年度方针、目标管理及实施计划(PPT 100页)
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方针目标管理课件ppt
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计划管理概要
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01
02
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目标计划程序
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目标计划管控
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S T
W
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公司方针目标幻灯片.课件
![公司方针目标幻灯片.课件](https://img.taocdn.com/s3/m/4a9cca29cbaedd3383c4bb4cf7ec4afe04a1b137.png)
• 设备设施重大安全隐患 • 工程人员违章作业 • 维修服务满意率 • 所有工程设备定期、定时、定
人维保工作完成满意率
• 能耗同比减少 • 人员绩效考核合格率 • 人员定量工作目标完成率
0次 0次 90%以上
100% 5% 90% 90%
工程管理
• 提高团队服务意识,协同作战,热情及时为商
家服务。
求,商家、顾客、商管公司三方满意度高。
• 物业工程维修服务态度好,服务质量高,反映迅速,商家
对工程维修服务工作满意率达到90%。
• 加强货品质量管理,力争商场全年无重大质量投诉事件发
生,确保工商行政管理部门在商场现场执法事件低于“2 %”。
• 管理人员服务热情,效率高,年度测评商家满意率80%。 • 消费者购物满意度80%以上。 • 包括:消费者者购物过程中,对商品价格、款式、质量、
目的,以稳固商家情绪为重点,提高销售额为核心, 开展营销策划推广,将营销推广的方略与公司的战 略相结合,在较短时间内形成尚都的品牌号召力与 影响力,主要措施如下:
对策与措施
• 展开系列的以聚集人气为目的,提高销售业
绩根本的系列活动,重点是人气打造、商机 提高。b、针对前期的推广进行总结,弥补 前期推广的不足,让尚都深入人心,让经营 者、终端消费者了解、熟知尚都的经营模式 与经营理念。c、跳空成都市场,针对青年 路特性,深入二级市场进行营销推广,建立 和辅助商家拓展销售渠道,建立尚都自己的 渠道经销商,同时吸引二级市场消费者在本 市场进行消费。
• 做好员工培训,提高员工素质(详见08年《员工培训计
划》);
• 各个后勤保障体系建立完善各项应急服务措施,创新工作方
式,改变工作作风,坚持上门服务、微笑服务、高质高效为 商家排忧解难,通过培训考核,不断提高员工队伍服务质量。
人维保工作完成满意率
• 能耗同比减少 • 人员绩效考核合格率 • 人员定量工作目标完成率
0次 0次 90%以上
100% 5% 90% 90%
工程管理
• 提高团队服务意识,协同作战,热情及时为商
家服务。
求,商家、顾客、商管公司三方满意度高。
• 物业工程维修服务态度好,服务质量高,反映迅速,商家
对工程维修服务工作满意率达到90%。
• 加强货品质量管理,力争商场全年无重大质量投诉事件发
生,确保工商行政管理部门在商场现场执法事件低于“2 %”。
• 管理人员服务热情,效率高,年度测评商家满意率80%。 • 消费者购物满意度80%以上。 • 包括:消费者者购物过程中,对商品价格、款式、质量、
目的,以稳固商家情绪为重点,提高销售额为核心, 开展营销策划推广,将营销推广的方略与公司的战 略相结合,在较短时间内形成尚都的品牌号召力与 影响力,主要措施如下:
对策与措施
• 展开系列的以聚集人气为目的,提高销售业
绩根本的系列活动,重点是人气打造、商机 提高。b、针对前期的推广进行总结,弥补 前期推广的不足,让尚都深入人心,让经营 者、终端消费者了解、熟知尚都的经营模式 与经营理念。c、跳空成都市场,针对青年 路特性,深入二级市场进行营销推广,建立 和辅助商家拓展销售渠道,建立尚都自己的 渠道经销商,同时吸引二级市场消费者在本 市场进行消费。
• 做好员工培训,提高员工素质(详见08年《员工培训计
划》);
• 各个后勤保障体系建立完善各项应急服务措施,创新工作方
式,改变工作作风,坚持上门服务、微笑服务、高质高效为 商家排忧解难,通过培训考核,不断提高员工队伍服务质量。
年度经营计划-课件版147页PPT
![年度经营计划-课件版147页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/0e3d607ea21614791711286a.png)
“孙子是古代第一个形成战略思想的伟大人物”,“孙子十 三篇可与历代名著包括2200年后克劳塞维茨的著作媲美。今 天没有一个人对战略的相互关系,应考虑的问题和所受的限 制比他有更深刻的认识。他的大部分观点在我们当前环境中 仍然具有和当时同样重大的意义。”
孙子兵法
约公元前 360年
30
战略的由来
• 计篇 • 作战篇 • 谋攻篇 • 形篇 • 势篇 • 虚实篇 • 军争篇
务即可。
9
一、与年度经营计划有关的企业文化
企业领导人对经营计划的看法
经营计划 水平层级
中高
如何看待经营计划
经营计划是公司对全年经营管理活动进行系统性资源 优化配置、策略筹划、工作评价的主要管理工具; 计划并不是僵化、更不是简单的坐而论道,而是运营 管理水平提升的关键性管理工具。 (历年平均的保底目标完成率至少在80%以上)
最终经营目标的确定主观性较强。
实际如何应用经营计划
因计划的质量不高,故实际还是每月单 独另做计划。 预算与计划的对应度不高,所以只能实 施有限的预算管理。 主要考核指标同计划,但措施等过程性 考核指标不对应于计划。
24
五、企业界目前常见的几种经营计划方式
经营计划 水平层级
中高
如何看待经营计划
• 经营计划管理
– 从客户和市场的角度出发,对公司的全年经营活动进行统筹计划和 安排。
• 全面预算管理
传统的较稳定的制造业采用,从财务角度出发,以对资金、成本的约束、 管控为出发点而制订的书面年度性经营计划。
20
21
五、企业界目前常见的几种经营计划方式
经营计划 水平层级
如何看待经营计划
经营计划的编制及审批过程
文化
1970年
孙子兵法
约公元前 360年
30
战略的由来
• 计篇 • 作战篇 • 谋攻篇 • 形篇 • 势篇 • 虚实篇 • 军争篇
务即可。
9
一、与年度经营计划有关的企业文化
企业领导人对经营计划的看法
经营计划 水平层级
中高
如何看待经营计划
经营计划是公司对全年经营管理活动进行系统性资源 优化配置、策略筹划、工作评价的主要管理工具; 计划并不是僵化、更不是简单的坐而论道,而是运营 管理水平提升的关键性管理工具。 (历年平均的保底目标完成率至少在80%以上)
最终经营目标的确定主观性较强。
实际如何应用经营计划
因计划的质量不高,故实际还是每月单 独另做计划。 预算与计划的对应度不高,所以只能实 施有限的预算管理。 主要考核指标同计划,但措施等过程性 考核指标不对应于计划。
24
五、企业界目前常见的几种经营计划方式
经营计划 水平层级
中高
如何看待经营计划
• 经营计划管理
– 从客户和市场的角度出发,对公司的全年经营活动进行统筹计划和 安排。
• 全面预算管理
传统的较稳定的制造业采用,从财务角度出发,以对资金、成本的约束、 管控为出发点而制订的书面年度性经营计划。
20
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五、企业界目前常见的几种经营计划方式
经营计划 水平层级
如何看待经营计划
经营计划的编制及审批过程
文化
1970年
工作目标计划制订与实施方案(PPT 50张)
![工作目标计划制订与实施方案(PPT 50张)](https://img.taocdn.com/s3/m/6f4e464d27d3240c8447ef61.png)
2.目标管理
2.2 目标的性质
5、目标的可接受性
对于一个目标的完成者来说,如果目标是超过其能力所及的范围,则 该目标对其是没有激励作用的。 6、目标的挑战性 具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受 性和挑战性是对立统一的。 7、目标的伴随信息反馈性 信息反馈:是把目标管理过程中。目标的设置、目标实施情况不断地 反馈给目标设置和实施地参与者,让人员时刻知道组织对自己地要求 和自己地贡献。
1.管理职能
1.2 管理职能
• 许多新的管理论和管理学实践已证明:计划、组织、领导、控制、创新 ,五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作一般都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始又 一轮新的管理循环。
• PDCA四阶段:P-PLAN(计划)D-DO(实施)C-CHECK(检查)AACTION(总结)P阶段——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标 ,通过调查设计试制,制订技术经济指标、质量目标、管理项目,以及 达到这些目标的具体措施和方法。D阶段——按照所制订的计划和措施付 诸实施。C阶段——在实施了一个阶段之后,对照计划和目标检查执行的 情况和效果,及时发现问题。A阶段——根据检查的结果,采用相应的措 施,或修正改进原来的计划或寻找新的目标,制定新的计划。
3.计划管理
3.4 编制部门工作计划
4、制订目标计划中需注意的问题
(1)分公司、部门的经营管理目标得到有效分解,结合目标、计划纲要所 指引的主要工作。 (2)做好决策,制订实现目标的关键计划、措施、方案。 (3)工作目标、标准量化,目标值符合经营管理目标,不脱节。
(4)注意控制工作过程时间,时间过长导致节点受影响影响大,如督导标 准、质量体系文件导入需半年时间;一般根据综合性的物业公司,质量 管理体系、督导标准导入一般不宜超过3个月。 如:督导标准在3月前、考评体系在3月份、质量管理体系4月份、收楼准 备工作需在收楼前3个月完成。
质量部年度工作总结PPT
![质量部年度工作总结PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/a3a4324877c66137ee06eff9aef8941ea76e4bcf.png)
预防措施制定
01
针对识别的问题和改进方向,制定相应的预防措施,包括技术
改进、流程优化等。
预防措施实施
02
组织并实施预防措施,确保措施得到有效执行。
跟踪执行情况
03
定期对预防措施的执行情况进行跟踪和评估,确保措施持续有
效。
PART 06
下一年度工作计划与展望
下一年度工作目标设定
1 2
提升产品质量合格率
通过考试、问卷调查等方式, 对培训效果进行评估关键岗位人才选拔
针对质量部关键岗位,选拔具备潜力和能力的员 工进行重点培养。
培养计划实施
为关键岗位人才制定个性化培养计划,包括导师 制度、项目实践、外部培训等。
培养成果展示
通过关键岗位人才的实际工作表现、项目成果、 技能提升等方面,展示培养成果。
成品检验与客户端反馈收集分析
成品检验合格率
严格执行成品检验标准,成品检 验合格率达到99.5%,确保了出
厂产品质量。
客户端反馈收集
建立了客户端反馈收集机制,定 期收集客户对产品质量的意见和
建议,为质量改进提供依据。
客户端反馈分析
对客户反馈进行了分类整理和分 析,针对主要问题制定了改进措
施,并跟踪验证改进效果。
深化质量管理体系建设
对现有质量管理体系进行全面 梳理和评估,发现不足并制定 改进措施。
强化质量文化建设
通过宣传、培训等多种形式, 营造全员关注质量、追求卓越 的质量文化氛围。
探索智能化质量管理
研究并应用人工智能、大数据 等新技术在质量管理领域的应 用,提高质量管理效率和准确 性。
2023 WORK SUMMARY
量稳定可靠。
优化生产流程
方针目标管理与年度计划workshop
![方针目标管理与年度计划workshop](https://img.taocdn.com/s3/m/967ea0a2f524ccbff121846e.png)
34
目标设定之目的
必需是可以量化或质化且可衡量,就同仁与其主管设 立的目标和工作能力标准,提供相关的回馈,沟通双 方之期望使其改进或增强。 适当记录工作绩效,透过双向互动与公平合理地评估 来激励部属,以便作成调薪、升迁或人事异动等决定。 必须是一个高度参与之过程,促使主管厘清未来方向 和分配计划方案所需用之资源。 主管人员必需负起训练发展部属之责任,提供人力资 源训练之需要,藉以排出训练计划。
蓝图
中长期策略
营运目标(损益、EPS 、营收)
(一)产品分析 新产品 产品别预算 产品别请策略
(二)地区分析 地区别预算
(三)通路分析 通路别预算
24
事业群策略与年度计划研讨
事业群SWOT分析 事业群SWOT分析 SWOT 提出应构建与改善的方案 确定事业群功能策略目标 功能策略目标: 策略目标展开表根据集团政策, 功能策略目标:以策略目标展开表根据集团政策,事业群过去检 确定各功能的策略目标。 讨,确定各功能的策略目标。 营收部分 成本部分 核心能力部分 决定跨部门专案管理与列管部门 各公司各功能成本降低目标(或增加营收) 各公司各功能成本降低目标(或增加营收)
33
设定目标
以"SMART"为原则 "SMART"为原则
建立有效的目标管理,需依据。 S—Specific特定的 每项目标的制订清楚说明,一定是特定 的,而不是一个概略性的。 M—Measurable可衡量的 每项目标必须要用量化的指标 来订定。 A—Achievable可达成的 所有的目标一定要是能达得到的, 实际且可完成的具挑战性。 R—Relevant有关连的 每项目标必须与工作表现的重点相 关。 T—Timely有时间范围的 每项目标要在限定的时间内完成。
如何制定规划和预算ppt132页
![如何制定规划和预算ppt132页](https://img.taocdn.com/s3/m/dcb7e8ab112de2bd960590c69ec3d5bbfd0ada9b.png)
×× 得得分分
业务选择、确定的步骤
市
场• •
潜
力• •
公司竞争力
23
有什么
第一步:明确业务的分类
1、空调:窗机、分体、柜机、小型中央…… 2、冰箱:无霜、有霜…… 3、小家电:除湿机、热水壶…… 4、服务:安装、维修、增值服务…… 5、其他:品牌OEM……
每一类业务还可以细分,比如有霜冰箱之中还可以细分 为单门、双门、多门等;分体空调也可细分为高端、中 端、低端等; 当然我们还可以采取另一种纵向细分,如消费类、商业 类等;
思考:什么是华凌集团的核心竞争力? 14
战略步骤
为什么做
公司在战略目标的指引下,通过何处、如何、何时 制订相应的发展战略及支持战略,形成公司阶段性 发展的成长阶梯。
15
有什么
第二部分:年度规划有什么
16
知己知彼,百战不殆; 不知彼而知己,一胜一负; 不知彼不知己,每战必败。
17
知己
总体年度规划
6
总体战略框架
使命、远景、价值观
-战略思想
目标
-战略目标
-战略定位
1、公司 整体发展
-核心价值
战略
何处
如何
何时
-战略步骤
2、业务 及业务群 业务A群1
战略
3、职能 发展战 略
业务A群2
业务A群3
R&D、人力资源、兼并联合、服务
业务A群4
-策略制定
7
为什么做
战略规划要明确的五个重点
一、战略思想 二、战略目标 三、战略定位 四、核心价值 五、战略步骤
一、了解整体年度指导思想
二、选择、确定产品和业务
三、年度目标
四、了解内部环境
业务选择、确定的步骤
市
场• •
潜
力• •
公司竞争力
23
有什么
第一步:明确业务的分类
1、空调:窗机、分体、柜机、小型中央…… 2、冰箱:无霜、有霜…… 3、小家电:除湿机、热水壶…… 4、服务:安装、维修、增值服务…… 5、其他:品牌OEM……
每一类业务还可以细分,比如有霜冰箱之中还可以细分 为单门、双门、多门等;分体空调也可细分为高端、中 端、低端等; 当然我们还可以采取另一种纵向细分,如消费类、商业 类等;
思考:什么是华凌集团的核心竞争力? 14
战略步骤
为什么做
公司在战略目标的指引下,通过何处、如何、何时 制订相应的发展战略及支持战略,形成公司阶段性 发展的成长阶梯。
15
有什么
第二部分:年度规划有什么
16
知己知彼,百战不殆; 不知彼而知己,一胜一负; 不知彼不知己,每战必败。
17
知己
总体年度规划
6
总体战略框架
使命、远景、价值观
-战略思想
目标
-战略目标
-战略定位
1、公司 整体发展
-核心价值
战略
何处
如何
何时
-战略步骤
2、业务 及业务群 业务A群1
战略
3、职能 发展战 略
业务A群2
业务A群3
R&D、人力资源、兼并联合、服务
业务A群4
-策略制定
7
为什么做
战略规划要明确的五个重点
一、战略思想 二、战略目标 三、战略定位 四、核心价值 五、战略步骤
一、了解整体年度指导思想
二、选择、确定产品和业务
三、年度目标
四、了解内部环境
方针管理ppt课件
![方针管理ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/67ca81a280c758f5f61fb7360b4c2e3f57272539.png)
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第7 页
圆 势石 于 千 仞 之 山 者 也 。圆 则 战 势 转行 。 故 善 人 之 如则 则 动 则之 性 安 静 危 方 止战 转者 其 人 也 如 木 石 木 石择 势 势于 人 故 能 人 而 任 。 任战 势 责古 之 善 者 求 之 于 不
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02 方针的生成
第二章 方针的生成
第1 页
方针管理&改善项目选项评审
1 方针管理的概述 2 方针的生成 3 方针的分解
4 方针的实施
目录页
CONTENTS PAGE
01 方针管理的概述
• 方针管理是什么? • 为什么要实施方针管理?
第一章 方针管理的概述
什么是方针? “方”:方向; “针”:指针; “方针”:指引方向的指针。
第 12 页
第二章 方针的生成
第 13 页
环境变 化
外部环 境
内部环 境
机会(O) 威胁(T) 优势(S) 劣势(W)
优势(S):公司内部有利 于达成公司目标的资源或 各方面的能力或实力。特 别是在技术、设备、产品、 通路、管理、制度等等方 面的长处。
第二章 方针的生成
第 14 页
环境变 化
外部环 境
上级 下级
方策/目标
总经理
部长 班组长
II型:同等重视目标与方策展开
目标→→方策
上级
目标→→方策
目标、方策展开矩阵
下级
目标
方策
上級 下級
方策
目标、方策系统图
目标
目标 方策
目标 方策
目标 方策
年终部门管理工作总结PPT
![年终部门管理工作总结PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/0b4061fb68dc5022aaea998fcc22bcd127ff4254.png)
学习和成长。
培训效果评估
定期对培训效果进行评估和反馈 ,及时调整培训计划和内容,确
保培训成果符合预期。
员工激励与关怀举措
激励机制
建立合理的薪酬体系和绩效考核制度,根据员工工作表现和贡献 给予相应的奖励和晋升机会,激发员工工作积极性。
员工关怀
关注员工工作和生活状况,提供必要的帮助和支持,营造积极向上 的工作氛围,增强员工归属感和凝聚力。
对收集到的客户反馈进行整理和分析,识别客户对产品和服务的满 意程度和关注点。
问题与不足
针对客户反馈中提出的问题和不足,进行深入分析和归类,为后续改 进提供方向。
改进措施及明年计划
产品质量提升
针对存在的质量问题,制定具体的改进措施,如优化生产工艺、 加强原料控制等,以提升产品质量水平。
服务质量改善
关注客户需求和期望,提升服务水平,如完善售后服务流程、提高 响应速度等。
应对策略制定
根据风险评估结果,制定相应的风险应对策略和 措施,包括风险规避、降低、转移和接受等。
安全生产责任制落实情况
责任制度建立
建立完善的安全生产责任制度,明确各级管理人 员和员工的安全生产职责。
责任履行监督
通过定期检查和考核,确保各级管理人员和员工 认真履行安全生产职责。
责任追究机制
对发生的安全生产事故和违规行为,依法依规进 行责任追究和处理。
提升员工满意度
关注员工福利待遇和职业发展,提高员工满意度和归属感。
THANKS
[ 感谢观看 ]
积极参与社会公益活动,履行企业社 会责任,树立了良好的企业形象。
获奖荣誉
部门或个人在行业内获得多个重要奖 项和荣誉,提升了公Байду номын сангаас品牌知名度和 行业影响力。
培训效果评估
定期对培训效果进行评估和反馈 ,及时调整培训计划和内容,确
保培训成果符合预期。
员工激励与关怀举措
激励机制
建立合理的薪酬体系和绩效考核制度,根据员工工作表现和贡献 给予相应的奖励和晋升机会,激发员工工作积极性。
员工关怀
关注员工工作和生活状况,提供必要的帮助和支持,营造积极向上 的工作氛围,增强员工归属感和凝聚力。
对收集到的客户反馈进行整理和分析,识别客户对产品和服务的满 意程度和关注点。
问题与不足
针对客户反馈中提出的问题和不足,进行深入分析和归类,为后续改 进提供方向。
改进措施及明年计划
产品质量提升
针对存在的质量问题,制定具体的改进措施,如优化生产工艺、 加强原料控制等,以提升产品质量水平。
服务质量改善
关注客户需求和期望,提升服务水平,如完善售后服务流程、提高 响应速度等。
应对策略制定
根据风险评估结果,制定相应的风险应对策略和 措施,包括风险规避、降低、转移和接受等。
安全生产责任制落实情况
责任制度建立
建立完善的安全生产责任制度,明确各级管理人 员和员工的安全生产职责。
责任履行监督
通过定期检查和考核,确保各级管理人员和员工 认真履行安全生产职责。
责任追究机制
对发生的安全生产事故和违规行为,依法依规进 行责任追究和处理。
提升员工满意度
关注员工福利待遇和职业发展,提高员工满意度和归属感。
THANKS
[ 感谢观看 ]
积极参与社会公益活动,履行企业社 会责任,树立了良好的企业形象。
获奖荣誉
部门或个人在行业内获得多个重要奖 项和荣誉,提升了公Байду номын сангаас品牌知名度和 行业影响力。
ady1115年度方针、目标管理及实施计划共101页文档
![ady1115年度方针、目标管理及实施计划共101页文档](https://img.taocdn.com/s3/m/301d234aaf45b307e87197e5.png)
管
教育训练小组
理
品管圈小组
标准化小组
部門別管理
品管圈活動
7
關係強
有關係
關係弱
二、方针管理
(一)方针管理意义
方针管理就是,依据经营基本方针,制定长(中) 期经营计划或短期年度经营方针,为使其有效率 达成,由企业组织全体协力所进行的活动。
(二)目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向,同心协力朝向经营目标。 3.强化整个组织的关连性,发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性,及创造性之发挥。
(三)目标管理的基本构成
1.目标的设计 2.目标的选定
12
四、方针管理与目标管理之差异
方针管理与目标管理推行的公司,在国内都非 常普遍,其间到底有何差异,本节特别摘要这 两者之特性加以比较。
(一)方针管理与目标管理的相同处
1.先订中长期目标,然后是年度目标。 2.年度目标之展开,是由总经理的目标从上面而下逐层
2.管理:就是转动PDCA的循环。
(五) 方针管理词汇
1.方针:欲达成目标时所应进行的重点或方向。
2.目标:目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。
目标=目标项目+目标值+实施期限
3.方策:达成目标的手段、方法。
4.策略:策略也是达成目标的手段或方法,如果 要严格区分方策与策略之不同点,通常策略用 在公司层级,方策用在部门层级。
方针管理
目标管理
在TQM的发展过程中逐 来自行动科学的管理体系,
渐发展出来的。
以结过为导向的管理方式。
以PDCA之管理循环为推 以目标设定、达成作为绩效
展重心
评价的动机。
详解制定年度经营计划ppt课件
![详解制定年度经营计划ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/84eb37f8f021dd36a32d7375a417866fb94ac046.png)
人力资源部门可根据此需求立项目:员工招聘项目,项目目标为: **日期前,招聘市场研究人员3人,通过试用期并上岗。
e.g.基于研发部传递给生产部的需求: **日期前,导入新的生产 流程,标准是:90%生产人员通过新流程操作考核。
生产部可根据此需求立项: **日期前,导入新生产流程,标准是 :
1、90%生产人员通过新流程操作考核, 2、流程运行3个月顺利。
➢ 了解各级渠道的满意度,与竞争对手的差异及 原因
评估渠道表现主要应考虑哪些方面?
P值-性价问题分析
➢ 了解本品牌及主要竞争对手的性价状况 ➢ 找出影响销售的根本原因及面临的核心问题 ➢ 指出明年改善性价的工作方向
影响P值的主要因素有哪些?
步骤二节点输出
年度品牌、渠道、性价调研分析报告
步骤三 经营目标设定
第一章 意义与概念
详解年度经营计划的意 义
战术:执行力、控制力、专业性 战略:管理正规、组织进化
行业领袖
年度经营计划的目标
寻找在环境/资源/能力限制条件下,取得 相对竞争优势,达成经营目标的方法与路 径。
计划的分类
➢ 公司层面---[战略发展规划] ➢ 品类层面---[品类发展规划] ➢ 品牌层面---[品牌发展规划] ➢ 年度层面---[年度经营计划]
➢ e.g.市场部 研发部: 改进产品质量(×) 改进产品质量,标准是:在衣服不清洗的条件下, 洗衣粉香味能持续3天(√)
➢ e.g.研发部 生产部: 降低生产成本(×) **时间内,导入新的生产流程,标准是:90%生产 人员通过新流程操作考核 (√)
步骤六节点输出
内部需求表
(总经理及各部门负责人签字)
确定产品概念
制定价格方案
产品包装设计
e.g.基于研发部传递给生产部的需求: **日期前,导入新的生产 流程,标准是:90%生产人员通过新流程操作考核。
生产部可根据此需求立项: **日期前,导入新生产流程,标准是 :
1、90%生产人员通过新流程操作考核, 2、流程运行3个月顺利。
➢ 了解各级渠道的满意度,与竞争对手的差异及 原因
评估渠道表现主要应考虑哪些方面?
P值-性价问题分析
➢ 了解本品牌及主要竞争对手的性价状况 ➢ 找出影响销售的根本原因及面临的核心问题 ➢ 指出明年改善性价的工作方向
影响P值的主要因素有哪些?
步骤二节点输出
年度品牌、渠道、性价调研分析报告
步骤三 经营目标设定
第一章 意义与概念
详解年度经营计划的意 义
战术:执行力、控制力、专业性 战略:管理正规、组织进化
行业领袖
年度经营计划的目标
寻找在环境/资源/能力限制条件下,取得 相对竞争优势,达成经营目标的方法与路 径。
计划的分类
➢ 公司层面---[战略发展规划] ➢ 品类层面---[品类发展规划] ➢ 品牌层面---[品牌发展规划] ➢ 年度层面---[年度经营计划]
➢ e.g.市场部 研发部: 改进产品质量(×) 改进产品质量,标准是:在衣服不清洗的条件下, 洗衣粉香味能持续3天(√)
➢ e.g.研发部 生产部: 降低生产成本(×) **时间内,导入新的生产流程,标准是:90%生产 人员通过新流程操作考核 (√)
步骤六节点输出
内部需求表
(总经理及各部门负责人签字)
确定产品概念
制定价格方案
产品包装设计
产品年度工作计划PPT
![产品年度工作计划PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/526ba34f773231126edb6f1aff00bed5b9f373bd.png)
团队协作
加强部门间沟通与协作,提高工作效率,确 保项目进度。
创新能力
鼓励团队成员提出创新性意见和建议,推动 产品持续创新。
风险管理
重视项目风险评估与管理,提前识别并应对 潜在问题。
数据驱动
加强数据分析与运用,为决策提供科学依据 ,优化产品策略。
未来发展趋势预测与挑战应对
技术变革
市场竞争
关注行业技术动态,及时跟进新技术应用 ,保持产品竞争力。
和建议。
问题分析
对现有产品存在的问题进行深 入分析,找出问题根源。
优化与升级方案制定
根据问题分析结果制定优化与 升级方案,明确改进目标和实 施计划。
实施与执行
组织研发团队进行产品优化与 升级工作,确保改进措施得到
有效实施。
04
营销与推广策略
制定年度营销计划
1 2
目标设定
明确年度销售目标、市场份额和增长率等关键指 标。
预测目标市场的未来发展趋势和增长 速度。
市场规模
评估目标市场的潜在用户数量和购买 力。
竞品分析与优劣势评估
主要竞争对手
列出与产品有直接竞争关系的其 他企业其 在市场中的表现。
自身优劣势
评估自身产品在竞品中的优势和 劣势,明确改进方向。
潜在市场机会挖掘
新兴市场
线下活动
参加行业展会、举办研讨会、开展合作伙伴计划等活动, 提高产品知名度。
营销活动策划与执行
活动策划
根据年度营销计划和推 广渠道,策划线上线下
营销活动。
团队协作
组建专业营销团队,明 确各成员职责,确保活
动顺利执行。
数据跟踪与优化
通过数据分析工具跟踪 活动效果,及时调整策
略,优化活动效果。
加强部门间沟通与协作,提高工作效率,确 保项目进度。
创新能力
鼓励团队成员提出创新性意见和建议,推动 产品持续创新。
风险管理
重视项目风险评估与管理,提前识别并应对 潜在问题。
数据驱动
加强数据分析与运用,为决策提供科学依据 ,优化产品策略。
未来发展趋势预测与挑战应对
技术变革
市场竞争
关注行业技术动态,及时跟进新技术应用 ,保持产品竞争力。
和建议。
问题分析
对现有产品存在的问题进行深 入分析,找出问题根源。
优化与升级方案制定
根据问题分析结果制定优化与 升级方案,明确改进目标和实 施计划。
实施与执行
组织研发团队进行产品优化与 升级工作,确保改进措施得到
有效实施。
04
营销与推广策略
制定年度营销计划
1 2
目标设定
明确年度销售目标、市场份额和增长率等关键指 标。
预测目标市场的未来发展趋势和增长 速度。
市场规模
评估目标市场的潜在用户数量和购买 力。
竞品分析与优劣势评估
主要竞争对手
列出与产品有直接竞争关系的其 他企业其 在市场中的表现。
自身优劣势
评估自身产品在竞品中的优势和 劣势,明确改进方向。
潜在市场机会挖掘
新兴市场
线下活动
参加行业展会、举办研讨会、开展合作伙伴计划等活动, 提高产品知名度。
营销活动策划与执行
活动策划
根据年度营销计划和推 广渠道,策划线上线下
营销活动。
团队协作
组建专业营销团队,明 确各成员职责,确保活
动顺利执行。
数据跟踪与优化
通过数据分析工具跟踪 活动效果,及时调整策
略,优化活动效果。
TPM方针目标与计划展开课件
![TPM方针目标与计划展开课件](https://img.taocdn.com/s3/m/35369143ba68a98271fe910ef12d2af90342a845.png)
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
负责人
○ ○○
部门推进局
三.LOSS VS 成本展开
工厂管理之22大损失体系图
损失的彻底把握
损失项目与成本及机能别活动之关连图
各部门损失项目的调查
◆确立改善的方向 ◆主题的检讨:
(A)
(B)
(C)
C.能多达成的应有状态。
A.如果能够维持基准、
标准就能够达成。
个别改善分科会
初期管理分科会
自主保养分科会
教育训分科会
计划保全分科会
管理间接分科会
质量保养分科会
安全 卫生分科会
专门会科会活动
制造第1部门
制造第2部门
工务部门
事务部门
技术管理部门
协力厂
(小集团长:班长)
(小集团长:班长)
4.5TPM部门推进组织图
TPM部门推进组织图
○○
圈
圈长
○○班长
圈员
○○助理○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
○ ○○
○○ 课长
4.6专门分科会、委员会成员名单
专门部会、委员会成员名单
◎=分科会长 △=委员长 ○=分科会事务局 □=委员会事务局 ☆=女性
工作计划目标管理培训PPT课件
![工作计划目标管理培训PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/a5097a6011661ed9ad51f01dc281e53a5802512c.png)
为何父亲走的直呢?因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标,也 就是那棵树;而儿子呢,走着走着,就把目标给忘了,等发现 走偏了,只好重新矫正,反复多次,就形成了一些曲线。
1.1 为什么要有目标
④ 目标清晰可见,焕发激情,激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂? 每天一觉醒来,我们的身体醒了,但灵魂未必能醒,
能让灵魂苏醒的是目标。
目标分解结果:千斤重担人人挑,人人肩上有指标。
第 23 页
由大到小
将大目标分解成若干小目标,再将 每个小目标分解成若干个更小的目 标,一直分解下去,直到知道每个 人该干什么。
由远及近
愿景→5-10年长期目标→2-3年的 中期目标→6个月至1年的短期目 标→月、周、日目标,直到知道现 在该干什么。
第三章 目标管理实施
第三章 目标管理实施
3.1 设定总目标
目标来自于哪里?
第 20 页
愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向
第三章 目标管理实施
第 21 页
3.1 设定总目标
我们可以采用BSC的各维度,并结合上述的六个导向,来设定目标。BSC同时关注:内部和外部, 现在和将来,让目标更均衡、完整。
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准
第 11 页
02 目标管理概述
• 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾
过渡页
TRANSITION PAGE
第二章 目标管理概述
2.1 目标管理的由来
第 13 页
第3 页
1.1 目标是什么
第4 页
由以上的故事,我们可以简单的将目标理解为:
1.1 为什么要有目标
④ 目标清晰可见,焕发激情,激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂? 每天一觉醒来,我们的身体醒了,但灵魂未必能醒,
能让灵魂苏醒的是目标。
目标分解结果:千斤重担人人挑,人人肩上有指标。
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由大到小
将大目标分解成若干小目标,再将 每个小目标分解成若干个更小的目 标,一直分解下去,直到知道每个 人该干什么。
由远及近
愿景→5-10年长期目标→2-3年的 中期目标→6个月至1年的短期目 标→月、周、日目标,直到知道现 在该干什么。
第三章 目标管理实施
第三章 目标管理实施
3.1 设定总目标
目标来自于哪里?
第 20 页
愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向
第三章 目标管理实施
第 21 页
3.1 设定总目标
我们可以采用BSC的各维度,并结合上述的六个导向,来设定目标。BSC同时关注:内部和外部, 现在和将来,让目标更均衡、完整。
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准
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02 目标管理概述
• 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾
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第二章 目标管理概述
2.1 目标管理的由来
第 13 页
第3 页
1.1 目标是什么
第4 页
由以上的故事,我们可以简单的将目标理解为:
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4
这就是所谓的全公司品质经营管理。 (Total Quality Management)T.Q.M 即:所有部门全体人员参与: 上至董事长、总经理、经理,下至课 长、班长、组长,以至于幕后僚人员及 担当者,每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施: 从市场调查、产品企划、设计、量 试、量产、检验销售以至于售后服务等 每一阶段均做好品质保证。
10
三、目标管理
(一)意义 • 目标管理乃是一种管理发展的方法,用以改进 经营方法,提高经营绩效为目的。 • 它是应用行为科学原理,在组织内主管与部属 之间采用会商的方式,共同研究商订工作方针 与目标,订定成果评价标准,启发各级人员, 以达成改进经营绩效的目的。
(二)目标管理的重点
• 目标管理制度中,最重要的工作就是目标的设 定与选定。 • 目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执 行上希望实现的欲望与要求。
14
(三)、方针管理与目标管理的比较
比较项 目
发展背 景
方针管理
在TQM的发展过程中逐 渐发展出来的。 以PDCA之管理循环为推 展重心 组织中各机能的整合。 重视领导中心型。
目标管理
来自行动科学的管理体系, 以结过为导向的管理方式。 以目标设定、达成作为绩效 评价的动机。 以部门、个人为中心。 以成果为导向之组织。
11
• 设定目标的主要目的,是将规定时间内应予完 成的工作任务,以具体的方式表示,以利各工 作人员在自己的岗位上推动工作,所谓具体, 就是以量化的方式来表示。 • 至于目标之选定,则须考虑资源的投入与各部 门的效率,以目标规划来求得最大绩效、最低 成本之最适资源分配。
(三)目标管理的基本构成
1.目标的设计 2.目标的选定
26
七、企业经营环境分析与订定中长期计划
(一)中长期方针的制定
策达可 略成能 之效遭 评果遇 估的之 分障 析碍 ,及 探 讨 一 些 可 行 的 策 略 决 定 出 中 长 期 方 针 目 标 过 去 实 绩 之 问 题 点 检 讨 及决 突定 破成 的功 重的 点发 方展 向方 向 内 外 分部 析环 境 分 析 SWOT
13
(二)方针管理与目标管理的相异处 目标管理 方针管理
• • • • • • •
• • • •
谈何去 谈何去+何从 欠缺中心主题 为TQM之营运中心 结果导向 结果与过程的重视 易导致各部门各自为 发挥团体精神 政 公司共识的建立 • 较为本位主义 重视PDCA之运转 • 各部门各尽所能 重视中长期目标与短期 • 有时会伤害中长期利 益 目标结合
愿经 景营 基理 本念 方公 针司 分使 析命 与
方针 目标 策略 期限
中长期方 针的之制 定过程
27
(二) SWOT分析
进行SWOT分析,就是要在内部环境中归纳出 公司本身的优势(Strength)与弱势 (Weakness),以及在外部环境的分析中找 出竞争的机会(Opportunity),并瞭解本身 所面对的威胁(Threat)。 1.优势(S):公司内部有利于达成公司目标 的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。 2.弱势(W):公司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。
24
例一:某电脑公司,其经营理念、公司使命及 基本方针如下- • 经营理念:坚持品质,追求卓越,永续经营 • 公司使命与愿景:成为国际著名电脑公司,协 助国家发展科技并造福人群
• 基本方针:
1.以品质为第一优先,进而创造出公司的最大 利润
2.重视研究发展,不断开发新产品,进军国际 市场。
25
例二:有一家航运公司,其经营理念、公司使命 及基本方针如下- • 经营理念:顾客的满意是我们最大的成就 • 公司使命与愿景:提供舒适、方便、服务好的 运输工具给顾客。 • 基本方针: 1.以高品质的人才,提供高品质的服务 2.了解顾客的需求,满足顾客的需求
21
(三)经营愿景 愿景制定的陈述 「展望」(Foresight) • 组织在未来五年、十年或十五年,最终想要成 为的样子。 • 具体的期望 • 符合使命与价值-其进一步的详释。 • 鼓舞人心的--不仅可以起引导作用,更要能 激起员工共同的热情。 • 简洁的-像星巴克(Starbucks)的「2000 年,2000家分店」 • 成为国际优秀的 x x 业的制造企业。 • T-Eleven:便利 • 柏立得:立即显像
22
(五)基本方针的形成
经 营 者 价 值 观 经 营 哲 学 企 业 文 化 公 司 的 共 识
经营理念
公司使命与愿景
基本方针 • 公司的经营目标 • 公司的发展策略
23
(六)基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的, 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然,基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命,达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承,紧密 的连结在一起。 例如:
实施计划
实施计划
部门活动 专案活动 品管圈活动
18
(二)进行方针管理前应该做的事情
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自 行评估,找出企业竞争上的优势与弱势。 2.确定企业经营的目标与策略性目标。 3.分析外在环境之特色与变动趋势,尤其是对本 企业过去赖以成功的环境因素的变化,更要特 别注意,并找出环境中的机会与威胁。 4.针对环境中的机会与威胁,并参考企业本身优 势与弱势,配合企业经营的目标,提出策略构 想 ,订出新的策略。 5.把新的策略展开,分成几个层面说明。
(五) 方针管理词汇
1.方针:欲达成目标时所应进行的重点或方向。 2.目标:目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。 目标=目标项目+目标值+实施期限 3.方策:达成目标的手段、方法。 4.策略:策略也是达成目标的手段或方法,如果 要严格区分方策与策略之不同点,通常策略用 在公司层级,方策用在部门层级。
方针管理展开实务
1
目录
一、全公司品质经营管理 二、方针管理 三、目标管理 四、方针管理与目标管理之差异 五、方针管理的展开架构 六、经营理念,使命,顾景与基本方针 七、企业经营环境分析与订定中长期计划 八、过去实绩及问题点的掌握 九、方针类别 十、目标之设定
2
十一、策略、方策之制定
十二、方针展开 十三、实施计划
运作组 织 参与体 系 着重之 目标
全员参与、共识的建立。 只有关联人员形成之体系。 重视问题改善的体系运 依据目标之问题解决的运作。 作 TQM的目标、重点改善。 重视利益、业绩。 Q.C.D的综合目标。 与管理有关的目标。 体质改善的目标。
15
运作方 式
PDCA的管理循环。 以指标为依据。 列出管理项目。 以IE、OR、QC等手法为辅 助 与日常管理相结合。 以结果为导向 使用QC手法。 重视结果,更重视过程。 评价结果,也评价过程。以成果为评价重点。 管理项目之稽核。 与人事管理、薪资相结合。 部门自我稽核、事业部 做为选才、举才及植物调动 长稽核、总经理稽核。 之重要参考。
12
四、方针管理与目标管理之差异
方针管理与目标管理推行的公司,在国内都非 常普遍,其间到底有何差异,本节特别摘要这 两者之特性加以比较。
(一)方针管理与目标管理的相同处
1.先订中长期目标,然后是年度目标。 2.年度目标之展开,是由总经理的目标从上面而下逐层 展开。 3.在由上而下展开目标时,一定透过上下沟通来到达成 目标订定之共识。 4.在订定中长期目标时,会预估内外部环境的变动趋势 及对内部人力需求做规则。 5.在订定年度目标时,也会针对内外部环境进行分析与 评估,并考虑前一年度的目标实施状况。
19
6.根据新的策略,订定企业的中、长期计 划,并编列预算。 7.根据新的策略,调整功能性部门的政策。 8.根据新的策略,调整企业的组织。 9.进行策略检讨。 10.根据事业部别、部门别,展开方针。 11.定期检讨,进行管理活动。
20
六、经营理念使命,愿景与基本方针
(一)经营理念是一种经营哲学或价值观,以不 变应万变的最高指导原则。例如:敬业、忠诚、 勤俭、服务、创新、永恒; (二)企业使命 企业存在的目的。 例如 1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满 足感的工作队伍,共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。 2 为顾客提供优质的产品及优良的服务,充分满 足顾客的需要,并争取超越他们的期望。
29
(三)进行SWOT分析的目的
• 利用优势:本身的强处必须善加利用,甚至努力 再提升本身的优势作为竞争之利器。 • 改进弱势:本身不利的缺点往往构成了竞争上的 致命伤,因此瞭解了本身的缺点之后,应力求改 进。 • 掌握机会:外在环境的机会稍纵即逝,是可遇而 不可求的,所以机会一来就要紧紧掌握住,才能 为公司创造发展的契机。 • 排除威胁:对公司的发展及策略的执行有不利影 响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服,有的 必须提升本身的实力,才能解除不利的威胁。 30
在分析了上述的行动纲领之后,接着就是要思 考采取的行动方向,进行的目标及策略。
开发 生技 品管 制造 资材 营业 ××
機 能 別 管 理
部 門 別 管 理
品 管 圈 活 動
7
關係強 有關係 關係弱
二、方针管理
(一)方针管理意义
方针管理就是,依据经营基本方针,制定长(中) 期经营计划或短期年度经营方针,为使其有效率 达成,由企业组织全体协力所进行的活动。
(二)目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向,同心协力ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ向经营目标。 3.强化整个组织的关连性,发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性,及创造性之发挥。
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(二)全公司品质经营管理T.Q.M循环
这就是所谓的全公司品质经营管理。 (Total Quality Management)T.Q.M 即:所有部门全体人员参与: 上至董事长、总经理、经理,下至课 长、班长、组长,以至于幕后僚人员及 担当者,每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施: 从市场调查、产品企划、设计、量 试、量产、检验销售以至于售后服务等 每一阶段均做好品质保证。
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三、目标管理
(一)意义 • 目标管理乃是一种管理发展的方法,用以改进 经营方法,提高经营绩效为目的。 • 它是应用行为科学原理,在组织内主管与部属 之间采用会商的方式,共同研究商订工作方针 与目标,订定成果评价标准,启发各级人员, 以达成改进经营绩效的目的。
(二)目标管理的重点
• 目标管理制度中,最重要的工作就是目标的设 定与选定。 • 目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执 行上希望实现的欲望与要求。
14
(三)、方针管理与目标管理的比较
比较项 目
发展背 景
方针管理
在TQM的发展过程中逐 渐发展出来的。 以PDCA之管理循环为推 展重心 组织中各机能的整合。 重视领导中心型。
目标管理
来自行动科学的管理体系, 以结过为导向的管理方式。 以目标设定、达成作为绩效 评价的动机。 以部门、个人为中心。 以成果为导向之组织。
11
• 设定目标的主要目的,是将规定时间内应予完 成的工作任务,以具体的方式表示,以利各工 作人员在自己的岗位上推动工作,所谓具体, 就是以量化的方式来表示。 • 至于目标之选定,则须考虑资源的投入与各部 门的效率,以目标规划来求得最大绩效、最低 成本之最适资源分配。
(三)目标管理的基本构成
1.目标的设计 2.目标的选定
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七、企业经营环境分析与订定中长期计划
(一)中长期方针的制定
策达可 略成能 之效遭 评果遇 估的之 分障 析碍 ,及 探 讨 一 些 可 行 的 策 略 决 定 出 中 长 期 方 针 目 标 过 去 实 绩 之 问 题 点 检 讨 及决 突定 破成 的功 重的 点发 方展 向方 向 内 外 分部 析环 境 分 析 SWOT
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(二)方针管理与目标管理的相异处 目标管理 方针管理
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谈何去 谈何去+何从 欠缺中心主题 为TQM之营运中心 结果导向 结果与过程的重视 易导致各部门各自为 发挥团体精神 政 公司共识的建立 • 较为本位主义 重视PDCA之运转 • 各部门各尽所能 重视中长期目标与短期 • 有时会伤害中长期利 益 目标结合
愿经 景营 基理 本念 方公 针司 分使 析命 与
方针 目标 策略 期限
中长期方 针的之制 定过程
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(二) SWOT分析
进行SWOT分析,就是要在内部环境中归纳出 公司本身的优势(Strength)与弱势 (Weakness),以及在外部环境的分析中找 出竞争的机会(Opportunity),并瞭解本身 所面对的威胁(Threat)。 1.优势(S):公司内部有利于达成公司目标 的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。 2.弱势(W):公司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。
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例一:某电脑公司,其经营理念、公司使命及 基本方针如下- • 经营理念:坚持品质,追求卓越,永续经营 • 公司使命与愿景:成为国际著名电脑公司,协 助国家发展科技并造福人群
• 基本方针:
1.以品质为第一优先,进而创造出公司的最大 利润
2.重视研究发展,不断开发新产品,进军国际 市场。
25
例二:有一家航运公司,其经营理念、公司使命 及基本方针如下- • 经营理念:顾客的满意是我们最大的成就 • 公司使命与愿景:提供舒适、方便、服务好的 运输工具给顾客。 • 基本方针: 1.以高品质的人才,提供高品质的服务 2.了解顾客的需求,满足顾客的需求
21
(三)经营愿景 愿景制定的陈述 「展望」(Foresight) • 组织在未来五年、十年或十五年,最终想要成 为的样子。 • 具体的期望 • 符合使命与价值-其进一步的详释。 • 鼓舞人心的--不仅可以起引导作用,更要能 激起员工共同的热情。 • 简洁的-像星巴克(Starbucks)的「2000 年,2000家分店」 • 成为国际优秀的 x x 业的制造企业。 • T-Eleven:便利 • 柏立得:立即显像
22
(五)基本方针的形成
经 营 者 价 值 观 经 营 哲 学 企 业 文 化 公 司 的 共 识
经营理念
公司使命与愿景
基本方针 • 公司的经营目标 • 公司的发展策略
23
(六)基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的, 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然,基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命,达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承,紧密 的连结在一起。 例如:
实施计划
实施计划
部门活动 专案活动 品管圈活动
18
(二)进行方针管理前应该做的事情
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自 行评估,找出企业竞争上的优势与弱势。 2.确定企业经营的目标与策略性目标。 3.分析外在环境之特色与变动趋势,尤其是对本 企业过去赖以成功的环境因素的变化,更要特 别注意,并找出环境中的机会与威胁。 4.针对环境中的机会与威胁,并参考企业本身优 势与弱势,配合企业经营的目标,提出策略构 想 ,订出新的策略。 5.把新的策略展开,分成几个层面说明。
(五) 方针管理词汇
1.方针:欲达成目标时所应进行的重点或方向。 2.目标:目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。 目标=目标项目+目标值+实施期限 3.方策:达成目标的手段、方法。 4.策略:策略也是达成目标的手段或方法,如果 要严格区分方策与策略之不同点,通常策略用 在公司层级,方策用在部门层级。
方针管理展开实务
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目录
一、全公司品质经营管理 二、方针管理 三、目标管理 四、方针管理与目标管理之差异 五、方针管理的展开架构 六、经营理念,使命,顾景与基本方针 七、企业经营环境分析与订定中长期计划 八、过去实绩及问题点的掌握 九、方针类别 十、目标之设定
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十一、策略、方策之制定
十二、方针展开 十三、实施计划
运作组 织 参与体 系 着重之 目标
全员参与、共识的建立。 只有关联人员形成之体系。 重视问题改善的体系运 依据目标之问题解决的运作。 作 TQM的目标、重点改善。 重视利益、业绩。 Q.C.D的综合目标。 与管理有关的目标。 体质改善的目标。
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运作方 式
PDCA的管理循环。 以指标为依据。 列出管理项目。 以IE、OR、QC等手法为辅 助 与日常管理相结合。 以结果为导向 使用QC手法。 重视结果,更重视过程。 评价结果,也评价过程。以成果为评价重点。 管理项目之稽核。 与人事管理、薪资相结合。 部门自我稽核、事业部 做为选才、举才及植物调动 长稽核、总经理稽核。 之重要参考。
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四、方针管理与目标管理之差异
方针管理与目标管理推行的公司,在国内都非 常普遍,其间到底有何差异,本节特别摘要这 两者之特性加以比较。
(一)方针管理与目标管理的相同处
1.先订中长期目标,然后是年度目标。 2.年度目标之展开,是由总经理的目标从上面而下逐层 展开。 3.在由上而下展开目标时,一定透过上下沟通来到达成 目标订定之共识。 4.在订定中长期目标时,会预估内外部环境的变动趋势 及对内部人力需求做规则。 5.在订定年度目标时,也会针对内外部环境进行分析与 评估,并考虑前一年度的目标实施状况。
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6.根据新的策略,订定企业的中、长期计 划,并编列预算。 7.根据新的策略,调整功能性部门的政策。 8.根据新的策略,调整企业的组织。 9.进行策略检讨。 10.根据事业部别、部门别,展开方针。 11.定期检讨,进行管理活动。
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六、经营理念使命,愿景与基本方针
(一)经营理念是一种经营哲学或价值观,以不 变应万变的最高指导原则。例如:敬业、忠诚、 勤俭、服务、创新、永恒; (二)企业使命 企业存在的目的。 例如 1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满 足感的工作队伍,共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。 2 为顾客提供优质的产品及优良的服务,充分满 足顾客的需要,并争取超越他们的期望。
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(三)进行SWOT分析的目的
• 利用优势:本身的强处必须善加利用,甚至努力 再提升本身的优势作为竞争之利器。 • 改进弱势:本身不利的缺点往往构成了竞争上的 致命伤,因此瞭解了本身的缺点之后,应力求改 进。 • 掌握机会:外在环境的机会稍纵即逝,是可遇而 不可求的,所以机会一来就要紧紧掌握住,才能 为公司创造发展的契机。 • 排除威胁:对公司的发展及策略的执行有不利影 响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服,有的 必须提升本身的实力,才能解除不利的威胁。 30
在分析了上述的行动纲领之后,接着就是要思 考采取的行动方向,进行的目标及策略。
开发 生技 品管 制造 资材 营业 ××
機 能 別 管 理
部 門 別 管 理
品 管 圈 活 動
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關係強 有關係 關係弱
二、方针管理
(一)方针管理意义
方针管理就是,依据经营基本方针,制定长(中) 期经营计划或短期年度经营方针,为使其有效率 达成,由企业组织全体协力所进行的活动。
(二)目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向,同心协力ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ向经营目标。 3.强化整个组织的关连性,发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性,及创造性之发挥。
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(二)全公司品质经营管理T.Q.M循环