最后一公里电子商务物流的解决方案

最后一公里电子商务物流的解决方案

摘要：最后一公里“物流”配送体系严重影响着电子商务企业的快速发展，且存在着经济成本高昂，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。本文首先对最后一公里物流配送体系重要性及现状进行分析，接着总结目前运行的最后一公里物流配送解决方安，最后提出关于大学一公里物流的配送方案，期望提升大学生物流服务水平，推动最后一公里物流的发展。关键词：最后一公里；物流配送；解决方案

Last kilometer electronic commerce logistics

solution

Zuo Weifeng Liao Yufeng

( School of Materials Science and Engineering, Xihua University, Chengdu, 610039) Abstract: The rapid development of e-commerce enterprises has been seriously affected by the last kilometer "logistics" distribution system, and there were high economic costs, quality of service was not in place, poor consumer satisfaction and other issues. The last kilometer distribution system and the importance of the status quo of this paper was firstly analyzed, and then run the last kilometer logistics and distribution solutions to the current security were summarized, and distribution program for the last kilometer logistics university was proposed that college students expect logistics services the level has been raised, the development of the logistics of the last kilometer was pushed.

Keywords: last mile;logistics distribution;solution

1 引言

电子商务是消费者借助互联网技术在虚拟交易平台购物，商家通过物流企业配送体系将商品送到消费者手中的线下送货上门过程。最后一公里物流作为电子商务物流体系最后一个阶段，直接面对终端客户。终端客户的要求千差万别，造成配送服务成本居高，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。换而言之最后一公里物流已成为电子商务发展的瓶颈和核心。郭道猛[1]通过对电子商务最后一公里物流配送模式进行分析，提出第三方小区物流联盟模式解决方案。利用省去最后一公里物流加盟配送体系，直接将小区物业纳入自营和共建配送网点，降低成本和提升配送效率。夏秋萍[2]运用复杂系统理论，结合物联网信息技术，对北京物流体系存在的问题进行剖析且提出全程可识化信息一体化的物流配送方案。杨岩[3]综合阐述我国最后一公里物流配送现状的问题，建议通过配送模式多样化以及培养电子商务物流体系人才来解决。罗明[4]对智能自提柜的终端配送问题进行研究，从选址方式，成本控制，盈利模式等方面提出一系列建议和发展策略。由于最后一公里物流问题越来越重要，且受到交通拥堵，消费者的高标准服务要求等问题的制约，因此研究其配送现状和针对具体配送环境相应可行的解决方案具有重要意义。

2 最后一公里物流配送体系

2.1最后一公里物流配送体系的重要性

随着经济形势进入新常态，服务业成为社会转型过程中至关重要的环节。作为服务业中最重要的一环，电子商务物流行业的发展更是经济发展强有力的带动工具。最后一公里的物流，

是电子商务物流企业配送体系中最后一个环节，对整个物流运行过程起着决定性作用。网络购物的消费者选择电子商务物流企业的关键节点是最后一公里物流配送的优劣。随着城市化进程的加速，物流配送的节点逐渐从总体密集型配送转化为分散的，区域化特征增强，配送范围越来越广，最后一公里物流配送环节变得难以控制。最后一公里物流配送体系是物流行业的基础和关键因素，因此只有做好最后一公里物流，电子商务物流才能真正快速发展，整个过程才能得到完善，才能获得消费者满意，得到丰富的市场利益[5]。

2.2 最后一公里物流配送体系存在的现状

①消费者对最后一公里物流配送方式要求较高。目前互联网大数据算法技术快速发展，网上购物日益便捷。消费者对物流的要求除能接收到外，还要求送货上门，时效性强且准时。一旦消费者在网上下订单，付完账款，迫切期望物流配送快，最好能当天买当天就配送到手中。当然除纯粹要求配送时间短外，还要求物流配送能信承诺，会及时按照物流信息更新。然而实际配送中，消费者本身并不能及时赶往快递配送点，常常因为其自身原因，不能为配送的高效提供条件。例如在校大学生要上课，当快递直接投递等待时，常因无人接受而造成配送成本上升。

②配送需求差异化强，覆盖面广。网路信息技术的日新月异，打破了地域空间对物流的限制。消费者经济能力的提升，对跨地域物流配送的个性化要求越来越高。在最后一公里物流的配送阶段，存在大量的差异化，随机性，无序，分散的送货需求。一方面消费者的收货地址分散随机和货物呈现出少批量，多品种，多批次，短周期的特点[6]，另一方面消费者的接受货物时间节点要求较高，需要个性化，差异化的配送服务和包装要求。这造成配送成本上升，物流费用增加，而消费者对物流配送费用敏感，降低配送成本成为物流企业发展的关键。时至今日，快递公司的业务发展越来越受到最后一公里物流配送体系的制约。

③配送订单多，规模小，且效率低下。目前快递公司均在主要交通要道或区域中心建立仓储和配送中心，以快速响应消费者需求，但仍旧无法直接投递到消费者终点。最后一公里物流配送是直接面对具体的消费者，服务性较强，因此需要考虑的因素较多，最重要的是要达到配送优化和消费者满意度的提升两者兼顾。另外消费者与卖家的网上平台购物模式，造成物流体系的利润低，且买卖双方呈现个人化交易方式。更多消费者愿意采用货到付款的方式，然而由于快递物流公司技术和服务水平的局限，差异性大的缘故，实行的过程中存在较大的问题，代为收费成本太大[6-7]。

3 最后一公里物流配送解决方案

最后一公里物流是电商和消费者直接接触和感知的关键，物流配送水平的高低直接影响消费者对电商的评价。这也是电商寻求消费者信息，挖掘市场需求的第一手资料库，尤其是在当今的大数据和云技术算法时代，这其中存在着巨大的商业价值。消费者的认可度和满意度只取决于与最终物流配送的直接接触，与配送过程中采取的方式和成本并不在意。最终感受到的服务才是其真正的体验和提供评价的事实依据基础。目前国外主要采用送货上门和自助提货等方式解决最后一公里物流。而国内由于经济发展不平衡，人口消费水平复杂等问题，采用的解决方案多样化，例如贵重物品送货上门，人流量较大的地方自助智能柜提货，便利店模式等。