中央遴选公务员面试真题解析

中央遴选公务员面试真

题解析

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

中央遴选公务员面试真题解析题目：

你在毛主席纪念堂管理局工作，负责安保消防、维持秩序和人员安全等工作。在执行任务的过程中，有一位群众拿着上访信拉住你，要上访，引起群众围观。你怎么办？（2017年7月26日中办毛管局岗位题）解析：

毛主席纪念堂是一个非常庄严肃穆的地方，我作为负责安保消防、维持秩序和人员安全的工作人员，面对题目中的情况应该冷静妥善的应对，避免出现负面影响。具体我会采取以下几点措施：

第一，安抚上访群众情绪。我会收下群众的上访信，让他感觉到被尊重，并以需要登记之由邀请群众进入办公室。

第二，及时调度疏散群众。在途中，用对讲机安排人员负责组织疏散围观群众，避免产生混乱，防止事态恶化。

第三，转交局内信访事宜。在办公室内边看信的内容，边倾听当事人的诉说，用“录音+文字”记录群众的诉求。对于属于本单位职责范围内的诉求内容，我会配合负责信访工作的人员，登记好群众的联系方式，告知单位的联系电话，承诺在规定时限内予以答复，请其回去耐心等待。真题解析来自微信公众号：☆一鸣公考资讯☆事后继续跟踪处理情况，以便当事人下次来我单位时，与其开展有效沟通交流。

第四，沟通局外信访诉求。如果受理部门并非我单位，我会表示理解他尊重毛主席，和迫切解决问题的心理。真题解析来自微信公众号：☆一鸣公考资讯☆但是毛主席纪念堂的职责是服务接待瞻仰毛主席遗体

的群体，并非信访处理部门，围观群众太多会影响毛主席安息，这显然不符合他尊重毛主席的追求，而且也会耽误他办事的行程和效率，建议当事人根据信访事宜前往适宜地区的信访部门。

第五，恢复正常参观秩序。我会安排专人将当事人送出我单位，必要情况下，可以送至当事人的住所或信访部门，避免当事人滞留毛主席纪念堂；真题解析来自微信公众号：☆一鸣公考资讯☆另外，我会前往现场继续疏散围观群众，引导有序参观，向他们讲清楚具体发生的情况，并嘱咐他们要传承毛主席强调的“没有调查,就没有发言权”的传统，据实传播，不传谣造谣，协助我们及时制止和澄清他人的不当言论，共同传承毛主席思想。

最后，如果针对我单位的举报较多，我会向领导建议畅通“线上+线下”举报渠道；如果与我单位无关的举报变多，我也会建议开展毛主席纪念堂职能职责宣传，以便群众更好的了解我们的工作，支持我们的工作。