汽车服务店面销售之六大技巧培训
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训在竞争激烈的汽车市场中，销售技巧的优劣直接关系到销售业绩的高低。
一位优秀的汽车销售人员不仅需要了解产品知识，还需要掌握一定的销售技巧，才能有效地与客户沟通和交流，提高销售转化率。
本文将介绍一些汽车销售技巧，帮助销售人员在市场竞争中脱颖而出。
一、了解客户需求了解客户需求是进行销售的基础。
只有了解客户的需求，才能根据客户的个性化需求提供合适的解决方案。
在与客户接触之前，销售人员可以通过市场调研和了解竞争对手的销售情况来了解客户的需求特点，以便提前准备。
二、建立良好的沟通与信任关系在与客户接触时，销售人员需要建立起良好的沟通和信任关系。
首先要保持微笑并热情地迎接客户，用亲切的语言和自然的姿态与客户进行交流。
在与客户沟通时，要用简单明了的语言表达，尽量避免使用专业术语，以免让客户产生隔阂感。
三、展示产品特点与优势在销售过程中，销售人员需要清晰、准确地向客户展示产品的特点和优势。
通过讲解产品的性能、配置和品牌优势，可以让客户对产品产生兴趣，并增加购买的决心。
同时，还可以通过与客户分享其他用户的购买体验和口碑，增加产品的可信度。
四、灵活运用销售技巧在与客户进行销售过程中，销售人员需要灵活运用一些销售技巧，以提高销售转化率。
例如，可以运用积极的语言暗示技巧，如“这是目前市场上最受欢迎的车型”；或者利用时间紧迫感，如“我们目前有限量优惠活动”，以刺激客户的购买欲望。
五、善于倾听客户需求销售人员需要善于倾听客户的需求，并在此基础上提供个性化的解决方案。
在与客户交流时，要注意倾听客户的关注点和疑虑，通过回答客户的问题和解决客户的疑虑来增加客户对产品的信任感。
同时，还可以通过提问的方式引导客户表达需求，以便更好地了解客户的需求。
六、与客户建立长期关系销售人员的目标不仅仅是完成一次销售，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
销售人员可以通过及时的售后服务和回访，维护客户的满意度，并为客户提供更多的增值服务。
汽车销售中的销售技巧培训
汽车销售中的销售技巧培训销售技巧对于汽车销售行业的从业人员来说非常重要。
掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，满足客户需求，并成功促成汽车销售交易。
本文将介绍一些汽车销售中常用的销售技巧，并探讨如何进行销售技巧培训。
一、了解产品知识作为一名汽车销售人员，在进行销售之前，了解产品知识是非常重要的。
销售人员应该熟悉所销售的汽车品牌、车型、配置等信息，以便能够准确地回答客户的问题，提供专业的建议，并展示汽车的优点。
同时，销售人员还应该关注汽车市场的最新动态，了解竞争对手的产品特点，以便更好地进行销售辩论。
二、与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系是促成销售交易的关键。
销售人员应该注重与客户的沟通，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的反馈进行适当的调整。
同时，销售人员还应该展示自己的专业知识和服务态度，赢得客户的信任和好感。
在与客户的沟通中，销售人员还可以使用一些社交技巧，例如主动介绍自己、保持良好的眼神接触、展示自信等，以加强与客户的连接。
三、运用销售技巧1. 问询式销售法问询式销售法是一种通过提问的方式引导客户思考，从而解决客户疑虑、补充客户信息、激发客户需求的销售技巧。
销售人员可以根据客户的回答，进一步了解客户的需求和偏好，并提供相应的解决方案和产品推荐。
2. 陈述式销售法陈述式销售法是一种通过自身的陈述来进行销售的技巧。
销售人员可以利用客户需求的了解和产品知识的熟悉，逐步陈述产品的特点、优势和适用性，引导客户形成购买决策。
3. 比较式销售法比较式销售法是一种通过将产品与竞争对手的产品进行比较，突出产品的优势和独特性，从而吸引客户的销售技巧。
销售人员可以准备一些与竞争产品的对比材料，以便能够直观地向客户展示产品的优势，并帮助客户做出决策。
四、进行销售技巧培训为了提高销售人员的销售技巧，汽车销售企业可以进行销售技巧培训。
培训内容可以包括产品知识的学习、销售技巧的讲解以及销售案例的分享等。
汽车销售技巧和话术4S店汽车销售技巧和话术
汽车销售技巧和话术4S店汽车销售技巧和话术1.营造友好亲切的氛围：在顾客进入4S店的时候，首先要用友好、亲切的语言和微笑接待顾客，并主动引导顾客到销售区域。
在沟通过程中，要注意细节，比如注意站姿、微笑、用眼神交流等，以确保顾客感受到销售人员的热情和专业。
2.提供个性化的服务：每个消费者都有不同的需求和喜好，销售人员需要根据顾客的需求，提供个性化的服务和建议。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求，了解他们的用车场景、预算、偏好等信息，以便提供适合的解决方案。
3.树立专业形象：销售人员需要具备扎实的产品知识和专业的销售技巧，以便能够回答顾客的问题并提供专业的建议。
通过不断学习，了解产品的性能、参数、技术等方面的知识，并且能够将这些知识以简单易懂的方式传递给顾客。
4.创造购买欲望：销售人员可以通过一些技巧来创造顾客的购买欲望，比如展示汽车的高端配置和功能、品牌的声誉、用户的好评等。
通过有效的展示和描述，唤起顾客对产品的兴趣，并引导他们产生购买的意愿。
5.善于解决顾客疑虑：顾客在购买汽车时，往往会有各种各样的疑虑和担忧。
销售人员需要善于解决这些疑虑，给顾客提供有力的说服理由。
同时，要善于倾听顾客的问题和意见，通过诚实和真诚的态度回答和解决，增加顾客的认同感。
6.制定购车计划：在销售过程中，销售人员可以和顾客一起制定购车计划，包括选择合适的车型、配置、售后服务等。
通过与顾客的合作，增加他们的参与感和满意度。
同时，要及时跟进购车计划的实施情况，做好售后服务，建立长期的客户关系。
7.与上级和同事合作：在4S店中，销售人员不仅要与顾客进行良好的沟通与合作，还要与上级和同事进行紧密的合作。
在团队合作中，销售人员可以分享彼此的销售经验和技巧，共同学习和进步。
8.维护客户关系：在实际销售过程中，销售人员可以结合以上的销售技巧和话术进行操作。
通过不断的实践和总结，销售人员可以不断提高销售能力，达到更好的销售业绩。
汽车销售中常用的六大高效话术技巧
汽车销售中常用的六大高效话术技巧在汽车销售行业中，如何与潜在客户有效沟通并推动销售成为一项重要的任务。
而话术技巧正是帮助销售员与客户建立良好关系的工具之一。
本文将介绍六大高效的汽车销售话术技巧，帮助销售员在销售过程中更加得心应手。
第一大技巧：引起客户兴趣从第一次接触客户开始，销售员需要利用恰当的话术来引起客户的兴趣。
例如，可以说：“您好，近日我们推出了一款全新SUV，该车型以极具领导力的设计和卓越的操控性能而闻名，您是否对此感兴趣？”通过这样的话术，销售员可以引起客户的关注并激发其购买欲望。
第二大技巧：强调产品的独特性当客户表达了购买意向后，销售员需要利用话术来强调产品的独特性，以帮助客户更好地了解汽车的价值。
例如，可以说：“这款车采用最新的节油技术，经济实用的同时还能降低碳排放。
与其竞争对手相比，我们的车辆在舒适性和安全性方面也具有明显优势。
”通过这样的话术，销售员可以从产品独特性的角度说服客户做出购买决策。
第三大技巧：针对客户需求定制解决方案在销售过程中，了解客户的需求并提供个性化的解决方案至关重要。
销售员可以运用话术引导客户表达需求，并针对需求提供适当的解决方案。
例如，可以说：“根据您的需求，我们可以为您提供不同的配置选项和定制化的车辆外观，以确保您的车辆符合您的个人品味。
”通过这样的话术，销售员可以将客户的需求与产品特点相结合，为客户提供切实可行的解决方案。
第四大技巧：建立信任与共鸣销售过程中，建立信任和共鸣是非常重要的。
销售员需要利用话术来打造与客户的良好关系，并使其确信自己是合适的购车伙伴。
例如，可以说：“我完全理解您对于购车的担忧，我们公司一直以来都是以客户至上的原则为核心，我们将竭尽全力确保您的购车体验愉快而顺利。
”通过这样的话术，销售员可以积极与客户建立信任感，提高销售机会。
第五大技巧：突出产品优势与附加价值销售员需要利用话术将产品的优势和附加价值传达给客户，以增加其购买意愿。
汽车营销服务培训
汽车营销服务培训第一节：汽车销售技巧1. 建立信任关系- 以客户为中心，注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望。
- 通过问问题、倾听和积极的回应，建立客户对销售代表的信任感。
2. 产品知识- 深入了解所销售汽车的产品特点，包括性能、功能和价格等。
掌握对比竞争对手车型的优势，以便能够给客户提供更好的理由，选择你所销售的车辆。
3. 充分准备- 在与潜在客户进行提车或试驾时，提前准备好相关材料，如宣传册、报价单和试驾车辆等。
- 能够回答客户有关价格、车况和服务等各方面的问题。
第二节：汽车售后服务1. 售后服务重要性- 售后服务是汽车销售中的重要一环，能够保持客户的满意度和忠诚度。
- 提供全面、高质量的售后服务，包括定期保养、维修和零部件更换等，以解决客户的问题和需求。
2. 售后服务流程- 掌握标准的售后服务流程，包括接待客户、提供技术支持、车辆维修和车辆交付等环节。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系，确保提供满意的服务。
3. 增值服务- 制定并推广增值服务，如免费的洗车和检查、道路救援和优惠卡等，以增强客户的满意度和忠诚度。
- 定期与客户保持联系，了解他们的意见和建议，并及时解决问题。
第三节：促销技巧和策略1. 促销活动- 设计并组织各种促销活动，如新车上市特惠、折扣和赠品等，以吸引客户。
- 利用互联网和社交媒体等渠道，扩大促销活动的影响力和覆盖面。
2. 客户维系- 与现有客户保持良好的关系，建立并维护一个客户数据库。
- 提供个性化的服务和定期的联系，如生日问候、定期保养提醒和新车推荐等，以促进客户的回头和推荐。
3. 市场调研- 进行市场调研，了解目标客户群体的需求和购车偏好，并根据调研结果制定相应的促销策略。
- 分析竞争对手的产品和销售策略，为自己的促销活动制定更具竞争力的方案。
第四节：团队协作和沟通1. 团队合作- 加强团队合作意识，通过互相学习和分享经验，提高整个销售团队的综合能力。
- 建立良好的团队氛围，鼓励个人和团队目标的实现。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训汽车销售技巧培训的目标是帮助销售专员掌握有效的销售技巧，提高销售业绩。
以下是一些必要的技巧和培训内容，以帮助专员在汽车销售领域中取得成功。
1. 产品知识：销售专员应该详细了解所销售汽车的技术规格、配置和特性，包括引擎性能、车身结构、安全性能、内饰和外观设计等。
这样可以有效回答客户的问题，并做到事半功倍。
2. 销售沟通技巧：良好的沟通能力是成功销售的关键。
销售专员应该善于倾听客户需求，使用简洁明了的语言解释汽车的优势和特点，让客户易于理解。
另外，销售专员应该学会提问，通过了解客户的需求、预算和偏好，以便为其推荐合适的车型。
3. 客户关系管理：销售专员应该主动与潜在客户建立联系，并及时跟进。
通过电话、短信、电子邮件等方式保持与客户的沟通，了解客户的需求变化并提供帮助。
此外，定期组织客户活动，如试驾活动、售后服务等，加深与客户的关系，提升客户满意度。
4. 处理异议和抱怨：在销售过程中，客户可能会提出一些异议或抱怨。
销售专员应该保持冷静，并且有耐心地聆听客户的意见。
了解客户的不满，并提供合理的解释或解决方案。
处理好客户的异议和抱怨对于维护客户关系非常重要。
5. 销售谈判技巧：销售专员应该掌握有效的谈判技巧，以达成双方满意的交易。
了解客户需求后，可以提供不同的配置和售价选择，以便客户有更多的选择空间。
同时，销售专员还应该学会适时给予一些奖励和优惠，来吸引客户并提高购买欲望。
6. 团队合作精神：在汽车销售行业，团队合作非常重要。
销售专员应该与其他部门保持良好的合作关系，如财务部门、售后服务部门等。
共同合作，能够更好地满足客户需求，并提高销售业绩。
通过以上的销售技巧培训，销售专员可以更好地了解产品知识、提高销售技巧、管理客户关系、处理异议和抱怨，从而在汽车销售领域中取得成功。
培训中的实践和模拟销售对话也是必不可少的，通过实际操作，销售专员可以更好地掌握这些技巧，并成功应用于实际销售过程中。
7. 建立个人品牌：在竞争激烈的汽车销售市场上，建立个人品牌是非常重要的。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训
汽车销售是一个需要专业知识和熟练技能的领域。
要成为一名成功的汽车销售人员，需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是一些汽车销售技巧的培训建议。
1.产品知识培训：了解汽车的不同型号和品牌，掌握各种车型的特点和优势，能够回答顾客关于车辆性能和配置的问题。
销售人员应该根据不同的客户需求，提供合适的车型推荐。
3.谈判技巧培训：汽车销售过程中，经常需要进行价格谈判。
销售人员需要学会有效的谈判技巧，包括如何提供合理的价格、如何回应顾客的疑虑和异议、如何协商双方的利益等。
谈判技巧的熟练运用能够提高销售人员的销售效果。
5.多渠道销售培训：随着互联网的发展，汽车销售不再局限于传统的实体销售渠道。
销售人员需要了解电商和线上销售渠道的运作方式，学会利用线上线下多种渠道与顾客进行沟通和销售。
例如，利用社交媒体等线上渠道进行车型推广和销售。
6.销售心理学培训：销售人员需要学会了解顾客的心理需求和行为特点，掌握一些销售心理学的基本原理，能够通过正确的言语和行为引起顾客的好感和信任。
同时，销售人员需要有良好的情绪管理能力，处理好与顾客的情绪互动。
7.团队合作培训：汽车销售往往是一个团队的合作过程，销售人员需要学会与其他团队成员，如市场推广人员、售后服务人员等进行有效的合作。
培训中可以进行团队合作演练，提高销售人员与团队的协作能力和执行力。
通过以上的汽车销售技巧培训，可以提高销售人员的专业水平和销售效果。
同时，不断学习和提升自己的销售技巧也是销售人员的职业发展需要。
只有不断学习和提高自己，才能适应市场的变化和顾客需求的变化，成为一名优秀的汽车销售人员。
汽车销售顾问巧用6大汽车销售技巧(实例)
现在车市低迷，做汽车销售的日子实在不好过，如果你又是新入行的，那就更难了。
在汽车销售过程中，一定碰到很多的汽车销售技巧的难题。
不过功夫不怕有心人，不懈的努力和适当的汽车销售技巧，可以帮助汽车销售顾问渡过这个寒冬。
作为汽车销售顾问，需要掌握的汽车销售技巧如下：汽车销售技巧目录：1、认识汽车消费者的汽车销售技巧2、分析客户需求的汽车销售技巧3、建立顾客档案，更多地了解顾客的汽车销售技巧4、更多地了解顾客的汽车销售技巧5、步步为营的谈判汽车销售技巧6、排除顾客反对意见成交的9大汽车销售技巧（对话实例）一、认识汽车消费者的汽车销售技巧在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要汽车销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。
汽车销售技巧应注意的问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点--初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。
比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。
汽车销售顾问销售技巧培训
汽车销售顾问销售技巧培训
一、销售人员能力的提升
1. 市场调研，了解顾客需求，预判市场趋势，根据需求推荐车型及相关售后服务
2. 客户心理分析，了解顾客的心理需求和购买决策的过程，帮助促成购买
3. 沟通技巧，运用有效的语言和行为方式，加强销售人员与客户之间的情感沟通，提高销售效率
4. 售后服务能力，提供有效的售后服务，维护好顾客关系，创造回头客
二、销售技巧的提高
1. 降低销售阻力，控制价格议价，采用转移注意力的技巧，顺利完成销售
2. 抛媚眼法，制造一种顾客得到了特殊的待遇的感觉，提高销售能力
3. 推销技巧，通过观察顾客表情，察觉顾客的需求，主动为顾客介绍车型和相关售后服务，提高销售能力
4. 完整性技巧，向客户展示汽车特点及各项优点，按照步骤引
导消费者购买，提高销售效率
三、常见问题处理技巧
1. 如何解答客户的疑问
(1)不直接回答疑问，先控制反问引导顾客重点
(2)避免负面情绪，以积极向上的态度解决问题
(3)充分了解问题后，给予诚恳的回答
2. 如何解决客户的异议和抗议
(1)耐心倾听并解决客户的问题，给予合理的解决方案
(2)寻找共同点，让客户意识到自己并非孤立的个体，从而获得客户的认同感
(3)以关怀体现人性化服务，通过关爱和尊重树立品牌声誉
汽车销售顾问通过技能培训，不断提高销售技能和服务能力，
为客户带来更符合期望和需求的产品及服务，真正实现双方的共赢。
汽车销售员的技巧及话术
首先满足其虚荣心，先定下来再找老板谈， 表明诚意，否则老板给您的价格肯定不是最优 惠的。 如果还在犹豫是否要找领导，说明关系很 勉强，此时就要咬死价格或者把关系户的优 惠说的寥寥无几，请客吃饭也要上千元。 有的客户喜欢打听关系户的售价，业务员一 概不知，听说太低我们宁可不卖。
•买件衣服都还价，更何 况几十万的车 • 还差钱
面对这种客户，我们需要在介绍产品的过 程中全方位的表明我们是专业的，将产品 的优势和价值点百分百的传递给客户。对 市场行情了如指掌，使客户相信你说的行 情是客观专业的行情。
我们要认识到，这是人们购买任何商品时
的习惯性思维。并不是便宜了就会买。客 户在能力范围内考虑的还是品质，在品质 差不多的情况下再是价格。所以，如果客 户有预算，关键就是介绍了，把 自信传递给客户。 这部分客户有2点已经确定： 1、预算相差不会很多。 2、认同车辆的品质。 所以我们要做的就是帮客户计算。看看 是否可以选择贷款
销售技巧运用原理
客户购车时一般有五种不同反应和态度: 1.接受,表示客户对你的车辆表示满意; 2.怀疑，表示客户对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点; 3.拖延，表示客户并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法; 4.冷淡，客户因为不需要此车辆,因而表示兴趣小; 5.异议，不接受你对车辆的说法.
销售技巧运用原理
01
02
第三讲：产品介绍技巧
销售话术运用原理
销售技巧运用原理
介绍车辆的优点和客户的利益，在正式和客户介绍车辆之前应该尽量得到更多客户的需求。分析客户的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证. 在介绍一开始时,对车 辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需求、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的介绍技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。 总之.对于不同的客户需求,每一个汽车销售员要技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开.因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的.
必学的十大汽车销售话术技巧
必学的十大汽车销售话术技巧在当今竞争激烈的汽车销售市场中，成功的销售人员需要不仅仅具备产品知识和沟通技巧，还要掌握一些有效的话术技巧，以吸引客户并提高销售量。
本文将介绍十大必学的汽车销售话术技巧，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
1. 以问候开始：在接触客户时，始终用积极友好的问候语开场，例如“您好，很高兴见到您！”这样能够增加客户对你的好感，并营造良好的销售氛围。
2. 主动倾听：与客户交流时，要保持主动倾听的态度。
通过仔细聆听客户的需求和疑虑，并积极回应他们的问题，能够建立起有效的沟通，增加销售机会。
3. 引导式提问：使用引导式提问的方式，帮助客户明确他们的需求。
例如，“您对于汽车的配置有什么要求？”或者“您希望在汽车上获得哪些特殊功能？”这样能够促使客户更好地表达需求，同时也为你提供销售的线索。
4. 创造紧迫感：通过制造购买的紧迫感，可以加快客户的决策速度。
例如，“这款汽车目前还有最后一辆库存，而且打了折优惠，您若是错过了这个机会可能会感到遗憾。
”5. 强调产品特色：了解所销售汽车的特色和优势，并在销售过程中重点强调这些特点。
客户需要知道你所销售的车辆与其他竞争对手不同之处，并且为什么选择它是一个明智的决策。
6. 实际案例展示：通过分享实际案例或者成功故事来支持你对产品的陈述，可以增加客户的信任和信心。
例如，“我们公司的汽车在过去一年内卖出了300辆，并且获得了很高的用户评价。
”7. 解决客户疑虑：理解并解决客户的疑虑是成功销售的关键。
询问客户关于产品的疑虑，并提供具体的解决方案和解释，使他们相信你的专业能力和诚意。
8. 以客户为中心：客户至上是汽车销售过程中最重要的原则之一。
要时刻关注客户的需求，并根据他们的意愿调整销售策略，确保他们得到满意的购车体验。
9. 养成良好的态度：销售人员的态度对于销售业绩有着深远的影响。
保持积极主动的态度，充满自信和耐心，能够给客户留下深刻的印象，并增加销售成功的概率。
全新汽车展厅销售技巧培训
全新汽车展厅销售技巧培训在汽车销售行业，展厅销售技巧是一个非常重要的方面。
展厅作为汽车销售的实体展示场所，是吸引顾客注意和促成销售的关键环节。
为了提高销售团队的综合素质和销售技巧，以下是一些全新汽车展厅销售技巧的培训建议。
1.产品知识的学习和提升一个好的销售人员首先要对所销售的汽车产品有全面的了解。
因此，培训应该围绕产品知识展开，包括汽车的特点、技术参数、配置、性能等。
销售人员需要通过学习和实践，熟悉并深入了解每一款车型的特点和卖点，以便在展厅销售过程中能够针对不同顾客的需求提供相应的解决方案。
2.积极主动地接待顾客在展厅销售过程中，销售人员起到了非常重要的桥梁作用。
他们应该积极主动地接待顾客，主动介绍产品和公司的相关信息，并且能够用亲切的态度和专业的知识回答顾客的提问。
同时，销售人员要有足够的耐心和耐心，不断倾听顾客的需求和关注点，并提供专业的建议和解决方案。
3.通过有效的销售谈判技巧进行销售一个好的销售人员必须具备良好的谈判技巧。
他们应该根据顾客的需求和预算，利用适当的销售技巧来推销产品，并提供合理的价格和销售方案。
销售人员还应该学会与顾客进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并尽力满足他们的期望。
4.提供个性化和差异化的服务顾客在购买汽车时通常有个性化的需求，因此销售人员应该能够提供个性化和差异化的服务。
这包括了解顾客的喜好和需求，为他们提供定制的解决方案，以及提供售后服务和支持。
通过对顾客的个性化需求的理解和满足，可以增加销售机会和客户满意度。
5.持续的学习和自我提升对于销售人员来说，持续的学习和自我提升是非常重要的。
他们应该不断关注市场动态和竞争对手的情况，并根据需要来更新和提升自己的销售技巧和知识。
销售人员应该积极参加培训课程和销售会议，与其他销售同行交流经验，共同提高销售业绩。
总之，展厅销售技巧的培训是汽车销售行业中的一个重要环节。
只有通过不断地学习和提升，销售人员才能够在展厅销售过程中展现出优秀的专业素质和销售技巧，达到销售目标并提高客户满意度。
汽车服务店销售培训
汽车服务店销售培训在汽车服务店销售培训方面，如何使某种汽车在销售市场上脱颖而出是关键。
这不仅需要一定的销售技巧和市场策略，还需要确保车辆的质量和可靠性，客户的信任和认可。
因此，汽车服务店销售培训是非常重要的。
本文将介绍如何有效地进行汽车服务店销售培训，提高销售团队的能力和车辆的销售量。
1. 基础销售技巧培训在汽车销售领域，基础销售技巧是不可或缺的。
因此，在汽车服务店销售培训中，首先需要重点培训销售团队的基本销售技巧，如沟通技巧、协商技巧、说服技巧和客户服务技巧等。
同时，销售人员还需要了解汽车市场状况、汽车品牌、市场优势和竞争对手等相关信息。
2. 车型知识培训销售人员需要了解所销售汽车的基本知识，包括车型、价格、配置、性能、车身材料和安全等方面的信息。
汽车销售人员需要了解客户的需求和喜好，以便对不同的客户进行个性化的销售服务。
3. 售后服务培训汽车服务店的售后服务是客户回头购买和确保车辆质量可靠的关键。
因此，销售团队需要接受售后服务培训，了解如何提供优质的售后服务，包括维修、保养、更换配件等。
同时，销售团队还需要学习如何解决客户投诉和纠纷等问题。
4. 团队协作培训团队协作是汽车服务店销售成功的关键之一。
在汽车服务店销售培训中，除了教授个人销售技巧外，还需要培养销售团队之间的默契和协作精神，激发销售团队合作的积极性，并鼓励彼此之间分享经验和技巧。
5. 网络销售技巧培训随着互联网的发展，网络销售已经成为一种非常重要的汽车销售方式。
因此，汽车销售团队也需要接受网络销售技巧培训，学习如何利用互联网获取客户、推广产品和提高销售量。
6. 定期培训和复习汽车服务店销售培训不是一次性的活动，需要长期的定期培训和复习。
汽车行业变化非常快，需要不断更新和学习新知识，以满足客户需求和市场变化。
因此，汽车销售团队需要定期进行培训和复习，以提高自身的专业素质和销售能力。
总之，汽车服务店销售培训是提高汽车销售水平和服务质量的重要手段。
汽车销售行业销售技巧培训手册
汽车销售行业销售技巧培训手册第一章销售准备 (2)1.1 销售心态调整 (3)1.2 市场调查与产品了解 (3)1.3 客户需求分析 (3)第二章销售沟通技巧 (3)2.1 有效倾听 (3)2.2 说服技巧 (4)2.3 应对客户异议 (4)第三章产品展示与介绍 (4)3.1 产品特点展示 (4)3.2 产品优势介绍 (5)3.3 产品差异化竞争 (5)第四章客户关系管理 (6)4.1 客户信息收集 (6)4.2 客户跟进策略 (6)4.3 客户满意度提升 (6)第五章销售谈判技巧 (7)5.1 谈判策略 (7)5.2 价格谈判 (7)5.3 谈判结果评估 (8)第六章销售团队管理 (8)6.1 团队建设 (8)6.1.1 确定团队目标 (8)6.1.2 选拔与培训团队成员 (8)6.1.3 角色定位与分工 (8)6.1.4 营造团队氛围 (9)6.2 团队激励 (9)6.2.1 物质激励 (9)6.2.2 精神激励 (9)6.2.3 成长激励 (9)6.2.4 情感激励 (9)6.3 团队协作 (9)6.3.1 沟通与交流 (9)6.3.2 共同解决问题 (9)6.3.3 资源共享 (9)6.3.4 跨部门协作 (9)第七章销售渠道拓展 (9)7.1 线上渠道拓展 (9)7.1.1 电商平台合作 (10)7.1.2 社交媒体营销 (10)7.1.3 自建官方网站和商城 (10)7.2 线下渠道拓展 (10)7.2.1 实体店铺拓展 (10)7.2.2 代理商合作 (10)7.2.3 展会和活动 (10)7.3 跨界合作 (10)7.3.1 与相关行业合作 (11)7.3.2 与知名品牌合作 (11)7.3.3 与非盈利组织合作 (11)第八章客户关怀与服务 (11)8.1 客户关怀策略 (11)8.2 售后服务 (11)8.3 客户投诉处理 (12)第九章销售数据分析与预测 (12)9.1 销售数据收集 (12)9.2 数据分析 (13)9.3 销售预测 (13)第十章市场营销策略 (14)10.1 品牌推广 (14)10.2 促销活动策划 (14)10.3 网络营销 (14)第十一章销售合同与成交 (15)11.1 合同签订 (15)11.1.1 合同内容 (15)11.1.2 合同签订流程 (15)11.2 成交跟进 (15)11.2.1 跟进计划 (16)11.2.2 跟进内容 (16)11.3 成交后客户维护 (16)11.3.1 客户档案管理 (16)11.3.2 客户关怀 (16)11.3.3 客户沟通 (16)第十二章自我提升与成长 (16)12.1 学习与成长 (16)12.2 职业规划 (17)12.3 团队领导力提升 (17)第一章销售准备销售，作为企业运营的重要环节，其成败往往取决于前期的准备工作。
汽车服务店面销售之六大技巧
三、项目产品的推荐介绍
向顾客推荐的方法： 1、认真地填写点检单、美容项目查车单、 轮胎安全检测单。
2、在技师建议栏里实事求是地填写技师意 见。
3、销售人员拿到点检单，充分揣摩、了解 客户需求后，果断地与客户进行沟通，重 点推荐技师提醒项目。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
三、项目产品的推荐介绍
●对待老手：老手往往是爱车如命，通晓汽车知识而 且很仔细的人。谈生意时往往会把你逼入死角，且做 出随时都要走人的架势。对待这种人决不能太让步， 免得让他抓住缺点，逼你吃掉鸡肋。一定要据理力争， 又要给对方一个台阶，让他从这个台阶上下来，又不 伤他面子，又不让他走掉。
■场景： 先生，您要是走了，我保证您下次来了会后悔。到明后天我们 这个促销活动就结束了，您可能再也享受不到这个优惠价了。 我们这儿质量又好，又有保障，最重要的是您又喜欢，何必要 走那？来咱们好好谈一下，怎么样？
12、刹车及刹车油
检查又无缺失、刹车油含水量、介绍使用周期 和系统作用
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 13、机油
油面高低、机油使用时间和脏污程度、介绍使 用周期和系统作用
14、减震器
减震有无渗漏油、轮弧腐蚀情况和又无作过防锈
二、车辆检查技巧
常规项目检查道具： 1、漆面亮度检测仪 2、漆面厚度检测仪 3、有毒气体含量检测仪 4、红外线隔阻率检测仪 5、紫外线隔阻率检测仪 6、机油杂质含量检测仪 7、燃烧室积碳检测仪（内窥镜） 8、红外线温度检测仪（ABS） 9、电瓶寿命检测仪
轮胎组
轮胎 氮气 气嘴
二、车辆检查技巧
新车容易达成的项目： 防爆膜 DVD导航 倒车雷达 车内室除甲醛 地盘装甲 漆面护理 。。。。。。
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训汽车销售是一个充满挑战和机遇的行业，成功的销售技巧可以帮助销售人员提高销售业绩，实现个人和公司的目标。
本文将介绍一些有效的汽车销售技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售能力。
1. 了解产品作为一名汽车销售人员，首先要对所销售的汽车产品有深入的了解。
了解产品的特点、性能和优势，可以更好地回答客户的问题，增加客户对产品的信任感。
同时，要及时了解产品的最新信息和市场竞争情况，以便在销售过程中提供准确的信息和专业的建议。
2. 建立信任关系建立与客户的信任关系是成功销售的关键。
销售人员应该以诚信为基础，真诚地倾听客户的需求和关注点，并提供专业的建议和解决方案。
同时，要遵守承诺，确保所提供的服务和产品符合客户的期望，以增加客户的满意度和忠诚度。
3. 技巧沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员应该善于倾听客户，了解他们的需求和偏好，并根据客户的反馈调整销售策略。
同时，要用简单明了的语言解释复杂的技术术语，帮助客户更好地理解产品的优势和功能。
4. 个性化销售每个客户都是独特的，销售人员应该根据客户的需求和偏好进行个性化销售。
了解客户的职业、家庭状况和兴趣爱好，可以更好地推荐适合他们的汽车产品。
同时，要根据客户的购买能力和预算制定合理的价格和付款方式，增加销售的成功率。
5. 提供专业的售后服务售后服务是客户选择汽车的重要考虑因素之一。
销售人员应该向客户介绍汽车的保修政策和服务项目，帮助客户解决售后问题和提供维修保养建议。
及时回应客户的投诉和问题，提供高效的解决方案，可以增加客户对产品和公司的信任和满意度。
6. 不搞价格战在面对激烈的市场竞争时，销售人员应该避免陷入价格战的陷阱。
低价可能会吸引一时的客户，但无法保证长期的利润和客户忠诚度。
销售人员应该注重产品的价值和品质，通过提供专业的售前和售后服务，来赢得客户的信任和支持。
7. 持续学习和提升汽车行业发展迅速，销售人员应该持续学习和提升自己的销售技能和产品知识。
汽车销售话术的六大法则
汽车销售话术的六大法则无论是新手销售人员还是经验丰富的汽车销售专员，掌握一定的销售话术技巧是非常重要的。
在与客户接触的过程中，恰到好处的话术能够有效地引起客户的兴趣并帮助促成交易。
在汽车销售过程中，有一些经典的销售话术，被广泛应用并带来了成功。
下面将介绍六大汽车销售话术的法则，帮助销售人员更好地与客户交流。
法则一：建立信任关系建立信任关系是成功汽车销售的第一步。
客户会更倾向于购买来自信任的销售人员推荐的车辆。
因此，销售人员在接待客户时，应表现出诚信、专业和友善的态度。
通过准确回答客户的问题、提供全面的车辆信息和热情周到的服务来建立信任。
客户只会购买自己认为可信赖的销售人员所销售的车辆。
法则二：了解客户需求了解客户的需求和喜好非常重要。
通过与客户的深入交谈，销售人员可以发现客户的购车需求，例如使用情况、预算、品牌偏好等。
这些信息将帮助销售人员更准确地推荐合适的车型，并使客户感到被关注和尊重。
了解客户的需求是个人销售的基础，也是为客户提供更好服务的前提。
法则三：突出产品优势在销售过程中，突出产品的优势是促成交易的关键。
销售人员需要了解所销售车辆的特点和优势，并将其与竞争对手进行对比。
客户购车的决策过程往往包含对多款车辆的评估比较，而销售人员的任务就是通过清晰、简明的话语告诉客户为何选择自己的产品。
只有真正了解自己所销售的车辆，并能有效地传达其卓越之处，才能在竞争激烈的市场中占得一席之地。
法则四：创造紧迫感创造紧迫感是销售人员激发购买欲望的有效手段。
客户在购车时常常会犹豫不决，而销售人员的任务是通过合适的销售话术来增加客户的购车紧迫感。
例如，提及当前的促销活动、车辆的热销情况或限量车型等，都能够有效地刺激客户购买的决心。
当客户感到错过良机时，更有可能立即购买。
法则五：处理客户疑虑在销售过程中，客户常常会有各种疑虑和顾虑。
对于这些问题，销售人员需要保持耐心和理解，并提供详细的解答。
销售人员应该对购车的各个环节有所了解，例如售后服务、保修期限、金融方案等。
汽车服务店面销售之六大技巧培训
积极倾听与响应
认真倾听客户的需求和反 馈，及时、有效地响应并 解决问题。
持续改进与创新
不断寻求提供更好服务的 途径，推动服务创新，满 足客户日益多样化的需求 。
塑造专业的销售形象
专业知识储备
具备丰富的汽车产品和服 务知识，能够为客户提供 准确、全面的信息。
形象与礼仪
保持整洁的职业着装，注 重言谈举止，展现专业、 友善的形象。
异议处理技巧
当顾客对产品或服务产生疑虑或不满时，应运用同理心 ，积极回应并妥善解决，以维护顾客满意度和忠诚度。
谈判与成交技巧
掌握有效的谈判策略，如给出合理的解释、适度的让步 等，以促成交易的成功。
售后服务与跟进技巧
交易完成后，应及时进行售后跟进，收集反馈，提供必 要的支持和服务，以促使顾客形成口碑传播和再次购买 。
互动式体验
邀请客户亲自试驾，体验车辆的性能和操控，增强客户对产品的认 同感。
多媒体辅助
利用图片、视频等多媒体手段，全方位展示车辆的外观、内饰和各 项功能。
技巧四：价格谈判
掌握主动权
01
通过了解客户的心理价位和竞品价格，制定合理的报价策略，
掌握价格谈判的主动权。
灵活应对
02
面对客户的压价，保持冷静，以巧妙的话术和增值服务等方式
模拟客户需求分析
通过模拟客户进店，让销售人员练习如何准确快速地分析客户的购 车需求和预算。
模拟产品介绍与推荐
在模拟情景中，销售人员需要针对客户的需求，进行产品的详细介 绍和推荐，提高产品与客户需求的匹配度。
模拟异议处理与成交技巧
模拟客户提出异议的环节，让销售人员练习如何有效处理客户的异 议，以及运用合适的成交技巧促成交易。
销售人员也应自觉进行销售技巧的学习和 练习，通过阅读、实践、反思等方式，不 断提升自身的销售实力。
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E 流程分为客户流和人流
一、 客户接待
人流
迅速发现客户 并热情招手示意
左手工单，快步向前 迅速站立在客户车旁
问候客户 并初步索取需求 （首次销售）
车流
开具服务（作业） 流程单交换钥匙并引导
客户进入客休处
二次销售成功
跟踪客户深度 需求，根据查车情况 挖掘销售机会进行
■如何体现关心客户？？？
咄咄逼人，强迫客户；
谆谆诱导，设身处地；
先生，有了车以后有些钱是一定要花的，车是您和您的家 人除了家以外待得最长时间的地方，内室清洁消毒是为了 您和您的家人身体健康！
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
4、切记要简明扼要，最忌拉拉 杂杂，又臭又长，使客人听的 不耐烦。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
三、项目产品的推荐介绍
●对待老手：老手往往是爱车如命，通晓汽车知识而 且很仔细的人。谈生意时往往会把你逼入死角，且做 出随时都要走人的架势。对待这种人决不能太让步， 免得让他抓住缺点，逼你吃掉鸡肋。一定要据理力争， 又要给对方一个台阶，让他从这个台阶上下来，又不 伤他面子，又不让他走掉。
■场景： 先生，您要是走了，我保证您下次来了会后悔。到明后天我们 这个促销活动就结束了，您可能再也享受不到这个优惠价了。 我们这儿质量又好，又有保障，最重要的是您又喜欢，何必要 走那？来咱们好好谈一下，怎么样？
30%有改装需求
进店新车需求达成率能超过60%
一般车辆 进店
30%有问题需要帮助
二、车辆检查技巧
寻找车辆需求最有效的方法是点检. 针对不同项目或车辆不同部位的检查制作 车辆检查表！ 车辆检查的法则： 望 、闻、问、切 ！
二、车辆检查技巧
查车顺序：
查车 顺序
项目组
养护组
外部 内部 底部
外部 发动机 轮毂
'成交'的秘诀
进店的客户多种多样,对服务的需求也各不相 同，成交的秘诀是：
寻找需求 + 满足需求
销售人员的两个重要要求：
销售人员的心理障碍：
■客人会感到反感 ■客人不接受 ■产品好，自然好卖，不用多介绍 ■产品不好，推销也没有用 ■我第一眼就知那客人不买的 ■销售好对我有什么好处
一、 客户接待
二、车辆检查技巧
• 查完车后做什么？ • 怎么做？
？
三、项目产品的推荐介绍
项目产品推荐的前提条件：
1、具备适当的美容、养护及用品 专业知识。 2、要详细、充分了解本店提供的 产品和服务。 3、提供必备的体验品或样品。
三、项目产品的推荐介绍
如何让员工了解店面的项目产品？ A 制作项目说明表 B 培训 如何培训？改变员工培训方式方法
1、推荐点检单里技师提醒项目 时要从以下几个角度着手： ■站在顾客立场从安全、经济、 实用的角度善意提醒 ■强调本问题的危害性以及时 间久了会造成的后果 ■告知客户还能够使用的大致时间 ■决不能让客户感觉到有强迫感。 ■最重要的是要有一颗平常心，保证客户自觉自愿地 接受你的推荐。（一般高手都是姜太公）
所以，这个岗位非常重要，没有或不重视这个岗 位的销售机会都是不对的。
一、 客户接待
二次接待 客户在等待或休息过程中，销售人员会对客 户进行第二次接待。我们把销售人员这次 接待过程中所挖掘出的消费称为二次消费。
■ 如果是老客户，应直呼其姓名和职务，让其有亲 切感。
■ 如果是陌生客户，并通过车辆的档次，车辆使用 状况或某些线索大致判断出客户的需求。
美容项目是一个巨大宝藏。 项目在于开发，消费在于引导。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
9、利用实证式营销方法进行养护项目推荐：
制作燃油、润滑、传动、 转向、制动、冷却、空调 等部位的实证系统，不断 地向客户宣导讲解。
三、项目产品的推荐介绍
三种类型的客户： ■对待没有主见的客户 ■对待迟疑不决的客户 ■对待经验丰富的老手
汽车服务店面销售
------服务顾问应该掌握的五种技巧
主讲：杨亮
内容介绍：
一 客户接待 二 车辆检查技巧 三 项目产品的推荐介绍 四 专业合理的建议 五 报价
什么是销售？
销售=销+售 销是过程，售是结果； 销是苦劳，售是功劳； 销是寻找、发现、沟通； 售是交易和满足。 所以，实现“售出”的条件是： A 能够确定（找到）客户的需求 B 能够通过你的产品和服务满足客户的需求
磨损或腐蚀程度、外观有无刮伤和破 损、是否偏磨、轮胎气压是否偏低等 。
4、气嘴
是否生锈、过时、变形、发裂，是否需要更换
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 5、轮毂
有无划伤、破损、氧化、腐蚀
6、雨刮
雨刮水是否需要添加，是否使用雨刮精，雨刮 片是否老化。
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 7、发动机
有无渗油和渗水情况 、外观脏污情况和腐蚀 情况 、有无异响
轮胎组
轮胎 氮气 气嘴
二、车辆检查技巧
新车容易达成的项目： 防爆膜 DVD导航 倒车雷达 车内室除甲醛 地盘装甲 漆面护理 。。。。。。
二、车辆检查技巧
营销是目的，快速是关键
常规项目检查： 1、漆面
氧化、划痕、颗粒、磕碰
2、室内 异味、真皮、香水、地毯及其他用品
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 3、轮胎
这个兔子很奇怪这个鸟为什么会待在树上？？？
三、项目产品的推荐介绍
向顾客推荐的方法： 1、认真地填写点检单、美容项目查车单、 轮胎安全检测单。 2、在技师建议栏里实事求是地填写技师意 见。 3、销售人员拿到点检单，充分揣摩、了解 客户需求后，果断地与客户进行沟通，重 点推荐技师提醒项目。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
一、 客户接待
■尤其重要的是，销售人员必须明白一个道理-----接待 就是销售的开始，是与客户建立信任的第一步。要善 于利用问问题来摸清客户的需求。
小姐您好
先生您好，有 什么可以帮你 的吗？
一 、客户接待
首次接待：
关键点：是否有专人（接车员）负责接车？
1、是否能够叫出老客户的姓名和职务？ 2、了解客户本次来店的主要需求 3、快速观察客户车辆，判断客户是否还有另外需求 的可能，并迅速提问，但问题不能超过 2 个。得到客 户答复后写入作业流程单向下传递。避免客户离开 现场后失去销售机会。
一 、客户接待
二次接待时如何详细了解客户需 求：
➢ 熟悉客户车辆及车辆原车配置。 ➢ 了解客户的车辆是新车还是旧车。 ➢ 确定客户是首次来店还是重复来店。 ➢ 按作业流程对进店车辆进行检查。
二、车辆检查技巧
车辆检查的目的：
■根据自己店面的项目设置情况有目的 的查车，寻找用品销售机会。 ■了解客户车内外状况，寻找美容、养 护机会。 ■关心顾客的车辆和人身安全、检查轮 胎、引擎室，寻找轮胎和发动机外部清 洁的销售机会。
12、刹车及刹车油
检查又无缺失、刹车油含水量、介绍使用周期 和系统作用
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 13、机油
油面高低、机油使用时间和脏污程度、介绍使 用周期和系统作用
14、减震器
减震有无渗漏油、轮弧腐蚀情况和又无作过防锈
二、车辆检查技巧
常规项目检查道具： 1、漆面亮度检测仪 2、漆面厚度检测仪 3、有毒气体含量检测仪 4、红外线隔阻率检测仪 5、紫外线隔阻率检测仪 6、机油杂质含量检测仪 7、燃烧室积碳检测仪（内窥镜） 8、红外线温度检测仪（ABS） 9、电瓶寿命检测仪
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
2、努力做到：在跟客户交 流的过程中让他感觉到你是 可以信赖的，你们的谈话过 程要让客户感到愉悦。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
3、再次提醒销售员，在推销产品和服务项目（特别是 点检单上建议项目）时，一定要体现出关心客户的样 子。精明的销售顾问总是善于帮助客户出主意。
◇店面的服务品位、服务品质在很大程度上受店面 全体员工平均素质的影响。
◇员工之所以不喜欢参加店里举行的培训，是因为 你们的培训形式老化、培训内容陈旧
◇让员工自己培训自己，人人当讲师，个个做评委 。
三、项目产品的推荐介绍
学会站在客户角度思考：
与客户进行详细沟通，站在 客户角度，充分了解客户需 求后，想办法满足其需求。
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
6、会员专用品
◇熟悉本店专用品的品种、功能、特点； ◇牢记已推荐过的客户，切忌重复推销； ◇把它作为你讨好客户的糖衣炮弹；
7、女士车用品
三、项目产品的推荐介绍 如何向客户推荐？
8、利用客户的从众心理进行美容护理项目推荐 A 发动机清洗施工秀 B 美容项目施工秀 C 内饰清洗施工秀
■发现更多的销售机会来销售店面的产品和服务。
■提高服务项目和用品的销售额，增加单台产值。
二、车辆检查技巧
如何进行车辆检查：
■按照进店车辆点 检单进行。
■将查车落实到每 一个作业环节中 。
美容项目查车单
养护项目查车单
轮胎安全检测单
二、车辆检查技巧
进店车辆的需求：
进店 新车
100%有用品需求 60%有升级配置需求
■ 客户应专人接待，切忌一哄而上，使客户成为“ 弱势群体”。
一 、客户接待
客户接待注意事项： 1、要熟悉和掌握店铺的产品和服务 2、跟新客户搭讪时要注意方法方式，要
尽量用开放式方法问问题，切忌连续发问、 做作、罗嗦、复杂和过分热情。 3、决不能过早进入价格谈判 4、老客户要查是否有客户的档案记录？ 5、是新客户不要忘了记录下客户信息
8、水箱水
发黄、有沉淀物、有锈迹、可能是久未换水 导致水垢太多
二、车辆检查技巧
常规项目检查： 9、皮带