论物流行业的市场细分
南昌工程学院
毕业论文
工商管理学院系（院）物流管理专业毕业设计（论文）题目论物流行业的市场细分
学生姓名朱菊
班级11级物流管理03班
学号2011100241
指导教师熊瑾
完成日期2015 年 5 月23 日
南昌工程学院本（专）毕业设计（论文）
论物流行业的市场细分
On The Logistics Industry Market Segments
总计毕业设计（论文） 23 页
表格 5 个
插图 2 幅
摘要
市场细分作为一个有效的营销工具，在营销中起着关键的作用，市场细分可以准确地定义客户的物流服务需要和需求，以此来帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配物流资源。物流企业按照分类方法和标准将整个物流市场划分成若干个子市场以后，再根据企业条件与细分市场的规模和竞争情况、以及细分市场客户的服务需求、偏好与特正等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领局部市场的营销策略。
本文将对于物流行业的市场细分展开深入研究，第一章主要论述该选题的背景及意义、研究方法及内容以及国内外研究现状，第二章主要介绍了市场细分的定义、市场细分对于物流行业的重要性以及市场细分的程序，第三章提出并分析物流行业市场细分过程中产生的问题，第四章运主要用SWOT分析法以及层次分析法针对第三章的问题一一提出解决方案，第五章运用快递行业以及“顺丰冷运”为实例帮助论证。
关键词：物流行业市场细分 SWOT分析法层次分析法
I
Abstract
Market segmentation as an effective marketing tool, plays a key role in marketing, market segmentation can accurately define customer needs and demands of logistics services, in order to help decision makers more accurately formulate marketing goals better distribution logistics resources. Logistics enterprises in accordance with classification methods and standards will be the logistics market is divided into several sub-markets in the future, depending on various factors and then determine the size and the competitive situation of enterprises conditions and market segments, and segment customer service needs, preferences and special is waiting the main business segment of the market, and strive to explore and occupation of local marketing strategy. China's logistics market due to the current demand and the impact of regional differences by industry, so the logistics market segmentation need for different regions and different sectors of the market but also according to time-sensitive products, companies to accept the price of services and customer supply chain status and other factors which a ho divided into sub-markets. This article will expand segments of the logistics industry in-depth market research, the first chapter discusses the background and significance of the topic, Chapter II breakdown and target market selection of major logistics market overview, detailed analysis of the logistics industry market Chapter III PROBLEMS WITH produced during the fourth chapter SWOT analysis and AHP proposed solution to the problem, using examples to help demonstrate the fifth chapter.
Keywords: logistics industry market segments ；SWOT analysis ；AHP
II
目录
摘要....................................................... I Abstract .................................................. II 第一章绪论 (1)
1.1 选题的背景及意义 (1)
1.2 国内外研究现状 (1)
1.3 研究方法及内容 (2)
第二章国内物流行业市场细分概况 (5)
2.1 市场细分的定义 (5)
2.2 市场细分对于物流企业的重要性 (5)
2.3 物流市场细分的程序 (6)
2.4物流行业市场细分的现状 (6)
第三章物流行业市场细分出现的问题及分析 (8)
3.1忽略市场细分的重要性 (8)
3.2脱离市场细分的原则 (9)
3.3市场细分忽略顾客差异化需求 (9)
3.4过度细分市场 (10)
第四章物流企业市场细分问题解决方案 (11)
4.1 提高企业市场细分意识 (11)
4.2 确定物流市场细分的原则 (11)
4.3 基于层次分析法的市场细分元素判断 (12)
4.3.1 层次分析法模型的建立 (13)
4.3.2建立判断矩阵并且求解 (13)
4.4 避免市场的过度细分 (15)
第五章实例分析 (16)
5.1 快递行业目前的市场细分现状 (16)
5.2 快递行业在市场细分中存在的问题 (16)
5.4 “顺丰冷运”的案例分析 (18)
5.4.1 “顺丰速运“的成功 (18)
5.4.2 分析“顺丰速运”选择冷链市场的原因 (18)
III
5.4.3 “顺丰冷运”给顺丰带来的发展机会 (20)
结束语 (21)
参考文献 (22)
致谢 (23)
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第一章绪论
1.1 选题的背景及意义
近年来，我国物流市场呈现加速发展的趋势。主要表现在对物流服务需求的增长:消费物流、连锁经营、电子商务的发展对物流行业的需求和要求也越来越高，体现出了中国物流市场的巨大发展潜力。但是由于目前国内物流还处于发展的初级阶段，市场定位并不明确，物流服务有许多同类产品，造成部分物流市场开始呈现饱和的局面。因此对于物流业来说，企业生存和发展的关键环节是合理细分物流市场、选择准确的目标市场、依据客户群需求的不同提供差别化服务。由于物流市场的客户群庞大，与各个行业有着密切联系，因此，物流企业需要依据各类影响因素将整个物流市场划分为有着不同需求的客户群。
1.2 国内外研究现状
自Smith.wendell 首次提出市场细分概念以来，市场细分一直是营销界和实业界关注的热点问题。美国管理咨询公司Bain&Company 对来自世界各地的451位高级管理人员的一项调查表明，市场细分工具已成为全球使用率最高的市场管理工具之一。近年来，许多学者对市场细分变量进行了系统的研究，刘义等将客户购买行为作为细分变量，研究了基于客户购买行为的市场细分方法；王霞等研究了客户满意与客户忠诚的相关关系，并综合考虑满意度和忠诚度这两个细分变量，从而对市场进行细分。
现有的细分方法主要应用于旅游业、餐饮业、零售业、电信业、银行业、电力等行业和领域。徐凤琴等研究了模糊聚类方法在服装行业市场细分中的应用；宋艳等研究了模糊聚类在客户分类中的应用；鉴于客户需求和行业的复杂性和不确定性，叶强等研究了云模型思想在动态市场细分中的应用；Jaesoo kim等研究了神经网络在旅游业市场细分中的应用；Vellid等研究了神经网络在网络客户细分中的应用。
近年来越来越多的研究者将细分理论运用到物流市场中，希望通过合理的物流市场细分，将物流整体市场划分为若干具有吸引力并符合企业目标和资源的子市场，以提供差别化的服务来解决物流企业的困境。
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第一章绪论
1.3 研究方法及内容
物流市场细分是企业按照某种标准将整个物流市场划分为若干个不同需求的客户群体的过程。任何一个细分市场都有共同的客户需求，但是各个细分市场内也存在着明显的需求差异。值得注意的是物流市场细分是并不是按照企业的竞争优势和特长来对物流市场进行划分的，也不是依据物流产品的不同种类细分市场，市场细分，主要是依据客户群体的需求。因此，可以说，物流行业的市场细分主要是细分出不同需求和特点的客户群体，以便各个物流企业找到可以发挥自身企业特长来达到高效益的目标市场。
常见的市场细分方法主要有：变量因素法、客户依赖程度法、客户金字塔法、ABC 分类法、灰色关联度法。
1.变量因素法
变量因素法，即在对物流客户进行市场细分的时候以一种或者多种因素为依据，具体的细分方法包括以下四种：
（1）单一因素细分法：是指物流企业根据市场主体的某一因素进行细分。如按消费心理因素来划分快递区域，按地理变量因素来划分仓储区域。
（2）主导因素细分法：是指影响物流客户的因素很多，从中找出最主要的因素作为细分的标准，来划分出不同的市场。
（3）系列细分法: 是指细分物流市场涉及的因素很多，单个因素之间先后有序，由表及里，由粗到细，由浅到深，由少到多。
（4）反市场细分法：是指针对市场细分因素细小繁密，很多因素难以区别，在细分市场的时候将这类相似但又存在微小差异的因素故意忽略，把它视为是一种相似性、一种同质性用整体思维的办法来进行处理的过程。
2.客户依赖程度法
物流企业根据客户群对物流企业的依赖程度将消费者分为以下四种：
（1）外包物流客户：客户将自己企业的所有物流工作都外包给物流企业包括自身企业的物流系统例如车辆、仓库、物流装备和后勤人员等都委托给物流企业来管理，第三方物流企业承担其所有的物流职责。
（2）拥有部分物流系统的客户：客户利用自身所拥有的物流系统处理在其能力范围内的物流业务，对于一些要求高的难以操作的高难度业务则交给更专业的物流企业帮忙处理。
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（3）承包外部物流业务的客户：客户保留自己的物流体系，并将其作为自己企业的一个独立的物流部门，不仅可以帮助本企业处理物流业务，甚至可以承包其他公司的物流业务。实际上，这种企业也是物流服务共因伤的一个分支。
（4）物流公司：公司虽然拥有物流设施但是仍把自己的物流业务交给其他的企业进行管理。因为这种形式的物流服务不是以资产为基础的，所以可以很灵活的接受其他物流企业的业务。
3.客户金字塔分类法
该方法是把客户分为以下四个层次：
（1）白金层客户通常能够为公司带来最高效益，这些客户是产品的大用户，此类客户群具体表现为对物流服务价格不敏感，并且愿意接受企业的新业务和投资新的项目；
（2）黄金层他们带来的利润没有白金层客户那么高，此类客户群通常表现为与多家物流公司展开合作来低自身的营业风险；
（3）铁层包括那些基本客户，是企业基本收益，此类客户群通常表现为客户群体庞大，但是能给企业带来的利润较低，忠诚度不高，支付能力不强；
（4）铅层包括那些损害企业利润的客户，此类客户群的具体表现为企业对他们进行的投资远远大于其能给企业带来的利润。
4.客户关联度分类法
客户关联度分析法，是企业通过分析客户与企业的关联程度，将企业的目标客户群细分为忠诚客户、边缘客户、潜在客户和非客户。这几类客户群体并不是固定的群体，他们随时都可能互相转化。潜在客户如果开始和企业展开合作则转化为边缘客户，边缘客户如果在几次购买行为后对企业的物流产品和服务十分满意并且愿意展开长期购买行为便可以转化成企业的忠诚客户，这是客户的形成。
5.层次分析法
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。物流行业经常运用层次分析法建立模型来确定影响市场细分的主要因素。
6.ABC分析法
在物流市场细分上，可采用ABC分类法将物流市场细分为重点市场、基本市场、分散市场。一般情况下，在该类细分市场所能获得的利润占企业总利润的65％以内的目
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第一章绪论
标市场成为A级市场，累计所能带来的利润比例在65％-95％的市场为B级市场，累计利润比例在95％-100％的市场称为C级市场。A类占利润比重大，企业投入和企业损耗少，业务量稳定；B类市场获利与A类相比不是很多但其利润占企业总利润的一定比重；C类企业投资和损耗较多但其利润占企业总营业额的比重小，业务情况不稳定。
以上是当前物流行业在进行市场细分的时候较为普遍的采用的方法，但是这些方法并不能有效解决物流行业当前所面临的问题，针对这些问题本文主要采用SWOT分析法和层次分析法来解决。
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第二章国内物流行业市场细分概况
2.1 市场细分的定义
市场细分是企业根据消费者需求的差异性和共同性，按照某种标准把整个市场划分为若干个子市场用来最后确定企业所要发展的目标市场的过程。
市场细分的实质：
（1）市场细分是企业在展开市场营销策略之前必须要做的一步，市场细分能够帮助企业更加深入的发现客户群的需求，并且有利于企业更加精确的市场定位：（2）市场细分的基础是客户群需求的差异性。市场细分能够让物流企业清楚地认识到市场中对于物流服务和产品千差万别的需求来明确企业的营销策略和物流产品和服务的定位；
（3）每一个细分市场都会存在共同的或者相似的物流需求，但是从本质上来讲，各个细分市场之间会有明显的区别。
2.2 市场细分对于物流企业的重要性
1.市场细分有利于物流企业深刻分析和了解子市场，从而根据自己的商业目标选择新市场。市场细分化可以帮助物流企业了解到不同子市场的不同特征和需求，并且帮助企业掌握各子市场之间的联系。物流企业可以根据对每一个子市场层面的需求及其竞争情况和是否饱和的详细分析和了解，进而选择合适的市场以及进入市场的时机。
2.市场细分有利于中小型物流企业发现新的市场机会。中小型物流企业由于自身实力不足，更容易集中于细分市场发挥企业优势。
3.市场细分有助于物流企业调整市场营销策略组合，调整企业针对市场推出的物流产品和服务。一些物流企业在发现某种产品十分畅销就一拥而上，但是在对市场细分化之后，企业就能够集中使用人力、物力以及财力赢取局部市场上的优势，最后达到占领目标市场的目的。
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第二章国内物流行业市场细分概况
2.3 物流市场细分的程序
物流市场细分的程序包含以下7个步骤：
根据需求确定产品市场范围：物流行业，首先应该考虑的是选定物流产品可能的市场范围，产品市场范围应该以市场的需求来定。比如一家房地产公司，打算建一幢简朴的小别墅，从产品的特性来看的话，房间较小，装修简单，可能就会认为这幢别墅是以低收入人群为对象的，然而从市场需求的角度来讲，可能存在有些人收入不低，但是希望在乡下拥有一幢别墅作为度假用这样一种情况，因此公司应将这类普通的小公寓视为整个房地产开发的一部分而不是只为低收入家庭提供的小房子。
了解潜在顾客的基本需求：确定产品市场范围后，公司营销人员应该对潜在的顾客群的基本需求进行一定的估算。比如住在小公寓里的人希望小公寓能够满足他们的包括遮蔽风雨、停放车辆、安全、经济、方便学习与工作在内的一切需求。
分析潜在顾客的不同需求：公司应根据影响消费者需求的不同因素向消费者了解这些因素对于他们的影响。比如大学生对于小公寓的需求可能更注重在学习方面，新婚夫妇更注重在生活方面，人口较多的家庭对空间的需求更大。依此，至少可以分析出三个分市场。
忽略潜在顾客的一致的物流需求，而以顾客的差异化需求作为细分标准：虽然存在常见化需求，但是由于其差别性不大，并不能作为市场细分的基础。所以这一步实际上是为了找出能够进行市场细分的客观标准。
根据潜在客户需求差异化划分客户群体或子市场：公司对各个分市场的不同需求要进一步分析，命名各个子市场，可以反映不同细分市场的不同特点，便于分析。
深入分析客户群需求的特点与其消费原因：公司需要对每一个细分市场客户需求，优劣势做深入考察，以便进一步明确各分市场有没有必要再做进一步的细分或者是否可以将具有相同特征的顾客群合并成一个细分市场，
测量各细分市场的大小：根据对每一个细分市场的顾客数量大小，购买能力的估算对细分市场的竞争情况及发展趋势作出分析。
2.4物流行业市场细分的现状
目前我国物流企业提供单一物流服务的企业占74%，其中7%是纯运输公司，10%是
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纯仓储公司，57%是储运公司，只有26%的物流公司是综合物流公司。这说明国内物流企业市场定位模糊不清，物流服务单一且雷同，并且在对物流市场进行市场细分时考虑的变量比较单一。国内物流行业主要是按以下几种变量进行市场细分：按地理变量将物流市场细分为区域物流、跨区域物流以及国际物流。从区域划分来看，国内物流市场主要集中在长三角、珠三角和环渤海湾地区；
按服务方式将物流市场细分为物流外包、邮政包裹业务及物流咨询业务、货运代理业务；
按客户类型将物流市场细分农产品物流、制造业物流、商贸业物流、医药物流、煤炭物流、冷链物流等。
以上所提到的子市场即为目前国内物流企业主要提供物流服务和产品的细分市场。
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第三章 物流行业市场细分出现的问题及分析
8 第三章 物流行业市场细分出现的问题及分析
虽然近年来我国物流行业发展飞快，但是很多物流企业对市场细分的认识还只停留
在概念上面，在实际运用的时候会产生各种各样的问题，甚至有些企业不注重市场细分，盲目的运营，如果不对这些问题采取措施解决，物流行业很难得到质的飞跃。通过对国内物流企业市场细分情况的了解，我主要将问题概括为四个方面，在接下来的章节里会对细分过程中产生的这四个问题详细分析。
3.1忽略市场细分的重要性
企业往往在没有进行市场细分前，就将企业的资源投资在单一的并且不符合企业资
源优势的市场上，这在无形中增加了企业的运营风险。忽视市场细分，容易导致企业在物流市场内无序竞争、盲目发展的情况，不能凸显企业的竞争力。根据中国物流与采购联合会的数据统计，国内的各物流市场饱和度如下图3-1显示：
图3-1 物流市场饱和程度
由图3-1可以清晰的看出，基础物流服务市场也就是运输和仓储市场由于进入障碍
低，已经开始趋向于饱和，而增值物流市场和物流相邻市场由于需要一定的技术性以及由于很多企业没有进行市场细分从而没有了解到这两个市场的存在，市场饱和率分别只只有11%和8.7%，说明这两个市场还有很大的发展空间。然而很多企业却因为没有市场细分，只提供基础的物流服务，市场竞争激烈，不仅没有给企业带来竞争力，反而扰
增值物流
基础物流服务市场增值物流服务市场物流服务相邻扩张市场
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乱了市场竞争秩序，浪费了企业的资源。
3.2脱离市场细分的原则
在市场细分的过程中，物流企业不从整体市场格局考虑，而是从自身企业的能力和特长或者从其企业提供的物流服务和产品的类别进行划分。这种做法容易使企业忽视顾客特殊的物流需求，企业容易错过具有发展潜力的细分市场，例如冷链市场。从国内物流发展格局，国内物流企业在细分目标市场时通常都只会考虑，仓储、运输、配送这类功能性物流市场，目前开始慢慢转型成为供应链一体化。而这些市场都是从已有的物流服务类别划分的，其他的像农产品物流、制造业物流、医疗物流都亟待发展。接下来论文将拿冷链物流详细分析不根据市场分析的原则进行细分会使企业损失多少发展机会，而这些都是物流行业不遵守市场细分原则的后果。
根据2012年《亚欧物流》所提供的数据，中国冷链物流市场当时的市场占有率只有0.83%，但在当时物流企业都在争先恐后的参与到与电子商务相结合的竞争中去，而忽视了从整个格局去重新划分市场去寻找有优势的子市场。冷链物流是物流行业的高端市场，对冷链的技术、标准、运营、管理以及企业的责任感要求都很高。进我国目前的冷库总容量达到1500多万立方米，1000万吨，其中外资、中外合资和私营冷库约占150万吨，国有冷库850万吨。但是这些冷库中多种冷藏设施通常是由其他建筑用途改建而成，由于经营商更加注重当前利益而忽视长远利益，不愿对冷库设施投资。其冷藏功能单一，而且库龄较长企业成本高，效益差。与国外的冷运能力相比，国内的冷运无论是基础设施还是运输能力方面都存在严重不足。但是优势是目前冷链市场由于障碍多，竞争压力小，缺少龙头企业。中国物流与采购联合会会长称如果有物流企业将冷运发展起来，其年盈利增长率将达到200%。
以上通过对冷链物流市场的分析就是为了证明物流市场细分应严格遵守市场细分原则，从整个物流市场考察然后再结合企业资源优势寻找可以经营的子市场。
3.3市场细分忽略顾客差异化需求
企业容易把市场细分的关注点放在顾客群相同的市场需求上，比如快递行业的顾客群需要的是快速，如果快递企业在进行市场细分时以速度作为细分的出发点，那么该细
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第三章物流行业市场细分出现的问题及分析
分就毫无价值。共同的顾客需求不能作为市场细分的基础。在国内物流发展最早期的时候，顾客的需求只是停留在普通货物的到达，但是随着社会的发展，顾客的需求日趋个性化。物流企业要想在当今市场获得竞争力就需要去满足顾客的个性化需求。但是资料（图3-1）却显示物流企业仍停留在提供基础物流服务的阶段，在市场细分的时候依然以顾客的共同需求（运输、仓储、配送）为出发点，只有小部分企业突破了这类共同需求。如部分物流企业嵌入煤炭、医疗、制造业、工业、零售业等行业的生产流程中去，为其提供一体化的物流服务，在此类竞争较弱的市场上去开发自己企业发展的新天地。
3.4过度细分市场
如果物流企业对没有发展潜力的市场过度细分，就会浪费企业的资源。另外过度的细分容易导致市场过度零碎化，市场需求低于企业的投资成本，得不偿失。
图3-2 某快递公司市场细分图
图3-2是国内某知名快递公司曾经的市场细分，并且对不同的子市场采取了不同的管理策略，但是之后管理混乱，客户群一度流失，究其原因就是其在近距离快递下过多的细分了市场，最终该快递企业将区域内快递市场和跨区域近距离快递合并。过度的市场细分会分散企业的精力，弱化市场的集中度。
以上就是目前为止绝大多数物流企业在市场细分过程中出现的问题，接下来的第四章本文会针对这些问题提出解决办法。
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第四章物流企业市场细分问题解决方案
针对第三章提出的国内物流行业市场细分出现的问题包括忽略市场细分的重要性、脱离市场细分的原则、市场细分忽略顾客的差异化需求以及过度细分市场提出以下解决方案：
4.1 提高企业市场细分意识
物流企业的管理部门需要认识到市场细分的重要性，以避免企业的盲目竞争。企业可以有效的利用市场细分带来的机会与风险，结合自身企业资源优劣势，选择对企业发展有利的子市场以及避开企业发展盲区。
表4-1 SWOT分析表
表4-1利用SWOT分析法来证明市场细分的重要程度以此提高市场细分意识。
4.2 确定物流市场细分的原则
物流行业市场细分的原则：物流企业进行市场细分的目的，是通过对客户群需求差
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第五章
异的分析来确定能够提高企业工作效率的目标市场。企业投资成本和营销费用的增长是产品差异化的必然结果，所以企业必须在市场细分所获取的利润和市场细分成本间做一权衡。因此，有效的细分市场需要具备以下特征：
可衡量性：物流市场细分的购买力和规模以及细分以后的市场是可以衡量的。它包括三方面的内容：一是客户的需求各有不同，这更凸显了对物流市场进行细分的价值。二是指对客户需求的产品或者服务的信息易于获取和衡量，能衡量细分标准的重要程度并且进行定量分析；三是指经过细分后的市场范围、饱和程度、潜力等也必须是可以衡量的，这样才便于物流企业确定目标市场。
可进入性：可进入性是指企业利用当前的资源可以进入的市场。其中有两层含义：一层含义就是子市场必须要有一定的发展规模和发展潜力，同时也需要存在一定的消费能力；另一层的含义是细分市场必须考虑企业自身的经营环境和经营能力，目标市场的选择需要与企业的资源相符合，对细分市场上的需求满足程度以及竞争者状况的充分了解也十分有必要。考虑市场的可进入性，本质上是在研究营销活动是是否具有可行性。
可持续性：细分的物流市场既需要有一定的发展潜力，对于市场容量而言也不能是饱和的状况，也需要有一定的可持续性，既在占领市场后企业长期内不会改变自己的目标市场。因为目标市场的稳定性稳定有利于企业制定长期的营销策略组合。
经济性：也称为可盈利性，细分后的子市场规模必须足够大，并且能够给企业带来较高的盈利。
物流行业市场细分应根据以上四个原则来进行细分，以确保市场细分的有效性。在物流行业市场细分的过程中，企业需要考虑的因素有很多，包括顾客的共同需求、顾客的差异化需求、企业自身的资源优势以及政府政策。根据上文对物流行业市场细分所存在的问题的探讨，认为在细分市场时需要确定主要影响因素。因此接下来会利用层次分析法来确定企业应该优先考虑的影响因素。
4.3 基于层次分析法的市场细分元素判断
物流企业市场细分问题的解决不仅需要企业在进行市场细分的时候遵守市场细分的原则，跟要求企业理解市场细分的重要性和市场细分重要影响元素的判断，只有这样才能做出合理的市场细分。
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4.3.1 层次分析法模型的建立
层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次并且在此基础上进行定量和定性分析的决策方法。依据目前国内物流行业的几种细分，将影响物流行业市场细分元素主要归结为顾客共同需求、差异化需求、企业自身资源和政府政策四种，因此以这四种元素构造层次模型。
图4-1 层次模型
4.3.2建立判断矩阵并且求解
假设顾客共同的需求为B1;顾客差异化需求为B2;企业自身资源优势为B3；政府政策为B4。表4-1标度意义为层次分析法模型已给出的衡量标准。
表4-1 标度意义
标度含义
A/B=1 A与B一样重要
A/B=3 A比B略重要
A/B=5 A比B较重要
A/B=7 A比B非常重要
A/B=9 A比B 绝对重要
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第五章
14 A/B=2，4，6，8
或者分数 A 比B 的重要性介于它相邻的两个重要程 度中间或者是B/A 为A/B 的倒数
根据中国物流协会2013年对20家国内物流企业的调查数据，得出了标度表4-2：
表4-2 标度表
根据表4-2 标度表得出以下判断矩阵：
1 1/5 1/3 3
5 1 3 5 3 1/3 1 2
1/3 1/5 1/2 1
利用方根求出判断矩阵的特征值W:
先求出判断矩阵A 的各行元素的乘积： =M
11/5 =M 275 =M 3 2 =M 41/30
计算M 的三次方根w i ，经计算得
=W
10.584 =W 2 4.217 =W 3 1.259 =W 40.311
对以上数据做归一化处理之后得：
快递市场行业分析报告摘要
快递市场行业分析报告摘要 自2005年1月1日起,中国将在公路货运、仓储、海上班轮运输、船舶代理及速递服务等方面进一步放开,包括公路货物运输、货物租赁、一般货物的批发、零售及其物流配送，出入境汽车运输公司等将取消在地域、股比等方面对外资的限制。而根据中国加入WTO的承诺，到2005年，外资快递有望可以独资经营快递业务。对于这一天，中国快递行业的各路兵马早已期待已久。 随着对外资快递独资经营的放开，外资在中国的独立和扩张加速。而中国本土企业的动作幅度相对较小。这是因为中国的快递企业已经基本上完成了网络的初步建设。 以33%速度增长的市场 美国服务业联盟(USCSI)预计，未来三年中国快递业市场将以至少33%的速度持续增长。有权威人士认为，未来10-20年，全球航空货运将增长6% ，但快递业的增长是航空货运业的2倍，即12% ，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。 广阔的市场，觊觎者自然众多。安邦集团物流分析师张晓牧指出，目前主要有四种力量在争夺这一市场。 首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。在1990年代初期，中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着中国国内外快递市场。而就在2004年底，中外运也突然发力切入快递市场，其最大的优势便是其50余年的物流背景和较为完善的网络。 其次则是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FE DEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国，另外，日本的佐川急便等也在2 004年与保利集团成立合资公司。对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度。 第三股力量来自于大中型民营快递企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较着名的包括大田快递、顺丰速递、申通快递等。这些公司基本都经过了原始积累的阶段，资产规模在亿元人民币以上。这一类企业往往在某个区域范围内拥有相当强的优势，并在这一优势的基础上进一步在全国范围内开展业务。 第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业，这类企业凭借自己的实力往往只能承担同城快递业务或是省内业务，当面对全国甚至国际快递市场时便会显得力不从心。但不能否认的是，如果缺少他们的存在，很多企业的办公可能都会遇到麻烦。 国际快递巨头的进入，直接威胁着原本在国内速递市场占据老大地位的中国邮政特快专递(EMS)，其市场份额以每年4%的速度递减，而在国际快递市场，也从高峰时的97%跌到40%左右。此外，大中型民营快递企业凭借其灵活多变的经营方式、唯才是用的人才机制、客户至上的服务理念，成为快递市场中不可忽视的力量。
第六章 汽市场细分与目标市场定位
第六章汽车市场细分与目标市场定位 学习目标： 理论要求： 1、了解汽车市场细分的概念和作用； 2、了解市场细分的标准和步骤； 3、理解汽车市场预测对提高汽车市场营销水平的重要现实意义； 4、了解汽车市场预测的步骤与方法。 实践要求： 1、具有运用汽车市场营销调查的方法进行调查实践的能力； 2、具有问卷的设计能力。 现代市场营销非常重视STP策略，即市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）。 当今社会汽车市场竞争十分激烈，消费者的需求千差万别，企业无法在整个市场上为所有用户服务，应该在市场细分的基础上选择对本企业最有吸引力并能有效占领的那部分市场为目标，并制定相应的产品计划和营销计划为其服务，这样企业就可以把有限的资源、人力、财力用到能产生最大效益的地方上。确定目标市场，选择那些与企业任务、目标、资源条件等一致，与竞争者相比本身有较大优势，能产生最大利益的细分市场作为企业的目标市场并做出合理的市场和产品定位是STP营销的主要任务。 第一节市场细分 市场细分也称市场细分化（Marketing Segmentation），是20世纪50年代中期由美国人温德尔·斯密提出的新概念。所谓市场细分，是指根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体，每一个需求特点相类似的顾客群就构成一个细分市场（或子市场）。在各个不同的细分市场，顾客需求有较明显的差异，而在同一细分市场上，消费者具有相同或相近的需求特点。例如服装市场，可按顾客的性别因素，细分为男士市场、妇女市场；按年龄因素细分为老年市场、中年市场、青年市场、儿童市场；也可按地理因素细分为国外市场、国内市场，或城市市场和乡村市场，或南方市场和北方市场等。汽车市场可以按用户的用途要求分为货车市场、客车市场；按用户的购买力分为高档车、中档车和低档车市场等。以上每个细分市场的需求各不相同，同一细分市场内需求基本相似。 所以市场细分不是通过产品分类来细分市场的，如汽车市场、服装市场、机床市场等。
(推荐)我国快递市场细分及营销策略
我国快递市场细分及营销策略 国内快递业正处于起步发展阶段，越来越多的企业开始意识到良好的快递解决方案是企业降低成本增加利润的重要途径。目前需要第三方快递服务商为之提供快递服务的企业大致有以下几种类型。 一是“三资”企业。 大型跨国公司为了最大限度地获得竞争优势，积极实行快递本地化战略。外资企业在进入中国市场后一般都不建立自己独立的快递部门，而是按照国际惯例将快递“外包”出去，通常选择若干专业的快递服务商为其提供服务。这类企业的快递需求将继续呈现快速发展的势头。 快递企业这对这一块可以加大信息化和自动化设备投入，减少人工成本。 我国快递业起步较晚，发展水平低，在信息技术的应用方面与发达国家有很大的差距，在我快递企业还是主要靠人工操作为主，在发达国家已普遍实用的一些技术设备在我国很少见。我国快递应有意识有重点去采用一些信息化的技术和设备，从而不断提高自身的信息化程度，减少人工操作。此外，还应引进物流人才，留住物流人才，一个专业的人才工作效率能当几个甚至十几个普通人。这样可以更能胜任大型跨国企业的快递运输。 二是大中型国有企业。 大中型国有企业为适应市场竞争的需要，最大程度地降低成本提高竞争优势，打破了原有的“大而全、小而全”的传统观念。在优化内部快递管理的基础上，开始将原有的部分快递活动剥离出去，或成立相对独立的专业公司，或将产品的快递活动交由专业快递服务商实施。这类企业对快递需求将从对单纯的仓储、运输需求发展到对综合快递需求，并且它们对快递服务的需求将不断萌生和发展。 我们可以提供个性化增值服务，目前“低端市场”已呈现出供大于求的态势，但中高端市场则供不应求，特别是在当前市场由基本快递需求要素向安全性、信息跟踪和个性化差异化需求时，我们更不能停留在原来的简单运输送货领域，而应该贴近市场，不断开拓创新，根据客户需求提供各种增值服务，包括为大型客户代管产品业务、代收货款、签单返还、提供开箱验货服务、网上购物配送等 三是新兴的中小企业。 这些小企业产品大多具有小批量、高增值的特点。面对市场竞争，为了最大限度地降低成本，也对快递产生了需求。 我们可以优化运输路线减少配送费用。快递企业的经营成本中，运输费用占据了很大的一部分，企业必须极力降低运输费用才能有效控制成本，运输路线又决定了运输费用，由于自身缺乏人才和没有足够的费用所以运输路线问题并没有引起我国快递企业的重视。优化配送路线，减少中转环节，也是可以减少运输路程和车辆，节省配送时间。同时可以为企业节约不少的运输费用。 四是各类开办电子商务的企业。
2020年快递行业发展报告
2020年快递行业发展报告 2020年7月
目录 一、快递业增速超预期，价格战程度加深 (4) 1. 疫情冲击后，快递业景气度创新高 (4) 2. 价格战程度加深，网点压力将达极限 (5) 二、快递企业全面对比分析 (5) 1. 总体经营情况对比分析 (5) 2. 上市快递企业单票数据细拆 (7) 3. 上市快递企业固定资产与资本开支投向 (12) 4. 总结：各家上市快递公司综合实力评析 (14) 三、展望：寡头格局有望提前来临 (14) 四、分析建议 (16) 五、市场提示 (17) 图表目录 图1：2020 年5 月快递业务量增长41% (4) 图2：2020 年5 月快递业务收入增长24.9% (4) 图3：2020 年5 月快递业务单价同比下降11.5% (4) 图4：2020 年5 月快递品牌集中度CR8 为84.4 (4) 图5：2020 年5 月义乌快递业务量同比+75% (5) 图6：2020 年5 月义乌快递单票收入下降至3.01 元 (5) 图7：各家快递累计市占率对比 (6) 图8：各家快递营收规模对比（单位：亿元） (7) 图9：各家快递归母净利润对比（单位：亿元） (7) 图10：各家快递净利率对比 (7) 图11：各家快递ROE 对比（单位：亿元） (7) 图12：通达系快递个人散件收费标准对比（2020年6月） (7) 图13：顺丰个人散件收费标准对比（2020年6月） (8) 图14：通达系电商件收费标准对比（2020年6月） (9) 图15：顺丰电商件收费标准对比（2020年6月） (9) 图16：加盟制快递企业收入流转示意图 (9) 图17：通达系+顺丰快递单票快递收入（单位：元/票） (10)
市场细分：目标市场与市场定位
第四章市场细分目标市场与市场定位 市场细分和目标市场的概念，是于20 世纪50 年代中期，由美国市场营销学家温得尔·斯密(Wendell R ．Smith) 提出的，是第二次世界大战后市场营销理论的新发展，是买方市场环境下的一种现代市场营销观念。企业认识和了解不同的消费者群，选择其中的一个或几个作为准备进入的目标市场，并针对该目标市场的特点，制定和实施适当的营销组合技术方案，以满足目标消费者的需求。市场细分化是一种以人为本、以满足人的需求为目标的营销观念。企业通过对市场进行细分化(Segmenting) 、确定目标市场(Targeting) 、进行市场定位(Positioning) ( 也称STP 战略) ，决定营销组合策略，是企业营销成败的关键。( 图4 — 1) 。 STP 战略图4 — 1 导入案例：成功在于定位 所谓市场定位，是指在目标市场中为产品找到一个与其它竞争产品相比，具有明确、独特而又恰当的位置。也就是说，市场定位要根据所选定目标市场上的竞争者产品所处的为止和企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客信中形成一种特殊的偏爱。 定位就是要找到合适的空子——江崎泡泡糖 无数事实证明, 即使是已经成熟的市场, 也并非无缝可插, 无隙可乘。市场是在不断发展变化的。通过市场细分和定位, 寻找对方的相对弱点或漏洞, 用己之长, 攻其之短, 通过见缝插针, 拾遗补缺, 变潜在市场为现实市场。例如, 日本泡泡糖市场年销售额约140 亿日元, 大部分为“ 劳特” 所垄断。江崎糖厂成立市场研究班子, 专门研究霸主“ 劳特” 产品的不足和缺点, 寻找现有市场的缝隙。经过周密调研, 他们发现了“ 劳特” 的四个漏洞：一是以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大, 而“ 劳特”
关于快递行业发展情况调查报告
关于快递行业发展情况调查报告导读：本文是关于关于快递行业发展情况调查报告，希望能帮助到您！ 一、调查结果 各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，2010年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。 特点如下： 在国内市场上，市场占有率第一的仍然是EMS，即使在中国国际快递市场，EMS也居于前三位之列。信誉上EMS的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，EMS的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 2、民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳 国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农
村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。 4、民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，、见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的民营快递公司月丢件率高达2％一5％。 5、服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。 二、改进措施 1、树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的
快递行业分析报告
哈巴河县快递行业发展现状及存在问题“站在互联网+的风口上，中国经济能飞起来！”这是国务院总理李克强在今年“两会”上回答记者提问时说的一句话。随着电子商务的蓬勃发展与日益成熟，与网购紧密相连的物流快递行业也随之发展迅速。 近年来，我县快递行业以其费率低、实效快、手续简单等特点逐渐成为我县物流产业的的崭新力量和重要组成部分，为准确掌握哈巴河县快递行业发展现状及存在的问题，近日，我县统计局调查队对县内快递开展了专题调研。调查显示：当前哈巴河县县快递行业发展迅速，但民营快递企业发展良莠不齐，处于“小、少、散、弱”的经营状态，经营管理有待进一步规范。 一、目前哈巴河县快递行业发展现状 （一）从弱到强，快递行业迅猛发展 随着近年来电子商务行业的崛起，快递行业也迅速得到蓬勃发展。哈巴河县快递行业自2008年国家邮政垄断行业、一统天下发展到2013年各大小快递公司林立竞争仅仅用了5年的时间。目前，除中国邮政速递外，圆通、中通、申通、韵达、天天等民营快递品牌也相继落户哈巴河。但我县快递仍处于县区内业务的竞争中，这就造成了县区快递业务发展过剩的快递业务供需矛盾。 （二）入多出少，电子商务亟待加强 在走访过程中发现，所有的快递公司业务有一个共同的特征：进快件多，出快件少。中通快递、圆通快递等公司每月的出件为53700件左右，进件平均可达多257850件，进出比为1:21，进县量占压倒
性趋势，充分说明我县在电商经济中处于消费地位，未来电子商务有巨大的发展空间。 二、哈巴河县快递行业发展存在的问题 虽然快递行业在哈巴河县的发展较为迅速，但行业发展所存在问题也比较突出，“小、少、散、弱”的的行业发展现况仍在持续。制约着快递行业的完善化、正规化发展。人员流动性大，物品管理不到位。调查发现，哈巴河县快递公司投递人员多为临时性的短期雇工，员工素质较低，服务意识差，致使快递物品管理不到位，物品丢失损坏现象时有发生，快递企业与客户之间的业务纠纷不断。 （一）缺乏行业标准，市场秩序不规范。由于哈巴河县经济发展有限，快递吞吐量相对固定，又没有一个专门的管理部门规范货运行为，缺乏行业标准，部分快递企业出现争抢货源，压价竞争现象，导致快递物流的运费下降，影响快递企业的正常运转。 （二）企业资金不足，整体实力不强。目前，哈巴河县民营快递公司的资金来源基本以自有资金为主，具有较强竞争力的很少，绝大多数快递公司仍具有“小、少、弱、散”的特点，加上企业对电子商务物流知识了解的不够，限制了快递产业的健康发展。 (三)物流服务专业化、社会化水平较低。 我县快递企业与内地发达物流企业的差距不仅仅体现在经验、技术、设备和资金上，更主要的还是体现在观念和认识上。主要表现为大多数的生产企业仍然倾向于自营的物流方式，各生产企业虽然对于物流可以作为“第三利润源”有所认识，但主观上还是排斥社会化物流服务和第三方物流服务方式。 三、促进哈巴河县快递行业发展的建议 （一）增强企业服务能力，提高企业核心竞争力
快递行业发展情况调研报告-范文
快递行业发展情况调研报告 快递行业发展情况调研报告 20xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6．9亿件，同比增长26％，收入完成196亿元，同比增长23％。到2020年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20％的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。一．调研结果 各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，20xx年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。 特点如下： 1．八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营
快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。 在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 2．民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳 国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低；二、是服务不规范；三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内；有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。4．民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，．见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯“钱”是图，急
物流市场细分 (1)
广东省经济贸易职业技术学校教案
（2）有利于产品适销对路：通过细分市场，可以发现目标消费人群的消费特点和个性化需求，还可以掌握消费需求的发展趋势，企业以此设计出符合消费者需求的产品和服务，从而获得市场机会。（3）有利于制定有效的营销策略：通过细分市场，可以了解目标市场中竞争对手的市场占有率和营销策略，再根据自己的资源条件制定营销策略，从而有效地占领目标市场。 三、市场细分变量 利用不同的变量或者不同的标准进行市场细分时，就会获得不同的细分市场。也就是说，细分变量不同，细分市场也会不同。 1．细分变量的定义 所谓细分变量，就是在对市场进行细分的时候所采用的依据和标准。物流市场细分变量，就是在对物流市场进行细分时所采用的依据和标准。 2．细分变量的分类 从严格的意义上讲，细分变量并没有可供人们选用的固定标准。采用什么样的标准或者变量对企业所在的市场进行细分，完全要依据市场的实际状况，以及企业经营者观察和分析市场的视角。也就是说，在细分市场时是没有绝对的标准的。但是，细分市场是有常用标准的。所谓常用标准，顾名思义，就是经常使用的市场细分标准。 （1）消费市场细分变量： 1）地理变量。2）人口变量。3）心理变量。4）行为变量。 （2）行业市场细分变量： 1）人口变量。2）经营变量。3）采购方法。4）形势因素。5）个性特征。 3．物流市场细分变量 （1）地理区域。 （2）行业对象。 （3）使用情形。 （4）物流环节。 （5）物品属性。 （6）顾客特征。 四、市场细分方法 市场细分的方法有很多，但总体上来说，可以归纳为以下3种方法。 1．单一因素细分法 所谓单一因素细分法，是指在影响顾客购买或者消费需求的多种因素中选择出一种主要因素作为市场细分的依据。 2．综合因素细分法 所谓综合因素细分法，是指在影响顾客购买或者消费需求的多种因素中选择对顾客或者消费者的购买产生较大影响的，可能被顾客和消费者放在同一层次上考虑的，并列的两个或者两个以上因素作为细分市场的依据。 又如，可以按照顾客对物流量、物流速度和物流频率的要求，对物流市场进行细分，如图1-7所示。3．系列因素细分法 所谓系列因素细分法，是指在影响顾客和消费者购买的多种因素中，以影响顾客和消费者需求的多个变量为标准，对市场进行由粗到细的层层细分 五、市场细分原则 （1）可区分性：各个被细分出来的市场应该能够被明显地区别开来。 （2）可测量性：细分变量的特征程度、细分市场的规模大小、细分市场的发展潜力等是反映细分市场形态的指标，都应该是可以测量的，或者说是可以衡量的，可以用数字表示的。 （3）可盈利性：细分市场的规模和潜力，应小到足以获得利益的程度，大到足以进行细分的程度。
快递公司行业分析调研报告
快递公司行业分析报告 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
第一篇、总论 第一章方案背景 近年来，大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场。我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。因此，大力发展速递行业，特别是现代速递业，不仅是我国速递企业抓住机遇、应对挑战的关键，更是我国物流产业发展的必由之路。现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。物流的国际化、市场化、专业化、标准化、信息化的全面推进，将使中国速递业走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。但是，2013年8月营改增全面推进过后，各大物流企业面临进项增值税抵扣问题，导致物流企业税负整体不降反升，当然主要原因是物流业作为服务性产业缺乏进项抵扣。根据宇博智业了解，由于2013年8月之前，各企业会针对营改增有一定的准备，所以营改增最后对中小物流企业的影响将从在8月后的半年时间，也就是2014年年度将表现很突出，最终导致的中小物流企业越来越难做，靠信息转包生存的物流企业将走向末路。(央视的调查数据：我国现有物流企业700多万家，拥有车辆1600多万台，平均每家2台车;货车空驶率达50%，每票货转手五六次才到司机手上，这个数据可以看出很大的问题)。 圆通速递公司作为国内成熟的现代化速递企业，近年来在不断的发展壮大。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户端在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，圆通速递公司在力求超越自我，创民族品牌的经营理念下，在行业中争创一流民族企业的目标也在不断提升，因此，及时抓住机遇，大力发展现代化的速递业，实现自身的转型与飞跃，是圆通速递公司提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。 第二章总体框架 本方案将以下图所示的整体框架为基础，紧密围绕圆通速递公司的实际情况逐层展开、进行规划。首先，在方案的第二篇对圆通速递公司及其现状进行了详细的分析；然后，在第三篇对圆通速递公司存在的实际问题，从对网络中心的优化、如何提高速递服务、人力资源开发与利用、大客户管理等方面围绕物流网络这个核心进行规划。 第二篇、圆通速递公司简介及环境分析 第一章圆通速递公司简介 1.1 企业概述 圆通速递创建于2000年5月28日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 1.2 产品介绍 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
快递行业市场调研报告 [快递行业发展情况调研报告]
快递行业市场调研报告 [快递行业发展情 况调研报告] 20xx年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6．9亿件，同比增长26％，收入完成196亿元，同比增长23％。到2020年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年保持20％的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著； 国营“巨头”网络完善，背景深厚； 而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。 一．调研结果 各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致“低价”恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。中国快递咨询网预计，20xx年民营快递企业的数量将减少30％以上。民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。 特点如下： 1．八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公
司规模不足，小到2。3人，大到几百人至上千人。在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。 在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。 2．民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。 3、民营快递的社会形象欠佳 国内民营快递的从业人员在30万左右。在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。工作人员特别是业务员，总体特点如下：一、人员素质较低； 二、是服务不规范； 三、是举止不文明。许多写字楼挂出这样的牌子：快递不得入内； 有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。4．民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，．见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。另外，国内快递
快递物流的现状发展研究-以顺丰物流为例
快递物流的发展现状研究 ——以顺丰快递为例 摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业——顺丰快递。顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。 【关键词】快递物流；现状；对策 引言 随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。 一、关于快递物流 （一）、快递物流的概念 快递物流是物流的一个延伸的一个分支，但物流的范围要广于快递物流，快递在将来的发展趋势将会成为社会发展的一个主要经济增长点和发展趋势。快递物流主要针对个人和小宗货物的运输，具有送货上门，网点分布广和反应速度快等特点，人们在家就可获得想得到的货品，并逐渐取代传统的“买东西还要到超市，买完东西还要自己拎回家”。快递物流可以深入到我们生活的方方面面，正逐渐被人们认可。 （二）、特征 ①适应经济发展的特征,现代化快递业的发展与商业经济发展紧密相连,在一定程度上反应了经济的发展程度。 ②快捷安全性快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送
2018年快递行业分析报告
2018年快递行业分析 报告 2018年10月
目录 一、顺丰的“前世今生” (5) 1、公司简介 (5) 2、公司初创 (6) 3、模式转型 (7) 4、飞机速运 (7) 5、多领域布局 (8) 二、通达系的“纷纷扰扰” (10) 1、申通快递 (10) 2、韵达快递 (11) 3、圆通速递 (12) 4、中通快递 (12) 5、天天快递 (13) 6、百世快递 (13) 三、快递业务量进入“新常态” (14) 四、快递行业的“新引擎” (17) 1、跨境电商 (17) 2、冷链物流 (20) 3、同城配送 (24) 五、快递巨头的“新战略” (27) 1、顺丰：构建物流生态圈 (27) （1）高品质品牌战略 (27)
（2）三网合一的服务网络 (27) ①天网：机场+ (28) ②地网：高铁+ (30) ③信息网：物联网+ (32) 2、圆通：差异化战略 (34) （1）降低成本增加差异化成效 (34) （2）自拥航空打造差异化竞争 (35) （3）拓展国际业务开启差异化市场 (37)
快递业务量进入“新常态”。2010年以来我国快递业务量年均复合增长率达到50.05%。随着基数的不断积累，近两年业务量及收入增速有所下滑，但整体来看快递行业仍呈现出高位运行的发展态势，市场结构持续优化，资源要素加速集聚，网络稳步向下延伸，服务能力显著增强。 快递行业的“新引擎”。在快递行业竞争日趋激烈的今天，各大龙头企业先后登陆资本市场通过融资扩大生产规模。已经形成规模优势的快递企业近几年纷纷开始向一些未来市场空间巨大的细分领域布局，其中跨境电商、冷链物流与同城配送逐渐成为快递行业的新兴引擎。 快递巨头的“新战略”。顺丰：构建物流生态圈。凭借以机场为枢纽的的全货机+散航+无人机组成的空运“天网”、全国数万的营业网点、中转分拨网点、陆路运输网络等组成的“地网”，以及由智能设备、智慧服务等组成的“信息网”，顺丰形成了快递行业中控制力最强、稳定性最高、最独特稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的高品质服务网络，以顺丰为核心的物流生态圈逐步成型。 圆通：差异化战略。为了落实公司的业务发展目标，圆通持续加大对转运网络、自动化技术、运能资源、信息化建设等方面的投入，夯实对快递网络核心资源的掌控力，打造公司在快递行业领先地位的“护城河”，为公司整体持续健康运行奠定良好基础。此外，圆通在近几年先后通过打造圆通航空总部基地，联手菜鸟等共同投资建设香港国际机场物流中心，收购全球海空货运代理巨头先达国际，与同行形
市场细分与目标市场的选择
市场细分与目标市场的选择
模块三市场细分与目标市场的选择 顾客是一个庞大而复杂的群体，其消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理文化环境等都存在很大差别，不同消费群体对同一产品的消费需求和购买行为存在很大差异。任何一个企业，无论其产品组合多么宽广都无法满足整体市场的全部需求。因此，企业营销管理人员在发现和选择了有吸引力的市场机会之后，还要进一步进行市场细分和目标市场的选择，这是市场营销管理过程的第二个主要步骤。市场细分、选择目标市场以及以后将要提到的市场定位，构成了目标市场营销的全过程。企业的营销任务就是对选定的目标市场进行细分，然后结合特定的市场环境和企业的资源条件，制定适合其目标客户群体的营销策略。 项目一市场细分 【知识、能力、素质目标】
使学生理解市场细分的定义及客观基础，明确消费者市场和产业市场的细分标准，掌握市场细分的方法步骤，在此基础上，能够应用一定的细分标准对某消费者市场和产业市场进行有效细分，以便选择确定企业可测量、可进入、可盈利的目标市场。 【教学方法】 案例教学法课堂讲授法分组讨论法 【技能（知识）点】 消费者市场的细产业市场的细分依据市场细分的有效标标志 蚝油调味系列产品市场细分的成败香港一家食品公司在亚洲的食品商店推销
它生产的蚝油调味产品，采用的包装是一位亚洲妇女和一个男孩坐在一条鱼船上，船里装满了大蚝，效果很好。可是这家公司将这种东方食品调料销往美国，仍使用原来的包装，却没有取得成功，因为美国消费者不理解这样的包装设计是什么含义。后来这家公司在旧金山一家经销商和装潢设计咨询公司的帮助下，改换了名称和包装，新设计的包装是一个放有一块美国牛肉和一个褐色蚝的盘子，这样才引起美国消费者的兴趣。经过一年的努力，这家香港公司在美国推出的新包装蚝油调味系列产品吸引了越来越多的消费者，超级市场也愿意经销该产品了，产品终于在美国打开了销路。 根据营销情景中描述的事实，学生独立思考并回答：
快递行业包装调查分析报告
快递行业包装调查分析报告 随着电子商务的蓬勃发展，网购已经融入到大众生活当中，许多人几乎每天都要接收快递包裹。根据国家邮政局的统计，2013年，我国快递业务量完成92 亿件，日均业务量突破3000万件，预计今年全年快递业务量将达到128亿件。如此规模巨大的业务量，必将消耗掉海量的包装材料。 快递包装业的发展已经引起社会的关注，如何解决快递包装业中存在的“过度包装”、“包装浪费”等问题，已经成为快递包装业健康发展的首要任务。 一、快递包装业发展概况 近五年来，我国快递业保持了27%左右的连续高速增长，快递业务量已居全球第三位，仅次于美国和日本。网购时代的来临，促进了快递业、包装业的急速发展。各式各样的网购商品，带来了不容小觑的包装需求量。这些服装、化妆品、食品等各种“宝贝”都将用纸箱纸盒包装好，经快递物流送到买家们的手上，这就大大催生了市场对纸箱纸盒、纸袋、塑料包装袋、缓冲包装以及包装辅助材料的巨大需求。淘宝网上一家大型纸箱供应商旗舰店每日纸箱发货量多达5万多个。 2014年3月27日，全国邮政业标准化技术委员会在北京召开会议，审查并通过了《快递服务温室气体排放测量方法》行业标准，其中一项重要内容是，在快递企业试点包装二次利用。 二、快递包装业发展现状 2013年“双十一”网购狂欢后，据阿里巴巴总部数据显示，截止至11月11 日24时，2013年的网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，这个数字，大概是去年美国网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布，双十一期间三天 （10日~12日）销售额25亿元，三天订单总量超过680万单，是2012年11月11日当天订单量的3倍多。 11月11日至16日“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%伴随各大节日频频出现的网购热潮，使快递公司如临大考，甚至出现抢人购车迎战“双十一”的壮观场面。 现行的快递包装由三部分组成：①外包装：包装中最主要的部分，一般为纸袋、防水袋、纸箱、木箱，其中以防水袋，纸箱最为普遍。②内包装：对寄递物品起到收集和基本保护的作用，一般为物品的原始包装、塑料薄膜、填充颗粒、聚乙烯泡沫薄膜等。 ③运单：作用是标明寄递物品相关信息，以及运输合同、签
国内外市场细分理论研究综述
国内外市场细分理论研究综述 物流工程——沈伟钦摘要：随着经济的发展，市场上各行业之间的竞争日益激烈。市场细分理论的提出在实践中得到了有效的应用，并引起国内外学术界的广泛关注。国内外学术界通过多年的研究已形成较为完整的理论体系。本文通过对目前国内外关于市场细分研究的回顾，从研究视角、细分方法、细分标准以及各种细分模型等方面对市场细分理论进行概括与评价，并对于国内对于市场细分研究的方向进行展望。 关键词：市场细分细分方法细分模型聚类回归分析客户价值研究 一，引言 市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体【1】。 在行业发展的成熟期，消费者的需求变得越来越细致。因此如何进行市场细分并选择适当的细分市场，成为企业战略营销分析的核心。随着后工业化时代的到来，差异化营销战略也进入目标客户终身化的阶段，即差异化营销围绕客户终身价值来进行。但无论是差异化营销还是顾客的终身化战略，其实施的前提是对市场消费需求进行有效的细分。 二，国内外市场细分理论研究状况 市场细分理论最早是Smith Wendell在1956年首先提出来的，多年来，市场细分一直都是西方市场营销学界与实业界普遍关注的热点问题【2】。国内外的的研究者主要是从研究视角、细分标准、细分方法以及细分模型等方面进行系统的理论分析。下面本文就这些方面进行归纳阐述。 （一）市场细分研究的视角 对于市场细分的研究，目前主要有两个视角，由此也形成了两大流派【3】：一派是消费者导向的细分，主要为理论界所采用；另一派是产品导向的细分，主要是营销决策者所采用。对于消费者导向细分的研究重点是对消费者的需求和行为特征进行分类，主要以顾客总体特征为细分标准去对消费者进行分群，这些学者运用分析解剖方法论，从个体的心理（包括感知、动机、认知、个性等）、社会文化环境以及消费者行为决策过程这三个不同的侧面对消费者进行细分。产品导向细分则是根据不同的营销决策目标（例如：产品定位、产品定价、广告定位
市场细分与目标市场
1．市场细分是指企业按照“细分标准”，把某一类产品的（）划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的分类过程。 A．企业 B．产品 C．市场 D．消费者 2．不属于消费者市场细分依据的是（）。 A．地理环境 B．人口因素 C．用户规模 D．购买行为 E．心理因素 3．使用者情况属于（）。 A．地理环境 B．人口因素 C．用户规模 D．购买行为 E．心理因素 4．下列细分变量中，属于人口变量的是（）。 A．消费者的职业 B．消费者的生活方式 C．消费者的个性 D．消费者所追求的利益
5．不属于市场细分有效标志的是（）。 A．可衡量性 B．可进入性 C．实效性 D．可持续性 6．一般来说，对那些经营差异性较大、市场变化较快的产品的企业，以及那些本身有一定的资源能力能应付市场变化所带来的产品更新和技术设备更新的企业，可以采用（）策略。 A．无差异性营销 B．差异性营销 C．集中性营销 D．分散性营销 7．当产品进入生命周期阶段的成熟期时，一般实行（）。 A．无差异性营销 B．差异性营销 C．集中性营销 D．分散性营销 8．对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（）。 A．无差异营销 B．差异性营销 C．集中性营销 D．分散性营销
9．（）定位方式市场风险较小，成功率较高，常为多数企业所采用。 A．避强定位 B．迎头定位 C．重新定位 D．寻找市场定位 10．市场细分的程序第三步是（）。 A．设计并组织调查 B．选择细分标准和具体变量 C．初步市场细分 D．筛选细分市场 E．分析细分市场 11．产品—市场集中化战略是指（）。 A．企业向各个顾客群同时供应一种产品 B．企业向同一顾客群供应不同性能的同类产品 C．企业的目标市场集中于一个细分市场，企业只生产一种产品，只供应一个顾客群 D．企业为不同的顾客群提供不同性能的同类产品
论物流行业的市场细分
南昌工程学院 毕业论文 工商管理学院系（院）物流管理专业毕业设计（论文）题目论物流行业的市场细分 学生姓名朱菊 班级11级物流管理03班 学号2011100241 指导教师熊瑾 完成日期2015 年 5 月23 日
南昌工程学院本（专）毕业设计（论文） 论物流行业的市场细分 On The Logistics Industry Market Segments 总计毕业设计（论文） 23 页 表格 5 个 插图 2 幅
摘要 市场细分作为一个有效的营销工具，在营销中起着关键的作用，市场细分可以准确地定义客户的物流服务需要和需求，以此来帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配物流资源。物流企业按照分类方法和标准将整个物流市场划分成若干个子市场以后，再根据企业条件与细分市场的规模和竞争情况、以及细分市场客户的服务需求、偏好与特正等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领局部市场的营销策略。 本文将对于物流行业的市场细分展开深入研究，第一章主要论述该选题的背景及意义、研究方法及内容以及国内外研究现状，第二章主要介绍了市场细分的定义、市场细分对于物流行业的重要性以及市场细分的程序，第三章提出并分析物流行业市场细分过程中产生的问题，第四章运主要用SWOT分析法以及层次分析法针对第三章的问题一一提出解决方案，第五章运用快递行业以及“顺丰冷运”为实例帮助论证。 关键词：物流行业市场细分 SWOT分析法层次分析法 I
Abstract Market segmentation as an effective marketing tool, plays a key role in marketing, market segmentation can accurately define customer needs and demands of logistics services, in order to help decision makers more accurately formulate marketing goals better distribution logistics resources. Logistics enterprises in accordance with classification methods and standards will be the logistics market is divided into several sub-markets in the future, depending on various factors and then determine the size and the competitive situation of enterprises conditions and market segments, and segment customer service needs, preferences and special is waiting the main business segment of the market, and strive to explore and occupation of local marketing strategy. China's logistics market due to the current demand and the impact of regional differences by industry, so the logistics market segmentation need for different regions and different sectors of the market but also according to time-sensitive products, companies to accept the price of services and customer supply chain status and other factors which a ho divided into sub-markets. This article will expand segments of the logistics industry in-depth market research, the first chapter discusses the background and significance of the topic, Chapter II breakdown and target market selection of major logistics market overview, detailed analysis of the logistics industry market Chapter III PROBLEMS WITH produced during the fourth chapter SWOT analysis and AHP proposed solution to the problem, using examples to help demonstrate the fifth chapter. Keywords: logistics industry market segments ；SWOT analysis ；AHP II