6.解决问题的基本方法--7 easy steps to bulletproof problem solving

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–使 用80/20的 思 考 方 式
•重 点 努 力 解 决 最 重 要 的
问 题
问 题3
• 不 仅 要 常 问“ 那 又 会 怎
样” ...而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么
问 题4
•进 行 一 项 较 困 难 的 研 究
分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键
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注 意 多 快 需 要 答 案
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步 骤2 -分 解 问 题
逻 辑 树
分 支 问 题 问 题/假 设1 分 支 问 题
为 什 么 使 用 逻 辑 树 ?
1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
•解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智
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详 细 的 工 作 计 划-公 共 图 书 馆 实 例
图 超 况 间 或 材 服
书 出 下 , 者 料 务
馆 现 , 选 改 的 ?
如 有 通 择 进 方
何 预 过 更 借 法
能 算 延 好 阅 来
在 的 长 书 现 改
不 情 时 刊 有 善
晚 上 时 间 延 长 ? 周 末 时 间 延 长 ? 周 末 提 早 开 馆 ?
通 过 地 选 籍/刊 否 改 绩 ? 使 有 方 改 ? 借 材 便 善
改 延 还 目
善 长 是 录
会 时 在 使
员 间 现 借
服 , 有 阅
务 更 的 更
的 好 预 加
具 体 , 可 行 动 的
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其 他 方 面 : 问 题 的 背 景 情 况
1.决 策 者
•哪 些 是 你 的 听 众 ?
4.成 功 的 标 准
•决 策 者 如 何 判 断 是 否 成
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切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值
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步 骤3淘 汰 非 关 键 的 问 题
淘 汰 的 问 题
•经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的
问 题1
第 一 步
–假 设/理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 问 题 陈 述 问 题2
决 定 决 策 过 程 •决 定 分 析 深 度 –简 单 案 例 –复 杂 的 说 明
•寻 的 料 •决 种 法
求 可 用 既 有 资 定 用 何 分 析 方
•决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 •决 定 时 间 表 、 工 作 段 落
•画 「 草 」 图 •写 出 诊 断 的 前 因 后 果
评 价
事 实 的 陈 述
图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ?
能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ?
无 可 争 议
太 空 泛
图 可 地 算 容
书 能 选 内 易
馆 ? 择 改 ?
有 是 书 善
哪 通 刊 编
些 过 , 辑
功 地 解 决 了 问 题 ? •他/她 所 关 心 的 是 什 么 ?
2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素
•哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题
? •你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ?
5.主 要 衡 量 标 准
•哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要
变 数 ?
3.解 决 问 题 的 时 间
•多 快 需 要 找 出 解 答 ?
6.所 需 的 准 确 度
•需 要 何 种 准 确 度 ?
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问 题 背 景 情 况 的 实 例-公 共 图 书 馆
1.决 策 者
•图 书 馆 馆 长 •理 事 会 •市 长
4.成 功 的 标 准
•改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 •改 革 计 划 必 须 可 在6个 月 内 实 施 •改 善 成 果 必 须 在6个 月 内 可 以 衡 量 并 •因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改
分 支 问 题 问 题/假 设3 分 支 问 题
3.使 专 案 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的 框 架 4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论
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逻 辑 树 的 三 种 类 型
类 型 描 述
•首 先 定 义 问
推 论 题, 再 将 问 题 分 成 不 同 的 部 分
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步 骤4制 定 详 细 的 工 作 计 划
问 题 定 义 •从 最 「 •「 」 决 义 明 能 否 出 •确 题 体 •必 步 逻 后 叶 重 和 议 不 确 回 , 具 定 都 明 要 细 辑 树 中 一 点(或 」)开 始 要 议 题 「 未 解 题 」 定 同 。 要 界 定 才 答 是 或 而 能 提 体 行 动 每 个 议 尽 量 具 确 时 进 一 分 假 设 •假 能 问 之 括 否 设 用 题 说 回 的 是 以 的 明 答 原 对 解 方 , 是 因 可 决 式 包 或 分 析 工 作 •分 「 设 立 」 , 要 题 析 检 或 之 的 目 解 是 讨 不 模 说 的 决 对 假 成 式 明 是 问 来 源 •指 出 分 析 资 料 可 能 出 处
?这 下 好 啦 ! 接 下 来 怎 么 办 呢 ? ”
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… 甚 至 可 能 会 有 风 险
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有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思
迷 思
“ 手 不 。 有 有 这 创 不 解 是 是 有 这 的 是 造 出 决 天 培 的 个 人 一 能 来 问 题 的 高 生 的 , 而 养 出 来 的 人 生 来 就 天 赋 , 而 却 没 有 , 种 天 生 的 力...是 教 的 。”
Anon
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解 决 问 题 的 七 个 步 骤
步 骤1 步 骤2 步 骤3 步 骤4
陈 述 问 题
分 解 问 题 (问 题 树)
去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法)
制 定 详 细 的 工 作计 划
… … …

步 骤5 步 骤6 步 骤7
讲 述 来 龙 去 脉 :在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来
可 争 议 的 主 张)
•可 行 动 的 •以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点
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首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解
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Βιβλιοθήκη Baidu
陈 述 问 题 的 实 例-公 共 图 书 馆
问 题
公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题
为 绩 不 动 变 延 时 有 改 ? 什 变 采 能 ? 长 间 重 善 么 差 取 否 开 能 要 机 更 择 物 善 业 ? 行 改 馆 否 的 会 好 书 能 业 图 改 图 图 图 书 变 书 书 书 馆 吗 馆 馆 馆 书 ? 员 的 的 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 工 有 改 变 吗 ? 布 置 改 变 了 吗 ? 借 阅 程 序 有 改 变 吗 ?
推 论 的 成 份
•行 动 、
主 张 、 标 准、 问 题、 话 题
•利 用 推 论 及
假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题

什 么/ 如 何
•先 给 出 解 决
以 假 设 为 主 问 案 所 因 翻 题 , 需 来 这 的 然 的 验 个 假 后 充 证 假 设 举 足 或 设 方 出 原 推
7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解 决 问 题 的 基 本 方 法 —「 七 步 成 诗 」
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一 始 会 … 决
个 的 令 特 问
新 前 人 别 题
专 几 身 是 的
案 周 心 有 研
刚 可 疲 关 究
开 能 惫 解
•不 超 出 预 算 •客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 •发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 表
扬 信
3.解 决 问 题 的 时 间 安 排
•必 须 在6个 月 内 进 行 改 善 ,
所 以 必 须 在2月 内 解 决 问 题
6.所 需 的 准 确 度
•对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导
准 备 更 多 的 当 代 小 说 ? 不 同 的 专 题 ? 更 多 的 精 装 而 非 平 装 书 ?
阅 料 能 业
现 更 否 绩
目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想 ? 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料 ? 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务 ?
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力 上 能 够 解 决 的 几 个 部 分 •不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 •工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
分 支 问 题
2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
问 题 陈 述
问 题/假 设2 分 支 问 题
•将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ,
即 •所 同 没 可 分 , 有 解 问 而 重 决 题 且 迭 整 的 包 没 个 各 括 有 问 个 了 遗 题 部 分 各 不 相 各 个 方 面(即 漏)
革 实 施 者 , 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 有 所 显 现
2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 标 准
图 书 馆 馆 长 • 12个 月 后 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 • 已 任 职7年 的 市 长 • 将 在9个 月 后 重 新 选 举 , 并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力
事 实
“ 的 密 的 有 这 的 并 及 会 造 善 能 而 产 才 种 思 不 创 助 力 于 力 系 物 之 能 维 会 造 长 的 解 决 问 题 通 常 是 缜 统 化 思 维 ,任 何 一 个 士 都能 获 得 力 。 有 序 工 作 方 式 扼 杀 灵 感 力 , 反 而 灵 感 及 创 产 生 。”
… …
职 责/时 间 安 排 •说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人

最 终 产 品 •说 明 诊 断 后 的 结 果
行 动
•列 举 假 设 可 用 –前 线 想 法 –自 我 想 法 –同 事 间 想 法 •小 组 组 员 之 间 讨 论 –琢 磨 假 设 –重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 后 顺 序
进 行 关 键 分 析
综 合 调 查 结 果 , 并 建 构 论 证
一 周 解 答 然 后 再 来
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第 一 步 陈 述 问 题

清 晰 陈 述 问 题 的 特 点 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题
•一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 •具 体 , 不 笼 统 • 有 内 容 的(而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无
比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要 •但 不 能 超 出 预 算
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关 心 听 众 所 急
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一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准
“ 杰 瑞 , 我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判 。”
•原 因
•逻 辑 树 的 末
梢 以 问 句 形 式 结 束
原 因

•列 出 关 键 问
问 题 图 题, 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 来 回 答, 然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列

•利 用 问 题 图
来 找 出 选 择 方 案, 通 常 在 专 案 后 段 程 序 使 用
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分 解 问 题 的 许 多 方 法
横 向 特 点
程 序 流 程 准 备 土 地 准 备 材 料 砌 砖
合 适 的 砖 头 混 合 好 的 灰 泥
标 准 纵 向 特 点
有 技 能 的 劳 力
好 天 气
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推 论 式 的 逻 辑 树 举 例-公 共 图 书 馆
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