6.决策及其过程
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版权所有：孙优萍
1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 • 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
控制: 组织中哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 偏差多大时才采取纠偏措施？ 出现重大失误时怎么办？
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策是管理者从事管理工作的 基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策与选择、决定有何不同？
版权所有：孙优萍
1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策前提：要有明确的目的
需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。 – 所追求的目标必 须可检验可衡量
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策贯穿于管理过程始终
计划: 什么是组织的长远目标？ 采取什么策略来实现组织目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 组织资源如何配置？ 组织: 需要招聘多少人员？ 工作如何分配？ 权力如何分配？ 采用何种组织形式？
领导: 如何对待积极性不高的员工？ 采用何种领导方式为好？ 如何解决所出现的纷争？ 如何贯彻某项新措施？
版权所有：孙优萍
1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 博弈只适合一局，从此分手不 见面。
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
囚徒困境（prisoner's dilemma ）：两个被捕的囚徒之间的 一种特殊博弈，说明为什么甚至在合作对双方都有利时，保 持合作也是困难的。 • 两个嫌疑犯作案后被警察抓住，分别关在不同的屋子里接 受审讯。警察知道两人有罪，但缺乏足够的证据。警察告 诉每个人：如果两人都抵赖，各判刑一年；如果两人都坦白，各 判八年；如果两人中一个坦白而另一个抵赖，坦白的放出去， 抵赖的判十年。于是，每个囚徒都面临两种选择：坦白或 抵赖。然而，不管同伙选择什么，每个囚徒的最优选择是 坦白：如果同伙抵赖、自己坦白的话放出去，不坦白的话判一年，坦白比
不坦白好；如果同伙坦白、自己坦白的话判八年，不坦白的话判十年，坦白 还是比不坦白好。结果，两个嫌疑犯都选择坦白，各判刑八年。
• 但，如果两人都抵赖，各判一年，显然这个结果好。
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 囚徒困境所反映 出的深刻问题是， 人类的个人理性 有时能导致集体 乙抵赖 的非理性——聪 明的人类会因自 己的聪明而作茧 自缚。 乙坦白
需解决的问题
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策条件：有若干可行的备择 方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影 响？
“多方案抉择” 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 是科学决策的 重要原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案 分 析 比 较 方 案
版权所有：孙优萍
1
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决 策
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策结果：选择满意方案
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完 全信息基础之上的 – 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
黑-40
黑-40 黑-40
黑-20
黑-20 黑-20
黑-20
黑-20 黑-20
红60
黑-40 黑-40
•
版权所有：孙优萍
是否可能各获得240万元？
好好学习
1
天天向上
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
•
• • • • •
目标错误的话就会一错百错，竞争的目的 是发展自己，而不是打败对少，找垫背。 不要把成功的希望寄托在别人的失误上。 合作才能共赢，诚信则是成功合作的关键， 共赢要在相互信任的基础上达到。 只注重眼前的人常会失去长远。目标不是 赢（黑）一局就走人，而是长期合作。 竞争制胜需要创意，打破思维的定式。 决策的过程也是发展人们道德的过程。
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
重复的囚徒困境？
• 单次发生的囚徒困境，和多次重复的囚徒困境结 果不会一样。 • 在重复的囚徒困境中，博弈被反复地进行。因而 每个参与者都有机会去“惩罚”另一个参与者前 一回合的不合作行为。这时，合作可能会作为均 衡的结果出现。欺骗的动机这时可能被受到惩罚 的威胁所克服，从而可能导向一个较好的、合作 的结果。作为反复接近无限的数量，纳什均衡趋 向于帕累托最优。
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
本章主要内容
一、科学决策理论的基本观点
二、理性决策过程 三、提高决策正确性的方法
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实
现某一目的而从若干个可行方案中选择
一个满意方案的分析判断过程。
• 错。决策首先要有明确的目标，然后才是 在为实现目标的各种方案中进行选择。
版权所有：孙优萍
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策类型
按重要度：战略决策、管理决策、业务决策 战略决策：指直接关系到组织的生存发展的 全局性、长远性问题的决策。一般由高层管 理者作出。 管理决策：属于执行战略决策过程中的基本 战术决策 。这类决策多由中层管理者作出。 业务决策：指在日常业务活动中为了提高效 率所作的决策 。一般由基层管理者作出。 按重复性：常规决策与非常规决策 常规决策指经常发生的能按规定的程 序和标准进行的决策,多指对例行公事 所作的决策。通常依据惯例或规章作 出决策。
版权所有：孙优萍
1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
在目标制订和计划过程 中，需要管理者作出各 种决策。那么怎样才能 作出正确的决策呢？
• 要了解科学决策理 论的基本观点。
• 清楚理性决策的基
本过程。 • 掌握科学决策的方 法和技能。
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
好好学习
1
天天向上
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
模拟决策总体情况
组名 霹雳烽火狼
小组决策情况
黑50 红-50 黑-40 黑-20 黑-20 红60
小组成绩 -20 -20 -140 -40
Dream
The Kings BEATLES
红-50
红30 红30
黑50
红-50 黑50
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——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
模拟决策总体情况
组名 VECTOR
小组决策情况
黑6:1 -20 黑6:1 -20 红4:3 60 红5：2 30 红5:2 30 红6:1 60
小组成绩 140 140 110
STEP
Liberty One team，One dream
甲抵赖
甲坦白
二人同服 乙服刑10 刑1 年 年，甲即 时获释
甲服刑10 二人同服 年，乙即 刑8年 时获释
1
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
囚徒困境的第二种情况
在现实生活中，人是理性的动物，同样 也是有感情的，那么在这种情况下， 我们做出如下推断： • 甲乙囚徒两人的关系坚如磐石，情比 金坚，两人价值观都是先义后利，以 义制利的思想，在此危难时刻都会作 出宁可牺牲自己以成全他人的情操， 此时此刻，囚犯甲乙都以使对方获益 最大来作为自身利益最大化的选择。
管理学——管理者如何有效地管理其组织
第七章 决策及其过程
学习要求 • 掌握科学决策理论的基本观点，明确决策 在管理工作中的地位； • 了解各种决策类型，清楚理性决策的基本 过程； • 了解各种决策方法及其适用范围； • 掌握提高决策正确率的基本技巧。
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——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是 正常的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
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1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
练习题来了
• 决策就是根据各种可行方案进行选择的过 程。
决 力 量 者 高 重 志
策 是 管 水 低 要
能 衡 理 平 的 标
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙：管理就是决策
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
二、理性决策过程
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理
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1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 其都为了对方利益 的最终结果为两人 都是选择抵赖，获 得最短时间的刑期 一年。
甲抵赖 甲坦白
乙抵赖 二人同 乙服刑 服刑1 10年， 年 甲获释
乙坦白 甲服刑 二人同 10年， 服刑8 乙获释 年
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——好好学习，天天向上——
性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 • [思考题]决策的起点是什么？
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1
——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如wenku.baidu.com有效地管理其组织
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 • 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
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——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
导 言
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
在 诸 多 方案 中 ， 在现 实 条 件 下 ， 能 够 使主 要 目 标 得以 实 现 ， 其 它 次 要 目标 也 足 够好 的合理方案。
– 人的理性是有限度的。
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——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策实质：是一个主观判断过 程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
非常规决策所要解决的是不易确定、 错综复杂且前所未有的新问题。需要 管理者作专门的处理。
按性质：确定型、风险型和不确定型决策
确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。 风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计 其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。 不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
4:1黑 -20
红6:0 30 红6:0 30
黑4:1 -20
红5：1 30 红4:2 30
红3：2 60
红5:1 60 红5:1 60
红4:1 30
红4:2 -50 黑4:2 50
红3:2 30
黑5:1 -20 黑4:2 -20
红3:2 60
红5:1 60 红5:1 60
210
•
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为何木有各获得240万元？
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——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 • 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
控制: 组织中哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 偏差多大时才采取纠偏措施？ 出现重大失误时怎么办？
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——好好学习，天天向上——
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策是管理者从事管理工作的 基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策与选择、决定有何不同？
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——好好学习，天天向上——
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策前提：要有明确的目的
需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。 – 所追求的目标必 须可检验可衡量
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策贯穿于管理过程始终
计划: 什么是组织的长远目标？ 采取什么策略来实现组织目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 组织资源如何配置？ 组织: 需要招聘多少人员？ 工作如何分配？ 权力如何分配？ 采用何种组织形式？
领导: 如何对待积极性不高的员工？ 采用何种领导方式为好？ 如何解决所出现的纷争？ 如何贯彻某项新措施？
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 博弈只适合一局，从此分手不 见面。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
囚徒困境（prisoner's dilemma ）：两个被捕的囚徒之间的 一种特殊博弈，说明为什么甚至在合作对双方都有利时，保 持合作也是困难的。 • 两个嫌疑犯作案后被警察抓住，分别关在不同的屋子里接 受审讯。警察知道两人有罪，但缺乏足够的证据。警察告 诉每个人：如果两人都抵赖，各判刑一年；如果两人都坦白，各 判八年；如果两人中一个坦白而另一个抵赖，坦白的放出去， 抵赖的判十年。于是，每个囚徒都面临两种选择：坦白或 抵赖。然而，不管同伙选择什么，每个囚徒的最优选择是 坦白：如果同伙抵赖、自己坦白的话放出去，不坦白的话判一年，坦白比
不坦白好；如果同伙坦白、自己坦白的话判八年，不坦白的话判十年，坦白 还是比不坦白好。结果，两个嫌疑犯都选择坦白，各判刑八年。
• 但，如果两人都抵赖，各判一年，显然这个结果好。
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——好好学习，天天向上——
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 囚徒困境所反映 出的深刻问题是， 人类的个人理性 有时能导致集体 乙抵赖 的非理性——聪 明的人类会因自 己的聪明而作茧 自缚。 乙坦白
需解决的问题
版权所有：孙优萍
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策条件：有若干可行的备择 方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影 响？
“多方案抉择” 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 是科学决策的 重要原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 可 行 方 案 分 析 比 较 方 案
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与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决 策
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决策结果：选择满意方案
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完 全信息基础之上的 – 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
黑-40
黑-40 黑-40
黑-20
黑-20 黑-20
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黑-20 黑-20
红60
黑-40 黑-40
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是否可能各获得240万元？
好好学习
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天天向上
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
•
• • • • •
目标错误的话就会一错百错，竞争的目的 是发展自己，而不是打败对少，找垫背。 不要把成功的希望寄托在别人的失误上。 合作才能共赢，诚信则是成功合作的关键， 共赢要在相互信任的基础上达到。 只注重眼前的人常会失去长远。目标不是 赢（黑）一局就走人，而是长期合作。 竞争制胜需要创意，打破思维的定式。 决策的过程也是发展人们道德的过程。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
重复的囚徒困境？
• 单次发生的囚徒困境，和多次重复的囚徒困境结 果不会一样。 • 在重复的囚徒困境中，博弈被反复地进行。因而 每个参与者都有机会去“惩罚”另一个参与者前 一回合的不合作行为。这时，合作可能会作为均 衡的结果出现。欺骗的动机这时可能被受到惩罚 的威胁所克服，从而可能导向一个较好的、合作 的结果。作为反复接近无限的数量，纳什均衡趋 向于帕累托最优。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
本章主要内容
一、科学决策理论的基本观点
二、理性决策过程 三、提高决策正确性的方法
版权所有：孙优萍
——好好学习，天天向上——
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实
现某一目的而从若干个可行方案中选择
一个满意方案的分析判断过程。
• 错。决策首先要有明确的目标，然后才是 在为实现目标的各种方案中进行选择。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策类型
按重要度：战略决策、管理决策、业务决策 战略决策：指直接关系到组织的生存发展的 全局性、长远性问题的决策。一般由高层管 理者作出。 管理决策：属于执行战略决策过程中的基本 战术决策 。这类决策多由中层管理者作出。 业务决策：指在日常业务活动中为了提高效 率所作的决策 。一般由基层管理者作出。 按重复性：常规决策与非常规决策 常规决策指经常发生的能按规定的程 序和标准进行的决策,多指对例行公事 所作的决策。通常依据惯例或规章作 出决策。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
在目标制订和计划过程 中，需要管理者作出各 种决策。那么怎样才能 作出正确的决策呢？
• 要了解科学决策理 论的基本观点。
• 清楚理性决策的基
本过程。 • 掌握科学决策的方 法和技能。
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——好好学习，天天向上——
好好学习
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天天向上
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
模拟决策总体情况
组名 霹雳烽火狼
小组决策情况
黑50 红-50 黑-40 黑-20 黑-20 红60
小组成绩 -20 -20 -140 -40
Dream
The Kings BEATLES
红-50
红30 红30
黑50
红-50 黑50
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——好好学习，天天向上——
1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
模拟决策总体情况
组名 VECTOR
小组决策情况
黑6:1 -20 黑6:1 -20 红4:3 60 红5：2 30 红5:2 30 红6:1 60
小组成绩 140 140 110
STEP
Liberty One team，One dream
甲抵赖
甲坦白
二人同服 乙服刑10 刑1 年 年，甲即 时获释
甲服刑10 二人同服 年，乙即 刑8年 时获释
1
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
囚徒困境的第二种情况
在现实生活中，人是理性的动物，同样 也是有感情的，那么在这种情况下， 我们做出如下推断： • 甲乙囚徒两人的关系坚如磐石，情比 金坚，两人价值观都是先义后利，以 义制利的思想，在此危难时刻都会作 出宁可牺牲自己以成全他人的情操， 此时此刻，囚犯甲乙都以使对方获益 最大来作为自身利益最大化的选择。
管理学——管理者如何有效地管理其组织
第七章 决策及其过程
学习要求 • 掌握科学决策理论的基本观点，明确决策 在管理工作中的地位； • 了解各种决策类型，清楚理性决策的基本 过程； • 了解各种决策方法及其适用范围； • 掌握提高决策正确率的基本技巧。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是 正常的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
练习题来了
• 决策就是根据各种可行方案进行选择的过 程。
决 力 量 者 高 重 志
策 是 管 水 低 要
能 衡 理 平 的 标
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙：管理就是决策
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二、理性决策过程
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理
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管理学——管理者如何有效地管理其组织
• 其都为了对方利益 的最终结果为两人 都是选择抵赖，获 得最短时间的刑期 一年。
甲抵赖 甲坦白
乙抵赖 二人同 乙服刑 服刑1 10年， 年 甲获释
乙坦白 甲服刑 二人同 10年， 服刑8 乙获释 年
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性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 • [思考题]决策的起点是什么？
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管理学——管理者如wenku.baidu.com有效地管理其组织
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 • 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
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导 言
• 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
在 诸 多 方案 中 ， 在现 实 条 件 下 ， 能 够 使主 要 目 标 得以 实 现 ， 其 它 次 要 目标 也 足 够好 的合理方案。
– 人的理性是有限度的。
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1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
决策实质：是一个主观判断过 程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
非常规决策所要解决的是不易确定、 错综复杂且前所未有的新问题。需要 管理者作专门的处理。
按性质：确定型、风险型和不确定型决策
确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。 风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计 其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。 不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策
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1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
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1
管理学——管理者如何有效地管理其组织
4:1黑 -20
红6:0 30 红6:0 30
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红5：1 30 红4:2 30
红3：2 60
红5:1 60 红5:1 60
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红4:2 -50 黑4:2 50
红3:2 30
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红3:2 60
红5:1 60 红5:1 60
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为何木有各获得240万元？