新媒体舆情监控系统方案

· 监测用户反馈意见
· 搜藏精华信息
·意分见市析场产人品员活跃领袖
· 追踪敏感话题
· 监测竞品动态
· 监测竞争对手
市场人员 · 分析品牌、媒介
· 寻找领袖意见 · 监测营销效果 · 行业热门话题 · 对比竞品
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1. 现状分析 2. 系统功能与架构 3. 成功案例 4. 应用场景
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成功案例
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场景3：危机公关
❖ 微博上全面舆情监控、 危机公关
❖ 行业内意见领袖和关 键节点人物的渠道资 源管理
❖ 快速分析客户关系
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舆情
Thank you!
监控
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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情报
商业竞争 社会舆情 品牌口碑
语义标注和结构化转换
语义标注
第一步：语义标注
语义知识库
第二步：自动算出采集规则 第三步：采集规则发布给协同化爬虫
内容的作者
第四步：采集和结构化转换
内容
后续：入库和文本挖掘
原文发布时间
原文转发数
原文评论数
发布时间
转发数
评论数 14
网络爬虫采集云
网络爬虫
北京
上海
服务器数据中心
新媒体舆情监控系统方案
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1. 现状分析 2. 系统功能与架构 3. 成功案例 4. 应用场景
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如何应对舆情监控难点
如何第一时间掌握到“与我相关”的重大事件？ 如何能准确地收集到“我最需要”的舆情信息？ 如何能不留死角的全网监控到舆情信息？ 如何防止网上“神不知鬼不觉”的舆情发生？ 如何防止网上有害信息泛滥和舆情失控？ 如何追溯网上重点内容的传播途径？ 如何化解网络危机？ 如何应对网络突发公共事件？ 如何全面掌握社情民意？ 如何为上级部门推送网络舆情简报？
动态网页数据采集
人在浏览器上看到的
HTML不见了 大片的JS代码
内嵌浏览器渲染 自动模拟用户点击 所见即所得采集方式
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网络爬虫看到的
无法搜索
碎片化信息的结构化转换
人口地理特性
性别，城市
影响力
社交媒体传播角色
转发传播关系
路径分析，社交图谱
新鲜度
碎片化的内容 实效影响
碎片化内容 丰富的语义数据
结构化 数据挖掘
网络爬虫
XML/HTTP Web Service API
深圳
网络爬虫
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广州
网络爬虫
五大功能特色
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数据采集全
系统爬虫
自主研发专为舆情系 统设计的智能网络爬 虫系统，可以实现高 质量的抓取，还支持 对新浪微博、腾讯微 博、搜狐微博等主要 微博平台信息的实时 抓取。
覆盖15万站点的舆论来源
覆盖主流搜索引擎
1. 现状分析 2. 系统功能与架构 3. 成功案例 4. 应用场景
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场景1：微博客服
❖ 被动服务
了解客户服务需求，快 速响应客户需求
❖ 主动服务
监测信息覆盖整个微博 平台，哪里需要客户服 务，客服帐号的发言就 第一时间出现在哪里
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场景2：负面信息研判
经过研判模型，对采集数据进行分析，筛选，清洗，整合ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ剔重， 分类获得与“我”相关，正负面及热点舆情信息。
新闻
平面媒体
论坛/社区
博客/微博
…… 搜索引擎汇集了绝大部分的网络舆论 。借助搜索引擎，我们实现了更全面 的网络舆论监测。
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数据筛选准
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数据分析强
网络舆论的声量分析
舆论信息数量 博客/微博：浏览量、评论量 新闻/平面媒体：转发量 论坛/社区：浏览量、回复量
网络舆论的度量分析
关注度：品牌提及信息占行业的比率 影响力：提及媒体的价值占行业整体价 值的比例 美誉度（正负面）：品牌的正面或积极 舆论占自身舆论总量的比值 推荐率：媒体、网民在发表针对某品牌 的舆论时，明确对该品牌进行推荐的舆论 占自身舆论总量的比值
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如何应对舆情事件
应对方法之未雨绸缪 参考新闻五要素（人、事、时、地、因） 准备危机防控预案
应用方法之快速反应 根据危机防控预案，快速分类处置 常见、特殊事件的基调和处理流程 媒体快发，迅速将自己的声音大过媒体进 行传播 抢发正面、删除负面、终结谣言 有问题自己说，少让别人传
应对方法之媒体关系 纸媒、广播、电视、网络、手机等 全方位整合营销
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舆情监控的意义
1、当今社会，互联网已经成为中国主流舆论场，占据第一影响 力位置。
2、越来越多的企业危机来自于互联网。
3、网络是社会信息的集散地，也是社会舆论的放大器。很多言 论，是通过网络放大、推进、炒作并形成舆论的。
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1. 现状分析 2. 系统功能与架构 3. 成功案例 4. 应用场景
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系统整体架构
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系统网络架构
目标网站
数据清洗整合转换
协同化信息采集 信息采集网络
数据清洗整合 统计报表
数据集运算
舆情监测 应用逻辑
文本分类和搜索 舆
情
监
层叠式
控
分类器集群
系
统
文本分类
信息管理和平台管理
访问控制
全文搜索
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舆情监控系统特点
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微博舆情监控特征
社会化媒体 ➢ 新浪微博 ➢ 腾讯微博 ➢ 搜狐微博 ➢ 人人网 ➢ 其它社交网站
语义知识库
信息采集
社会化媒体特征 ➢ 快速传播 ➢ 碎片化 ➢ 海量数据 ➢ 去中心化 ➢……
内置浏览器引擎以采集动态网页内容，弥补普通网络爬虫的不足 基于语义标注的精确采集，将碎片化信息结构化转换，便于挖掘深层情报 基于云计算框架的跨地域协同化网络爬虫，应对海量的社会化媒体
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技术实现
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q网络舆论的环境分析
载体分布量：新闻、论坛、平媒、博 客、微博等载体分布
媒体排行：媒体、网民发布声量、转 载等排行
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监测纬度广
通过网络爬虫技术、站内搜索、搜索引 擎多纬度数据采集，建立数据库。
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危机预警快
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舆情监控适用范围
企
客服人员
公关人员
业
· 监测解答用户问题
· 监测企业话题
· 预警负面信息