销售人员综合业务知识考核表

销售人员综合业务知识考核表
部门： 序 考核项目 考核人员： 细项评价要求和评定标准 仪容仪表 是否注意整洁和良好的个人形象、着装？ 1 精神面貌 是否热情饱满，保持笑容，平易近人？ 接待礼仪印象 接待述语 是否常用文明称呼和体现公司文化素养的述语？ 25分 关怀细节 是否懂得充分运用关怀体现主人翁精神，让客户备受尊敬？ 结束圆场 是否懂得引导为下一步工作做准备，促进客户二次、三次接触？ 统筹思维 是否有条理地进行概况，综述和分区、亮点、介绍？ 2 语气声调 是否能运用饱满的、充满自信的语气声调带领客户的参观节奏？ 沟通表达能力 词汇表达 是否语句通顺，表达流畅，词汇即专业又让客户简洁易懂？ 25分 姿势动作 在肢体语言上是否优雅和指引到位，同时加深客户视觉印象？ 应变答疑 面对客户提出的任何疑问、疑虑，能否一一化解，灵活变通回答？ 产品知识 是否能准确无误地识别产品，并对产品展开讲解和延伸介绍？ 3 市场掌握 是否了解和能分析时下的市场行情，人气产品，流行风潮等？ 专业知识能力 突出亮点 是否能保持产品介绍的连贯性和突出产品优势、亮点，体现专业性？ 25分 了解对手 是否了解同行竞争对手、产品，是否能打破比对印象，占据上风？ 客户心理 是否能在沟通过程中捕捉到客户的心理反应，加深了解，认可度？ 数据收集 是否能沟通了解或对客户进行数据收集和分析，并采取相应公关或宴请策略？ 4 销售手法 是否能现场运用赞美、找共同、交叉合作、权威术语等多种销售互动手法？ 销售策略技巧 客户黏度 是否能现场把握拿捏好客户黏度，获得客户信任，同时避免过度推销？ 25分 客户信号 关注客户呈现出来的喜欢、兴奋、无趣、疑虑、担心、讨厌等信号，转换为有利条件？ 价格技巧 是否能掌握了解客户的实际购买意向和预算，采取相关报价策略和引导进入价格谈判成交环节？ 评分人签名： 简述点评或建议 合计 考核日期： 优秀 良好 一般 较差 评价得分 5分 4分 2分 1分
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