顾客服务礼仪规范
服务礼仪应遵循的原则
《服务礼仪应遵循的原则》嘿，咱今天来聊聊服务礼仪那些得遵循的原则。
这服务礼仪啊，那可重要得很呢。
第一个原则呢，就是要热情友好。
你想想哈，咱去个地方买东西或者办事儿，要是人家服务员冷着个脸，爱搭不理的，那咱心里得多不舒服呀。
可要是人家满脸笑容，热情地跟咱打招呼，那感觉立马就不一样了。
就像冬天里的一把火，让人心里暖洋洋的。
服务员得把顾客当成自家人一样，热情地招待，让人家觉得特别亲切。
第二个原则是尊重他人。
每个人都有自己的想法和感受，咱可不能小瞧了别人。
在服务的时候，要认真听顾客说话，尊重他们的意见。
不能人家还没说完呢，就打断人家。
也不能因为人家穿得普通或者长得不咋好看，就瞧不起人家。
不管是谁，都得一视同仁地尊重。
第三个原则是诚实守信。
答应顾客的事儿就得做到，可不能光说不练。
比如说承诺了什么时候交货，那就得按时交。
要是做不到，就得提前跟人家说清楚，不能骗人。
诚实守信就像一座桥梁，能让顾客和服务员之间建立起信任。
第四个原则是注重细节。
有时候一个小小的举动就能让人特别感动。
比如说给顾客倒杯水啦，帮忙拿个东西啦。
这些小细节能让顾客觉得自己被重视。
就像在寒冷的冬天，有人给你披上一件外套，那心里得多暖和呀。
第五个原则是灵活应变。
有时候会遇到一些突发情况，这时候可不能慌了神。
得灵活地想办法解决问题。
比如说顾客有个特殊的要求，咱不能说不行，得想办法满足人家。
或者遇到一些麻烦事儿，也得冷静下来，想个好办法处理。
总之啊，服务礼仪的这些原则就像一个个小卫士，守护着良好的服务质量。
服务员们要是都能遵循这些原则，那顾客肯定会特别满意，生意也会越来越好。
嘿嘿。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了企业和个人在交往中必须要遵守的规范。
一个良好的服务礼仪不仅可以提升个人形象，还能够增强客户对企业的信任感和满意度。
因此，我们需要了解并遵守服务礼仪的相关标准，以确保我们在工作和生活中都能够得体得体得到他人的尊重和信任。
首先，一个良好的服务礼仪需要我们具备专业的知识和技能。
无论是在服务行业还是在日常生活中，我们都需要对自己的工作和所提供的服务有着充分的了解和把握。
只有具备了专业的知识和技能，我们才能够在工作中表现出自信和熟练，让客户对我们的服务感到放心和满意。
其次，待人接物的礼仪也是非常重要的。
在与客户或他人交往时，我们需要展现出友好、热情、耐心和细致的态度。
无论是面对急躁的客户还是对方的一些小要求，我们都需要保持耐心和友好，以此来展现出我们的专业素养和服务态度。
另外，一个良好的服务礼仪需要我们具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括了口头表达，还包括了倾听和理解对方的能力。
在与客户交流时，我们需要倾听客户的需求和意见，主动与客户沟通，及时解决问题，让客户感受到我们的关心和贴心。
此外，细致周到的服务也是服务礼仪的重要标准之一。
在服务过程中，我们需要关注客户的每一个细节，主动为客户提供周到的服务。
无论是在服务态度上还是在服务细节上，我们都需要让客户感受到我们的用心和关怀，让客户感受到我们的服务是真诚的、贴心的。
最后，一个良好的服务礼仪需要我们具备团队合作精神。
在企业中，团队合作是非常重要的，一个人的服务礼仪固然重要，但团队的服务礼仪也是至关重要的。
只有团队成员之间能够相互协作，相互支持，才能够给客户提供更加完美的服务体验。
总而言之，良好的服务礼仪是我们在工作和生活中必须要遵守的规范。
通过遵守服务礼仪的标准，我们不仅能够提升自己的形象，还能够增强客户对我们的信任感和满意度。
因此，让我们从专业知识、待人接物、沟通能力、细致周到和团队合作等方面，不断提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。
而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。
因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。
首先，第一个标准是微笑服务。
微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。
在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。
当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。
其次，第二个标准是专业形象。
作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。
另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。
只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。
第三，第三个标准是倾听理解。
在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。
要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。
在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。
第四，第四个标准是主动沟通。
在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。
在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，第五个标准是感谢致意。
无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。
可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。
对客服务标准
培训资料一、行为礼貌标准（1）、站姿1、抬头、躯干挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。
2、两手体前交叉右手握住左手，两臂自然，不耸肩。
3、双腿直立、脚跟靠近，脚尖自然分开约30度，身体重心在两脚中间。
4、禁止：①倚靠柜台、货架、办公桌、倚墙站立。
②身体弯曲、不自然地晃动。
③把手交叉抱在胸前。
（2）、坐姿1、入座轻稳、上体自然挺直。
2、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
3、禁止：①趴在桌子上。
②把腿向前、向后伸或高翘二郎腿。
（3）、走姿1、在货场内行走时要礼让顾客，彬彬有礼地走在通道的一侧，对让路的客人要点头会意感谢。
2、在办公区或货场内2人以上行走时，不要并列而行或勾肩搭背。
3、行走时要放轻脚步，禁止在办公区或货场内猛跑，通道拥挤时抢行及将手插入衣服口袋内行走。
（4）、乘坐电梯的规定1、门店所有员工在营业时间内除陪同领导、来宾、检查人员外，一律禁止乘坐滚梯、观光梯。
2、员工乘坐直升梯时，要自觉维护梯内卫生，严禁乱涂乱画、乱扔废弃物及各种部文明的言行。
（5）、指路：有客人问路时，口头回应同时且用手指引；（6）、交谈：目视客人眼睛至下巴中间区域，与客人间距大于50cm；（7）、送客：走在客人后侧，用手示意方向；（8）、扶助客人：有客人需要搀扶时，应用左手托客人右肘部。
二、着装1、按门店规定着统一制式的工作服。
2、着工装注意事项①各岗位人员各季均穿黑色皮鞋。
皮鞋应保持清洁、光亮，如有破损应及时修补。
严禁趿拉着鞋。
②制服不得有皱折、污渍。
③工作期间必须按规定着装。
三、发式1、梳理整齐，经常清洗。
2、男员工头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳。
3、禁止：①染彩色头发（除主色调黑色外，均属彩色范围）。
②留大鬓角、胡须。
③长发披肩或发型怪异。
四、手指甲1、注意经常修剪，保持清洁、自然。
2、禁止：①长指甲（高于指尖0.1CM）。
②指甲内有污垢。
五、饰物1、戒指：限戴一枚。
2、禁止①耳饰、鼻饰；②项链、钥匙：暴露在制服外面；③佩带除工牌以外的纪念章。
餐厅服务流程与礼仪规范解析
餐厅服务流程与礼仪规范解析餐厅作为一个为顾客提供就餐服务的场所，其良好的服务流程及礼仪规范对于营造愉快的用餐环境，提升顾客满意度至关重要。
本文将对餐厅服务流程以及礼仪规范进行解析。
一、餐厅服务流程1. 迎宾接待当顾客进入餐厅时，服务员应热情地迎接并引领顾客到座位。
在迎宾接待环节，服务员的仪态和表情应保持和善和自信，以给顾客留下良好的第一印象。
2. 点菜服务服务员应耐心地倾听顾客的需求，并提供菜单或推荐菜品。
在点菜过程中，服务员应了解顾客的口味偏好、饮食习惯及可能的食物过敏情况等，并及时给予适当的建议和提示。
3. 上菜服务在上菜过程中，服务员应注意菜品摆放的顺序，确保菜品的呈现和摆盘整齐美观。
同时，服务员应尽量避免在上菜时碰撞或弄脏餐具，以保证顾客用餐的舒适感。
4. 咨询服务如果顾客对餐厅的特色菜品、酒水搭配等有疑问，服务员应能为其提供详细的解答。
此外，服务员还需了解餐厅的优惠活动或特殊服务，以便向顾客作出及时的介绍和推荐。
5. 结账服务当顾客用餐结束后，服务员应主动送上账单，并确认是否需要提供发票等相关文件。
在结账环节，服务员应提供礼貌、高效的服务，确保顾客的结账过程顺利完成。
二、餐厅礼仪规范1. 穿戴整齐服务员应穿戴整齐的工作服，服装要求统一，干净整洁。
在接待顾客时，应注意自己的仪表仪态，保持整洁的形象，以树立餐厅的专业形象。
2. 语言礼貌服务员应对顾客使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
在沟通过程中，服务员的语速应适中，声音要清晰可闻，以确保顾客与服务员之间的交流畅通无阻。
3. 专业知识服务员应熟悉餐厅所有菜品的名称、口味特点、产地等相关信息，以便向顾客提供准确的咨询服务。
此外，他们还应了解关于餐厅免费Wi-Fi、支付方式等重要信息，以满足顾客的需求。
4. 周到细致服务员应密切关注顾客的用餐需求，及时提供餐巾纸、餐具等必要的用餐工具。
在顾客用餐期间，服务员应随时关注顾客的饮食情况，及时为其添加餐巾纸或倒水等。
酒店服务五项礼仪要求必须做到
酒店服务五项礼仪要求必须做到酒店服务五项礼仪要求必需做到(1)着装规范。
上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格装扮。
(2)语言恰当。
用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，依据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用一般话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
(3)礼貌迎送。
客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人沟通时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
(4)主随客便。
对需要特别照看，特殊是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满意他们的要求。
接待客人预订事项主动热忱、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，精确填写、仔细核实，以符合客人要求。
供应整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示"请勿打搅'，不得随便进入。
(5)敬重私密。
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
面对客人的投诉，应看法恳切，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争论、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐烦向客人解释并抱歉。
常规的服务人员与顾客保持多少距离为宜(1)直接服务距离。
服务人员为对方直接供应服务时，依据详细状况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。
(2)展现距离。
服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
(3)引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
(4)待命距离。
服务人员在服务对象未要求供应服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
特殊提示：在服务对象扫瞄、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能准时供应服务。
服务行业谨记文明用语服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、尊敬之意的一些商定俗成的语言及其特定的表达形式。
基本特征包括主动性、商定性、亲热性。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
顾客服务礼仪与沟通技巧
顾客服务礼仪与沟通技巧一、目的卓越的客户服务已经成为企业在市场中脱颖而出的重要武器。
优秀的服务不仅仅涉及产品或技术的提供，更重要的是如何通过细致入微的服务礼仪、高效的沟通技巧以及高超的情绪管理能力，建立与顾客之间良好的信任桥梁。
通过有计划地提升服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力以及情绪管理与调节，服务人员能够更有效地提升顾客体验，树立品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中赢得先机。
以下是一些顾客服务礼仪与沟通技巧。
二、服务礼仪（一）专业形象塑造1、着装规范①研究公司文化与行业标准：了解所在公司对于职业装的具体要求，参考同行业内的着装惯例，确保服装风格既符合企业文化，又体现行业特色。
②选择合身衣物：衣物应剪裁得体，不宜过紧或过松，确保在工作场合中行动自如且显得专业。
③色彩搭配适宜：优先选择中性色系如黑、灰、蓝、白等，避免过于鲜艳或花哨的颜色，以保持专业稳重的形象。
④保持衣物整洁：每日检查衣物是否有皱褶、污渍，定期干洗或熨烫，确保衣物始终保持干净整洁。
⑤配饰简约得体：选择简约大方的配饰，如手表、领带、胸针等，避免过于夸张，保持整体形象的专业和谐。
2、仪容仪表①发型打理：定期修剪头发，保持发型整齐，避免遮挡视线或显得杂乱无章。
②面部清洁：每日保持面部清洁，男士应剃须或保持胡须整洁，女士可适当化妆，但需保持自然淡雅。
③口腔卫生：保持口气清新，餐后及时漱口或使用薄荷糖，避免因口气影响交流。
④恰当的眼神交流：与人交谈时，保持适当的眼神接触，传达自信和尊重，但也要注意避免长时间直视造成对方不适。
⑤肢体语言的运用：站立时保持直立，避免交叉双臂或频繁摆动，手势使用应自然，以增强表达效果，同时展现开放友好的态度。
3、工牌与名牌①佩戴位置统一：遵循公司规定，将工牌或名牌佩戴在胸前明显位置，如左胸上方，确保容易被顾客识别。
②保持清晰可见：确保名牌上的信息（如姓名、职位）清晰可读，避免因磨损或污渍影响辨识。
③设计简洁专业：名牌设计应简洁大方，与公司形象相符，避免过于花哨的设计分散顾客注意力。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
迎接顾客服务礼仪的要求
迎接顾客服务礼仪的要求迎接顾客服务礼仪的要求迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的.，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。
”12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。
二、订餐服务礼仪1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两声拿起话筒与对方通话。
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顾客服务礼仪规范
一行态。
行走应轻而稳.注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。
女子走一字步（双脚走一条线,不迈大步）,男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近，步履可稍大。
在地上的横向距离3米左右。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起.同时注意：
1）尽量靠右行，不走中间。
2）与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。
3)与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行.
4）与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下.
5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
6）上楼时客人在前,下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾.在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。
7）客人迎面走来或上下搂梯时，要主动为客人让路。
5。
手姿.
手姿势最具表现力的一种“体态语言”。
手姿要求规范适度。
在给客人指引方向时,要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。
同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点.谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上,上身稍前倾，以示敬重。
在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心第一扔,并忌以手指或笔尖直接指向客人。
6。
点头与鞠躬。
当客人走到面前时,应主动点头问好，打招呼。
点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。
二、举止
1。
举止端庄，动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。
迎客时走在前,送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐。
2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动.如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避.在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物.
3。
服务员在工作中应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻,操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。
4. 尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。
待房内客人应声后才能启门进入。
客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大声响.
5. 服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人.
6。
对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。
与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。
7。
严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。
8. 宾客之间交谈时，不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。
9。
对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10。
客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起".
11。
客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人.
12。
不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上.
三、基本礼貌用语
1。
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2。
欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本搂、欢迎光临。
3. 问候语：您好、早安、午安、早、早上号、下午号、晚上好、路上辛苦了.
4。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财.
5。
告别语：在建、万安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7。
道谢语：谢谢、非常感谢。
8. 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9。
征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……）？请您……好吗？
10。
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见.
11。
常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、
您好、再见.
四、对宾客服务用语要求
1。
遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。
服务员应先开口，主动问好打招呼,称呼要得当，以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情.对于熟客要注意称呼客人姓氏。
招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题.
2。
与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请"字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3。
对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人),要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。
客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作,眼望对方，面带笑容，要有反应。
不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心,不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4。
对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚"的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,决不能以“不知道、不清楚”作回答.回答问题要负责任,不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5。
说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌恶、冷漠、无关痛痒的神态，应说:“好的，我马上就来（办）”，千万不能说:“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？"
6. 在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,后请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人.如时间较长，应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作.
7。
与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中,不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。
8。
当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决.要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9. 在原则上,较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式.
１）询问式：如:“请问……？”
２）请求式：如：“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助）
３）商量式：如：“……您看这样好不好？”
４)解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……"
10。
打扰客人的地方(后请求客人协助的地方)，首先要表示歉意,说：“对不起,打搅您了。
"对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。
接过了客人的任何东西都要表示感谢.客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气.”
11。
对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
12。
若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外,在对客服务中还要切记以下几点：
１）三人以上说话，要用互相都懂的语言;
２）不得模仿他人的语言、声调和谈话；
３）不得聚堆闲聊，大声讲,大声笑,高声喧哗；
４）不高声呼喊另一个人;
５) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;
６）不讲过分的玩笑；
７）不准粗言恶语，使用蔑视和侮辱性的语言；
８）不高声辩论,不大声争吵，高谈阔论；
９) 不讲有损酒店形象的语言。