【群脉SCRM】定制化的全渠道客户管理平台

}
一个适合您的 整体解决方案
平台+插件式架构保证系统扩展性
基础平台：确立稳健的基础设施 ； 建立模块间通信接口及标准
业务模块：插件式接入平台；可独立开发和升级
Change with 快速应变
SPEED! 共同创新
产品级，迭代式分步实施方法
“SCRM所管理的是少则几十万，多则千万量级 的用户动态数据，对系统要求自然很高。”
迭代分布式的实施方法 可根据各种需求的变化不 断地演进和创新
全生命周期客户管理
客户体验相关数据
67%
“67%的社交媒体交互，最终都会回到传统 渠道上处理解决”
Social / + SCRM = CRM
SCRM不只是Social+CRM
• 帮企业通过互联网全渠道连接客户，铺 设与客户沟通的高速公路
铺路
• 将客户需求模板化，沉淀成“客户美好 体验”库， 供企业和品牌选择实施
供给
• 通过定制化实施，将客户体验管理植入 企业的生产、运营、市场、销售、服务 各个环节
来自百度文库
运输
，高效打通“全渠道”
“97%的公司表示自己会在全渠道上投资”
地铁O2O第一品牌
打通地铁实体店与线上微信、微博、 APP销售渠道，实现O2O营销活动
通过丰富的线上线下活动，积分商 城，实现用户忠诚度管理
无缝连接多品牌
SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户
业务部门
市场部
销售部
客服部
建立整体统一的全方位视图
客户
客户
合作 伙伴 团队 团队
客户
合作 伙伴
客户
企
客户
客户
合作伙伴
客户
移动端应用提高企业办公效率
过去
现在
移动端客服减少反应时间提高客户满意度
过去
现在
私人定制
群硕自有的平台/产品/模块 企业现有应用系统 社交媒体平台 开源软件平台 新兴的云端Web服务平台
成熟的产品 + 快速迭代的实施方式， 满足企业“多快好省”的要求
，五大核心优势
全渠道
全渠道获取微信、微 博、网站、移动应用 门店等客户
一平台
一个平台无缝连接多 品牌管理 管理每个会员与各个 品牌的互动
全方位
助力企业生产、运营、 市场、销售、服务等
可定制
可根据企业 个性化需求灵活定制、 快速交付
快迭代
每个品牌完全独立管理
一套会员体系服务多个品牌
一套会员体系服务多个品牌
SCRM不只是营销 而是“全生命周期”的客户经营
“移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是 营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。”
医疗美容行业
医疗诊所流程：预约、挂号、预诊、 就诊、手术、术后复诊、术后保养 美容院流程：顾问、医生（美容 师）、客服人人都是销售员，时时 刻刻在促销
私人定制 全渠道客户关系管理
Mobile + Social 改变了消费者
被动 > 主动 UGC 相信口碑
热衷参与
企业的社交媒体战略
品牌宣传 营销活动 客户服务
销售
企业社交化战略落地的基础
SCRM
Management
Engagement
随时随地，最快最方便 地获得产品和服务
55%
“在社交媒体上提出的客户请求，有55%不 会得到任何回复”