物业服务120个答业主问与统一说辞

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物业管家与业主沟通交流话术

物业管家与业主沟通交流话术

物业管家与业主沟通交流话术以物业管家与业主沟通交流话术为标题,我们来探讨一下物业管家在与业主沟通交流时的一些常用话术和技巧。

一、问候与引入1. 早上/下午/晚上好!我是您所在小区的物业管家,请问有什么我可以帮助您的吗?2. 你好!我是小区物业的工作人员,有什么需要我帮忙的吗?3. 您好!我是小区的物业管家,有什么可以帮到您的地方吗?二、询问问题与倾听1. 请问您遇到了什么问题或困扰?我会尽力为您解决。

2. 您有什么需要物业处理的事情吗?请告诉我,我会及时跟进。

3. 有什么对小区设施或服务有意见或建议的地方吗?我们非常重视您的意见。

三、表达理解与共情1. 我理解您的困扰,我们会尽快处理并解决这个问题。

2. 很抱歉给您带来了不便,我们会尽快改进以确保您的满意度。

3. 我明白您的需求,我们会尽力满足您的要求。

四、给予解决方案与建议1. 对于您提出的问题,我们已经记录并将尽快派人前来处理。

2. 针对您的需求,我们建议您可以尝试使用我们提供的在线报修系统,这样可以更快捷地处理您的问题。

3. 我们会考虑您的意见并改进我们的服务,以便更好地满足您的需求。

五、确认并结束交流1. 感谢您与我们的沟通,我们会密切关注您的问题,并及时跟进解决。

2. 如果您还有其他问题,随时欢迎您与我联系,我们会尽力帮助您。

3. 再次感谢您的反馈和建议,我们会持续努力提升小区的服务质量。

物业管家与业主的沟通交流是保障小区居民生活质量和满意度的重要环节。

通过问候与引入,我们可以拉近与业主的距离,并为他们提供帮助的机会。

在询问问题和倾听时,我们要耐心听取业主的需求和意见,并表达出我们的理解和共情。

给予解决方案和建议时,我们要确保方案的可行性和有效性,并尽量满足业主的需求。

最后,我们要确认并结束交流,以便及时跟进解决业主的问题,并保持与业主的良好关系。

通过合理运用这些话术和技巧,物业管家可以更好地与业主进行沟通交流,增进彼此的了解和信任,提高小区的居住质量和居民的满意度。

物业交房统一说辞

物业交房统一说辞

物业交房统一说辞一、物业公司篇1.物业服务公司是哪一家?答:XXX)物业服务有限公司。

2.物业服务公司是几级资质?答:物业行业目前已经取消资质管理。

3.你们物业公司还管理过哪些楼盘?答:在xx 还有xx 市xx 大厦,xx 花园等。

二、服务内容篇1.物业服务都有什么服务内容?答:①.房屋公用部位的维护和管理;②.房屋共用设施设备的运行维修养护和管理;③.房屋公用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及污水管道的疏通;④.公共绿化维护和管理;⑤.公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理;⑥.车辆停泊服务;⑦.装饰装修管理服务;⑧.物业档案资料管理;2.物业公司还会提供什么服务?答:除了常规的物业管理服务外,物业管理公司还将根据业主需求提供各种便民服务,如代租、代订报刊等,以及提供各种有偿特约服务,如户内零星维修、家政服务等。

(详细说辞在业主手册有偿服务和无偿服务中)3.公司提供什么标准的服务?答:按中物协制定的《普通住宅小区物业服务等级标准》一级执行,具体内容在业主手册中。

4.物业管理费是多少?多长时间收取一次?答:居民住宅物业费为每月1.1元/ 〃,商用每月2.28元/ 〃,门市每月1.5元/ m2o 每年交纳一次。

5.物业管理收费是几级收费?物业管理费为什么定在 1.1元?答:暂没有几级收费的说法。

通常都是在微利保本的原则下,根据物业的服务标准、运行费用参考周围小区的收费标准制定。

6.有没有收费许可证?答:XX市早已取消收费许可证制,您可以咨询物价部门。

7.何时开始正式收取物业服务费?答:房屋买受人自向出卖人收楼成为享有房屋的业主之日起,依时交纳物业服务费。

8.为何要预收一年的物业管理费?答:目的是为了确保物业公司各项工作的顺利营运,保证为业主提供优质服务,预防业主长时间外出,而无法及时交纳费用而影响物业公司的正常运作,故入伙时业主须一次性交纳一年的物业管理费。

9.管理费是否上调?如上调,幅度有多大?根据什么标准上调?答:在业主委员会成立之前,管理费一律按合约计收,业主委员会成立后,管理费标准则由业主委员会与管理公司协商核定。

物业客服答业主问

物业客服答业主问

物业客服答业主问物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么?答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。

在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。

2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备?答:除业主自用部位以外的区域,如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?答:业主不可以擅自利用。

但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

4. 小修、中修、大修都包括哪些内容?答:(1)大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;(2)中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备的结构和规模的工程;(3)小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失,以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

5. 户内结构是否可以改动?答:户内隔离墙(12CM以下的)原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动?答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请,由原安装单位进行改动,否则不再列入保修范围之内。

煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。

7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定,房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同,具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

8. 物业管理公司是否替业主验过房?答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。

物业客服统一说辞(业内参考)

物业客服统一说辞(业内参考)

学习课件
32
32、装修时,为什么一定要装修公司缴纳装修保证、 垃圾清运费?业主交可以吗?
▪ ① 缴纳装修保证金:是为了对装修质量 及装修过程中的施工行为限制,避免房 屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及 整个小区的生活环境带来不便,此项费 用是保证金,在装修施工完结后予以退 还。
▪ ② 垃圾清运费:装修垃圾由于量大又容 易产生污染,由物业公司集中清理过程 中必然产生相关费用,所以应缴纳此项 费用。装修垃圾清运费属于业主委托物 业管理企业清运装修所产生的垃圾,清 运费标准由清运过程中发生的成本确定。
学习课件
3
3、你们为什么要收取1.6元的物业费?
▪ 我们为业主执行的是太原市五级物业服 务标准,对业主客户的整体服务品质、 公共设施设备的维护、环境卫生、保安 形象等方面要求就相对较高,从人员上 我们就要投入较多的专业化人员,同时 由于该小区公共区域加大,小区内配套 的设施设备较多,绿化水系较大,通过 对标准和要求的成本测算所得的物业费 为1.6元。并已经报太原市房管局物业处 备案。
修复;属于装修企业责任的,装修
人可以向装修企业追赔。
学习课件
11
11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成?
▪ 我们是物业公司,我们目前还没 有接到开发商针对温泉入户事宜 的具体安排,今后我们这里接到 相关通知一定及时通知您。
学习课件
12
12、消防阳台能否封闭?各户的防火门是否可以更 换?
▪ 根据《消防法》和房管局的有关规定消 防阳台是严禁封闭的,防火门业主可根 据自己的意愿更换具有1级防火等级的防 火门,但是关于防火门的相关资料、合 格证需要在物业公司备案。为了避免您 在办理产权证的时候无法通过消防和房 管部门的验收建议您先不要封闭消防阳 台,在产权证下来以后您可以根据物业 公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳 台。

物业服务中常见回复业主咨询的标准话术

物业服务中常见回复业主咨询的标准话术

物业服务中常见回复业主咨询的标准话术1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?答:物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好,环境整洁舒适、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全,并按照下列要求提供服务:(一)履行物业服务合同,按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;(二)在业主、使用人使用物业前,将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查,定期对共用部位、共用设施设备进行养护;(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时,立即采取保护措施,并按照物业服务合同约定进行维修;(五)接到物业损坏报修时,限时进行维护和处理;(六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录,妥善保管物业档案资料和有关的业务账册(七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;(八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议,改进和完善管理服务;(九)维护物业管理区域内生活、安全秩序,协助做好安全防范工作,发现违反法律、法规或者管理规约的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政主管部门报告;(十)经业主或使用人同意,为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;(十一)按照物业服务合同约定的要求,提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。

物业服务公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

2、物业客服部是干什么的?答:物业客服部岗位职责接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

3、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。

10-物业服务相关知识点统一说辞

10-物业服务相关知识点统一说辞

目录问1、物业服务主要负责什么工作?一般包括哪些内容? (3)问2.、空置房为什么收取全额物业费? (3)问3、物业服务企业为什么要对业主室内设施设备维修进行收费? (3)问4、为什么不能在树上拴绳晾衣服? (4)问5、车辆停在小区内被划伤物业有没有赔偿责任? (4)问6、小区车辆被盗为什么物业不赔偿? (4)问7、家中财产被盗物业是否承担赔偿责任? (4)问8、业主在装修之前未对卫生间、厨房做闭水试验,在入住后发生漏水事故,物业是否承担维修责任? (5)问9、租户欠交的物业费是否应由业主承担? (5)问10、房屋质量有问题,业主可以拒交物业管理费吗? (5)问11、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗? (5)问12、物业服务成本一般包括哪些部分? (5)问13、物业服务企业在履行合同义务时,是否有权对违反管理规约和物业管理条例的行为进行制止? (6)问14、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚? (6)问15、小区楼宇门损坏由谁负责维修? (6)问16、业主能否在楼顶架设广告牌? (6)问17、邻居占用了公共楼道怎么办? (7)问18、屋面防水质保期是多长时间? (7)问19、厨房、卫生间防水质保期是多长时间? (7)问20、上下排污管道质保期是多长时间? (7)问21、室内阀门质保期是多长时间? (7)问22、管道堵塞保修期? (7)问23、窗户漏水保修期? (7)问24、电气管线、上下水管线保修期? (8)问25、为什么要收取装修押金? (8)问26、为什么收取垃圾清运费? (8)问27、什么是住宅专项维修资金? (8)问28、住宅共用部位是指哪些部位? (8)问29、物业服务理企业在公共秩序维护服务方面应承担何种职责?是否应对业主人身和财产负责? (9)问30、业主车辆应该怎样停放? (9)问31、小区内供电设施设备由谁负责? (9)问32、物业维修、更新、改造的费用由谁承担? (10)问35、违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,应如何处理? (10)问33、增加功能性(有偿服务)服务对业主有什么好处? (10)问34、共用设施设备运行、维护服务标准? (10)问35、设立住宅专项维修资金的法律依据? (10)问36、专项维修资金的用途? (11)问37、因室内装修影响邻居休息物业应怎样处理? (11)问38、如果业主怀疑用水量大、水表不准怎样处理? (11)问39、如果房屋装修后长期空置,在没有通知物业关闭总阀门的情况下管线漏水责任由谁承担?. 11问40、因楼上厨房或卫生间跑水或漏水给楼下造成损失的应怎样处理? (11)问41、因租户使用不当导致楼下漏水,应当怎样处理? (12)问42、业主因为对物业服务不满意而拒交物业管理费,应怎样处理? (12)问43、业主拒绝缴纳物业费,物业公司是否有权采取断电、停水的强制措施? (12)问44、业主购房后未居住是否交纳物业费? (12)问45、业主在物业管理活动中有哪些权利? (13)问46、业主在物业管理活动中履行的义务? (13)问47、前期物业服务合同是怎样签订的? (13)问48、物业服务企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业服务企业? (14)问49、为什么小区有多个出入口但只开放一个、其他出入口只允许行人出入? (14)问50、小区围墙外的臭水沟为什么不搞绿化? (14)问51、为什么污水道堵了之后,费用由业主均摊? (14)问52、为什么业主报修的房屋质量问题物业总是推脱责任? (14)问53、物业服务企业是如何进驻和接管小区的? (14)问54、《物业管理条列》对水、电、气、暖等费用的代收有哪些规定? (15)问55、《物业管理条例》对物业的使用与维护有哪些规定? (15)问56、为什么有很多业主不知道物业相关设施设备的保修期,导致业主把所有房屋质量问题都归咎于物业公司? (15)问57、什么是住宅共用设施设备? (16)问58、物业服务企业对欠费业主依法追缴的方式是什么? (16)问59、根据《物业服务收费管理办法》,常规物业服务合同中物业服务费不包括那些事项? (16)问60、物业管理区域内发生安全事故,物业服务企业应当承担什么责任? (16)问61、《物业管理条列》规定,物业管理区域内有违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为,物业管理企业应当履行那些义务? (17)问62、《条列》规定,物业服务企业应该协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

物业答业主问汇总

物业答业主问汇总

物业答业主问汇总1以什么面积收取我的物业管理费?答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

2业主有权审查物业管理企业的收支吗?答:没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

3如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户物业为缴费用户提供服务。

如果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值4有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗?答:有影响。

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,也就是影响了您的利益。

5业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。

物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。

只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

6物业客户服务部是干什么的?答:负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

7因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。

物业礼貌用语回复

物业礼貌用语回复

1. 业主说:“你们物业最近卫生搞得不错呀!”咱得回:“哈哈,您的夸奖就像春天的阳光,暖到我们心里啦!这都是我们应该做的,就像给自己家打扫一样,可不能马虎呢。

”有次张大爷这么夸我们,我们保洁阿姨都笑得可甜了,干活更带劲。

2. 要是业主问:“小区路灯坏了一盏,你们知道不?”咱可以说:“您真是细心呢!就像小区的‘鹰眼’。

我们已经派人去查看啦,很快就会修好,不会让大家走夜路摸黑的,您放心。

”上次李姐反映这个问题,我们修好后,她还专门来感谢呢。

3. 业主抱怨:“这电梯咋又出问题啦?”回答:“哎呀,真不好意思给您添麻烦了。

这电梯就像个调皮的孩子,时不时闹点小脾气。

我们维修师傅已经在抢修啦,马上让它乖乖听话。

”像那次电梯故障,有个小伙子着急上班,我们这么一说,他情绪就好多了。

4. 当业主说:“你们物业组织的活动真有趣!”我们就说:“哈哈,您玩得开心就好!这活动就像一场欢乐派对,大家都来乐一乐。

我们以后还会有更多好玩的呢,您可一定要来哦。

”小区亲子活动后,好多家长都这么说,我们可高兴了。

5. 业主问:“停车位太紧张了,有啥办法没?”回他:“您这个问题提得好,停车位紧张确实让人头疼,就像瓶子里塞了太多东西。

我们正在规划增加一些车位呢,会尽快解决这个问题哒。

”赵大哥提这个后,我们就着手调研了。

6. 要是业主讲:“小区门禁最近好像不太灵敏。

”咱回:“您发现得真及时,就像小区安全的‘小卫士’。

我们马上检查门禁系统,保证它像忠诚的卫士一样,把好小区安全的大门。

”上次刘奶奶这么一说,我们当天就修好了门禁。

7. 业主说:“物业同志,绿化搞得真好,看着真舒服。

”我们可以回答:“嘿嘿,您喜欢就好呀!这绿化就像给小区穿上了漂亮的绿衣裳,我们会好好打理,让它一直美美的。

”王女士夸的时候,我们园艺师傅可自豪了。

8. 若业主抱怨:“楼下垃圾桶满得太快啦!”回复:“不好意思哦,这垃圾桶满得快就像个贪吃鬼。

我们会增加清理次数,让小区环境保持清爽,不会有异味的,您别担心。

物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总1、物业收费费标准答:住宅1.48元/方米/月2、水、电、气单价答:电0.55元、水3.15元,燃气2.8元3、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备日常运行养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;另外物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

4、装修需交哪些费用?答:A、装修垃圾清运费4元/平方米;B、装修押金每户2000元;C、出入证工本费:10元/个、押金30元/个;请参考《业主装修手册》5、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?答:不可以。

因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的,物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

6、会所什么时间投入使用,收费吗?答:计划2014年年底,制定合适价格后再公布。

7、业主问:“我不用请装修公司,自己找散工来做如何?”答:因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品,也是业主财富的积累,为了确保阁下的房屋装修工程质量,建议业主聘请有资质的装修公司装修,以免找散工装修完毕,入住后出现质量问题,无法得到保修,同时浪费钱财。

8、为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密?答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务,如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度,资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

9、如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房?答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件,业主已可以接收所购单元,如存在不足,双方应书面记录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决,且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解决。

xxxxxxxx交房统一说辞100问

xxxxxxxx交房统一说辞100问

xxxxxxxx交房统一说辞100问一、服务篇1.物业服务公司是哪一家?答:我们的物业服务公司是XXX。

2.物业管理公司是几级资质?答:我们的物业管理公司是***级资质。

3.物业管理都有哪些服务内容?答:我们的服务内容分为常规服务和特约服务。

常规服务包括以下内容:1)房屋公用部位的维护和管理;2)房屋共用设施设备的运行维修养护和管理;3)房屋公用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及污水管道的疏通;4)公共绿化维护和管理;5)公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理;6)车辆停泊服务;7)装饰装修管理服务;8)物业档案资料管理等。

4.物业公司都提供哪些服务?答:除了常规的物业服务外,我们的物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务,如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等,以及提供各种有偿特约服务,如户内零星维修、家政服务等。

5.物业办公室在哪里?客服电话是多少?答:我们的物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼,办公电话是********。

6.物业管理费是多少?多长时间收取一次?答:我们的物业费标准为1.8元/㎡(以物价局核定标准执行)。

第一次收取一年物业服务费,以后为每三个月(一季度)收取物业服务费。

7.物业收费收取的依据是什么?为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样?答:我们的物业收费实行政府指导价。

根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定,普通住宅物业服务收费实行政府指导价。

近年来,人工费用、水电费用等都有不同程度的上涨,原宣传的物业服务费标准无法维持XXX 服务的正常运营。

如果降低物业服务费标准,业主的物业将得不到很好的保值增值,从而让业主的利益受损。

因此,我们的物业服务费标准是为了让业主获得物有所值的服务体验。

8.有没有收费许可证?答:我们的住宅小区收费实行政府指导价,采用备案制,物价局已核发有收费监审证。

9.物业服务费都包括哪些内容?答:我们的物业服务费包括以下内容:1)管理服务人员的工资及按规定计提的福利费;2)共用部位公用设施设备运行维护费;3)清洁卫生费;4)绿化养护费;5)公共秩序维护费;6)办公费;7)固定资产折旧费;8)社区文化活动费用;9)业委会及业主大会活动费用;10)物业管理人员教育、培训费用;11)法定税费;12)利润;13)物业共用部分,共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用;14)业主大会同意的其他费用。

关于物业回复业主的标准话术

关于物业回复业主的标准话术

关于物业回复业主的标准话术
物业回复业主的标准话术,应该充分尊重业主的意见和建议,同时保持专业和礼貌的态度。

以下是一些可能用到的标准话术:
1. 感谢您对我们物业的关注和支持,我们会尽快处理您反映的问题。

2. 您反映的问题我们已经收到,并会尽快处理,给您带来的不便我们深感抱歉。

3. 我们非常重视您的意见和建议,会认真考虑并在可能的情况下采取相应的措施。

4. 对于您反映的问题,我们需要进一步了解具体情况,请您提供更多信息。

5. 关于您提出的问题,我们会在了解具体情况后尽快给您回复。

6. 感谢您对我们物业的信任和支持,我们会一如既往地为您提供优质的服务。

7. 如果您有任何疑问或需要帮助,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。

请注意,以上话术仅供参考,具体使用时可以根据实际情况进行调整。

同时,无论在何种情况下,都应保持与业主的及时沟通和良好互动,以建立长期信任关系。

答业主100问..

答业主100问..

《答业主问》问1、物业服务主要负责什么工作?一般包括哪些内容?答:物业服务通常包括两大内容:日常管理和特约服务日常管理:房屋公共部位的维修、养护与管理;物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务;物业管理区域内公共秩序、消防和交通等协管事项服务;物业装饰装修管理服务;物业档案资料的管理;特约服务:是根据业主和住户需要,提供各类特别服务(户内设施设备的维修,像更换阀门之类的),通常是有偿服务。

问2.、空置房为什么收取全额物业费?答:说词一:因为《山东省物业管理条例》中规定:空置房物业费是由物业服务企业和业主所签订的《前期物业服务合同》中约定的,如果没有明确约定缴纳总额的百分之几,物业服务企业就要按照全额收取。

说词二:首先物业服务主要是针对建筑物的服务,所以做为物业服务企业我们并不能因为您的房屋空置而少配备秩序维护员或保洁人员,同时也没有您不入住而少清扫楼梯或少做绿化维护,公共设施也不会因您的不入住而少保养或不保养,所以管理成本不会因您是否入住而产生变化。

综合以上原因不能因您拒绝享受了服务而少交纳或拒绝交纳物业服务费用。

谢谢您的理解、配合….问3、物业服务企业为什么要对业主室内设施设备维修进行收费?答:首先室内设施设备不属于物业服务内容和管辖范围,在质保期之内是由开发商协调处理,但在质保期之外,业主让物业维修属于特约服务并且是有偿服务。

问4、为什么不能在树上拴绳晾衣服?答:小区绿化是全体业主共有的财产,任何个人不得随意占为己有或破坏小区美观。

严格的规范管理也主要是为了使我们的物业能长久的保值、增值。

问5、车辆停在小区内被划伤物业有没有赔偿责任?答:《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任,只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅。

只有在物业服务企业向业主收取车辆管理费或停车费的情况下,物业服务企业才会承担一定赔偿责任。

物业服务120个答业主问与统一说辞

物业服务120个答业主问与统一说辞

物业服务120个答业主问与统一说辞一、客户服务类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费?答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费?答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋验收登记表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗?答:没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用?答:A、装修押金:1000元;B、装修垃圾清运费:5元/平方;C、出入证工本费:20元/个。

物业管家与业主沟通交流话术

物业管家与业主沟通交流话术

物业管家与业主沟通交流话术以物业管家与业主沟通交流话术为标题,本文将为大家介绍一些物业管家与业主之间沟通交流的常用话术。

一、问候与介绍1. 早上/下午/晚上好,我是小王,是负责您所在小区的物业管家,有什么我可以帮助您的吗?2. 您好,我是小李,是小区物业的负责人,有什么我可以为您解决的问题吗?二、了解问题1. 请问您遇到了什么问题,可以告诉我具体情况吗?2. 请您详细描述一下遇到的问题,这样我才能更好地帮助您解决。

三、解答问题1. 针对维修问题:- 对不起,给您带来不便,我们会尽快安排维修人员前来处理。

- 维修人员将于明天上午10点到达您的家中,还请您提前做好准备。

- 维修工作已经完成,您可以检查一下是否满意。

2. 针对保洁问题:- 我们每天都有定时的保洁服务,您可以告诉我是哪个区域需要进行保洁,我会尽快安排人员前去清理。

- 如果您有特殊的保洁需求,请告诉我,我们会尽力满足您的要求。

3. 针对安全问题:- 对不起,给您带来了担忧,我们会尽快加强小区的安全措施。

- 我们已经安装了监控设备,并加强了巡逻力度,希望能够提高小区的安全性。

四、解决问题1. 针对投诉问题:- 我们已经收到了您的投诉,并进行了调查处理,会尽快给您一个满意的答复。

- 我们会加强对相关人员的培训,确保类似问题不再发生。

2. 针对费用问题:- 您所提到的费用问题我们已经核实过了,确实存在一些误差,我们会尽快给您退还差额。

- 对于费用的调整,我们会提前通知您,并解释清楚调整的原因。

五、询问是否还有其他问题1. 请问还有其他问题需要我帮助解决吗?2. 如果您还有其他疑问或需求,请随时告诉我,我会尽力协助您解决。

六、结束交流1. 谢谢您的来电/来访,祝您生活愉快!2. 如果您还有其他问题,请随时与我们联系,我们会尽快解决。

物业管家与业主之间的沟通交流是解决问题、增进理解和合作的重要环节。

通过合理的问候、了解问题、解答问题、解决问题以及询问是否还有其他问题,可以有效地提升物业服务的质量和业主满意度。

物业100条回复话术

物业100条回复话术

1. 您好,请问有什么可以帮忙的?2. 不好意思,我没有权限处理这个问题,但我可以转告给相关部门。

3. 抱歉造成您的不便,我们会尽快解决这个问题。

4. 我明白您的疑虑,我会给您提供准确的解答。

5. 请提供具体的日期和时间,我们会尽快安排维修人员。

6. 感谢您的反馈,我们会将您的意见反馈给相关人员进行改进。

7. 不好意思,这个问题超出了我的职责范围,我会将您的问题转交给专门的部门。

8. 嗯,我了解您的情况,我会尽快联系相关人员给您答复。

9. 抱歉,我们会尽快安排有资质的人员进行维修。

10. 您的意见非常重要,我们会认真考虑并给您一个满意的回复。

11. 维修进度可能会受到一些不可控因素的影响,我们会尽量缩短等待时间。

12. 您的问题很重要,我们会尽快查明原因并解决。

13. 抱歉让您等待,我们会尽快给您答复。

14. 请尽量提供更多的细节,我会帮您更好地解决问题。

15. 我理解您的不满,我们会找出问题并采取措施预防类似事件再次发生。

16. 感谢您的理解与耐心,我们会尽快处理好这个问题。

17. 感谢您的反馈,我们会跟进这个问题并给您一个满意的结果。

18. 您的建议很有价值,我们会认真参考并采取措施改进。

19. 很抱歉造成了您的困扰,我们会尽快找出问题并解决。

20. 您的满意度是我们努力的方向,我们会尽快给您一个满意的解决方案。

21. 维修所需的时间可能会有变动,我们会尽量提前通知您。

22. 感谢您的建议,我们会考虑并尽可能实施。

23. 非常抱歉对您的影响,我们会加快进度尽快恢复正常。

24. 您的问题已经记录,我们会尽快给您一个答复。

25. 感谢您的理解与支持,我们会加倍努力解决问题。

26. 抱歉给您带来了困扰,我们会尽快恢复正常。

27. 收到您的信息,我们会尽快处理。

28. 我会将您的意见转告给相关负责人。

29. 我会帮您咨询并给您最新的信息。

30. 您的问题已经记录,我们会尽快处理。

31. 抱歉给您带来了困扰,我们会尽快解决。

物业统一说辞与答客问培训资料

物业统一说辞与答客问培训资料

物业效劳打点业主须知手册一、物业收费类二、物业效劳类三、工程类〔含二次装修〕四、安然保卫类五、针对特殊条款的问题解答六、入伙类一、物业收费类:●为什么物业打点公司一次性收取半年/一年的物业打点费?答:由于本小区客户群特点,大局部业主事务繁忙,因此可能呈现物业效劳费交费不及时的现象;而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业打点费是包管物业公司正常运转的先决条件〕,这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。

如按年度收取物业打点费,物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中,在资金运转上无后顾之忧,且符合有关文件之规定。

●从什么时间开始计收我的物业打点费?答:按“湘价服〔2021〕76号湖南省物业效劳费打点方法第十九条规定:“物业效劳费由物业效劳企业向业主或物业使用人收取。

纳入物业打点范围的已竣工但尚未出售、出租,或者因建设单元原因未按时交给物业买受人的,物业效劳费由建设单元交纳。

已打点交付手续但未使用的物业,物业效劳费按照90%交纳。

●以什么面积收取我的物业打点费?答:房产证未打点以前,以商品房买卖合同上的发卖面积为准;房产证打点以后,以实测后的建筑面积收取物业打点费。

●我应该每月缴纳的物业打点费尺度是多少?除此之外我还要交纳什么费用?答:多层楼梯房打点费的收取尺度为:元/平米·月;商业物业打点费的收取尺度为:元/平米·月;小区别墅打点费的收取尺度为:元/平米·月;除此之外如果是各业主本身家里使用的水电费等费用,以及业主的一些有偿效劳,价格见物业效劳中心的公示。

●我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗?答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

●我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订前期物业效劳协议、临时打点规约、楼宇查验表、业主联络信息登记表、业主房屋装修申请表、业主装修承诺书、房屋装修打点协议等资料。

●电、燃气计量方式?答:电:洋房、门面为卡式计量方式。

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物业服务120个答业主问与统一说辞一、客户服务类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

>4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋验收登记表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗~答:没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用答:A、装修押金:1000元;B、装修垃圾清运费:5元/平方;C、出入证工本费:20元/个。

9、为什么要交专项维修资金它的使用、续筹的程序怎样的答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修资金。

新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。

资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。

维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

10、自行车车停放收费吗~答:收费,6元/月/辆。

11、车辆的停放费用都有什么答:车位及其有偿使用管理服务费用:A、租用车位:租金和物业服务费;B、专有车位:物业服务费;C、公共车位:收占地费。

12、有线电视的缴费方式答:业主如想开通有线电视,需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续:需缴纳有线电视入户初装费及收视费,收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

、13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水、电供应答:物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应;但有权暂时停止为欠费用户提供服务。

如果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值,以免自动停水、停电,造成不必要的损失。

14、售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗答:不可以。

因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。

物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗答:有影响。

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用,低层住户也要交电梯费吗答:物业管理服务费包括:,管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;物业公司办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的;最低楼层住户也要交纳电梯费用;业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的,从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取答:不包含在物业服务费用里面。

水、电等公摊费用依据《海南省普通住宅物业管理区域共用水电费分摊办法》执行。

18、收楼时还有许多配套设施,(例如:周边绿化、车库、行人通道等)没有交,是否需全额缴纳物业管理服务费答:原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议,以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。

以达到安全施工的目的。

具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

—20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取答:装修垃圾清运费是按市场调节价收取的,清运费标准由业主和物业管理企业协商确定,也可以说是协商收费。

21、业主办理了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业管理费答:是的,要缴纳物业管理费。

因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以,您是要交物业管理费的。

22、已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费答:严格来讲是交纳场地管理服务费。

物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

23、物业管理费如何收缴其收费标准及收费方式,答:于业主入伙时预收一年的物业管理费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。

24、小区内的水景、园林维护如何进行其保养运行是否额外收费答:水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。

能够保证如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由管理处具体拟定。

其保养运行不额外收费,包含在物业管理费中。

如遇大修则需动用维修资金。

25、物业管理费是怎样计算出来的,测算标准是什么答:是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容,亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。

26、为什么物业管理费会这么高,是不是日后会随时变动答:小区现时管理费收费标准是由政府备案的,不会随便调整。

《27、为什么我买了房,在小区内停车还要交停车费答:小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利,但由于车位产权归属因素,其他人士若以租用形式使用,因此需要交纳停车费及车位管理费,即类似租房需要交房租及管理费。

28、这里的水、电、煤气费定价是多少答:物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。

物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。

只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

30、房屋未装修,入住前是否要交纳物业管理费答:只要房屋已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业管理费。

因为物业公司已经开始提供服务。

物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务,物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。

物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用,并非物业公司的经营性收入。

如果一个或几个业主不交物业管理费,必然导致物业管理费入不敷出,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继,导致全体业主的共同利益受损。

~31、我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗答:可以,但业主需要签署承诺书及交纳保证金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

二、物业服务类32、物管服务包括哪些内容有无专门的物管手册给客户答:物业管理公司在收取了物业管理费以后,需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务,主要包括:1、房屋共用部位的维护和管理;2、房屋共用设施设备运行的维护和管理;3、档案资料的管理;?4、环境卫生的管理;5、秩序的维护;6、交通秩序与车辆停放的管理;7、房屋装饰装修的管理;8、小区绿化、景观的管理;9、各类工程报修并记录;10、专人值班、专人接听电话的服务;11、对外事务管理。

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

33、物业客户服务部是干什么的~答:负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理;物业服务费的催缴工作。

35、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。

对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

37、草坪或其他植物会定期整修吗答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

38、房屋有问题找哪个部门答:可以找物业服务中心,由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。

》39、高层住户水压不够怎么办答:可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉,也可以向所在小区物业反映,由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。

40、物业公司是否提供周到的家政服务答:根据物业管理公司自身条件而定,详情可在入户时咨询物业公司人员,或留意小区内有偿服务公示栏。

42、业主问:“我不用请装修公司,自己找散工来做如何”答:因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品,也是业主财富的积累,为了确保阁下的房屋装修工程质量,建议业主聘请有资质的装修公司装修,以免找散工装修完毕,入住后出现质量问题,无法得到保修,同时浪费钱财。

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