第四章 企业文化的传播体系

最好能牢记对方姓名及职位
9
2018/4/29
办公室礼仪

电话沟通礼仪

要有准备 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班
时间打

微笑的语调，声音清晰，有礼貌 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录
10
2018/4/29
办公室礼仪
1.接待前

客人来了，您正在打电话，您该如何处理？
幕后提词者（耳语者） 传小道消息者（传闲话者） 秘书消息提供者（秘书信息源） 小集团
16
2018/4/29
企业文化网络的管理

了解文化网络中的各种角色人物


与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系
有效地运用文化网络，为企业管理服务

引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用
17
2018/4/29

座次安全系数：


最安全的座位：后排左座或后排中座
最不安全的座位：前排右座
12
2018/4/29
表彰仪式
表彰活动
13
2018/4/29
企业礼仪的功能和作用

来自百度文库
企业礼仪体现并固化了企业价值观


企业礼仪体现并固化了企业道德要求
企业礼仪可以增强企业凝集力、向心力 企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络， 树立良好的企业形象
2018/4/29
办公室礼仪
递名片的礼节

收名片的礼节
双手接过对方名片，可轻声读出对
双手食指、拇指执 名片的两角，文字正 对对方，胸部高度弧 线递出，同时自我介 绍. 如双方同时递出， 左手接对方名片，右 手从对方稍下方递出
方姓名及职位
如对对方姓名等有问题可有技巧的 提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方 位置放在自己面前
6
2018/4/29
企业礼仪

企业礼仪的构成要素


企业礼貌
企业礼节 企业仪式 工作仪式 管理仪式
表彰仪式
企业典仪
7
2018/4/29
办公室礼仪

交换名片四大要领


职务低者先递（注：不可强递）
从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤 子口袋）

场合、时间选择
8
你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？ 客人提前来访，您该如何处理？
2.接待原则

让座原则：“左西右东（道主）” 均等原则：接待有序、一视同仁
3.道别礼仪
有礼貌的告辞，用行动表示诚意
11
2018/4/29
办公室礼仪

坐车规范：

主人驾车：前排座为上，后排座为下；
右尊左卑

专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑
企业文化学概论
第四章 企业文化的传播体系

第一节 企业文化传播主体 第二节 企业礼仪

第三节 企业文化网络
2
2018/4/29
企业文化传播主体
企业家
文化传播主体
企业员工
企业英雄
3
2018/4/29
企业家

企业家是企业文化传播的“牧师” （张瑞敏）


企业家是企业文化传播的主导者（思科）
企业家是企业文化传播的组织者和示范者（柳传志）
14
2018/4/29
企业礼仪文化建设

以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳
理、整合企业的风俗和传统。

企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。
通过教育、培训，推广企业礼仪。
15
2018/4/29
企业文化网络

企业文化传播渠道

企业文化网络

讲故事者（轶事传播者）
教士（说教者）
4
2018/4/29
企业员工


认识自我价值，把个人工作价值与企业价值统一起来
结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化 企业文化传播要持续不断地进行
5
2018/4/29
企业英雄

企业先进模范人物特有的价值观意义

企业先进人物在企业文化传播中的作用

引导作用
桥梁作用
启示作用 延续作用