六西格玛概论教材
六西格玛(6sigma)培训教材(1)
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展 History
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
啊!那边有不良 不管怎么样都要成为钱
顾客所愿的!
• 6 Sigma 第1代 (1987~1995) 制品的品质, 特别是制造品质向上为 主要目的 推进6Sigma
LSL
USL
改 善
X=T
6σ Level !,
3.4 ppm !
1 -5/21
Paradigm Shift for 6 Sigma
1. Customer Focused
1. 2.
1
by
错规规我
的则则们
话
的
，
信
重如顾念
林 吉 抱
新果客 阅觉永 读得远 规顾是
则客对
是的
1. 为顾客创造价值 2. 认真听取顾客所愿的，用实践回答
6 Si & , , ,
1. 让组织的所有成员正确的理解我们为什么做 6 Sigma.
- 掌握/公布现在正确的品质水平,要使全公司员工具有危机意识。 - 为了这个，必须有充分准备的时间和长远的目光
2. Leadership
- 需要具有Top对6 Sigma的意志和推进6 Sigma的强有力的支援 -不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在长远目光和持续性方面需要“强有力的支援”.
1) 对6 Sigma具有巨大的向往和热情的人 2) 为了得到6 Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技术性的, 统计性的, 为此而具有财务的背景和知识的人 5) 不仅是技术的,统计的 Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人
第1章 六西格玛管理概论(含补充参考答案)
27
1.2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
2．六西格玛的管理含义
（3）科学的问题解决方法体系：在方法层面强调系统集成与创新，是 一整套业务改进方法体系。
（4）六西格玛管理文化：企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值 观。企业实施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、 数据说话的六西格玛管理文化。
只有15%是由员工造成的。戴明质量战略的核心就是使用统计质 量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因。
10
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的6发展Sigma
戴明管理14要点： （1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。 （2）采用新的质量管理思想。 （3）停止依靠大量检验来提高质量。 （4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。 （5）发现问题并致力于改进工作体制。 （6）采用现代的在岗培训方法。 （7）提升领导能力，采用新的领导方式。 （8）消除员工的畏惧感。
六西格玛水平是指在上下规格限内容纳12σ，且实际分布中心与规格 中心重合时，低于下规格限和高于上规格限的面积（概率）均为 0.001ppm，总缺陷率为十亿分之二。
LSL
μ=M
USL
0.001ppm
0.001ppm ±6σ
23
1. 2 六西格玛的概念和作用
6 Sigma
1．六西格玛的统计含义
正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ，一侧的缺陷率为3.4ppm，另 一侧可忽略不计。因此，通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPMO ，即每百万次缺陷机会有3.4次缺陷。
2
1.1 六西格玛管理的发展
6 Sigma
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1．质量概念的演进 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量：满足标准或规范要求。 适用性质量：满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 顾客及相关方综合满意的质量：大质量概念，综合满足顾客、股东、 员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。
6SIGMA概论(PPT 58页)
K
Bombardier
D
A
Navistar
C
H 美国运通〔American Express〕
其它
21
六标准差的好处 – 对组织
减少缺陷-短期目标〔1年内〕
L
较低的本钱
E
较高的客户满意度
K
较短的周期时间
D
可预期的流程
文化变革-长期目标〔2-3年〕
A
致力于品质,客户及把事情一次就作好的习惯
Did gyre and gimble in the wabe;
H
So rested he by the Tumtum tree ,
All mimsy were the borogoves,
And stood awhile in thought.
And the mime raths outgrabe
One, two! One, two! And through and throuLgh
The vorpal blade went snicker-snack! E
He left it dead, and with its head
He went galumphing back.
K
“Beware the Jabberwock, my son!
量测/量测指标
E
流程能力
K
曾经最正确能力
D
〔Entitlement〕
A
缺陷及瑕疵品
C
累积成品产出率〔RTY〕H
6δ重点：Y=f〔x〕 CTX’s〔关键…要素〕
25
Sigma 是一个变异度及品质的测量指标
平均数（ μ） 标准差（ δ） 规格下限（LSL） 规格上限（USL） 流程目标值（Target）
绿带教材-六西格玛概论
➢西格玛大小与西格玛水平
-西格玛大小:
σ(读作西格玛): 表示标准偏差，表征一组数据的分散程度的一个统计 量
※注意区分: Σ（读作西格玛）：表示求和
-西格玛水平:
Z值(单位是σ): 在正态分布的情况下，表示某一个数据点偏离中心点几个
标准偏差的距离，通常用来衡量工程能力的大小或求概率时
LSL
σ
USL
绿带教材-六西格玛概论
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
六西格玛是什么?
精确，但不准确
1 2 34
5
均值的问题！
下限
目标
上限
六西格玛是什么？
准确但不精确
1 2 34
5
标准差问题！
下限
目标
下限
六西格玛是什么？
更经常发生的 – 不精确也不准确
均值与标准差的问题 同时存在！
1 2 34
5
下限
目标
上限
➢六西格玛的管理含义
6σ管理关注的六个主题 真正关注顾客
预防性的积极管理 无边界的通力合作 追求卓越但容忍失败 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键
第 17页 共 页
1、真正关注顾客
•不能把顾客当上帝
•顾客是总裁 •用顾客的眼睛看世界 •建立以顾客为中心的经营方针
客户满意 产
品 设 计
•识别顾客关注的CTQ并执行相关改善项目
生
材料采购
产后
非生产领域
领勤
(服务领域)
域 6 项目
例) 会议的期望
主管部门
- 又热又好的咖啡 - 干净的杯子 - 遵守会议时间 - 会议时必要的器材 - 出席率100%
与会者
六西格玛教材.doc
六西格玛目录•六西格玛管理的的实施•六西格玛专家介绍展开编辑本段简介六西格玛（Six Sigma）六西格玛又称：6σ，6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（Σ，σ）[1][2]是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。
其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。
如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。
该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。
为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。
随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。
它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法。
六西格玛软件企业在实施六西格玛项目中，会收集大量的数据，然后借助这些数据，来发现和解决流程中存在的问题，这就需要一款统计软件来帮助我们。
目前，90%的六西格玛实施公司都会选择Minitab软件作为项目实施工具。
Minitab软件1972年成立于美国，是企业六西格玛项目必不可少的软件。
目前在全球100多个国家，4800多所高校被广泛使用，Minitab软件强大的功能和简易的操作，深受广大质量学者的青睐。
Minitab最新版本是MInitab16，内置“协助”功能，为广大使用者提供更完善的使用和精确的分析思路编辑本段由来六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
六西格玛管理教材之概述阶段.pptx
s
PPM
2
308,537
3
66,807
4
6,210
5
233
6
3.4
Escaping Defects / Unit
Theory of Non-conformances
Total Defects / Unit No matter how good your inspection and test processes are, the more non-conformances
改善 • 多变数分析 • 回归分析 • 全因子法 • 部分因子法 • 3水平实验 • 使用关于DOE的统计软件
超过30个可能的变量
10 - 15 8 - 10 4 -6
1 -3
6-sigma 将提供有效的持续改善技 术，成为企业重要的竞争力之一， 其结果也将直接贡献于财务回报上
突破性绩效改善
为什么选择6-Sigma?
记录你的答案：
Farmers in the Fatherly Handling of Farm Live
计数: ___35___
Stock Because they Believe it is the Basis of Good Document your
answer:
Fundamental Farm Management.
Count: _________
The Vision of Six Sigma, Dr. Mikel Harry.
Getting There Through Inspection
How far can inspection
get us to 6 Sigma?
(Distribution Shifted ± 1.5s)
精益六西格玛概论-1
全员广泛参与+步骤200M170M 300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999 3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目σ6远静n质量的统计尺度n管理或改进工具n持续改进方法论n经营管理的哲学σ6远静不是说水深平均4米吗?SSM0m e T i6914623085386680762102333.4123456DPMO σ水平30.8%69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%合格率(%)σ6远静000,000,1DPMO ies/UnitOpportunit dpuu 合格率以单位品为检测对象测量改进分析控制?界定营销和市场部总监，对讲机业务的助理总经理，在一次高管会议上案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣！”。
质量问题每年导致损6SIGMA 六西格玛水平诞生σ6远静36GEMS LightSpeed TM CT 扫描仪工作目标为客户创造一个价值链!VENDOR DELIVERY计划差机器停机质量问题生产线不平衡批量大缺乏环境整理设置时间过长供应商交付运输时间长工程变更库存不准交流问题精益六西格玛整合将会提供有意义并切实的业务成果!Define1、Y水平的确认1.1 何谓测量？在测量阶段，我们要测量什么？1.2 测量结果可靠吗？1.3 现在的过程到底处于何种水平？2、流程分析。
六西格玛黄带教材
整合
各部门目标
业务设计
业务改善
6Sigma范围
部门 战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务
业务成果
26
经营策略
六西格玛还是
系统的工具与方法 改进的架构和方法论 持续改进的系统 追求卓越的战略
27
工作哲学
缺陷是可以避免的 我要努力减少失误 Do it Right the first time----力争开始就做对 Working Harder （努力做事）不如 Working Smarter （聪明做事） 变革无处不在，要成功就要引领变革 工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路 来考虑……
产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等) 缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数 Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个
下限
目标
下限
12
影响质量的两个方面
更经常发生的 – 不精确也不准确
1 2 34
5
mean and standard deviation
issues ! 均值与标准偏差问题
同时存在！
下限
目标
上限
13
西格玛水平的定义
质量和西格玛水平
规格限制
1
目标
2
规格限制
3
①和②相对于③西格玛水平更低一些！！！ 我们用西格玛水平来衡量某一变量符合要求的程度，它是质量水平的另一种 表达形式！ 因此，西格玛水平和良品率有着一一对应的关系！
绿带教材-六西格玛概论
—— GREEN BELT TRAINING
六西格玛推进办公室
GB- 第1页 共21页
六西格玛概论 (Overview)
GB- 第2页 共21页
目 录
概述 定义 测量 分析 改善 控制
GB- 第3页 共21页
六西格玛 概念理解
质量管理与六西格玛的发展历程 六西格玛的介绍(定义/特征/成功因 素) 六西格玛方法论 推进战略 推进组织(黑绿带的作用及责任)
1984 6sigma Concept 史密斯 全面质量管理 时代TQM
80
90
00
2007 潍柴导入六 西格玛管理
1987 关于6sigma 本质的书籍 海里
2000 1994 都彭创出价值 DMAIC 战略 为中心的 海里 6sigma 1988 1994 海里和林赛曼 摩托罗拉 爱立信导入 马尔科姆.波多里奇 6sigma 授予品质经营奖 海里和斯特劳
（朱兰-质量三部曲） (克劳斯比-“零缺陷”理论)
GB- 第12页 共21页
六西格玛的发展历程
1987 采用6sigma 1990 摩托罗拉 6sigma SSRI 设立 海里 1995 韦尔奇 6sigma 导入到GE 2001 卡特彼勒 全球导入6sigma 2004 6sigma 传播至全球
检验员的质量管理
GB- 第6页 共21页
统计质量控制阶段---休哈特（美国）SPC
强调应用统计方法进行科学管理
1.指导思想---将事后把关转变为事前预防； 2.控制方法---运用了数理统计的思考方法和检验方法； 3.管理方式---由专职检查员把关转变为由专业质量工程师
和技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
最新6sigma教材
改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.
6sigma教材
培训----项目---成立项目团队--项目运作---项目汇报
定义
测量
分析
改进
控制
一般工作的过程
认识问题
收集信息
分析信息
选择方案
执行方案
监督检查
6sigma教材
DMAIC过程
定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。
D: Define
M: Measure
A: Analyze
I: Improve
C: Control
测量：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。
1 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3
6sigma教材
6 概述
第5步..…定义 Y (口味)的改进目标
如何定义改进? 将竞争对手作为标竿 关注缺陷 ( 即 口味等级< 7) 明确“可接受的西格玛水平” 设定相应的改进目标
或许5 过程是足够的!
如何确定偏差的主要来源 (Xs)? 厨师大脑风暴 可能的原因是: - 盐的用量 - 面粉品牌 - 烘烤时间 - 烘烤温度 - 发酵粉等级
YEAST
FLOUR
多种来源: 厨师,供货商, 控制条件
分析
6sigma教材
6 概述
第7步.....如何筛选波动的潜在根源(Xs)?
同上测量阶段
确定Y&X的过程能力
六西格玛管理法导论(标准培训教材)
第一部分六西格玛简介目的为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益第一章六西格玛概述1、六西格玛管理的大背景1)六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施;后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式2)现在，20％以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法3）中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”,提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求4)“看不见的手"决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格5）大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）6)有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛7)研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题2、企业机构面临的挑战回顾历史,许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路。
3、部分得益于六西格玛的公司“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。
”————杰克·韦尔奇4、GE公司实施六西格玛的收益事先的投资和持续的能力带来显著的报酬1）六西格玛生产率提高2)顾客满意（GE被誉为全球最受尊敬的企业！）3)成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）5、什么是六西格玛？六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
它希望达到的目标:六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
6、什么是标准差σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的，结果相对于期望值的波动程度。
7、6 SIGMA不仅研究“平均"，同时更关注“波动（散布）”！假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。
经典六西格玛教材(1)
经典六西格玛教材(1)
六西格玛管理法导论
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
:
Mean
9
10
=
x
N
11
经典六西格玛教材(1)
六西格玛管理法导论 Sigma (标准差)
六西格玛管理法导论
不同西格玛水平的绩效影响
西格玛
3ơ 3.875ơ
5ơ 6ơ
手术事故
婴儿出生
信件邮递
每年有200， 000宗做错手术 事件
每年120000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
每年有130， 000，000封信 邮寄错误
每年有25000宗 做错手术事件
每年15，000婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡
99.1200％
99.97700% 99.99966％
经典六西格玛教材(1)
六西格玛管理法导论
6西格玛的主题 (一)
6 是一种“管理哲学”
在推动6西格玛时，企业要真正能够获 得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持.
经典六西格玛教材(1)
单位；亿美元 (资料来源: GE 2000年年报）
经典六西格玛教材(1)
六西格玛管理法导论
那么，什么是六 西格玛？
What is 6 sigma?
经典六西格玛教材(1)
六西格玛管理法导论
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关 于品质理论的集结总成。”
----美国品质协会前主席华森
六西格玛最新教材
销售 纳期延期
过多
不必要的快递
未正确完成销售定单
计划延迟
文件延迟
投诉接待人员
顾客信用度失去
人员流动过于频繁
未使用的能力
事务
对现状缺乏跟踪
过多
6σ 活动概念 3. 6σ活动 本质
▶ Macro
with Micro
!
▶ Working
! Not Working
!
▶ Do it Right First Time !
Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程
统计和业务 3.相互关联的业务流程:SIPOC
投入物
过程
供给者
产出物
顾客
统计和业务
PS: 内部/外部顾客需求
供应商
We Must
vs
做
we Can
顾客
Needs
需要
vs
Wants
我们力求在工时,成本及品质等方面的能力能 满足顾客对交付,价格及品质的期望.
所谓σ 水平就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。
☞ 改善后标准偏差将得到改善，那么Sigma 水平又将如何变化呢？
若由5分缩减为2.5分，则变为2 Sigma Level。
若再缩减为一分的话，则变为5 Sigma Level。
标准偏差
也可看作向顾客提供的品质好。
业务水平与 6σ
2. 6σ的含义
☞ 将各个Sigma Level 进行具体数值化比较的结果如下…
• 收集数据证实问 题及过程
• 测量关键问题
• 确定关键因素的根 本原因。
• 验证假设
• 树立改善根本原因 的对策。
• 测量效果
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之历史
时代 人物 特征
20~30年代 泰罗 事后把关
30~50年代 休·哈特 依赖统计方法
50~90年代 费根鲍姆 全方位管理
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生在摩托罗拉
1、1987年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治·费希尔创立
了一种质量管理的新方法—6σ
肝
肠
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
淋巴.输卵管，排精管
子宫、前列腺
右手掌反射区 六西格玛概论教材
六西格玛的起源于发展
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之事件
➢ 20世纪80年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机 之中。 ➢美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。 ➢20世纪80年代左右，美国放弃了电视机的生产。
3. 高回报的投资 摩托罗拉和通用电气带来的感悟。
六西格玛概论教材
为什么是六西格玛
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 企业之根本
Process
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 六个主题
6σ管理关注的六个主题
真正关注顾客 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键
3
4.5 6
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实 际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会 发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围， 尽管有这样、那样的原因。
5
6
5
4
3
2
1
0.139 0.167 0.139 0.111 0.063 0.056 0.027
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
六西格玛
Six Sigma
6σ
σ(标准差):是希腊字母，在统计学上用来表示数 据的分散程度
( - x)2
= N
标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离 差平方和平均后的方根。
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ 特点
1. 最求完美 TQC要求:不良率0.27%内(3σ) 6σ要求: 不良率百万分之3.4(6σ)
2. 商业战略和哲学 6σ理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来 获得竞争优势。6σ以提高利润的形式使企业获取最大价 值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。
六西格玛概论教材
2020/11/6
六西格玛概论教材
您的手连接着全身
脑
脑
脑 脑下垂体
松果腺
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
肺.胸.肋骨.心脏
胃 胰腺
肠
S状结 肠
子宫、前列腺
淋巴.输卵管，排精管
左手掌反射区
肩
肩
腋下
隔膜
脾脏
结肠 臀部.骨盆.尾椎
臀部.骨盆.
卵巢.睾丸
眼睛
耳朵
脑 脑下垂体 松果腺
肺.胸.肋骨.心脏
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
C
优先
关注顾客
Y
成功的原则
统计性的思考
数据说话
D
M
A Vital Few
O
Process
I
迫切的事项
I
X
C
稳定
全球性 的组织
六西格玛概论教材
S
3、为什么是六西格玛
❖ 流程变异(波动)
任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而 六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足QCD。
六西格玛不仅研究“平均”，同时更关注“波动(散布)”
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
阳光明媚的上午….碧波 荡漾…到东海度假的 MIKE先生希望通过跳水 来消除长期积存的压力 与疲劳，于是他爬到了 跳台上。跳台上贴着这 样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己 的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深 是4米，便毫不犹豫跳进 大海里。。。
例1：瓶装啤酒的装量？ 要求：640ml 实际：可能635~645ml之间
例2：北京到上海的航班飞行时间？ 要求：130分钟 实际：可能132、134、128、150
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 系统合作：跟踪X和Y
N’s : Trivial many
Input
Process/System X’s : Vital Few
但是。。。被送进了 医院。
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
各种流程中变异无处不在 质量特性的直方图表示
当你测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线， 这便是质量特性的分布：
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
12 11 10 9
8
76
54
3
2
12
3
4
0.027 0.056 0.063 0.111
---- 杰克六·西韦格玛尔概论教奇材
六西格玛是什么
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ What’s the Six Sigma
六西格玛即6σ，6 Sigmaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理是在提高顾客满意程度 的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提 高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管 理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展 能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着 每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
Output (Y)
Y = f(X’s)
-Y - Output(顾客) - 因变量 - 结果 - 症状 - 观察/监视的对象
- X1, X2, …, Xn - Input(流程) - 自变量 - 原因 - 问题点 - 管理的对象
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六西格玛的统计原理
讲授：邵 卿
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4、六西格玛统计原理
2、在当时摩托罗拉的主席鲍伯·高尔文的大力支持下，6σ 方法得到积极推广。
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 发展在GE
1995年在杰克·韦尔奇先生领导的GE，六西格玛得到了深 远的发展。
质量管理战略
管理哲学和实践
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创 新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”
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4、六西格玛统计原理
-3s -2s
-1s mean 1s 68% 95%
99.7%
2s 3s
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4、六西格玛统计原理
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 规格下限
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
分布的离散程度越大
规U格S上L限则 亦然也；越大，反之，