管理学名著读书报告

管理名著导读

读书报告

班级：市场营销2班

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书名：《质量免费》

作者：菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）著“零缺陷之父”、”世界质量先生”、”伟大的管理思想家”

杨钢林海译

丛书名：典藏大师克劳士比作品

ＩＳＢＮ： 9787300072524

版次： 2006年5月第一版

出版发行: 中国人民大学出版社

页数： 300

装帧：平装

开本： 16开

外界对本书的评价

《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命被译成25种语言，全球销量达250余万册。

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA 的必读物。在20世纪80年代，《财富》评出的世界500强中，大约40%的企业要就质量管理方面的问题求教于菲利普·克劳士比的咨询公司。

“在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！

HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。当追求更高的产品质量已经成为商业和制造业的一股蒸蒸日上的革新动力的时候，菲利普·克劳士比写下了《质量免费》这本畅销书。

克劳士比先生至今在全球已出版15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。

文献主要内容

在这本书出版之前，美国企业界普遍认为：质量是通过检验产生的。检验员辛苦工作，为的是将“好”的东西从“不好”的东西里面挑出来，当我们需要更多的“好”东西时，我们需要更多的辛苦检验员。这个成见的真实含义是：我们要想获得更多的“好”的产品和服务，我们需要花费更多的钱。克劳士比打破了这个成见。克劳士比坚决反对“已经够好了”和“可接收的质量水平”的概念。他将“零缺陷”引入企业的心智，认为只有“零缺陷”才是唯一可以接收的工作标准。他在书中强调事前的预防才是获得质量的关键。识别和消除问题的根本原因消除了返工、重做、担保费用和检验费用。

克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

克劳士比在书中说明了为什么没有将事情做对造成了惊人的巨大成本，告诉经理们管理阶层才是质量问题的根源

《质量免费》这本书展示了克劳士比在质量管理方面的思想萌芽，他的质量管理思想通常被概括为“14个步骤”。

1．创建管理委员会：提高质量的要求必须得到管理人员的认可，并由他们设计出一套意在防止次品出现的质量提升计划。质量提高被认为等同于利润增加。企业需要的质量管理策略可以这样表述：“每个人都应该恰当地根据规章工作，当我们和消费者觉得确实需要修改时，这些规章制度将由管理层负责修改。”

2．组建质量改进小组：由企业中各个部门的代表构成，这些代表应具有充分的权威性以对自己所代表的部门负责。

3．进行质量检测：质量状况应该在整个企业中测定。这意味着为了发现在哪里质量还有可能被提高，在哪里应该采取必要的手段，应该在生产活动中的各个环节建立和记录检测情况。克劳士比认为执行这一任务的代表应该由真正可以胜任的人来构成，这样才能为防止次品出现的检查小组搭好舞台，检查小组才能真正发挥作用。

4．评估质量成本：质量成本并不需要绝对准确地测算出来，但是如果能够指明在哪里采取行动可以改进次品将给企业带来更多的利润。

5．提高质量意识：包括使工人意识到企业一旦出现次品，那么企业将为此付出巨大的成本。这可以通过培训、传递信息及告诉众人关心质量提高的明显好处来实现。克劳士比强调这个涉及企业每个人的步骤是企业实现产品质量目标的重要的，甚至是核心的步骤。

6．鼓励纠错行为：讨论问题不仅可以发现解决问题的方法，而且还可以启发大家发现其他方面是不是也可以有所改进。一旦人们认识到问题应该被正确地处理，纠错也就成为人们的习惯了。

7．为“零缺陷”计划建立一个特别委员会：“零缺陷”并非一个激励计划，它的真正目的是传递和灌输这样一种观念：每个人在工作之初就应该正确地做好每件事情。

8．进行管理人员培训：在经理人员履行职责之前，应该就“14个步骤”对他们进行正规培训。他们必须理解这14个步骤中的每一步并能给他们的下属进行解释。

9．创建零缺陷日：“零缺陷”约束作为公司的行为规范具有重要影响，它使得公司每位员工以相同的方式得到了相同的信息。当高层管理人员向员工们解释“零缺陷”计划时，“零缺陷日”作为“新态度日”应该可以给大家留下长久深刻的印象。

10．设定目标：所有管理人员要求下属给自己建立具体的、适当的并能为之努力的目标。通常，这些目标包括30天、60天和90天目标。

11．根除错误原因：简单地说，员工们被要求在一页表格上描述妨碍顺利完成工作的任何问题。备忘录的记录部门应该在24小时内认识到问题并开始处理。这一步骤对公司信任氛围的建立是非常关键的，因为它使员工们充满自信，他们面对的问题会被注意和处理。

12．认可：对那些实现工作目标或表现出众、得到奖励的员工的认可是重要的，尽管这种认可不应该仅仅表现为经济奖励的形式。认可行为本身就是重要的。

13．开办质量研讨会：质量专家和团队领导应该定期讨论产品质量改进和产品升级计划。

14．重复“零缺陷”计划：在一个典型的12～18个月的计划进行中，对一些步骤的重复和调整将消耗一些教育进展取得的成果。建立一支新的代表队伍并重新在“零缺陷日”开始计划是重要的。这种重复有助于把质量意识深深根植于企业之中。

3自己的观点、评价和提出依据

我在图书馆借了〔美〕菲利浦·克劳士比著的质量免费一书。这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命，被译成 25 种语言，全球销量达 250 余万册。乍一看，觉得“质量免费”这个词还真不好理解，带着几分疑惑和好奇，我仔细阅读了这本书，读完之后，我不仅仅理解了“质量免费”这个词的含义，更加意识到这是一门博大精深的学问。以下是我读这本书后一些浅薄的体会。

书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”，所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地知道是否达到要求。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不会因为返工而产生不必要的费用。对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多