金牌面试官(精华版)

校园生活(为什么换工作)，考察点


为什么学这个专业(喜欢的课程)，考察点

自我明示性、自我情绪识别 思维的主观性
24
附：个人爱好的类型



独立类：如阅读、写作、跑步 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球 抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画

通用素质





道德水平 责任感 执行力 敬业精神 创新意识 严谨 团队精神 沟通能力 问题处理能力 压力管理能力
17
人格发展Erik H Erikson
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7. 8.
基本信任对基本不信任(0－1岁) 希望 母亲 自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 意志 父亲 主动对内疚(3－5岁) 勇气 家人 勤奋对自卑(5－12岁) 能力 老师 同一性对角色混乱(12－20岁) 忠诚 榜样 亲密对孤独(20－35岁) 爱 友人 繁殖与停滞(35－65岁) 责任 伙伴 自我整合对失望(65－) 智慧 自我
6
现场



整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌 专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙 休息室安排专门的接待人员 面试房间类似宾馆标间大小 房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放臵个人物品； 主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间； 如在宾馆面试，租用小会议室； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。
28
面试问题及考察点(续)

阅读习惯，考察点


学习形态：听觉/视觉、体验/分析、独立/群体 学习特性
持续：溶入性/
嵌入性 方向：一致性/发散性

目的：工具性/情绪性 系统：关联性/单元性
具备溶入性、工具性、一致性和关联性阅读习 惯约占人口比例的 ？ 未来五年的规划

自我明示性、自我资源识别、自我管理

Self-control 自我控制能力
2.
幸福Well-being：终极价值 Terminal value

Self-acceptance 自我接纳能力
Independent thinking 独立思维能力 Emotional interaction 情绪互动能力
3.
财富Wealth：趋势判断Long-term trend perception
12

任职要求：
1. 2. 3.
4.
5.

报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划
简历筛选
1.
2.
3.
4.
5.
6. 7.
基本条件 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这 个职位 关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍 中的关键词 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展 方向、对企业文化的认同 个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似 表述条理：表述的条理性、逻辑性 突出重点：关键词前臵、加粗、变体，引导阅读
26

不喜欢的上级(老师)


崇拜对象

面试问题及考察点(续)

优点与缺点，考察点

倾听能力、执行力 自我明示性、自信心、情景思维 职业意识、目标思维 人际包容性 对象关系、自我意义 压力识别、压力应对
27

工作能力，考察点


朋友的优缺点，考察点


哪类事情对你有压力，如何应对，考察点

19
Kohlberg道德认知发展理论
1.
前习俗水平（9岁以下）

第一阶段：惩罚服从取向 (服从权威，以不受惩罚为标准) 第二阶段：相对功利取向 (利益交换，以自我得利为标准) 第三阶段：寻求认可取向(以家庭和社会期待为标准) 第四阶段：遵守法规取向(以法律和规定为标准) 第五阶段：社会法制取向(以大众权益为标准) 第六阶段：普适伦理取向(以普适价值为标准，如生命价值)
13
面试通知

按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量 ，把入选简历编号，并与面试时间对应。
1 2 5 入职人数 试用人数 参加终试人数 参加复试人数 参加初试人数 有效简历数
14
10
50 500
第二章 素质篇
心理素质及职业素质
15
心理素质

1.
预测因素 No. 1 Predictors of 成功Success：延迟满足Delay of gratification

4.
长寿Longevity：情感联系 Meaningful connection

16
人才
1.
2.
3. 4.
心理素质 延迟满足：毅力 自我接纳：自信 独立思维：理性 情绪互动：宜人 Personality: The consistency of a person’s spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns.
2.
习俗水平（10－20岁）

3.
后习俗水平（20岁以上）


逐级发展，前一阶段没有形成，后一阶段不发展
20
责任感

心理层面的责任感
自我情绪的内部归因 自我事件的内部归因
自我角色的全面接纳
情景角色的边界认知 自我使命的社会意义

理性层面的责任感
自我行为与结果的因果关系 社会角色与结果的象征关系
社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：胜任素质与职业要求相匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 经验人：技能水平与人员配臵战略相匹配 专家：关键技能与目标精度相匹配 通才：技能结构与目标宽度相匹配
2
2.
组织匹配

3.
任务匹配

4.
团队匹配

同事：人际技能和团队氛围相匹配 部属：领导能力与追随风格相匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配
29
面试问题及考察点(续)

为什么应聘我们公司，考察点，求职动机

内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同 外在动机：金钱、社会地位、工作环境 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、能力、经验 乐天性(成交预期) 现实性(薪酬、福利、机会)
30

您能为公司带来哪些价值
7
第一章 准备篇
面试前的准备工作
8
明确任职要求
职位 职责 任务 1.1 客户开发 工 作 1 客 户 管 理
业务助理
活动 目标客户定位、客户分级管 理、客户拜访、关系建立 需求分析、产品推介、商业 呈现、分歧处理、销售促成、 合同签订 档案维护、定期沟通、定期 回访、关系面建立 能力 知识
1.2 产品销售 1.3 关系维护
金 牌 面 试 官
Golden Rule of Recruitment Interview
招 聘 面 试 及 甄 选 技 巧
Recruitment interview and selecting skills
主讲：刘向明
招聘甄选

1.
五个维度的人职匹配(Job-person-fit) 职业匹配

5.
个性匹配


差异是为什么？

东方文化：以人为本，先做人，后做事 西方文化：以事为本，先做事，后做人
3
公关价值

潜在顾客和投资人 对企业的永久印象
1.
2. 3.
4.
把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟

面试小组人员培训

注：模拟练习
11
招聘广告(例)

企业经营情况介绍、企业文化介绍 岗位名称：业务助理 岗位职责：
1. 2.
客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护； 风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。 金融学、经济学及银行业务的专业知识； 冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）； 强烈的责任感及进取精神； 有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨； 良好的沟通能力及团队合作精神；
33
测评手段

PPT (Personality Projective Test)人格投射测试

提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了 什么，考察求职者的人格特征 看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想， 常见的主题如成功、团队
工 作 2
风 险 管 理
2.1 贷前调查 2.2 贷款办理 2.3 贷后检查
9
测评方案开发

针对各项胜任特征明确：
1. 2.
测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等) 测评标准

与直接主管一起模拟测评过程 结合模拟过程调整测评方案

注：事先演练
10
面试培训

面试小组人选的确定


由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面 试小组 提问人的年龄应该大于应聘者 提问人的亲和力最重要 如果招聘号召力很强，采用一票否决制
21
独立性与团队精神

独立性：情绪独立、经济独立、情感独立、发展 独立、价值观独立
团队精神
情绪独立与情绪互动 经济独立与价值交换

情感独立与情感归属
发展独立与社会归属 价值观独立与文化归属
22
第三章 标准篇
针对心理素质的问题
23
面试问题及考察点

自我介绍，考察点


倾听能力：2分钟；思维逻辑性：能职匹配 自我意识倾向：私我private self，公我public self 认同、接纳、积极的自我意义 心理边界、思维独立性




您有什么问题问我吗

观察
1.
目光

主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词
31
2.
百度文库
情绪

3.
倾听

相貌、仪态
相貌？ 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手 在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动； 走路：速度偏快、步幅适中 表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意 着装：正式，中性化、成人化

32
第四章 测评篇
心理测评及能力测评
面试问题及考察点(续)

最有成就感的一件事，考察点

成就感来源(上级、平级、下级) 成就定义

累积型：长期努力 爆发型：短期努力 计划型：计划获得 偶然型：机会获得

最有挫败感的一件事，考察点

归因模式，责任感

内部归因：根源在自己 外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景

身体活动 情绪活动 思维活动


25
面试问题及考察点(续)

老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我

倾听能力、执行力 对象思维，me and I 客体丰富性、社会适应性

最喜欢的老师(上级)

权威定义、权威的自我意义
追随方式、自我事件的积极意义 对象思维/目标思维、自我意识
招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位
4

忠诚度与下列面试因素有正比关系



尊重、亲和、公正、专业
正式环境、正式着装（职业套装）； 提问人的年龄大于候选人； 面试全程用敬语，说“您”，不说“你”； 初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题 ； 同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 组成正式的面试小组，由多人面试一人； 初试不宜采用追问式的压力面试。

5
初试操作程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9.
准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上 通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力 第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” …… “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结 果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。” “您有问题要问我吗？” 起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认 识您。”目送候选人出门后坐下。
18
困境问题


1. 2. 3. 4.
海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药 能救她。海因兹找到药剂师，药很贵，海因兹的钱 不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药 剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用 现金结算，有钱再来买。” 海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。 海因兹偷药对不对？为什么？ 如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？ 如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？ 海因兹是否要去坐牢？为什么？