法院宣传标语-法院文明用语-执法文明用语

阿拉尔垦区法院文明用语-优质服务基本规范

立案用语规范

认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付，不得不讲明理由而简单拒绝立案，不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。

在立案过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语-优质服务：

1. 请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。

2. 你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。

3. 你的起诉（申诉）材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案（申诉）手续。

4. 自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。

5. 你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。

6. 你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。

7. 经过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体原因）。按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。

8. 你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。

9. 你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部

门负责，建议你到××部门反映。

法院应牢固树立司法为民宗旨，加强司法队伍建设，从立案庭这扇文明窗口单位做起，规范立案服务用语和行为举止，坚持服务承诺。立案庭是法院的窗口单位，立案窗口服务工作的好坏直接影响到法官的形象和法院的整体形象。首先从立案窗口做起，规范立案文明行为，要求干警上班期间一律统一着装、佩戴小徽章，保持坐姿端正，禁止聊天、喧哗、跷二郎腿，禁止利用电脑玩游戏、看小说等不文明的举止；规范立案文明用语-优质服务，对当事人来访做到“四心四声”：接待群众热心、为民办事诚心、接受询问虚心、答复问题耐心和进门有迎声、问话有答声、办事有回声、出门有送声，坚决杜绝“不知道”、“有意见找领导去”等服务忌语。同时，立案庭全体干警共同做出承诺，在今后审查立案、接待来访工作中做到：微笑多一点、工作细一点、效率高一点，提高办事能力和办事效率，努力树立法院文明窗口单位的高效优质服务新形象。

庭外调查用语规范

实施庭外调查，应当依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。

在庭外调查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语-优质服务：

1. 我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。

2. 根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。

3. 你刚才所作的证言，书记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。

4. 谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。

送达法律文书用语规范

送达法律文书，应当依法表明身份，对当事人称谓恰当、语言文明，按照规定进行相关程序性提示，但应当避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。

在送达法律文书过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语-优质服务：

1. 你好，我是××法院的工作人员×××。现在把出庭传票送达给你，请你准时出庭。

2. 按照法律规定，被告无正当理由拒不到庭，法院可以依法缺席审判；原告无正当理由不到庭，法院可以按撤诉处理。

3. 你好，现在把判决书送达给你，请你签收。如果不服本院判决，可以在法定期限内提起上诉。

4. 案件当事人×××拒绝签收法院判决书，我们依法采取留置方式送达。现在请你见证，谢谢协助。

、

执行用语规范

承办执行案件，应当认真回答当事人关于执行问题的询问，以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况，不得对申请执行人推诿敷衍或者表现出厌烦情绪，不得训斥、责骂申请执行人或被执行人，不得使用威胁性语言强迫申请执行人接受和解。

在执行过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语-优质服务：1. 你的案件由×××执行员（法官）办理，你可直接与他联系，办公电话是×××。

2. 你的案件正在执行中，执行情况我们会及时向你反馈。

3. 如果你知道被执行人的下落和财产情况，请你向法院提供，这样有利于尽早实现你的债权。

4. 目前被执行人下落不明，又无财产可供执行，你若有这方面的线索，请及时与执行人员联系。

5. 履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决，要承担相应的法律责任。

6. 希望你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务，法院将依法强制执行。

7. 我们是严格依法执行。如果你认为法院判决不公，可以通过申诉解决，但按照法律规定，申诉期间不能停止执行，请你理解和配合。

8. 现在我们依法开始强制执行，请案件无关人员离开现场。

9. 感谢你对法院执行工作的支持和协助。

诉讼调解用语规范

进行诉讼调解，应当体现客观、公正的立场，以通俗易懂的语言释之以法，以平等协商的语言晓之以理，以真诚耐心的态度动之以情，不得使用威胁性的语言对当事人施加压力，以判压调。

在诉讼调解过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语-优质服务：

1. 根据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解？

2. 既然双方都同意调解，希望本着互谅互让的精神，认真考虑对方提出的方案。

3. 请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。

4. 如果调解不能成功，法庭会依法作出公正判决，请你们不要有思想顾虑。

5. 对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步，这样有利于问题的解决。

6. 今天的调解双方没有形成一致意见，请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案，请及时与我们联系。