物业服务120个答业主问与统一说辞

物业服务120个答业主问与统一说辞

一、客户服务类

1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

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4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋验收登记表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗

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答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用

答：A、装修押金：1000元；

B、装修垃圾清运费：5元/平方；

C、出入证工本费：20元/个。

9、为什么要交专项维修资金它的使用、续筹的程序怎样的

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

10、自行车车停放收费吗

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答：收费，6元/月/辆。

11、车辆的停放费用都有什么

答：车位及其有偿使用管理服务费用：

A、租用车位：租金和物业服务费；

B、专有车位：物业服务费；

C、公共车位：收占地费。

12、有线电视的缴费方式

答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

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13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。

14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。

16、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗

答：物业管理服务费包括：

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管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取

答：不包含在物业服务费用里面。水、电等公摊费用依据《海南省普通住宅物业管理区域共用水电费分摊办法》执行。

18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费

答：原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

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20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。

21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费

答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。