【群脉SCRM】定制化的全渠道客户管理平台
微信客户管理软件如何选择
微信客户管理软件的作用就是协助企业更加规范管理微信上的客户，旨在为客服与客户打造一个更精准、更方便沟通的桥梁，提高客户转化率。
可是面对市场上令人眼花缭乱的各种微信管理系统，很多企业老板往往无从下手，根本不知道如何判断哪个好那个坏，更别提如何选择了。
今天就和大家分享一下选择微信客户管理软件的几个参考建议。
一、系统安全系数一定要高安全问题要时刻挂在嘴边，不要一味的求便宜而忽略了安全问题。
现在市面上CRM、OA、EPR系统有很多种，但是做公司手机系统的企业却并不多。
在微信上做文章，不仅仅是会做软件，更要了解微信官方的规则，在相关的规则内开发软件系统，不破坏微信的原始数据，这样才更安全。
不安全的系统直接导致的后果就是封号，一旦封号，那之前所做的一切都是徒劳。
所以在购买或咨询公司手机系统的时候一定要问一下客服，他们开发的系统对微信规则了解不了解，有没有破坏微信的原始数据。
二、要有完善的客户资源整合系统客户资源整合是公司手机系统的一个基础，打造企业微信客户公海，建立自有流量池，统一管理统一分配，满足一个客服对多个微信号和多个客服对接一个微信号，形成多对一、一对多的模式，客服可相互转接客户，告别客户太多来不及回复的状况。
三、要有强有力的手机微信风控系统微信客户管理软件手机微信风控也是公司手机系统中的重中之重，要能够实时监管员工公司手机系统、收发红包转账、敏感操作、删除联系人、删除聊天记录、收发名片、扫一扫、手机通话录音、收发短信等等，所有数据要能够永久留存，实时查看。
微信好友的手机号和微信号能够密文显示，保护客户资源，防止员工走私单、吃回扣、离职带走客户资源，要为企业信息安全打造一个坚实的壁垒。
四、要有360全方位无死角的智能营销系统打破微信好友标签字数限制，可以详细精准多维度打标签，所有PC端微信操作的数据要能和手机端实时同步，按照客户多维度标签进行分组分类管理，差异化管理，一对一精准对接客户。
PC端要支持手机号、微信号精准加人，快捷短语、快捷导入、自动通过好友添加、自动回复，快速对接客户，7*24小时全面服务。
一体化管理平台解决方案
一体化管理平台解决方案目录1. 一体化管理平台概述 (3)1.1 平台目标 (3)1.2 平台功能 (4)1.3 平台优势 (6)2. 系统架构设计 (7)2.1 技术选型 (9)2.2 模块划分 (11)2.3 接口设计 (12)2.4 数据流程设计 (13)3. 平台功能模块 (15)3.1 用户管理模块 (16)3.1.1 用户注册与登录 (18)3.1.2 用户权限管理 (19)3.1.3 用户信息维护 (20)3.2 业务管理模块 (21)3.2.1 业务分类与标签设置 (22)3.2.2 业务流程配置 (23)3.2.3 业务数据录入与查询 (25)3.3 数据分析模块 (26)3.3.1 数据汇总与展示 (27)3.3.2 数据分析与挖掘 (29)3.3.3 数据可视化 (30)3.4 通知与公告模块 (31)3.4.1 通知发布与管理 (32)3.4.2 公告发布与管理 (34)3.5 系统设置模块 (35)3.5.1 参数配置 (36)3.5.2 日志管理 (38)4. 平台实施与部署 (41)4.1 环境准备 (43)4.2 平台安装与配置 (45)4.3 数据库设计与创建 (45)4.4 系统测试与验收 (47)5. 平台运维与管理 (49)5.1 日常运维 (50)5.1.1 系统监控 (52)5.1.2 故障处理与优化 (53)5.2 安全管理 (53)5.2.1 访问控制 (54)5.2.2 数据安全保障 (56)5.3 系统升级与维护 (57)5.3.1 版本迭代 (58)6. 项目案例与实践 (60)6.1 成功案例介绍 (62)6.2 客户反馈与评价 (63)6.3 后续改进与发展建议 (64)1. 一体化管理平台概述随着业务规模的扩大和数字化转型进程的加速，企业面临着数据分散、管理复杂、效率低下等痛点。
为了有效应对这些挑战，我们为用户推出一体化管理平台解决方案，旨在打破传统信息孤岛，实现对企业资源和业务的统一管理和控制。
【群脉SCRM】定制化的全渠道客户管理平台PPT幻灯片课件
供给
• 通过定制化实施，将客户体验管理植入 企业的生产、运营、市场、销售、服务 各个环节
运输
11
，高效打通“全渠道”
“97%的公司表示自己会在全渠道上投资”
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地铁O2O第一品牌
打通地铁实体店与线上微信、微博、 APP销售渠道，实现O2O营销活动 通过丰富的线上线下活动，积分商 城，实现用户忠诚度管理
} 企业现有应用系统 社交媒体平台 开源软件平台
一个适合您的 整体解决方案
新兴的云端Web服务平台
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平台+插件式架构保证系统扩展性
基础平台：确立稳健的基础设施 ； 建立模块间通信接口及标准 业务模块：插件式接入平台；可独立开发和升级
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Change with 快速应变
SPEED! 共同创新
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私人定制 全渠道客户关系管理
1
2
Mobile + Social 改变了消费者
被动 > 主动 UGC
相信口碑 热衷参与
3
企业的社交媒体战略
品牌宣传 营销活动 客户服务
销售
4
SCRM
企业社交化战略落地的基础
5
Management
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Engagement
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随时随地，最快最方便 地获得产品和服务
产品级，迭代式分步实施方法
“SCRM所管理的是少则几十万，多则千万量级 的用户动态数据，对系统要求自然很高。”
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成熟的产品 + 快速迭代的实施方式， 满足企业“多快好省”的要求
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，五大核心优势
全渠道
全渠道获取微信、微 博、网站、移动应用
门店等客户
一平台
一个平台无缝连接多 品牌管理
数字化营销的作用是什么
在21世纪的今天，互联网、大数据的重要性已经不言而喻。
当你还在质疑数字化营销有没有效果的时候，说不定你的竞争对手已经捷步先登，并且取得了非常好效果。
当你发现传统营销越来越难做，成本越来越高，效率越来越低，且业绩一直停滞不前的时候，可以停下来反思一下是不是自己的营销方式出了问题、思考一下该如何去变革？那什么是数字化营销，它又有哪些作用呢？下面就一起来看看！数字化营销是以计算机信息网络技术为基础，通过现代电子手段和通信网络技术，有效的调动企业资源开展市场活动，以实现企业产品或服务有效销售的一系列活动过程。
其实质就是借助于计算机网络技术来实现市场营销、业务流、资金流、信息流的协调和统一，从而通过消费者满意来获得利润。
1、降低企业成本：在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自主地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。
前来访问的大多是对此类产品感兴趣的客户，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。
还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。
2、提高宣传内容的传播速度：当下几乎人人有手机，人人能上网，人人玩微信、玩微博、玩头条、玩短视频、玩钉钉、玩热门APP，那么借助社交媒体平台借助网络平台进行数字营销所面向的受众是非常广泛的。
撰写编辑几篇图文或者根据热点编辑一条微博、随手拍个短视频，点击发送后几分钟之内就可以传送到粉丝的手机上，再经由朋友圈转发将会有更多的阅读量和关注度。
3、使营销方式更加精准：不同的企业不同的品牌有着自己独特的目标客户群体，通过建立公众号可以将自己品牌的潜在客户集中起来，实现每一次的数字营销都能精准地面向这些有可能购买自己产品的客户。
同时通过分析营销数据还能进一步了解潜在客户的关注点和兴趣爱好，做到更精准的营销。
4、让营销服务更加个性化：众所周知，现代社会是一个人人追求个性化的社会，无论是一言一行还是广告宣传，有个性才能有人记住，有人记住了才能带来营销效果。
如何利用技术解决MarTech营销痛点
随着移动互联网不断向着纵深的领域发展，一方面给企业带来了机遇，但是也面临着许多的挑战。
好的方面是现在移动互联用户基数庞大，并且随着下端市场的崛起，创造很多新的机会；不利的方面是现在从事该行业的成本越来越高，想要做好也不是一件容易的事。
而Martech作为一智慧营销的概念，能够在短期内解决企业的运行效率、特别是市场营销方面的问题，越来越多的人开始认识到它的重要性。
如何利用强大技术和科学手段，来提高内部的整体运营效率，以及解决数字营销过程中遇到的痛点，从而获得高效增长，值得所有人深思。
下面我们以文末这家公司为例来看看他们是如何解决这些痛点问题的。
他们家自动化营销工具能够解决上诉问题主要是因为具备以下四大关键能力：1、品牌数字营销管理基于营销技术，帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成市场营销任务，解决了品牌内容、媒介和效果三者的效果衡量，有效提升营销效率。
2、用户场景触达&精准推送借助营销自动的大数据和分析能力，可以在不同的营销场景下，给不同类型的消费者推送合适的内容，快速配置营销自动化场景，提高用户触达率。
3、客户全生命周期管理针对消费者与品牌所处的不同阶段，通过更具针对性的管理方式，追踪用户与品牌互动情况，减少或防止用户意外流失。
对于未连接的潜在客户通过提供价值吸引的方式来数字化连接客户；对于已连接的潜在客户通过奖励贡献激发购买欲望；对于产生购买的客户通过持续互动培养忠诚客户；对于忠诚客户通过精细化运营培养超级客户；对于不活跃客户换新重复购买以减少流失客户；对于流失客户通过创造新价值加以挽回。
4、营销效果分析与评估基于品牌整体用户管理和营销需求，提供多样化数据BI报表和分析工具，包括：用户趋势分析、消费转化分析、活动传播分析、用户价值分析、RFM用户群组分析等等，从而可以有效衡量活动转化和客户管理成效。
再了解了注入科技因素的自动化营销软件是怎么解决营销痛点问题之后，紧接着我就就该思考该怎么选择这类营销工具了。
智慧导购是什么
根据微信官方公布的数据显示：小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。
在智慧零售的生态中，微信、小程序的发力给品牌商带了新的机会，也从原来的集中式入口思维迭代到了去中心化的“触点”思维，特别是智慧导购小程序作为重要的社交触点，在门店“数字化”、用户资产“货币化”中，扮演了非常重要的角色。
SCRM通过智慧导购小程序可以实现如下功能：让客户能够跨越时间、空间的限制，实现无障碍消费和支付；鼓励导购与顾客建立离店后的关系；给门店的店长更多数据来作决策参考；向企业一把手灌输“用户数字化资产”的理念；帮助他们建设“用户运营中台”。
那到底什么是智慧导购呢？如果直接生硬的介绍，大家可能理解的不是很生动，接下来，让我们走进真实的客户案例，去发现，去洞察，去探索究竟什么是智慧导购。
1、母婴品牌案例行业特性：母婴行业，重营销拉新项目成效：会员新增300%，获客成本降价50%，整体销售额同比增长25%-30%。
作用：智慧导购赋能提升产品复购率和品牌忠诚度随着小程序在各行业的留存率和访问深度不断提升，新零售持续升温。
其中，小程序的智慧导购功能对新零售线上线下融合的贡献尤为突出。
某母婴品牌看到微信作为连接器的巨大价值，以SCRM 作为方向，希望以微信作为沟通消费者、沉淀线上线下互动数据进而打通全渠道触点的入口。
在梳理了该母婴企业各个渠道的情况之后，该品牌搭建了一个能够将原有CRM 数据以及其他内部流量系统打通的用户数据中台。
同时，根据品牌的运营目标，围绕获取新客、线下活动、会员整改等场景设计数据收集策略和用户互动策略。
考虑到目前线下渠道仍占据品牌整体销售接近70-80% 的比重，该母婴品牌就以离消费者最近的社交触点——导购员作为新客获取的连接点。
利用智慧导购，将全国范围内的线下门店纳入到SCRM 体系当中，并用微信进行统一的管理。
通过智慧导购，将人变成“场”的一部分，导购引导消费者扫码，品牌不仅可以迅速扩大会员基数，还可以做到用户数据线上资产化，以及实现更清晰的用户洞察。
如何巧妙的实现微信获客
微信作为国内最大的社交软件，坐拥11亿的活跃用户数量，在线上交易日益发达和完善的今天，再加上互联网获客成本不断增加，这里早就成为各大商家和销售人员的必争之地。
那么微信获客有没有什么技巧可言呢？下面就给总结了几点大家常用的方法，希望有所帮助。
1、微信群需要首先与群主建立互动，其实面对微信群的运营，群主更苦恼比如：你在一个资源对接群，经常把成功对接的资源情况，或者是与群内好友沟通的进展用截图的方式发到群里，例如帮客户找到了地址，或者是帮助同行解答了一些会计日常操作问题等，并且@群主、感谢群主提供这样的交流平台，不仅引起群主对你更多帮助的意愿，也会让群成员对你的积极行为感到尊重，对你产生兴趣，愿意尝试与你进行交流和沟通，自然实现成功的引流，但要注意的是：不要太频繁，在一段时间内，连续分享3-4次就好，就会有很好效果，如果太频繁，让人察觉到你的营销意图，那就适得其反了。
2、在群内抛出诱饵，让别人主动加你注意：送资料的方式已经过时了，如果你送的资料质量不那么好的话，别人看完对你只会感觉讨厌，感觉是在浪费他的时间，这样就更加得不偿失了。
能吸引别人的地方，一定是有你的独到之处，比如对于客户的一些问题具备很多处理技巧，而在一些关键环节上，也有不错的资源可以给客户提供帮助，那么，你可以在群里制造话题，或者观察别人求助此类问题时，抛出你的建议和优势。
这些不仅能通过专业实战经验让客户折服，也可以利用自己的资源实现与同行之间的合作。
这样别人就会对你产生好奇心，想看你朋友圈，想跟你学习，自然就引流成功了。
当然，其他的诱饵也可以，只要是有价值的，愿意分享，就有人会来关注。
3、持续在群内分享技能比如：你说今天我学会了一个新技巧，在客户出现某某情况的时候很有效的能够处理，然后把案例发出来给大家看下，谁想学，我可以免费教你。
偶尔也可以直接在群里分享客户的案例（注意：不要暴露客户的信息），可以直接说我的一个客户在近期做了什么样的调整，发现客户这样的调整有哪些可取之处，有哪些聪明的地方，很快就会有群内的目标客户发现你的细心和专业，对你公司的业务也会更加有兴趣。
会员系统的作用有哪些
在我们的日常生活和购物体验中不难发现，一般新店开张都会先给顾客办会员卡，或者你去门店购物导购或者收银小姐姐也要问你有没有他们家的会员卡，如果没有还要热情的给你办一张。
这也从某种程度上充分说明了如今市场竞争激烈，只有用会员制才能增加客户的粘性、留住顾客。
而现在，实际商业环境中，企业获客成本持续升高，挖掘老用户价值变得尤为重要。
满足用户获取会员权益的便捷化、即时性要求，为不同用户群体提供丰富的个性化体验，挖掘会员KOL为企业代言，已然成为微信、微博等社交化CRM会员管理的重点，所以一个适用的会员管理系统对于店铺乃至企业来讲至关重要。
而有需求就有供给，现在开发会员软件的商家也就随之而来大量增加，各种各样的店铺管理软件充斥着整个市场，这就增大了店面老板选择会员管理系统的难度，很难分辨出具体哪一套系统更适合自己。
所以广大用户在选择的时候一定要具备火眼金睛的能力，不选最贵的只选合适的。
那么既然会员系统如此受欢迎，它主要有哪些作用呢？下面就来给大家介绍一下。
1、会员管理会员管理包括会员信息登记、会员等级设置、会员消费、消费提醒、会员生日活动、会员升级、会员充值、会员折扣、会员统计分析、会员活跃度等。
2、会员权益和激励会员系统会根据会员活跃度、消费能力和社交行为等，实现分级化会员管理，通过会员卡、积分商城、电子优惠券等差异化激励机制，增加用户粘性。
积分是目前最常用的营销方式之一，开展会员制的商家95%都有实行积分制。
会员消费获取一定的积分，这个积分可以用来兑换礼品或者兑换储值，通过积分的应用能增加了客户的粘性。
电子优惠券是最有效有营销方式，任何人消费都希望享受到更多优惠，这个优惠券正是给你一个必须要消费的一个理由，例如我有一张XX超市的10元优惠券，只需要购买20元的东西，就可以核销，那我是不是要去使用呢？如果再给优惠券加上时间限制，给人一种紧迫感，那会加大会员的消费频率。
通过优惠券的灵活使用，能有效的吸引顾客消费，增加店面营业额。
如何利用微信实现客户精准营销
微信营销早已是各商家、企业开展营销活动的角斗场，短短的几年时间微信已经聚集了10多亿的用户。
海量的用户就意味着无穷的流量和无限的商机，对于商家来说这类潜在客户肯定不能错过。
你有没有这样的经历，就是用那种检测微信好友有没有删你的信息，结果你发出去发现很多好友已经将你删除了。
在我们的好友列表里真正天天联系的人并不多，可以说屈指可数，有些人几个月联系一次，有些人一年也联系不了一次，更有些人自从加了好友就再没联系过。
这是微信使用最常见的状态。
以前微信加的里都是亲朋好友，后来陌生人加的越来越多。
尤其很多开门店或者做生意的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。
即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。
那么如何管理微信客户，实现精准营销？以下5点很重要！一、给客户“贴标签”由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。
不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。
比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。
二、把客户分类实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。
到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。
再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。
消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。
没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：1、到店客户（Y）2、没到店的客户(N)3、消费过的客户(M)4、没有消费过的客户(O)5、重点客户(VIP)标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。
全渠道营销系统是什么
其实，“新零售”是中国人的说法。
新零售的本质是线上线下融合与互动，借助体验式消费来实现未来商业经济模式的突破和扩张，构建线上线下高品质服务体验，将是企业OAO（Online and Offline）战略落地的关键。
在国外，早就流行的一个词汇，叫omni-channel。
是Omni-channel，不是multi-channel，因为它的意思不是多渠道，也不是单只销售渠道。
Omni，是全部的意思，也有适合和匹配的意思。
所以，omni-channel也就是所有适合的渠道，指的不只是销售，也包括了消费者旅程里面的所有过程，包括销售前、销售中和销售后三个阶段。
叫它“全渠道营销”(Omni-channel Marketing)其实比较恰当。
再了解了什么是全渠道营销，相信大家对全渠道营销系统应该也有了一大概的轮廓，无非就是可以综合统筹线上、线下两种销售模式，全域覆盖所有用户的这样一个系统或者平台。
下面我们通过一个具体的例子来看看实力的全渠道营销系统包含哪些方面的内容。
这里，全渠道营销系统包括“智慧零售“和”智慧导购”两个方面。
就主要围绕零售企业的全域用户运营角度出发，最终赋能企业数字化变革。
他们所说的全域，其实质是一个大的生态系统，包括公域以及私域客户，体现了以用户为中心的价值观，但不限于终端的使用者，而是涵盖了零售业中价值交付体系中数字化的各个环节，从而打破企业在用户运营过程中面对的“不上不下”困局，既不被大平台进行线上截流，也不被线下的渠道商扼住咽喉，通过PaaS平台+SaaS产品+增值服务的全方位解决方案体系，最终为用户提升价值。
其中，智慧零售解决方案旨在为客户解决开拓新销售通路的问题，基于品牌商（S），赋能渠道商(小b：小渠道商、内部员工、门店导购、下沉市场夫妻老婆店等) ，通过拉新裂变、直播引流、私域运营、导购带货、KOC分销等，向消费者（C）提供个性化和有温度的服务，从而实现品牌商快速下沉市场和分销卖货，助力零售门店商家数字化转型；而智慧导购的定位和使命则是赋能一线导购人员，延长消费者生命周期，并提高产品销量，提升消费者体验。
获客工具一般有哪些功能
今年的经济大环境不容乐观，对于企业来说做好获客是关键。
而微信背靠10亿用户，如果能够选择一款合适的获客工具，打通连接渠道，不仅可以通过裂变的方式不断实现获客量的增长，而且可以帮助企业降低获客成本，提升转化率和成单率。
在这个特殊时期不仅能使企业活下去，而且可以促进其达成各项运营指标。
那么获客工具一般都有哪些功能呢？下面我们以文末公司开发的产品为例来给大家介绍一下。
1、全域会员通功能连接各个场景触点客户，实现统一的会员客户管理和营销。
打通电商和微信平台，全方位获取用户互动、订单信息等，帮助品牌沉淀电商客户流量，降低客户引流转化成本，为企业构建可持续化经营的“私域流量”管理模式。
会员通：实现公域流量与私域流量完美融合全域打通微信、天猫、京东、线下门店等，构建品牌私域流量；识别超级用户和潜在用户，实现私域客户池精细化运营。
运营通：构建品牌全域会员运营平台, 提高用户忠诚度集成线上线下用户消费场景+品牌用户互动行为（公众号、小程序、微信群、阿里品牌号）等，持续运营用户流量，提供丰富的用户运营工具。
交易通：品牌“种草+拔草”打造高转化用户营销模式通过品牌曝光和互动，使品牌与客户建立感知和连接渠道，促进目标消费客群的购买行为产生，并持续激励用户的体验分享。
2、营销自动化功能营销信息爆炸的时代，影响客户购买的因素变得更复杂，数字营销的过程化管理也变得更重要。
通过营销自动化可以帮助品牌获取客户的最佳营销时机，减少客户营销成本，通过精准的信息推送影响客户决策，实现快速高效的营销转化。
它主要通过如下步骤实现该功能。
连接：用户场景营销基于用户线上线下多样化消费场景数据分析，营销自动化可以主动引导用户进入多样化营销场景，快速满足用户特定的情感诉求和消费需求。
获客：活动裂变营销搭配用户运营和线上线下活动，在短时间内借助微信裂变营销和品牌营销影响力，营销自动化可以快速为品牌快速触达用户群体，实现低成本营销获客。
转化：用户数据营销。
数字化营销平台的作用有哪些
随着互联网大数据以及人工智能技术的发展，再加上社会大环境的推动，国内的数字营销市场在近些年来一直保持着高速增长。
新的形势下，传统的以资源为驱动的广告营销模式面临瓶颈，难有突破。
而数字化营销的内涵和外延却不断扩展，一些新兴的营销方式、广告技术以及营销理念正在成为营销市场上的新动力。
所谓数字化营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。
随着数字化营销的发展越来越火热，各种数字化营销平台也如雨后春笋般涌现。
之所以有供应，肯定是因为市场有需求，可见企业和商家对于数字化转型升级的认知更在不断加深。
要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，立足现实、紧跟潮流、抓住机遇缺一不可，而现在数字化营销就是一个前所未有的机遇，同时也可能面临诸多挑战，所以，一个高效适用的营销平台成为了众多商家的选择。
那么，数字化营销平台对于企业和商家的作用主要有哪些呢？下面就为大家简单的介绍几点。
1、实现销售场景的线上化：在智慧导购的帮助下是零售业利用企业微信、小程序、公众号将销售场景线上化的机会。
2、实现门店的统一管理：可以根据品牌商的特性，搭建专属的SCRM平台，利用智慧导购将全部的线下门店纳入到SCRM体系当中，进行统一管理。
3、客户数据资产化：通过智慧导购，将人变成“场”的一部分，导购作为连接品牌与消费者的桥梁，可以引导消费者扫码，将消费者信息线上化，全链路打通各个触点，沉淀丰富的客户数据，以期实现更清晰的用户洞察。
4、提高销售转化：更重要的是，奖励机制的引入有效激励销售转化中的关键节点不断拉新，结合活动助手、群助手、导购社交电商等客户关怀小工具，将营销活动精准触达离店用户，从而提升产品销售转化率。
5、口碑传播裂变式增长：在智慧导购体系下，结合企业微信3.0，品牌主可以统一品牌宣传内容与路径，实现一体化运营，帮助导购打造专业的客户朋友圈，与用户进行互动评论、种草。
6、提高用户粘性和品牌忠诚度：导购也可以为用户提供1对1的专属服务，让用户能够跨越时间和空间的限制，实现无障碍的咨询、消费、支付。
活动矩阵是什么有哪些特点
活动营销矩阵又可以称为活动矩阵，对于品牌用户的增长至关重要，活动营销矩阵可以超越传统的活动模式，强化活动的多样玩法和过程化的用户管理，在增加和品牌用户互动的同时，提高用户的参与感和留存率，帮助品牌更好地实现用户活动营销。
矩阵式营销主要围绕企业实际经营发展过程中多维度需求，提出了六大模块来实现完善营销体系的构建,同时落地取得结果，包括策划定位系统、营销展示系统、精英团队系统、精准推广系统、数据分析系统、高效转化系统。
那么什么是活动矩阵呢？在过去强调的是商家去找顾客，而现在讲究的是让顾客找商家，现在又是互联网时代，新媒体是不容忽视的一块，媒体营销又可以称为线上营销，而各种各样的线上营销活动相互配合，共同形成了我们所说的活动矩阵。
所以接下来着重从这个方面来看一下。
线上营销活动矩阵具体的又可以分为两个方面，一个是渠道方面一个是内容方面。
线上渠道方面分为:官网、搜索引擎和社会化媒体,但其实还是可以划分比如说从社会化媒体上来讲又有微信、微博、知乎、视频网站、资讯平台比如近日头条等，再继续划分从微信上来划分的话又可以按照功能、区域、用户类型来划分。
功能比如说品牌传播、销售、crm关系管理,区域比如说全国连锁品牌、用户类型,比如说宝宝的就有宝宝护理、宝宝绘本、宝宝教育、宝心里、宝宝游戏等微信矩阵按照内容来分，内容的矩阵：又分为官方品牌、用户评价、广告软文、场景植入软文、生活式以及户效果反馈等等。
那活动营销矩阵有哪些特点呢？1、活动裂变营销快速搭建企业社交互动和活动营销管理平台，支持基于微信朋友圈裂变营销活动，促进品牌活动深度传播和转化，帮助企业挖掘品牌社交流量KOL。
2、活动卡券营销用户参与互动可自动获得活动卡券，可用于线上商品抵扣和到店消费；同时用户可以获得相应活动和消费积分奖励，有效提升用户留存和忠诚度。
3、多样化活动模板活动模板即买即用，支持用户个性化定制，涵盖投票宝、集字有礼、红包幸运抽奖、线上直播、问卷调查等。
线上营销的几种常见方式
以前我们所熟知的营销方式主要是集中在线下，企业主要通过报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务，然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。
但是现在随着互联网大数据的发展，传统的营销方式已经逐渐转到了线上。
线上营销，只不过是把营销平台换成了互联网，厂家在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务，然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已，所以营销的本质没有变。
那常见的线上营销又包括那几种形式呢？下面简单的给大家介绍一下。
1、搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。
2、即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：第一种网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
第二种广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。
3、病毒式营销病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面，一瞬间似乎只是激起了小小的波纹，转眼湖面又恢复了宁静，但是稍候一下，你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展，短短几分钟，整个湖面都起了震荡。
这就是病毒营销的魅力。
4、BBS营销BBS营销又称论坛营销，就是“利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。
数据中台是什么
2018年底到2019年年初，随着一些知名度很大的企业大规模组织架构调整，中台的热度陡增。
一时间，各大互联网公司纷纷开始跟随建设中台。
那么什么是数据中台，下面我们就从数据中台的定义、数据中台能解决的问题以及数据中台的类型等几个方面系统的来学习一下什么是数据中台。
一、数据中台的定义按照行业内专业人士给出的定义，中台就是：企业级的能力复用平台”。
“企业级”划定了中台的范围，区分开了单系统的服务化与微服务。
“能力”指定了中台的主要承载对象，能力的抽象解释了各种各样中台的存在。
“复用”定义了中台的核心价值，过去的平台化对于易复用性并没有给予足够关注。
中台的兴起，使得人们的目光更多的从平台内部，转换到平台对于前台业务的支撑上。
“平台”说明了中台的主要形式，区别于应用系统拼凑的方式，通过对于更细粒度能力的识别与平台化沉淀，实现企业能力的柔性复用，对于前台业务更好的支撑。
二、数据中台是用解决哪些问题的？1、企业前方市场与企业内部支撑的冲突用户和用户的需求永远是多变的。
依稀记得“80后是垮掉的一代”的说法的你，现在看到的却是“被10后毁掉的90后父母”的感叹。
主流用户的变化，不会因为某个年代人的话语权高低而稳定下来。
而即便是同年代的用户，在随着现代社会发展和各行各业互联网服务的滋养中又进化细分成了出不同的支流，需求全然不同，呈现场景化、碎片化的特征。
为了不被善变的用户所抛弃，企业不得不跟随着用户；为了满足用户而尽可能积极地响应用户需求的变化，发展新业务、提供新服务。
这就给企业的前方业务端提出了挑战：必须做到快速响应、灵活运转。
但要作为一个能承接大量新业务和新服务的大体量企业，业务想要做到量大又灵活，必定需要靠企业内部科学有序体系的稳定支撑。
所以，企业前方市场总是会趋于变化无序，而企业内部支撑总归要趋于稳定有序，两者必定冲突。
2、前台与后台的冲突企业前方市场和企业内部支撑的冲突，必定带来在系统层级上的前台和后台的冲突。
微信SCRM是什么
关于什么是微信SCRM，再了解这个概念之前我们必须先知道什么是CRM、什么是SCRM。
关于什么是CRM，这个大家应该都知道，即Customer Relationship Management，客户关系管理。
但这个概念不具备任何指导意义，因为CRM其实是严重依赖于营销环境产生作用的一种工具。
在数字营销尚未普及的蛮荒年代，CRM主要就是汇总客户联系方式，充当备忘之用；移动互联网兴起时，CRM开始接管销售团队，用作销售漏斗和业绩仪表盘，审视团队产出；在当今的私域流量时代，CRM则逐渐接手客户的互动和触达，真正为业务转化负责。
如果我们将CRM进一步抽象，则大致可以分为两层价值。
CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。
CRM的第二层价值，是和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称。
相较于CRM多了个“S”，S其实就是Social，Social社交则意味着客户互动，而互动则能产生交流，产生信任，产生互利，这是SCRM比传统CRM多的一层含义。
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。
SCRM是传统客户关系管理不断社会化的产物，它的主要特点有：基于互动的双边关系；消费者之间的网状沟通；内容泛化；透明规则；开放式系统。
知道了这两个概念我们对微信SCRM应该有了一个大概的认知。
微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统，鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。
微信本身的确提供了非常简单的CRM 功能，比如加标签，改备注。
但一旦面对成千上万的私域流量，这样的单一操作显得力不从心。
经营客户哪家强？SCRM大比拼
经营客户哪家强？Social CRM大比拼根据Gartner公开数据显示，对于社会化营销带来的最大利益，调查结果是：排第一的是“增加了曝光量”（占92%），排第二的是“增加流量”（80%），排第三的是“发展忠实粉丝”（占72%）。
排在第四至九名的依次为：提供市场洞察，产生商机，提高搜索排名，增长商业伙伴，减少营销花费，改善销售。
Social Media正在将互联网变成一个真正的互动媒介,影响着客户关系管理领域。
社会化营销的巨大价值已经让企业意识到，利用社交媒体与客户互动的重要性，企业只有渗透社会化客户关系管理（即Social CRM）理念才能留住客户，让企业产生最大效益。
Social CRM当仁不让成了企业经营客户的法宝。
当CRM遇到Social,擦出“火花”，市场上各类SCRM系统层出不穷，关于各SCRM的说法也众说纷纭，这让很多选型人士犯了难。
下面，就让小编带领大家拨开SCRM的迷雾，向各位选型人士全面介绍四款SCRM软件巨头的特点，供大家参考：时趣、群脉、Salesforce、欧唯特。
一、团队构成移动互联网时代，技术驱动创新，拥有什么样的团队，软件供应商的SCRM就拥有什么样的“个性”，是以“技术”为核心还是以“营销”为导向？团队基因决定了产品特性，且看这四家公司团队构成：时趣50%的团队来自4A公司，偏向营销。
目前拥有600多名员工，分布在北上广三地；群脉以技术为根基，是群硕软件自主研发品牌。
具有13年复杂的企业级管理软件开发经验，拥有1000多名软件研发人员；Salesforce为CRM行业国际巨头，研发中心设于美国，中国公司核心技术源自美国，对国内社交环境不了解，团队不够本土化；欧唯特是一家德国咨询公司，公司团队主要由顾问构成，因此，软件技术层面需与各大软件厂商合作。
二、如何满足定制化服务？端到端的SCRM解决方案基本包括以下几个环节：业务咨询——>软件+定制化开发——>技术支持——>运营支持。
如何进行客户生命周期管理
企业与客户之间从建立业务关系开始，一直到到终止业务关系的整个过程则是客户生命周期（其包含了客户从潜在客户、意向客户、初次购买到历史客户的四个阶段）。
由于各因素、条件的限制，企业需要根据客户生命周期的不同形态来采取不同措施，如何高效管理客户，缩短成交时间延长合作时间等都是应该重视的问题。
目前普遍的观点认为用户生命周期管理策略有两个核心目标：①提高用户参与度；②提升生命周期中每个节点的转化率。
基于以上目标，可以将用户生命周期进行划分，在用户参与度持续提升、每个节点持续转化的过程中，用户同时完成了在平台内价值提升和遍历生命周期的完整历程。
需要注意的是用户不一定会走完完整周期，在每个阶段都有可能离开。
下面就从这四个阶段分别来看一下该如何进行管理。
1、接触期（潜在客户）作为产品第一次触达用户，我们可以通过SEM、SEO、CPS、ASO、换量、积分墙以及线下渠道等手段实现第一次触达。
这是用户使用产品的起点，在这一阶段，我们运营目标是拉新获客。
因此我们需要精准定位、挖掘优质渠道，吸引用户注册。
在接触期，我们会得到各种免费或付费的曝光展示机会，并且免费和付费的关注点各有侧重。
在付费曝光展示中，我们主要考虑曝光点击率，而对于免费的曝光展示，我们希望获得尽可能多的展现次数。
与此同时，在接触期需要我们做好触点的质量管理，务必将每个与访客接触的机会都做到极致，有几点需要注意：①符合品牌调性的视觉设计延展；②通俗易懂的广告语与图文描述，直接表达你的价值主张；③更引人注目的创意展现2、着陆期（意向客户）访客通过相关投放广告的对应链接进到落地页，我们称之为着陆。
如果说定位精准流量帮我们完成了获取用户整个进度的前30%，那么落地页就承载了剩余70%。
在着陆期，不同渠道来的访客会到达你的产品。
对于网站而言，流量会着陆到首页或者我们所需的指定页面。
如果是SEO带来的流量，网站的网状结构可以让任意页面进入的访客都能找到他想要的。
而付费流量就要注意衔接问题，尽可能区分用户需求，以求更好地进行页面内容设计，给访客直接呈现他们想要的内容，并通过具有吸引力的CTA设计，促使访客完成注册或者下载。
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客户体验相关数据
67%
“67%的社交媒体交互，最终都会回到传统 渠道上处理解决”
Social / + SCRM = CRM
SCRM不只是Social+CRM
• 帮企业通过互联网全渠道连接客户，铺 设与客户沟通的高速公路
铺路
• 将客户需求模板化，沉淀成“客户美好 体验”库， 供企业和品牌选择实施
供给
私人定制 全渠道客户关系管理
Mobile + Social 改变了消费者
被动 > 主动 UGC 相信口碑
热衷参与
ห้องสมุดไป่ตู้
企业的社交媒体战略
品牌宣传 营销活动 客户服务
销售
企业社交化战略落地的基础
SCRM
Management
Engagement
随时随地，最快最方便 地获得产品和服务
55%
“在社交媒体上提出的客户请求，有55%不 会得到任何回复”
每个品牌完全独立管理
一套会员体系服务多个品牌
一套会员体系服务多个品牌
SCRM不只是营销 而是“全生命周期”的客户经营
“移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是 营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。”
医疗美容行业
医疗诊所流程：预约、挂号、预诊、 就诊、手术、术后复诊、术后保养 美容院流程：顾问、医生（美容 师）、客服人人都是销售员，时时 刻刻在促销
• 通过定制化实施，将客户体验管理植入 企业的生产、运营、市场、销售、服务 各个环节
运输
，高效打通“全渠道”
“97%的公司表示自己会在全渠道上投资”
地铁O2O第一品牌
打通地铁实体店与线上微信、微博、 APP销售渠道，实现O2O营销活动
通过丰富的线上线下活动，积分商 城，实现用户忠诚度管理
无缝连接多品牌
}
一个适合您的 整体解决方案
平台+插件式架构保证系统扩展性
基础平台：确立稳健的基础设施 ； 建立模块间通信接口及标准
业务模块：插件式接入平台；可独立开发和升级
Change with 快速应变
SPEED! 共同创新
产品级，迭代式分步实施方法
“SCRM所管理的是少则几十万，多则千万量级 的用户动态数据，对系统要求自然很高。”
成熟的产品 + 快速迭代的实施方式， 满足企业“多快好省”的要求
，五大核心优势
全渠道
全渠道获取微信、微 博、网站、移动应用 门店等客户
一平台
一个平台无缝连接多 品牌管理 管理每个会员与各个 品牌的互动
全方位
助力企业生产、运营、 市场、销售、服务等
可定制
可根据企业 个性化需求灵活定制、 快速交付
快迭代
迭代分布式的实施方法 可根据各种需求的变化不 断地演进和创新
全生命周期客户管理
SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户
业务部门
市场部
销售部
客服部
建立整体统一的全方位视图
客户
客户
合作 伙伴 团队 团队
客户
合作 伙伴
客户
企
客户
客户
合作伙伴
客户
移动端应用提高企业办公效率
过去
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移动端客服减少反应时间提高客户满意度
过去
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私人定制
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