社交化媒体简介

社交化媒体简介

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一、社交媒体营销简介

（一）认识社交媒体

社交媒体（social media），也称社交化媒体、社会性媒体、之互联网上用于基于用户关系的内容生产与交换平台。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。现阶段社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。

近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人炫目的力量。构成社交媒体的是一系列建立在web2.0意识形态和技术上的网络应用与服务，其最大的特点是赋予每个人创造并传播内容的能力。

实际上，社交媒体并非一个全新的概念，它最先出现于2007年在一本叫作《什么是社交化媒体》的电子书中，作者Antony Mayfield将其定义为一个给予用户极大参与空间的新型在线媒体，并总结社交媒体的特征。

●参与：社交媒体可以激发感兴趣的人主动参与。

●公开：网络用户可以免费登录多数社交媒体。

●交流：传统的媒体采取的是广播的形式。

●社区化：在社交媒体中，大家可以很快形成一个区。

●连通性：通过链接将多种媒体的内容为交流。

●多平台：基于网络的社交化媒体不受平台限制。

（二）社交媒体对消费者行为的影响

传统的大规模生产在追求单位产品低成本但也同时牺牲了个性化。社会化媒体正在以更具个性化的开发、更低成本的生产、更高投资回报率的营销，为消费者带去更多受欢迎的商品，也为企业打开新的商业空间。消费者购买决策影响因素增多使主要信息来源途径改变

在非网络时代，消费者想要收集商品信息主要通过商业来源和公共来源，对广告过度依赖。而广告又是以企业为主导，消费者只能被动接受，企业说什么就

是什么，而企业又爱自说自话，自卖自夸，所以这种渠道不透明也不可信。个人来源和经验来源虽然可靠可信，更贴近实际，可是信息量又有限。

在网络时代，购买相关信息的“个人来源”和“经验来源”通过网络得以实现，人们把对商品的了解和认识通过博客，论坛，社交网络等社会化媒体表达出来，当越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇聚到网络上来，信息量增加，权威性增加。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。

（二）社交媒体营销的优势与特点

所谓社交媒体媒体营销就是依靠社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播与发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。一般的社交媒体营销工具包括论坛、SNS社区、博客、微博、微信、QQ空间等自媒体平台或组织媒体平台。（一）社交媒体的优势

1.社交媒体可以精准定向目标客户。

社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。

2.社交媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。

互动性曾经是社交媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社交媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交媒体使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。

3.社交媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。

刚才详细描述了社交媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而现在，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆

论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。

4.社交媒体让企业获得了低成本组织组织的力量

这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？举一个例子，小米手机现在有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。此外，社交媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。

社交媒体在营销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。比如社交媒体营销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来，社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个营销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。

（二）社交媒体营销的特点

社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，而它的特点是：

1. 以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求；

2. 制定社会化媒体的内容策略。这是很多企业所缺失的。

3. 持续提升用户体验。用户体验的提升是建立在对用户需求和理解基础之上的，营销部门需要有对用户有深刻洞察力的人员。

4. 精湛的专门技术。社会化环境中诞生了一些新的像facebook和twitter这样的技术平台，营销部门需要深刻领会这些技术带来的变革。

5. 交互媒体设计。这一点我理解是企业营销人员不能简单的在一些社会化媒体上投放一些广告，而应该根据一个社会化媒体平台的特点以及用户在上面的行为来制定有针对性的方案；

6.即时数据分析。这个涉及到社会化媒体分析，最难的不是在数据的收集，而在于对社会化数据(social data)的分析上面。

（三）社交媒体营销利器简介

社交媒体营销发展如此迅猛，根据数据显示，已经有超过90%的中国网民登录过社交媒体，微博和微信等媒体也早已经成为很多中国网民每天生活中必不可少的一部分。鉴于这些新型网络媒体强大的传播功效和庞大的用户规模，各式各样的营销活动开始借助于这些网络媒体开展。下面对主要的社交媒体营销工具做介绍。

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