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17
知觉在管理中的应用
18
招聘 面试
绩效 评估
职工努 力程度
应用
职工的 忠诚度
期望 效应
19
招聘面试
20
绩效评估
假设你们是一个企业的管理者，王先生是你 的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个 人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又 经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟 别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难 与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么 去推动呢？
35
意志过程的分析
定向
执行
决策
36
百度文库
意志过程具体分析
定向
人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的 单一而明确，意志行动可以顺利实现。作为意志行动，都要 有预先确定的行动目的。这是意志行动产生的定向环节。
决策
确定行动目的之后，就需要选择适宜的行动方式和方法。有 时行动方法同行动目的有直接联系，无须选择。但许多情 况下，达到同一个行动目的的方式可能不止一种，需要进行 选择。
能够迅速而有效地采取决定，并实现做出的 决定。这种品质必须以正确的认识为前提， 以大胆勇敢和深思熟虑为条件。与果断性相 反的品质是优柔寡断和草率决定。
41
坚韧性
意志的坚韧性是指在执行决定阶段能矢志不 渝，坚持到底，在行动中能长期保持充沛的 精力、坚韧的毅力，勇往直前，顽强地克服 达到目的过程中的重重困难方面的品质。
又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于 被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价 值观和过去的经验。
第一印象 近因效应 晕轮效应 刻板印象 投射作用
6
第一印象 小故事：
东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对 象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去 见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛 亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为 人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。
管理 理 学 1
第三章 管理与个体的心理过程
2
【目的要求】
掌握
知觉、情绪和意志的概念
熟悉
影响知觉与情绪的因素 人际知觉
了解
知觉、情绪与意志在管理中的应用
3
3.1管理与个体的认知
4
知觉是一系列组织并解释外界客体和
事件产生的感觉信息的加工过程。
选择性
整体性
选择性
基本特征
整体性
理解性
恒常性
5
人际知觉
执行
在一系列内部决策完成之后，意志行动的下一步就在于执 行所做出的决定。因此执行决定阶段是意志行动的关键阶 段。这是一个不断克服困难和接受成败考研的过程。
37
3.3.3意志品质
评价一个人的意志品 质应当与意志行动的 内容和意识倾向联系 起来，坚强的意志品 质只有在具有社会价 值的意志行动中才能 表现出来。坚强意志 的基本品质是自觉性、 果断性、坚韧性和自 制力。
8
在人际交往中，我们时常因为对他人最近、 最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以 往形成的对他人的评价。心理学上将这种 心理现象叫做“近因效应”。
9
晕轮效应
10
刻板印象
11
刻板印象
12
13
14
15
16
投射作用
• 宋代著名学者苏东坡和佛印和 尚是好朋友，一天，苏东坡去 拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说："我看 见你是一堆狗屎。"而佛印则微 笑着说：" 我看你是一尊金佛。 "苏东坡觉得自己占了便宜，很 是得意。回家以后，苏东坡得 意的向妹妹提起这件事，苏小 妹说："哥哥你错了。佛家说'佛 心自现'，你看别人是什么，就 表示你看自己是什么。"
7
近因效应
案例：毕业生小林是个相貌平平的小男 孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官 只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是 哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束 了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他， 说：“你已回答了我们所提出的问题，评委 觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻 回答：“你们并没有提出可以反映我的水平 的问题，所以，你们也并没有真正地了解 我！”考官点点头说：“好，面试结束了， 你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期 而至。
30
讨论：
你认为他（她）的看法是否正确？他（她） 和其他人是否存在认知上的差异？你如何 理解他们？你会给他（她）什么建议？
31
3.3.1意志的基本概念
心理学研究认为，意志是有意识地确立行为 目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目 的的心理过程。
在人和动物的区别当中，不仅在于人类能认 识自然的本质和规律性，更在于人类能依据这种 对自然的本质和规律性的认识，按照自己的目的 去利用、支配和改造自然。
意志过程与情绪过程的关系
（一）意志过程受到情绪过程的影响。 （二）意志对情绪有调节和控制的作用。
47
第二组
陈子雪 季 荣 鞠霖杰 蒋丽丽 李奡瑆 李德明 李 璇 翟羽佳 张骏骏 张开通 张玲俐 张学春 章 蓉 （排名按学号）
48
认知
认知过程是意志活动 的前提和基础 意志活动对认知活动 产生巨大的影响
Psychology
情绪
意志
意志过程受到情绪过
程的影响
意志对情绪有调节和
控制的作用
45
意志过程与认知过程的关系
（一）认知过程是意志活动的前提和基础。 （二）意志是在认知活动的基础上产生的，
又反过来对认知活动产生巨大的影响。
46
一种由出乎意料的环境刺激所引发 的高度紧张的情绪状态。
26
影响因素
文化 组织 性别
情 绪
27
情绪在管理中的应用
人员选拔 领导 人际冲突 工作场所中的行为偏差
28
Are you ready?
案例分析：
B女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。 这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知 道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把 我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不 让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一 个闲得没事做的地方，也不让我去为那些焦头 烂额的同事救火。这个心理很奇怪。说实话， 我思考过，但是也没有弄明白。所以现实就是， 曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身的我， 目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，被散 养着。
38
坚强意志的基本品质
Description of the contents
自觉性 果断性 坚韧性 自制力
39
自觉性
意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目的， 并独立自主地采取决定和执行决定。这种品 质反映着个体的坚定立场和信仰。 与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断性。
40
果断性 意志的果断性是指面对复杂多变的情境，
可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心 中不悦。但还是给了庞统一个小小的县官当当， 可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统虽然 不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要 做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置， 大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏” 先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手 言欢。
（请从绩效评估的角度思考这个问题）
21
职工的努力程度
22
职工的忠诚度
23
期望效应
24
3.2管理与个体的情绪
25
情绪是个体对客观事物是否符合主观需要 而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外 部表现的一种心理过程。
心境
一种比较微弱而持久的情绪状态。
激情 应激
一种短暂、强烈、具有爆发性的 情绪状态。
32
3.3 管理与个体的意志
33
意志的基本特征
1
2
明确的目的性 意志对行为 具有支配和 调节的作用
3
意志行 动与克 服困难 相联系
34
3.3.2意志过程的分析
意志总是通过一系列的具体行动表现 出来，意志行动的实现过程是意志心理过 程的完整展现，它不仅是行动的外部表现 过程，还包括心理对行动的内部组织和调 节。意志是人在完成一种有目的的活动时 所进行的定向、决策和执行的心理过程。
与坚韧性相反的品质是动摇和执拗。
42
自制力
意志的自制性是指能够完全自觉、灵活地控 制自己的情绪，约束自己的言行的意志品质。 自制性反映着意志的调节职能。
与自制性相反的表现是任性和怯懦。
43
3.3.4意志在管理中的应用
44
小结
认知的动力来自情
绪，动力结构是根 本的，认知是副产 品；
认知对于情绪有着 强大的反作用
知觉在管理中的应用
18
招聘 面试
绩效 评估
职工努 力程度
应用
职工的 忠诚度
期望 效应
19
招聘面试
20
绩效评估
假设你们是一个企业的管理者，王先生是你 的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个 人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又 经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟 别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难 与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么 去推动呢？
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意志过程的分析
定向
执行
决策
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百度文库
意志过程具体分析
定向
人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的 单一而明确，意志行动可以顺利实现。作为意志行动，都要 有预先确定的行动目的。这是意志行动产生的定向环节。
决策
确定行动目的之后，就需要选择适宜的行动方式和方法。有 时行动方法同行动目的有直接联系，无须选择。但许多情 况下，达到同一个行动目的的方式可能不止一种，需要进行 选择。
能够迅速而有效地采取决定，并实现做出的 决定。这种品质必须以正确的认识为前提， 以大胆勇敢和深思熟虑为条件。与果断性相 反的品质是优柔寡断和草率决定。
41
坚韧性
意志的坚韧性是指在执行决定阶段能矢志不 渝，坚持到底，在行动中能长期保持充沛的 精力、坚韧的毅力，勇往直前，顽强地克服 达到目的过程中的重重困难方面的品质。
又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于 被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价 值观和过去的经验。
第一印象 近因效应 晕轮效应 刻板印象 投射作用
6
第一印象 小故事：
东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对 象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去 见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛 亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为 人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。
管理 理 学 1
第三章 管理与个体的心理过程
2
【目的要求】
掌握
知觉、情绪和意志的概念
熟悉
影响知觉与情绪的因素 人际知觉
了解
知觉、情绪与意志在管理中的应用
3
3.1管理与个体的认知
4
知觉是一系列组织并解释外界客体和
事件产生的感觉信息的加工过程。
选择性
整体性
选择性
基本特征
整体性
理解性
恒常性
5
人际知觉
执行
在一系列内部决策完成之后，意志行动的下一步就在于执 行所做出的决定。因此执行决定阶段是意志行动的关键阶 段。这是一个不断克服困难和接受成败考研的过程。
37
3.3.3意志品质
评价一个人的意志品 质应当与意志行动的 内容和意识倾向联系 起来，坚强的意志品 质只有在具有社会价 值的意志行动中才能 表现出来。坚强意志 的基本品质是自觉性、 果断性、坚韧性和自 制力。
8
在人际交往中，我们时常因为对他人最近、 最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以 往形成的对他人的评价。心理学上将这种 心理现象叫做“近因效应”。
9
晕轮效应
10
刻板印象
11
刻板印象
12
13
14
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16
投射作用
• 宋代著名学者苏东坡和佛印和 尚是好朋友，一天，苏东坡去 拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说："我看 见你是一堆狗屎。"而佛印则微 笑着说：" 我看你是一尊金佛。 "苏东坡觉得自己占了便宜，很 是得意。回家以后，苏东坡得 意的向妹妹提起这件事，苏小 妹说："哥哥你错了。佛家说'佛 心自现'，你看别人是什么，就 表示你看自己是什么。"
7
近因效应
案例：毕业生小林是个相貌平平的小男 孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官 只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是 哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束 了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他， 说：“你已回答了我们所提出的问题，评委 觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻 回答：“你们并没有提出可以反映我的水平 的问题，所以，你们也并没有真正地了解 我！”考官点点头说：“好，面试结束了， 你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期 而至。
30
讨论：
你认为他（她）的看法是否正确？他（她） 和其他人是否存在认知上的差异？你如何 理解他们？你会给他（她）什么建议？
31
3.3.1意志的基本概念
心理学研究认为，意志是有意识地确立行为 目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目 的的心理过程。
在人和动物的区别当中，不仅在于人类能认 识自然的本质和规律性，更在于人类能依据这种 对自然的本质和规律性的认识，按照自己的目的 去利用、支配和改造自然。
意志过程与情绪过程的关系
（一）意志过程受到情绪过程的影响。 （二）意志对情绪有调节和控制的作用。
47
第二组
陈子雪 季 荣 鞠霖杰 蒋丽丽 李奡瑆 李德明 李 璇 翟羽佳 张骏骏 张开通 张玲俐 张学春 章 蓉 （排名按学号）
48
认知
认知过程是意志活动 的前提和基础 意志活动对认知活动 产生巨大的影响
Psychology
情绪
意志
意志过程受到情绪过
程的影响
意志对情绪有调节和
控制的作用
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意志过程与认知过程的关系
（一）认知过程是意志活动的前提和基础。 （二）意志是在认知活动的基础上产生的，
又反过来对认知活动产生巨大的影响。
46
一种由出乎意料的环境刺激所引发 的高度紧张的情绪状态。
26
影响因素
文化 组织 性别
情 绪
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情绪在管理中的应用
人员选拔 领导 人际冲突 工作场所中的行为偏差
28
Are you ready?
案例分析：
B女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。 这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知 道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把 我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不 让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一 个闲得没事做的地方，也不让我去为那些焦头 烂额的同事救火。这个心理很奇怪。说实话， 我思考过，但是也没有弄明白。所以现实就是， 曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身的我， 目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，被散 养着。
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坚强意志的基本品质
Description of the contents
自觉性 果断性 坚韧性 自制力
39
自觉性
意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目的， 并独立自主地采取决定和执行决定。这种品 质反映着个体的坚定立场和信仰。 与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断性。
40
果断性 意志的果断性是指面对复杂多变的情境，
可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心 中不悦。但还是给了庞统一个小小的县官当当， 可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统虽然 不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要 做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置， 大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏” 先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手 言欢。
（请从绩效评估的角度思考这个问题）
21
职工的努力程度
22
职工的忠诚度
23
期望效应
24
3.2管理与个体的情绪
25
情绪是个体对客观事物是否符合主观需要 而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外 部表现的一种心理过程。
心境
一种比较微弱而持久的情绪状态。
激情 应激
一种短暂、强烈、具有爆发性的 情绪状态。
32
3.3 管理与个体的意志
33
意志的基本特征
1
2
明确的目的性 意志对行为 具有支配和 调节的作用
3
意志行 动与克 服困难 相联系
34
3.3.2意志过程的分析
意志总是通过一系列的具体行动表现 出来，意志行动的实现过程是意志心理过 程的完整展现，它不仅是行动的外部表现 过程，还包括心理对行动的内部组织和调 节。意志是人在完成一种有目的的活动时 所进行的定向、决策和执行的心理过程。
与坚韧性相反的品质是动摇和执拗。
42
自制力
意志的自制性是指能够完全自觉、灵活地控 制自己的情绪，约束自己的言行的意志品质。 自制性反映着意志的调节职能。
与自制性相反的表现是任性和怯懦。
43
3.3.4意志在管理中的应用
44
小结
认知的动力来自情
绪，动力结构是根 本的，认知是副产 品；
认知对于情绪有着 强大的反作用