运营管理基础知识

1、如何写好促销活动方案
时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。 活动方案一般留出10天时间修改。 给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案 活动效果好，有业绩支撑 促销与推广有效结合 方案应可落地执行，避免天马行空不切实际 谨记16字决：有节用节、无节造节、大节做强、小节做大
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
运营管理基础知识 1
课程目录
• 一、运营管理概论
• 二、运营管理实际操作
1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
三、媒体组工作
1、微信工作开展 2、推广物料制作
三、媒体组工作
1、微信工作开展，每周各业务部门合理排期
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
营运和运营的区别
运营管理各环节和内容
商业运营管理的基本内容
招商、营运、企划、客服
物业管理的配合和支持
工程、安全、清洁、停车
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
营运
• 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务
管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经 营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。
活动方案作为公司大脑，提升业 绩关键，所以务必认真对待。
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
1、如何写好促销活动方案 制定方案流程
与本组组长讨 论下月方案情况
每月中旬制定下 月方案初稿
初稿完成报 部门负责人审核
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
根据方案发送 租户邀约函（在活动开始 前10天发邀约函，给到 业态主管活动谈判时间）
——《华润万象城 营运工作手册》
内部与外部的桥梁
内部
营运
外部
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
业绩
租金价值+投资回报
8
近年来营运工作的趋势 • 强化服务 弱化管理
营运部的主要服务对象 ——租户
租户独立经营，包括 品牌货品、人员招聘 、活动安排、日常店 务处理等，都由租户 独立考虑与选择，购 物中心营运部对此有 把控、监督的管理职 能，但此职能的实现 建立于“让租户盈利 ”这个基础，而满足 这个基础的行为，就 是服务租户的行为。 因此，我们想传达给 万象城所有同事的理 念是：服务>管理！
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主 要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、 同城竞争店业绩及业态总体经营情况。
每天中午12:00之前完成，用于每天监控主 要经营指标，包括前一天经营报表；分业 态累计完成情况报表。
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
一、营运部人员架构
店务组
• 一、数据分析组工作 • 二、活动组工作 • 三、物料媒体和采购组
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
二、数据组工作
1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项 2、如何使用BI 3、数据分析的方法
这些营运 报表，你 知道吗？
每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况 汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌 分析、新开业店铺分析及竞争店分析。
BI系统，最熟悉的伙伴
登陆地址：http://172.30.30.20:7001/analyzer/
常用功能：
• 设定过滤条件：可选择不连续项目 • 进阶过滤：选择单个或连续项目 • 展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录 • 移除量值：删除某项指标 • 汇出：下载所选报表 • 每页显示列数/行数：设置报表每页的大小
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长 人、货、场分解业绩
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
三、活动组工作
1、如何写好促销活动方案 2、促销方案落地执行 3、场地、广告位管理
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
新媒体资源（微信、微博、知名网站平台、大号）
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
场内物料 场内物料
媒体
媒体
吊旗 道旗 立牌
双庆路灯箱 幕布 连廊桥
公司内 部OA 第四城 新闻 全搜索 新闻
微信头条 微博
新浪新闻
BB06
DM手册
FM105.1 大成网新闻
电梯框架 室内灯箱 停车场灯箱 二环路灯箱
完成方案定稿，通过 0A邮件发给会员、推
广、营运业务部门
部门负责人给到方案修 改意见后，完成修改 后并总经理审批。
2、促销方案落地执行
想好推广渠道 活动执行尽最大可能想好细节 监督执行（跨部门协作应提前沟通）
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
2、促销方案落地执行
想好推广渠道
单圆标
LED大屏
社区桁 架
直达电梯内LED屏
Fra Baidu bibliotek
社区海 报
直达电梯等候厅LED 屏
台卡
店铺客显
短信推 送
内刊杂
台卡
志《THE
MIXC》
报纸硬广 新闻
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
2、促销方案落地执行
•想好推广渠道和注意事项
3、场地、广告位管理 （1）场地及广告位申请找店务组活动策划专员：
购物中心运营管理与百货运营管理的区别
购物中心与百货的区别
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
成都市场购物中心与百货项目的代表
2014成都商业项目销售排名
购物中心
百货
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM