收银员标准化接待服务规范
收银员服务规范
收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。
收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。
”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。
”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。
收您***元！。
”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。
２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。
３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。
４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。
５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。
６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。
收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。
（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
收银员规范手册
收银员规范手册一、收银员的礼仪接待礼仪1、三米服务，站立服务，面带微笑，态度亲切，以诚待人，‘您好，欢迎光临’，注意体态语。
2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向，不论是什么身份的顾客，来的都是客，不能把顾客分类对待。
3、说话口齿清晰，音量适中，最好用标准的普通话，但若客人讲方言（如各地方方言）在可能的范围内应配合客人的方便，以增进沟通效果。
4、要有先来后到的次序观念，对于后到的顾客应亲切有礼貌请他（她）稍等片刻，但不能（不得）置之不理，或先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。
5、在营业员十分忙碌，人手情况不够的情况下，记住接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏敷衍了事，做到接一顾二招待三。
6、顾客有疑问时，应以专业，愉悦的态度为人解答，（切记）不耐烦的表情或者一问三不知，提供好的意见，且能对药品作简短扼要而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品的特征，内容，指导顾客安全性用药。
7、与顾客对话，宜用询问，（商量）口吻，不应用强迫或强硬口气，为顾客装药需轻拿轻放将商品包装好，双手奉送给顾客，并且欢迎下次光临，目送客人离去，以示期待之意。
8、工作时间内，未经批准不得带无关人员或亲友进入收银台，会客时间不能超过三分钟。
二、营业中收款1、收现金时注意：接受现金时务必审核是否是真币。
附：识别假人民币的简便方法：一看看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票图案是否统一或者偏色。
二摸：第四套人民币5元以上券分别采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条是否有凹凸感。
如中国人民银行名，盲文点等处。
三听：钞票纸张是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动或弹动会发出清脆的声音。
四测：用紫光灯检测无色荧光图文，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。
三、零钱准备为了应找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱准备妥当，平铺在收银机现金盘内，常用的技巧有：1）零用金应包括各种面值纸币及硬币，其金额可以根据营业规定来决定，每台收银机每日零用金应相同。
收银员标准操作规程(3篇)
第1篇一、总则为规范收银员工作流程，提高服务质量，确保财务安全，特制定本规程。
收银员应严格按照本规程执行，确保各项工作有序进行。
二、岗位职责1. 负责接待顾客，提供热情、周到的服务；2. 负责收取顾客货款，准确、迅速地进行结账；3. 负责核对商品价格，确保无误；4. 负责保管好收银设备，维护收银台环境整洁；5. 负责处理顾客的退换货、投诉等事宜；6. 负责做好交接班工作，确保现金、票据等物品安全；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程1. 上岗前准备（1）检查收银台环境，确保整洁；（2）检查收银设备，如POS机、验钞机等是否正常；（3）准备好备用金、找零、收银小票等；（4）熟悉当天促销活动、商品价格等信息。
2. 收银操作（1）顾客购物时，主动询问需求，提供商品介绍；（2）顾客结账时，迅速、准确地进行操作，确保无误；（3）收取顾客货款，验明真伪，确认金额；（4）出具收银小票，并告知顾客；（5）引导顾客至出口通道。
3. 退换货及投诉处理（1）顾客要求退换货时，认真核对商品信息，确认是否符合退换货条件；（2）按照公司规定，为顾客办理退换货手续；（3）对顾客的投诉，耐心倾听，认真记录，及时上报；（4）协助相关部门处理投诉事宜。
4. 交接班（1）班前与接班人员做好交接工作，包括现金、票据、设备等；（2）交接过程中，确保现金、票据等物品准确无误；（3）交接完毕后，双方签字确认。
四、注意事项1. 收银员必须严格遵守财经纪律，不得挪用公款；2. 收银员应保持良好的服务态度，文明用语，微笑服务；3. 收银员在操作过程中，注意保护顾客隐私；4. 收银员应爱护收银设备，避免人为损坏；5. 收银员应做好收银台卫生，保持环境整洁；6. 收银员应积极参加培训，提高业务水平。
五、监督与考核1. 管理部门对收银员工作进行定期检查，确保各项操作规程得到有效执行；2. 对违反本规程的收银员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；3. 收银员考核内容包括工作态度、业务水平、操作规范等方面，考核结果作为评优、晋升的依据。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
收银规范要点总结范文
一、引言收银工作是服务行业的重要组成部分，是维护企业良好形象、提高服务质量的关键环节。
为了确保收银工作的规范化和标准化，提高工作效率，以下是收银规范要点总结，供广大收银员参考。
二、收银规范要点1. 仪容仪表（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌。
（2）保持头发整洁，不留长指甲，不染发。
（3）面带微笑，态度热情，展示良好的服务形象。
2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，对待工作一丝不苟。
（2）尊重顾客，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。
（3）团结协作，与同事保持良好关系，共同提高工作效率。
3. 收银流程（1）每日工作前，认真核对收银机、现金、票据等物品，确保账目准确。
（2）顾客结账时，耐心倾听顾客需求，准确无误地完成交易。
（3）收银过程中，注意保护顾客隐私，不泄露顾客信息。
（4）交易完成后，向顾客表示感谢，提醒顾客保留好购物凭证。
4. 现金管理（1）收银员不得私自挪用、侵占公款，确保资金安全。
（2）每日收银结束后，清点现金，核对账目，确保账实相符。
（3）收银过程中，注意现金保管，防止现金丢失或被盗。
5. 资料管理（1）妥善保管各类票据、凭证，确保资料完整。
（2）定期整理、归档各类资料，方便查阅。
（3）按规定保存资料期限，确保资料不丢失。
6. 应急处理（1）遇到顾客投诉、纠纷等情况，保持冷静，耐心倾听顾客诉求。
（2）按照公司规定，妥善处理顾客投诉，维护公司形象。
（3）遇紧急情况，立即报告上级领导，寻求解决方案。
三、结语收银工作是服务行业的重要环节，规范收银工作有助于提高企业整体服务质量。
广大收银员应严格遵守以上规范要点，不断提升自身素质，为顾客提供优质服务。
前台接待收银岗位规范与标准
前台接待收银岗位素质要求细则（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时询问客人。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人要耐心。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。
我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
（二）前台接待规范1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
超市收银员工作规范
〔1〕态度温和亲切，面带微笑；〔2〕结帐正确迅速；〔3〕不能以任何理由同顾客发生争执；〔4〕积极主动、效劳顾客；〔5〕不短、超收顾客金额。
〔1〕服装仪容应力求端庄慷慨〔穿工作服及佩戴工作卡〕〔2〕效劳态度温和亲切，并向顾客问侯；〔3〕收银员对顾客应诚心！常说“请〞、“欢迎光临〞、“多谢〞“对不起〞、包“抱歉〞、“让您久等了〞等；〔4〕严禁于机台上闲谈，聊天，阅读书报，吃零食或者趴于台上。
〔1〕应面向顾客，并说“您好，欢迎光临〞！〔2〕唱收唱付，“总计您对付XX 元〞“收您XX 元〞“找您XX 元〞“请您点收〞“请您慢走〞！〔3〕顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了〞！〔4〕收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回局部商品，如已确定应即刻找助理冲退。
上班中不可随便翻开钱箱点钞；注意伪钞判断及仪器鉴别；当日现金溢短收超过10 元时，须注明原因填于交班表中；现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；严禁与他人私通做弊，收银员对亲友收款应回避；随时搜集顾客建议或者抱怨事项，可填写于交班表中，由班长搜集交至店长；收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
收银员有事需离开款台时，先向助理汇报，否则以旷工论处；收银员应熟记自己的密码，如疑心密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；严禁员工上班中购物或者购物后再进入卖场。
只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购〔团购〕处理；只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
收银员行为服务规范
收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购商品时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，并装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
收银员接待基本要求及规范用语
收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。
二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。
1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。
”回来后应说：“对不起，让您久等了。
”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。
”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。
”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。
五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。
”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。
2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。
3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。
”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。
”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。
七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。
2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。
3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员岗位职责和规范要求一、优质高效热情服务１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。
如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求：（1）要求工作认真，认真对待每一个客人（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题（3）在工作过程中能够细心细致（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情工作流程：1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。
四星酒店收银员服务工作的规范标准
一、酒店收银员服务标准、服务规范、服务态度酒店收银员负责前厅、餐厅及各收银点的收款结帐工作：1、正确使用收款设备，做好设备的日常清洁保养工作。
2、准确打印各种帐单、发票，及时准确收妥客人各项应付费用。
3、每天收入的现款、票据、信用卡，当天投交，必须与帐单核对相符，认真填写营业日报表，按时交夜审。
4、严格履行交换班手续，天天核对备用金，不得以白条抵库。
5、认真钻研业务，熟练掌握本岗位结算业务。
6、收银员每天与客人打交道，应自觉注意仪表仪容，穿着整洁，配戴工牌，热情周到为客人服务。
7、收银稽核（夜审）对收银员送审的帐单原始单，各班营业报表认真核对。
8、核查各班收银员送审的挂帐单据所列单位是否按有关规定或协议执行，手续是否完备。
9、审查前厅接待部输入电脑的房价是否正确。
10、审查各餐厅收款及客房输入电脑的挂帐数据与帐单是否相符，房号是否正确，以保证客人结帐缩短时间。
11、审核每天对外结算的帐目和单据（包括旅行社、长包房合约单位）数字是否正确，各种单据手续是否完备。
12、每晚稽核根据各营业收银点的营业，编制总的营业报表，报财务部。
13、稽查出待查事项和未按规定办理的内容和数据做出稽核报告，次日送财务经理。
14、稽核核对无误后，负责前厅、餐厅及各收银点的清机工作。
15、与营业收入无关的支款，必须有总经理或财务总监收核数经理的批准，否则不能在电脑中擅自进行处理，否则追究经济责任。
16、上班时间，不得有私款在身，否则没收，并按作弊处理。
17、工作上应严格按工作程序操作，违反者造成的经济损失必须由个人承担。
18、工作中必须细致、敏捷、认真，由于工作不小心，疏忽造成的损失必须由个人承担。
19、时刻注意钱柜的安全。
20、若由于停电等原因造成电脑不能使用时，立刻通知主管及电脑房。
21、收银部要严格执行财务部的票证管理，在工作中发现少帐单一张罚款人民币300.00元，少点心卡一张罚款100.00元，少食品记录卡一张罚款150.00元。
收银岗位职责和服务标准(完整版)
收银岗位职责和服务标准
顾客光临我们餐厅，期望得到一个优质的服务。
餐厅必须是清洁且维护良好的，服务是快速而友善，所点的餐饮是正确的。
提供良好的品质的食物。
我们的收银服务标准能使餐厅员工知道如何缔造并传达良好的用餐经验给顾客。
岗位职责和服务标准
1.外表干净整洁，有良好的个人卫生习惯。
2.严格按照财务规定，执行收银程序
3.严格遵守退单的标准程序
4.严格遵守退款的标准程序
5.收银员交接必须使用收银员交接表
6.快速地服务每一位顾客，每笔需在90秒内完成
7.要让顾客感到尊重且受到欢迎
8.时刻注意排队的顾客，在服务顾客的同时也要招呼后面的顾客
9.避免使用机械式的招呼语
10.监督产品品质
11.保持展示柜内物品充足。
2、收银员接待服务礼仪规范
2、收银员接待服务礼仪规范第一篇：2、收银员接待服务礼仪规范二、收银员接待服务礼仪规范1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打卡签到。
3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。
4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银：（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。
若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。
（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语：“您好” “请” “谢谢” “对不起，让您久等了” “给您添麻烦了” “这是找您的零钱，请收好” “请慢走”等。
称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”打招呼。
8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。
9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。
10、忌高声喧哗，疯笑打闹。
第二篇：前台接待服务礼仪规范（范文）前台接待服务礼仪规范前台接待服务礼仪规范礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。
前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
收银员服务标准
商贸中心收银员服务标准
1.保持微笑和与顾客的眼神交流，礼貌地向顾客打招呼。
2.若超过6名顾客在等候付款，应尽量安慰顾客，比如可以说“请稍等一下，很快就轮到您了”等。
3.商品输入电脑后应说“一共***钱，收您***钱，找您***钱，请您收好，请点一下”或“付的钱正好”。
如果钱不对，应说“您付的钱不对，请您重新点一下，好吗？”
4.将商品为顾客装袋时，应根据顾客购买商品的多少选择合适的袋子，食品与生活用品应分开装袋。
5.打印小票应双手递交给顾客，同时说“请慢走！”。
若顾客购买暖瓶等可能退换的商品时，递交小票时应说“请您保留好购物小标，退换货需持有我们超市的购物小票”。
总体要求：唱收唱付、吐字清晰、交付清楚，将找款双手递交顾客，不允许扔、摔、放。
以上要求勿必牢记，灵活运用，做好优质服务。
商贸中心办公室
2007年4月8日。
10收银员接待规范
收银员接待规范
总要求：普通话、语音亲切、咬字清晰、对顾客称：“您”不能说：“你”。
一、与顾客的第一次交流：“您好”
二、与顾客的第二次交流：得知顾客来意
1、顾客买药目的明确：
⑴有顾客所需药品：“这药有，请您找大夫开处方后再过来交款”。
⑵无顾客所需药品：“对不起，我们这没有这种药，请您到××柜台或药店看看好吗？”。
三、与顾客的第三次交流：收银
1、现金交款：“您的药共计××元，收您××元，找您××元，请您辨别真假币，拿好小票到对面药房拿药。
”优美的手势指向柜台。
2、顾客带钱不够：要体谅顾客：“您要不少买点，先用着”。
3、刷卡交款：“请问您的卡上是谁的名字，请您输入密码，请问您办理慢性病业务吗？”
4、顾客退药：“您退的药款共计××元，请您辨别真假币”。
5、因网络问题致使顾客无法刷卡：“对不起，现在连不上网，无法刷卡，请您现金交款好吗？”
6、接待老人或儿童，提醒把钱装好：“称呼+请您把钱装好，小心别丢了”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准) 当宾客临柜时
１．目视宾客（离收银台约3米）
２．微笑：（微笑--始终向与目光相遇的客人微笑。
）
３．起身、向宾客问候（离收银台1米之内）向宾客问好：“您好！”
(起立--居坐时遇客人来访，要主动起立、微
笑、问候并热忱服务。
问候--在迎面相逢并且目光相遇时，要热情问
候，自然亲切，声音适中，尽可能尊称
客人的姓氏。
优雅--在客人活动场所，要动作轻缓，言语低
调，举止优雅；铃响三声内接听电话，
通话结束后，要等客人先挂断电话后再
轻轻挂断电话。
)
４．告知宾客所消费金额并用双手接过钱款，唱收，双手递过账单让客人签字后（温馨提醒宾客出示贵宾卡、办卡）找零一并递交给宾客、唱付；向宾客道别：“请慢走！”“再见！”“请走好！”
★原则:以招呼宾客为先，其他工作次之（安全性工作除外）。
★没有其他宾客等待交易时：微笑、目视宾客（离收银台约3米）
★在交接班的同时有多位客人结账时：等待所有宾客都结帐后，在无宾客的情况下才可进行交接。
★禁忌
１．只顾忙于其他工作或接打电话，对宾客临柜视而不见。
２．打招呼时面无表情。
３．收银一边与他人聊天，一边为客人结账。
４．收银一边打与此次交易无关的电话，一边为客人结账。