售前核心技能培训教材(PPT 62张)
合集下载
《售前知识培训》课件
详细描述
总结词：服务策略是售前策略的重要组成部分，它涉及到为客户提供优质的服务和售后支持。
案例分析
05
03
案例三
某销售代表通过建立良好的客户关系，持续跟进客户需求，最终实现了长期合作。
01
案例一
某公司通过精准定位目标客户，提供个性化解决方案，成功获得订单。
02
案例二
某团队凭借优秀的演示技巧和深入的产品知识，赢得了客户的信任和认可。
倾听技巧
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户，而是适时地回应和提问。
问询技巧
通过开放式和封闭式问题，深入了解客户需求，引导客户思考解决方案。
在谈判中，建立与客户的信任关系至关重要，这需要诚实、透明和专业的态度。
建立信任
在谈判中，适时的让步可以达成更好的协议，但要注意不要让步过多或过快。
分析客户的购买决策过程，了解客户的购买偏好和决策因素。
客户购买行为研究
熟悉产品的核心特点、优势和差异化卖点。
产品特点
了解产品的各项功能，能够准确地向客户介绍产品的使用方法和操作流程。
产品功能
深入理解产品的价值，能够根据客户需求提供针对性的解决方案。
产品价值
售前技巧
03
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点和产品特点，避பைடு நூலகம்使用过于专业或难以理解的术语。
《售前知识培训》ppt课件
售前概述售前准备售前技巧售前策略案例分析总结与展望
售前概述
01
售前工作是指在销售过程中，针对潜在客户的需求和问题，提供解决方案和产品信息，以促进销售达成的过程。
总结词
售前工作是销售过程中的一个重要环节，主要针对潜在客户的需求和问题进行深入了解和分析，通过提供专业的解决方案和准确的产品信息，帮助客户更好地理解产品或服务，从而促进销售的达成。
总结词：服务策略是售前策略的重要组成部分，它涉及到为客户提供优质的服务和售后支持。
案例分析
05
03
案例三
某销售代表通过建立良好的客户关系，持续跟进客户需求，最终实现了长期合作。
01
案例一
某公司通过精准定位目标客户，提供个性化解决方案，成功获得订单。
02
案例二
某团队凭借优秀的演示技巧和深入的产品知识，赢得了客户的信任和认可。
倾听技巧
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户，而是适时地回应和提问。
问询技巧
通过开放式和封闭式问题，深入了解客户需求，引导客户思考解决方案。
在谈判中，建立与客户的信任关系至关重要，这需要诚实、透明和专业的态度。
建立信任
在谈判中，适时的让步可以达成更好的协议，但要注意不要让步过多或过快。
分析客户的购买决策过程，了解客户的购买偏好和决策因素。
客户购买行为研究
熟悉产品的核心特点、优势和差异化卖点。
产品特点
了解产品的各项功能，能够准确地向客户介绍产品的使用方法和操作流程。
产品功能
深入理解产品的价值，能够根据客户需求提供针对性的解决方案。
产品价值
售前技巧
03
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点和产品特点，避பைடு நூலகம்使用过于专业或难以理解的术语。
《售前知识培训》ppt课件
售前概述售前准备售前技巧售前策略案例分析总结与展望
售前概述
01
售前工作是指在销售过程中，针对潜在客户的需求和问题，提供解决方案和产品信息，以促进销售达成的过程。
总结词
售前工作是销售过程中的一个重要环节，主要针对潜在客户的需求和问题进行深入了解和分析，通过提供专业的解决方案和准确的产品信息，帮助客户更好地理解产品或服务，从而促进销售的达成。
售前、售中、售后服务技巧培训(PPT28张)
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
售前知识培训教材(PPT45页)
售前知识培训教材（PPT45页)
10
售前知识培训教材（PPT45页)
客户业务动机
人
收 入 动 机
成 本 动 机
力 资 源
i …
把握客户的战略意图…
售前知识培训教材（PPT45页)
11
售前知识培训教材（PPT45页)
战术冲击模型
成 本 为 核 心
收入为核心
成本动机 •1、2公司合并，优化组合产能资源 •通过中央采购控制提高产品质量，控制 采购成本 •通过集中财务，降低费用，提高资金利 用率
售前知识培训教材（PPT45页)
5
售前知识培训教材（PPT45页)
购买三步曲进程中的心理曲线
Phase I Phase II
关心 程度
Level of Concern
Time
Phase III
Risk 风险
Cost
费用
Neeห้องสมุดไป่ตู้s
需求
Solution
解决 方案
售前知识培训教材（PPT45页)
6
售前知识培训教材（PPT45页)
客户业务动机？
▪了解客户的重要渠道
建立互信的重要方式
发掘客户 业务动机…
▪鼓动客户透露
更多其业务的信息
推动销售进程向前 发展的重要方式
售前知识培训教材（PPT45页)
7
售前知识培训教材（PPT45页)
▪对客户动机的理解表示您能够向客户解释如何能协助客户达到其目的。
▪描述未来12-36个月内
客户最关注的几个方面
A=审批人 U=用户 D =决策人 E=评估人
副总裁
A
销售市场总监
工程总监 D
《售前项目培训》ppt课件
- 35-
投标书编写注意
• 严格按商务投标书要求应答 • 逐条响应投标书，不能有遗漏 • 不要画蛇添足（讲与写的关系） • 差异表（模糊与清晰的关系） • 报价单保密（密封条的处理） • 资质和公司盖章严格检查 • 共享资质的处理
投标策 略
- 26-
售前项目SWOT分析方法： 优势（Strength） 机会（Opportunity） 劣势（Weakness） 威胁（Threat）
售前投标策划（5）：投标策略
项目 分析
干系人 分析
竞争分 析
SWOT 分析
投标策 略
- 27-
投标策略:
客户兴奋点：
•我们的特色 •带给客户的价值
售
前
组 织 组件
跨部门沟通与协调
售前呈现与交互
售前 小组
初稿 汇总 文件 终稿 编写 讨论 修改 复审
呈现 专业 正式 场面 准备 呈现 交互 控制
售
交 流 总
前 实 施
结
- 28-
应标准备（1）：组建应标小组
• 研究招标文件（RFP） • 回顾投标策略（Strategy） • 指定售前项目负责人（Owner） • 协调售前项目资源（售前、实施、研发、领导、原厂商、第三方…）
• 共同语言
– 动口：“好极了！”； – 动手：“爱的鼓励！”；
- 3-
– 动脑：欢迎随时互动，先举手示意！
课程大纲（Agenda）
• 课程开场：团队公约、共同语言 • 第一单元：售前工作全景剖析 • 第二单元：售前人员关键核心技能 • 第三单元：售前项目策划和组织 • 第四单元：售前呈现与交互技巧 • 课程收尾：体会交流
项目 分析
干系人 分析
售前技巧培训PPT课件
制定详 细解决 方案
完满结 束销售
监控实 施，保 证预期 目标实 现
技巧: 发掘客户业务动机
发掘客户的业务动机
了解客户的重要渠道 建立互信的重要方式 鼓动客户透露更多其业务的信息 推动销售进程向前发展的重要方式
发掘客户的业务动机的方法
简洁的由两部分组成的表述 描述客户如何能达到其业务目的 描述客户所需投入和可量度的预期结果 描述未来12-36个月内客户最关注的几个
通过优化组合、现代化改造理顺作业流程，提高生产效率
B)把IT维护工作外包
通过把非核心业务外包，集中精力在提高作业效率和核心业务 竞争力上
C)通过实施一套销售自动化系统，提高销售业绩。
通过对销售业务流程的重组和标准化，提高销售队伍的工作效率
客户业务动机信息的渠道
•客户公司网站 •客户年度报告 •与客户交谈 •报纸 •其他文字材料
业务动机描述要点
所期待的结果
计划采取的措施
可量度的 可操作的 针对主要的突出问题
通过 以措施为核心 尽量有弹性，避免过分限制性 针对行业特征
业务动机描述范例
业务动机描述
是否构成潜在机会?
通过建立合资公司，扩大在中国 Yes 的业务。
通过提高公司网站的易用性和改 No 善信息编排，提高公司网站的访 问量。
作业效率
完美
成 本
I2
为
核
心
I1
有待提高
B1
收入为核心
B2
销售增长
汇总运用: 战术冲击模型 (TIM)
战术冲击模型用于:
引导客户提出业务动机，推动把握客户战略 意图的过程 向客户表明您明白和理解客户的业务动机和 战略方向
如何提高销售技巧培训课件ppt(62张)
微笑的作用
微笑可以感染顾客 微笑可以激发热情 微笑可以增加创造力
微笑的三和一
1、与眼睛的结合 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”； 二是“眼神笑”
2、与语言的结合 3、与身体的结合
二、运用“FAB”的技巧引导顾客
“FAB”概述 所谓的“FAB”就是： 特点（Feature) 优点(Advantage) 利益(Benefit)。
倾听的技巧
倾听的五个层次
忽视地听 忽视地听是第一层次，别人的话偶尔听一下， 有时候不听。
假装地听 假装地听是第二个层次，别人在说话，不听不 好，就假装在听，而实际心理面在想自己的事
有选择地听 有选择地听是地三个层次，感兴趣的听， 不感兴趣的不听，右耳进左耳出。
全神贯注地听 全神贯注地听是第四个层次，顾客在讲 话，销售人员在认真的听，并且不断地 在回应顾客，鼓励对方说下去。
如何提高销售技巧
一、学会倾听顾客的声音
作为一名优秀的销售人员，要学会倾 听顾客的声音，可以有效地了解顾客的 喜好、需求、愿望以及不满，有利于与 顾客建立良好的关系。即使是一个牢骚 满腹、最不容易对付的人，在富有耐心、 同情心的倾听者面前，都常常会软化而 变的同情达理。
有时，一双好耳朵比一副 好口才更管用
销售人员不提及，顾客就可能认为已经取消了这 项优惠，从而心中不满，而且很多时候顾客并不说明 不满，只是在心中改变主意
2、使用顾客容易听的懂的语言 3、要考虑顾客的记忆储存 4、创造轻松的气氛
充分运用肢体语言
语 言 7%
语调 38%
肢体语言 55%
人际交往中语言、语调、和肢体语言的作用比例
1、面部表情 2、手势 3、身体动作
情感动机
情感动机所引发的购买欲望，多注重商 品的外在质量，讲究包装精美、样式新 颖、色彩艳丽，对商品价格不求便宜， 而求适中偏高。
客服售前岗位培训ppt课件
…… 19
迎接顾客
进阶回复用语 亲您好，有什么可以帮助您的呢？
您好亲，我在的哦~ 您好亲，很高兴与亲合作，这里马上为亲查看一下，请稍等。 欢迎光临，亲刚刚过来的宝贝有货的哦，请问有什么问题可以为您解答？
……
热情回复买家问候 快速响应买家问题
20
迎接话术案例
A: 你好，在吗？
1：亲在的哦，一直在等您
2017
客服售前岗位培训
工具使用 订单咨询 关联销售 收集信息
目录
O NE
工具使用
千牛卖家工作平台
千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。
其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，集卖家工作台、消息中心、阿里旺
旺、量子恒道、订单数量、插件中心主要功能，能够快速处理改价和发货等问题，帮卖家节省了不少的时
60
加好友、加收藏
买家：已付款，请尽快发货。 客服：好的亲，请核对下您的收货信息，看是否有需要修改的地方：收货人名址
为：……市……区……路……号，姓名：×××，电话：…… 买家：没有问题，信息是对的。 客服：非常感谢您的光临，为了便于随时解答您的问题，我添加亲为好友，另外可以收
藏下我们店铺，以便随时了解我们的优惠活动及上新 买家：好的，已经添加了。 客服：谢谢您的关注，亲如果对我们的产品和服务
32
处理异议
分析疑虑 选择话术 传达利益 达成共识
33
处理异议-分析买 家疑虑
产品质量
交易保障
产品价格
使用快递
产品功效
34
根据疑虑选择使用话术
买家：你家类似的款式，别家要便宜些呢。 客服：本店是品牌旗舰店哦，所有商品质量上乘，而且我们采用环保工艺，不但色牢度高，而且对
迎接顾客
进阶回复用语 亲您好，有什么可以帮助您的呢？
您好亲，我在的哦~ 您好亲，很高兴与亲合作，这里马上为亲查看一下，请稍等。 欢迎光临，亲刚刚过来的宝贝有货的哦，请问有什么问题可以为您解答？
……
热情回复买家问候 快速响应买家问题
20
迎接话术案例
A: 你好，在吗？
1：亲在的哦，一直在等您
2017
客服售前岗位培训
工具使用 订单咨询 关联销售 收集信息
目录
O NE
工具使用
千牛卖家工作平台
千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。
其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，集卖家工作台、消息中心、阿里旺
旺、量子恒道、订单数量、插件中心主要功能，能够快速处理改价和发货等问题，帮卖家节省了不少的时
60
加好友、加收藏
买家：已付款，请尽快发货。 客服：好的亲，请核对下您的收货信息，看是否有需要修改的地方：收货人名址
为：……市……区……路……号，姓名：×××，电话：…… 买家：没有问题，信息是对的。 客服：非常感谢您的光临，为了便于随时解答您的问题，我添加亲为好友，另外可以收
藏下我们店铺，以便随时了解我们的优惠活动及上新 买家：好的，已经添加了。 客服：谢谢您的关注，亲如果对我们的产品和服务
32
处理异议
分析疑虑 选择话术 传达利益 达成共识
33
处理异议-分析买 家疑虑
产品质量
交易保障
产品价格
使用快递
产品功效
34
根据疑虑选择使用话术
买家：你家类似的款式，别家要便宜些呢。 客服：本店是品牌旗舰店哦，所有商品质量上乘，而且我们采用环保工艺，不但色牢度高，而且对
售前人员关键核心技能提升培训ppt课件
商机定位 Position
整体竞争策略 Strategy
·总体竞争策略 ·优势展示步骤 ·客户干系人接触步骤 ·交流阶段划分与各阶段重点
阶段Stage1
阶段Stage2
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
阶段Stage3…
定位
售前 策略
交流 （1）
交流 （2）
交流 （N）
项目 总结
知识 管理
划
售
前
信息
分析
确定
准备
售前
交流
流 程
收集
听众
主题
材料
交流
总结
售
问题呈现
问题交互
前 交
开始
结尾
流
场面控制
商略达·售前工作全景分析
售 前
售前整体规划
售前方法论
售前绩效考核
管
理
角色
组织
工作
质量
知识
职业
能力
层 面
定位
架构
流程
控制
管理
规划
发展
售 前
市场 介绍 需求 技术 产品 方案 讲标 咨询
个
推广 公司 调研 交流 演示 设计 答疑 研究
人
层
售前 信息 项目 PPT 语言 呈现 交互 控场
面
思维 收集 策划 制作 表达 技巧 技巧 技巧
支
持 系
售前项目库
统
售前知识库
售前工时管理系统
售前核心技能1：售前项目策划
项目分析 Analysis
从技术到售前的几个转变
销售人员销售技能培训PPT
后续
01
收集工程信息并及时向直接主管汇报
为了更好的销售产品，必须对所进行的工程进行充分的了解。在整理好信 息后直接主管汇报，这样可以更好的进行工作。
02
——顾客要什么
及时向专卖店店长汇报工作
把销售的情况做个整理，及时向专卖店店长汇报工作，让店长了解销售进 度，了解顾客需求，及时补充货品。调整总体策略，有效提升业绩。
当你得到潜在客户的购买信号之后，最好能够想出一个回应的问题，获得更多的信息。适当提出问题很重要
销售人员培训>>> 销售是从被别人拒绝开始的>>> 销售宝典>>> 销售人员培训>>> 销售是从被别人拒绝开始的>>> 销售宝典>>>
REPORT/SUMMARY/RESEARCH/BRAND
销售
————顾顾客客要要什什么么
03.做第一次接触以前，先取得转 介绍客户的个人资料
这些资料包括公司资料、个人资料、家庭情况、最 近一次成功的事、嗜好等。特别可以关注一些细节 方面的资料收集
如何让老客户主动大量为你转介绍
第一次见面不必行销
事实上，一开始你的行销动作做得愈 少，获得的信赖度可能就愈高。你只 要建立好关系，取得对方的信任，再
03
保证专卖店内顾客及财产安全
为了顾客能放心的选购商品，自然要做到保证专卖店内顾客及财产安全。
销售人员培训>>> 销售是从被别人拒绝开始的>>> 销售宝典>>> 销售人员培训>>> 销售是从被别人拒绝开始的>>> 销售宝典>>>
《售前人员关键核心技能提升》培训
产品知识
总结词
深入了解产品特点和优势
01
总结词
具备行业知识
03
总结词
熟悉产品应用场景
05
02
详细描述
售前人员需要全面了解所销售产品的特点、 功能、优势以及市场定位，以便能够准确地 解答客户疑问，展示产品价值。
04
详细描述
了解行业趋势、竞争对手和市场动态， 能够为销售策略制定提供有力支持， 提升客户信任度。
进行。
运用谈判技巧
在谈判过程中，灵活运用各种谈 判技巧，如倾听、提问、说服等， 以获取更多信息、引导谈判进程
和达成有利于己方的协议。
价格策略与报价技巧
总结词
合理的价格策略和报价技巧是售前人员在商务谈判中的重要武器。
价格策略制定
根据市场需求、产品特点及竞争态势等因素，制定合理的价格策略， 以确保在满足客户需求的同时保持利润空间。
高客户满意度和忠诚度。
03
总结词
定期回访与跟进
04
详细描述
定期回访客户，了解客户需求 变化和合作进展情况，及时调
整服务策略。
03 产品知识提升
熟悉产品线与产品特点
总结词
掌握产品线布局，理解各产品间的关 系与差异。
详细描述
了解公司的产品线构成，包括不同类 型、规格、定位的产品，明确各产品 的特点、优势与适用场景。
支持。
方案设计与建议
根据客户需求，售前人员需要 设计符合客户需求的解决方案 ，并提供专业的建议和意见。
商务谈判与签约
在商务谈判中，售前人员需要 与客户进行有效的沟通和协商 ，达成合作协议。
客户关系维护
售前人员需要建立良好的客户 关系，了解客户需求，提高客
售前技术支持培训教材(PPT课件)
sales
公司
产品
个人
se
个人
产品
公司
售前技术支持与销售的关系
SE作为助推器的作用辅
助销售进一步促成
1
2
技术对接验证销售承诺的 证据、更好的演示更快的
促进成单的进度
售前最重要的是什么
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反
馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
一、语言沟通和非语言 沟通。 语言沟通又包括书面沟 通与口头沟通。
二、当你在合理的时间内，IV0072.0或 3.0的介绍时间为20-40分钟内，你完成 A部分之外得到客户一致的认同，探寻 其真正需求并提供客户能接受的解决方 案。 三、整个沟通的过程，微笑、语气、动作、 表情等一系列的沟通手段都是为了沟通的 过程是和谐、欢快的。
无效沟通
所谓的无效沟通，是指有沟通无回应。
是圆型带皮水果。
术业有专攻
术业有专攻：能力有深浅，专业无长短。
你是IT精英
展示你专业的同时，永远不要忽略客 户的专业水准。
我是人民英雄
小结：专业平等性很重要，抱着学习的态度。
礼仪决定成败
礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。
有效果
有效率
• 强调沟通的时间概念。沟 通的时间要简短，频率要 增加，在尽量短的时间内 完成沟通的目标。
• 有笑声沟通-强调人性化 作用。沟通要使参与沟通 的人员认识到自身的价值， 只有心情愉快的沟通才能 实现双赢的思想。
有笑声
问题赏析
一、 当客户说出“对”“哦”“我怎么样….” 表示你的沟通是有效果的。
二、实际操作效果没有演示好啊？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从技术到售前的几个转变
技术(As is)
自己知道、明白 8大转变！
售前(To be)
让别人明白、认同！
关注技术细节
埋头钻研 知识的深度 会做 自身专业度 创新 个人成为高手
整体策划与组织！
能说会道！ 知识的广度！ 会写、会说！
自身影响力、感染力！
提炼与总结！
公司获得相对竞争优势！
售前在投标项目各阶段的使命和作用
项目策划与组织 交流前期准备
个 人 积 累
个人底蕴 成功思维模式
快速学习
总结提炼
应变能力 着装与礼仪常识
认真负责态度
售前项目的标准工作流程
交流准备 沟通 策略调整
策略调整
非正式交流 沟通 听众分析
正式交流2
非正式交流
听众分析 交流总结2
交流准备 正式交流N 交流总结N
沟通
信息收集N
第二阶段 信息收集
阶段Stage1 · 阶段竞争重点 · 交流目的 · 交流对象 · 重点内容 · 优势凸显点
阶段Stage2 · 阶段竞争重点 · 交流目的 · 交流对象 · 重点内容 · 优势凸显点
阶段Stage3… · 阶段竞争重点 · 交流目的 · 交流对象 · 重点内容 · 优势凸显点
阶段Stage N · 阶段竞争重点 · 交流目的 · 交流对象 · 重点内容 · 优势凸显点
售前核心技能2：售前材料准备与PPT制作
售前内容准备： • 交流主题 符合所处销售阶段 符合听众需求 重点内容突出(优势部分) 前几次交流衔接 • 材料准备 售前策略设计 售前优势凸显点规划 PPT 辅助说明资料(非常有效！)
售前PPT方面的常见问题
内容，没有针对性; 对客户不了解甚至错误; 不成体系，结构不清晰; 内容详略不当，重点不突出; 内容说服力不够，打动不了客户; 文字太多，图表太少； 太死板（无亮点！）； 太花哨（不注意！）； ……
• 团队公约
– – – – 手机设置为“静音”状态或关掉； 全程谢绝录影、录音； 忘掉您的身份、年龄，保持“空杯”心态； 听、思、悟、说；
• 共同语言
– 动口：“好极了！”； – 动手：“爱的鼓励！”； – 动脑：欢迎随时互动，先举手示意！
课程大纲（Agenda）
• • • • • • 课程开场：团队公约、共同语言 第一单元：售前工作全景剖析 第二单元：售前人员关键核心技能 第三单元：售前项目策划和组织 第四单元：售前呈现与交互技巧 课程收尾：体会交流
售前工作的三个层面
售 前 工 作 整 体 策 划
干系人分析 商机 定位 售前 策略 交流 （1）
竞争对手优劣势分析 项目 总结 知识 管理
售 前 流 程
信息 收集
分析 听众
确定 主题
准备 材料
售前 交流
交流 总结
售 前 交 流
问题呈现 开始
问题交互 结尾
场面控制
商机 判断 需求 分析 交流 （1） 交流 （2） 交流 （N） 商务 谈判 合同 签订
目标客户阶段 需求发展阶段
方案交流阶段
商务谈判阶段 合同签订阶段
销售 技术
· 项目了解 · 项目策划 · 客户了解 · 方案准备 · 公司介绍 · 技术交流 · 竞争分析 · 投标准备 · 商机判断 · 讲标重现 · 答疑
动态调整变、优化
售前听众信息收集与分析
分析听众：
·听众的基本情况 ·听众知识水平 ·关键人物 ·听众立场 ·听众的各类需求 ·听众对决策的影响力 ·听众可能的疑虑
专题：听众心理把握与应对
听众心理把握： ·首倡者 ·内部支持者 ·高层管理者 ·技术人员\技术负责人 ·业务人员\业务负责人 ·最终用户 ·采购人员 ·财务人员 ·运行维护人员 ·反对者
专题：专业PPT制作的几大原则
内容
论点-论据结构（四种结构形式） 理论模型支持（如记忆曲线、CMMI、ITIL等） 事证、数据（权威数据佐证！） 共鸣点（让内容联系上客户——FFAB）
布局
文字、图表（采用经典表现手法！！） 动画 亮点（印象深刻！）
色彩
色系（种类、多少） 突出（颜色） 注意点…
· 行业趋势 · 需求引导 · 痛点分析 · 产品引导 · 方案概貌
· 商务协助 · 商务细则 · 技术谈判 · 技术复审 · 澄清答疑 · 风险评审 · 实施交接
专题：售前人员的素质能力模型
台 面 展 示
语言表达
呈现技巧
交互技巧
场面控制
台 下 努 力
信息收集与整合 个人形象定位
听众透彻分析 行业知识积累
方案 设计 呈现 技巧
讲标 答疑 交互 技巧
咨询 研究 控场 技巧
支 持 系 统
售前项目库
售前知识库
售前工时管理系统
售前核心技能1：售前项目策划
项目分析 Analysis 商机定位 Position 整体竞争策略 Strategy · 总体竞争策略 · 优势展示步骤 · 客户干系人接触步骤 · 交流阶段划分与各阶段重点
商略达·售前工作全景分析
售 前 管 理 层 面
售前整体规划 角色 定位 组织 架构 工作 流程
售前方法论 质量 控制 知识 管理
售前绩效考核 职业 规划 能力 发展
售 前 个 人 层 面
市场 推广 售前 思维
介绍 公司 信息 收集
需求 调研 项目 策划
技术 交流 PPT 制作
产品 演示 语言 表达
售前PPT制作的标准套路
① 明确售前PPT的目标 ② 分析听众及其兴奋点 ③ 决定PPT主题内容 ④ 确立PPT的层次结构 ⑤ 素材准备与PPT制作 ⑥ 初稿校对与修订 ⑦ PPT演练与试讲（重要场合建议做） ⑧ 修改与练习
售前核心技能培训
21-Feb-19
课程大纲（Agenda）
• • • • • • 课程开场：团队公约、共同语言 第一单元：售前工作全景剖析 第二单元：售前人员关键核心技能 第三单元：售前项目策划和组织 第四单元：售前呈现与交互技巧 课程收尾：体会交流
课程开场说明
交流总结1
沟通 商机 定位 策划与 组织 正式交流1 交流准备 听众分析 第1阶段信息收集
庆贺成功 项目总结
知识管理 商机
沟通 项目 分析
课程大纲（Agenda）
• • • • • • 课程开场：团队公约、共同语言 第一单元：售前工作全景剖析 第二单元：售前人员关键核心技能 第三单元：售前项目策划和组织 第四单元：售前呈现与交互技巧 课程收尾：体会交流