六西格玛概论教材
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六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之历史
时代 人物 特征
20~30年代 泰罗 事后把关
30~50年代 休·哈特 依赖统计方法
50~90年代 费根鲍姆 全方位管理
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生在摩托罗拉
1、1987年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治·费希尔创立
了一种质量管理的新方法—6σ
肝
肠
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
淋巴.输卵管，排精管
子宫、前列腺
右手掌反射区 六西格玛概论教材
六西格玛的起源于发展
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之事件
➢ 20世纪80年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机 之中。 ➢美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。 ➢20世纪80年代左右，美国放弃了电视机的生产。
3. 高回报的投资 摩托罗拉和通用电气带来的感悟。
六西格玛概论教材
为什么是六西格玛
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 企业之根本
Process
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 六个主题
6σ管理关注的六个主题
真正关注顾客 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键
3
4.5 6
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实 际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会 发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围， 尽管有这样、那样的原因。
5
6
5
4
3
2
1
0.139 0.167 0.139 0.111 0.063 0.056 0.027
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
六西格玛
Six Sigma
6σ
σ(标准差):是希腊字母，在统计学上用来表示数 据的分散程度
( - x)2
= N
标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离 差平方和平均后的方根。
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ 特点
1. 最求完美 TQC要求:不良率0.27%内(3σ) 6σ要求: 不良率百万分之3.4(6σ)
2. 商业战略和哲学 6σ理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来 获得竞争优势。6σ以提高利润的形式使企业获取最大价 值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。
六西格玛概论教材
2020/11/6
六西格玛概论教材
您的手连接着全身
脑
脑
脑 脑下垂体
松果腺
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
肺.胸.肋骨.心脏
胃 胰腺
肠
S状结 肠
子宫、前列腺
淋巴.输卵管，排精管
左手掌反射区
肩
肩
腋下
隔膜
脾脏
结肠 臀部.骨盆.尾椎
臀部.骨盆.
卵巢.睾丸
眼睛
耳朵
脑 脑下垂体 松果腺
肺.胸.肋骨.心脏
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
C
优先
关注顾客
Y
成功的原则
统计性的思考
数据说话
D
M
A Vital Few
O
Process
I
迫切的事项
I
X
C
稳定
全球性 的组织
六西格玛概论教材
S
3、为什么是六西格玛
❖ 流程变异(波动)
任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而 六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足QCD。
六西格玛不仅研究“平均”，同时更关注“波动(散布)”
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
阳光明媚的上午….碧波 荡漾…到东海度假的 MIKE先生希望通过跳水 来消除长期积存的压力 与疲劳，于是他爬到了 跳台上。跳台上贴着这 样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己 的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深 是4米，便毫不犹豫跳进 大海里。。。
例1：瓶装啤酒的装量？ 要求：640ml 实际：可能635~645ml之间
例2：北京到上海的航班飞行时间？ 要求：130分钟 实际：可能132、134、128、150
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 系统合作：跟踪X和Y
N’s : Trivial many
Input
Process/System X’s : Vital Few
但是。。。被送进了 医院。
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
各种流程中变异无处不在 质量特性的直方图表示
当你测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线， 这便是质量特性的分布：
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
12 11 10 9
8
76
54
3
2
12
3
4
0.027 0.056 0.063 0.111
---- 杰克六·西韦格玛尔概论教奇材
六西格玛是什么
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ What’s the Six Sigma
六西格玛即6σ，6 Sigmaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理是在提高顾客满意程度 的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提 高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管 理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展 能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着 每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
Output (Y)
Y = f(X’s)
-Y - Output(顾客) - 因变量 - 结果 - 症状 - 观察/监视的对象
- X1, X2, …, Xn - Input(流程) - 自变量 - 原因 - 问题点 - 管理的对象
六西格玛概论教材
六西格玛的统计原理
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
2、在当时摩托罗拉的主席鲍伯·高尔文的大力支持下，6σ 方法得到积极推广。
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 发展在GE
1995年在杰克·韦尔奇先生领导的GE，六西格玛得到了深 远的发展。
质量管理战略
管理哲学和实践
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创 新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
-3s -2s
-1s mean 1s 68% 95%
99.7%
2s 3s
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 规格下限
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
分布的离散程度越大
规U格S上L限则 亦然也；越大，反之，
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之历史
时代 人物 特征
20~30年代 泰罗 事后把关
30~50年代 休·哈特 依赖统计方法
50~90年代 费根鲍姆 全方位管理
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生在摩托罗拉
1、1987年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治·费希尔创立
了一种质量管理的新方法—6σ
肝
肠
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
淋巴.输卵管，排精管
子宫、前列腺
右手掌反射区 六西格玛概论教材
六西格玛的起源于发展
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 诞生环境之事件
➢ 20世纪80年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机 之中。 ➢美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。 ➢20世纪80年代左右，美国放弃了电视机的生产。
3. 高回报的投资 摩托罗拉和通用电气带来的感悟。
六西格玛概论教材
为什么是六西格玛
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 企业之根本
Process
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 六个主题
6σ管理关注的六个主题
真正关注顾客 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键
3
4.5 6
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实 际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会 发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围， 尽管有这样、那样的原因。
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0.139 0.167 0.139 0.111 0.063 0.056 0.027
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
六西格玛
Six Sigma
6σ
σ(标准差):是希腊字母，在统计学上用来表示数 据的分散程度
( - x)2
= N
标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离 差平方和平均后的方根。
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ 特点
1. 最求完美 TQC要求:不良率0.27%内(3σ) 6σ要求: 不良率百万分之3.4(6σ)
2. 商业战略和哲学 6σ理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来 获得竞争优势。6σ以提高利润的形式使企业获取最大价 值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。
六西格玛概论教材
2020/11/6
六西格玛概论教材
您的手连接着全身
脑
脑
脑 脑下垂体
松果腺
脊椎部位
喉咙，甲状腺
副肾，肾
尿管 膀胱
肺.胸.肋骨.心脏
胃 胰腺
肠
S状结 肠
子宫、前列腺
淋巴.输卵管，排精管
左手掌反射区
肩
肩
腋下
隔膜
脾脏
结肠 臀部.骨盆.尾椎
臀部.骨盆.
卵巢.睾丸
眼睛
耳朵
脑 脑下垂体 松果腺
肺.胸.肋骨.心脏
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
C
优先
关注顾客
Y
成功的原则
统计性的思考
数据说话
D
M
A Vital Few
O
Process
I
迫切的事项
I
X
C
稳定
全球性 的组织
六西格玛概论教材
S
3、为什么是六西格玛
❖ 流程变异(波动)
任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而 六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足QCD。
六西格玛不仅研究“平均”，同时更关注“波动(散布)”
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
阳光明媚的上午….碧波 荡漾…到东海度假的 MIKE先生希望通过跳水 来消除长期积存的压力 与疲劳，于是他爬到了 跳台上。跳台上贴着这 样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己 的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深 是4米，便毫不犹豫跳进 大海里。。。
例1：瓶装啤酒的装量？ 要求：640ml 实际：可能635~645ml之间
例2：北京到上海的航班飞行时间？ 要求：130分钟 实际：可能132、134、128、150
六西格玛概论教材
3、为什么是六西格玛
❖ 系统合作：跟踪X和Y
N’s : Trivial many
Input
Process/System X’s : Vital Few
但是。。。被送进了 医院。
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
各种流程中变异无处不在 质量特性的直方图表示
当你测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线， 这便是质量特性的分布：
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
12 11 10 9
8
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0.027 0.056 0.063 0.111
---- 杰克六·西韦格玛尔概论教奇材
六西格玛是什么
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
2、六西格玛是什么
❖ What’s the Six Sigma
六西格玛即6σ，6 Sigmaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理是在提高顾客满意程度 的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提 高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管 理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展 能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着 每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
Output (Y)
Y = f(X’s)
-Y - Output(顾客) - 因变量 - 结果 - 症状 - 观察/监视的对象
- X1, X2, …, Xn - Input(流程) - 自变量 - 原因 - 问题点 - 管理的对象
六西格玛概论教材
六西格玛的统计原理
讲授：邵 卿
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
2、在当时摩托罗拉的主席鲍伯·高尔文的大力支持下，6σ 方法得到积极推广。
六西格玛概论教材
1、六西格玛产生背景
❖ 发展在GE
1995年在杰克·韦尔奇先生领导的GE，六西格玛得到了深 远的发展。
质量管理战略
管理哲学和实践
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创 新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
-3s -2s
-1s mean 1s 68% 95%
99.7%
2s 3s
六西格玛概论教材
4、六西格玛统计原理
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 规格下限
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
分布的离散程度越大
规U格S上L限则 亦然也；越大，反之，