QC小组基础教材2010新版(2)
QC小组基础教材2010年新版
1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
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原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
1962年日本首创QC小组
1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个 国家和地区参加。
我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北 京内燃机总厂试点。
1980至1985年推广。
1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997 年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见”
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
QC小组基础教材(二次修订版)适用于工业企业
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
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QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
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国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。
3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
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第二章 QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
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什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
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QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
【免费下载】QC小组活动基础教材
QC小组基础教材—谢克一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组基础教材新版.pptx
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选 择 课 题
2、现 场 调 查
3、设 定 目 标
P
4、分 析 原 因
5、确定主要原因
6、制 定 对 策
D
7、按 对 策 实 施
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指定目标值）
QC小组基础教材
刘青 2014年4月
课程目录
第一章 QC小组基础知识 第二章 QC登记与记录 第三章 优秀报告赏析
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、 目标和现场存在的问题。
目标：改进质量、降低消耗、提 高经济效益和人的素质。
手段：运用质量管理的理论和方法。
4、制 定 对 策 表
D
5、按对策表实施
C
6、确 认 效 果
目标达到 目标没达到
A
7、标 准 化
8、总结和下一步打算
一、选择课题
1、来源：指令性课题
指导性课题
小组自己选择
（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的 不满意）
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象，尽量用特 性值表示；
都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
对应用统计技术的解释
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具： “老七种工具”、 “新七种工具”等。
老七种工具
新七种工具
简易图表 专用工具类
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
QC基础知识(二)
需要注意的问题：
1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题 好处：易于取得成果，活动周期短；大部分由小组成 员完成；取得的成果小组成员自己受益；容易总结成 果。 2、课题名称一目了然。直接明确要解决什么问题。 例如：降低××不合格品率；提高××效率；降低
××消耗；
查；
2、对策与目标不可混为一谈； 3、每条主要原因都应有对策措施。
七、对策实施
1、要严格按照对策计划进行实施； 2、对策实施完毕，要再次收集数据，检查对策是否 彻底实施并达到目标要求； 3、要把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动
地点和具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的、花
费的费用等都进行记录，以便于整理成果报告时提供依 据。
三、问题解决型活动步骤
一、选择课题 确定大家一起来改善什么； 课题来源：
1、指令性课题。行政指令的形式下达；
2、指导性课题。根据企业经营战略、方针目标的需要，企 业公布课题供小组选择，上下结合； 3、自行选择课题。可以考虑的三个方面： （1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；
（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3、避免采取临时性、应急性措施；
4、尽量依靠小组自己的力量。 5、制定对策表：按照5W1H的原因。对策表的表头项目有：序 号、要因、对策(what)、目标(why)、措施(how)、地点(where)、 时间(when)、负责人(who)。
需要注意的问题： 1、对策要设定对策目标，目标值尽可能量化或能够检
5、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确 定的语言来制定巩固措施。
十、总结及今后打算
1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些 相关问题，还有哪些问题没解决。 2、在活动程序方面、在以事实为依据、用数据说话等 方面成功的和需要改进的。
QC小组基础教材XXXX新版5843529
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
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1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
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原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：
2019/11/16
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四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。
（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）
应注意的问题：
（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；
（2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”
的思考方法去追根寻源；
（4）要正确、恰当的使用统计方法；
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QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
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1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
1、来源：指令性课题
指导性课题
小组自己选择
为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。
2019/11/16
工程建设qc小组基础教材
工程建设qc小组基础教材1. QC概述QC（Quality Control）即质量控制，是企业为确认和保证产品和服务质量而采用的一系列质量管理措施和方法。
QC小组是一个由管理人员和工作人员组成的小组，旨在通过提高个人和团队的质量意识和行动，在产品生产或服务过程中实现质量的持续改进。
2. QC小组工作目标QC小组的主要工作目标是提高产品和服务的质量水平，从而实现企业的长期生存和发展。
具体而言，QC小组的工作目标包括：- 提高个人和团队的质量意识和行动；- 识别、分析和解决产品和服务中存在的质量问题；- 制定和改进有关质量管理的规程、操作指南和标准；- 增强与客户和供应商的合作和沟通，促进质量的提高。
3. QC小组组成和角色QC小组的组成应遵循以下原则：- 由管理人员和工作人员组成，涵盖各个职能部门和工序；- 组员应具有一定的质量管理知识和技能，负责实施决策和改进措施；- 应设置小组长，统筹协调小组工作，报告和反馈小组进展和成果；- 有需要时，可以邀请外部专家或顾问参与小组工作。
4. QC小组工作流程QC小组的工作流程包括：- 策划阶段：明确小组工作目标、成员和角色、工作计划和任务分配；- 调查和分析阶段：通过收集和分析质量数据，识别产品和服务中存在的问题；- 制定解决方案：根据问题的性质和根本原因，制定改进措施和实施计划；- 实施和监督阶段：按照计划和排期进行改进措施的实施，并按时进行监督和检查；- 持续改进阶段：通过总结和反馈小组工作成果，及时进行经验总结和持续改进。
5. QC小组应用工具和方法QC小组在工作中应灵活运用适合的工具和方法，以实现高效的质量改进。
常用的工具和方法包括：- 质量流程图：揭示产品和服务的相关工作流程，有助于识别和分析潜在的质量问题；- 统计过程控制（SPC）：通过统计分析和控制过程变异，保证产品和服务的稳定性和一致性；- 根本原因分析（RCA）：通过系统地识别和剖析问题的根本原因，制定和实施持续改进措施；- 工具箱会议：将多种工具和方法集成应用，快速解决实际问题；- 五个为什么法：通过连续提问“为什么”，查找问题的深层次原因，进一步挖掘潜在问题。
《QC小组基础知识》课件
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
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CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
QC小组基础教材新版
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
QC小组基础教材新版
n
nA
n
nC
n n
PPT文档演模板
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
PPT文档演模板
QC小组基础教材新版
二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
QC小组基础教材(二次修订版)适用于工业企业
2019/11/25
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第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
2019/11/25
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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
2019/11/25
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二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可
比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问
题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取
得第一手资料；
2019/11/25
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
2019/11/25
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什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
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QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/25
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QC小组的注册登记
QC小组基础教材(二次修订版)适用于工业企业
2019/12/12
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原因分析的思维程序是：
（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 4、研制
C30车床 装配一次合格率 Z25型钻床 制造成本 床体粗刨工序 单班生产定额 数控机床试验台 触摸控制系统
2019/12/12
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QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高C30车床装配一次合格率 2、控制工具领用降低Z25型钻床生产成本 3、开发西部市场提高数控加工中心销售率 4、争创开发区新厂房优质工程奖 5、加强质量管理让我集团产品打入国际市场
化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
2019/12/12
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国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主
席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
1、职工食堂的厨师每月要求 进行健康检查； 2、检验科把不合格的零件进行清理和隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
2019/12/12
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三、设定目标
设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见”