国际商务礼仪课堂笔记
国际商务礼仪课堂笔记
国际商务礼仪课堂笔记在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。
1、要了解和尊重各国的特殊习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。
出国前最好就是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。
此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。
确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去，工作总结《最新国际商务礼仪的八个要点总结》。
5、选择适当之称呼方式。
在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。
但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带就是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。
在国外几乎所有的会谈都就是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都就是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。
也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。
国际商务礼仪笔记
国际商务礼仪笔记国际商务礼仪笔记在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。
为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。
接下来小编为你带来国际商务礼仪笔记，希望对你有帮助。
商务礼仪TIPS：1、针对不同的社会人员，有不同的要求。
例：外职人员，国际商务，外交，企业等。
2、与外宾吃饭，吃饭不能出声，次序问题：女士优先。
例：在饭局中，有位女士被孤立，感到尴尬，主动与她说话，将其拉入集体氛围中，避免尴尬，就是一种很好的礼仪。
3、让座：国内，主动给老幼病残让座。
国外，女士不能给男士让座，这体现了男女的性别差异很明显，女士优先。
4、个人的形象好坏，言谈举止都会影响自身对他人的第一印象。
好的印象能给自己带来收益，相反则会失去很多机会。
5、形象方面坐姿：在公共场合或一般场合，坐椅子的三分之二处，不能靠在椅背上，不能趴在桌子上。
袜子不能浅于鞋子，一般为黑色。
6、关于与对方说话时应该关注对方的什么部位在严肃正式的场合：一般场合：注视对方的双眼就可以了。
社交场合：要关注眼睛到唇部的位置，也就是面部五官的三角区域。
陌生人只能注视肩以上的部位，这样比较有礼貌。
7、着衣的三色原则，三一律原则。
男士的`公文包，鞋子，腰带的颜色要统一，一般为黑色，而领带可以给西装增添色彩，但也不要太艳丽。
8、坐汽车时要注意的事：关于汽车座位最尊贵的位置：后排右座（副驾驶后面）最安全的位置：后排左座（司机后面）不安全的位置：副驾驶私人开车时（朋友），就要坐在副驾驶的位置，体现一种平等的共同的感觉。
判断次序：尊卑关系。
尊重别人的意愿，就是最好的礼仪。
9、关于介绍他人是应该先介绍谁？例：把位卑者先介绍给位尊者，公共场合：判断职位的高低。
社交场合：判断女士优先，先把男士介绍给女士。
学生介绍给老师。
例：客人来访，先把家人介绍给客人。
商务礼仪笔记
金正昆教授《商務禮儀》完全筆記掌握規範禮儀創造融洽的㆟際關係教養體現細節細節展現素質基本理念：觀念—思路—出路規範：國際慣例，即使標準，標準不允許討論內行看門道，外行看熱鬧女㆟看頭，男㆟看腰1、染發否2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務于㆟不能形象高㆟㆒等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）3、長度不能長髮過肩，蚊子咬㆒甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。
想象㆒個盤發女子，和你進房間，打㆘頭髮，你趕說沒意思？是否看過江澤民挂手機？腰間挂的數量和社會㆞位成反比就高不就低含蓄就是美：問你哪里㆟：報省就是小㆞方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評㆖沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓㆟高興就給個痛快幹嘛除於㆓。
不到萬不得已，不用比較級。
除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。
商務禮儀是商務㆟員交往的藝術。
談生意當面關手機。
否則沒准我很寂寞。
你看布十什麽時候握手機？有身份的㆟口裏不說你，心裏想：沒教養！你在臺㆖講話，台㆘手機響，你感覺怎樣？溝通很重要金教授的㆔個方向：外交學、PR公共關係、傳播學都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見㆟發名片是剛印名片的，多㆒事不如少㆒事。
我是小㆟，愛琢磨話。
你還有名片？㆟和㆟不㆒樣，象你這麽大有名氣的㆟根本不需名片溝通技巧：自尊自愛吃過飯沒翻譯爲你好，領導時間沒控制好，最後請外賓吃飯你很SEX，，應該笑㆒顯見過世面，㆓是誰怕誰。
但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個性：阿拉伯說㆟東西好就是要：㆞毯，電視，手機。
老婆！吃東西發出聲音，是*的特徵；吃麵條，外國㆟㆗奸計馬斯洛：㆟際交往的原因：互有需求；怎麽受㆟歡迎：瞭解交往物件需求並合法滿足不想不等於沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
對交往物件尊重：瞭解㆟，尊重㆟維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論㆖夫妻無話不談，實踐㆗倒大黴有些幹了不說，有些說了不幹：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別㆟好過沒：女㆟極強排他性性別有差異，相互瞭解有難度麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯從小欺負我，不扒在我身㆖睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針不能說別的女㆟漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。
商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）
商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往【例】人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
商务礼仪笔记
商务礼仪笔记商务礼仪笔记商务礼仪培训礼仪的本质：礼者，敬人也！礼仪体现一个人的文化休养。
礼仪的五个关键词：形象：做好个人或企业的形象，在10秒钟内让人留下一个好印象，以愿意花更多的时间了解您或整个企业，所以，形象是礼仪中最重要的一个内容尊重：礼者，敬人也！礼仪在乎的不是你是否懂得礼仪，而是你是否懂得尊重别人，在任何场合，若你发现对方并不太懂得礼仪，你是不可以当面揭穿他，这是出于你对别人的尊重。
沟通：礼仪的场合至少有2个人以上，这就显得沟通非常重要，在参加商务活动之前，你要了解对方的基本信息，做好基本的沟通，这是礼仪的基本沟通方法。
互动：在礼仪场合，你出于尊重别人，要懂得看别人的礼仪而随机应变。
规范：融会贯通，灵活运用形象对个人的重要性：?礼仪为个人带来的价值：?内在美和外在美的完美呈现?成长环境和个人经历的综合表现?表现个人的素质和修养?带来事业的竞争力和机会?还有爱情和家庭?礼仪为企业带来的价值?企业文化的外在呈现?竖立企业对外形象和品牌的重要因素()?企业凝聚力的提升?企业整体竞争力的提升?完整的礼仪包括以下几方面的知识?仪容：面部的发型?服饰：个人的服装搭配?仪态：仪态是动态的一个形象?谈吐：言谈?举止：行为礼仪的六大基本功?坐姿?入座：轻轻入座，女士入座时用手背轻扶裙侧。
?起立：因为女士起立时裙子会皱折，所以女士应该只坐椅子的２／３，如果椅子比较小，则后背轻靠椅背，如果椅子较大，则双膝自然并拢（男性可略分开）。
?谈话：对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿向同一方向侧，或交叉重叠，但要注意将脚尖向回收。
?站姿?抬头挺胸，目视前方，肩平背直，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开比肩略窄，身体重心放到两脚中间。
也可双手合起，放在腹前或背后。
?女士也可以双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型。
?行姿?双目向前平视?面带微笑，下颌微向收下?上身挺直，挺胸收腹?手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后摆动幅度不超过30度。
商务礼仪课程笔记
商务礼仪课程笔记商务礼仪课程笔记培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。
员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。
礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。
礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。
并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。
举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。
做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。
心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。
应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。
举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。
客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。
业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。
”气度决定高度”。
当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。
商务礼仪笔记
商务礼仪【笔记】讲解人：金正昆编辑：zs日期:2011—9-17目录1.见面礼仪------—--—--——-——----——--—-——-—----—-——-12.介绍礼仪————----------—----—--———-————-—-———--—-33.称呼礼仪-——--——-—————--———-—------—---———-—--—--34.名片礼仪----————-—-—————--—-——-—--——-—-—-----—--45。
交谈礼仪—-—-—————-———-—-————-—-—---———-—--————-—56.电话礼仪—--—----——-——---—---—--—--—-—-—-————————67。
拜访礼仪—————-—--———--—--——————-—-----——-——-—-——78。
待客礼仪—-—-—-————--—----—--————-—--———-—--—-———89。
礼品礼仪----—--—-——-———-—---—--———————-—-—-——---810.求职面试礼仪——————-———--———--——---—-————-—--911.商务宴请礼仪———---—-——-——-——-—-—---—----———1112。
旅行礼仪——-—-—--——-—-———-——-------———-—---—-—1313.其他礼仪-——---—-—--———----————-——---—-——--—--14一．见面礼仪1.点头致意:双方目光接触时,微笑着向对方点头，并问候对方.当距离较远且较随意时，可挥手致意【举右手，掌心向着对方,四指并齐,拇指分开，左右摇摆一两下】场合：路上偶遇；在同一场合多次见面;有一面之交但不熟. 2.握手礼【尊者居先】：伸出右手，四指并拢,手掌微斜，左手紧贴裤缝，目视对方双眼【眉眼三角区】，握手时稍加用力，以2～3秒为宜,并垂直方向摇晃2~3下.注意:忌用左手；握手时应该用力适当,切忌东张西望；不要交叉握手;握手时不戴帽子,手套【特殊场合女士可以】，墨镜；与多人握手时可按职位由高到低或由近及远；做客来时主人先伸手，去时客人先伸手。
商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
商务礼仪学习笔记
商务礼仪学习笔记1.提前走，提前到：10分钟左右。
2.沟通：语言7%，语调38%，视觉55%。
3.男人看腰，女人看头。
一、仪容礼仪美观、整洁、卫生、得体修饰仪容的基本原则【水、精华、眼霜、乳液、日霜、隔离(防晒)、女性25岁容貌达到顶峰卧谈前补水。
淡妆：有活动可以化妆，防晒后粉底液、BB霜，顾及一下脖子，画眉毛、不要纯黑，黑色、棕黑色，不要纯棕色;腮红：宽，不要往外，窄，往外4.唇彩，口红：白，淡色。
重：鲜艳的颜色。
5.眼睛，眉骨，眼影，眼线，睫毛膏，接假睫毛6.头发，披散、盘发、马尾，漏出额头】美观、整洁、卫生、得体(一)头发的要求职业男士得体、整齐鬓不过耳前不促眉后不压领1.7自然神色、有光泽(二)面部保持面部颈部的.清洁、无油渍每日剃须注意鼻部、耳部除垢，鼻毛修剪(三)口腔口气清新上班期间不食用刺激性气味的食物(四)手臂、手部不宜穿着无袖装暴露腋窝，除腋毛勤洗手，手部清洁、有光泽二、服饰礼仪3庭5眼168西装领口、袖口高衬衣下摆塞到裤子里，搭领带，所有扣子都扣;不搭领带，最上面扣子解开，男士衬衫根据脖子胖度买，领带到腰带扣位置(肚脐) 白色衬衣，内保暖内衣接近皮肤颜色，解开第一个扣子，保暖内衣看不见羊毛衫，鸡心领，机织，领带塞到羊毛衫里。
不能穿圆领。
上口袋：装饰用，丝巾和衬衫、领带颜色一样。
里面的口袋：名片、手机、钢笔两边口袋：纯属装饰，什么也不放上衣和裤子是毛料的，一样的质地衬衣，马甲，西装(休闲)长度：上衣长到虎口、裤子：1/2，2/3鞋跟肥度：自然，手放平放到裤子里。
合适，胸围能塞上一个拳头单排三个扣子：扣中间一个、打领带;扣上面两个，可以搭不搭领带(不搭领带第一个扣子永远解开)第三粒纽扣不扣两双扣：全部扣上皮鞋擦亮。
深色西装深色袜子。
不要穿白袜子。
坐下后，不能漏出皮肤。
袜管尽量长。
配饰：鞋、腰带、领带特别重要，手表、手袋休闲：居家休闲、公共场所休闲TPOTime，Place，女士任何时候的正装都是裙装。
20170328商务礼仪学习笔记
商务礼仪培训讲座
一、商务礼仪篇
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
1、形象：7秒形成第一印象。
女性职业人：典雅、大方、赢得尊重。
男性职业人：尊贵、优雅、值得信赖。
2、电话礼仪：问候并报出企业名称，询问对方公司名称、姓名、职务，详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认，整理记录提出拟办意见。
个性化信息让用户有尊贵感。
3、行为礼仪：引领在左前方、电梯先进后出。
原则：有效的满足对方需要，对方优先原则。
根据对方的实际情况运用礼仪，形成同类人的感觉。
二、行为规范篇
1、商务会见注意事项
（1）有意识地塑造管理者的理性形象，整理着装。
（2）不急于谈事情，建立可信度。
（3）有平和的心态，热情、热诚、谦和。
（4）事先充分了解对方的礼仪习惯，具备跨文化沟通意识。
2、办公室接待来访礼仪
起身握手相迎,以礼接待；不让来访者坐冷板凳，要认真
倾听来访者的叙述；慎重思考、不急于答复，能办理当场办理，避免电话干扰；面带微笑、关心冷暖，避免来访者尴尬。
商务礼仪培训笔记整理
（五）邮件签名 中英文姓名、职位、公司名称、地址、电话、传真、手机、邮箱、网址等
（六）注意事项 1. 字体专业统一，采用宋体、黑体、微软雅黑、Arial，times new roman 2. 字号一致，一般用 10,10.5 3. 不少于 10 个字，不超过 800 字（超过了建议放在附件） 4. 拒绝用红色，尽量避免其他颜色 5. 尽量不要加粗、下划线 6. 拒绝花花草草的背景 7. 切忌口语化 8. 禁忌表情符号 9. 养成校对的习惯
（十三）男士西裤 必须要有中折线；长度前能盖住脚背，后能遮住 1-2cm 后鞋帮；西裤口袋不要放任 何东西
（十四）男士袜子 1. 与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子；一般为黑色、藏青色、深蓝色 2. 不能穿花袜子、彩色、白色 3. 棉线质地 4. 长度要高及小腿
（十五）西装皮鞋搭配 黑色系带的皮鞋——商务场合；黑色或棕色的无带皮鞋——商务休闲场合
微笑+问候语+单位+业态+部门+职位+姓名+技巧介绍姓名+工作内容+创新语言+ 环视听众 介绍他人： 1. 面向尊者问候（“唐总您好”） 2. 面向被介绍者（“这位是……”），再转向尊者 3. 手臂曲臂式，臂掌一线、手放于脸侧、手指不高于对方鼻尖，不低于肩部 4. 为另一方介绍
（四）递物：
微笑、双手、上身微倾、切勿尖状对外（也不要对着自己，可以倾斜）、考虑对方怎么接比 较方便
（二）主题 简单概要、不能空白、一封邮件一个主题、不能是问句（例如：关于某笔付款是否到 账——>询问某笔付款的进度）
(整理)5344-金正昆商务礼仪课程笔记.
一交往艺术的重要性什么是商务礼仪？商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道，就要讲究交往艺术。
商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。
不能说：“先生，您有片子吗？”索取名片有四种常规方法：1．交易法：首先递送名片。
将欲取之，必先与之，来而不往非礼也。
你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照！”2．激将法：这是指在将你的名片递送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。
你把名片递给他说声“谢谢”就没有下文时，你说：“能否有幸交换一下名片”3．谦恭法：对于长辈或高职务者：“希望能有机会以后向您多请教”，“请问如何联系？”。
面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。
在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。
但这种方法不是对什么人都可以用的。
如：你是一个20岁的小姐，我几年30多了，我是上来就对你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法---平等法。
4．平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。
遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧！”手机的使用在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。
首先要保证不响。
在与重要任务面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。
不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。
这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重之嫌。
出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。
金正昆商务礼仪全集笔记
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金正昆商务礼仪全集笔记第二主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
、、、内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片；、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教请问如何联系？希望以后多指教，4、平等法："如何与你联系？如何与你联系？、平等法：如何与你联系「例」Mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、 "不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务礼仪笔记
商务礼仪笔记商务礼仪这事儿啊，就像一场无形的舞蹈，跳得好呢，处处受人欢迎，业务也能顺风顺水；跳得不好，那可就容易踩了别人的脚，给自己惹来不少麻烦。
咱先说这穿着打扮。
商务场合里，穿得太随便就像穿着拖鞋去参加宴会一样格格不入。
男士们最好是一身整洁的西装，颜色别太花哨，深色系总是比较靠谱的，像黑色、深蓝色，就像稳重的老大哥，给人一种可靠的感觉。
领带也不能乱打，不是随便系个疙瘩就行的，那得是一个漂亮的结，就像给这一身行头画龙点睛。
女士们呢，套装是个好选择，裙子的长度也要合适，太短了像个俏皮的小丫头，太长了又显得拖沓。
高跟鞋的高度得自己能驾驭得住，别走着走着就像踩高跷似的歪歪扭扭。
再讲讲这见面打招呼。
那眼神可得真诚，就像你看到许久未见的好朋友一样。
脸上带着微笑，这微笑可不是那种皮笑肉不笑的假笑，得是从心底里透出来的热情。
握手的时候也有讲究，力度要适中，太轻了就像捏着个棉花糖，让人感觉你没诚意；太重了呢，又像是要跟人掰手腕，把人弄疼了可不好。
而且握手的时间也不能太长或者太短，三秒左右就刚刚好，就像一段恰到好处的小前奏。
谈生意的时候坐在会议室里，坐姿可不能太随意。
别像在家里沙发上一样瘫着，那是对别人的不尊重。
要坐得笔直，像一棵挺拔的小松树，这不仅让自己看起来精神，也表示你对这场商务洽谈的重视。
说话的时候声音也要控制好，不能像吵架似的大喊大叫，也不能小得像蚊子哼哼。
要清晰、平稳，就像山间缓缓流淌的小溪，让人听得舒服。
还有吃饭这档子事。
商务宴请的时候，座位的排序可不能乱。
就好比是一个小朝廷，谁坐哪儿那都是有规矩的。
餐具的使用也不能马虎，不能拿着筷子像拿着鼓槌一样乱敲，也别把勺子当成铲子去舀东西。
吃东西的时候尽量别发出太大的声音，吧唧嘴可不好，那声音就像不合时宜的噪音。
在商务交往中，送礼物也是个技术活。
这礼物要送得恰到好处，就像挠痒痒挠到了最舒服的地方。
不能太贵重，太贵重了容易让人有心理负担，感觉像是在受贿；也不能太寒酸，太寒酸了显得小气。
李丽老师《商务礼仪》 笔记
1.为什么要学习礼仪？
礼仪是一个人的软实力！对个人和组织有很重要的意义。
2.礼仪是什么？
人类社会活动中为了相互尊重而形成的一种行为规范。
它包括礼貌、礼节、仪式。
礼仪的核心价值--尊重
尊重上级是职责之一
尊重同事是合作之本
尊重下级是品德之美
尊重他人是教养之修
3.怎样展示商务礼仪？（从见面，名片，服饰，网络等几个方面来谈）
3.1见面礼仪：介绍时较尊者具有优先知情权
3.2名片礼仪：递名片礼仪
收名片礼仪
名片设计规范（内容：形式：字体）
3.3行礼礼仪：
①握手礼
尊者先伸手，大方对虎口，
眼睛看对方，寒暄加问候，
力度六七分，三五秒正好，
男女皆平等，微笑泯恩仇。
②拥抱礼
左脚在前，右脚在后；
左手在下，右手在上；
胸口对贴，手曲抱背；
贴右脸颊，才算正规。
③叩手礼（广东人喝茶：食指和中指轻叩桌面,以致谢意）
3.4服饰礼仪：男女职业装规范
领带的打法：温莎结，半温莎结……
3.5姿势礼仪：站的优雅，坐的端庄，行的潇洒，蹲的含蓄
3.6社交文书礼仪写邮件：a明收件人、抄送人b明主题，及时回复c注意称谓，内容简明扼要，落款不忘祝福、署名。
3.7网络社交礼仪（QQ、微信）
a网名要文明。
b.注意交流对象，信息或留言只发给你特制的对象，不可动不动就群发，或刷屏，禁忌转发长篇大论文字，减少群垃圾。
c.语言（称呼）表达要适当。
d.朋友圈分享正能量。
e.节日问候要真诚。
切忌无称谓的转发问候。
商务礼仪4.16笔记
夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。
礼有三个层面：个人修养（人人无礼则不生），行为规范（事无礼则不成），治国之典（国无礼则不宁）。
商务礼仪无书面考试，只需写一篇上课心得。
礼仪不仅仅是礼节，它源自于你的内心，当你真正关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，这就是礼仪。
礼仪是交往的艺术。
吃完饭后，筷子不要放在碗上（此为祭奠先人时用）。
个人、商务、政务、家庭礼仪。
以右为尊。
多用商量口气。
避免惊吓他人。
六不问：1、不问来历；2、不问收入；3、不问年龄；4、5、6、在后面的课会介绍到。
热情有度。
无事献殷勤，非奸即盗。
人与人的最初印象取决于见面之后的7秒～2分钟。
行为是错误的，动机是正确的。
礼仪的本质：强调的是发自内心的举动。
60％态势，40％语言。
良好的第一形象：1、良好的心态及态度（形、气、神）
2、对人：理解、尊重、平等、谦虚、热情
3、对事：专业、自信、乐观、积极、客观
对商务礼仪的进一步理解：1、方便客人，以客为本（不方便留给自己，自我克制）
2、细节把握
3、语言策略与技巧5、行为策略与技巧。
商务礼仪知识点总结(15篇)
商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结（精选15篇）商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
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国际商务礼仪课堂笔记
在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。
1、要了解和尊重各国的特殊习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。
出国前最好就是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。
此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。
确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去，工作总结《最新国际商务礼仪的八个要点总结》。
5、选择适当之称呼方式。
在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。
但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。
在国外，大多数商业机构有鼓励
或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带就是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。
在国外几乎所有的会谈都就是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都就是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪
认识国际商务礼仪
顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。
也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。
国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。
现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。
礼仪和习俗因人因地而异。
俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住
在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都就是不同的。
鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。
国际商务礼仪的重要性
国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。
海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。
在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。
学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，就是要有一种宽容的胸怀。
老子说过：“上德若谷。
”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因为国际交往就是以跨文化交往为背景的。
国际商务礼仪要求具备的素质
国际商务礼仪要求具备的素质
国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。
国际商务交往要求使用外语
不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。
特别就是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。
如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。
不管就是在中国境内，还就是在对方国家，都应该坚持这一点。
尊重外国客人
只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。
知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。
邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。
与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。
学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。
另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要
注意避讳。
还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其就是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。
在国外支持自己的国家
不管身处何地，支持自己的国家就是爱国的一种表现。
很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。
在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别就是在国外，言行应该像外交官一样谨慎。