客户跟进 ppt
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顾客服务流程(八步曲)课件
3
改进方案
根据反馈信息，对执行方案进行改进和完善，提 高执行效果。
07
第七步：感谢顾客
表示感谢
感谢顾客选择我们的产品或服务，并 给予支持和信任。
在服务过程中，不断向顾客传达谢意 ，让顾客感受到我们的关注和关心。
表达对顾客的感激之情，让顾客感受 到我们的诚意和尊重。
询问满意度
询问顾客对本次服务或产品的满 意度，了解顾客的感受和评价。
及时发现并识别遗留问题，分析问题的原因和影响。
制定解决方案
根据问题的性质和影响，制定合适的解决方案，确保问题得到妥善 解决。
实施解决方案
迅速实施解决方案，并跟踪解决进度，确保问题得到有效解决。
总结经验教训
分析服务过程
回顾整个服务过程，分析成功和失败的经验教训。
改进服务流程
根据分析结果，对服务流程进行改进和优化，提高服务质量和效率 。
04
第四步：达成协议
提出建议
总结问题
在提出建议之前，需要先 总结客户所遇到的问题和 需求，确保对问题的理解 准确无误。
提供解决方案
基于对问题的理解，提出 合理的解决方案，并解释 清楚每个方案的优点和可 能的局限性。
引导客户选择
在提供解决方案时，应引 导客户做出明智的选择， 同时尊重客户的自主权和 意愿。
书面记录
如有必要，将确认的方案内容进行书面记录，以 备后续执行和查阅。
06
第六步：执行方案
执行方案
01
02
03
04
确定执行人员
明确执行方案的人员，确保责 任到人。
制定执行计划
根据顾客需求和实际情况，制 定具体的执行计划。
确定执行时间
确定执行方案的具体时间，确 保按时完成。
《如何有效跟进客户》ppt课件
赞赏他的倾听！
The end
2021年7月21日
1 2 3 4 5
LOGO
目录
contents
如何分析收到的询盘 如何识别买家和将买家分类 机械类产品客户有效跟进战略 案例分析 技巧和总结
分析询盘
ABC类询盘 【1】对询盘分类 A类 B类 C类
内容
LOGO
如何去做
【2】HOW TO DO
随时坚持在线，重点通知买家他能为他做什么， 优势；产品图库；同一产品针对不同地域和特点 客户的多种报价。
怎样做 【3】建立买家档案 格式链接
识别买家
A：重点处置：要求他就某一种产品进展报 价，详细到数量、规格、包装、产地、质量 规范、到货港口等，仔细对待，由于这能够 是一个真的买家。 B：敢于舍弃。有的询盘过于广泛，也许只 是客人调查市场行情的一种手段。假设他不 放弃这些泛泛的信息，每天只是回复客户就 会让他穷于应付，无暇顾及其它。 C：不能忽略这一类电邮--客人提出要他目录 册里没有的产品，讯问他能否可以提供。
把买家分类
“尽责型 〞 “执着 型〞
机械类产品客户有效跟进战略
• 大客户对工业用品采购流程不同 • 大客户对工业用品的购买动机不同 • 大客户购买工业用品普通有预算 • 大客户以为销售工业用品需求长期
的关系 • 大客户比较强化谈判协商 • 大客户需求备忘录等来强化双方的
信任感 • 大客户对工业用品更需求售后效力 • 大客户对工业用品的技术非常关注 • 工业用品对大客户销售要抓住时机
成交
案例分析
③销售就是“马拉松〞，博得了客户， 其实是战胜了本人！
有句话叫“来得快去的也快〞。当然不 能否认有来得快的客户。之所以来得快， 无外乎是价钱廉价。这样的客户不但利 薄，而且不稳定。优质的客户需求锲而 不舍的跟进，当他们对他的认可大于产 品的价钱时，他就胜利了！做这样的客 人是急不来的，好像跑马拉松，他的对 手不是被他打败，而是被本人打败，胜 利者不一定最有实力，但一定最有毅力。
如何有效跟进客户培训课件
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• 要图片等更多细节
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.及时回复
所谓及时就是一收到就回复。无论你知道不知道报价，都要回复。通常种及时回复。一是告诉客 人收到，我们正在仔细研究你的询盘，将在分钟内给予回复；二是介绍公司给客户，弄个模 板，同时分钟后直接报价给客户；
） , .“
）模板（不推荐，视具体情况而定，能够针对客人询价提出具体问题以及专业化建议更好）
客户原始邮件对应检查一遍然后再发送）。
.设置问题
• 所谓回复报价不仅仅只是将老板给的价格报出去，否则就沦为报价工具了。
• 前期最重要的是跟客人先“互动”起来！
•
买家不会轻易出牌，邮件需累积到一定长度后才开始深入。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧课件PPT
打电话或发邮件 “7”指七天后再与顾客联系
不要冷热不均，或忽冷忽热 。
2、 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。
3、 要耐心，有长久性。
总则：持之以恒，坚持不懈，空谈误国，实干兴邦
13SAMPLEDea Nhomakorabea xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got
二Be、st r向eg下ard跟s.进——（你的部1门）成员客户根本就不想用你的产品或者已经购 二Be、st r向eg下ard跟s.进——买你的部了门成同员 类产品，这类客户不会由于你积极的跟
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
进就会要你的产品或者和你合作。 Good morning !
Many thanks and best regards.
18 xxxx
Dear xx I hope you are doing good. Have you got any new orders? pls keep me
posted if yes, i will send you our updated price for your review. Best regards. xxxx
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达 到共赢是做生意的最起码的条件。
4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办 多了。
11
1、 有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。 2、 考虑、犹豫的客户： 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产
Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items in attachments? If have any questions, pls contact me freely.
不要冷热不均，或忽冷忽热 。
2、 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。
3、 要耐心，有长久性。
总则：持之以恒，坚持不懈，空谈误国，实干兴邦
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二Be、st r向eg下ard跟s.进——（你的部1门）成员客户根本就不想用你的产品或者已经购 二Be、st r向eg下ard跟s.进——买你的部了门成同员 类产品，这类客户不会由于你积极的跟
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
进就会要你的产品或者和你合作。 Good morning !
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18 xxxx
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3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达 到共赢是做生意的最起码的条件。
4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办 多了。
11
1、 有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。 2、 考虑、犹豫的客户： 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产
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客户关系管理(CRM)ppt课件
企业为何需要CRM
提升客户满意度
通过了解客户需求、提 供个性化服务等方式， 提高客户满意度和忠诚
度。
优化销售流程
通过自动化销售流程、 提高销售效率等方式，
增加企业销售收入。
加强市场营销
通过精准营销、提高营 销效率等方式，提升企 业品牌知名度和市场占
有率。
提高服务质量
通过提供快速响应、优 质服务等方式，增强客 户对企业的信任和好感
不同客户的需求。
提高响应速度和解决问题能力培训
加强客户服务技能培训
定期举办客户服务技能培训，提高客户服务人员的沟通技巧和问 题解决能力。
建立快速响应机制
设立快速响应机制，确保客户问题能够在最短时间内得到响应和解 决。
提供个性化服务方案
针对不同客户的需求和问题，提供个性化的服务方案，提高客户满 意度。
多渠道协同推广策略探讨
多渠道协同推广
整合线上、线下多种营销渠道，如社交媒体、广告、公关活动、 销售渠道等，形成全方位的营销推广网络。
渠道选择与优化
根据不同渠道的特点和目标客户群体选择合适的推广方式，并持续 优化渠道组合以提高营销效果。
数据分析与决策支持
通过数据分析工具对多渠道推广效果进行实时监测和分析，为营销 策略调整提供决策支持。
未来发展趋势预测
CRM与数字化营销的深度融合
随着数字化营销的发展，CRM将更加注重与各种数字化营销工具和平台的整合，实现营 销、销售和服务的一体化。
CRM的智能化发展
利用人工智能、机器学习等技术，实现CRM系统的自动化和智能化，提高系统的使用效 率和用户体验。
CRM的个性化发展
针对不同行业和企业的需求，提供定制化的CRM解决方案，满足企业的个性化需求。同 时，注重客户体验的优化，提供更加人性化、便捷的服务。
如何跟进客户PPT
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这 些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中
客户信息录入
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进 行更改和补充
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
FOLLOW UP CUSTOMERS
如何跟进客户
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
建立完善的客户信息
02
第 二 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
分析客户的购买历史
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
主动跟进客户的回访
根据CRM系统中的客户的 各种联系方式，采用多种
客户信息录入
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进 行更改和补充
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
FOLLOW UP CUSTOMERS
如何跟进客户
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宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
建立完善的客户信息
02
第 二 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
分析客户的购买历史
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
主动跟进客户的回访
根据CRM系统中的客户的 各种联系方式，采用多种
如何跟进客户PPT42页
18
跟进客户三要素 2：说对话
找对人
说对话 问比说更好
做对事
19
不是销售而是顾问
• 客户购买的不是产品，而是解决问 题的办法（利益）
• 你所写、所说、所做的一切要么对 销售有益、要么有害！
20
“忽悠”大师——挖掘需求
“忽悠”=教育客户,引导卖点
21
赵本山－－“卖拐”
22
顾问标准话术－－“傻瓜手册”
最能驱动客户购买的因素
• “热键”的作用：
如果能确定他的“热键”，就能掌握整个销 售进程的主动
16
启明星销售常见热键
• 有新产品推出 • 有新技术 • 产能扩大 • 打击对手 • 热卖时间 • 开发新市场 • 价格优惠 • 市场调研（PA）
…………….
17
总结：成功销售的关键
找对人比说对话更重要！ 发展一个内线！
• C类客户
记账管理，定期跟进
7
跟进客户三要素
8
跟进客户三要素 1：找对人
找对人 说对话 做对事
9
雷区原理
• 销售就是一个不断排除障碍直至签单的 过程。盲目乐观、步入雷区而不自知， 是销售中最危险的倾向。
10
销售中什么时候你会触响地雷？
1、有关键人意向不明，缺乏信息； 2、销售过程中，没有找到合适的内线； 3、有一个以上的核心买者没有拜访过； 4、核心购买圈中出现新面孔而没有及时跟进； 5、核心买者的身份发生了变化，没有及时跟上。
31
做对事 5：持续的跟进
• 加强客户信心：
成功故事
• 增进情感帐户
及时提供市场信息
• 增强紧迫感
准备Deadline 地震：让买家了解运转正常 出口严冬：买卖双方关系最不稳定的实际 奥运：全球对中国的关注机会
跟进客户三要素 2：说对话
找对人
说对话 问比说更好
做对事
19
不是销售而是顾问
• 客户购买的不是产品，而是解决问 题的办法（利益）
• 你所写、所说、所做的一切要么对 销售有益、要么有害！
20
“忽悠”大师——挖掘需求
“忽悠”=教育客户,引导卖点
21
赵本山－－“卖拐”
22
顾问标准话术－－“傻瓜手册”
最能驱动客户购买的因素
• “热键”的作用：
如果能确定他的“热键”，就能掌握整个销 售进程的主动
16
启明星销售常见热键
• 有新产品推出 • 有新技术 • 产能扩大 • 打击对手 • 热卖时间 • 开发新市场 • 价格优惠 • 市场调研（PA）
…………….
17
总结：成功销售的关键
找对人比说对话更重要！ 发展一个内线！
• C类客户
记账管理，定期跟进
7
跟进客户三要素
8
跟进客户三要素 1：找对人
找对人 说对话 做对事
9
雷区原理
• 销售就是一个不断排除障碍直至签单的 过程。盲目乐观、步入雷区而不自知， 是销售中最危险的倾向。
10
销售中什么时候你会触响地雷？
1、有关键人意向不明，缺乏信息； 2、销售过程中，没有找到合适的内线； 3、有一个以上的核心买者没有拜访过； 4、核心购买圈中出现新面孔而没有及时跟进； 5、核心买者的身份发生了变化，没有及时跟上。
31
做对事 5：持续的跟进
• 加强客户信心：
成功故事
• 增进情感帐户
及时提供市场信息
• 增强紧迫感
准备Deadline 地震：让买家了解运转正常 出口严冬：买卖双方关系最不稳定的实际 奥运：全球对中国的关注机会
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分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括： 客户的基本资料（如姓名、性 别、职业等）的管理，客户的 信息不仅包括客户的联系方式，
还需要客户详细的资料
从历史数据信息中挖掘到客 户的喜好与需求，结合客户 购买产品的种类、价格以及 购买频率，分析得出客户的
消费习惯及消费心理
01
02
以便及时跟进各种促销宣 传，或者退出客户感兴趣 的优惠活动，这样才能够 针对客户的需求，有目的 地进行企业产品推广。
CRM对客户资料的管理包括： 客户的基本资料（如姓名、性 别、职业等）的管理，客户的 信息不仅包括客户的联系方式， 还需要客户详细的资料
把这些详细的客户信息录入 CRM客户关系管理系统中，根 据情况进行更改和补充，随时 随地更新客户的信息，保证对 客户了解的全面性，从而更好
地促进成交。
建立完善的客户信息
goal-opportunities.
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这 样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历 史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结 合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分 析得出客户的消费习惯及消费心理
分析客户的购买历史
主讲人：某某某
时间：20××-××
2020 BUSINESS
目录CONTENT 最好的证明！感恩的心是感谢国家的前提，爱国是发自
内心深处的最真挚、最深沉的情感。“家是最小国，国 是千万家，我爱我的国，我爱我的家。”成龙的一曲
《国家》回肠荡气，感天动地，震撼了多少人的心，因
为：家庭是社会的最小细胞，家庭和国家密不可分！爱
分析客户的购买历史
01 产品种类
02 价格
03 购买频率
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与 查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分 析。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根 据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对 客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
建立完善的客户信息
CRM可以帮助企业更好地管 理客户资料，建立客户档案。
CRM对客户资料的管理包括：客户的基 本资料（如姓名、性别、职业等）的管 理，客户的信息不仅包括客户的联系方 式，还需要客户详细的资料，比如，职 位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户
所在公司的其他联系人信息等等
建立完善的客户信息
客户的购买详情一般需要记录在 CRM系统中，这样便于筛选与查询。 我们可以从老客户的购买历史中进
行数据的挖掘与分析。
以便及时跟进各种促销宣传，或者 退出客户感兴趣的优惠活动，这样 才能够针对客户的需求，有目的地 进行企业产品推广。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜 好与需求，结合客户购买产品的种 类、价格以及购买频率，分析得出
有朋友的协助。他就必须学会或争取到生活必需的东西，
把不利的环境逐渐改变为有利的环境，能长久地生活下
去的，即为学会生存。小草只有破土而出才能茁壮成长，
雏鹰只有学会飞翔才能创造辉煌。2008年汶川地震，正
是人们学会了生存，才让自身的生命得以延续。五月十
五日，一位被困七十五小时的女孩成功获救。只见她衣
建立完善的客户信息 着破烂，全身布满伤痕。刚被救出时，她的第一句话便肯站着死，也不跪着生”的吉鸿昌；从毁 家纾难捐献飞机支援抗美援朝的常香玉，到放弃优厚待 遇毅然回国研制原子弹的钱学森，他们并没有把爱国的
如 何 跟 进 客 户 口号挂在嘴边，但是谁能说他们不爱国呢？这些人身上，
无一不彰显着伟大的爱国情怀，但他们从来没有表白过， 只以实际行动默默证明！一个懂得感恩的人，才会去感 谢国家，感谢社会，感谢他人，进而有利于他人，有利 于社会，有利于国家。这样的人，虽然嘴上不说，但他 们的行动就是
是：“我
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than
goal-opportunities.
客户的消费习惯及消费心理
客户所在公司的其他联系人 信息等等，这些信息都是前 期与客户进行沟通的过程中 需要了解的。
分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括 客户的联系方式，还需要客户详细的资料
1
从历史数据信息 中挖掘到客户的
喜好与需求
家就是爱国，知道感谢爹妈的人，自然也懂得感谢国家！
初在中 未黑知历世史界大中建揭必秘须立三学完会—善—的学事的会。生在存刚字刚生接存触分，这析是个一客词个语户人时的走，
主动跟进回访
我对它的第一印客象户信息
购买历史
01
02
03
与客户 保持联系
04
是：一个人生活在荒僻的地方，没有父母的关怀，也没
PART 01
CRM 1
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要 客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、 定制的需求
CRM 2
客户所在公司的其他联系人信息等等， 这些信息都是前期与客户进行沟通的过 程中需要了解的。
PART 02
分析客户的购买历史
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than
2
结合客户购买产 品的种类、价格
以及购买频率
3
分析得出客户 的消费习惯及
消费心理
分析客户的购买历史
分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM 系统中，这样便于筛选与查询。我们 可以从老客户的购买历史中进行数据
的挖掘与分析。
怎么着手去分析
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理 系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地 更新客户的信息，保证对客户了解的全面性， 从而更好地促进成交。
03
分析客户的购买历史
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如 姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包 括客户的联系方式，还需要客户详细的资料