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督导工作手册

督导工作手册

督导工作手册Title: Supervisor's Handbook。

As a supervisor, your role is crucial in ensuring the success of your team and the organization as a whole. To effectively carry out your duties, you need a comprehensive handbook that outlines your responsibilities, expectations, and best practices. This is where the Supervisor's Handbook comes in.The Supervisor's Handbook is a guide that provides you with the necessary information and tools to effectively supervise your team. It covers a wide range of topics, from setting goals and expectations to managing performance and providing feedback. Here are some of the key areas that the handbook covers:1. Leadership and Management: As a supervisor, you are responsible for leading and managing your team. The handbook provides you with tips and strategies on how to bean effective leader, how to motivate your team, and how to build a positive work environment.2. Communication: Communication is key to effective supervision. The handbook provides you with guidelines on how to communicate with your team, how to give feedback,and how to handle difficult conversations.3. Goal-Setting and Performance Management: Settingclear goals and managing performance are essential to achieving organizational objectives. The handbook provides you with tools and techniques to set SMART goals, monitor progress, and provide constructive feedback.4. Conflict Resolution: Conflict is inevitable in any workplace. The handbook provides you with strategies to identify and manage conflict, how to resolve disputes, and how to create a positive team environment.5. Training and Development: As a supervisor, you are responsible for developing your team's skills and knowledge. The handbook provides you with tips and strategies on howto identify training needs, how to create a training plan, and how to evaluate training effectiveness.6. Health and Safety: As a supervisor, you are responsible for ensuring the health and safety of your team. The handbook provides you with guidelines on how toidentify and manage workplace hazards, how to create a safe work environment, and how to respond to emergencies.7. Legal and Ethical Issues: As a supervisor, you are responsible for ensuring that your team complies with legal and ethical standards. The handbook provides you with guidelines on how to identify and manage legal and ethical issues, how to create a code of conduct, and how to handle ethical dilemmas.In conclusion, the Supervisor's Handbook is anessential tool for any supervisor. It provides you with the necessary information and tools to effectively supervise your team, achieve organizational objectives, and create a positive work environment. By following the guidelinesoutlined in the handbook, you can become an effective and successful supervisor.。

连锁餐饮公司督导手册

连锁餐饮公司督导手册

连锁餐饮公司督导手册目录• 1. 简介• 2. 督导的职责和主要任务• 3. 工作流程• 4. 督导的注意事项• 5. 总结1. 简介连锁餐饮公司督导是公司内重要职位之一,主要负责监督和管理各个分店的运营情况,确保每家门店的运营达到公司的标准和要求。

本手册将详细介绍督导的职责以及工作流程,并给予督导一些重要的注意事项。

2. 督导的职责和主要任务作为连锁餐饮公司督导,你将承担以下职责和任务:1.确保分店的运营质量:通过定期巡店、检查和评估分店的运营质量,包括服务质量、食品安全和卫生等方面,评估和改进各项指标。

2.培训和指导员工:提供培训和指导,确保员工了解公司的标准和要求,并能够有效运营分店。

3.统计和分析数据:收集、整理和分析分店的运营数据,包括销售额、成本、员工表现等,并提出相应的改进方案。

4.与总部和分店管理层沟通:定期与总部和分店管理层沟通,汇报分店的运营情况,解决问题和提出改进建议。

3. 工作流程以下是连锁餐饮公司督导的工作流程:步骤一:制定工作计划督导应根据公司的要求和目标,制定每个月的工作计划,包括巡店、培训和数据分析等内容。

步骤二:巡店和检查根据工作计划,督导需要定期巡店和检查分店的运营情况。

在巡店时,注意以下事项:•服务质量:检查服务员的服务质量,包括服务态度、服务速度和服务技巧。

•食品安全和卫生:检查厨房的卫生情况、食品的储存和处理方式是否符合要求。

•店面装修和设施:检查店面的装修和设施是否完好,并及时提出改进建议。

步骤三:培训和指导督导应根据分店的需求,提供相应的培训和指导,帮助员工提升技能和知识。

培训和指导的内容可包括:•产品知识和制作技巧•服务技巧和沟通技巧•食品安全和卫生知识步骤四:数据分析和报告督导需要收集和分析分店的运营数据,并根据数据提出相应的改进方案。

在数据分析和报告时,督导需要注意以下事项:•销售额和成本分析:分析分店的销售额和成本,找出问题和改进空间。

•员工表现评估:评估员工的表现,并提出相应的培训和激励措施。

督导工作手册 (3)

督导工作手册 (3)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督,优化资源,提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性(店铺形象、销售服务、销售业绩);3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带;4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则1、客户无小事:督导在日常工作时刻保持对客户的关注,客户打的任何一个电话均应引起重视,并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。

2、勤:勤动脑:不断分析市场与代理商的需求,及时为代理商提供专业支持;勤动手:经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;勤动脚:经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题,有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信:督导是公司的代表,一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺,给客户和公司造成不良的影响。

4、信心:督导要对Me Forever的产品有信心,相信它一定是市场最优秀的产品;对客户有信心,相信他一定是当地最好的代理商;对店长导购有信心,相信她们一定能卖好Me Forever产品。

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督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作,对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。

本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导,帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。

本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍,希望能够成为督导员们的实用指南。

二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估,发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。

督导工作旨在确保组织的有效运行,提高绩效,实现目标。

三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现:督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。

通过督导工作,发现并解决存在的问题,帮助组织达到预期目标。

2. 优化组织运作流程:督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题,并提出改进意见,确保组织的运作更加高效、顺畅。

3. 提高绩效水平:通过督导工作,发现并解决绩效方面存在的问题,帮助组织提高绩效水平,进一步提升竞争力和市场地位。

4. 建立良好的工作氛围:督导工作可以促进组织内部的沟通与协作,建立良好的工作氛围,提高团队的凝聚力和执行力。

四、督导工作的职责1. 监督与评估:督导员要对组织的各项工作进行监督和评估,确保工作的质量、效率和效果。

2. 发现问题与提出解决方案:督导员要及时发现工作中存在的问题,并提出合理、可行的解决方案。

3. 跟进整改:督导员要对问题的整改进行跟进,确保问题得到妥善解决并不再出现。

4. 提供培训与指导:督导员要提供必要的培训和指导,帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。

5. 撰写督导报告:督导员要及时、准确地撰写督导报告,向上级汇报工作情况和问题整改情况。

五、督导工作的技巧1. 有效沟通:督导员要善于与各级组织成员进行沟通,了解他们的需求和困难,及时解决问题。

2. 全面观察:督导员要用心观察组织的各个方面,深入了解工作流程和细节,发现潜在问题。

3. 分析能力:督导员要善于分析问题的根本原因,找出解决问题的关键。

督导工作标准手册

督导工作标准手册

督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程,以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。

本手册适用于所有从事督导工作的人员。

2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。

•监督被督导单位的绩效和合规情况。

•提供改进建议和建议性报告。

2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场,不受任何个人或组织的干扰。

•严格遵守督导工作的保密要求,不泄露任何与被督导单位相关的信息。

•具备专业知识和技能,不断提升能力,以胜任督导工作。

3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前,督导人员需要进行充分的准备工作。

•了解被督导单位的背景信息,包括组织结构、工作范围、管理制度等。

•分析被督导单位的绩效和问题,确定督导的重点和目标。

•制定督导计划,明确工作目标、时间表和资源需求。

3.2 督导实施阶段在督导实施阶段,督导人员需要根据督导计划,对被督导单位进行实地调查和评估。

•收集必要的数据和资料,包括文件记录、调查问卷、访谈等。

•利用工具和方法,对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。

•发现问题或发现绩效不足的地方,提出改进建议并记录。

3.3 督导报告阶段在督导报告阶段,督导人员将督导结果整理成报告,并向被督导单位提出改进建议。

•撰写督导报告,包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。

•报告应具有客观和可操作性,能够引导被督导单位改进工作。

•报告应及时提交,并与相关人员进行沟通和汇报。

4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作,不受利益关系的影响。

4.2 保密督导人员应严守保密要求,不泄露与被督导单位相关的信息。

4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能,并承担起实施工作的责任。

5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率,督导人员应进行持续改进。

•反思工作中的不足和问题,总结经验教训,改善工作方法和流程。

门店督导标准化手册

门店督导标准化手册

门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南,确保门店运营的规范化和高效化。

通过标准化管理,我们可以提高门店的服务质量,提升客户满意度,并最终实现销售业绩的提升。

二、门店环境
1. 门店布局:确保门店布局合理,便于客户浏览和选购商品。

2. 卫生清洁:保持门店整洁,无垃圾、污渍,定期清洁货架、地面等。

3. 照明设施:确保门店内照明设施正常工作,创造良好的购物环境。

三、商品陈列
1. 陈列规范:按照公司规定的陈列规范进行商品陈列,突出商品特点。

2. 陈列更新:定期更新商品陈列,保持新鲜感,吸引客户注意。

3. 商品保质期:关注商品保质期,及时处理过期商品。

四、员工管理
1. 岗位职责:明确员工岗位职责,确保工作有序进行。

2. 培训考核:定期组织员工培训,提高员工业务能力。

3. 服务态度:要求员工具备良好的服务态度,对待客户热情周到。

五、销售管理
1. 销售计划:制定合理的销售计划,确保销售目标的实现。

2. 促销活动:定期组织促销活动,提高销售额。

3. 客户维护:建立客户档案,定期回访,维护客户关系。

六、安全与风险管理
1. 安全检查:定期进行门店安全检查,确保无安全隐患。

2. 防火防盗:加强防火防盗意识,制定应对措施。

3. 风险应对:及时应对突发事件,保障门店和客户安全。

七、总结与展望
通过本手册的标准化管理,我们将能够提高门店的运营效率和服务质量,从而提升客户满意度和销售额。

未来,我们将继续优化标准化管理体系,以适应市场变化和客户需求,实现门店的长远发展。

督导工作手册.

督导工作手册.

督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作,它直接关系到组织的运营效率和整体质量。

作为一种管理手段,督导力求确保工作任务的完成,并提供需要的指导和支持。

本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南,以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。

第一章:督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义:督导是一种管理手段,旨在监督和指导员工的工作,并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。

- 督导的作用:通过督导,组织可以及时发现和纠正问题,提升工作质量和效率,从而达到组织目标。

1.2 督导员的角色和职责- 角色:督导员既是领导者,又是指导者和支持者。

他们需要代表组织管理员工,向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。

- 职责:督导员的主要职责包括监督员工的工作,提供必要的培训和指导,解决问题和冲突,促进员工的成长和发展。

1.3 督导的原则和方法- 原则:督导应基于公正、客观和透明的原则进行,不偏袒个别员工,保障组织整体的利益。

- 方法:督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法,确保员工的工作与组织的要求相符,并及时提供需要的支持和指导。

第二章:督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划:制定督导计划,明确督导的时间、地点和内容,并与员工进行沟通和确认。

- 督导执行:按照计划进行督导,观察员工的工作表现,记录相关信息,并与员工进行沟通和反馈。

- 督导总结:根据观察和反馈结果,总结员工的工作表现,评估其工作质量,制定相关的改进措施和培训计划。

2.2 督导工具- 观察记录表:用于记录员工的工作表现,包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。

- 反馈表格:用于书面反馈员工的工作表现,指出优点和改进的方向,并提供必要的建议和支持。

- 培训计划:根据员工的工作表现和需要,制定相关的培训计划,提供必要的培训和指导。

第三章:督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系:与员工建立良好的工作关系,建立互信和沟通的桥梁。

正规化督导手册

正规化督导手册

头脑风暴法——实施要点
(1)选择议题应注意: ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度; ☻议题的内涵应该明确,而不应该模棱两可、似是而非。 (2)尽量利用激发出来的灵感; (3)主持人须知: ☻主持人必须熟悉头脑风暴法,并且通晓它的原则; ☻及时阻止混乱的场面; ☻及时宣告会议的结束。 (4)记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
常用POP
POP种类
POP是否被合适地陈列? 永久性POP陈列好吗? 促销性POP陈列好吗? 辅助性POP陈列好吗?
竞争对手有什么新的POP吗?
采取相应的行动
POP管理
头脑风暴法
◆ 头脑风暴法 ■ 背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、BS法,是由美 国创造工程专家A· F· 奥斯本于1939年首次提 出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 ■ 方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
临促队伍的建设
促销要素组合
Price 价格——价格层次 Production 产品——产品包装 Promotion 促销——主题、形式 Place 地点——战场划分 People 人——培训动员 Power 权力——职责明确充分授权 Public relation 公共关系——商场、工商、城管、竞品 Police 政治——社会政治环境与政策 Prioritizing 优先——抢占售点广告优势资源 Positioning 定位——产品的定位 Probing 探查——竞品、商场对活动的反应
节假日促销
主题促销
事件促销
对抗促销
产品展示
5.
4.
3.
2.
1.
促销活动的分类
活动前——粮草先行
1
活动现场——组织与分工

督导工作手册.doc

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目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读,须了解通报内容;●专案形式(如:商场公关、店内促销、派样……)●活动概况(包括:负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等)与通报发布者确认后,开始以下准备工作:●参考督导注意事项,不明白的事宜请多方询问,切勿凭空臆断。

●分清代垫款所涵盖的项目(发票抬头)●及时反馈通报所需的各条信息(如:规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件,着手招募准备工作●制定工作日程表(每天回馈一次,至少3天通一次电话)二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后,应主动与委托单位当地的SALES取得联系,双方在对本次活动进行了适当的沟通后,由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单,展开谈点工作。

2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行,在此情况下,请配合与委托单位当地SALES约定的时间,制定谈点计划。

3、如无法得到协助,可由执行督导单独进行谈点(如果店家数较多,可提前招募专案助理协助谈点,详见六、1)此情况下,应经常与SALES沟通谈点情况。

4、到各商场进行谈点,认真填写谈点记录表,并及时回传项目总督导,并与SALES沟通谈点情况(附谈点记录表)谈点记录表各项填写说明:5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后,方可与商场签定活动相关协议书(须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票)。

学校教学督导工作手册

学校教学督导工作手册

学校教学督导工作手册一、引言教学督导是学校教育工作中的重要环节,它对教师的教学水平和学生的学习效果起着至关重要的作用。

为了规范教学督导工作,提高教学质量,特编写此手册,以便教育工作者能够更好地开展教学督导工作。

二、教学督导的概念和意义1. 教学督导的概念教学督导是指通过对教师教学活动的观察、评价和指导,以改进教学质量,提高教师教学水平和学生学习效果的一种教育管理活动。

2. 教学督导的意义教学督导是学校管理和教育教学改革的需要,它有利于提高教师的教学水平,促进学校教育事业的发展,提高学生的学习效果,促进学生全面发展。

三、教学督导的基本原则1. 公正、客观、公开、透明教学督导应当公正客观,公开透明,以确保教学督导结果的真实性和客观性。

2. 尊重教师,关爱学生教学督导应当尊重教师的人格尊严,关爱学生的成长,关注教师和学生的实际需求。

3. 督导与指导相结合教学督导不仅仅是对教师教学活动的评价,更重要的是对教师提供指导,帮助教师改进教学。

四、教学督导的基本内容1. 教学督导的对象教学督导的对象主要是教师和学生,督导内容包括教师的教学活动、学生的学习情况等。

2. 教学督导的方式教学督导的方式主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等。

3. 教学督导的内容教学督导的内容主要包括教师的教学设计、教学过程、教学方法、学生的学习情况等。

五、教学督导的实施步骤1. 督导准备阶段在进行教学督导之前,需要对督导对象进行调查研究,了解教师的教学情况和学生的学习情况,明确督导的目的和要求。

2. 督导实施阶段督导实施阶段主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等,需要对教师的教学活动进行全面观察和评价,给予教师及时的指导和帮助。

3. 督导总结阶段督导总结阶段主要是对督导结果进行总结和评价,提出改进建议,为教师的教学改进提供依据。

六、教学督导的效果评价1. 教学督导的效果评价主要是对教学督导的结果进行评价,包括对教师的教学水平和学生的学习效果进行评价。

督导手册模板

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督导手册模板东辉珠宝有限公司1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一,其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估,并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。

此外,鉴于连锁企业的门店分散于全国各地,总部督导人员无法一一兼顾,及时掌握各级连锁店情况,因此各区域督导人员的设置是完全必要的。

连锁督导体系的组织结构设置如下:总部督导主要职能:1)对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核;2)对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访,收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴,存在的难题进行科学分析,整合各部门资源进行协调处理。

分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。

门店督导主要职能:对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。

影子顾客:即神秘顾客,是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员),其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。

第三方督导:由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构,即第三方督导,对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断,通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。

第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。

1.2督导系统职能说明(见组织结构设计手册)1.2.1总部督导中心职能设置1.2.2总部督导中心关键岗位职责说明1.2.2.1督导中心总监岗位说明书职务编号No : 版次:直接下属简接下属晋升方向轮转岗位1.2.2.2督导经理岗位说明书职务编号No 版次:直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1.2.3分部督导部智能设置1.2.4分部督导部门关键岗位职责说明1.2.4.1督导部经理岗位说明书职务编号No 版次:直接下属督导专员间接下属晋升方向轮转岗位1.2.4.2分部督导专员岗位说明书职务编号No 版次:直接下属间接下属晋升方向督导经理轮转岗位1.3督导任职标准督导员的任职标准主要从三方面来要求:一是形象:二是素质:三是专业。

督导区管理人员工作手册模板

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督导区管理人员工作手册中小学校责任督学挂牌督导办法为健全中小学校督导制度, 规范学校办学行为, 根据《教育督导条例》制定本办法。

第一条挂牌督导是指县( 市、区) 人民政府教育督导部门( 以下简称教育督导部门) 为区域内每一所学校设置责任督学, 对学校进行经常性督导。

教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况, 按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。

教育督导部门应按统一规格制作标牌, 标明责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项, 在校门显著位置予以公布。

第二条责任督学由教育督导部门聘任, 颁发督学证, 实行注册登记, 直接管理。

责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。

责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选, 专兼结合, 兼顾小学、初中和高中各个学段( 含直属学校) 。

第三条责任督学基本职责:( 一) 对学校依法依规办学进行监督。

( 二) 对学校管理和教育教学进行指导。

( 三) 受理、核实相关举报和投诉。

( 四) 发现问题并督促学校整改。

( 五) 向教育督导部门报告情况, 并向政府有关部门提出意见。

第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导:( 一) 校务管理和制度执行情况。

( 二) 招生、收费、择校情况。

( 三) 课程开设和课堂教学情况。

( 四) 学生学习、体育锻炼和课业负担情况。

( 五) 教师师德和专业发展情况。

( 六) 校园及周边安全情况, 学生交通安全情况。

( 七) 食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况。

( 八) 校风、教风、学风建设情况。

第五条发现危及师生安全的重大隐患, 责任督学应及时督促学校和相关部门处理; 对各种突发事件或重大事故, 责任督学应第一时间赶赴现场, 及时了解并上报有关情况。

第六条责任督学可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。

督导结束后, 责任督学要填写督导记录, 将督导结果当场向学校反馈, 并及时向教育督导部门提交报告。

督导工作标准手册

督导工作标准手册

督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作,提高督导质量,增强督导效果,制定本手册。

督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则,以提高工作效率和质量为目的。

第二条适用范围本手册适用于所有督导人员,包括内部督导员、外部督导员等。

第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述,又有定量的评估指标。

定性描述能够客观反映被督导对象的情况,而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。

第四条确定目标和范围每一次督导工作前,应明确工作目标和范围。

明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向,而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。

第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息,应遵守相关法律法规,妥善保密,并确保被督导对象的合法权益不受损害。

第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划,包括工作目标、工作时间、工作内容等。

督导人员应根据被督导对象的实际情况,制定合理的督导计划。

第七条数据收集督导人员在实施督导工作时,应通过访谈、观察、文件分析等方式,收集相关数据和信息。

数据收集应准确、全面,并保持数据的可追溯性。

第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析,包括描述性分析、比较分析、关联分析等。

数据分析应客观、科学,并提取出有效的结论和建议。

第九条编写督导报告根据数据分析的结果,督导人员应编写督导报告。

报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。

报告应准确、清晰、简洁,并注意保护被督导对象的隐私权。

第十条反馈和总结督导报告完成后,督导人员应将报告反馈给被督导对象,并与其进行沟通和交流。

同时,督导人员应总结本次督导工作的经验和教训,为下一次督导工作提供依据。

第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能,包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。

同时,督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。

第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性,不受其他利益的干扰。

督导工作手册-范本模板

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督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位,是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。

2、督导的作用作为一名督导者,你必须对公司、客户及员工尽义务。

对于你的员工而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升.对你的公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需求和要求。

对顾客而言:你的产品和员工代表着整个公司.二、督导的职责1、督导工作义务◆对公司的义务:A.做好分内工作,这关系到公司的利益,也是公司雇佣你的原因B.督导公司有关的营销计划和营销政策,执行情况C.传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求D.促进终端形象的提升和统一,提高各专卖店管理水平和服务水平E.引导各专卖店规范化、科学化的管理F.协助和支持营销一线,解决一些具体实际的问题G.收集、整理、分析市场信息,为公司制定营销政策提供依据◆对客户的义务:A.新店开业的全程协助B.日常营运管理的协助(人、货、场等)C.加盟店日常培训工作的协助◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

2、督导工作要点A.根据上货时间制定季度工作计划,包括:开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划),便于片区工作的开展B.制定终端店铺考核要求,运用终端店铺考核标准对店铺进行考核C.根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划D.区域市场的调查与分析,收集、整理对手品牌的信息与资料,并提出下一步市场推广或管理计划第二章督导工作内容及流程一、督导巡店工作流程1、巡店准备流程◆巡店工作流程◆店铺巡查流程◆巡查了解流程◆巡店辅导流程2、明确考察使命及课题考察之前,根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题,并事先与店铺老板或店长沟通,告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。

前厅部领班日常督导工作手册

前厅部领班日常督导工作手册

前厅部(主管/领班)平常督导工作手册厅面服务:一、开市工作检查内容:1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。

2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。

3、有关电源与否及时启动。

4、餐厅内所有设备与否检查,问题与否上报。

5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。

6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。

7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。

8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。

9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。

10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。

11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。

12、备餐柜内物品与否补充齐全。

13、沙发与否洁净,并整顿平整无皱。

14、椅套与否洁净,并整顿平整无脱落。

15、托盘与否洁净、并备好。

16、垃圾桶(筒)与否洁净并摆放各处。

17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。

18、绿色植物与否进行保养。

19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。

20、与否理解当日急推和沽清品种。

21、检查员工仪容仪表与否良好。

二、营业中工作检查内容:1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。

2、与否保持良好旳微笑。

3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。

4、能否向顾客对旳解释菜单。

5、能否向顾客提提议,并进行适时推销。

6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。

7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。

8、与客人谈话与否保持礼貌。

9、点完单后与否进行复述,并提醒客人稍候。

10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。

11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。

12、在竭力推销饮料后,与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。

13、对那些在等待中旳客人们,与否常常巡台随时注意客人需求。

14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。

15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。

16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸,并对旳地更换烟缸。

17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。

18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。

督导工作手册 (2)

督导工作手册 (2)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督,优化资源,提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性(店铺形象、销售服务、销售业绩);3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带;4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则1、客户无小事:督导在日常工作时刻保持对客户的关注,客户打的任何一个电话均应引起重视,并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。

2、勤:勤动脑:不断分析市场与代理商的需求,及时为代理商提供专业支持;勤动手:经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;勤动脚:经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题,有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信:督导是公司的代表,一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺,给客户和公司造成不良的影响。

4、信心:督导要对Me Forever的产品有信心,相信它一定是市场最优秀的产品;对客户有信心,相信他一定是当地最好的代理商;对店长导购有信心,相信她们一定能卖好Me Forever产品。

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督导手册模板东辉珠宝有限公司1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一,其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估,并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。

此外,鉴于连锁企业的门店分散于全国各地,总部督导人员无法一一兼顾,及时掌握各级连锁店情况,因此各区域督导人员的设置是完全必要的。

连锁督导体系的组织结构设置如下:总部督导主要职能:1)对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核;2)对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访,收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴,存在的难题进行科学分析,整合各部门资源进行协调处理。

分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。

门店督导主要职能:对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。

影子顾客:即神秘顾客,是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员),其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。

第三方督导:由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构,即第三方督导,对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断,通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。

第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。

1.2督导系统职能说明(见组织结构设计手册)1.2.1总部督导中心职能设置1.2.2总部督导中心关键岗位职责说明1.2.2.1督导中心总监岗位说明书职务编号No : 版次:直接下属简接下属晋升方向轮转岗位1.2.2.2督导经理岗位说明书职务编号No 版次:直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1.2.3分部督导部智能设置1.2.4分部督导部门关键岗位职责说明1.2.4.1督导部经理岗位说明书职务编号No 版次:直接下属督导专员间接下属晋升方向轮转岗位1.2.4.2分部督导专员岗位说明书职务编号No 版次:直接下属间接下属晋升方向督导经理轮转岗位1.3督导任职标准督导员的任职标准主要从三方面来要求:一是形象:二是素质:三是专业。

1.3.1督导的形象要求■良好的职业形象:面带微笑、外表干净整洁,着装简洁■言谈举止大方得体1.3.2督导的素质要求■熟悉电器行业状况,专业知识全面.电脑操作熟练■藉通话标准流利,表达清晰■沟通能力强,善于协调关系■环境适应能力强(能常出差)■头脑灵活,反应灵敏■品行端正,让人信赖■办事干练,效率高■敬业,责任感强,积极进取3. 3督导的专业要求■工作经验丰富,具有企业连锁店门店操作经验,并具有较高理论基础■对连锁经营模式有着较深的认识,并知悉企业的连锁经营模式特点■熟悉企业经营的各种品牌、产品、系列、款型、价格等知识■对企业连锁运营、训练和督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解,熟悉店面所有运营手册以及声像培训资料内容■对连锁店店面的运营有较强的分析、诊断及整改能力■熟悉各竞争对手情况,有较强的市场洞察能力1.4督导工作守则十条一、尊重门店,不指手划脚,不故作姿态二、实事求是,不歪曲事实,不知情不报三、公正廉明,不受吃请,不收礼物四、作风正派,不勾搭员工,不放荡不羁五、讲究方法,感性为人,理性处事六、一丝不苟,不走马观花,不似是而非七、心胸豁达,不公私不分,不斤斤计较八、务实高效,不优柔寡断,不拖泥带水九、严明自律,不明知故犯,不州官放火十、秉公办事,不营私舞弊,不拉帮结派1.5督导职业操守■巡店检查过程不得与门店人员发生争吵。

■禁止泄露未经确认的信息及公司商业秘密。

■严禁收受他人财物及请客吃饭、陪同游玩。

■对门店进行各项工作指导,态度要温和有礼.■巡店工作时间段内严禁从事私人行为。

1.6督导人员的管理制度1.6.1督导人员的选拔与培养公司各级督导员必要按照《督导任职标准》从企业内部选拔或从外面招聘,岗前一定要经过系统的督导知识与技能相关学习和培训,经严格的考评合格后方能上岗。

督导人员内部选拔方法:通过督导部及营运相关部门公开评估和综合考察,根据《督导任职标准》等条件挑选出一批有潜质、有能力的工作人员作为重点培养对象。

督导人员内部选拔对象及条件:内部选拔对象包括店长、见习店长和优秀督导储干。

条件:店长需在公司任职店长超过一年;见习店长,入司两年且已在见习店长岗位;优秀督导储各干部,在入司前有一定的行业、督导工作经验,特殊情况下,条件优秀者可适当放宽条件。

督导人员的培养与训练内容:公司总部督导部负责对督导人员的培养与训练,训练内容主要有:督导人员的功能与职责、督导方法和技巧、公司各运营流程及操作规范、督导工作标准、督导工具的使用及相关督导考核制度等。

1.6.2督导人员的管理对督导人员的管理共七个模块,分别为计划管理、考勤管理、督导跟踪管理、工作协调管理、考核与晋升及督导总结、其他项目管理■模块一:计划管理规定1)各级督导人员的工作要有目标、有计划,定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划,同时,下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。

2)年度、季度工作目标与计划应在年度和季度初始提交上级:月度不作计划,督导人员必须在当月5号前(督导经理下过当月督导重点及相关督导标准后).提交当月工作计划。

3)各工作计划的提交考核规定:每推迟1天按旷工一天计算,特殊情况下要向上级请示批准后,在允许时间内上交工作计划。

■模块二:考勤管理4)督导人员在公司期间,按公司规定的时间上下班,遵循公司各项行政管理制度。

5)驻店期间,督导上下班时间与门店同步,不得迟到或早退。

中间可安排休息,但当天工作时间不少于8小时(含旅途中时间。

不含用餐时间)。

6)公休:督导部工作时间无淡旺季之分,每月公休时间为四天。

7)督导可自行安排其休假时间,但必须在月初结合其巡店行程申报,中途需变更参照行程变更申报制度。

8)督导以月为单位到区域连锁店巡店不少于20天,以保持门店信息的通畅和获取及时。

■模块三:工作跟踪管理9)督导人员出差期间每日须9:00-22:00开机,以应突发事件或者临时通知,特殊情况下在开机后第一时间应向上级发短信说明原因。

10)工作期间,每日以短信的方式向上级(督导主管或经理汇报当日的工作情况并即时Email反映相关重要信息或情报。

11)出差期间严格按照行程路线、时间安排完成工作,如因客观原因需对原定的巡店行程进行路线或日程变更,需提前一天向部门主管请示并通过邮件呈报更改后行程安排,经部门主管审核同意后方可变更原定行程,如遇紧急情况可临时电话申请。

12)督导员(包括影子顾客)巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行,督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。

I3)各级督导人员若有未按照巡店作业流程执行的,发现一次给予警告,三次以上且情节严重者,给予记过处分,_上报公司人事部门,且会直接影响到该员工的薪酬调整及晋升。

14)督导既是总部运营标准的维护者,又是连锁门店经营的协助者,出差期间必须明确传达公司要求,帮助到门店提升业绩,规范运作:并如实反馈现场真实情况。

15)不得利用出差便利办理私人事务置工作于不顾.16)出差期间,注意个人的言行举止,保持敬业、专业的工作作风和正直、大气的个人风貌,发扬督导风格、树立个人品牌。

17)对于各连锁门店(包括加盟客户)任何原因的违规操作,一方面向门店准确传达公司操作规范,另一方面即时汇报公司,即时协助其规范改进。

■出现以下情况的也应给予内部批评或者按公司行政部相关条例处罚,半年内同一问题出现两次者给予记过处分。

18)对干商品陈列、卖场环境的不足,卖场布局的明显缺陷未当场解决的。

19)出差期间所遇到的周六、周日均为土作口,此期间从事任何私人事项的。

20)出差中因个人行为造成的对公司造成负面影响的。

21)门店投诉问题经查证后属实的。

22)出差期间不能严格贯彻公司操作规范和运营标准的,允许或默许门店违规操作的将予以严厉惩罚o模块四:协调管理23)督导人员对内的工作衔接部门为营运部、培训部、客服部、市场部、商品部等.24)出差回公司后需填写相关督导表格,对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决。

25)特殊情况未能及时解决的问题,需向部门主管与连锁门店说明情况并继续跟踪,直到解决。

■模块五:考核与晋升26}督导人员的工作绩效考核分为月度、季度和年度考核,考核与测验结果与本人的薪酬、级别晋升或降级相挂钩。

(考核指标见《督导绩效评估表》)27)督导的工作绩效必须通过主管评估、人力资源部〔所辖区的连锁店给予的综合评估)综合考评得出。

督导绩效评估表姓名:考核部门:被考核人职位:考核评价标准:标准:5分-优秀; 4分-良好; 3分-一般;2分-需改进;1分-差。

28)评分标准—五级评分法■5分:优秀。

超越本职位常规标准要求。

在规定的时间内完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定标准。

■4分:良好。

超出本职位常规标准要求。

严格按照规定的时间完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准。

■3分:一般。

经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求。

基本达到规定的时间、数量、质量等工作标准。

■2分:需改进。

基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求。

偶有疏漏,有时在时间、数量上达不到规定的工作标准。

■1分:差.显著低于常规本职位正常工作标准要求。

工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,经常突击完成任务。

29)综合考核等级■得分在2分以下为差,应考虑是否辞退或安排其他工作■得分在3-2分之间为需改进,必须向督导经理提交改进方案,由督导经理在一个月后重新评分,考察是否适合该岗位;■得分4-3之间为良好,工作能够胜任,可继续执行督导工作,但必须根据改善建议继续改进;■得分4分以上为优秀,可担任公司内部督导培训师,执行对督导员的培训功能。

对于连续三次评优的督导人员,由督导部上报可获相应奖励,公司将给予优先晋升或优先学习培训的机会.30)每季度对督导人员进行一次民意测验,其测验结果与当月的绩效考核取平均分值,其考核结果与薪酬、晋升及挂钩,其执行标准同上。

31)督导人员的民意测验考评表根据每个季度工作内容的不同考核重点也会有所不同,具体测验问卷由督导经理或指定的人来设计。

32)一般情况下,督导人员民意测验应由直接上级(督导主管或督导部经理)或督导经理指定人员来主持,人力资源部协助,总部督导部经理审核后,及时把综合评估结果上报人力资源部门备案。

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