宅急送的成功秘诀

“宅急送”每个月都在全国各地布设自己的业务网点、建分公司、招聘员工、 添置车辆。快速的发展趋势让同行羡慕不已，但他们却仍保持清醒，一再宣称企 业还很弱小，在管理机制、业务流程、信息化处理等各方面尚无法与其他大型的 跨国快递公司相比，“内涵式的发展、外延式的扩张”成为公司坚持不变的经营 思路。

“门对门”业务—直是“宅急送”追求的完美的快运方式，但这种美好的追 求却必须建立在快速、高效的现代快运、物流、网络配送的服务上。为此，他们 率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，为客户增加了网上业务委托和货物查 询服务功能，使传统的开单、查询、结账等业务可轻松在网上完成，全面实现企 业信息化，他们还率先在同行业中采用 GPS 全球卫星定位技术，针对物流及货运 车辆的实际运行状况，应用先进的 GPS、GIS、计算机和无线电通讯技术对公司 货运车进行全国范围内全程监控。

一、成立仅 8 年，就已经成为民营快运业的“领头羊”
1994 年 1 月 18 日成立的北京双臣快运有限公司是“宅急送”的前身，公司 成立之初是个仅有 7 个人、三辆车和一间 10 平方米办公室的小公司。然而仅仅 8 年，“宅急送”一跃成为当今民营快运业的“领头羊”。截至目前，企业总资 产已过亿元，分支机构 160 家，员工 4000 名，车辆 600 余台，年货物周转量达 400 多万件，与 400 多个单位建立了良好的合作关系。并拥有了快运业第一家“专 列”，业务触角伸向全国各地。
宅急送的成功秘诀
非典期间，对那些运输方式单一的物流公司来说，遭受到的重创让老总 “心疼不已”，而对仅有 8 年历史的“宅急送”来说，除了北京的业务有一点小 小的冲击外，非典的影响几乎没有。就在非典肆虐的 4 月份，其货运量较 3 月份 增长高达 72%，不仅让同行大吃一惊，就连“宅急送”自己也有点惊讶。
二、借助网络、人才、信息技术的优势，迈向现代物流新领域
快运公司运送货物之所以快，是因为有健全的网络，网络的覆盖范围必须涵 盖客户业务要求的每—个区域。“宅急送”通过北京、上海、广州、沈阳、成都、 武汉、西安等七家全资子公司及全国 130 余家分公司、营业所、营业厅和 280 余家合作公司组成的“宅急送快运网络”，使各地的快件都能通过这张运输网络， 实现相互对接，迅速将货品送达客户手中。这张网络已覆盖全国 800 多个城市和 地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大程度地满足客户的需求。
企业的发展离不开人，尤其在企业迅速扩张的时刻，人才的储备显得格外 重要。“宅急送”从企业发展之初就拿出大笔资金，对干部和员工进行文化和业 务培训，可以说，给员工最大的福利就是培训，这也是“宅急送”尊重人才、培 养人才的体现。而奖励机制的完善，为企业吸引和留住人才，为企业长远发展战 略打下了坚实的基础。今年，公司将招聘上千人，通过严格的培训、健全的机制， 使公司员工由现在的 4000 多名增加到 5000 多名。
货物条码跟踪技术的(BarCod)采用以及全国公司企业资源管理系统(ERP)的建立，在
确保运营快速、准时的基础上，使宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技 术为主的航空快运公司过渡，开始迈向现代物流的领域。
目前，由于国家政策及其他因素的限制，“宅急送”主要的送货业务为家电、 通信电脑及较高档次的日用品，面向个人的急送业务大约只占 10%。这是经过对 市场等各方面的调查研究做出的市场调整和定位。重新的市场定位，使“宅急送” 能避开与对手的正面交锋，专心针对企业客户的要求，提供更具针对性的服务。 当然，一旦政策允许，他们肯定会介入个人业务。
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在常遇客户拒收、航空公司运费涨价的非典时期，“宅急送”如何取得如 此业绩?他们自己分析，功劳应该归结为“及时增加保障性较强的铁路运输能力 和扩充发货渠道，真正发挥货车优势实现直达配送”的应急方案。
与铁路方面的密切合作是从公司创业之初就开始了，这样的基础使“宅急送” 拥有了各地火车站给予的各种优惠政策。而高效的业务系统、完善的信息传递， 实现“24 小时全国门到门”精品货车快运服务项目，使“宅急送”具备极强的 抗风险能力。