沟通策略(电子邮件写作)(BA)精品PPT课件
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企业电子邮件沟通规范和技巧ppt课件
寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能
CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让 收件人知道这种情况
BCC的功能也差不多，区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人 （当心接收方回复这封信！）
一个人找订书机，300人中断工作来看这个信息（布拉格的有些广场应该关闭）
邮件内容（1）
写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达（Keep It Short and Simple）
在语气方面，要尽量保持正式和尊敬 切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话
Email会被记录并有证可查
避免非相关主题性的言语
不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是 打开电子邮箱收发邮件
70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱， 确认没有尚未处理的紧急邮件
30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强 迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
电子邮件使用基本原则
基本原则：面对面抄送是为了明晰责任
充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于 事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异， 并以合理的方式解决意见不和以及争端
内容大纲
▪ 需要发送邮件的情况 ▪ 邮件格式 ▪ 邮件发送对象 ▪ 邮件内容 ▪ 发邮件的基本技巧 ▪ 注意事项
需要发送邮件的情况
正式工作报告 部门之间事务往来 通知 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项
Email末尾加上签名档：可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等 信息，但信息不宜行数过多
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能
CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让 收件人知道这种情况
BCC的功能也差不多，区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人 （当心接收方回复这封信！）
一个人找订书机，300人中断工作来看这个信息（布拉格的有些广场应该关闭）
邮件内容（1）
写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达（Keep It Short and Simple）
在语气方面，要尽量保持正式和尊敬 切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话
Email会被记录并有证可查
避免非相关主题性的言语
不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是 打开电子邮箱收发邮件
70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱， 确认没有尚未处理的紧急邮件
30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强 迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
电子邮件使用基本原则
基本原则：面对面抄送是为了明晰责任
充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于 事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异， 并以合理的方式解决意见不和以及争端
内容大纲
▪ 需要发送邮件的情况 ▪ 邮件格式 ▪ 邮件发送对象 ▪ 邮件内容 ▪ 发邮件的基本技巧 ▪ 注意事项
需要发送邮件的情况
正式工作报告 部门之间事务往来 通知 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项
Email末尾加上签名档：可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等 信息，但信息不宜行数过多
有效沟通的策略和技巧PPT课件
❖ 复述：你说的是什么意思
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受,设身处地
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
沟通,本意指开沟而使两水相通,后来才引申 为人与人之间的交流，
人与人之间遇到问题和矛盾,只要坦诚沟通,就 会逐渐找到共识,最后使问题和矛盾得到解决,从而 达到一种和谐的境界，
❖ 英国作家萧伯纳指出：假如你有一个苹果,我 有一个苹果,彼此交换以后,我们每个人都只有一只 苹果,但是,如果你有一种思想,我有一种思想,彼此
获取人心最高法则
❖ 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 ❖ 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 ❖ 法则十 给帮助——关键时刻,谁不希望有人拉一把 ❖ 法则十一 给诚信——无信不立,狡诈者必无朋友 ❖ 法则十二 给实惠——空头支票,万万开不得 ❖ 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 ❖ 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
❖所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程 ，通过沟通,我们能够在不借助实力和权威 的前提下,导致想法和行为的改变，
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方
式增加价值，你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价 值越多
❖人际距离： 在人际沟通过程中,双方之间的距离有 一定的含义，一般说来,关系越密切,距离越近，
公司电子邮件沟通规范和技巧.ppt
基本原则：面对面抄送是为了明晰责任
如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死 无对证”。 电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉
作用
使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然， 并保持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作 项目历史档案的功能 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其 他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
而且领导也更健忘，需要邮件提醒据统计
不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电子邮箱收 发邮件
70%的职场人，下班前的最后 30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式地登录公
司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
电子邮件使用基本原则
需要发送邮件的情况
正式工作报告
部门之间事务往来
通知 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项
邮件格式
邮件一定要注明标题
通常人们会根据主题判断邮件的重要性 标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便日后整理
关联（“线索”）
一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件
邮件发送对象的选择（3）
选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理
避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员，特别是可以判断高级管理人员 了解的业务细节
沟通策略及特点(ppt 31页)
策略１ 沟通当中不要指出对方的错误，即
使对方是错的
沟通是意见的交换和意见的转移 沟通没有对与错，只是观念立场不同而以 不要说“你错了”
策略2 慎用“我觉得”“我以为”
在沟通当中不要轻易使用“我觉得” 公司要求在表达意识时不能使用
策略３ 你表达不同意见时请保留对方立场
毛泽东：越是敌人拥护的我们越返对，越 是敌人反对的我们越拥护。
认同别人才有机会肯定自己
点头微笑“是的、没错、认同、同 意”。
例：顾客不认同你怎么办？
老子道得经里有一名话：
反者道之动也，弱者道之用也。
返者道之动也
就是任何事物、人和企业到了一定的程度 都有要向返的方向运动，如果你是，谦虚 的你就在进步，如果你认为不用学了，就 在后退。
“海纳百川，有容乃大” 放下归零。 记者采访：肯得基、海尔
4. 下定义的能力；（太棒了，又给了我一次 成长的机会。）
自信的方法
自我激励；自我暗示，有党员吗？ 披风原理；什么人披风？毛主席：动作向
前、向上，用力。 建立良好的呼吸方式；1、4、2呼吸法
倾听才能建立信任！！！
例：找人。
问问题的要点：
要先从简单的问题开始；不要太大“嫁给我吧，你能买吗？ 问没有抗拒点的问题；“小姐你多大，你家在哪住？”害怕！！ 问让对方说是的问题；让对方说是，让对方肯定。 问让对方连续说是的问题；猫怕什么？ 问对对方有 好处的问题；对你有用，我才会占用我的时间来
策略７ 沟通的２０ ８０法则
沟通是80%是让对方讲话，倾听；20%由你讲话 你讲话里有80%是在提问和赞美，最后你就说一
句：“就按你说的意识办吧！”
学会问问题，想学吗？ 例：JQK
《沟通策略精品》PPT课件
14
第14章 沟 通 策 略
9
(2) 销售促进(Sales Promotion，SP)沟通。厂商会采取各种销 售促进工具吸引顾客的短期购买。有制造商对批发商或零售商 的SP工具，也有针对消费者的SP工具。零售商也越来越多地使 用针对消费者的非常多样化的SP工具，如折扣、优惠券、免费 样品、抽奖等。
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第14章 沟 通 策 略
9
3) 选择性记忆
没有人能够把所有接收到的信息都转变成短期记忆，更 不用说长期记忆，而没有在接收者脑海中留下点滴痕迹的信 息是不可能产生什么作用的。很难说清楚什么信息能够比较 容易让人记得住，相对来说，令接收者持肯定态度的、能引 起他回味的信息是易于被接受及记忆的。
所以，要达成有效的沟通，信息的发出者必须综合考虑
人员促销 广告
公共关系 销售推广
CIS 直效营销
反馈
图14–2 营销沟通模式
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消费者 及用户
26
第14章 沟 通 策 略
9
14.2 营销沟通决策
由于个人心理的不确定性和知识背景的差异性，也由于各 种噪音的大量存在，营销沟通决策可能是最为困难、效果最难 以衡量的营销决策，这也是营销沟通最能体现营销的艺术性的 特征所在。所以，营销沟通决策是科学与艺术的结合，目标受 众、沟通目标、信息发出者、信息结构、信息渠道和沟通预算 的选择都具有明显的不确定性。其流程见图14–3。
的促销是将产品或品牌的有关信息单向地传播给消费者，而
营销沟通则是双向的沟通，既包括向顾客了解和倾听，又包
括向顾客传播。
12
第14章 沟 通 策 略
9
2．营销沟通方式及过程
1) 营销沟通方式
企业不仅要开发优质的产品、制定合适的价格、设计和 管理分销渠道，还要向潜在顾客传播有关提供物的信息，与 之 进 行 多 种 形 式 的 沟 通 。 营 销 沟 通 组 合 (Marketing Communications Mix)，传统上也称为促销组合(Promotion Mix)， 主要有以下几种沟通方式：
Email-communication-电子邮件商务沟通技巧(英文版本)PPT课件
8
Exercise
• I have some bad news. Your report isn’t ready yet. We’ll send it to you by 5pm.
• Can you send us something about the services your company offers?
DONTs:
• Don't reply to spam – or at least don’t use “Reply To All”
• Don’t send sensitive (personal or confidential) information via email
• Do not write in CAPITALS
• Be accurate, brief and polite • Use a meaningful subject • Answer all questions • Take your time
• Read your emails carefully and use spell checker before sending
12.2.2020
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British or American?
• It really doesn’t matter.
• Just be consistent in you spelling.
• Simply use corresponding spell checker before sending your emails.
Communication skills
Emailing
12.2.2020
1
Structure
第2讲 沟通策略(电子邮件写作) 讲义 管理沟通 课件 ppt
避免电子邮件超载
电子邮件使用得当，能帮助你提高工 作效率，节省时间。然而它的便捷可能会 让人使用过度，人们往往会花费太多的时 间编辑。发送、检查和阅读信息。
电子邮件浪费大量宝贵时间
美国一项最新研究显示，企业员工平均一 天要用一个多小时的时间来收阅电子邮件，而 其中有34％的电子邮件所包含的信息对于员工 做好自己的工作没有任何帮助。 进行这项调查的Gartner集团副总裁尼 尔· 麦克唐纳德说：“这个调查结果令我们感到 十分震惊，它说明收阅电子邮件的三分之一的 时间完全是浪费了的。”
签名的设计与导入
使用outlook express 使用foxmail 其他邮件程序
缩略词（英文）
我的心情你可懂——表情符号
表情符号 ——emoticon
原则：尽量不要使用！
尽管这些缩略词和表情符号可能使写 作变得很方便，但是，除非你知道读者看 得懂并且接受这些符号，否则不要使用它 们。 你也许是网络专家并且对于各种专业 术语和字符图释了如指掌，可是不要假设 收件人和你一样专业。
只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和 他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果
2.他们了解什么？
①
② ③
有多少背景资料是听众（读者）需要了 解的？ 他们需要了解的新信息有哪些？ 他们的期望与偏好是什么？
3.他们感觉如何？
① ②
③
④
沟通对象的情感态度如何？ 沟通对象对你的信息感兴趣的程度如 何？ 他们可能的意见倾向 ？ 你所要求的行动对沟通对象来说，是 否容易做到？
使用强调工具（当邮件系统仅支持字符）
改变回复邮件中的主题行
你回复的内容和原先收到的邮件内容并不一 样，所以，如果能够的话，就变一下主题行。 1. “要求会议改期” ——〉“会议改期至4月3日”； 2. “办公自动化项目每年节省50万” ——〉“我被说服了，同意实施办公自动化 项目”。 3. “请假” ——〉 “批准度假申请”
浅谈邮件沟通技巧课件
PPT学习交流
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举例
为了录制“新年问候串烧音频”，需要 向四十多人提出了声音收集邀请，这是 个挺麻烦人家的事情，邮件需要力求清 晰、友好，如何写？
现代女子如何在网络上吸引眼球，找自 己钟情的哪一位？
PPT学习交流
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举例
发信人是谁？
02强化班的park、 凯林（强化班群体博客管理员）和润宇（强化班班歌主创） 为什么要发信给我？
电子邮件的优点:
我们可以重复的阅读这些文字， 往来的信件可以成为沟通的证据。
电子邮件的缺点:
对方回信可快可慢，人家不回你也没办法。 重要而紧急的急需对方回复的事情，最好打电话沟通或者
一个电话配合一封email。
PPT学习交流
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2、收信人，抄送，暗抄
释义
“to”，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人；
PPT学习交流
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目录
沟通要素 邮件概要 邮件技巧
PPT学习交流
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PPT学习交流
21
PPT学习交流
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金字塔结构图示 思维顺序从最底
部的层次开始，句
子间按某种逻辑顺
序组织成段落，将
思想
段落组织成章节，
将章节组织成文章，
金字塔最顶部是全
文的思想。
总结：每篇文章的结构 都必定只支持一个思想， 在其之下的思想越往下 越详细，并且都对希望 表达的主题思想起着解 释和支持的作用。
2、干部部会根据历年招聘人员的来源地会锁定一些定点企业，了解这些企业的薪酬，福利，进行对比。
3、部门输出的招聘专员是脱产的，他们本季度的绩效有干部部考核，一般要求是部门的骨干员工，PL以上
4、干部部会对招聘专员进行统一培训，一般是集中办公
高效率的沟通策略课件
良好的沟通可以提高组织 的决策效率和创新能力， 从而增强组织的竞争力。
沟通在个人职业发展中的作用
提升个人品牌形象
通过有效的沟通，个人可以建立良好的人际关系和声誉，提升职 业形象。
促进职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中获得更多的机会和晋升机会。
提高解决问题的能力
有效的沟通有助于个人更好地理解问题，找到解决方案，提高解决 问题的能力。
避免误解和歧义。
解决冲突的策略和技巧
积极面对
正视冲突的存在，不逃避或推 卸责任，积极寻求解决方案。
保持冷静
在冲突中保持冷静和理性，避 免情绪化或过度反应。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点 和需求，倾听对方的意见和建 议。
寻求共识
在相互尊重和理解的基础上， 寻求双方都能接受的解决方案
。
建立和维护信任的策略
意图。
实践经验积累
通过不断观察和体验，提高解 读他人非语言信号的能力。
04
解决沟通障碍
识别和解决沟通障碍的方法
观察和感知
01
观察沟通中的非言语和言语行为，感知氛围和情绪变化，判断
是否存在沟通障碍。
倾听和理解
02
耐心倾听对方的观点和需求，努力理解对方的立场和感受，促
进有效沟通。
反馈和确认
03
及时反馈自己的理解和感受，与对方确认信息传递的一致性，
在组织内部明确沟通目标和期望，确保信息传递的准确性和有效 性。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，包括正式和非正式渠道，以满足不同部门 和层级之间的信息交流需求。
鼓励开放和透明的沟通
鼓励员工积极发表意见和建议，促进信息的自由流通和共享。
个人层面的沟通策略
沟通在个人职业发展中的作用
提升个人品牌形象
通过有效的沟通，个人可以建立良好的人际关系和声誉，提升职 业形象。
促进职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中获得更多的机会和晋升机会。
提高解决问题的能力
有效的沟通有助于个人更好地理解问题，找到解决方案，提高解决 问题的能力。
避免误解和歧义。
解决冲突的策略和技巧
积极面对
正视冲突的存在，不逃避或推 卸责任，积极寻求解决方案。
保持冷静
在冲突中保持冷静和理性，避 免情绪化或过度反应。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点 和需求，倾听对方的意见和建 议。
寻求共识
在相互尊重和理解的基础上， 寻求双方都能接受的解决方案
。
建立和维护信任的策略
意图。
实践经验积累
通过不断观察和体验，提高解 读他人非语言信号的能力。
04
解决沟通障碍
识别和解决沟通障碍的方法
观察和感知
01
观察沟通中的非言语和言语行为，感知氛围和情绪变化，判断
是否存在沟通障碍。
倾听和理解
02
耐心倾听对方的观点和需求，努力理解对方的立场和感受，促
进有效沟通。
反馈和确认
03
及时反馈自己的理解和感受，与对方确认信息传递的一致性，
在组织内部明确沟通目标和期望，确保信息传递的准确性和有效 性。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，包括正式和非正式渠道，以满足不同部门 和层级之间的信息交流需求。
鼓励开放和透明的沟通
鼓励员工积极发表意见和建议，促进信息的自由流通和共享。
个人层面的沟通策略
如何运用邮件高效沟通ppt课件
上：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复” • 转发邮件要突出信息 ；
各部门负责人： 有称谓
大家好！
有问候
现已将xxxx通知发送至您邮箱，请查收后给予意见或回复！
让 你 更
有内容
懂
祝您工作愉快！
再次问候
邮
件
XX公司 XX部门
礼
2014年7月7日
仪
有落款
注：落款先公司名称或部门后日期
这样的邮件恰当吗？
• 直呼收信人全名；
让
你
• “前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准”；
更
懂
• 邮件中文字拼写错误；
邮
件
当邮件是发给客户时，请使用规范的缩略语
礼
可以使用: ASAP, FYI, FYR, 等. 不要使用:
仪
– pls
please
– ref
refer
– Attn
attention
– q’ty
quantity or qty
保护隐私—邮箱地址保密
单独回复—避免收信人全部回复
留下悬念-谁还会被邀请
规则二：邮件主题
1、拒绝空白标题 2、标题应简短、提纲挈领 3、标题要能真实反映文章的内容和重要性 4、一封邮件只针对一个主题 5、可适当使用大写字母或特殊字符 6、不要RE RE一大串 7、标题不能出现机密的、敏感的、无理的信息
• 邮件到底要发给who？ • 会议记录要发给who？
目的：
确认内容—防止漏听、误会
让
做出响应—照着任务开始干活
邮
件
保存归档-以后可能要追溯回看
更
专
业
• 抄送？抄送给who? • 密送？密送的处理？
各部门负责人： 有称谓
大家好！
有问候
现已将xxxx通知发送至您邮箱，请查收后给予意见或回复！
让 你 更
有内容
懂
祝您工作愉快！
再次问候
邮
件
XX公司 XX部门
礼
2014年7月7日
仪
有落款
注：落款先公司名称或部门后日期
这样的邮件恰当吗？
• 直呼收信人全名；
让
你
• “前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准”；
更
懂
• 邮件中文字拼写错误；
邮
件
当邮件是发给客户时，请使用规范的缩略语
礼
可以使用: ASAP, FYI, FYR, 等. 不要使用:
仪
– pls
please
– ref
refer
– Attn
attention
– q’ty
quantity or qty
保护隐私—邮箱地址保密
单独回复—避免收信人全部回复
留下悬念-谁还会被邀请
规则二：邮件主题
1、拒绝空白标题 2、标题应简短、提纲挈领 3、标题要能真实反映文章的内容和重要性 4、一封邮件只针对一个主题 5、可适当使用大写字母或特殊字符 6、不要RE RE一大串 7、标题不能出现机密的、敏感的、无理的信息
• 邮件到底要发给who？ • 会议记录要发给who？
目的：
确认内容—防止漏听、误会
让
做出响应—照着任务开始干活
邮
件
保存归档-以后可能要追溯回看
更
专
业
• 抄送？抄送给who? • 密送？密送的处理？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
再一次“自责道歉辩解”失策（） 提及曾被否决的提议失策（） 应该是劝说、而不仅仅是叙述（） 信息主管具有专业知识的“可信度” 沟通对象是关键决策人（） 沟通对象不一定了解信息安全工作的细节 沟通对象可能有的反对意见（） 缺少换位思考——强调对方受益（） 不宜采用间接方式（） “我”不重要（） ***如何激发他们*** （）
4、采用适合“快速浏览”的排版
采用标题 在每一个要点开始时加入标题或小标题。 采用列表和排版 标题全部采用大写字母，或者采用短线标示
要点。 将信息分成较短的部分 采用短线标示、较短的句子与较短的段落，
在段落之间增加空行能增加一些空白。
5、改变回复邮件中的主题行
你回复的内容和原先收到的邮件内容并不一 样，所以，如果能够的话，就变一下主题行。
英国被曝窃取G8高官电邮 揭密者或系斯诺登
2013-06-17午间特快
E-mail的法律地位
在反垄断案中，微软公司职员四年前所发的 邮件被拿出来作为反对那家公司的证据。
在美国，电子邮件经常用于离婚案和听证会 上。
Monica Lewinsky 与Linda Tripp之间的电 子邮件被由于法院听证会。
6. 要对重要的文件进行书面备份。 7. 重要的信息要口头核实。重要事宜不能总靠电子邮件，因为收信人若出差在外，
可能无法收发邮件。 8. 要成批处理信息。不要在一天里给一个人发很多关于同一件事的信息。 9. 要发人性化的电子邮件。不要群发，如果要群发，也不要把所有接收者的地址
列在信件开头，因为这会透露敏感信息。 10. 要使用正确的语法和句法，字母大写和标点符号也要符合规范。不要全部字母
1. “要求会议改期” ——〉“会议改期至4月3日”； 2. “办公自动化项目每年节省50万” ——〉“我被说服了，同意实施办公自动化 项目”。 3. “请假” ——〉 “批准度假申请”
6、慎用群发功能！
大多数内部电子邮件系统都能使你同时 给组织中的每个成员发送信息，使用这 种便利条件一定要谨慎。
9月16日晚6时前提交至：
电子邮件沟通——作业讲评
“术”方面的主要问题——电子邮件写作：
格式有欠规范（），称谓不恰当（） 主题栏信息内容不独立、不具体、不丰富
（吕子璇） 正文没有分段或段落过长，结构不清晰（） 缺少签名，或签名不规范（）
电子邮件沟通——作业讲评
“道”方面的主要问题——沟通策略：
我的管理沟通能力？
沟通能力测试
很少 (A+B)>9
个
(C+D)>9 个
大部分 E>9个
标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分
内容提纲
一． 管理与商务活动中的Email写作 二． 沟通策略分析
1. 沟通者策略 2. 沟通对象策略 3. 信息策略 4. 渠道选择策略 5. 文化背景策略
作业/技能训练-1
即使别人并没有阅读邮件的全文，这些稍长一 些的句子本身就有沟通效果，千万不要忽略这 一简单而有用的技巧。
2、缩略词（英文）
我的心情你可懂——表情符号
表情符号 ——emoticon
原则：尽量不要使用！
尽管这些缩略词和表情符号可能使写作 变得很方便，但是，除非你知道读者看 得懂并且接受这些符号，否则不要使用 它们。
9、使用电子邮件客户端程序
Hale Waihona Puke utlook/express Foxmail 智能手机
10、电子邮件使用“十诫”
1. 要写得简短，一封信只涉及一个主题。标题栏的内容要清晰。正文的第一段就 要明确写信的目的。在工作邮件中不要掺入个人的信息，用词要恰当。
2. 要记住，你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到，还会被其身边的人 看到。不要发送任何可能有损人际关系的信息。
首先想一下，然后再决定哪些人真正需 要这些信息。这样你不仅能节省别人的 时间，又能防止在这些琐事中泄露重要 信息。
7、电子邮件适用场合
电子邮件适合传递事实、建议等信息， 而不适合传递情感。
电子邮件适合传递一般性或公开性信 息，不适合传递机密性或隐私性信息。
8、不要发送私人或者机密邮件
即使你选择“永久删除”，许多软件 和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信 息。在你发送以前，仔细考虑如果别人 （比如老板）看到这封信会发生什么情况。
都大写——这相当于大喊大叫。
管理沟通首要原则 ！效率第一 ！
内部管理的首要追求按时保质完成工 作任务，进而有力保障企业目标的实现。
内容提纲
一． 管理与商务活动中的Email写作 二． 沟通策略分析
3. 要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的已经达成的共识。不要发冗长的 信息来讨论那些最好面对面解决的事情。
4. 要发送夸奖的话并给对方的上司也发一份复本。不要用电子邮件发送不满的回 复。
5. 有与上司相关的重要信息，要复制一份发给上司。不要把你的上司或团队中的 重要人物忽略在外。不要越过上司发信，即使你知道上司的领导的个人邮箱地 址也不能这样做。
你也许是网络专家并且对于各种专业术 语和字符图释了如指掌，可是不要假设 收件人和你一样专业。
3、简短
尽量使全文限制在一屏的显示范围 内。 如果不能简短，就要预先说明结构。 在读者第一屏所看到的内容中，概述你 的信息，并通过列出各部分标题的形式 说明结构。这可以使读者迅速转向他们 感兴趣的部分。
1、主题栏写作技巧
用准确的主题确切地告诉读者电子邮件 的内容 。
主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾
结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，
否则人们不会太重视。
使用信息丰富的主题栏
× “管理沟通培训” × “办公自动化项目”
✓ “请求重新安排管理沟通培训时间” ✓ “办公自动化项目每年节省50万”
1. 预习教材第一章
2. 撰写电子邮件
身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑 数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写 一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理 当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经 理……
4、采用适合“快速浏览”的排版
采用标题 在每一个要点开始时加入标题或小标题。 采用列表和排版 标题全部采用大写字母，或者采用短线标示
要点。 将信息分成较短的部分 采用短线标示、较短的句子与较短的段落，
在段落之间增加空行能增加一些空白。
5、改变回复邮件中的主题行
你回复的内容和原先收到的邮件内容并不一 样，所以，如果能够的话，就变一下主题行。
英国被曝窃取G8高官电邮 揭密者或系斯诺登
2013-06-17午间特快
E-mail的法律地位
在反垄断案中，微软公司职员四年前所发的 邮件被拿出来作为反对那家公司的证据。
在美国，电子邮件经常用于离婚案和听证会 上。
Monica Lewinsky 与Linda Tripp之间的电 子邮件被由于法院听证会。
6. 要对重要的文件进行书面备份。 7. 重要的信息要口头核实。重要事宜不能总靠电子邮件，因为收信人若出差在外，
可能无法收发邮件。 8. 要成批处理信息。不要在一天里给一个人发很多关于同一件事的信息。 9. 要发人性化的电子邮件。不要群发，如果要群发，也不要把所有接收者的地址
列在信件开头，因为这会透露敏感信息。 10. 要使用正确的语法和句法，字母大写和标点符号也要符合规范。不要全部字母
1. “要求会议改期” ——〉“会议改期至4月3日”； 2. “办公自动化项目每年节省50万” ——〉“我被说服了，同意实施办公自动化 项目”。 3. “请假” ——〉 “批准度假申请”
6、慎用群发功能！
大多数内部电子邮件系统都能使你同时 给组织中的每个成员发送信息，使用这 种便利条件一定要谨慎。
9月16日晚6时前提交至：
电子邮件沟通——作业讲评
“术”方面的主要问题——电子邮件写作：
格式有欠规范（），称谓不恰当（） 主题栏信息内容不独立、不具体、不丰富
（吕子璇） 正文没有分段或段落过长，结构不清晰（） 缺少签名，或签名不规范（）
电子邮件沟通——作业讲评
“道”方面的主要问题——沟通策略：
我的管理沟通能力？
沟通能力测试
很少 (A+B)>9
个
(C+D)>9 个
大部分 E>9个
标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分
内容提纲
一． 管理与商务活动中的Email写作 二． 沟通策略分析
1. 沟通者策略 2. 沟通对象策略 3. 信息策略 4. 渠道选择策略 5. 文化背景策略
作业/技能训练-1
即使别人并没有阅读邮件的全文，这些稍长一 些的句子本身就有沟通效果，千万不要忽略这 一简单而有用的技巧。
2、缩略词（英文）
我的心情你可懂——表情符号
表情符号 ——emoticon
原则：尽量不要使用！
尽管这些缩略词和表情符号可能使写作 变得很方便，但是，除非你知道读者看 得懂并且接受这些符号，否则不要使用 它们。
9、使用电子邮件客户端程序
Hale Waihona Puke utlook/express Foxmail 智能手机
10、电子邮件使用“十诫”
1. 要写得简短，一封信只涉及一个主题。标题栏的内容要清晰。正文的第一段就 要明确写信的目的。在工作邮件中不要掺入个人的信息，用词要恰当。
2. 要记住，你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到，还会被其身边的人 看到。不要发送任何可能有损人际关系的信息。
首先想一下，然后再决定哪些人真正需 要这些信息。这样你不仅能节省别人的 时间，又能防止在这些琐事中泄露重要 信息。
7、电子邮件适用场合
电子邮件适合传递事实、建议等信息， 而不适合传递情感。
电子邮件适合传递一般性或公开性信 息，不适合传递机密性或隐私性信息。
8、不要发送私人或者机密邮件
即使你选择“永久删除”，许多软件 和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信 息。在你发送以前，仔细考虑如果别人 （比如老板）看到这封信会发生什么情况。
都大写——这相当于大喊大叫。
管理沟通首要原则 ！效率第一 ！
内部管理的首要追求按时保质完成工 作任务，进而有力保障企业目标的实现。
内容提纲
一． 管理与商务活动中的Email写作 二． 沟通策略分析
3. 要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的已经达成的共识。不要发冗长的 信息来讨论那些最好面对面解决的事情。
4. 要发送夸奖的话并给对方的上司也发一份复本。不要用电子邮件发送不满的回 复。
5. 有与上司相关的重要信息，要复制一份发给上司。不要把你的上司或团队中的 重要人物忽略在外。不要越过上司发信，即使你知道上司的领导的个人邮箱地 址也不能这样做。
你也许是网络专家并且对于各种专业术 语和字符图释了如指掌，可是不要假设 收件人和你一样专业。
3、简短
尽量使全文限制在一屏的显示范围 内。 如果不能简短，就要预先说明结构。 在读者第一屏所看到的内容中，概述你 的信息，并通过列出各部分标题的形式 说明结构。这可以使读者迅速转向他们 感兴趣的部分。
1、主题栏写作技巧
用准确的主题确切地告诉读者电子邮件 的内容 。
主题要具体； 如果要求读者有所行动，尽量使用动宾
结构短语； 谨慎使用“紧急”字样，除非的确如此，
否则人们不会太重视。
使用信息丰富的主题栏
× “管理沟通培训” × “办公自动化项目”
✓ “请求重新安排管理沟通培训时间” ✓ “办公自动化项目每年节省50万”
1. 预习教材第一章
2. 撰写电子邮件
身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑 数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写 一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理 当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经 理……