物流配送培训话术

快递常见问题及解答

1、我的保险还没到期呢，先不交钱，等快到了再说吧！

A：XX先生/小姐，我们的专业坐席在电话中也和您确认过，保险是按照您上年保险到期日给您按期续上的。只是现在办理才能享受您保单上的优惠啊。反正早晚都要办，既然您之前也和我们坐席谈好了，我这边也辛苦的给您送过来了，不如乘现在的优惠把保险的事情办彻底了，省的到时候再给忘了就更麻烦了。没有问题的话，刷卡很方便的！

2、我要找给我报价的坐席送单过来！

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险是专业的电话销售车险的渠道，都是由像我们一样的专业的快递人员为客户送单的，以便保证送单的及时和专业。我们给您专门送过来的保单就是报价的坐席在电话中和您确认的内容，您可以先看一下是不是符合，如果没有问题，在这里签下字就可以了。

3、如果我出险了，理赔是谁负责？

A：XX先生/小姐，这点请您放心，如果出险，报案与理赔服务只需拨打太平洋10108888或95500热线，24小时都有专人为您服务，保证服务的便捷。

4、客户不知道要交车船税

A：XX先生/小姐，按照规定，车船税是每个车主都要交的，现在是需要由保险公司代收代缴车船税的。在您之前，我也送了好多保单了，所有的客户都是非常满意由保险公司代收的，省事儿啊！反正也是迟早要交，这边都帮您办好了，就直接帮您代缴了呗！

5、坐席没有跟客户沟通好需要收取行驶证、身份证，续保需收取上年保单复印件。

A：XX先生/小姐，收取这些证件也是为了留存，最终保障您的利益啊。您看如果有现成的复印件交给我，我帮您一并带回去留存。要是没有现成的话，这会儿就近马上复印一下也很快啊。

6、你们这是真的还是假的？你们跟太平洋什么关系啊？我怎么才能相信你呢？现在骗人的

很多。

A：XX先生/小姐，的确现在骗子是很多，谨慎一些还是有必要的。不过您大可放心，我们是和太平洋合作的专业快递公司，专门负责送太平洋电话车险的保单。您要是不放心，您看一下保单（投保单）内容和当时专家坐席在电话中说的是不是一样。要是再不放心，可以直接拨打10108888或95500验证。（每个机构为了增加客户对快递的信任，可能会采取一些不同的措施，如果有的话，可以根据该机构的具体措施给客户解释即可。）

7、为什么你们工作人员会知道我的信息的？肯定不是随机的，他们都知道我有车，这是怎

么回事？

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险为客户推出了车险的优惠活动，所以我们的专家坐席通过拨打系统自动生成、随机拨打电话号码的方式向广大客户宣传我们的活动，如果您有车，就刚好赶上这次优惠活动啊，说明您运气好啊！

8、保费能不能再便宜点？

A：了解，XX先生/小姐，如果能给您便宜，我们的专家坐席在电话中就一定会给您再优惠的。现在保单上的价格已经是省去所有中间价格，最优惠的了，关键还是要看后续服务啊，还请您放心。

9、我出险了怎么办？是全赔吗？

A：当然我们也是希望您平太平洋安的，不过万一要是出险了，我们会按照保单上和您约定好的险种，保险责任范围进行理赔的。

10、我去年就撞了棵树赔了100元，今年交强险为什么不给我优惠，我又没赔别人？（理赔

问题）

A：XX先生/小姐，交强险是赔第三方的人伤和物损的，树属于物损，所以也是属于交强险有过理赔。我们专家坐席也是遵照国家对交强险的统一规定，为您计算保费的，各家保险公司都一样，您大可放心。

11、电销的商业险低15%,还能送单上门这么便宜是怎么回事？跟业务员以前给我上的保险

有什么区别啊?都是一样保单为什么保费差这么多呢?

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险和业务员是两种不同的渠道，太平洋电话车险是通过电话销售的模式为客户提供“省钱、省心”的优质服务，省去所有中间环节，所以保费非常优惠，像免费送单上门就是太平洋电话车险为您提供的服务之一。

12、我又没在你们公司上过保险，你们从哪里得到我的联系电话的？你们这是对我隐私的侵

犯？

A：XX先生/小姐，太平洋电话车险为客户推出了车险的优惠活动，所以我们的专家坐席通过拨打系统自动生成、随机拨打电话号码的方式向广大客户宣传我们的活动，如果您有车，就刚好赶上这次优惠活动啊，说明您运气好啊！

13、你们是真的吗?凭什么相信你们?有证件能证明什么?伪造很容易,你们是不是搞传销的?

给我解释一下险种,还有怎么才能尽快联系上做保单的人,客户反映强烈10108888或95500十分不好打.

A：XX先生/小姐，的确现在骗子是很多，谨慎一些还是有必要的。不过您大可放心，我们是和太平洋合作的专业快递公司，专门负责送太平洋电话车险的保单。您要是不放心，您看一下保单（投保单）内容和当时专家坐席在电话中说的是不是一样。要是再不放心，可以直接拨打10108888或95500验证。（每个机构为了增加客户对快递的信任，可能会采取一些不同的措施，如果有的话，可以根据该机构的具体措施给客户解释即可。）

联系坐席只有一种方式就是10108888或95500。

14、出险后找谁啊？

A：如果出险，报案与理赔服务只需拨打太平洋10108888或95500热线，24小时都有专人为您服务。

15、什么是”见费出单”啊?

A：“见费出单”就是指保监会规定保险公司必须将保费收回入帐，系统中必须有保费全额入帐的相关信息并确认后，系统才能够允许生成正式保单。各家保险公司都必须执行这个政策。

16、什么是太平洋电话车险？

A：太平洋电话车险是我们太平洋全新推出的车险直销品牌，通过太平洋电话车险办理保险，可以省去中间环节，真正做到省钱、省时、省心。

17、什么是车险电销专属产品？

A：车险电销专属产品就是通过电话的方式，为客户销售专门向保监会报备并审批通过的专门的车险产品，太平洋电话车险就是保监会批准的第一家通过电话的方式销售专属产品的渠道。

18、为什么你们的价格比别的公司便宜？

A：因为“太平洋电话车险”省去了一切中间环节，由专业坐席和您直接沟通，省时省心,所以可以让您享受到非常优惠的价格。