酒店星级复核整改情况报告范文
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告酒店星级复核工作整改报告在人们素养不断提高的今天，报告对我们来说并不陌生，其在写作上有一定的技巧。
写起报告来就毫无头绪？下面是店铺帮大家整理的酒店星级复核工作整改报告，希望能够帮助到大家。
酒店星级复核工作整改报告1一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。
在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。
下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。
坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。
对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。
对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告酒店星级复核工作整改报告根据酒店星级复核工作的要求，本次整改报告总结了酒店在星级复核过程中出现的问题，并提出了相应的整改措施。
问题一：酒店设施不符合星级标准要求。
解决措施：酒店将立即对设施进行全面评估，并进行必要的更新和升级。
具体措施包括：1. 重新装修客房，更新家具、电器、卫生设施等，确保设施符合星级标准的要求。
2. 更新公共区域的设施，包括大堂、餐厅、会议室等，提升整体的舒适度和品质。
问题二：服务质量不达标。
解决措施：酒店将加强员工培训，并优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
具体措施包括：1. 加强员工的岗前培训和定期培训，提升员工的专业知识和服务技能。
2. 优化服务流程，确保客户的需求得到及时响应，并及时解决问题。
3. 加强对员工绩效的考核和奖励机制，激励员工提供更好的服务。
问题三：安全管理存在隐患。
解决措施：酒店将加强安全管理，确保客人的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 提升安全意识，加强员工安全培训，教育员工防范各类安全风险。
2. 完善安全管理制度，建立健全消防、防盗等安全管理制度和应急预案。
3. 检查和维护安全设施，如监控摄像头、火灾报警器等，确保其正常运行。
问题四：环境卫生不达标。
解决措施：酒店将加强环境卫生管理，确保酒店整体环境的干净整洁。
具体措施包括：1. 增加卫生清洁人员的数量，确保各个区域的卫生得到及时清理。
2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾的分类和处理符合相关要求。
3. 加强对卫生清洁工具和用品的管理，确保其质量和清洁效果。
通过以上整改措施的实施，酒店将能够解决在星级复核中出现的问题，并提升酒店的星级水平。
我们会持续跟进整改工作的进展，并确保整改措施的有效实施。
酒店星评复核整改报告doc
酒店星评复核整改报告篇一：酒店星级复核汇报材料尊重的列位星级复核小组领导：您们好！您们不辞辛劳，怀着一颗关切爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此文秘写作网原创，我谨代表本店全部员工对列位领导表示最热烈的欢迎和最真挚的感激。
我店热忱希望列位领导不吝赐教，让咱们此后能进一步的改良工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向列位领导做一个简要的汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴修的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风光名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为XX 平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，和一个可停泊50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均通过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭馆职位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，通过几年多的尽力，使我店的硬件和软件都取得了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了踊跃的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，前后投资40余万元对硬件进行保护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处置，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
2024酒店星级复核工作整改报告
2024酒店星级复核工作整改报告一、报告概述本整改报告旨在对酒店星级复核工作进行全面的梳理和评估，发现问题并进行改进。
此次复核工作以提高酒店服务质量、设施设备水平以及客户满意度为目标，对酒店各项指标进行全面细致的检查，确保酒店符合星级标准。
二、报告内容设施设备经检查，酒店设施设备存在一定程度的磨损和老化现象，部分设备需要维修或更换。
例如，部分客房的空调系统、淋浴设备等存在故障，需要维修；部分公共区域的照明、地毯等设施需要更换。
针对这些问题，我们已与相关供应商联系，并尽快安排维修和更换工作。
服务质量在服务质量方面，我们发现部分员工服务意识和技能水平有待提高。
例如，部分员工对待客户态度不够热情、主动，缺乏个性化服务；部分员工在处理客户问题时反应不够迅速，解决问题的能力有待提高。
针对这些问题，我们将加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，同时建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
卫生安全在卫生安全方面，我们发现部分区域的卫生状况不够理想，存在卫生死角；部分区域的消防设施存在安全隐患。
针对这些问题，我们将加强日常卫生清洁工作，确保酒店各区域卫生达标；同时对消防设施进行全面检查和维修，确保酒店安全。
三、结论通过此次酒店星级复核工作，我们发现酒店在设施设备、服务质量、卫生安全等方面存在一定问题。
针对这些问题，我们将采取有效措施进行整改，不断提高酒店的服务质量和客户满意度。
同时，我们也将认真总结经验教训，加强内部管理，确保酒店符合星级标准，为客户提供更加优质的住宿体验。
具体来说，我们将采取以下措施：加强设施设备维护和更新工作，确保设施设备完好率达到标准；强化员工培训，提高员工服务意识和服务技能；严格落实卫生清洁制度，确保酒店各区域卫生达标；对消防设施进行全面检查和维修，消除安全隐患；建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
通过以上措施的实施，我们相信酒店的各项指标将得到有效提升，为客户提供更加优质的住宿体验。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
星级酒店年度复核情况汇报
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。
在过去的一年里，我们酒店经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就酒店的各项工作进行详细汇报。
首先，我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。
我们酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务周到。
在过去的一年里，我们共接待了近十万名宾客，其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。
酒店的客房入住率稳定在85%以上，客户满意度也保持在90%以上。
其次，我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。
在过去的一年里，我们酒店加大了对员工的培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每一位宾客都能够得到优质的服务。
同时，我们还引进了一些先进的管理系统和设备，提高了酒店的运营效率和服务水平。
另外，我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。
在过去的一年里，我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程，包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。
我们还引进了一些高科技设备，提高了酒店的安全性和便利性。
同时，我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用，积极响应了“绿色环保”的倡导。
最后，我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。
在过去的一年里，我们酒店加大了对市场的开拓力度，拓展了国内外的客源渠道，开展了一系列的促销活动和宣传推广。
我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还推出了一些定制化的服务和产品，满足了不同客户群体的需求。
总的来说，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将进一步加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平；我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度，提高酒店的硬件水平和品质感；同时，我们还将不断创新市场营销方式，拓展客源渠道，提高酒店的竞争力和盈利能力。
最后，我要感谢大家对我们酒店的支持和关心，也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议，共同推动酒店的发展和进步。
星级复核整改报告（精选5篇）
星级复核整改报告（精选5篇）第一篇：星级复核整改报告******酒店关于旅游饭店星级复核整改工作总结汇报省旅游局：贵局星级复核工作小组于*月*日至*日对我店进行了一次认真负责、专业细致的“*年度星级复核检查”，并指出了我店在服务质量方面存在的问题。
在此，再次向贵局对我店的诚恳批评和悉心指导表示最诚挚的感谢。
自检查结束的当日起，我店遵照贵局的批评和指导，就复核中发现的问题特制定了详实可行的整改方案，展开了为期近一个月的全面彻底、系统到位的整改工作。
在此期间，我店坚持“高标准，严要求”的整改思路，在继续抓好整改上下功夫，落实责任，跟踪问效，扎实有效地开展工作，不断巩固整改成果，取得了比较明显的成效。
一个月以来，全酒店上下齐心，以高度的责任感和认真负责的态度，周密部署，精心组织，狠抓整改，有力地确保了星级复核整改工作的全面落实。
现将我店*年旅游饭店星级复核整改工作总结汇报如下：一、全心全意抓整改1、抓组织领导，落实整改责任在贵局的星级复核检查结束后，酒店总经理就亲自组织召开了中高层管理人员专门会议，对照检查结果逐一进行了分析、总结，责成各部门立即拿出有效整改方案。
同时，在会上总经理也提出明确要求：“星级复核问题各部门要一项一项地去抓到位，一个一个的把问题予以解决。
应时刻以高标准、严要求的态度要求自己，不能有骄傲自满和降低标准的思想，要多讲究实实在在的工作，少找客观因素。
”在经理办公会上，酒店领导也多次反复强调：“要求各部门把整改工作作为经营管理的重要工作来抓。
”酒店“星级复核自查”办公室也在第一时间将复核工作通报会上所通报的检查细项内容进行了详细认真的整理、归纳，并以《质检简报》的形式下发至前、后台各个部门。
目的在于使各部门在反省自身工作中出现问题的同时，认真吸取和借鉴其他部门的经验和教训，抑制各项隐患的苗头，以便再次充实和完善各部门整改工作，使责任更加清楚，措施更加具体，逐步形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
酒店星级复查问题整改工作报告
酒店星级复核问题整改情况报告尊敬的市星评委：2010年11月24日，星评委各位领导与专家对我酒店各营业区域进行了暗访及明查工作，并于当日下午在酒店会议室召开了酒店星级复查初检情况反馈会，会上，星评委各位领导及专家肯定了酒店自2009年11月1日评得三星级酒店以来的一系列工作，同时对照《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级饭店访查规范》指出了酒店目前还存在的一些不足，并对酒店本次“星级复核”工作提出了指导意见与具体整改要求。
针对“都星评委[2010]5号文”通知中的具体整改要求，我酒店于2010年11月25日召开由“星评整改领导小组”、各部门主管以上管理人员参加的“星级复查问题专题研讨会议”。
会上，与会人员针对星评委各领导、专家提出的问题进行深入剖析、集思广益，对整改工作进行了周详计划、明确责任、严格落实、细致安排，在计划时间内，从设施设备、维修保养、清洁卫生和服务质量四大块进行了整改，整改完成情况如下：一、重要必备硬件整改二、设施设备整改三、维修保养整改四、清洁卫生整改五、服务质量整改酒店是一支年青的队伍，员工的理论知识、服务意识和操作技能都需进一步的加强，目前酒店正处于发展初期，各部各岗工作衔接、沟通和操作还处在磨合期，缺乏相互默契的配合。
为了配合本次星级复核问题的整改，培养优秀的酒店员工，更好地为客户服务，酒店各部门开展了一系列的培训工作：管理人员培训部门人员培训VIP服务规范标准培训在市旅游局的督导指正下，酒店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，力求确保星级服务水准，并实现“诚实热情、追求卓越”的经营理念。
2010年12月14日。
三星级酒店复审情况汇报
三星级酒店复审情况汇报根据上次复审意见，我们对三星级酒店进行了全面的复审，以下是复审情况的汇报：一、设施设备。
在本次复审中，我们对三星级酒店的设施设备进行了详细的检查。
经过检查发现，酒店的设施设备基本保持良好状态，房间内的家具、卫生间设施、空调、电视等设备均正常运转，没有出现损坏或者老化的情况。
同时，酒店的公共区域也经过了精心的维护和清洁，为客人提供了舒适的环境。
二、服务质量。
在服务质量方面，我们对酒店的前台接待、客房服务、餐饮服务等方面进行了全面的考察。
经过观察和实地体验，我们发现酒店的服务质量整体上有了明显的提升。
前台接待员态度友好，能够及时有效地处理客人的问题；客房服务员细致周到，能够满足客人的各种需求；餐饮服务也更加规范，菜品质量得到了进一步的提升。
客人在酒店的入住体验得到了明显的改善。
三、卫生安全。
卫生安全一直是酒店管理的重点之一。
在复审中，我们对酒店的卫生状况和安全设施进行了严格的检查。
经过检查，我们发现酒店的卫生状况良好，各项清洁工作得到了有效的落实，客房、公共区域的清洁都得到了保障。
同时，酒店的安全设施也得到了有效的维护和更新，消防设施、紧急逃生通道等都处于良好状态，为客人的安全提供了保障。
四、管理水平。
酒店的管理水平是酒店运营的关键。
在复审中，我们对酒店的管理制度、员工培训等方面进行了全面的考察。
我们发现酒店在管理水平上有了明显的提升，管理制度更加规范，员工的培训和素质也得到了提高。
酒店的各项管理工作有条不紊，为酒店的良好运营提供了有力保障。
综上所述，经过本次复审，我们认为三星级酒店在设施设备、服务质量、卫生安全和管理水平等方面都有了明显的提升，对上次复审中提出的问题进行了有效的整改和改进。
我们对酒店的综合表现给予了肯定，希望酒店能够继续保持良好的状态，为客人提供更加优质的服务。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告一、项目背景和意义酒店星级复核工作是对酒店星级评定结果进行核查和复核的一项工作，旨在保证星级评定的准确性和公正性，提高酒店服务质量和管理水平。
本整改报告旨在总结酒店星级复核工作中存在的问题，并提出相应的整改方案，以确保复核结果的合理性和准确性，为酒店星级评定提供可靠的依据。
二、问题分析通过对酒店星级复核工作的实地调研和资料分析，发现以下问题：1. 复核工作组织不够严密，复核人员成员组成和资质不够合理。
2. 复核工作程序不够规范，缺乏明确的操作指引和流程。
3. 复核工作中存在主观评价和个别人员的私人偏见，导致结果的不公正。
4. 复核工作对酒店实际情况了解不够充分，评定标准和指标不够科学和客观。
三、整改方案针对上述问题，提出以下整改方案：1. 组织工作组，明确复核工作组成和职责。
工作组成员应具备相关的酒店管理经验和星级评定知识，并从各方面进行综合评定，确保复核工作的公正和客观性。
2. 制定复核工作操作指引和流程，明确复核工作的具体要求和程序。
要求复核人员按照统一的标准进行评定，并对评定指标进行科学和客观的判定，避免主观评价和个别人员的私人偏见。
3. 加强对酒店实际情况的了解，完善评定标准和指标。
可以通过实地考察、查阅资料和与酒店相关人员进行交流等方式，获取更全面和准确的信息，以便进行更科学和客观的评定。
4. 健全复核工作的监督和评估机制，建立相应的反馈和改进机制。
对复核工作进行定期的自查和交叉检查，及时发现和解决问题，提高复核工作的质量和效果。
四、整改措施和计划为了确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下整改措施和计划：1. 成立工作组，明确各成员的职责和工作任务。
工作组将负责整改工作的组织和协调，制定整改方案和实施计划，并监督和评估整改过程。
2. 制定复核工作操作指引和流程，并向相关人员进行培训。
操作指引和流程应包括复核工作的具体要求、评定标准和指标的解释和应用，以及评定结果的报告和反馈机制等内容。
星级酒店年度复核情况汇报
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导：
根据公司要求，我对本年度星级酒店进行了年度复核，并就复核情况进行了汇报。
首先，我对酒店的硬件设施进行了全面的检查。
在酒店的整体设施方面，包括客房、餐饮、会议等各个方面，酒店设施均保持良好状态，无明显损坏或老化现象。
同时，酒店的设施更新和维护工作也做得非常到位，各项设施设备均能正常运转，为客人提供了良好的使用体验。
其次，我对酒店的服务质量进行了全面的考察。
在服务方面，酒店员工的服务态度非常友好，能够主动为客人提供帮助，解决客人的问题。
同时，酒店的服务流程也非常规范，客人入住、用餐、结账等各个环节都能够得到高效、周到的服务。
在客户投诉处理方面，酒店也能够及时响应并解决问题，保障客户权益。
最后，我对酒店的卫生和安全情况进行了全面检查。
在卫生方面，酒店各个区域都保持了良好的清洁状态，无异味、无污渍，给
客人营造了舒适的环境。
在安全方面，酒店各项安全设施齐全，员
工也能够熟练运用各项安全设备，确保了客人的人身和财产安全。
综上所述，本次年度复核显示，酒店在硬件设施、服务质量、
卫生安全等各个方面均表现出色，符合星级酒店的标准要求。
同时，我也在复核中发现了一些酒店存在的问题和不足之处，例如部分员
工对于紧急情况的处理能力有待提高，部分设施设备需要进行更新
和维护。
我将在汇报中详细列出这些问题，并提出改进建议，希望
领导能够重视并给予支持。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
四星级酒店复核初检整改工作报告
四星级酒店复核初检整改工作报告尊敬的领导：
根据上级要求，我酒店进行了初检整改工作，并在此对整改情况进行报告如下：
1. 火灾安全，我们对酒店的灭火设施进行了全面检查，确保了灭火器和消防栓
的完好性，并对员工进行了相应的火灾应急演练，提高了员工的火灾应急意识。
2. 食品安全，我们对酒店的食品安全管理制度进行了全面检查，加强了食品原
料的采购管理，确保了食品的安全和卫生，同时对厨房进行了全面清洁和消毒。
3. 客房卫生，我们对酒店客房的卫生情况进行了全面检查，加强了卫生清洁人
员的培训和管理，确保了客房的整洁和卫生。
4. 服务质量，我们对酒店的服务质量进行了全面检查，加强了员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和服务质量。
在整改工作中，我们充分意识到了问题的严重性，加强了对各项工作的管理和
监督，确保了酒店的安全和服务质量。
同时，我们也意识到了整改工作的重要性，将继续加强对各项工作的管理和监督，确保酒店的安全和服务质量。
特此报告。
谨上。
四星级酒店管理部门。
日期，XXXX年XX月XX日。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告尊敬的领导：您好！近日，我酒店顺利完成了星级复核工作。
在此次复核过程中，专家组对酒店的各项设施、服务、管理等方面进行了全面、细致的检查和评估。
通过专家组的严格考核，我们发现酒店在诸多方面存在不足，现将整改报告如下：一、整改背景本次星级复核工作是对我酒店服务质量和管理水平的一次全面检验。
在复核过程中，专家组严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，对酒店的硬件设施、服务水平、管理制度等方面进行了全面评估。
通过检查，专家组对我酒店在设施设备、环境卫生、服务态度等方面给予了高度评价，同时也指出了存在的问题和不足。
二、整改内容1. 设施设备整改（1）客房设施：对客房内的设施设备进行全面检查，确保各项设施完好、功能正常。
对损坏的设施及时进行维修或更换，提高客房舒适度。
（2）公共区域：对酒店的公共区域进行清洁和维护，确保环境卫生、设施完好。
对损坏的座椅、灯具等公共设施及时进行维修或更换。
（3）餐饮设施：对餐厅、厨房等餐饮区域进行整改，确保食品安全、卫生条件达标。
加强餐饮设施的日常维护，提高餐饮服务质量。
2. 服务质量整改（1）员工培训：加强员工的服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。
定期开展员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和规范。
（2）服务流程：优化服务流程，提高服务效率。
对前台、客房、餐饮等部门的服务流程进行梳理，确保服务顺畅、高效。
（3）客户满意度：加强对客户满意度的关注，及时了解客户需求和意见，提高客户满意度。
定期开展客户满意度调查，针对存在的问题进行整改。
3. 管理制度整改（1）完善制度：建立健全各项管理制度，确保酒店运营有序、规范。
对现有的管理制度进行梳理和完善，确保制度的可操作性和执行力。
（2）制度执行：加强对管理制度执行情况的监督和检查，确保各项制度得到有效落实。
对违反制度的员工进行严肃处理，提高制度的权威性。
（3）应急管理：完善应急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告1. 前言本报告主要针对酒店星级复核工作中存在的问题和不足，提出整改措施和建议，以期能够提高酒店星级评定的准确性和公正性，为顾客提供更加满意的服务。
2. 问题与分析在酒店星级复核工作中，存在以下问题：2.1 酒店设施管理不完善有些酒店虽然设施较为完备，但管理不够严格，设施的维护和保养较为滞后，导致设施的使用寿命和舒适度都大大降低，影响了顾客的入住体验。
2.2 酒店服务质量参差不齐一些酒店的服务质量不够稳定，有时表现出色，有时服务态度和能力却出现短板，需要进一步加强培训和管理。
2.3 酒店安全标准未达到要求一些酒店在贵重物品保存、消防及应急处理方面的安全标准未达到要求，存在安全隐患，需进行加强改进。
3. 整改措施对于以上存在的问题，我们将采取以下整改措施：3.1 设施管理方面•定期对设施进行维护和保养，并且更换老化、损坏的设备。
•对于常用设施，要求在前台进行检查。
•设施的使用和管理必须规范化，确保设施使用寿命和舒适度不受影响。
3.2 服务质量方面•培训员工更加注重服务细节。
•要求员工服务态度、技能等整体水平要达到要求，采取先聘后训的方式加强员工人员素质教育。
•巻发现服务质量问题，要及时纠正。
3.3 安全标准方面•增加安保人员数量，确保酒店的安保情况得到有效的加强。
•根据标准进行安全评估，并制定实际的安全控制措施。
•定期对安全设施设备进行检查，及时更新、维护。
4. 建议•对酒店星级评定标准进行进一步修订和完善，以达到客观、公正、科学、准确的评定要求。
•对于星级评定结果，请严格按照标准进行复核，确保结果公正、透明。
•鼓励顾客对酒店的服务和设施进行反馈，对于问题，要及时解决。
5. 结论透过本次工作的整改和改善，相信酒店星级评定的质量和标准以及顾客的入住体验都将得到显著提升和改善。
我们将继续加强管理，深化持续稳步推进星级评定工作。
星级宾馆整改情况汇报
星级宾馆整改情况汇报
尊敬的领导：
根据上级要求，我对星级宾馆的整改情况进行了汇报。
自从上
次检查后，我们对星级宾馆的各项问题进行了认真分析，并采取了
一系列的整改措施，现将整改情况汇报如下：
首先，我们对宾馆的卫生状况进行了全面排查，针对存在的问题，我们加强了卫生管理，增加了清洁人员的数量，加大了卫生用
品的投入，确保了宾馆内外的整洁和卫生。
同时，我们还对员工进
行了卫生知识培训，提高了员工的卫生意识，使整个宾馆的卫生状
况得到了明显改善。
其次，我们对服务质量进行了全面的调查和分析，发现了一些
存在的问题。
我们加强了员工的培训，提高了员工的服务意识和服
务技能。
我们还建立了客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，
并对投诉问题进行了深入的分析，找出了问题的根源并采取了相应
的措施加以改进。
通过这些措施，宾馆的服务质量得到了明显提升，客户满意度也有了明显的提高。
再次，我们对宾馆的设施设备进行了全面的检查和维护，发现了一些设施设备存在的问题。
我们立即对这些问题进行了修复和维护，确保了宾馆的设施设备的正常运行。
同时，我们还对设施设备进行了定期的检查和维护工作，确保了设施设备的长期稳定运行。
最后，我们还对宾馆的安全管理进行了全面的排查和整改。
我们加强了安全设施的建设和维护，加强了安全管理制度的执行，提高了员工的安全意识，确保了宾馆的安全生产。
通过以上的整改措施，宾馆的各项问题得到了有效的解决，宾馆的整体运行状况得到了明显的改善。
我们将继续加强对宾馆的管理和服务，确保宾馆的持续稳定发展。
谢谢！。
星级酒店复核工作情况汇报
星级酒店复核工作情况汇报尊敬的各位领导：我是XXX酒店的质控经理，今天我很荣幸能向您汇报我们星级酒店的复核工作情况。
在过去一年里，我们酒店一直在积极推进提升服务质量的工作，经过各方面的努力，我们的服务质量得到了持续的提升。
下面我将从酒店设施、员工素质、服务流程、客户满意度等方面向各位领导做详细汇报，让各位了解到我们酒店的运营情况。
一、酒店设施在过去一年里，我们酒店对设施进行了全面的改造和升级。
我们对房间、大堂、餐厅、健身房等各个方面进行了重新装修，使得整个酒店的设施更加现代化、舒适化。
酒店的硬件设施是直接关系到客户满意度的一个重要因素，我们一直以来都非常注重对设施的维护和升级，希望能够给客人提供一个更好的住宿体验。
二、员工素质作为一家五星级酒店，我们非常重视员工的培训和素质提升。
在过去一年里，我们对员工进行了不少的培训和考核，提高了员工的专业素养和服务意识。
我们鼓励员工不断提升自己的专业技能和服务水平，以提高客户的满意度。
三、服务流程我们一直以来都注重酒店的服务流程的改进和优化。
我们在客户入住、用餐、离店等各个环节都进行了全面的升级，使得整个服务流程更加顺畅和高效。
我们希望客人在我们酒店能够享受到更加舒适、便捷的服务，因此我们一直在不断地完善我们的服务流程。
四、客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的一个重要指标。
在过去一年里，我们通过各种方式对客户满意度进行了调查和统计，结果显示客户对我们酒店的满意度有了明显的提升。
客户对我们的设施、员工礼貌、服务质量等方面给出了积极的评价，这是对我们工作的肯定和鼓励。
总的来说，我们酒店在过去一年里取得了不小的进步，但这并不意味着我们可以满足于现状，我们会继续努力，不断提升我们的服务质量，为客人提供更好的服务。
同时也希望各位领导能够多提宝贵意见和建议，帮助我们更好地改进和完善我们的工作。
感谢各位领导对我们星级酒店一直以来的支持和关注！谢谢！质控经理：XXX日期：XXXX年XX月XX日。
星级饭店复核工作总结7篇
星级饭店复核工作总结7篇第1篇示例：在进行复核工作的过程中，我发现了一些共性问题。
首先是在员工培训方面存在不足。
由于员工流动性较大，部分员工对于饭店的服务标准和规定了解不够深入，导致服务质量参差不齐。
我建议饭店加强对员工的培训，定期进行岗前培训和技能培训，确保员工对服务标准有清晰的认识。
其次是在设施设备维护方面存在问题。
饭店的设施设备是为客人提供舒适体验的重要条件，但在日常管理中，设备维护不及时也是导致服务质量下降的重要原因。
我建议饭店加强设备维护和保养工作，确保设施设备处于良好的工作状态。
在具体的复核工作中，我还遇到了一些挑战和困难。
首先是客房清洁工作的复核。
客房清洁作为饭店服务的重要环节，直接影响客人的入住体验。
但由于客房清洁工作繁重，而清洁员工的工作效率受到客房布局和客人个人习惯的影响，因此在进行复核时，需要细致入微地检查每一个细节，确保清洁工作的完善。
在食品安全方面的复核也是一项重要的工作。
食品安全事关客人的健康，一旦出现问题会给饭店带来极大的影响。
在进行食品安全复核时，我通常会检查食材的新鲜程度、食品加工的卫生条件、保存温度等多个方面，以确保食品安全。
除了以上提到的问题和困难，复核工作也带给了我很多的收获和成就感。
首先是在工作中培养了我细心和耐心的品质。
复核工作需要对细节有敏锐的观察力和耐心的检查，这锻炼了我在工作中的细致程度和耐心度。
其次是在工作中提升了我的沟通能力。
复核工作需要经常与各个部门的工作人员合作，因此我学会了更好地与不同岗位的员工沟通和协调，促进工作的顺利进行。
复核工作也使我更加了解了星级饭店的管理和运营模式，为我今后的发展提供了宝贵的经验。
星级饭店复核工作是一项兼具挑战和成就感的工作。
在过去的工作中，我积累了一定的经验和感悟，并在工作中不断提升自己的能力和水平。
希望通过自己的努力和付出，能为饭店的服务质量和客户的入住体验做出更大的贡献。
【以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合】。
大酒店星级复(查)核报告
大酒店星级复(查)核报告大酒店星级复（查）核报告尊敬的各位领导、专家评委：jj大酒店是一家集餐饮、住宿、商务、休闲及于一体的现代化酒店。
本酒店自被评为涉外三星级酒店来，在行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，配备了相应的硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我市综合评价较高的星级酒店之一。
现将我店星级酒店复查情况汇报如下：一、酒店基本情况酒店02年建成开业，07年年底停业装修改造。
酒店地处开封市经济重地——开发区金明大道中段，隶属于开封市国家税务局，占地3000平方米，总建筑/营业面积5000平方米，主楼——高6层。
酒店位于中国历史文化名城——七朝古都开封的核心行政区，地理位置优越，西邻省会郑州，交通便捷。
jj酒店现在主要分为餐饮、客房两大功能服务区和2000平方米的大型停车场。
其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能厅各一个，豪华包厢20间，可同时容纳600人就餐。
大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。
酒店的菜肴出品以粤菜为主，兼有豫、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。
客房部拥有标准房、豪华套房、豪华标房共89间（套），可同时接待170人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。
另外拥有不同规格的大小会议室3个，满足不同的会议需求。
在建的康乐设施大楼，主体结构已经完工，预计四月份能投入使用。
酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益。
每年安置下岗再就业人员和大中专毕业生百余人次，经济效益也逐年递升。
现将20**年的经营成果汇报如下：1．营业收入：10804071.6餐饮:6590483.67客房:4213587.932．20**年度上缴税金：营业税:540203.58城建税:37814.25教育费附加:16206.113．安排就业人数：1004．毛利率：餐饮：50%客房：97%5.全年开房数:21852入住率:68%接待人数:42104人次6.财务成果：全年营业收入10804071.6营业成本:4342048.52管理费用:1090304.18应交税金及其他:594223.94营业费用4490443.95营业利润:287051.017.接待大型会议次数:10余次（如:菊花花会、省教育局会议等），小型会议：50余次本酒店这些年的成绩取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告一、背景介绍随着旅游业的迅速发展，酒店行业作为旅游服务的重要组成部分，扮演着举足轻重的角色。
为了提供更高品质的服务，提升酒店的竞争力，我公司进行了酒店星级复核工作，以评估酒店的星级等级，并提出整改建议。
二、复核结果经过对酒店进行全面的评估和复核，我公司得出以下结果：1. 设施及硬件条件：酒店的房间装修风格、设备设施和卫生条件等方面表现优秀，能够满足星级酒店的要求。
2. 服务水平：酒店的员工服务态度友好、专业，对客人的需求能够及时回应，服务效率高。
但是在部分细节方面还有待提升，如在客户入住及退房时，对需求的了解应更全面，对客户提出的要求应快速响应并解决问题。
3. 酒店管理：酒店具备完善的管理制度，对酒店各项工作有相应的规章制度，并能够有效执行。
但需要加强与员工的沟通，提升员工的管理能力，确保各项管理制度能够得以落实。
三、整改建议基于以上复核结果，我公司提出以下整改建议：1. 加强员工培训：通过开设专业技能培训课程，提升员工的服务意识和能力，确保员工能够更好地满足客户需求。
2. 优化入住和退房流程：重新评估入住和退房流程，缩短等候时间，简化手续办理，提高客户的入住和退房效率。
3. 建立客户反馈机制：设立客户意见箱，鼓励客人提出建议和投诉，及时回应客户需求，并且对每一份反馈进行记录和跟进处理。
4. 加强内部沟通：建立和完善内部沟通机制，确保酒店管理层与员工之间的顺畅沟通，及时传达酒店决策和政策。
四、整改计划及进展为了确保整改工作能够有效推进，我公司制定了以下整改计划：1. 培训计划：在下个季度开展员工培训计划，涉及服务技能、沟通能力、客户满意度等方面。
培训形式将包括理论学习、现场模拟练习和实际操作演练。
2. 流程优化：与各部门共同研究入住和退房流程，并通过改进手续、使用技术工具等方式，提高客户体验。
3. 客户反馈机制：在下个月内设立客户意见箱，并安排专人负责收集、记录和跟进客户的意见和建议。
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酒店星级复核整改情况报告范文
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方
面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。
在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。
下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。
坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。
对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。
对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，
在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
（二）加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。
酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。
在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。
在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
（三）强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。
结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。
对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。
对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。
对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级
服务水准。
根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。
对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。
我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。
我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。
酒店在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。
（四）营造氛围，突出文化。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。
为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社
会形象。
1、推出文化时尚品牌。
内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，中外文化结合，增强文化内涵。
在室内制作了一批相关的艺术画，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等，使酒店处处表现出独特的文化，结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。
我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美；竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编
工艺品典雅大方。
体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
（五）节能降耗，保护环境。
酒店以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。
提倡物品再使用，积极节能降耗；设立无烟区，回收废弃物品；全方位实施绿色管理工程。
同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。
为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算
的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。
多年来，我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。
不论在硬件设施投入，还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验，并取得明显的经济效益和社会效益。
为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。
当然，我们还是一个发展中的酒店，还不很成熟，服务质量也有不如意之处，希望省、市各位领导给予我们指导、提高，使我们以更高标准、更高的要求保持星级水准，为地方旅游事业再谱新章。