人力资源绩效评估——沃尔玛PPT课件

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最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助
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3、注意与人力资源部门的合作。
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对于跨部门团队的绩效评估，项目经理要参与全过程。首先要与
HR部门一起确定评估标准、设计评估系统——评分标准的准
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• 确性与公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差， 会直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注
意操作过程的“正确性”。
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比如我们要求员工有主人翁精神，就有一个很好的例子：我们有
个店中店计划，比如一小时冲印服务，从上面部门经理，以及负责的
副总、主管、员工都要为部门的销售、库存、利润等做贡献。通过店
中店的情况，来评价你的表现。我们有很多奖励计划，都是与这些方
面挂钩的。
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我们让员工认识到，要自己负责，让每一位员工成为领导。假定
目的研发并不一定是按照部门组织的，而是由技术中心的领导从各个
部抽调适当的人员组成一个课题
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• 组，也就是成立了一个跨部门的临时团队，项目完成，这个团队也就 消失了。由于全年技术中心的项目可能有四、五十项同时进行，一个 技术人员可能同时在几个课题组里面工作。于是技术人员提出：部门 经理不如课题组长了解自己的工作业绩，让部门经理给自己打分不合 理。
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而且目标管理方面，我们是放入更加具体的、可衡量
的目标。可衡量是我们重要的一个改变，会有硬的指标。
比如我们人力资源部有15项指标，放wenku.baidu.com平衡计分卡里。比
如流失率、员工录用率、培训计划的完成情况、员工发展
计划、继任人的发展计划的完成情况的百分比等等，有很
多具体的数据。
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• 沃尔玛对员工的表现还是有一些软性的指标，对这些怎么衡量？
员工。
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在升迁上是什么标准？
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一个是团队配合技能，一个是对零售业的热爱。讲究态度和团队合作，还有他的潜力。还有一 不能再升了。沃尔玛比较重视这个人到了这个职位后，以后的潜力会怎么样，会想得比较远。
留住人是第一位的 留住人才、发展人才、吸引人才，是沃尔玛开展人力资源工作的指针，为什么将留人放在第 叫吸引人才、留住人才、发展人才，这个战略出来之后，第二年我们觉得可能需要先留住我们
通过让后勤员工参与到超市工作的评价体系中来，除了可以为绩效 评估机制增加一个客观的评价角度，更重要的是让评价者有兴趣去主 动了解运营部门的工作方式和内容。这样不仅能够帮助他们更好地服 务于这些内部顾客，也与公司之间建立起了一条截然不同的情感纽带， 从而更好地为“我的超市”尽心竭力。
• 公司应该允许不同部门之间的员工互相评价彼此的工作吗？这会为现 有的激励体系
会流失费用，而且新人需要培训，需要一段时间磨合才会有贡献，所
有这些我们都有一个公式计算。从这里可以看到，当没有很好地去留
住人的时候，或者说在发展方面没有留住人的话，这些人就会流失，
一流失，公司成本会非常大。
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我们公司还有个比较重要的概念，为我们工作的人都已经是市场
上非常好的人了。如果没有留住他们，就把本身仅有的资源都流失了。
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• 竞争那么激烈，市场人才库就这么大，你要吸引人，会是非常大的挑 战。那些优秀的人才，已经在为你或者其他顶尖雇主工作，有谁能保 证当你的员工离开后，你一定能够找到同等或者更好的人来顶替这个 空缺？
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而且员工流失，会给公司带来很大资本损耗。人员要走，要带走
你的文化，要带走他的一些能力。重新招聘也需要费用，交接过程中
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2、为了避免大家因为竞争导致不合作，可以在“业绩评价”的
基础上可以附加“行为评价”。
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行为评价由领导、同事一起来对该员工的行为打分评价，比如可
规定业绩分数占75%、行为分数占25%。除此之外还可以引入“自我
评价”，此评价的结果作为主管评价的参考；或者引入“评估面谈”
制度，发生在主管与员工之间就评估所做的讨论。
你来管理这个部门，你会如何管理。我们有些这样的活动：假如你是
总经理，你就跟总经理一天都在走楼面。通过这些活动告诉到员工，
只有这样想问题，起点会比较高，对未来的发展会更好。很多员工会
知道这里成长的空间很大，我们经常问员工："Are you ready？"，沃
尔玛的职位永远Ready在那边的，你自己有没有准备好。这也会激励
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1、打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系，
无论员工在那个部门都可以进行追踪评估。
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我们以一家企业的技术中心的研发人员为例具体来说明。该技术
中心有150来人，分为9个部，每个部都有自己的部门经理，由各部门
经理负责成员的绩效考评。
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可是技术人员对这种绩效考评的方法意见很大。这是因为平时项
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• 对超市门店的认同感和归属感。 一般来说，做沃尔玛的会计与做一家木制品工厂的会计，其具体的
工作内容并没有什么大的差别——除了处理的钱款数额不等之外。对 于大多数沃尔玛后勤部门的员工而言，营运部门只是他们的内部顾客， 而且两者之间很少有直接的工作接触。虽然那些非营运部门的员工可 能经常到自己公司的超市购物，但也并没有比其他顾客多些特别感觉。
沃尔玛人力资源绩效评估
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• 一切评估标准可衡量
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沃尔玛绩效评估的特点是什么？
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今年年初的时候，绩效评估方面做了比较大的改变。
最大的改变，是令到绩效评估更加针对个人，而且更有目
标性。每一年做的时候，会为他下一年度的工作订立目标，
之前只是评估他的工作表现。之前管理层和非管理层都是
用一样的表来做的，现在是分开做。
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• 带来更多的新鲜空气，还是引起一场灾难性的混乱？
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近年来，很多公司的人力资源总监都在尝试着引入除直属上司以
外的其他人物来评估一位员工的工作，诸如360度评估之类的新型考
核工具正在开始流行起来。
• 为了做好跨部门团队的评估，要制定一些切实可行的解决方案，以下 几点值得我们借鉴。
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沃尔玛留人有什么特别做法？
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• 沃尔玛的新尝试 跨部门团队的评估 • 建立情感纽带
其实，“My Store”Program这项活动直 译过来就是“我的超市”，顾名思义，就 是让后勤的员工把这家超市当作自己的家、 自己的门店来悉心经营、仔细琢磨。由此 可见，这项活动的醉翁之意在于唤起后勤 部门员工