突发性卫生工作。
小区物业管理方案明细表
小区物业管理方案明细表一、物业管理服务项目范围1.1 小区日常安全管理：保障小区居民的生命财产安全，定期进行安全巡查和隐患排查，确保小区消防设施和安全出口畅通。
1.2 小区环境卫生管理：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括保洁、扫除、垃圾清理等工作，保持小区环境整洁。
1.3 小区绿化养护管理：负责小区绿化植物的管理和养护，包括修剪修整、浇水施肥、防治病虫害等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。
1.4 小区设施设备管理：负责小区设施设备的日常维护和维修，包括电梯、门禁系统、消防设施、水电设备等的定期检查和保养。
1.5 小区业委会协助管理：协助小区业委会进行相关事务处理，包括居民投诉处理、业委会文件管理、会议协助等工作。
1.6 小区信息化建设：负责小区信息化系统的建设和管理，包括小区门禁系统、监控系统、物业管理系统等的运行和维护。
1.7 小区人员管理：负责小区员工的招聘、管理和培训工作，确保小区员工的专业素质和服务态度。
1.8 小区规章制度管理：负责制定和执行小区规章制度，规范小区居民的生活秩序，维护小区良好的居住环境。
1.9 小区维修资金管理：负责小区维修资金的筹集、使用和管理，确保维修资金的合理使用和透明管理。
1.10 小区建筑物管理：负责小区建筑物的日常检查和维修，确保小区建筑物的结构安全和外观整洁。
1.11 小区社区活动管理：协助组织小区的各种社区活动，增强小区居民的归属感和凝聚力。
1.12 小区物业事务咨询：为小区居民提供物业相关事务咨询和服务，解决居民的日常生活问题。
二、物业管理服务流程2.1 安全管理流程（1）定期进行小区安全巡查，及时发现安全隐患并及时整改。
（2）组织小区消防演练，提高居民的火灾自救能力。
（3）开展安全教育活动，提醒居民注意日常安全事项。
2.2 环境卫生管理流程（1）制定小区环境卫生清洁计划，落实清洁工作责任人。
（2）加强小区环境卫生检查，定期清理垃圾和杂物。
（3）加强小区环境卫生宣传，提高居民的环境卫生意识。
物业管理工作考核指标
馆顾客投诉处理管理办法》）。
3 / 23
序号 质量目标 目标值 统计依据
定义
统计计算公式
分值 考核办法
顾客投诉次数
13
（仅限于针对乙方 ≦0.5‰
顾客投诉处理记 本标准反映区域内针对物业管理中心或中心员工
录
工作范围内的顾客投诉次数。
的投诉
∑顾客投诉次数 顾客总人数
×100％
每下降 1‰ 3
扣 0.5 分
加 0.25 分
4 / 23
每下降 1%， 扣 0.5 分；
7 每上升 1%，
加 0.5 分
开馆期间水、电、
A 1-
开馆期间停水时间 8-
×100%
本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的
∑考核期开馆时间
6
空调供应率（市政
100%
停水、停电、停空 连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时
B 1-
开馆期间停电时间 ×100%
1 / 23
序号 质量目标 目标值 统计依据
定义
统计计算公式
分值 考核办法
本标准反映区域内设备、设施正常运行过程中的 完好程度，按不同的条线考核，主要考核系统设
强电设备完好项数
A 。.
强电设备总项数（894） ×100%
弱电设备（5-含电梯）完好项数
设备、设施运行巡 备、整机设备、泵类、电梯、控制柜等（详见列
B
×100%
弱电设备（含电梯）总项数（326）
5 设备、设施完好率 98%
视记录
表。对于末端设备，如灯具、开关、插座、阀门、
C
空调电设备完好项数 空调设备总项数（5762-）
×100%
音响、现场控制模块、房屋设施等，不纳入完好
物业管理人员量化管理制度
物业管理人员量化管理制度一、总则1. 为了提高物业管理服务的质量和效率，建立科学的量化管理体系，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有物业管理人员，包括但不限于管理人员、客服人员、维修人员、安保人员等。
二、岗位职责量化1. 管理人员：负责制定物业管理计划，监督执行，确保服务质量。
2. 客服人员：提供咨询、投诉处理等服务，确保客户满意度。
3. 维修人员：负责设施设备的定期检查和维修，保障正常运行。
4. 安保人员：执行安全巡逻，保障物业安全。
三、工作绩效量化1. 服务响应时间：所有服务请求应在规定时间内响应。
2. 客户满意度：定期进行客户满意度调查，作为评价服务质量的重要指标。
3. 设施设备完好率：定期检查设施设备，确保其完好率达标。
4. 安全事故率：记录并分析安全事故，努力降低事故发生率。
四、考核与激励1. 定期考核：对物业管理人员的工作绩效进行定期考核。
2. 激励机制：根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整。
五、培训与发展1. 定期培训：组织物业管理相关的培训，提升员工的专业技能。
2. 职业发展：为员工提供职业发展规划和晋升机会。
六、监督与改进1. 建立监督机制：通过客户反馈、内部审计等方式，监督物业管理工作的执行情况。
2. 持续改进：根据监督结果，不断优化和改进物业管理流程。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理部门审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和公司政策进行调整和完善。
物业公司物管员绩效考核表
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
小型变压器安装单元工程质量评定表
共检验 项，合格 项，其中优良 项，优良率 %
评定意见
质量等级
主要检查项目全部符合质量标准，一般检查项目符合设计要求。
施工单位
（全称及盖章）：榆林市中宇建设工程有限公司
项目经理：
年 月 日
建设（监理）单位
（全称及盖章）：
监理工程师：
年 月 日
注：△项为主要检查项目。
小型农田水利工程
变压器安装单元工程质量评定表
单位工程名称
单元工程量
分部工程名称
施工单位
单元工程名称、部位
评定日期
项次
检查项目
质量标准
检验情况
结论
1
一般规定
油箱及所有的附件应齐全，无锈蚀或机械损伤，无渗漏现象。各连接部位螺栓应齐全，固定良好。套管表面无裂纹、伤痕，充油套管无渗油现象，油位指示正常
2
器身检查
△2.1铁芯
应无变形和多点接地。铁轭与夹件，夹件与螺杆等处的绝缘应完好，连接部位应紧固
△2.2线圈
绝缘层应完好无损，各组线圈排列应整齐，间隙均匀，油路畅通。压钉应紧固，绝缘良好，防松螺母锁紧
2.3引出线
绝缘包扎应紧固，无破损、拧弯现象。固定牢固，校核绝缘距离符合设计要求。引出线裸露部分应无毛刺或尖角，焊接良好。引出线与套管的接线应正确，连接牢固
3
△变压器油
应符合《规范》GB50150-91第6.0.12条的要求
4
变压器与母线或电缆的连接
应符合GBJ149-90第2.1.8条、第2.2.2条、第2.2.3条的有关规定
5
△变压器整体密封检查
符合GB50150-91，表19.0.1的要求
6
△相位检查
物业服务各岗位职责考核表
物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。
2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。
3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。
4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。
5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。
物业管理服务质量标准及考评办法
物业管理服务质量标准及考评办法
质量检查考核说明：
辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核，主要内容：制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。
质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。
检查考核科目：基础、综合（安全）、专业项目、记录资料等内容，采取现场随机检查、统一质量检查等方式，对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改，并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据，扣罚标准1000元/分；考核周期为每月一次，检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除；12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。
此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。
环境目标指标及分解一览表
物业质量管理部分
物业管理服务流程部分一：电梯系统管理与维护
二：维修作业规范性
三：消防设施设备管理
五：接待服务
六：客户服务质量。
物业管理月度品质管理考核标准
物业管理月度品质管理考核标准一、考核内容物业管理是保障业主和住户需要的生活服务，它不仅体现了物业公司的管理水平和业务能力，更关系到业主和住户的生活品质及房产价值。
因此，物业管理的月度品质考核标准需要着重从以下几个方面来考核管理质量。
1. 安全管理物业管理要优先考虑业主和住户的人身、财产安全，因此，作为物业管理月度品质考核标准的重要一项内容，需要核查的项目包括：（1）消防安全管理，如消防设备维护是否到位、消防通道是否畅通等；（2）安全环境管理，如楼道是否干净、无遗留物、无积水等；（3）保安管理，如巡逻是否到位、进出人员是否登记等。
2. 服务质量服务质量是评估物业服务满意度的重要指标，要在月度品质考核标准的范围内评估考察。
需要考核的项目包括：（1）报修管理，如报修响应速度、解决率等；（2）物业服务态度，如接待服务、客户咨询、事件处置等；（3）环境卫生管理，如小区绿化管理、公共区域清洁度等。
3. 财务管理物业公司的财务管理能力直接关系到公司的健康发展，同时也为业主提供更多的保障。
需要考核的项目包括：（1）物业费用收入，如果收入是否正常、是否入账、入账是否及时等；（2）物业成本控制，如保洁、消杀、养护等支出是否合理、是否符合合同内容、是否存在费用浪费等；（3）核算报告管理，如各种报告是否准确、及时、完整等。
二、考核方式物业公司应当采用全面、公正、客观的评估方法，进行月度品质管理考核。
具体考评方式包括以下几种：1. 考核细则公司要针对不同的管理职能岗位制定考核细则，确保考核内容有针对性，考核标准尽量客观可量化。
2. 测评工具为了确保考核结果的客观性，评估委员会可以使用一些科学的测评工具来评估不同部门的管理表现以及员工能力和业务水平。
3. 专家评分法可以邀请物业管理领域专业人士组成评估委员会，采用专家评分法，对各项评估指标进行评分，从而确保月度品质考核结果客观可信。
三、考核实施为了达到月度品质考核的目的，物业公司要在考核实施过程中做到以下几点：1. 透明公开公司应当主动向员工及各类业主公开考核标准以及考核结果，透明度越高，评估结果的公正性越能得以保证。
物业服务质量量化考核表(2018版)
物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。
物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。
二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。
2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。
考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。
3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。
在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。
年度考核。
年底前30天内考评。
总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。
年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。
在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。
年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。
物业公司各部门绩效考核表
物业公司各部门绩效考核表英文回答：Performance assessment is an essential tool for evaluating the effectiveness and efficiency of different departments within a property management company. It allows us to measure the performance of each department and identify areas that need improvement. The assessment process involves setting specific goals and objectives for each department, monitoring their progress, and evaluating their results.For example, let's consider the maintenance department. One of the key performance indicators for this department could be the response time to maintenance requests. We can set a target of responding to all requests within 24 hours. By tracking the response time for each request and comparing it to the target, we can assess the department's performance in meeting this goal. This assessment will help us identify any bottlenecks or inefficiencies in themaintenance process and take corrective actions accordingly.Another important aspect of performance assessment is measuring customer satisfaction. This can be done through surveys or feedback forms that are provided to residents or tenants. By analyzing the responses, we can gauge the level of satisfaction with the services provided by different departments. For instance, if the survey reveals a highlevel of dissatisfaction with the response time of the maintenance department, we can prioritize improving this aspect of their performance.In addition to individual department assessments, it is also crucial to evaluate the overall performance of the property management company. This includes assessing the company's financial performance, such as revenue growth and profitability, as well as its operational efficiency, such as cost management and resource allocation. These assessments help us identify the strengths and weaknessesof the company as a whole and make informed decisions to drive improvement.中文回答：绩效考核是评估物业管理公司各部门效益和效率的重要工具。
物业的量化管理制度
物业的量化管理制度引言物业管理对于一个小区或大型商业综合体来说是非常重要的。
为了提高物业管理的效率和服务质量，很多地方已经开始探索并引入量化管理制度。
量化管理制度是指通过统计数据、量化指标和评价体系来评估物业管理的各项工作，并对其进行优化和改进。
本文将介绍物业的量化管理制度的基本原则和具体操作。
量化管理制度的基本原则1.目标明确：量化管理制度的首要原则是确立明确的管理目标。
管理目标应该与物业管理的核心任务和服务标准相一致。
例如，小区物业的管理目标可能包括提供良好的环境卫生、维护设施设备的正常运行、保障住户的安全等。
通过设定明确的目标，可以引导物业管理从简单追求结果的管理方式转变为注重过程的管理方式。
2.指标科学：量化管理制度需要依据科学的指标来衡量物业管理的绩效。
这些指标应该能够客观地反映管理工作的质量和效率。
例如，小区物业管理可以通过评估清洁度、设备维修率、投诉处理效率等指标来衡量。
3.数据采集：量化管理制度需要建立健全的数据采集机制。
只有通过收集和分析相关数据，才能对物业管理的绩效进行量化和评估。
物业管理需要建立相应的数据库，并确保数据的准确性和完整性。
4.周期评估：量化管理制度要求定期对物业管理的绩效进行评估。
评估可以根据不同的管理目标和时间周期进行，如日评估、周评估、月评估和年评估等。
通过周期性的评估可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
量化管理制度的具体操作1.制定管理指标：根据不同的管理目标，制定相应的管理指标。
管理指标应该具有可衡量性和可操作性。
例如，对于小区物业管理，可以制定的管理指标包括垃圾分类处理率、绿化覆盖率、设备故障率等。
2.设立数据收集点：物业管理需要设立相应的数据收集点，以便及时收集相关数据。
数据收集点可以包括物业工作站、投诉中心、设备巡检记录等。
管理人员需要负责指导和监督数据的准确采集。
3.数据分析与报告：通过对采集到的数据进行分析，形成相应的管理报告。
报告应该清晰地反映物业管理的绩效和问题，并提出相应的改进意见。
物业管理检查考核方案
物业管理检查考核方案一、考核目的物业管理检查考核旨在促进物业管理工作的规范化、专业化和高效化，提高服务质量，推动物业管理水平的持续提升。
通过对物业管理工作进行全方位、系统化、科学化的考核评估，为物业管理公司改进工作提供依据，保障业主的合法权益，实现良好的社区物业管理效果。
二、考核内容1.物业管理维修保养工作考核-维修保养工作流程是否清晰、规范-维修保养工作人员的技术水平和服务态度-设备设施的维护保养情况-维修保养工作的安全生产情况2.物业管理安全保卫工作考核-安全保卫工作制度的健全性和操作性-小区安全隐患的排查和整改情况-应急预案的制定和实施情况-安全保卫工作的效果和改进措施3.物业管理环境卫生工作考核-环境卫生工作的日常保洁情况-绿化养护工作的效果和管理情况-垃圾分类和处理的落实情况-环境卫生问题的整改和改进4.物业管理规章制度执行考核-物业管理规章制度的健全性和及时性-规章制度的执行情况和难点问题-员工对规章制度的认识和遵守情况-规章制度的改进建议和实施效果5.物业管理服务质量和业主满意度考核-服务质量的评估标准和业主反馈情况-物业管理公司对服务质量的重视和投入-业主对物业管理工作的满意度调查和改进建议-服务质量的提升和维护措施6.其他方面考核-物业管理公司的组织管理和人才培养-财务管理和会计报表的真实性和规范性-物业管理公司的社会责任和形象管理-其他需要查核的方面三、考核方法1.定期考核评估：每季度对物业管理工作进行全面的检查和评估，对各项考核内容进行量化评分，制定考核报告，并汇总综合评比结果。
2.不定期检查考核：不定期对隐患重大或业主反映强烈的问题进行突击检查，督促整改和改进，加强监督和督导力度。
3.实地检查观察：考核组对物业管理工作进行实地检查和观察，了解实际情况和真实效果，及时发现问题和措施。
4.问卷调查和面谈：通过业主满意度调查问卷和面对面的沟通交流，获取直接的反馈信息和改进建议，提高服务质量和业主满意度。
物业服务人员考核表
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
小区物业管理服务质量量化考核表
合格3.0，不合格0
实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
6
合格6.0，无24小时值班巡逻扣2.0，其它每发现一处不合格扣0.5
危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4
合格4.0，不合格一处扣1.0
消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通
3
3
合格3.0，每发现一处不合格扣0.2
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未定期进行消毒灭害扣1.0
房屋共用部位共用设施设备无蚊害
2
合格2.0，每发现一处不合格扣0.5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4
合格4.0，每发现一处不合格扣0.2
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
二、
房屋管理与维修养护16分
幢、单元 (门)、门牌标志明显
5
合格5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。
房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格5.0，发现一处不合格扣0.5
物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。
1
着装及工作牌合格1.0。
物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定1.0，公开收支情况2.0。
建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
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每发现一处垃圾扣，未达到垃圾日产日清的扣，未定期进行消毒灭害扣
房屋共用部位共用设施设备无蚊害
2
合格，每发现一处不合格扣
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4
合格，每发现一处不合格扣
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格，每发现一处不合格扣
幢、单元(门)、门牌标志明显
5
合格，幢、单元、门牌每缺一个扣。
房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣。
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格，发现一处不合格扣
三、
共用设施设备管理22分
共用配套设施完好，无随意改变用途。
4
合格，未设服务电话扣，发现一次处理不及时扣，没有回访记录每次扣。
建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于5%，并有回访记录。
4
建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低1个百分点扣；返修率符合，每增加一个百分点扣；回访记录完整，记录不完整每次扣。
二、
房屋管理与维修养护16分
5
通畅、平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不合格扣
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0
供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格，制度不全或不落实的扣，乱停放每部车扣
五、
环境卫
生管理
20分
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3
合格，每发现一处不符合扣
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣，无专职清洁人员和责任范围的扣，未实行标准化保洁的扣
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。
1
着装及工作牌合格。
物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定，公开收支情况。
建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
2
每发现一处不合格扣。
设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。
小区物业管理服务质量量化考核表
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
一、
基础管理18分
小区业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
4
制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣；制定具体的落实措施和考核办法,未制定一项扣。
3
合格，每发现一处不合格规定扣
制定消防预案，组织消防演习，
2
合格，不合格一处扣
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4
制度完善，基本完善，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣，出入无记录扣
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
3
合格各，发现一处不合格扣
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
5
设施设备运行按规定记录，无事故隐患；遵守操作规程，发现一处不合格扣；遵守保养规范，发现一处不合格扣
排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。
3
合格，发现一处堵塞或外溢扣
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
3
合格，发现一处不合格扣
四、
保安
、
消防
、车辆管理24分
住宅区基本实行封闭管理
3
合格，不合格0
实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
6
合格，无24小时值班巡逻扣，其它每发现一处不合格扣
危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4
合格，不合格一处扣
消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通