管理沟通基本艺术.pptx
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
沟通与管理艺术ppt
4 分析型人际风格
✓ 缄默少语 ✓ 注意细节 ✓ 追求完美 ✓ 注重准确和精确性 ✓ 爱思考和文字记录
行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
WHAT？
不同人际风格内在需求
连连看
控制型 表现型 友善型 分析型
得到认同 要求正确 达到成果 避免冲突（风险）
关注人
乐于合作 照顾别人的感受 愿意听别人诉说 敏感的 感性
决策快
表现出开放 快速决定 较多肢体语言 善于表达情感
决策慢
表现出保守 决策时犹豫不决 严肃 不善于表达情感
行为风格的自我升华
主动（情感）
关注事
控制型 分析型
表现型 友善型
关注人
被动（情感）
1 控制型人际风格
✓ 坚决的 ✓ 注重结果的 ✓ 时间观念强 ✓ 直截了当
✓ 没有耐心 ✓ 好胜心强 ✓ 爱竞争 ✓ 不惧怕挑战
2 表现型人际风格
✓ 热情 ✓ 充满精力 ✓ 有创新性 ✓ 主观武断
✓ 有点子 ✓ 能说善道 ✓ 爱社交
3 友善型人际风格
✓ 关心他人 ✓ 老好人 ✓ 敏感细腻 ✓ 友善
✓ 乐于助人 ✓ 有信任心 ✓ 待人小心 ✓ 喜欢稳定
目 录
2 向上沟通
向上沟通的目的
task
完成任务 解决问题
A
Result
结果最大化是：双赢互利
B
B trust
增强信任 获得认可
同上级建立信任
同上级建立信任
工作情景再现
场景一：
下属正在同其他同事讨论事情，上级Annie匆忙走过来。 上级：你能不能整理出本周的业务数据提供给我。 下属： 行，都要什么数据。 Annie：就和你上周给我的差不多就行，如果能再详细点儿就好了。 下属：好吧，那我整理好就给你。 上级：ok
管理沟通PPT
碍。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
提升管理沟通能力必要性
适应现代企业管理需要
随着企业规模的扩大和市场竞争的加 剧，管理沟通的重要性日益凸显，提 升管理沟通能力是适应现代企业管理 需要的必然要求。
提高个人职业素养
良好的管理沟通能力是个人职业素养 的重要组成部分，提升管理沟通能力 有助于提高个人在职场中的竞争力和 影响力。
促进企业持续发展
地为企业的发展贡献力量。
提高企业竞争力
03
优秀的企业文化能够提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场
竞争中立于不败之地。
THANKS
有效管理沟通对企业价值
01
02
03
04
提高工作效率
有效沟通能够减少误解和冲突 ，使工作更加顺畅，从而提高
工作效率。
增强团队协作
通过有效沟通，团队成员可以 更好地了解彼此的想法和意见 ，增强团队协作和凝聚力。
促进决策质量
有效沟通能够使决策者获取更 全面、准确的信息，从而提高
决策的质量和效率。
提升企业形象
引导员工行为
通过管理沟通，对员工的行为进行引导和规范， 使员工的行为符合企业的价值观和文化要求。
通过管理沟通传播企业文化价值观
宣传企业文化理念
利用各种沟通渠道和方式，如会 议、培训、内部刊物等，宣传企 业的文化理念，加深员工对企业
文化的认识。
讲述企业故事
通过讲述企业的发展历程、优秀人 物的先进事迹等，让员工更加深入 地了解企业的价值观和精神内涵。
力提升。
04
实施绩效激励制度
建立合理的绩效激励制度，激发 团队成员的工作积极性和创造力
。
处理团队内部矛盾冲突艺术
及时发现与解决矛盾
密切关注团队内部动态，及时发现并解决矛盾冲突，防止问题扩大化 。
管理沟通PPT课件
双盲型 被动型 强制型 平衡型
既不暴露也不反馈 只反馈不暴露 只暴露不反馈 合理使用暴露与反馈
专横独断 经验不足的下属 隐晦假面 比较熟悉的下属 滔滔不绝 比较主动的下属 沟通顺畅 独立有效的下属
15
管理模式
高
支持式
Supporting 低
授权式
Delegating
与员工的沟通程度
指导式
Coaching 高
• 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括 两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。
1、复杂性 2、多变性
14
三、管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗
1
公开的我：OPEN 你知道，我知道
2
背脊的我：BLIND 你知道，我不知道
3
隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道
4
潜在的我： UNKNOWN 你不知道，我不知道
管理员工的程度
命令式
Directing
低
职员的工作经验和工作积极性
16
2.5 有效沟通的策略
1.重构组织结构 2.营造新型的组织文化氛围 3.健全完备、高效的沟通网络 4.提升管理沟通能力：感同身受
高瞻远瞩 随机应变 自我超越
17
2023/10/4
18
一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责
绩效评估
培训
控制生产进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
4
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟
事后
领导 控制
管理沟通管理精品资料136页PPT
老孙气呼呼地来到秘书室：“我是老孙，找老板”。
“我知道，老板正在等您，不过老板正在接一个重 要电话，麻烦您稍等”。秘书客气地把老孙带进会客 室，并微笑地说：“您是喝咖啡还是喝茶”？
“我什么都不喝！”老孙气呼呼地说，并小心地坐 上沙发。
“老板交代，如果您喝茶，一定要泡上最好的茶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐泡了茶，又送上一碟小点心： “您慢用，老板马上出来。”
难以做到双上沟通
2.非正式沟通(informal communication) 组织成员之间私下的信息传递与交流
特点：以情感交流为主 优点：
不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真
容易使组织内出现小团体
游戏1:善于发现
5.障碍或噪音 信息源不充分或不明确 信息没有被有效地转换成可以沟通的信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 文化背景不同 双方缺乏经验
6.背景 沟通发生的情景 7.反馈 正反馈：信息接受者接受并理解了信息 付反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定 的状态
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。
“你没弄错吧，我是本公司的老孙”！
“当然没弄错，您是公司的元老。老板经常说你们 最辛苦了，经常加班加点，实在心里过意不去。”
正说着，老板走了出来，跟老孙握手：“欢迎欢迎， 听说您有事找我？”
“我知道，老板正在等您，不过老板正在接一个重 要电话，麻烦您稍等”。秘书客气地把老孙带进会客 室，并微笑地说：“您是喝咖啡还是喝茶”？
“我什么都不喝！”老孙气呼呼地说，并小心地坐 上沙发。
“老板交代，如果您喝茶，一定要泡上最好的茶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐泡了茶，又送上一碟小点心： “您慢用，老板马上出来。”
难以做到双上沟通
2.非正式沟通(informal communication) 组织成员之间私下的信息传递与交流
特点：以情感交流为主 优点：
不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真
容易使组织内出现小团体
游戏1:善于发现
5.障碍或噪音 信息源不充分或不明确 信息没有被有效地转换成可以沟通的信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 文化背景不同 双方缺乏经验
6.背景 沟通发生的情景 7.反馈 正反馈：信息接受者接受并理解了信息 付反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定 的状态
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。
“你没弄错吧，我是本公司的老孙”！
“当然没弄错，您是公司的元老。老板经常说你们 最辛苦了，经常加班加点，实在心里过意不去。”
正说着，老板走了出来，跟老孙握手：“欢迎欢迎， 听说您有事找我？”
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情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
谢谢阅读
7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
谢谢阅读
31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
2020-5-23
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25
第二节 影响沟通的内生因素
2020-5-23
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
2020-5-23
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6
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
2020-5-23
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7
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
2020-5-23
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2
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
2020-5-23
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30
二 表达
良好的表达能力是一名管理者必须具备的 条件之一，它作为一种领导艺术正在被人 们承认和重视。
表达能力包括语言表达能力和非语言表达 能力
2020-5-23
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31
语言表达的基本原则：
1、简明扼要原则
• 要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言 其二是少 用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。 其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就 可以了。
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
管理沟通的方法和艺术82页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没香。
管理沟通的方法和艺术 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没香。
管理沟通的方法和艺术 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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P
P
A
A
C
C
主管
下属
P
P
A
A
C
C
下属
主管
14
交叉性沟通模式
PP
AA
CC
下属
主管
PP
AA
CC
主管
下属
PP
AA
CC
甲
乙
15
语言体态有效配合
❖ 亲密距离 ❖ 朋友距离 ❖ 社交距离 ❖ 公众距离
16
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
理性
率直
力量型
17
性格分析及相处
❖ 力量型
特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人， 在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是 采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间
❖
14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年2月26日星期 五下午 9时0分 46秒21:00:4621.2.26
❖
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年2月下午 9时0分 21.2.2621:00F ebruar y 26, 2021
如何与人合作
对下关系
如何激励下属
关系作为
3
沟通的艺术
松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。”
4
沟通的三要素
❖ 沟通的基本问题——心态 ❖ 沟通的基本原理——关心 ❖ 沟通的基本要求——主动
5
沟通的障碍
❖ 价值与立场误区 ❖ 沟通理念模糊 ❖ 沟通信息不对称 ❖ 沟通技能缺乏
❖ 鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏
❖ 世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹
9
赞美要具体
❖ 具体化代表了真诚 ❖ 局部赞美等于整体肯定 ❖ 具体化赞美能够满足对方内心的期许
10
沟通基本功——说
❖ 从对方的服饰上找话题 ❖ 从对方的表情和姿势中找话题 ❖ 从对方的口音中找话题 ❖ 话题选择 ❖ 善用比喻法
只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理 他，再待几年你且看他。 ❖ 80%的冲突源于误会； ❖ 99%的激烈冲突与原事件毫无关系！
28
谢谢！
29
❖
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2.2621.2.26Friday, February 26, 2021
❖
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。21:00:4621:00:4621:002/26/2021 9:00:46 PM
❖
11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2621:00:4621:00Feb-2126-Feb-21
❖
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。21:00:4621:00:4621:00Friday, February 26, 2021
❖
13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2621.2.2621:00:4621:00:46Februar y 26, 2021
管理沟通
主讲：王益华 安徽万普企业管理有限公司
1
管理之“道”
自我
时间
Hale Waihona Puke 认知1、决定做什么管理
角色
2、借力完成工作
压力
认知
管理
沟 激 考 指 授 团队 通 励 核 导 权 建设
管理技能和领导力
2
管理者角色：管理作为和关系作为
建班子 定方略 立机制 带队伍
如何辅佐上司
对上关系
管理 作为
优秀管理者
平行 关系
20
性格分析及相处
❖ 完美型
特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细 节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合 群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑， 缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。
21
应该学会说的一句话
感性
优柔
18
性格分析及相处
❖ 活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
❖ 和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
24
企业内人际沟通——平行沟通
❖ 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
❖ 往上沟通没有胆（量） ❖ 往下沟通没有心（情） ❖ 平行沟通没有肺（腑）
26
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
❖ 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
❖ 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
解决方案
❖ 往上沟通：
1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题
2、任何地点
3、一定要准备好答案
❖ 往下沟通：
1、多了解状况 2、不要只会责骂
3、提供方法，紧盯过程
❖ 平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢
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冲突管理
禅道：（寒山问拾得） ❖ 寒山问：
人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、 骂我、骗我时如何处治乎？ ❖ 拾得云：
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沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
7
如何体验
❖理解对方想说什么 ❖站在对方立场 ❖听完后发表意见 ❖使用目光接触 ❖赞许性点头 ❖恰当的面部表情
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沟通基本功——赞美
❖ 这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
❖ 再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
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身体语言信息
❖ 眉毛上扬 ❖ 用手揉揉鼻子 ❖ 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 ❖ 用手拍拍前额 ❖ 用力拍前额 ❖ 耸耸肩膀，双手一摊
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双向互应交流沟通
三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）
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互应性沟通模式