班组卓越绩效评价准则v3

班组卓越绩效评价准则

目录

前言 (2)

引言 (2)

1 范围 (3)

2 规范性引用文件 (3)

3 术语和定义 (4)

4 评价要求 (5)

4.1 领导 (5)

4.2 班组计划 (7)

4.3 内外部客户 (9)

4.4 资源 (10)

4.5 过程管理 (14)

4.6 测量、分析与改进 (15)

4.7 班组绩效 (18)

前言

本标准由中国移动通信集团广东有限公司提出，是企业内部标准。

本标准由中国移动通信集团广东有限公司企业管理委员会归口。

本标准由中国移动通信集团广东有限公司发展战略部负责起草。

引言

为了引导班组追求卓越管理，固本强基，提升班组管理水平和业务绩效，打造和谐创新、充满活力的卓越班组。特制定《卓越班组评价准则》。

本标准参照国家质量奖的评价准则，按照“班组是企业的细胞、班组长是最小的一把手”的管理理念结合我国班组管理的实际情况，从领导，计划，内外部客户，资源，过程管理，测量、分析与改进以及班组绩效等七个方面规定了班组卓越绩效的评价要求。为班组追求卓越管理提供了自我评价的准则，也可用于卓越班组的评价。

本标准与组织卓越绩效（PEM）的最大差别在于是班组层面的卓越管理标准，是为班组提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调计划、过程、创新和绩效。

本标准的制定和实施可帮助班组提高其整体绩效和管理，有助于班组获得长

期成功，并使各类班组易于在管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导班组进行规划和获得学习机会的工具。

班组卓越绩效评价准则

1 范围

本标准规定了班组卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越管理的各类班组，为班组追求卓越管理提供了自我评价的准则，也可用于卓越班组的评价。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

G8/T 19000—2000质量管理体系基础和术语(idt ISO 9000：2000)

GB/T 19004—2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004：2000)

3 术语和定义

GB/T 19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

卓越管理performance excellence

通过综合的班组管理方法，使班组和成员得到进步和发展，提高班组的整体绩效和能力，为公司创造价值，并使班组和公司持续获得成功。

3.2

管理management

在班组工作中实行的管理和控制系统。包括制定计划、监视和评价班组长工作绩效、工作质量管理、财务管理等活动。

3.3

标杆benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表班组所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

3.4

价值创造过程value creation processes

参与公司运作和管理创造收益的关键过程

注：价值创造过程是班组运营最重要的过程。班组介入这些过程，通过这些

过程产生班组的产品、服务，并给公司带来实际的经营结果。

3.5

内部管理过程support processes

班组内部管理过程，为班组创造价值过程提供支撑。

注：内部管理过程包括班组管理的十大制度等管理过程。这些过程虽然不能直接为公司增加价值或创造价值。但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。班组需识别全部内部管理过程，必要时确定关键内部管理过程。

3.6

内外部客户internal and external customer

内部客户是指组织内部的工作流上下游班组和同事；外部客户是组织外部的客户。

4 评价要求

4.1 领导

本条款用于评价班组长如何贯彻落实公司核心价值观，关注内外部客户的需求。带领班组成员在创新、学习等方面的作为，以及班组履行社会责任的情况。

4.1.1 班组长

班组应说明班组长如何贯彻公司的核心价值观，如何确定班组的发展方向和

绩效目标以及如何评审班组绩效。

4.1.1.1 班组长的作用

班组应从以下方面说明班组长的作用：

a) 班组长如何贯彻落实公司的核心价值观，确定班组运作方向目标及绩效目标。如何在目标中均衡地考虑内外部客户的利益；如何建立与内外部合作伙伴的合作机制；如何确保双向沟通。

b) 班组长如何创造授权、主动参与、创新和快速反应的班组氛围，促进班组和成员的学习氛围；如何恪守诚信、责任、守时等道德规范。

4.1.1.2 班组绩效的评审

班组应从以下方面说明如何评审其绩效：

a) 班组长如何评审班组的绩效和能力；如何通过评审来评价班组的成就、竞争绩效以及长、短期工作目标的进展，如何通过评审来评价班组的应变能力。

b) 说明班组长定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。

c) 班组如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键工作的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在内外部客户中实施，以确保与班组协调一致。

d) 班组如何评价班组长的绩效；如何运用班组绩效评审的结果改进班组长和管理体系的有效性。

4.1.2 社会责任

班组应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。4.1.2.1 道德行为

如何确保班组行为符合诚信、责任、守时等道德规范。

4.1.2.2 公益支持

班组如何积极地支持公益事业；班组长和成员如何为此做出贡献。

4.2 班组计划

本条款用于评价班组的计划目标和计划的制定、部署及其进展情况。

4.2.1 计划制定

班组应说明如何制定计划，确定班组目标，包括如何提高班组的整体绩效，以及如何使班组在未来获得更大的成功。

a) 班组应描述其计划制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，计划制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。

b) 班组如何确保制定计划时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：

──公司发展战略和部门工作计划的要求

─—内外部客户的需求、期望；

──标杆班组的方法和实践；